L-CNG加氣站運營手冊.doc

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1、 湛江新奧燃氣有限公司 L-CNG加氣站運營手冊 2007年8月 目 錄 第一章 北站口加氣站運營管理架構43第二章 加氣站崗位職責4第一節(jié) 加氣站站長崗位職責4第二節(jié) 班長崗位職責 4第三節(jié) 加氣工崗位職責 5第四節(jié) 運行工崗位職責 5第五節(jié) 維修工崗位職責 5 第六節(jié) 安全員崗位職責.6第七節(jié) 收銀員崗位職責 6第八節(jié) 電工操作規(guī)程 6第三章 加氣站運營管理規(guī)定 7第一節(jié) 交接班管理規(guī)定 7第二節(jié) 例會管理規(guī)定 7第三節(jié) 安全檢查管理規(guī)定 7第四節(jié) 加氣站巡檢管理規(guī)定9第四章 加氣站服務管理工作指引9第一節(jié) 加氣站收銀員服務流程9第二節(jié) 加氣站加氣員服務流程10第三節(jié) 崗位服務規(guī)范 13第

2、四節(jié) 加氣站客戶信息管理規(guī)定 17第五章 加氣工作要求 17第一節(jié) 加氣站日常操作工作.17第二節(jié) 加氣操作規(guī)程 18第三節(jié) 日常維護、保養(yǎng) 18第四節(jié) 常見故障及排除方法 19第五節(jié) 維修員維修注意事項19第六章 進站人員管理規(guī)定 20第七章 安全標志管理規(guī)定 20第八章 消防安全管理制度 21第九章 安全生產職責21第十章 工具管理制度23第十一章 設備操作規(guī)程23第一節(jié) LNG槽車卸液操作規(guī)程23第二節(jié) 發(fā)電機操作規(guī)程24第三節(jié) 消防泵操作規(guī)程 25第十二章 加氣站參觀規(guī)定25第十三章 加氣站工作人員管理規(guī)定25第十四章 加氣站用電安全管理規(guī)定26第十五章 配電房及電工管理規(guī)定26第十五

3、章 電工安全技術操作規(guī)定26第一章 北站口加氣站運營管理架構運營管理模式圖 站長班長業(yè)務員 收銀員加氣工運行工 27 第二章 加氣站崗位職責 第一節(jié) 加氣站站長崗位職責 1在上級的領導下，完成加氣站的各項工作任務。 2負責加氣站的全面管理工作。 3遵守并負責檢查本站員工各項規(guī)章制度和操作規(guī)程的執(zhí)行情況。 4全面掌握站內的各項業(yè)務流程、事故應急預案。 5負責加氣站對內對外的協(xié)調工作。 6負責加氣站各種計劃、總結的編寫。 7負責人員和各項工作任務的安排。 8負責本站職工隊伍技術素質的提高及員工業(yè)績考核、考勤的情況。 9負責本站的消防和安全工作及本站職工的崗位人身及財產安全。 10確保本站安全運行、

4、設備完好、加氣正常。 11完成領導交辦的臨時性任務。 第二節(jié) 班長崗位職責 1在站長的領導下，協(xié)助站長完成加氣站的各項工作任務。 2遵守本站的各項規(guī)章制度，并協(xié)助站長監(jiān)督執(zhí)行。 3熟練掌握站內的各項業(yè)務流程、事故應急預案。 4負責當班加氣工作、處理各項加氣業(yè)務。 5與調度聯(lián)系加氣情況及安排加氣作業(yè)。 6負責站內加氣設備的運行管理。 7負責本班的設備維護、維修工作。 8負責做好交接班工作。 9做好優(yōu)質服務工作，處理解決好各種業(yè)務矛盾。 10完成領導交辦的臨時性任務。 第三節(jié) 加氣工崗位職責 1在班長的領導下，完成加氣工作。 2遵守本崗的各項規(guī)章制度，認真執(zhí)行操作規(guī)程。 3熟練掌握本崗位的操作流程

