俄亥俄州立大學(xué)＂學(xué)生權(quán)益支持、申訴中心＂工作簡(jiǎn)介

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1、俄亥俄州立大學(xué)＂學(xué)生權(quán)益支持、申訴中心＂工作簡(jiǎn)介 　　摘 要："學(xué)生權(quán)益支持、申述中心"是美國(guó)俄亥俄州立大學(xué)重要的學(xué)生事務(wù)部門(mén)。本文分析了該中心的工作原則、指導(dǎo)思想，對(duì)中心的工作程序和工作內(nèi)容進(jìn)行了簡(jiǎn)單的介紹。 下載論文網(wǎng) 　　關(guān)鍵詞：學(xué)生權(quán)益；支持申述；工作簡(jiǎn)介 　　俄亥俄州立大學(xué)始建于1873年，是美國(guó)的一所公立大學(xué)，主校區(qū)位于哥倫布市，學(xué)生規(guī)模在5萬(wàn)人左右。筆者曾在俄亥俄州立大學(xué)學(xué)生事務(wù)工作部門(mén)考察實(shí)訓(xùn)了一段時(shí)間?？疾熘袑?duì)該校大學(xué)生支持服務(wù)工作的全面性感觸很深?，F(xiàn)將其總結(jié)出來(lái)，希望能對(duì)我們高校的學(xué)生權(quán)益維護(hù)和支持服務(wù)工作有益。 　　"學(xué)生

2、權(quán)益支持、申訴中心"，是俄亥俄州立大學(xué)從事學(xué)生權(quán)益維護(hù)和申訴工作的專(zhuān)門(mén)機(jī)構(gòu)。在學(xué)工系統(tǒng)中，他們是為數(shù)不多的可以直接向主管校長(zhǎng)匯報(bào)工作的學(xué)工部門(mén)。在俄亥俄州立大學(xué)，學(xué)生的大事小情，上至專(zhuān)業(yè)學(xué)習(xí)、財(cái)務(wù)支出、個(gè)人危機(jī)，下至健康保險(xiǎn)、校外住宿、停車(chē)收費(fèi)，都可以咨詢(xún)"學(xué)生權(quán)益支持、申訴中心"，獲得相應(yīng)的支持和專(zhuān)業(yè)指導(dǎo)。任何學(xué)生的任何問(wèn)題都會(huì)得到嚴(yán)肅認(rèn)真的解答和服務(wù)，從而有效地維護(hù)了學(xué)生的個(gè)人正當(dāng)權(quán)益。 　　1 指導(dǎo)思想和工作原則 　　協(xié)助學(xué)生克服在校期間遇到的各種障礙，鼓勵(lì)和支持學(xué)生最大限度地全面接受教育，體驗(yàn)平等的大學(xué)生活，這是"學(xué)生權(quán)益支持、申訴中心"成立的宗旨。該中心成立于1995年，面向全校

3、學(xué)生服務(wù)，主要提供信息咨詢(xún)以及政策支持。 　　（1）指導(dǎo)思想 　　俄亥俄州立大學(xué)"學(xué)生權(quán)益支持、申訴中心"工作的指導(dǎo)思想是：堅(jiān)持從學(xué)生實(shí)際出發(fā)，立足于解決學(xué)生實(shí)際問(wèn)題，全面開(kāi)展學(xué)生權(quán)益維護(hù)和支持服務(wù)，促進(jìn)學(xué)生獲得學(xué)業(yè)上的成功。 　?。?）工作原則 　　俄亥俄州立大學(xué)學(xué)生權(quán)益維護(hù)和支持服務(wù)工作的工作原則是： 　?、倨降?、尊重、有效。平易近人，互相尊重，有效傾聽(tīng)，熱情地為每一個(gè)俄亥俄州立大學(xué)的學(xué)生服務(wù)，及時(shí)準(zhǔn)確地掌握學(xué)生的需求信息。 　?、诜?wù)、支持、維權(quán)。切實(shí)維護(hù)學(xué)生利益，解決學(xué)生實(shí)際困難，為學(xué)生提供學(xué)校政策和規(guī)則咨詢(xún)以及學(xué)習(xí)指導(dǎo)和技術(shù)輔助支持，提高學(xué)生順利完成學(xué)業(yè)的能力，幫助學(xué)生順

4、利完成大學(xué)學(xué)業(yè)。 　?、酃采?、合作、協(xié)助。尊重學(xué)生個(gè)體的差異性和獨(dú)立性，建立并鼓勵(lì)建立不同的個(gè)體與個(gè)體之間的共生關(guān)系。加強(qiáng)與學(xué)校其他部門(mén)的合作，努力為滿(mǎn)足學(xué)生需求奮斗，為學(xué)生提供多項(xiàng)選擇，不斷改進(jìn)工作水平，提高服務(wù)能力。協(xié)助開(kāi)展學(xué)生事務(wù)危機(jī)處理工作，為相關(guān)家庭和學(xué)生提供支持和幫助。 　　2 工作程序和應(yīng)急預(yù)案 　　學(xué)生權(quán)益維護(hù)和支持服務(wù)工作，牽涉到學(xué)校工作和學(xué)生生活的方方面面，工作意義重大。為了保證工作順利進(jìn)行，俄亥俄州立大學(xué)制定了明確的工作程序和應(yīng)急預(yù)案。 　?。?）工作程序 　　首先，學(xué)生權(quán)益支持、申訴中心會(huì)通過(guò)印制宣傳冊(cè)、發(fā)放宣傳資料等途徑，廣泛告知學(xué)生有關(guān)中心工作的范疇、宗旨

