《全能婚禮主持人培訓(xùn)教程.ppt》由會(huì)員分享，可在線閱讀，更多相關(guān)《全能婚禮主持人培訓(xùn)教程.ppt（14頁(yè)珍藏版）》請(qǐng)?jiān)谘b配圖網(wǎng)上搜索。
1、全 能 婚 禮 主 持 人,全新的事業(yè)，從零開始,5/25/2019,目錄,高端婚禮賞析,高端婚禮執(zhí)行規(guī)范,5/25/2019,專也課了解，運(yùn)用,門店接待禮儀規(guī)范,5/25/2019,門店接待禮儀規(guī)范,1、什么是禮儀？ 禮儀是人們?cè)谏鐣?huì)交往中，用以美化自身，尊重他人的約定俗成的行為規(guī)范和程序。他是禮節(jié)和儀式的總稱。具體表現(xiàn)為禮貌、禮節(jié)、儀表、儀式等。 2、什么是商務(wù)禮儀？ 商務(wù)禮儀是商務(wù)人員在商務(wù)活動(dòng)中，用以維護(hù)企業(yè)形象對(duì)交往對(duì)象表示尊重與友好的規(guī)范與慣例，是一般禮儀在商務(wù)活動(dòng)中的運(yùn)用和體現(xiàn)。,5/25/2019,門店接待禮儀規(guī)范,了解、運(yùn)用門店禮儀的目的： 第一、提升個(gè)人的素養(yǎng)，比爾蓋茨講“
2、企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，是員工素質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng)”.進(jìn)而到企業(yè)，就是企業(yè)形象的競(jìng)爭(zhēng)，教養(yǎng)體現(xiàn)細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)。 第二、方便我們的個(gè)人交往應(yīng)酬。我們?cè)谏虡I(yè)交往中會(huì)遇到不同的人，對(duì)不同的人如何進(jìn)行交往這是要講究藝術(shù)的，比如夸獎(jiǎng)人也要講究藝術(shù)，不然的話即使是夸人也會(huì)讓人感到不舒服。 第三、有助于維護(hù)企業(yè)形象。在商務(wù)交往中個(gè)人代表整體，個(gè)人形象代表企業(yè)形象，個(gè)人的所作所為，就是本企業(yè)的典型活體廣告。一舉一動(dòng)、一言一行，此時(shí)無聲勝有聲。,5/25/2019,門店接待禮儀規(guī)范,店容店貌： 選址 整齊 干凈 接待桌 接待椅 電腦 電話 接待本 宣傳資料 開門禮儀： 先開 客先 己后 微笑 再開 客出 送車 再離 進(jìn)門接待： 口
3、語(yǔ) 微笑 熱忱 主動(dòng) 積極 專業(yè) 介紹 握手 名片 入座 倒水 香煙 交談 不插 電話 無聲 不出,5/25/2019,門店接待禮儀規(guī)范,在門店服務(wù)中，恰到好處的運(yùn)用商務(wù)接待禮儀，可以給來訪客戶一種良好的印象，有助于交往的順利進(jìn)行。為了幫助大家掌握門店接待禮儀，下面給大家普及一下門店接待禮儀基本知識(shí)。 門店接待禮儀基本原則： 門店接待成功的秘訣在于細(xì)心，照顧到每一個(gè)客人的喜好，他們會(huì)高興你的細(xì)心的。了解客人，對(duì)新老朋友都熱情相待。（舉例：婚期長(zhǎng)） 一、個(gè)人儀表 1、選擇適當(dāng)?shù)幕瘖y品和與自己氣質(zhì)、臉型、年齡等特點(diǎn)相符的化妝方法，選擇適當(dāng)?shù)陌l(fā)型來增添自己的魅力。,5/25/2019,門店接待禮儀規(guī)
