某公司管理診斷報(bào)告(ppt 170頁(yè))

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1、北大縱橫北大縱橫超聲電子超聲電子 內(nèi)部管理診斷報(bào)告內(nèi)部管理診斷報(bào)告1caosencaosen電子股份有限公司電子股份有限公司管管 理理 診診 斷斷 報(bào)報(bào) 告告北大縱橫管理咨詢有限公司北大縱橫管理咨詢有限公司20012001年年8 8月月一期咨詢報(bào)告之二一期咨詢報(bào)告之二秘密秘密北大縱橫北大縱橫超聲電子超聲電子 內(nèi)部管理診斷報(bào)告內(nèi)部管理診斷報(bào)告2本咨詢項(xiàng)目的概要進(jìn)度計(jì)劃本咨詢項(xiàng)目的概要進(jìn)度計(jì)劃時(shí)時(shí) 間間8 月月9 月月內(nèi)內(nèi) 容容10 月月管理診斷報(bào)告管理診斷報(bào)告公司發(fā)展戰(zhàn)略報(bào)告公司發(fā)展戰(zhàn)略報(bào)告組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)方案組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)方案北大縱橫北大縱橫超聲電子超聲電子 內(nèi)部管理診斷報(bào)告內(nèi)部管理診斷報(bào)告3關(guān)于第

2、一階段項(xiàng)目進(jìn)程的說(shuō)明關(guān)于第一階段項(xiàng)目進(jìn)程的說(shuō)明第第1-71-7天天08/01-08/07第第8-148-14天天08/08-08/14第第15-2115-21天天08/15-08/21第第22-2522-25天天08/22-08/25實(shí)地調(diào)研實(shí)地調(diào)研資料搜集資料搜集聽(tīng)取介紹聽(tīng)取介紹內(nèi)部研討內(nèi)部研討基層辦公基層辦公問(wèn)卷設(shè)計(jì)問(wèn)卷設(shè)計(jì)問(wèn)卷數(shù)據(jù)分析問(wèn)卷數(shù)據(jù)分析內(nèi)部研討內(nèi)部研討一期報(bào)告匯報(bào)一期報(bào)告匯報(bào)訪談階段訪談階段中層訪談：66人次；高層訪談:13人次；外部訪談：5人次，電話訪談：15人次；其他人員：10人次撰寫(xiě)報(bào)告撰寫(xiě)報(bào)告計(jì)劃補(bǔ)充深度高層訪談：10人次；中層訪談：20人次。征求意見(jiàn)一次，北大縱橫公司

3、內(nèi)部匯報(bào)一次匯報(bào)匯報(bào)第第30-3130-31天天08/30-08/31高管交流高管交流公司專家研討公司專家研討征求意見(jiàn)征求意見(jiàn)形成報(bào)告初稿形成報(bào)告初稿第第26-2926-29天天08/26-08/29深度訪談深度訪談北大內(nèi)部匯報(bào)北大內(nèi)部匯報(bào)調(diào)整報(bào)告調(diào)整報(bào)告中層人員訪談中層人員訪談外部訪談?wù){(diào)研外部訪談?wù){(diào)研屬下部門資料搜集屬下部門資料搜集高管訪談高管訪談北大縱橫北大縱橫超聲電子超聲電子 內(nèi)部管理診斷報(bào)告內(nèi)部管理診斷報(bào)告4一期匯報(bào)的主要內(nèi)容一期匯報(bào)的主要內(nèi)容v內(nèi)部管理診斷報(bào)告內(nèi)部管理診斷報(bào)告v母子公司管理診斷報(bào)告母子公司管理診斷報(bào)告v員工調(diào)查問(wèn)卷分析報(bào)告員工調(diào)查問(wèn)卷分析報(bào)告v母子公司管理控制模式借鑒

4、母子公司管理控制模式借鑒北大縱橫北大縱橫超聲電子超聲電子 內(nèi)部管理診斷報(bào)告內(nèi)部管理診斷報(bào)告5導(dǎo)導(dǎo) 讀讀印制板公司印制板公司顯示器公司顯示器公司超聲儀器公司超聲儀器公司覆銅板廠覆銅板廠管理診斷管理診斷建議建議北大縱橫北大縱橫超聲電子超聲電子 內(nèi)部管理診斷報(bào)告內(nèi)部管理診斷報(bào)告6目前，目前，CCTCCCTC發(fā)展中面臨的三個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題如下：發(fā)展中面臨的三個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題如下：人力資源職能幾乎沒(méi)有，市場(chǎng)部缺乏營(yíng)銷職能人力資源職能幾乎沒(méi)有，市場(chǎng)部缺乏營(yíng)銷職能部門職責(zé)不清，沒(méi)有成文的職責(zé)說(shuō)明部門職責(zé)不清，沒(méi)有成文的職責(zé)說(shuō)明 市場(chǎng)部門與生產(chǎn)系統(tǒng)之間協(xié)調(diào)不暢市場(chǎng)部門與生產(chǎn)系統(tǒng)之間協(xié)調(diào)不暢本報(bào)告將圍繞這些問(wèn)題展開(kāi)！本報(bào)告

5、將圍繞這些問(wèn)題展開(kāi)！北大縱橫北大縱橫超聲電子超聲電子 內(nèi)部管理診斷報(bào)告內(nèi)部管理診斷報(bào)告7印制板行業(yè)的發(fā)展經(jīng)歷三個(gè)階段，印制板行業(yè)的發(fā)展經(jīng)歷三個(gè)階段，CCTCCCTC順利經(jīng)過(guò)順利經(jīng)過(guò)第一、第二階段，目前正在向第三階段發(fā)展第一、第二階段，目前正在向第三階段發(fā)展由于專業(yè)化分工的需要，印制板從原有的大型電子、電器生產(chǎn)廠分離出來(lái)，成為單獨(dú)的行業(yè)。印制板作為電子元器件，并不是最終的電子消費(fèi)品。早期的印制板生產(chǎn)廠一般都從屬于大型電子、電器生產(chǎn)廠。在90年代后期，由于技術(shù)提升和降低成本的需要，出現(xiàn)印制板廠與裝配廠縱向整合的 趨勢(shì)。市市場(chǎng)場(chǎng)規(guī)規(guī)模模第一階段第一階段第二階段第二階段第三階段第三階段時(shí)間時(shí)間第二階段

6、的顯著特征是訂單生產(chǎn)。許多印制板廠僅僅從事來(lái)料加工，競(jìng)爭(zhēng)力主要體現(xiàn)在規(guī)模和成本控制上，技術(shù)提升主要通過(guò)設(shè)備購(gòu)置來(lái)實(shí)現(xiàn)。由于競(jìng)爭(zhēng)的加劇，印制板行業(yè)開(kāi)始國(guó)際化分工。為了進(jìn)一步提升競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，許多印制板廠與下游裝配廠進(jìn)行縱向整合或結(jié)成戰(zhàn)略伙伴。時(shí)間時(shí)間北大縱橫北大縱橫超聲電子超聲電子 內(nèi)部管理診斷報(bào)告內(nèi)部管理診斷報(bào)告8在在CCTCCCTC的發(fā)展中，通過(guò)設(shè)備引進(jìn)而獲得的技術(shù)提的發(fā)展中，通過(guò)設(shè)備引進(jìn)而獲得的技術(shù)提升是不斷發(fā)展的保證升是不斷發(fā)展的保證0 05000500010000100001500015000200002000025000250003000030000350003500086年86年87年

7、87年88年88年89年89年90年90年91年91年92年92年93年93年94年94年95年95年96年96年97年97年98年98年99年99年2000年2000年在CCTC發(fā)展中，公司不斷地通過(guò)對(duì)設(shè)備的投入來(lái)提高技術(shù)水平。在89年投入3220萬(wàn)元，94年投入2403萬(wàn)元，96年投入5120萬(wàn)元，2000年投入8184萬(wàn)元。經(jīng)過(guò)十五年的發(fā)展，CCTC的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)由雙面板為主，轉(zhuǎn)化為多層板為主。（萬(wàn)元）（萬(wàn)元）96年的投入使CCTC多層板的銷售量大幅度提升多層板多層板雙面板雙面板設(shè)備投入設(shè)備投入北大縱橫北大縱橫超聲電子超聲電子 內(nèi)部管理診斷報(bào)告內(nèi)部管理診斷報(bào)告9市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇，不確定因素增多，

8、要求公司的反市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇，不確定因素增多，要求公司的反應(yīng)速度加快應(yīng)速度加快受美國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展速度減緩的影響，電子行業(yè)的市場(chǎng)需求減少，導(dǎo)致印制板行業(yè)的市場(chǎng)萎縮，整個(gè)行業(yè)呈現(xiàn)較為嚴(yán)重的供大于求現(xiàn)象，客戶對(duì)價(jià)格的敏感性增強(qiáng)。對(duì)市場(chǎng)變化快速反應(yīng)市場(chǎng)萎縮國(guó)際化分工產(chǎn)業(yè)鏈的縱向整合客戶變化競(jìng)爭(zhēng)集團(tuán)化目前CCTC的客戶逐步向高層次發(fā)展，對(duì)技術(shù)要求越來(lái)越高。CCTC的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手主要由四大集團(tuán)構(gòu)成，美國(guó)集團(tuán)、日本集團(tuán)、香港集團(tuán)、臺(tái)灣集團(tuán)。印制板開(kāi)始出現(xiàn)縱向整合和戰(zhàn)略聯(lián)盟，如：美國(guó)cemile兼并SCI，日本的廠商結(jié)成戰(zhàn)略聯(lián)盟。印制板行業(yè)已經(jīng)開(kāi)始進(jìn)入國(guó)際化分工的時(shí)代，中國(guó)大陸是印制板生產(chǎn)的重要基地。北大縱橫北大縱橫超聲

9、電子超聲電子 內(nèi)部管理診斷報(bào)告內(nèi)部管理診斷報(bào)告10目前，只有目前，只有32%的員工認(rèn)為公司對(duì)市場(chǎng)的反應(yīng)能的員工認(rèn)為公司對(duì)市場(chǎng)的反應(yīng)能力強(qiáng)，而實(shí)際上還要低力強(qiáng)，而實(shí)際上還要低一般45.8%強(qiáng)32.2%弱8.5%說(shuō)不清楚13.6%資料來(lái)源：調(diào)查問(wèn)卷在交貨中，市場(chǎng)部人員常常反映生產(chǎn)部門不能及時(shí)交貨。個(gè)別問(wèn)題特別嚴(yán)重，如：青島朗訊在6-8月份，供貨嚴(yán)重拖欠，客戶方總經(jīng)理曾下令轉(zhuǎn)到吳氏采購(gòu)；910月，多層板最嚴(yán)重時(shí)拖欠交貨達(dá)9000平方米，時(shí)間達(dá)2個(gè)月。0%20%40%60%80%100%研發(fā)部門生產(chǎn)部門市場(chǎng)部門強(qiáng)一般弱說(shuō)不清楚35.5%45.2%19.4%25%75%100%32.2%的員工認(rèn)為公司對(duì)

