《行政管理人員的修煉》實(shí)戰(zhàn)講義全集第11講 辦公室溝通

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1、第十一講第十一講 辦公室溝通辦公室溝通2課程內(nèi)容課程內(nèi)容n 文書溝通文書溝通n 運(yùn)用商務(wù)餐建立良好溝通運(yùn)用商務(wù)餐建立良好溝通n 運(yùn)用送禮建立良好溝通運(yùn)用送禮建立良好溝通 藏寶游戲藏寶游戲 4收文管理收文管理 1、收文范圍、收文范圍 2、收文處理程序、收文處理程序 3、相關(guān)工作、相關(guān)工作5收文范圍收文范圍 n定義定義：收文是收進(jìn)外來發(fā)送本企：收文是收進(jìn)外來發(fā)送本企業(yè)的文件，即：凡是公司收進(jìn)的業(yè)的文件，即：凡是公司收進(jìn)的一切以文字作為表達(dá)工具的關(guān)于一切以文字作為表達(dá)工具的關(guān)于商務(wù)的材料，都是收文。商務(wù)的材料，都是收文。收文處理程序收文處理程序 n程序圖：程序圖：簽收簽收 拆封拆封 分文分文 請辦請

2、辦 批示批示 備注備注歸檔歸檔 登記登記 傳閱傳閱發(fā)文管理發(fā)文管理 1、發(fā)文處理程序發(fā)文處理程序 2、相關(guān)工作相關(guān)工作擬稿擬稿 協(xié)商協(xié)商 會簽會簽 核稿核稿 歸檔歸檔 校對校對 登記編號登記編號 發(fā)文處理程序發(fā)文處理程序 程序圖：程序圖：相關(guān)工作相關(guān)工作 n 擬稿擬稿 n 協(xié)商會簽協(xié)商會簽 n 登記編號登記編號 運(yùn)用商務(wù)餐建立良好溝通運(yùn)用商務(wù)餐建立良好溝通n餐具的正確使用餐具的正確使用n基本餐桌禮儀基本餐桌禮儀中餐中餐 的禮儀的禮儀n正確地使用餐巾正確地使用餐巾 n使用公筷母匙使用公筷母匙 n挾菜挾菜 n喝湯喝湯 n嘴內(nèi)有食物，不要張口與人交談嘴內(nèi)有食物，不要張口與人交談 n敬酒敬酒 n談話談

3、話 n離座離座 西式自助餐禮儀西式自助餐禮儀 n依序取菜依序取菜 n一次取多樣少量一次取多樣少量 n不要混用專用湯匙或菜不要混用專用湯匙或菜夾夾 n餐盤不可再用餐盤不可再用 n不可浪費(fèi)不可浪費(fèi) n不可暴飲暴食不可暴飲暴食 n遵守西餐的禮儀遵守西餐的禮儀 西餐注意點(diǎn)西餐注意點(diǎn) n正確地使用餐具正確地使用餐具 n進(jìn)食的方法進(jìn)食的方法（沙拉、主菜及面條、（沙拉、主菜及面條、面包、湯、水果）面包、湯、水果）n進(jìn)食的姿勢進(jìn)食的姿勢 n談話談話 運(yùn)用送禮建立良好溝通運(yùn)用送禮建立良好溝通 巧妙贈送禮物巧妙贈送禮物n送禮的規(guī)矩送禮的規(guī)矩n送禮的四要素送禮的四要素游戲：恰如其分的生日禮物游戲：恰如其分的生日禮物

4、送禮的規(guī)矩送禮的規(guī)矩n禮物要輕重得當(dāng)禮物要輕重得當(dāng)n選擇合適的時(shí)機(jī)選擇合適的時(shí)機(jī)n了解受禮人的喜好了解受禮人的喜好n禮品要有意義禮品要有意義送禮的四要素送禮的四要素n何時(shí)送禮何時(shí)送禮n送給誰送給誰n送什么送什么n怎么送怎么送何時(shí)送禮何時(shí)送禮n家庭場合家庭場合n私人場合私人場合n公司場合公司場合n酬謝酬謝n節(jié)日節(jié)日送給誰送給誰n送給職員禮物送給職員禮物n給客戶或顧客送禮給客戶或顧客送禮送什么送什么n非耐用品和耐用品非耐用品和耐用品n私用和公用私用和公用怎么送怎么送n用得體的包裝紙把禮品包好用得體的包裝紙把禮品包好n親自書寫附言并在禮儀卡上簽親自書寫附言并在禮儀卡上簽名名n如有可能，親自送禮如有可能，親自送禮辦公室是我們重要的工作場所辦公室是我們重要的工作場所辦公室也是我們重要的生活場所辦公室也是我們重要的生活場所