4、范,2 、女士服飾及其禮節(jié) 3、男士服飾及其禮節(jié) 二、舉止禮儀 在顧客面前的行為舉止： 1）當(dāng)看見顧客時(shí)，應(yīng)該點(diǎn)頭微笑致禮，如無事先預(yù)約應(yīng)先向顧客表示歉意，然后再 說明來意。同時(shí)要主動(dòng)向在場(chǎng)人都表示問候或點(diǎn)頭示意。 2）在客人未坐定之前，不易先坐下，坐姿要端正，身體微往前傾，不要蹺“二郎腿”。 3） 要用積極的 態(tài)度和溫和的語(yǔ)氣與顧客談話，顧客談話時(shí)，要認(rèn)真聽，回答時(shí)，以“是”為先。眼睛看著對(duì)方，不斷注意對(duì)方的神情。,5/25/2019,門店接待禮儀規(guī)范,4） 站立時(shí)，上身要穩(wěn)定，雙手安放兩側(cè)，不要背手，也不要雙手抱在胸前，身子不要側(cè)歪在一邊。當(dāng)顧客起身 或離席時(shí)，應(yīng)同時(shí)起立示意，當(dāng)與顧客初次
5、見面或告辭時(shí)，要不卑不亢，不慌不忙，舉止得體，有禮有節(jié)。 5）要養(yǎng)成良好的習(xí)慣，克服各種不雅舉止。不要當(dāng)著顧客的面，擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齒、修指甲、打哈欠、咳 嗽、打噴嚏，實(shí)在忍不住，要用手拍捂住口鼻，面朝一旁，盡量不要發(fā)出在場(chǎng)，不要亂丟果皮紙屑等。這雖然是 一些細(xì)節(jié)，但它們組合起來構(gòu)成顧客對(duì)你的總印象,5/25/2019,門店接待禮儀規(guī)范,三、會(huì)面禮儀 問候。問候者打招呼也。問候時(shí)有三個(gè)問題要注意，1、問候要有順序，一般來講專業(yè)講位低的先行，下級(jí)首先問候上級(jí)、主人先問候客人、男士先問候女士，這是一個(gè)社會(huì)公德；2、因場(chǎng)合而異。在國(guó)外女士與男士握手女士可以不站起來，這是在國(guó)內(nèi)，在工作場(chǎng)合是男女平
6、等的。社交場(chǎng)合講女士?jī)?yōu)先，尊重婦女。3、下面講兩個(gè)要點(diǎn)，一是那些稱呼是最普遍的適用的，1、稱行政職務(wù)；2、稱技術(shù)職稱；3、行業(yè)稱呼；4、時(shí)尚性稱呼；先生、小姐、女士等；和外商打交道時(shí)，更習(xí)慣稱呼先生、女士。,5/25/2019,門店接待禮儀規(guī)范,關(guān)鍵詞： 來訪迎接 穿著打扮 工作之規(guī) 握手行禮 使用名片 相互介紹 彼此稱呼 女士?jī)?yōu)先 交談之道 不宜過謙 引導(dǎo)陪同 贈(zèng)受禮品 接打電話 送別來訪 遵時(shí)守約,關(guān)鍵詞： 來訪迎接 穿著打扮 工作之規(guī) 握手行禮 使用名片 相互介紹 彼此稱呼 女士?jī)?yōu)先 交談之道 不宜過謙 引導(dǎo)陪同 贈(zèng)受禮品 接打電話 送別來訪 遵時(shí)守約,5/25/2019,門店接待禮儀規(guī)范,談單： 起身相迎 熱情接待 倒水 讓客戶先坐下來 送上名片 介紹自己 耐心聽 展話題收回來巧突重點(diǎn) 介紹項(xiàng)目 注意： 自然 隨和 親切 真誠(chéng) 柔和 語(yǔ)速控制盡量慢 婚期 酒店 桌數(shù) 類型 化妝 司儀 場(chǎng)布設(shè)置 車隊(duì)建議技巧回旋 花銷要技巧合理 迂回戰(zhàn)術(shù)運(yùn)用 促成訂單,5/25/2019,Thank you,謝謝觀賞,
全能婚禮主持人培訓(xùn)教程.ppt