10、市場(chǎng)的反應(yīng)能力強(qiáng)。研發(fā)部門中，75%的員工一般，生產(chǎn)部門中，45.2%的員工認(rèn)為強(qiáng)，而市場(chǎng)部100%的員工認(rèn)為弱。北大縱橫北大縱橫超聲電子超聲電子 內(nèi)部管理診斷報(bào)告內(nèi)部管理診斷報(bào)告11CCTC的機(jī)構(gòu)設(shè)置上，部門職能完善而副總等高的機(jī)構(gòu)設(shè)置上，部門職能完善而副總等高管的職能發(fā)揮不充分管的職能發(fā)揮不充分總經(jīng)理總經(jīng)理常務(wù)副總常務(wù)副總管理代表管理代表副總經(jīng)理副總經(jīng)理生產(chǎn)部工程部財(cái)務(wù)部辦公室品質(zhì)部市場(chǎng)部生產(chǎn)計(jì)劃及物料控制部副總經(jīng)理僅起到協(xié)助作用，職責(zé)和權(quán)限不清晰。市場(chǎng)需求數(shù)量降低、變化加快，要求CCTC的應(yīng)變能力加強(qiáng)，這需要進(jìn)行一定程度的分權(quán)和增強(qiáng)公司的整體競(jìng)爭(zhēng)力，使財(cái)務(wù)、研發(fā)、人力資源等職能得到充分發(fā)

11、揮，但公司更象一個(gè)生產(chǎn)加工型企業(yè)。行業(yè)的特點(diǎn)和公司發(fā)展歷程決定，CCTC的生產(chǎn)職能在整個(gè)公司職能的比重較大，而且其職能部門的設(shè)置均相對(duì)完善。北大縱橫北大縱橫超聲電子超聲電子 內(nèi)部管理診斷報(bào)告內(nèi)部管理診斷報(bào)告12部門職責(zé)說(shuō)明缺失，崗位職責(zé)說(shuō)明不完善，在部部門職責(zé)說(shuō)明缺失，崗位職責(zé)說(shuō)明不完善，在部門之間容易出現(xiàn)相互扯皮的現(xiàn)象門之間容易出現(xiàn)相互扯皮的現(xiàn)象非常不明確1%不明確26%非常明確10%比較明確63%對(duì)職責(zé)的看法對(duì)職責(zé)的看法公司提倡“望前走一步”來(lái)解決，但這使得許多矛盾被隱藏起來(lái)只有10%的員工認(rèn)為自己的職責(zé)非常明確例如：在生產(chǎn)計(jì)劃及物料控制部經(jīng)理的職責(zé)中，沒(méi)有組織生產(chǎn)計(jì)劃的職責(zé)。例如：在市場(chǎng)

12、部經(jīng)理的職責(zé)中，只有關(guān)于合同的各項(xiàng)要求，并確保公司有滿足合同的能力；另外，負(fù)責(zé)收集客戶滿意度資料，負(fù)責(zé)跟蹤客戶投訴處理。資料來(lái)源：放談、問(wèn)卷北大縱橫北大縱橫超聲電子超聲電子 內(nèi)部管理診斷報(bào)告內(nèi)部管理診斷報(bào)告13匯報(bào)關(guān)系不清晰，存在雙重匯報(bào)的現(xiàn)象匯報(bào)關(guān)系不清晰，存在雙重匯報(bào)的現(xiàn)象總經(jīng)理總經(jīng)理常務(wù)副總常務(wù)副總管理代表管理代表生產(chǎn)部工程部財(cái)務(wù)部辦公室品質(zhì)部市場(chǎng)部生產(chǎn)計(jì)劃及物料控制部在各職能部門中，既受總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)又受主管副總領(lǐng)導(dǎo)，存在多頭指揮的現(xiàn)象。匯報(bào)內(nèi)容沒(méi)有明文規(guī)定，主要通過(guò)約定俗成來(lái)判斷副總經(jīng)理副總經(jīng)理北大縱橫北大縱橫超聲電子超聲電子 內(nèi)部管理診斷報(bào)告內(nèi)部管理診斷報(bào)告14工作和計(jì)劃安排上，存在權(quán)

13、責(zé)不對(duì)等的現(xiàn)象工作和計(jì)劃安排上，存在權(quán)責(zé)不對(duì)等的現(xiàn)象從來(lái)沒(méi)有20%偶爾39%經(jīng)常9%有時(shí)32%有80%的員工認(rèn)為，存在屬于自己職責(zé)范圍之內(nèi)的工作,自己沒(méi)有權(quán)利處理，必須向上匯報(bào)的現(xiàn)象，影響到工作效率和反應(yīng)速度。例子：在2001年市場(chǎng)部的銷售任務(wù)中，海外市場(chǎng)需要完成3500萬(wàn)美元的任務(wù)，然而，市場(chǎng)部對(duì)海外機(jī)構(gòu)沒(méi)有管理的權(quán)利，將任務(wù)下達(dá)給市場(chǎng)部是權(quán)責(zé)不對(duì)稱，這不利于考核和公司工作計(jì)劃的控制。從實(shí)際運(yùn)作的情況來(lái)看，公司對(duì)市場(chǎng)部沒(méi)有考核。對(duì)權(quán)責(zé)的看法對(duì)權(quán)責(zé)的看法資料來(lái)源：放談、問(wèn)卷北大縱橫北大縱橫超聲電子超聲電子 內(nèi)部管理診斷報(bào)告內(nèi)部管理診斷報(bào)告15CCTC的高管分工中存在交叉管理現(xiàn)象的高管分工中存在

14、交叉管理現(xiàn)象總經(jīng)理總經(jīng)理常務(wù)副總經(jīng)理常務(wù)副總經(jīng)理管理代表管理代表副總經(jīng)理副總經(jīng)理生生產(chǎn)產(chǎn)部部工工程程部部財(cái)財(cái)務(wù)務(wù)部部辦辦公公室室品品質(zhì)質(zhì)部部市市場(chǎng)場(chǎng)部部生產(chǎn)生產(chǎn)計(jì)劃計(jì)劃及物及物料控料控制部制部主管市場(chǎng)、財(cái)務(wù)、辦公室的副總經(jīng)理有時(shí)直接過(guò)問(wèn)生產(chǎn)系統(tǒng)的事情；主管生產(chǎn)的常務(wù)副總則負(fù)責(zé)日本市場(chǎng)的營(yíng)銷管理工作。北大縱橫北大縱橫超聲電子超聲電子 內(nèi)部管理診斷報(bào)告內(nèi)部管理診斷報(bào)告16在崗位職責(zé)描述中，既沒(méi)有要求管理人員制定年在崗位職責(zé)描述中，既沒(méi)有要求管理人員制定年度計(jì)劃，又缺乏應(yīng)有的考核約束度計(jì)劃，又缺乏應(yīng)有的考核約束市場(chǎng)計(jì)劃市場(chǎng)計(jì)劃生產(chǎn)計(jì)劃生產(chǎn)計(jì)劃采購(gòu)計(jì)劃采購(gòu)計(jì)劃 由于市場(chǎng)計(jì)劃制定比較粗，而且與實(shí)際需求波

15、動(dòng)較大。計(jì)劃的完成情況與績(jī)效沒(méi)有掛鉤，更多的是靠個(gè)人自覺(jué)！生產(chǎn)計(jì)劃是根據(jù)市場(chǎng)計(jì)劃來(lái)制定的，由于市場(chǎng)計(jì)劃的波動(dòng)較大，導(dǎo)致生產(chǎn)計(jì)劃的波動(dòng)亦大。計(jì)劃沒(méi)有進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整，導(dǎo)致計(jì)劃與實(shí)際有很大出入。為保證生產(chǎn)的順利進(jìn)行，通常的做法是加大物料和配件采購(gòu)量，從而導(dǎo)致成本增加。目前公司僅僅通過(guò)每年降低5%的成本要求來(lái)進(jìn)行控制，達(dá)不到控制的效果！通過(guò)考核來(lái)實(shí)現(xiàn)對(duì)計(jì)劃的控制，是降低成本的首要前提！通過(guò)考核來(lái)實(shí)現(xiàn)對(duì)計(jì)劃的控制，是降低成本的首要前提！北大縱橫北大縱橫超聲電子超聲電子 內(nèi)部管理診斷報(bào)告內(nèi)部管理診斷報(bào)告17年度工作計(jì)劃后缺乏滾動(dòng)式的月度計(jì)劃進(jìn)行調(diào)整，年度工作計(jì)劃后缺乏滾動(dòng)式的月度計(jì)劃進(jìn)行調(diào)整，導(dǎo)致計(jì)劃與實(shí)際

16、需要有出入導(dǎo)致計(jì)劃與實(shí)際需要有出入 12月月 11月月 10月月 9月月 8月月 7月月 6月月 5月月 4月月 3月月 2月月1月月3月月2月月1月月4月月3月月2月月5月月4月月3月月CCTC目前的作業(yè)計(jì)劃有年度、季度、月度計(jì)劃。在整個(gè)計(jì)劃制定中，主要是以靜態(tài)的方式進(jìn)行，沒(méi)有采用動(dòng)態(tài)的滾動(dòng)計(jì)劃法，不能進(jìn)行有效的調(diào)整。北大縱橫北大縱橫超聲電子超聲電子 內(nèi)部管理診斷報(bào)告內(nèi)部管理診斷報(bào)告18計(jì)劃執(zhí)行上，既缺乏過(guò)程控制，又缺乏結(jié)果控制計(jì)劃執(zhí)行上，既缺乏過(guò)程控制，又缺乏結(jié)果控制上上 級(jí)級(jí)下下 級(jí)級(jí)公司的目標(biāo)和計(jì)劃計(jì)劃的工作進(jìn)度上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)人定期檢查進(jìn)度正確的衡量標(biāo)準(zhǔn)和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)人的幫助目標(biāo)完成情況最終檢查

17、和業(yè)績(jī)的考評(píng)反反復(fù)復(fù)循循環(huán)環(huán)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)為下屬推薦的目標(biāo)下級(jí)人員目標(biāo)的初步說(shuō)明公司的資源和能力相互一致相互一致上期工作完成情況計(jì)計(jì)劃劃制制定定階階段段計(jì)計(jì)劃劃控控制制階階段段沒(méi)有進(jìn)行過(guò)程控制沒(méi)有進(jìn)行過(guò)程控制做得不充分，目標(biāo)做得不充分，目標(biāo)的完成與績(jī)效考核的完成與績(jī)效考核沒(méi)有掛鉤沒(méi)有掛鉤北大縱橫北大縱橫超聲電子超聲電子 內(nèi)部管理診斷報(bào)告內(nèi)部管理診斷報(bào)告19在橫向交流中，市場(chǎng)部與制造系統(tǒng)之間在橫向交流中，市場(chǎng)部與制造系統(tǒng)之間協(xié)調(diào)不暢，協(xié)調(diào)不暢，相互之間相互之間缺乏有效信息交流以及交流程序的保證缺乏有效信息交流以及交流程序的保證總經(jīng)理總經(jīng)理常務(wù)副總常務(wù)副總管理代表管理代表副總經(jīng)理副總經(jīng)理生產(chǎn)部工程部財(cái)務(wù)