5、。 4負責加氣設備的安全運行操作。 5負責加氣設備的日常保養(yǎng)。 6負責登記本崗的技術資料和操作記錄。 7負責本操作區(qū)的衛(wèi)生。 8不斷鉆研業(yè)務，提出改進工藝的合理化建議。 9完成領導交辦的臨時性任務。 第四節(jié) 運行工崗位職責 1在班長的領導下，完成加壓作業(yè)的各項工作任務。 2遵守本崗的各項規(guī)章制度，認真執(zhí)行操作規(guī)程。 3熟練掌握本崗位的操作流程。 4負責撬塊內所有設備及儀表的操作運行。 5負責撬塊內所有設備及儀表的巡檢、抄表記錄。 6負責站內管道、設備的安全運行。 7負責站內消防設施的日常檢查工作。 8負責對外安全生產調度，登記相關記錄、建立檔案。 9不斷鉆研業(yè)務，提出改進工藝的合理化建議。 1

6、0負責工作現(xiàn)場的衛(wèi)生工作。 11完成領導交辦的臨時性任務第五節(jié) 維修工崗位職責 1在班長的領導下，完成加氣站各項維修工作任務。 2遵守本崗的各項規(guī)章制度，認真執(zhí)行操作規(guī)程。 3熟練掌握本崗位的操作流程。 4負責站內設備的日常維護保養(yǎng)及檢修工作。 5負責歸檔登記本崗的技術資料和操作記錄。 6負責作業(yè)區(qū)的衛(wèi)生。 7配合設備廠家對設備進行的保養(yǎng)、維修作業(yè)。 8不斷鉆研業(yè)務，提出改進工藝的合理化建議。 9完成領導交辦的臨時性任務。第六節(jié) 安全員職責 1、嚴格執(zhí)行加氣站生產管理制度和入站須知，對不符合條件的車輛人員要堅決禁止入站，并及時發(fā)現(xiàn)和消除站內各種不安全隱患，制止一切違章操作的人和事；2、負責站內

7、安全隱患的排查，按規(guī)定對各崗位安全生產進行檢查檢督，協(xié)助站長進行日常檢查，并詳細記錄檢查結果；3、定期檢查站內外的各種安全標志的完好情況，負責安全標志的懸掛及維修；4、掌握站內消防器材的配置質量，技術性能和使用方法，發(fā)現(xiàn)問題及時上報處理；5、作好防火防盜工作，確保加氣站的安全；6、負責站內日常安全宣傳工作，組織各項安全活動；7、負責站內安全培訓工作，定期進行安全培訓，提高每位員工的安全意識，并做好相關記錄；8、完成領導交辦的其他臨時性工作。第七節(jié) 收銀員崗位職責1.在班長的領導下，完成加氣站各項營業(yè)款的收取任務。 2.遵守本崗的各項規(guī)章制度，認真執(zhí)行操作規(guī)程。 3.熟練掌握本崗位的操作流程。

8、4.熟悉財務制度和財經紀律，以及加氣站現(xiàn)金、電子貨幣卡、發(fā)票等管理制度。5.熟悉商品價格和收款開票程序，為顧客提供快捷、準確、優(yōu)質的服務。6.妥善保管發(fā)票、印章、現(xiàn)金和支票等，嚴防丟失。7.公司財產（收銀機、驗鈔機、收銀臺、電腦等）的保養(yǎng)。8.做好交接班工作，負責填制本班銷售報表。9.負責崗位范圍內的衛(wèi)生，保持環(huán)境整潔。10.完成領導交辦的臨時性任務。第八節(jié) 電工崗位職責 1.負責保證加氣站用電設備及照明電路的正常運行，及時維修保養(yǎng)，消除事故隱患。2.遵守本崗的各項規(guī)章制度，認真執(zhí)行操作規(guī)程。 3.熟練掌握本崗位的操作流程。4.負責站內電氣設備的日常維護保養(yǎng)及檢修工作。 5.負責歸檔登記本崗的