5、、服務(wù)時(shí)間等信息。此后，學(xué)生可以通過(guò)預(yù)約面談、電話(huà)、信件和電子郵件等方式免費(fèi)獲得中心幫助。無(wú)論是哪種咨詢(xún)形式，涉及哪類(lèi)學(xué)生事務(wù)，中心工作人員都會(huì)耐心回答學(xué)生提出的各類(lèi)問(wèn)題，告知學(xué)生對(duì)口解決他們問(wèn)題的部門(mén)和人員，幫助學(xué)生熟悉學(xué)校政策和辦事程序，提供解決問(wèn)題的方法和途徑供學(xué)生選擇。特殊情況下，應(yīng)學(xué)生要求，中心工作人員會(huì)幫助學(xué)生撰寫(xiě)司法答辯書(shū)，出席司法聽(tīng)證會(huì)，為涉案學(xué)生提供相關(guān)支持服務(wù)。 　?。?）應(yīng)急預(yù)案 　　學(xué)生權(quán)益支持、申訴中心參與學(xué)校重大學(xué)生事件處理。當(dāng)出現(xiàn)學(xué)生死亡事件時(shí)，中心的工作程序是：①通告所有校內(nèi)有關(guān)單位中止該生相關(guān)情況記錄，免除該生校內(nèi)債務(wù)。②幫助亡者家人處理所有與學(xué)校有關(guān)的事

6、務(wù)。提供"一站式"服務(wù)，中心派出的一名工作人員將全程協(xié)助亡者家人處理各類(lèi)善后事宜。③與學(xué)生所在學(xué)院辦公室一起，調(diào)閱學(xué)習(xí)檔案、撤銷(xiāo)學(xué)習(xí)申請(qǐng)、償付已付學(xué)費(fèi)。④當(dāng)死亡學(xué)生將要完成學(xué)業(yè)時(shí)，確保能追授學(xué)位。⑤提醒并告知學(xué)校師生員工死亡學(xué)生葬禮的地點(diǎn)、時(shí)間。第六，向死者所在班級(jí)同學(xué)、朋友提供支持和幫助，安排他們會(huì)見(jiàn)學(xué)校心理咨詢(xún)中心人員等等。 　　為更好地服務(wù)有特殊困難和需求的學(xué)生，中心還設(shè)立了學(xué)生應(yīng)急支持基金，為遇到問(wèn)題的有需要的學(xué)生提供無(wú)償?shù)馁Y金援助，以保證學(xué)生正常學(xué)習(xí)。 　　3 服務(wù)項(xiàng)目 　　學(xué)生權(quán)益支持、申訴服務(wù)項(xiàng)目幾乎涵蓋了俄亥俄州立大學(xué)學(xué)生事務(wù)的各個(gè)方面。歸納起來(lái)，主要包括專(zhuān)業(yè)學(xué)習(xí)、入學(xué)注

7、冊(cè)、健康、住宿、泊車(chē)、繳費(fèi)、個(gè)人危機(jī)、綜合服務(wù)8大類(lèi)。主要涉及的項(xiàng)目共有42項(xiàng)之多：學(xué)業(yè)處分、學(xué)業(yè)政策指導(dǎo)、推遲繳費(fèi)申請(qǐng)、入學(xué)申請(qǐng)、醫(yī)療保險(xiǎn)、身心健康、校外住宿、財(cái)務(wù)問(wèn)題上訴、各類(lèi)災(zāi)害受害者和傷亡學(xué)生的支持服務(wù)、助學(xué)、性犯罪、司法訴訟等?？梢哉f(shuō)，只要學(xué)生有需求，不論涉及哪個(gè)方面，哪個(gè)部門(mén)，中心都會(huì)提供相關(guān)信息咨詢(xún)和政策指導(dǎo)，幫助學(xué)生盡快解決問(wèn)題。 　　粗略統(tǒng)計(jì)，在該中心處理的各類(lèi)相關(guān)學(xué)生事務(wù)中，60%的案例關(guān)乎專(zhuān)業(yè)學(xué)習(xí)，15%涉及學(xué)生繳費(fèi)、10%涉及個(gè)人危機(jī)。本科生的申訴和需要提供支持的問(wèn)題主要集中在大學(xué)適應(yīng)性問(wèn)題方面，研究生的問(wèn)題則主要集中在學(xué)業(yè)和與培養(yǎng)單位的溝通、協(xié)調(diào)等方面。 　　參考文獻(xiàn)： 　　[1]張文軍，王華.美國(guó)俄亥俄州立大學(xué)德育教育的啟示與借鑒[J].湖北社會(huì)科學(xué)，2009，11：179-182. 　　[2]賈玉敏.美國(guó)俄亥俄州立大學(xué)健康教育的性別視角研究[J].華中人文論叢，2013，01：215-218.