18、部辦公室品質(zhì)部市場(chǎng)部生產(chǎn)計(jì)劃及物料控制部 在市場(chǎng)部與制造系統(tǒng)的信息交流中，市場(chǎng)部感到不能根據(jù)市場(chǎng)要求及時(shí)、準(zhǔn)確地交貨，反應(yīng)速度慢。而且，生產(chǎn)系統(tǒng)對(duì)客戶訂單存在推三推四的現(xiàn)象，不能適應(yīng)市場(chǎng)的要求，認(rèn)為對(duì)此缺乏有效的考核！制造系統(tǒng)認(rèn)為：市場(chǎng)部封鎖信息，使得他們對(duì)市場(chǎng)情況完全不了解，不知道未來(lái)市場(chǎng)變化、客戶以及客戶需求的變化對(duì)技術(shù)和產(chǎn)品提出的要求，不能快速反應(yīng)。曾經(jīng)發(fā)生市場(chǎng)部將客戶訂單的信息弄錯(cuò)，而生產(chǎn)上缺少把關(guān)程序，導(dǎo)致生產(chǎn)不符合要求和浪費(fèi)的情況。沒(méi)有從程序上保證信息在兩大系統(tǒng)中交流。目前的程序文件，僅僅只是用于訂單處理的程序文件。北大縱橫北大縱橫超聲電子超聲電子 內(nèi)部管理診斷報(bào)告內(nèi)部管理診斷報(bào)告

19、20缺乏部門之間的協(xié)調(diào)機(jī)制導(dǎo)致部門之間的矛盾產(chǎn)缺乏部門之間的協(xié)調(diào)機(jī)制導(dǎo)致部門之間的矛盾產(chǎn)生生生產(chǎn)部工程部品質(zhì)部市場(chǎng)部生產(chǎn)計(jì)劃及物料控制部 由于客戶投訴首先由市場(chǎng)部受理，然后再轉(zhuǎn)交給生產(chǎn)系統(tǒng)，生產(chǎn)系統(tǒng)認(rèn)為市場(chǎng)部根據(jù)對(duì)自己有利原則進(jìn)行處理，以此來(lái)作為一種制約生產(chǎn)系統(tǒng)的權(quán)利。另外，由于市場(chǎng)信息不對(duì)外公開(kāi)，生產(chǎn)系統(tǒng)不了解客戶真正需要什么?？蛻粜畔⒖蛻粜畔?dāng)生產(chǎn)緊張時(shí)，由于市場(chǎng)部存在內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)，有時(shí)銷售人員需要向生產(chǎn)系統(tǒng)求情，將他的訂單提前生產(chǎn)。客戶信息在傳遞中受阻北大縱橫北大縱橫超聲電子超聲電子 內(nèi)部管理診斷報(bào)告內(nèi)部管理診斷報(bào)告21沖突的例子：部門從自身利益出發(fā)，對(duì)準(zhǔn)時(shí)交貨率沖突的例子：部門從自身利益出

20、發(fā)，對(duì)準(zhǔn)時(shí)交貨率有不同的計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)有不同的計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)市場(chǎng)部市場(chǎng)部應(yīng)該根據(jù)市場(chǎng)優(yōu)先原則，以合同確定時(shí)間和整個(gè)訂單的交貨完成作為準(zhǔn)時(shí)交貨率的計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)。生產(chǎn)系統(tǒng)生產(chǎn)系統(tǒng)生產(chǎn)系統(tǒng)認(rèn)為交貨率應(yīng)該以生產(chǎn)部門的承諾時(shí)間和每個(gè)訂單的每批交貨率作為計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)。生產(chǎn)系統(tǒng)任務(wù)：產(chǎn)量成品率準(zhǔn)時(shí)交貨率與投入產(chǎn)出周期市場(chǎng)部任務(wù)：面積銷售額在準(zhǔn)時(shí)交貨率上，市場(chǎng)部與生產(chǎn)系統(tǒng)的差距非常大，生產(chǎn)系統(tǒng)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)為97%以上，市場(chǎng)部認(rèn)為低于50%北大縱橫北大縱橫超聲電子超聲電子 內(nèi)部管理診斷報(bào)告內(nèi)部管理診斷報(bào)告22部門協(xié)調(diào)難的根源在于機(jī)構(gòu)設(shè)置上體現(xiàn)出的經(jīng)營(yíng)部門協(xié)調(diào)難的根源在于機(jī)構(gòu)設(shè)置上體現(xiàn)出的經(jīng)營(yíng)理念沖突理念沖突總經(jīng)理總經(jīng)理副總經(jīng)理副總經(jīng)

21、理生產(chǎn)部工程部財(cái)務(wù)部辦公室品質(zhì)部市場(chǎng)部生產(chǎn)計(jì)劃及物料控制部市場(chǎng)導(dǎo)向型企業(yè)以市場(chǎng)為中心市場(chǎng)導(dǎo)向型企業(yè)以市場(chǎng)為中心市場(chǎng)營(yíng)銷市場(chǎng)營(yíng)銷質(zhì)管人事財(cái)務(wù)物資與計(jì)劃生產(chǎn)研發(fā)市場(chǎng)導(dǎo)向還是生產(chǎn)導(dǎo)向是根據(jù)外部環(huán)境的要求來(lái)決定的。在短缺經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)主要是生產(chǎn)導(dǎo)向，在市場(chǎng)供大于求的時(shí)代企業(yè)一般采用市場(chǎng)導(dǎo)向。CCTC發(fā)展中長(zhǎng)期處于市場(chǎng)迅速成長(zhǎng)階段，市場(chǎng)對(duì)質(zhì)量的關(guān)注較高，公司具有生產(chǎn)導(dǎo)向的傾向；同時(shí)，公司強(qiáng)調(diào)市場(chǎng)導(dǎo)向原則的重要性，要求其他部門支持市場(chǎng)部?！霸诠景l(fā)展的初期，強(qiáng)調(diào)對(duì)市場(chǎng)部的支持，結(jié)果變成地位的不平等在公司發(fā)展的初期，強(qiáng)調(diào)對(duì)市場(chǎng)部的支持，結(jié)果變成地位的不平等”“公司的發(fā)展需要市場(chǎng)優(yōu)先原則，而實(shí)際上公司的常務(wù)副總

22、卻是主管生產(chǎn)的副總公司的發(fā)展需要市場(chǎng)優(yōu)先原則，而實(shí)際上公司的常務(wù)副總卻是主管生產(chǎn)的副總”常務(wù)副總主管生產(chǎn)常務(wù)副總常務(wù)副總管理代表管理代表北大縱橫北大縱橫超聲電子超聲電子 內(nèi)部管理診斷報(bào)告內(nèi)部管理診斷報(bào)告23程序設(shè)計(jì)缺陷：訂單處理流程中，沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)處理時(shí)間程序設(shè)計(jì)缺陷：訂單處理流程中，沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)處理時(shí)間要求，影響要求，影響CCTC的市場(chǎng)反應(yīng)速度的市場(chǎng)反應(yīng)速度客戶客戶市場(chǎng)部市場(chǎng)部計(jì)劃及物控部計(jì)劃及物控部工程部工程部品質(zhì)部品質(zhì)部訂單銷售項(xiàng)目組客戶服務(wù)代表PPC對(duì)生產(chǎn)能力進(jìn)行評(píng)估程序組對(duì)客戶資料進(jìn)行技術(shù)評(píng)估批準(zhǔn)YN批準(zhǔn)YN進(jìn)入生產(chǎn)處理流程進(jìn)入生產(chǎn)處理流程QE進(jìn)行質(zhì)量評(píng)估主管評(píng)審主管評(píng)審銷售人員將近有50%

23、的時(shí)間用于訂單跟蹤，內(nèi)部問(wèn)題的處理，不能將時(shí)間和精力充分用于銷售工作。在整個(gè)訂單處理流程中，沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)處理時(shí)間要求，增加工作復(fù)雜性，同時(shí)，也使反應(yīng)速度降低。北大縱橫北大縱橫超聲電子超聲電子 內(nèi)部管理診斷報(bào)告內(nèi)部管理診斷報(bào)告24在機(jī)構(gòu)設(shè)置中，辦公室主任的職能跨度比較大在機(jī)構(gòu)設(shè)置中，辦公室主任的職能跨度比較大生生產(chǎn)產(chǎn)部部工工程程部部財(cái)財(cái)務(wù)務(wù)部部辦辦公公室室品品質(zhì)質(zhì)部部市市場(chǎng)場(chǎng)部部生產(chǎn)生產(chǎn)計(jì)劃計(jì)劃及物及物料控料控制部制部總經(jīng)理總經(jīng)理常務(wù)副總常務(wù)副總管理代表管理代表副總經(jīng)理副總經(jīng)理計(jì)算機(jī)計(jì)算機(jī)管理中心管理中心資料信息資料信息管理管理行政管理行政管理人事管理人事管理在公司規(guī)模比較小的時(shí)候，需要充分發(fā)揮一人

24、多崗的作用。當(dāng)公司具有一定規(guī)模以后，工作量大幅度增長(zhǎng)，需要進(jìn)行專業(yè)化分工。實(shí)際上，辦公室主任的主要精力放在人事管理上，無(wú)暇管理其它業(yè)務(wù)。汕華公司汕華公司計(jì)算機(jī)管理中心的部分工作受汕華公司盧書(shū)強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)需要管理四種不同性質(zhì)的工作。北大縱橫北大縱橫超聲電子超聲電子 內(nèi)部管理診斷報(bào)告內(nèi)部管理診斷報(bào)告25從發(fā)展來(lái)看，人力資源職能隸屬辦公室管理，與從發(fā)展來(lái)看，人力資源職能隸屬辦公室管理，與其應(yīng)發(fā)揮的作用不相符其應(yīng)發(fā)揮的作用不相符總經(jīng)理常務(wù)副總經(jīng)理管理代表副總經(jīng)理生產(chǎn)部工程部財(cái)務(wù)部辦公室品質(zhì)部市場(chǎng)部生產(chǎn)計(jì)劃及物料控制部計(jì)算機(jī)管理中心資料信息管理行政管理人事管理人事管理公司的發(fā)展要求人力資源管理作為一個(gè)重要的

25、職能部門，但人事管理崗位屬于主管級(jí)崗位，都難以發(fā)揮其職能。目前只能通過(guò)辦公室經(jīng)理兼職的方式來(lái)開(kāi)展工作。北大縱橫北大縱橫超聲電子超聲電子 內(nèi)部管理診斷報(bào)告內(nèi)部管理診斷報(bào)告26培培訓(xùn)訓(xùn)勞勞動(dòng)動(dòng)工工資資組組織織人人事事打打字字復(fù)復(fù)印印接接待待信信差差員員CCTCCCTC通過(guò)增設(shè)培訓(xùn)經(jīng)理，來(lái)加強(qiáng)人力資源管理，通過(guò)增設(shè)培訓(xùn)經(jīng)理，來(lái)加強(qiáng)人力資源管理，但該職能在組織結(jié)構(gòu)中的地位很低但該職能在組織結(jié)構(gòu)中的地位很低培訓(xùn)崗位設(shè)置在人事下面，培訓(xùn)由負(fù)責(zé)人事的人員管理，而實(shí)際上培訓(xùn)經(jīng)理卻由部門經(jīng)理級(jí)別的人員擔(dān)當(dāng)，人事經(jīng)理由辦公室主任擔(dān)當(dāng)，使得人事與培訓(xùn)崗位并列。人事人事北大縱橫北大縱橫超聲電子超聲電子 內(nèi)部管理診斷報(bào)