9、技術資料和操作記錄。 6.負責本操作區(qū)的衛(wèi)生。 7.不斷鉆研業(yè)務，提出改進工藝的合理化建議。 8.完成領導交辦的臨時性任務。 第三章 加氣站運營管理規(guī)定 第一節(jié) 交接班管理規(guī)定 1交接班的時間：每個生產班結束之前半小時以內為交接班時間，接班人應根據(jù)生產特點、工藝情況在此時間內提前上崗接班。未進行交接班或交接班未結束之前，交班人不得離開崗位。 2交接班的組織工作,應由上一班次和下一班次的班長、代班長負責或值班人與接班人直接交接。 3交接班的內容：班組運行記錄；設備工作情況，各種閥門的開關情況；儲罐存量、壓力的變動情況和進出氣情況；本班次內發(fā)現(xiàn)并處理了哪些隱患問題，還遺留什么問題，重點應注意哪些部

10、位；清點交接工具及通訊設備。 4要認真填寫交接班記錄，記錄要有固定的書面格式，交接班人要逐項填寫清楚，接班人要詳細詢問，現(xiàn)場檢查核實清楚后，由雙方班長在記錄上簽字。 5當班人員應完成本班次任務，本班次發(fā)現(xiàn)的安全隱患，應在本班次內消除，如存在客觀原因無法處理時，應及時報告領導，并向下一班交接清楚。如本班應該解決，也能夠解決的問題而故意留待下一班，或接班人實地檢查設備運行工況與交接班提供的情況不符和不清楚時，接班人有權拒絕簽字，并及時向領導報告。 6在交接班過程中出現(xiàn)的問題和事故，由交班人負責。在接班人簽字后所發(fā)生的一切事故由接班人負責。 7交接班記錄必須書寫工整，不能用鉛筆寫，并要妥善保存好，不

11、得涂改、撕毀。交部門保存以備待查。 第二節(jié) 例會管理規(guī)定 1.加氣站每周召開一次例會，臨時出現(xiàn)特殊原因需要延期召開的，應提前通知，遇重大問題臨時召開緊急會議。會議應有專門記錄，每次會議的相關資料、記錄列入檔案保存。 2.應及時分析生產形勢與問題，傳遞生產指令，溝通管理信息，根據(jù)生產任務，討論安排有關工作。3.因出差等特殊原因不能參加例會的人員，應提前向站長請假。 4.所有參加例會的人員應提前5分鐘到達會議室。 5.所有參加例會的人員應將手機關機或設為振動檔。 6.由會議主持人控制會議的進程,力求合理分配時間,有效形成決議。防止在某一提案上展開長時間的辯論,并提醒與會人員不要再回到已經有決議的提

12、案。 7.會議主持人控制會議的內容,保證會議能夠圍繞主題,突出重點。 第三節(jié) 安全檢查管理規(guī)定 1.檢查內容： 查安全思想認識、查安全管理工作開展情況、查制度執(zhí)行情況、查燃氣設備運行狀況、查安全設施情況、查員工安全保護意識、查各種事故隱患、查勞動安全作業(yè)環(huán)境、查事故處理情況。 2.檢查形式： 2.1全面安全大檢查 2.1.1由管網(wǎng)運行部組織有關部門有關人員組成檢查小組。 2.1.2結合加氣站實際情況，及節(jié)假日、氣候變化、季節(jié)等特點組織檢查。 2.1.3檢查重點內容為加氣站、特種車輛、燃氣設施和抽查個別兩用燃氣汽車的鋼瓶和氣路系統(tǒng)，檢查基礎檔案、臺帳和事故隱患。 2.1.4檢查組發(fā)現(xiàn)隱患，應及時

13、下發(fā)整改通知書，制定整改方案并組織落實，查出的較大事故隱患應上報安全保衛(wèi)部備案。 2.2月度安全例行檢查 2.2.1由管網(wǎng)運行部負責人、安全員、技術員、設備管理員等聯(lián)合組成安全例行檢查組，對重點要害部位、燃氣設施進行檢查。 2.2.2每月組織一次，可與全面安全大檢查并檢。 2.2.3檢查重點是檢查員工的安全意識，制度執(zhí)行情況、施工現(xiàn)場及燃氣設備運行狀況、安全設施運行情況、員工安全保護意識、各種事故隱患、勞動安全作業(yè)環(huán)境，以現(xiàn)場查看為主，檢查組對發(fā)現(xiàn)的問題要求各班組、站點限期整改。 2.3周安全檢查 2.3.1由加氣站站長、班長、專（兼）職安全管理員等組成，各自對責任區(qū)進行周安全檢查。 2.3.