26、告內(nèi)部管理診斷報(bào)告27人事經(jīng)理的職責(zé)設(shè)計(jì)中，需要負(fù)責(zé)打字復(fù)印、信人事經(jīng)理的職責(zé)設(shè)計(jì)中，需要負(fù)責(zé)打字復(fù)印、信差和接待等行政工作的管理差和接待等行政工作的管理辦公室辦公室計(jì)算機(jī)計(jì)算機(jī)管理中心管理中心資料信息資料信息管理管理行政行政人事人事培培訓(xùn)訓(xùn)勞勞動(dòng)動(dòng)工工資資組組織織人人事事打打字字復(fù)復(fù)印印接接待待信信差差員員門門衛(wèi)衛(wèi)環(huán)環(huán)境境管管理理司司機(jī)機(jī)物物業(yè)業(yè)管管理理資資料料管管理理檔檔案案管管理理信信息息管管理理通通訊訊管管理理MRP管理管理電子電子郵件郵件辦公辦公系統(tǒng)系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)系統(tǒng)管理管理客戶客戶支持支持硬件硬件支持支持打字復(fù)印、信差和接待工作是屬于行政工作的職責(zé)范圍，卻劃歸人事經(jīng)理管理，打字復(fù)

27、印、信差和接待工作是屬于行政工作的職責(zé)范圍，卻劃歸人事經(jīng)理管理，將使得人事經(jīng)理的專業(yè)職能不能充分的發(fā)揮，而行政職能則被將使得人事經(jīng)理的專業(yè)職能不能充分的發(fā)揮，而行政職能則被 分割。分割。北大縱橫北大縱橫超聲電子超聲電子 內(nèi)部管理診斷報(bào)告內(nèi)部管理診斷報(bào)告28設(shè)置在工程部下面工藝技術(shù)組，研發(fā)職能不突出設(shè)置在工程部下面工藝技術(shù)組，研發(fā)職能不突出CAM菲菲林林房房工工藝藝技技術(shù)術(shù)化化學(xué)學(xué)室室工程部工程部程序組程序組工藝組工藝組設(shè)備組設(shè)備組環(huán)保組環(huán)保組 CCTC沒(méi)有專門的技術(shù)部門，由工藝技術(shù)組承擔(dān)沒(méi)有專門的技術(shù)部門，由工藝技術(shù)組承擔(dān)CCTC工藝改進(jìn)和工藝改進(jìn)和新材料技術(shù)。新材料技術(shù)。目前工藝技術(shù)組的主要

28、工作是進(jìn)行生產(chǎn)工藝指導(dǎo)、認(rèn)證板設(shè)計(jì)，新目前工藝技術(shù)組的主要工作是進(jìn)行生產(chǎn)工藝指導(dǎo)、認(rèn)證板設(shè)計(jì)，新技術(shù)、新材料開(kāi)發(fā)僅僅是輔助進(jìn)行。技術(shù)、新材料開(kāi)發(fā)僅僅是輔助進(jìn)行。北大縱橫北大縱橫超聲電子超聲電子 內(nèi)部管理診斷報(bào)告內(nèi)部管理診斷報(bào)告29客戶投訴歸品質(zhì)部管理，容易導(dǎo)致客戶投訴管理客戶投訴歸品質(zhì)部管理，容易導(dǎo)致客戶投訴管理失控失控品質(zhì)部品質(zhì)部QCQAAQEIQC檢檢查查菲菲林林檢檢查查MI審審核核首首板板檢檢查查中中間間檢檢查查物物理理室室報(bào)報(bào)廢廢處處理理品品質(zhì)質(zhì)統(tǒng)統(tǒng)計(jì)計(jì)客客戶戶資資料料監(jiān)監(jiān)控控最最后后審審核核售售后后服服務(wù)務(wù)洗洗板板通通斷斷測(cè)測(cè)試試最最后后檢檢查查修修理理包包裝裝針針模模制制作作 售后

29、服務(wù)負(fù)責(zé)客戶投訴處理，而售后服務(wù)處于售后服務(wù)負(fù)責(zé)客戶投訴處理，而售后服務(wù)處于QAA的管理下，沒(méi)的管理下，沒(méi)有將執(zhí)法與監(jiān)督分離，容易導(dǎo)致客戶投訴處理的失控。有將執(zhí)法與監(jiān)督分離，容易導(dǎo)致客戶投訴處理的失控。北大縱橫北大縱橫超聲電子超聲電子 內(nèi)部管理診斷報(bào)告內(nèi)部管理診斷報(bào)告30CCTC目前的人力資源管理缺乏規(guī)劃目前的人力資源管理缺乏規(guī)劃是否合理利用了現(xiàn)有的員工？人力資源是否能夠保證CCTC的發(fā)展？是否需要開(kāi)發(fā)現(xiàn)有的員工技能？企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)人力資源的代謝和替換公司規(guī)模變化組織結(jié)構(gòu)的變化人力人力資源資源的需的需求和求和現(xiàn)狀現(xiàn)狀分析分析人力資源部人力資源部3個(gè)工作人員中，沒(méi)有專業(yè)的人力資源管

30、理人才。市場(chǎng)部市場(chǎng)部16個(gè)銷售人員中具有專業(yè)背景和營(yíng)銷背景的人員很少。工藝部工藝部7個(gè)工藝技術(shù)人員被調(diào)走，沒(méi)有及時(shí)補(bǔ)充。缺乏內(nèi)部環(huán)境分析缺乏內(nèi)部環(huán)境分析缺乏人力資源規(guī)劃缺乏人力資源規(guī)劃人力資源現(xiàn)狀人力資源現(xiàn)狀北大縱橫北大縱橫超聲電子超聲電子 內(nèi)部管理診斷報(bào)告內(nèi)部管理診斷報(bào)告31招聘工作缺乏依據(jù)，又沒(méi)有用人部門的參與，導(dǎo)招聘工作缺乏依據(jù)，又沒(méi)有用人部門的參與，導(dǎo)致需要的人招聘不來(lái)致需要的人招聘不來(lái)招聘人才類型不是各部門緊缺的人才，各部門需要的人才卻招聘不到不知道外部人才供給情況；沒(méi)有人力資源規(guī)劃沒(méi)有招聘規(guī)劃無(wú)基礎(chǔ)崗位評(píng)價(jià)，導(dǎo)致招聘人才的標(biāo)準(zhǔn)缺乏依據(jù)沒(méi)有對(duì)人才市場(chǎng)需求狀況和公司人力資源狀況進(jìn)行分析

31、不知道企業(yè)需要什么樣的人才；不知道招聘什么樣的人才；沒(méi)有招聘依據(jù)沒(méi)有招聘依據(jù)不知道招聘何種人不知道招聘何種人結(jié)果結(jié)果缺乏基礎(chǔ)崗位評(píng)價(jià)，人力資源部門招聘沒(méi)有依據(jù)。在沒(méi)有依據(jù)的情況下，用人單位又沒(méi)有參于招聘。用人單位只有從現(xiàn)有人員中選擇。北大縱橫北大縱橫超聲電子超聲電子 內(nèi)部管理診斷報(bào)告內(nèi)部管理診斷報(bào)告32培訓(xùn)工作沒(méi)有規(guī)劃，用年度培訓(xùn)工作安排來(lái)取代培訓(xùn)工作沒(méi)有規(guī)劃，用年度培訓(xùn)工作安排來(lái)取代培訓(xùn)規(guī)劃，不能真正滿足培訓(xùn)工作的要求培訓(xùn)規(guī)劃，不能真正滿足培訓(xùn)工作的要求人力資源與企業(yè)文化策略管理知識(shí)英語(yǔ)培訓(xùn)班崗位標(biāo)準(zhǔn)化操作崗位操作規(guī)劃行業(yè)、公司發(fā)展情況及對(duì)員工的要求設(shè)備操作培訓(xùn)品質(zhì)概念和知識(shí)HDI板件制作流

32、程和品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)、控制計(jì)劃TPM、SPC實(shí)際應(yīng)用行業(yè)動(dòng)態(tài)及新工藝、新技術(shù)的專題消防安全培訓(xùn)品質(zhì)概念、顧客服務(wù)概念與知識(shí)會(huì)計(jì)處理和財(cái)務(wù)分析財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)政策法規(guī)PCB技術(shù)專題安全生產(chǎn)培訓(xùn)計(jì)算機(jī)基本操作和Paradigm基本知識(shí)培訓(xùn)2001年培訓(xùn)工作計(jì)劃年培訓(xùn)工作計(jì)劃培訓(xùn)工作缺乏考核和評(píng)估是目前培訓(xùn)工作不能有效改進(jìn)的關(guān)鍵！培訓(xùn)工作缺乏考核和評(píng)估是目前培訓(xùn)工作不能有效改進(jìn)的關(guān)鍵！很不滿足9%比較滿足13%滿足6%一般43%不滿足28.8%很不滿足8.9%認(rèn)為培訓(xùn)工作滿足工作認(rèn)為培訓(xùn)工作滿足工作的需要的員工只有的需要的員工只有81%北大縱橫北大縱橫超聲電子超聲電子 內(nèi)部管理診斷報(bào)告內(nèi)部管理診斷報(bào)告33考核僅僅是

33、形式，依據(jù)不充分，主要是上級(jí)的主觀考核考核僅僅是形式，依據(jù)不充分，主要是上級(jí)的主觀考核同級(jí)人員被考評(píng)者相關(guān)聯(lián)部門主管領(lǐng)導(dǎo)業(yè)務(wù)協(xié)作業(yè)務(wù)配合考評(píng)高層領(lǐng)導(dǎo)在高層領(lǐng)導(dǎo)在考評(píng)中起了考評(píng)中起了決定的作用決定的作用!員工自我評(píng)定員工自我評(píng)定員工需要參與自我評(píng)定，了解自身績(jī)效被認(rèn)可程度沒(méi)有同事及相關(guān)聯(lián)部門的參與，不利于協(xié)作及團(tuán)隊(duì)精神的培養(yǎng)。缺乏基缺乏基本崗位本崗位描述和描述和明確的明確的考核制考核制度，沒(méi)度，沒(méi)有考核有考核的依據(jù)！的依據(jù)！一年考一年考核一次，核一次，對(duì)某些對(duì)某些崗位來(lái)崗位來(lái)說(shuō)間隔說(shuō)間隔過(guò)長(zhǎng)，過(guò)長(zhǎng)，達(dá)不到達(dá)不到當(dāng)期激當(dāng)期激勵(lì)目的！勵(lì)目的！評(píng)價(jià)主體單一，不能全面反映員工的工作績(jī)效；考評(píng)時(shí)上下缺乏交