14、2每周組織一次，可與月度安全例行檢查并檢。 2.3.3檢查現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)隱患及時整改，提出安全管理合理化建議。 2.4安全突擊檢查 2.4.1運營管理部門按照布置或自行組織進行專項抽查。 2.4.2時間不定，可與月、周安全檢查并檢。 2.4.3抽查重點是查制度執(zhí)行情況、燃氣設備運行狀況及現(xiàn)場查閱基礎資料和臺帳，了解布置的任務完成情況，形成專項檢查報告。 2.5日常安全檢查 2.5.1安全管理員對燃氣設備的安裝、調試、驗收、試運轉、保養(yǎng)、檢修、大修及停產，必須進行安全監(jiān)督檢查。 2.5.2設備管理員根據(jù)部門實際，對特種作業(yè)、特種設備、特殊場所要建立自查制度，對儲氣瓶組等壓力容器、鍋爐、運輸車輛等要進

15、行定期與不定期專業(yè)檢查。 2.5.3崗位操作工在各自業(yè)務范圍內，應經常進行崗位安全檢查，抵制違章指揮，杜絕違章操作，發(fā)現(xiàn)不安全因素應及時上報有關部門解決。各級領導對上報的隱患必須認真予以處理。 3.安全檢查工作的基本要求： 3.1各類檢查必須使用專用檢查表，如實填寫。 3.2各類檢查應有工作記錄，檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，應開具隱患整改通知單，制定整改期限，制定整改方案，落實整改人員，并將整改結果上報。3.3運營管理部門要建立檢查檔案，收集基礎資料，掌握部門整體安全狀況，及時消除隱患，實現(xiàn)安全工作的動態(tài)管理。 第四節(jié) 加氣站巡檢管理規(guī)定 1巡檢內容： 1.1日檢： 1.1.1設備有無“跑、冒、滴、漏”

16、情況，如有問題及時處理。 1.1.2加氣島：管路連接部位有無漏氣現(xiàn)象，接地線是否牢固，加氣軟管的放置是否合理。 1.1.3增壓系統(tǒng)、氣動系統(tǒng)及槽車：檢查管路連接部位、各閥門有無漏氣、漏油現(xiàn)象，并記錄壓力，溫度、油位等參數(shù)。各零部件是否牢靠。 1.1.4消防器材：各處消防器材是否齊備、滅火器壓力是否合格。 1.1.5各部位衛(wèi)生情況：由班長巡查，協(xié)調各班長做好衛(wèi)生工作。 1.1.6在值班記錄上詳細記錄檢查情況。 1.2周檢： 1.2.1完成日檢應檢查的內容。 1.2.2增壓系統(tǒng)和氣動系統(tǒng)：設備的清潔衛(wèi)生情況；工藝管道及設備有無漏氣；工藝管道及設備上所有閥門是否靈活可靠；各種計量表、壓力表、溫度計是

17、否準確完好。 1.2.3儀表間：配電柜、中控臺上儀表，指示燈是否正常完好；配電柜內電源裸露部位是否有異物； 各觸點接觸是否靈敏。 1.2.4調壓間：所有設備管道的查漏（用肥皂水）；所有閥門啟動是否靈活；報警器、軸流風機是否靈敏。 1.2.5消防設備：消防栓、消防水帶、滅火器是否齊備；消防栓、消防水泵啟動是否正常；檢查時對消防設備進行清潔整理。 1.2.6在值班記錄上詳細記錄檢查情況。 1.2.7周檢一般在周一進行。 第四章 加氣站服務管理工作指引 第一節(jié) 加氣站收銀員服務流程 1儀容儀表 11收銀員著裝標準： 工作時間必須著工作服，衣扣必須全部系好，不允許立領或不系紐扣。上衣下擺不應扎在裙子內