34、流,起不到指導(dǎo)員工改進(jìn)的作用。北大縱橫北大縱橫超聲電子超聲電子 內(nèi)部管理診斷報(bào)告內(nèi)部管理診斷報(bào)告34考核缺乏依據(jù)，與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系成為晉升的標(biāo)準(zhǔn)之一考核缺乏依據(jù)，與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系成為晉升的標(biāo)準(zhǔn)之一23.823.833.533.558.658.638.538.522.622.60 010%10%20%20%30%30%40%40%50%50%60%60%任人唯賢根據(jù)工作能力的表現(xiàn)來(lái)確定與主管的關(guān)系來(lái)確定沒(méi)有明確的考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)具有公正公平性CCTC沒(méi)有正式的規(guī)章制度，主要由高管討論決定，每年晉升一次，由部門提議，總經(jīng)理、副總經(jīng)理審核。人力資源委員會(huì)承擔(dān)此項(xiàng)工作，但沒(méi)有充分發(fā)揮作用。38.5%的員工認(rèn)為公司沒(méi)有明確

35、的考核標(biāo)準(zhǔn)。北大縱橫北大縱橫超聲電子超聲電子 內(nèi)部管理診斷報(bào)告內(nèi)部管理診斷報(bào)告35目前市場(chǎng)部的職能主要是銷售職能，市場(chǎng)職能沒(méi)目前市場(chǎng)部的職能主要是銷售職能，市場(chǎng)職能沒(méi)有充分的發(fā)揮有充分的發(fā)揮 營(yíng)銷管理 銷售 營(yíng)銷規(guī)劃明確業(yè)務(wù)任務(wù)制定營(yíng)銷目標(biāo)和計(jì)劃產(chǎn)品策略價(jià)格策略渠道策略推廣策略營(yíng)銷控制市場(chǎng)信息系統(tǒng)營(yíng)銷調(diào)研內(nèi)外部營(yíng)銷信息收集系統(tǒng)內(nèi)、外部環(huán)境分析用戶需求調(diào)查營(yíng)銷預(yù)算與對(duì)外報(bào)價(jià)談判產(chǎn)品定價(jià)簽訂合同貨款回收客戶管理銷售隊(duì)伍管理駐外機(jī)構(gòu)管理產(chǎn)品管理價(jià)格管理渠道管理推廣管理售后服務(wù) 缺乏完善的市場(chǎng)信息收集和營(yíng)銷規(guī)劃職能，營(yíng)銷規(guī)劃由經(jīng)理和主管營(yíng)銷的副總負(fù)責(zé)，營(yíng)銷信息收集沒(méi)有要求銷售人員進(jìn)行根據(jù)公司要求進(jìn)行收

36、集。北大縱橫北大縱橫超聲電子超聲電子 內(nèi)部管理診斷報(bào)告內(nèi)部管理診斷報(bào)告36由于市場(chǎng)職能缺乏，市場(chǎng)規(guī)劃工作通常需要公司由于市場(chǎng)職能缺乏，市場(chǎng)規(guī)劃工作通常需要公司高層管理人員來(lái)承擔(dān)高層管理人員來(lái)承擔(dān)內(nèi)部信息市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)市場(chǎng)規(guī)劃市場(chǎng)部經(jīng)理主管副總總經(jīng)理外部信息行業(yè)發(fā)展走向、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況、客戶需求等公司訂單處理系統(tǒng)、作業(yè)流程、內(nèi)部信息等細(xì)分市場(chǎng)選擇、發(fā)展計(jì)劃、營(yíng)銷戰(zhàn)術(shù)等需求變動(dòng)、客戶變動(dòng)、技術(shù)變動(dòng)等由于缺由于缺乏市場(chǎng)乏市場(chǎng)職能，職能，目前目前CCTC的的市場(chǎng)職市場(chǎng)職能主要能主要是由公是由公司的高司的高級(jí)管理級(jí)管理人員承人員承擔(dān)。擔(dān)。北大縱橫北大縱橫超聲電子超聲電子 內(nèi)部管理診斷報(bào)告內(nèi)部管理診斷報(bào)告37海外

37、市場(chǎng)的管理不屬于市場(chǎng)部管理，但市場(chǎng)計(jì)劃海外市場(chǎng)的管理不屬于市場(chǎng)部管理，但市場(chǎng)計(jì)劃卻下達(dá)給市場(chǎng)部，達(dá)不到制定計(jì)劃的目的卻下達(dá)給市場(chǎng)部，達(dá)不到制定計(jì)劃的目的2000年銷售額計(jì)劃完成情況年銷售額計(jì)劃完成情況 單位：萬(wàn)元單位：萬(wàn)元 計(jì)劃實(shí)際完成完成%內(nèi)銷銷售額RMB16800257911535%外銷銷售額USD40003332833%總 額RMB50000534531069%注：總額中的USD按合同金額直接統(tǒng)計(jì)，1 USD=8.3 RMB 資料來(lái)源：市場(chǎng)部2000年工作總結(jié)海外機(jī)構(gòu)直接向總經(jīng)理匯報(bào)，市場(chǎng)部沒(méi)有管理權(quán)利。制定的海外銷售計(jì)海外機(jī)構(gòu)直接向總經(jīng)理匯報(bào)，市場(chǎng)部沒(méi)有管理權(quán)利。制定的海外銷售計(jì)劃，市

38、場(chǎng)部無(wú)法根據(jù)海外任務(wù)完成與否，對(duì)海外銷售機(jī)構(gòu)進(jìn)行考核。劃，市場(chǎng)部無(wú)法根據(jù)海外任務(wù)完成與否，對(duì)海外銷售機(jī)構(gòu)進(jìn)行考核。北大縱橫北大縱橫超聲電子超聲電子 內(nèi)部管理診斷報(bào)告內(nèi)部管理診斷報(bào)告38海外渠道幾乎控制在合作伙伴手里，有潛在的渠道風(fēng)險(xiǎn)海外渠道幾乎控制在合作伙伴手里，有潛在的渠道風(fēng)險(xiǎn)在外銷中，61%的銷售額來(lái)自汕華公司；同時(shí)，海外辦事機(jī)構(gòu)的人員，也主要由汕華負(fù)責(zé)，這種風(fēng)險(xiǎn)非常大，一旦合作不愉快，將對(duì)外銷造成相當(dāng)大的影響。其他39%汕華61%由于海外客戶沒(méi)有掌握自己手里，由于海外客戶沒(méi)有掌握自己手里，CCTC很難即使了解客戶需求的變化，很難即使了解客戶需求的變化，這將造成市場(chǎng)反應(yīng)速度變慢。這將造成市

39、場(chǎng)反應(yīng)速度變慢。資料來(lái)源：銷售報(bào)表北大縱橫北大縱橫超聲電子超聲電子 內(nèi)部管理診斷報(bào)告內(nèi)部管理診斷報(bào)告39在客戶檔案管理中，信息沒(méi)有很好的收集，收集在客戶檔案管理中，信息沒(méi)有很好的收集，收集的信息沒(méi)有很好管理的信息沒(méi)有很好管理大部分客戶信息掌握在銷售人員手里，容易因人員的變動(dòng)，造成不必要的損失。大部分客戶信息掌握在銷售人員手里，容易因人員的變動(dòng)，造成不必要的損失。表示有表示不完善地址名稱電話領(lǐng)導(dǎo)人業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人聯(lián)系人行業(yè)特點(diǎn)發(fā)展規(guī)劃生產(chǎn)需求技術(shù)需求經(jīng)營(yíng)政策經(jīng)營(yíng)狀況客戶特征業(yè)務(wù)往來(lái)記錄合作意愿與競(jìng)爭(zhēng)者關(guān)系人員素質(zhì)業(yè)務(wù)記錄業(yè)務(wù)狀況交易條件銷售活動(dòng)現(xiàn)狀存在問(wèn)題信用狀況未來(lái)需求交易現(xiàn)狀客戶管理基礎(chǔ)資料表示沒(méi)

40、有北大縱橫北大縱橫超聲電子超聲電子 內(nèi)部管理診斷報(bào)告內(nèi)部管理診斷報(bào)告40PCB銷售需要既具有專業(yè)知識(shí)又具有營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)的銷售需要既具有專業(yè)知識(shí)又具有營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)的銷售工程師，在近銷售工程師，在近5年人員招聘不符合此標(biāo)準(zhǔn)年人員招聘不符合此標(biāo)準(zhǔn)CCTC的銷售人員構(gòu)成中，5年以前的人員均在一定程度上具有專業(yè)背景，而近5年的招聘人員完全沒(méi)有專業(yè)背景，不符合公司發(fā)展需要。高中低從業(yè)時(shí)間從業(yè)時(shí)間專專業(yè)業(yè)背背景景10年以上有年以上有1人人5-10年以上有年以上有4人人5年以內(nèi)有年以內(nèi)有11人人北大縱橫北大縱橫超聲電子超聲電子 內(nèi)部管理診斷報(bào)告內(nèi)部管理診斷報(bào)告41財(cái)務(wù)管理的組織設(shè)置以會(huì)計(jì)職能為主，財(cái)務(wù)管理的組織設(shè)置以

41、會(huì)計(jì)職能為主，財(cái)務(wù)管理財(cái)務(wù)管理各職能幾乎沒(méi)有各職能幾乎沒(méi)有財(cái)務(wù)管理職能財(cái)務(wù)管理職能 財(cái)務(wù)管理各職能具備的職責(zé)財(cái)務(wù)管理各職能具備的職責(zé) 企企業(yè)業(yè)經(jīng)經(jīng)營(yíng)營(yíng)運(yùn)運(yùn)作作財(cái)務(wù)審計(jì)稅務(wù)會(huì)計(jì)投資預(yù)算宏觀經(jīng)濟(jì)預(yù)測(cè)金融市場(chǎng)預(yù)測(cè)公司資金供需預(yù)測(cè)調(diào)度資金.資金籌措計(jì)劃投資計(jì)劃資金需要量計(jì)劃利潤(rùn)計(jì)劃.費(fèi)用計(jì)劃調(diào)查投資環(huán)境制定投資報(bào)告分析投資效益投資事項(xiàng)處理.匯總報(bào)表記帳職能調(diào)整內(nèi)部利潤(rùn)考核經(jīng)濟(jì)效益.稅法分析掌握交納稅金稅務(wù)效益分析稅務(wù)事項(xiàng)處理.財(cái)務(wù)審計(jì)預(yù)算審計(jì)投資審計(jì)會(huì)計(jì)審計(jì).稅務(wù)審計(jì)注：表示財(cái)務(wù)部門現(xiàn)有職責(zé)北大縱橫北大縱橫超聲電子超聲電子 內(nèi)部管理診斷報(bào)告內(nèi)部管理診斷報(bào)告42缺乏監(jiān)督權(quán)利，對(duì)應(yīng)收帳款的管理沒(méi)有充分發(fā)揮

42、缺乏監(jiān)督權(quán)利，對(duì)應(yīng)收帳款的管理沒(méi)有充分發(fā)揮財(cái)務(wù)監(jiān)督的作用財(cái)務(wù)監(jiān)督的作用應(yīng)收帳款2.56億元，平均回款時(shí)間，內(nèi)銷130多天。制度保證制度保證在CCTC的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)制度中，沒(méi)有應(yīng)收帳款的管理制度，僅僅說(shuō)明超過(guò)兩年不能收回的應(yīng)收帳款經(jīng)批準(zhǔn)列為壞帳。資料來(lái)源：司務(wù)會(huì)記錄權(quán)限保證權(quán)限保證財(cái)務(wù)部缺乏監(jiān)督應(yīng)收帳款管理的權(quán)限，亦沒(méi)有定期向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)通告，財(cái)務(wù)監(jiān)督職能沒(méi)有發(fā)揮?？己丝己巳狈τ行У目己舜胧?，達(dá)不到監(jiān)督的目的。CCTC的應(yīng)收帳款占公司資產(chǎn)1/3以上，而且內(nèi)銷回款周期長(zhǎng)達(dá)130天，占用公司大量的現(xiàn)金，影響公司資金使用。北大縱橫北大縱橫超聲電子超聲電子 內(nèi)部管理診斷報(bào)告內(nèi)部管理診斷報(bào)告43與客戶需求相比，與