18、。外衣領口處不得看見內衣，不得在工裝外著便服，工作服必須保持整潔。不得濃妝或配戴首飾，頭發(fā)梳理整潔，頭發(fā)不超過肩，不能披散，過肩頭發(fā)必須將頭發(fā)盤起或用頭花包好。 12服務要求： 為用戶提供站立式服務，辦理業(yè)務要做到細致、耐心、迅速。對用戶要語音適中，態(tài)度熱情，溫和禮貌，體現(xiàn)出我們優(yōu)秀的企業(yè)文化。2、服務流程 2. 1提前十分鐘到崗與上一班人員進行工作交接，要清楚做好交接班記錄。 22 IC卡辦理 用戶需要提供駕駛證、車輛行駛證、鋼瓶號（復印件），請用戶填寫IC卡登記表（卡號、辦卡人姓名、車號、車型、發(fā)動機號、鋼瓶號、持卡人電話）,為每位用戶免費提供IC卡一張，將原始密碼改為用戶的車號后四位。

19、23 繳費 客戶辦理繳費業(yè)務，收銀員收取客戶的IC卡和銀行卡，并向客戶詢問：“您好，請問您需要續(xù)存多少錢？”，將IC卡放置讀卡器上，然后把銀行卡插入取款機，再向客戶確認續(xù)存金額后將錢從銀行卡內劃入IC卡，（如銀行卡內金額不足，向用戶說明情況：“抱歉你的銀行卡余額不足，請您到銀行續(xù)存或者按卡內現(xiàn)有金額續(xù)費?！保?劃卡時請客戶輸入密碼，無誤后打出取款小票，共一式兩聯(lián)，讓用戶簽字，首聯(lián)為存根聯(lián)，將用戶聯(lián)給客戶。 將IC卡內余額告知用戶后將銀行卡內劃出的數(shù)目存入用戶的IC卡內（具體操作規(guī)程見程序操作），請客戶確認無誤后，將IC卡、銀行卡、小票一起雙手遞還用戶，對客戶說：“先生(女士)您好，已經為您的I

20、C卡內續(xù)存了*元錢，請問還需要我為您做些什么嗎？”如果用戶表示已經沒有其它事情了，用禮貌用語送客戶離開收銀處。 23 故障處理 當用戶使用的IC卡發(fā)生故障到收銀處咨詢時，收銀員接過IC卡后，對用戶說“很抱歉，請您稍等片刻，需要幫您查一下您的IC卡出現(xiàn)故障的原因?！比绻腔铱?，按IC卡故障處理方法解灰，如解灰后還不能使用或無法解灰，與用戶說明情況，并請用戶重新辦理新卡。 24 補辦IC卡 用戶IC卡丟失或損壞需要補辦IC卡，需要收取相應的工本費，收銀員應填寫加氣站換卡、補卡收費明細表（序號、原卡號、新卡號、換卡原因、卡內余額、經辦人、操作員、備注）。 3交班 打印班報，經確認無誤后交站長簽字，送

21、交財務存檔。 做好交接班工作。 第二節(jié) 加氣站加氣員服務流程 1儀容儀表 11加氣員著裝標準： 男員工：工作時間必須著工作服，純棉短襪，衣扣必須全部系好，不允許立領或不系紐扣。上衣下擺不應扎在褲子內。外衣領口處不得看見內衣，不得在工裝外著便服。不得配戴飾品，頭發(fā)梳理整潔，發(fā)前不過眉，后不過衣領。工作服必須保持整潔。 女員工：工作時間必須著工作服，純棉短襪，衣扣必須全部系好，不允許立領或不系紐扣。上衣下擺不應扎在裙子內。外衣領口處不得看見內衣，不得在工裝外著便服，工作服必須保持整潔。不得濃妝或配戴首飾，頭發(fā)梳理整潔，頭發(fā)不超過肩，不能披散，過肩頭發(fā)必須將頭發(fā)盤起或用頭花包好。 12候車姿勢： 站

22、立時，身體要端正，挺胸，收腹，眼睛平視，嘴微閉，面點笑容，雙臂自然下垂，在體前交叉，右手放在左手上以保持車輛進站時提供服務的姿態(tài)。雙腳呈“V”字型，腳尖開度為50度，膝蓋和腳后跟要靠緊，不能雙腳叉開。 必須在自己的工作區(qū)域內，不能隨意走動或打鬧，保持良好的精神狀態(tài)。 13手勢： 手勢是最有表現(xiàn)力的一種“體態(tài)語言”它是向客戶做介紹，說話，引路，指示方向等常用的一種形體語言，要求正規(guī)，得體，適度，手掌向上，在指引方向時，應將手臂伸直，手指自然并攏。同時，眼睛也要轉向目標，并注意對方是否已看清目標，在介紹指路時，均不得用一個手指比劃，說話時，手勢不宜過多，幅度不宜太大。14形象： 注意保持頭發(fā)，皮膚

23、，牙齒，手指的清潔，不許佩帶手飾。男女皆不能長指甲，男服務員不能留胡子，女服務員不可濃裝艷抹。 1.5態(tài)度：語音要適中，態(tài)度熱情，溫和禮貌，體現(xiàn)出我們優(yōu)秀的企業(yè)文化； 2加氣前的安全準備工作 21加氣員必須具備CNG、LNG知識及消防知識，并應持證上崗。 22加氣島安全區(qū)內無火種，確保周圍無閑雜人員圍觀，如有閑雜人員需要勸阻離開。服務用語：“先生(女士)您好，為了您的安全，請您在站外的安全區(qū)域等候，謝謝您的合作!” 23加氣機的管線、閥門及加氣槍等無泄露、變形，各種儀表和顯示盤完好、準確； 24站外車輛等候加氣，嚴禁加塞，按順序排隊，安全員確認車輛內無乘客的情況下，站在側面引導車輛進站，進入站

24、區(qū)車輛每次不得超過站區(qū)規(guī)定數(shù)量，車輛進站應停在加氣機旁的車位線內，保持與為本車加氣的加氣機lm以上距離。 25到達加氣車位的車輛已熄火，加氣員應監(jiān)督司機拉緊手剎關掉車內所有用電設施，引擎熄火，取下鑰匙，離開駕駛室，夜間應關閉車燈。 如未做到以上事項，應對司機說：“師傅您好，為了保障汽車安全加氣，請您?！?26加氣員將“正在加氣中”安全警示牌放在汽車駕駛室正前方玻璃上并在車輪下墊好三角木以防溜車。 27加氣員應主動協(xié)助顧客打開后備箱(前機器蓋)。要求司機打開后備箱(前機器蓋)應對司機說：“師傅，請打開你的車后備箱(前機器蓋)” 28確保車輛在加氣槍未撥下前不會啟動，并將車輛駕駛員勸阻在黃線禁區(qū)外

25、。 服務用語：“師傅，請您在黃線外等候好嗎？” 29作業(yè)時，每臺加氣機應有一名操作人員，對加氣的整個過程進行全程監(jiān)控。 注：如果經檢查發(fā)現(xiàn)加氣車存在漏點等危險因素，嚴禁向車內加氣或立即停止加氣作業(yè)，加氣員應主動提醒客戶及時維修，消除故障。 服務用語：“您好，您的車存在XX問題，需要檢修一下，請您將車開到您改裝車輛的地方進行檢修。” 3加氣方式的設定 31加氣員在加氣前，首先收取客戶IC卡。 服務用語：“請將您的IC交給我好嗎？” 32將加氣機泵碼回零，并請顧客確認。 33加氣員拔下密封塞，取槍將加氣槍插入車載加氣嘴，保證加氣槍與加氣嘴銜接牢固后，在操作鍵盤上輸入IC卡密碼。 4加氣 41加氣員