43、客戶需求相比，CCTC的技術(shù)差距在加大的技術(shù)差距在加大1999、2000年多層板均未完成公司目標(biāo)，主要是受產(chǎn)品加工難度和多層板層數(shù)的猛增等因素的影響。1998-2000年多層板年多層板計(jì)劃成品率與實(shí)際成品率計(jì)劃成品率與實(shí)際成品率9494.59595.59696.5971998年1999年2000年計(jì)劃成品率實(shí)際成品率在華為和實(shí)達(dá)，被評(píng)為C級(jí)供應(yīng)商；在先鋒和UT斯達(dá)康，造成客戶產(chǎn)品的報(bào)廢；青島朗訊的MHG474連續(xù)出現(xiàn)幾批外觀和開(kāi)短路的問(wèn)題，曾經(jīng)使E&ET暫停認(rèn)證。北大縱橫北大縱橫超聲電子超聲電子 內(nèi)部管理診斷報(bào)告內(nèi)部管理診斷報(bào)告44技術(shù)差距主要是由于缺乏技術(shù)管理造成的技術(shù)差距主要是由于缺乏技術(shù)

44、管理造成的技術(shù)規(guī)劃技術(shù)規(guī)劃技術(shù)計(jì)劃和技術(shù)計(jì)劃和技術(shù)任務(wù)技術(shù)任務(wù)技術(shù)改進(jìn)實(shí)技術(shù)改進(jìn)實(shí)施施v根據(jù)CCTC的發(fā)展戰(zhàn)略，制定公司的技術(shù)規(guī)劃，明確技術(shù)發(fā)展目標(biāo)。v根據(jù)公司技術(shù)規(guī)劃確定技術(shù)改進(jìn)計(jì)劃和任務(wù)安排v確定技術(shù)提升目標(biāo)和內(nèi)容。技術(shù)改進(jìn)評(píng)技術(shù)改進(jìn)評(píng)估估v根據(jù)任務(wù)要求，制定具體的實(shí)施方案；v組織有關(guān)部門實(shí)施；v對(duì)實(shí)施進(jìn)行過(guò)程控制。v對(duì)每個(gè)技術(shù)改進(jìn)任務(wù)的結(jié)果評(píng)價(jià)，并對(duì)下一技術(shù)改進(jìn)計(jì)劃進(jìn)行修正。目前，CCTC的技術(shù)改進(jìn)主要是客戶訂單導(dǎo)向，常常出現(xiàn)需要經(jīng)過(guò)幾次試制，才能滿足客戶要求。表示沒(méi)有表示不完整表示較完整北大縱橫北大縱橫超聲電子超聲電子 內(nèi)部管理診斷報(bào)告內(nèi)部管理診斷報(bào)告45其次，是由于生產(chǎn)研發(fā)系統(tǒng)與市場(chǎng)

45、脫節(jié)造成其次，是由于生產(chǎn)研發(fā)系統(tǒng)與市場(chǎng)脫節(jié)造成 沒(méi)有一個(gè)完善的制度要求市場(chǎng)部定期將客戶有關(guān)技術(shù)方面的信息向生產(chǎn)系統(tǒng)傳遞。市場(chǎng)部在客戶檔案管理中，許多信息沒(méi)有收集，而且收集的部分信息分散在銷售人員手里。市場(chǎng)銷售人員的技術(shù)水平有限，不知道收集何種信息。生產(chǎn)部工程部品質(zhì)部市場(chǎng)部客戶信息客戶信息客戶信息客戶信息在傳遞中在傳遞中受阻受阻生產(chǎn)系統(tǒng)亦沒(méi)有明文要求市場(chǎng)部定期收集何種信息。北大縱橫北大縱橫超聲電子超聲電子 內(nèi)部管理診斷報(bào)告內(nèi)部管理診斷報(bào)告46再次，在技術(shù)改進(jìn)中缺乏有效的激勵(lì)手段再次，在技術(shù)改進(jìn)中缺乏有效的激勵(lì)手段工資基準(zhǔn)工資基本工資組長(zhǎng)、班長(zhǎng)津貼勤工獎(jiǎng)醫(yī)療補(bǔ)貼一孩化補(bǔ)貼年終雙薪加班工資浮動(dòng)工資服

46、務(wù)獎(jiǎng) 獎(jiǎng)金與整個(gè)公司的產(chǎn)量掛鉤，與技術(shù)改進(jìn)沒(méi)關(guān)系，不能提高技術(shù)人員改進(jìn)技術(shù)的積極性。產(chǎn)量?jī)H僅是考核中的一部分，可在獎(jiǎng)金中設(shè)置部分權(quán)重。北大縱橫北大縱橫超聲電子超聲電子 內(nèi)部管理診斷報(bào)告內(nèi)部管理診斷報(bào)告47印制板公司印制板公司顯示器公司顯示器公司超聲儀器公司超聲儀器公司覆銅板廠覆銅板廠管理診斷管理診斷建議建議導(dǎo)導(dǎo) 讀讀北大縱橫北大縱橫超聲電子超聲電子 內(nèi)部管理診斷報(bào)告內(nèi)部管理診斷報(bào)告48明確各部門的職能和崗位職責(zé)，理順匯報(bào)關(guān)系明確各部門的職能和崗位職責(zé)，理順匯報(bào)關(guān)系總經(jīng)理總經(jīng)理常務(wù)副總常務(wù)副總生產(chǎn)部工程部財(cái)務(wù)部人力資源部品質(zhì)部市場(chǎng)部生產(chǎn)計(jì)劃及物料控制部明確各職能部門的職能和各崗位的職責(zé)，發(fā)揮主管

47、副總應(yīng)有的作用。通過(guò)授權(quán)的形式?jīng)Q定哪些由副總決定，哪些信息需要向上匯報(bào)，并通過(guò)人員任免來(lái)保證對(duì)職能部門的控制力。通過(guò)授權(quán)來(lái)決定哪些由副總決定，哪些需要匯報(bào)副總經(jīng)理副總經(jīng)理管理代表管理代表總經(jīng)理從具體事務(wù)性工作中解脫出來(lái)！北大縱橫北大縱橫超聲電子超聲電子 內(nèi)部管理診斷報(bào)告內(nèi)部管理診斷報(bào)告49確立責(zé)任明確、流程合理、獎(jiǎng)罰有度的橫向協(xié)調(diào)確立責(zé)任明確、流程合理、獎(jiǎng)罰有度的橫向協(xié)調(diào)機(jī)制機(jī)制總經(jīng)理總經(jīng)理常務(wù)副總常務(wù)副總生產(chǎn)部工程部財(cái)務(wù)部人力資源部品質(zhì)部市場(chǎng)部生產(chǎn)計(jì)劃及物料控制部副總經(jīng)理副總經(jīng)理管理代表管理代表由于責(zé)任不明，無(wú)法針對(duì)發(fā)生的事情進(jìn)行有效地獎(jiǎng)罰處理，如：準(zhǔn)時(shí)交貨問(wèn)題；在相互銜接的問(wèn)題上經(jīng)常扯皮，

48、如：訂單處理流程中缺乏標(biāo)準(zhǔn)處理時(shí)間。信息管理是橫向協(xié)調(diào)的基礎(chǔ)，建議對(duì)整個(gè)信息流進(jìn)行梳理，確定各系統(tǒng)需要其他系統(tǒng)的哪些內(nèi)容，這些內(nèi)容如何通過(guò)流程和制度來(lái)保證獲得。北大縱橫北大縱橫超聲電子超聲電子 內(nèi)部管理診斷報(bào)告內(nèi)部管理診斷報(bào)告50從基礎(chǔ)性崗位評(píng)價(jià)入手改進(jìn)人力資源工作從基礎(chǔ)性崗位評(píng)價(jià)入手改進(jìn)人力資源工作保證人力資保證人力資源與公司發(fā)源與公司發(fā)展相適應(yīng)展相適應(yīng)根據(jù)規(guī)劃和用人部門溝通進(jìn)行招聘根據(jù)公司發(fā)展要求進(jìn)行人員配置。設(shè)計(jì)各類人才職業(yè)發(fā)展通道。不斷進(jìn)行內(nèi)部培訓(xùn)，對(duì)人力資本進(jìn)行提升。完善考核制度，將報(bào)酬與績(jī)效脫鉤對(duì)崗位進(jìn)行評(píng)價(jià)和設(shè)計(jì)。確定人力資源規(guī)劃。招聘招聘考核激勵(lì)考核激勵(lì)人力資源規(guī)劃人力資源規(guī)劃

49、培訓(xùn)培訓(xùn)人員配置人員配置北大縱橫北大縱橫超聲電子超聲電子 內(nèi)部管理診斷報(bào)告內(nèi)部管理診斷報(bào)告51健全市場(chǎng)職能是健全市場(chǎng)職能是CCTC進(jìn)一步開(kāi)拓市場(chǎng)和樹(shù)立公進(jìn)一步開(kāi)拓市場(chǎng)和樹(shù)立公司形象的必要條件司形象的必要條件市場(chǎng)職能市場(chǎng)信息收集與管理市場(chǎng)規(guī)劃建立、健全客戶檔案建立、健全競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手檔案將有關(guān)信息向內(nèi)部傳遞行業(yè)發(fā)展分析營(yíng)銷戰(zhàn)略制定營(yíng)銷目標(biāo)和計(jì)劃營(yíng)銷組合設(shè)計(jì)市場(chǎng)職能的完善應(yīng)該從完善信息收集和信息管理開(kāi)始，然后逐步健全市場(chǎng)規(guī)劃職能。是是整整個(gè)個(gè)公公司司的的眼眼睛睛是是整整個(gè)個(gè)公公司司的的大大腦腦北大縱橫北大縱橫超聲電子超聲電子 內(nèi)部管理診斷報(bào)告內(nèi)部管理診斷報(bào)告52銷售人員的評(píng)估應(yīng)該建立在業(yè)績(jī)和能力的基礎(chǔ)上

50、銷售人員的評(píng)估應(yīng)該建立在業(yè)績(jī)和能力的基礎(chǔ)上業(yè)務(wù)技能、PCB的專業(yè)知識(shí)等 基于業(yè)績(jī)考核得分，強(qiáng)調(diào)結(jié)果/成就高表現(xiàn)尚可者表現(xiàn)尚可者考慮發(fā)展中低業(yè)績(jī)業(yè)績(jī)不佳者不佳者給予警告，提供有針對(duì)性的發(fā)展支持失敗者失敗者淘汰出局表現(xiàn)一般者表現(xiàn)一般者保留原位低中高中堅(jiān)力中堅(jiān)力量量:進(jìn)入下一個(gè)發(fā)展機(jī)會(huì)中堅(jiān)力中堅(jiān)力量量:計(jì)劃提拔，并特殊指導(dǎo)超級(jí)明超級(jí)明星星:多方向快速提升業(yè)績(jī)業(yè)績(jī)能能力力北大縱橫北大縱橫超聲電子超聲電子 內(nèi)部管理診斷報(bào)告內(nèi)部管理診斷報(bào)告53在訂單處理中，確定標(biāo)準(zhǔn)處理時(shí)間在訂單處理中，確定標(biāo)準(zhǔn)處理時(shí)間將銷售人員的時(shí)間和精力充分用于銷售工作，并強(qiáng)化市場(chǎng)部的市場(chǎng)職能?？蛻艨蛻羰袌?chǎng)部市場(chǎng)部計(jì)劃及物控部計(jì)劃及物