26、拔下密封塞，然后取槍將加氣槍插入車載加氣嘴，將保險索固定于車輛本體牢固處，打開加氣槍開關，然后再打開車載加氣嘴處的手動開關，最后按下加氣按鍵開始加氣。 42加氣過程中要求嚴密監(jiān)視壓力、顯示盤數(shù)據(jù)的變化，防止出現(xiàn)超壓充裝和加氣不走字現(xiàn)象。同時檢查加氣的相關設備有無異常，發(fā)現(xiàn)異常應立即處理。 5加氣結束 51加氣完畢后，加氣員須對照加氣機（顯示屏）的顯示值，請顧客確認加氣數(shù)量無誤后，關閉加氣槍、車輛儲氣瓶閥、排空余壓，卸下加氣槍，打開保險索，蓋好加氣口保護蓋。 52確認無漏氣現(xiàn)象后，蓋好車輛加氣蓋，取下加氣提示牌。 53核準加氣數(shù)量后，將IC卡雙手遞還客戶，對客戶說“：請保存好您的IC卡”。 54

27、加氣員站到車前，伸出一只手臂指向出站口，并對用戶說：“再見，歡迎您下次光臨！”，引導車輛離開加氣島。 6加氣作業(yè)安全注意事項 61作業(yè)時加氣膠(軟)管不得交叉或繞過其他設備。 62CNG放空時，槍口嚴禁對準人。 63打開加氣槍開關，按下加氣按鍵開始加氣。加氣過程中要求嚴密監(jiān)視壓力、顯示盤數(shù)據(jù)的變化，防止出現(xiàn)超壓充裝和加氣不走字現(xiàn)象。同時檢查加氣的相關設備有無異常，加氣過程中如遇緊急情況(如車輛或設備泄漏)應立即停止作業(yè)。 64加氣期間，加氣員不得離開現(xiàn)場，嚴禁讓非專業(yè)加氣人員代為操作，嚴禁非專業(yè)加氣人員自己主動充裝。 65加氣站嚴禁為無技術監(jiān)督部門檢驗合格證的汽車儲氣瓶加氣；嚴禁為汽車儲氣瓶以

28、外的任何燃氣裝置、氣瓶加氣。 66嚴禁先拔卡，后卸槍，以防車輛移動，造成拉斷加氣槍事故發(fā)生。 6. 7每月對加氣機和管路、閥門進行清理，對地上的部分進行檢漏，保證加氣機等設備清潔、整齊、安全； 6. 8對于發(fā)現(xiàn)的漏點，及時處理。對于較大的故障自己無法處理的，要及時上報站長，由站長聯(lián)系外部修理； 6.9在對加氣機的氣路部分維修時，一定要關閉高、中、低壓管路閥門，確認余壓放散合格后，才準許維修人員進行氣路維修； 6.11按有關規(guī)定對報警探頭、壓力表等安全附件進行檢驗，保證設備在規(guī)定檢驗的正常周期內； 6.12在設備的故障維修時，應填寫清楚設備名稱、故障部位和原因、維修時間和檢修人，隨時做好檢修保養(yǎng)

29、記錄。 第三節(jié) 崗位服務規(guī)范 1.通用服務規(guī)范 1.1儀容儀表 1）頭發(fā)應潔凈、整齊，無頭屑，不染發(fā)，不做奇異發(fā)型。男性不留長發(fā)，女性長發(fā)及肩需束起，不用華麗頭飾。 2）眼睛應明亮，無睡意，無充血。配戴眼鏡者，眼鏡需配戴端正、潔凈明亮。不戴墨鏡或有色眼鏡。女性不畫濃眼影，不用人造睫毛。 3）耳朵應內外干凈，不戴耳環(huán)。 4）鼻孔應干凈，不流鼻涕。 鼻毛不外露。 5）胡子應刮干凈或修整齊，不留長胡子，不留八字胡或其他怪狀胡子。 6）牙齒整齊潔白，口中無異味，女性不用深色或艷麗口紅。 7）保持臉部潔凈，無明顯粉刺。女性施粉適度，不留痕跡。 8）保持手部潔凈。指甲整齊干凈，不留長指甲（指甲不超過指尖）