51、控部工程部工程部品質(zhì)部品質(zhì)部訂單銷售項(xiàng)目組客戶服務(wù)代表PPC對(duì)生產(chǎn)能力進(jìn)行評(píng)估程序組對(duì)客戶資料進(jìn)行技術(shù)評(píng)估批準(zhǔn)YN批準(zhǔn)YNQE進(jìn)行質(zhì)量評(píng)估主管評(píng)審主管評(píng)審為提高市場(chǎng)反應(yīng)速度，可考慮將客戶資料的技術(shù)評(píng)估工作職能放在市場(chǎng)部，或?qū)⒉糠旨夹g(shù)人員放在市場(chǎng)部，或強(qiáng)化市場(chǎng)人員的專業(yè)素質(zhì)，使得CCTC能在第一時(shí)間對(duì)客戶要求作出反應(yīng)。北大縱橫北大縱橫超聲電子超聲電子 內(nèi)部管理診斷報(bào)告內(nèi)部管理診斷報(bào)告54導(dǎo)導(dǎo) 讀讀印制板公司印制板公司顯示器公司顯示器公司超聲儀器公司超聲儀器公司覆銅板廠覆銅板廠管理診斷管理診斷建議建議北大縱橫北大縱橫超聲電子超聲電子 內(nèi)部管理診斷報(bào)告內(nèi)部管理診斷報(bào)告55超聲顯示器公司經(jīng)過(guò)近超聲顯示

52、器公司經(jīng)過(guò)近1010年的發(fā)展已經(jīng)初具規(guī)模年的發(fā)展已經(jīng)初具規(guī)模銷售額企業(yè)規(guī)模19941997199820002001管理者管理者期望期望TN產(chǎn)品產(chǎn)品STN產(chǎn)品產(chǎn)品及模塊及模塊19991993199193年底生產(chǎn)出TN產(chǎn)品1997年成功上市1991年10月成立超聲顯示器公司榮獲榮獲國(guó)家級(jí)重點(diǎn)新產(chǎn)品廣東省高新技術(shù)企業(yè)廣東省新產(chǎn)品新技術(shù)鑒定證書(shū)汕頭市企業(yè)技術(shù)進(jìn)步獎(jiǎng)汕頭市科技進(jìn)步一等獎(jiǎng)2000年銷售額超過(guò)1億元通過(guò)ISO9001認(rèn)證北大縱橫北大縱橫超聲電子超聲電子 內(nèi)部管理診斷報(bào)告內(nèi)部管理診斷報(bào)告56隨著規(guī)模的擴(kuò)大，管理的問(wèn)題逐漸暴露出來(lái)，對(duì)企業(yè)隨著規(guī)模的擴(kuò)大，管理的問(wèn)題逐漸暴露出來(lái)，對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理提

53、出了更高的要求的經(jīng)營(yíng)管理提出了更高的要求目標(biāo)目標(biāo)明確發(fā)展方向完善規(guī)章制度加強(qiáng)財(cái)務(wù)控制完善崗位評(píng)價(jià)完善信息管理建立適應(yīng)市場(chǎng)變化的快速反應(yīng)機(jī)制加強(qiáng)人力資源管理、財(cái)務(wù)管理及其它管理工作 建立現(xiàn)代企業(yè)管理模式職能空缺 部門本位主義團(tuán)隊(duì)精神差缺乏凝聚力敬業(yè)精神弱化職責(zé)不清 人才匱乏北大縱橫北大縱橫超聲電子超聲電子 內(nèi)部管理診斷報(bào)告內(nèi)部管理診斷報(bào)告57公司目前亟待解決三個(gè)問(wèn)題是公司目前亟待解決三個(gè)問(wèn)題是市場(chǎng)職能沒(méi)有發(fā)揮市場(chǎng)職能沒(méi)有發(fā)揮考核制度不健全考核制度不健全 缺乏成本控制缺乏成本控制北大縱橫北大縱橫超聲電子超聲電子 內(nèi)部管理診斷報(bào)告內(nèi)部管理診斷報(bào)告58公司經(jīng)營(yíng)基本依靠個(gè)人而不是管理團(tuán)隊(duì)公司經(jīng)營(yíng)基本依靠

54、個(gè)人而不是管理團(tuán)隊(duì)董事會(huì)總經(jīng)理質(zhì)量管理代表總工程師副總經(jīng)理市場(chǎng)部總務(wù)部制造部品質(zhì)部開(kāi)發(fā)部策劃部副總經(jīng)理公司經(jīng)營(yíng)方面的公司經(jīng)營(yíng)方面的決策很多是由副決策很多是由副總一人做出，沒(méi)總一人做出，沒(méi)有建設(shè)一個(gè)高效有建設(shè)一個(gè)高效的、有凝聚力的的、有凝聚力的管理班子管理班子目前，顯示器公司的總經(jīng)理是兼任的，經(jīng)營(yíng)基本由唯一的副總負(fù)責(zé)，副總事實(shí)上行使了總經(jīng)理的大部分職責(zé)。北大縱橫北大縱橫超聲電子超聲電子 內(nèi)部管理診斷報(bào)告內(nèi)部管理診斷報(bào)告59企業(yè)運(yùn)作基本由唯一的副總負(fù)責(zé)計(jì)劃的制定需要高層計(jì)劃、市場(chǎng)信息等資源由高層領(lǐng)導(dǎo)掌握投資的相關(guān)職能在高層 人員是否招聘需高層領(lǐng)導(dǎo)決定，人事室執(zhí)行成本升高時(shí)財(cái)務(wù)室只向高層領(lǐng)導(dǎo)反映 原

55、材料貨款支付高層領(lǐng)導(dǎo)決定，財(cái)務(wù)執(zhí)行工資由高層根據(jù)情況來(lái)分配部門的協(xié)調(diào)需高層介入生產(chǎn)和銷售中的問(wèn)題高層要介入目前的管理是高度集權(quán)的模式，高層領(lǐng)導(dǎo)承擔(dān)戰(zhàn)略、經(jīng)目前的管理是高度集權(quán)的模式，高層領(lǐng)導(dǎo)承擔(dān)戰(zhàn)略、經(jīng)營(yíng)、作業(yè)全方位的工作，在具體事物上花費(fèi)太多精力營(yíng)、作業(yè)全方位的工作，在具體事物上花費(fèi)太多精力集權(quán)：是把較多和較重要的經(jīng)營(yíng)管理權(quán)責(zé)集中于企業(yè)高層組織的管理方式。優(yōu)點(diǎn)：統(tǒng)一指揮、強(qiáng)化控制；缺點(diǎn)：限制下級(jí)的積極性和創(chuàng)造性。企業(yè)現(xiàn)狀企業(yè)現(xiàn)狀一個(gè)人的精力畢竟是有限的，隨著企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大，充分發(fā)揮各部門的作用，依靠團(tuán)隊(duì)的力量來(lái)管理企業(yè)勢(shì)在必行。北大縱橫北大縱橫超聲電子超聲電子 內(nèi)部管理診斷報(bào)告內(nèi)部管理診斷報(bào)

56、告60這種模式不利于管理水平的提高，也不利于培養(yǎng)這種模式不利于管理水平的提高，也不利于培養(yǎng)人才和增加員工的責(zé)任心人才和增加員工的責(zé)任心部門需要人員例一：人員招聘與副總討論并說(shuō)服他副總批準(zhǔn)策劃部上報(bào)副總同意人事室執(zhí)行財(cái)務(wù)室執(zhí)行人力資源規(guī)劃職能沒(méi)有發(fā)揮，如何培養(yǎng)人力資源方面的管理人才？要求副總對(duì)人員需求狀況有詳細(xì)的了解?！坝衅渌娜嗽跊Q定，我就不用多想，等著執(zhí)行吧！”例二：原材料付款一個(gè)部門若只負(fù)責(zé)對(duì)既定結(jié)果的執(zhí)行，他就會(huì)漸漸失去思考的動(dòng)力，責(zé)任心就會(huì)失去，集權(quán)對(duì)公司的發(fā)展是相當(dāng)不利的“一個(gè)人的管理水平就代表整個(gè)公司的管理水平”北大縱橫北大縱橫超聲電子超聲電子 內(nèi)部管理診斷報(bào)告內(nèi)部管理診斷報(bào)告61

57、采購(gòu)和生產(chǎn)計(jì)劃職能均在策劃部，安排生產(chǎn)時(shí)不可避采購(gòu)和生產(chǎn)計(jì)劃職能均在策劃部，安排生產(chǎn)時(shí)不可避免會(huì)遷就采購(gòu)中的問(wèn)題，不利于采購(gòu)管理水平的提高免會(huì)遷就采購(gòu)中的問(wèn)題，不利于采購(gòu)管理水平的提高策劃部生產(chǎn)策劃室物料控制室這種設(shè)置容易引起生產(chǎn)安排圍繞著采購(gòu)來(lái)制定，甚至掩蓋采購(gòu)中 的問(wèn)題，不利于采購(gòu)水平的提高。由于采購(gòu)原因推掉訂單的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，由于原材料的問(wèn)題而使交貨期延長(zhǎng)也屢見(jiàn)不鮮，生產(chǎn)計(jì)劃與制造分開(kāi)是為了避免計(jì)劃過(guò)多受制造影響，但與采購(gòu)在一起如何避免采購(gòu)的影響？企業(yè)現(xiàn)狀策劃部的經(jīng)理兼任生產(chǎn)策劃室主任，同時(shí)負(fù)責(zé)三大主要原材料（液晶、玻璃、偏光片）的采購(gòu)，如何保證采購(gòu)能客觀的為生產(chǎn)安排服務(wù)？北大縱橫北大縱

58、橫超聲電子超聲電子 內(nèi)部管理診斷報(bào)告內(nèi)部管理診斷報(bào)告62公司管理制度不健全，執(zhí)行不力公司管理制度不健全，執(zhí)行不力三分之一的員工認(rèn)為企業(yè)的制度不三分之一的員工認(rèn)為企業(yè)的制度不能得到嚴(yán)格執(zhí)行能得到嚴(yán)格執(zhí)行31.10%31.10%36.90%36.90%1.00%1.00%31.10%31.10%能能好像能好像能不能不能不知道不知道半數(shù)的員工認(rèn)為企業(yè)的制度不健全半數(shù)的員工認(rèn)為企業(yè)的制度不健全37.60%37.60%50.50%50.50%11.90%11.90%0.00%0.00%20.00%20.00%40.00%40.00%60.00%60.00%是是否否不知道不知道降低了制度的權(quán)威性降低了制度

59、的權(quán)威性客戶管理制度不健全考核制度不健全工作報(bào)告制度執(zhí)行不力銷貨退回制度執(zhí)行不力資料來(lái)源：北大縱橫調(diào)查問(wèn)卷北大縱橫北大縱橫超聲電子超聲電子 內(nèi)部管理診斷報(bào)告內(nèi)部管理診斷報(bào)告63權(quán)責(zé)問(wèn)題：在需要部門合作的事務(wù)中，部門之間權(quán)責(zé)問(wèn)題：在需要部門合作的事務(wù)中，部門之間的責(zé)任界定不清楚的責(zé)任界定不清楚推諉地帶推諉地帶職責(zé)明確職責(zé)明確職責(zé)明確推諉地帶職責(zé)明確制造部市場(chǎng)部策劃部品質(zhì)部如：市場(chǎng)部與策劃部之間關(guān)于交貨周期問(wèn)題策劃部與制造部之間關(guān)于生產(chǎn)安排問(wèn)題制造部與品質(zhì)部之間關(guān)于品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)題各部門的職責(zé)看似明確，實(shí)則在部門銜接處的職責(zé)非常不明確，各部門都在考慮自身的利益。以本部門為出發(fā)點(diǎn)，而不能考慮全公司的整體

60、利益。整個(gè)公司的市場(chǎng)意識(shí)不強(qiáng)，沒(méi)有樹(shù)立“一切為了訂單，一切為了市場(chǎng)”的思想，各部門存在本位主義，而且不能對(duì)責(zé)任進(jìn)行落實(shí)加劇了這一現(xiàn)象。僅僅靠爭(zhēng)吵或上級(jí)協(xié)調(diào)來(lái)解決問(wèn)題是不夠的，必須有完善的管理機(jī)制來(lái)解決北大縱橫北大縱橫超聲電子超聲電子 內(nèi)部管理診斷報(bào)告內(nèi)部管理診斷報(bào)告64橫向協(xié)調(diào)：部門對(duì)口人員協(xié)調(diào)不力橫向協(xié)調(diào)：部門對(duì)口人員協(xié)調(diào)不力一般員工二級(jí)主管一級(jí)主管一般員工二級(jí)主管一級(jí)主管部門部門部門部門 部門間對(duì)口人員協(xié)調(diào)不力導(dǎo)致橫向聯(lián)系常處于倒U字形溝通模式；被調(diào)查員工中有47%會(huì)在協(xié)調(diào)相關(guān)部門事務(wù)時(shí)向自己的上級(jí)反映；45%45%8%8%47%47%0%0%0%0%10%10%20%20%30%30%4

61、0%40%50%50%直接與其他部門具體負(fù)責(zé)的人員協(xié)調(diào)直接與其他部門的領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)向自己的上級(jí)反映其他資料來(lái)源：北大縱橫調(diào)查問(wèn)卷在需要與相關(guān)部門協(xié)調(diào)事務(wù)時(shí)的做法北大縱橫北大縱橫超聲電子超聲電子 內(nèi)部管理診斷報(bào)告內(nèi)部管理診斷報(bào)告65在組織設(shè)置中，人事室主要負(fù)責(zé)行政工作，在組織設(shè)置中，人事室主要負(fù)責(zé)行政工作，人力資源管理職能沒(méi)有充分發(fā)揮人力資源管理職能沒(méi)有充分發(fā)揮總務(wù)部財(cái)務(wù)室人事室文件控制司機(jī)文員門衛(wèi)清潔工人事室的崗位設(shè)置中沒(méi)有人力資源管理崗位，人力資源管理職能沒(méi)有充分發(fā)揮 北大縱橫問(wèn)卷調(diào)查顯示：76%的員工認(rèn)為培訓(xùn)沒(méi)有滿足需求 64%的員工認(rèn)為自己的才能在目前崗位沒(méi)有得到發(fā)揮 52%的員工對(duì)目前的收

62、入不滿 39%的員工認(rèn)為公司對(duì)待員工不公平 員工的積極性不高，影響企業(yè)的發(fā)展人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃職業(yè)生涯設(shè)計(jì)職業(yè)生涯設(shè)計(jì)招聘與培訓(xùn)招聘與培訓(xùn)績(jī)效考核績(jī)效考核基本缺乏人事檔案管理人事檔案管理勞動(dòng)合同管理勞動(dòng)合同管理受控質(zhì)量文件管理受控質(zhì)量文件管理行政管理工作行政管理工作投入不足或效果不好 現(xiàn)在主要工作薪酬與激勵(lì)設(shè)計(jì)薪酬與激勵(lì)設(shè)計(jì)北大縱橫北大縱橫超聲電子超聲電子 內(nèi)部管理診斷報(bào)告內(nèi)部管理診斷報(bào)告66直接導(dǎo)致了人力資源管理的效用不能發(fā)揮直接導(dǎo)致了人力資源管理的效用不能發(fā)揮人力資源部人力資源部職責(zé)職責(zé)存在問(wèn)題存在問(wèn)題目前的人事工作中只有事務(wù)性的執(zhí)行整體人整體人力資源力資源利用效利用效率降低

63、率降低建立人力資源管理程序開(kāi)發(fā)/選擇人力資源管理方法監(jiān)控/評(píng)價(jià)人力資源管理實(shí)踐在涉及人力資源管理的事務(wù)上協(xié)助直線管理者不能參與決策意見(jiàn)，對(duì)人力資源管理效果無(wú)明確責(zé)任高素質(zhì)的人力資源管理人員缺乏，難以成為高層管理者的決策參謀北大縱橫北大縱橫超聲電子超聲電子 內(nèi)部管理診斷報(bào)告內(nèi)部管理診斷報(bào)告67不能做到：吸引優(yōu)秀人才、保留優(yōu)秀人才、發(fā)展優(yōu)秀人才招聘不能吸引到合適人才，人力資源部門和用人部門缺乏溝通人員配置不合理，各類人才職業(yè)發(fā)展通道缺乏公司業(yè)務(wù)發(fā)展迅速，人才短缺，培訓(xùn)少且沒(méi)有針對(duì)性考核制度不完善，報(bào)酬與績(jī)效脫鉤，不能有效激勵(lì)員工，員工積極性不高組織及崗位設(shè)計(jì)不明晰，人員職責(zé)不清，人才需求不明確招聘

64、招聘考核激勵(lì)考核激勵(lì)崗位設(shè)計(jì)崗位設(shè)計(jì)培訓(xùn)培訓(xùn)人員配置人員配置人力資源各項(xiàng)管理職能的缺失形成著一個(gè)互為因人力資源各項(xiàng)管理職能的缺失形成著一個(gè)互為因果的不良循環(huán)，無(wú)法為公司發(fā)展提供有力的支持果的不良循環(huán)，無(wú)法為公司發(fā)展提供有力的支持北大縱橫北大縱橫超聲電子超聲電子 內(nèi)部管理診斷報(bào)告內(nèi)部管理診斷報(bào)告68使得公司人力資源管理出現(xiàn)很多問(wèn)題使得公司人力資源管理出現(xiàn)很多問(wèn)題公司目前的現(xiàn)狀公司目前的現(xiàn)狀結(jié)果結(jié)果公司人才構(gòu)成不合理，缺乏經(jīng)營(yíng)管理人才，缺乏人才梯隊(duì)建設(shè)招聘和考核缺乏依據(jù)部分人員對(duì)自己在公司的發(fā)展前景感到茫然缺乏完善的員工培訓(xùn)體制,員工的各項(xiàng)技能不能有效提高，給公司未來(lái)的發(fā)展帶來(lái)很大的障礙問(wèn)卷調(diào)查顯

65、示：有49%的員工認(rèn)為自己工作努不努力于自己的收入沒(méi)有太大的關(guān)系問(wèn)卷調(diào)查顯示：在管理和技術(shù)人員中，67%認(rèn)為自己的才能在目前崗位得不到有效發(fā)揮，52%對(duì)收入不滿意沒(méi)有人力資源的規(guī)劃沒(méi)有崗位說(shuō)明書(shū)沒(méi)有個(gè)人職業(yè)生涯的設(shè)計(jì)對(duì)培訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)施缺乏監(jiān)督和考核，培訓(xùn)流于形式，沒(méi)有針對(duì)性沒(méi)有考核制度公司現(xiàn)有考核指標(biāo)不科學(xué)，責(zé)任不清，使得員工的收入沒(méi)有同員工的工作表現(xiàn)掛鉤對(duì)管理和技術(shù)人員沒(méi)有業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估，缺乏客觀的評(píng)價(jià)，不能做到人盡其才北大縱橫北大縱橫超聲電子超聲電子 內(nèi)部管理診斷報(bào)告內(nèi)部管理診斷報(bào)告69招聘過(guò)程中存在的問(wèn)題造成招聘并不能及時(shí)解招聘過(guò)程中存在的問(wèn)題造成招聘并不能及時(shí)解決公司面臨的人才短缺決公司面臨的

66、人才短缺無(wú)基礎(chǔ)崗位評(píng)價(jià)招聘缺乏依據(jù)招聘隨意性大人力資源規(guī)劃 不完善招聘人才數(shù)量并不切合實(shí)際招聘人才類型不是企業(yè)緊缺人才人力資源管理部門職能未能充分發(fā)揮招聘無(wú)策略招聘不能滿足企業(yè)用人需求招聘不能滿足企業(yè)用人需求人力資源管理基礎(chǔ)薄弱人力資源管理基礎(chǔ)薄弱招聘的質(zhì)量和數(shù)量不令人滿意企業(yè)目前的領(lǐng)導(dǎo)兼職現(xiàn)象、部門職能無(wú)法充分發(fā)揮問(wèn)題，都是企業(yè)缺乏人才的具體體現(xiàn)北大縱橫北大縱橫超聲電子超聲電子 內(nèi)部管理診斷報(bào)告內(nèi)部管理診斷報(bào)告70考核的目的是使員工的績(jī)效得到真實(shí)的評(píng)價(jià)，然考核的目的是使員工的績(jī)效得到真實(shí)的評(píng)價(jià)，然后借助有效的激勵(lì)手段使員工產(chǎn)生滿意感后借助有效的激勵(lì)手段使員工產(chǎn)生滿意感人力資源的綜合激勵(lì)理論模型人力資源的綜合激勵(lì)理論模型績(jī)效考評(píng)的準(zhǔn)確與否是員工滿意度的因素之一員工努員工努力力個(gè)人能力素個(gè)人能力素質(zhì)質(zhì)工作績(jī)工作績(jī)效效外在獎(jiǎng)外在獎(jiǎng)賞賞內(nèi)在獎(jiǎng)內(nèi)在獎(jiǎng)賞賞滿意感滿意感對(duì)績(jī)效有效的激勵(lì)手段，是促進(jìn)滿意度的另一重要因素感覺(jué)到的感覺(jué)到的公平獎(jiǎng)賞公平獎(jiǎng)賞北大縱橫北大縱橫超聲電子超聲電子 內(nèi)部管理診斷報(bào)告內(nèi)部管理診斷報(bào)告71考核結(jié)果是人力資源體系其他環(huán)節(jié)的基本資料來(lái)源考核結(jié)果是人力資源體系其他環(huán)節(jié)的基本資