30、。不涂有色指甲油，不戴結婚戒指以外的飾物。 1.2著裝 1）中層以上干部、科室職員和業(yè)務員著裝標準為公司制服，如無制服者可著淺色襯衫、深色西服及長褲（長裙），穿深色皮鞋。 2）施工人員和外勤人員的著裝標準為公司制服或公司統(tǒng)一發(fā)放的勞保服裝。 3）勤洗澡更衣，特別要注意制服衣領、袖口的清潔衛(wèi)生。 4）領帶應端正整潔，不歪不皺。質地、款式、顏色與其他服飾匹配，符合自己的年齡、身份和公司的個性。不宜過分華麗和耀眼。 5）鞋襪搭配得當。系好鞋帶。鞋面潔凈亮澤，無塵土和污物，不宜釘鐵掌，鞋跟不宜過高、過厚或怪異。襪子干凈無破損，女性穿肉色短襪或長筒襪，襪子不要褪落或脫絲。 1.3 著裝“四不準” 1）不

31、準赤腳穿鞋或穿鞋露腳趾。 2）不準穿背心、短褲、超短裙。 3）不準穿袒胸露肩或透明、半透明服裝及其它奇裝異服。 4）不準穿牛仔褲、運動服、旅游鞋等上崗。 1.4化妝 1）上班時間女士尤其是直接面對客戶的女士宜畫淡妝，切忌濃妝艷抹。 2）直接面對客戶的服務人員，除婚戒外不佩戴其他飾品，辦公室人員佩戴飾品以雅致為宜，避免夸張、庸俗。 3）涂抹香水不宜過濃，有淡淡香味即可。 4）女士不得涂有色彩的指甲油，以透明為宜。 5）男士忌涂脂抹粉，應保持陽剛之氣。 2.行為標準 2.1燃氣服務“六個必須” 1）佩帶工作卡上崗。 2）主動熱情待客。 3）便民利民，一切以客戶為中心。 4）安全質量第一。 5）嚴格

32、遵守新奧員工手冊。 6）認真執(zhí)行服務規(guī)范。 2.2工作舉止 1）工作期間要精神飽滿，精力充沛。 2）要主動、熱情與同事打招呼，在企業(yè)內營造一種關系融洽的工作環(huán)境。 3）不扎堆聊天、嘻笑打鬧。 4）不應有打哈欠、打噴嚏、挖耳朵、剔牙、解衣擦汗、撓癢等不雅動作。 5）不能違反紀律，在工作時間隨意吸煙、吃零食、看雜志、干私活。 不與客戶頂嘴、吵架。 6）在為客戶服務過程中，取拿物品，應輕拿輕放，收找款項，應唱收唱付。 3.語言標準 3.1原則 1）使用標準普通話； 2）用明確精練、通俗易懂的語言與顧客交談； 3）尊重對方，注意傾聽； 4）學會使用敬語和謙語； 5）采取委婉的表達方式； 6）聲音大小要

33、適當。 3.2基本服務用語 1）迎客時說歡迎、歡迎您的光臨、您好 2）感謝時說謝謝、多謝您的支持/幫助 3）聽取客戶意見時說聽明白了、清楚了，請放心 4）不能立即接待客戶時說請您稍等、麻煩您等一下 5）對在等待的客戶說對不起，讓您久等了 6）打擾客戶或給客戶帶來麻煩時說對不起，打擾您一下 7）表示歉意時說很抱歉、實在很抱歉 8）當客戶向你致謝時說請別客氣、不用客氣、很高興為您服務 9）當客戶向你道歉時說不用客氣、很高興為您服務等 10）當你聽不清客戶問話時說很對不起，我沒聽清，請再重復一遍好嗎 11）送客時說再見、歡迎下次再來 12）當打斷客戶談話時說對不起，我可以占用您一點兒時間嗎 3.3禮

34、貌用語 1）請：請進、請坐、請講、請稍候、請留步 2）好：您好（早）、早上好、新年好、大家好 3）謝謝：多謝合作、多謝關照、辛苦了、謝謝幫助、感謝致電 4）對不起：非常抱歉、真不好意思 5）勞駕：打擾了、麻煩您 3.4委婉的表達方式 1）說“我會”以表達服務意愿； 2）說“我理解”以體諒對方情緒； 3）說“你能嗎”以緩解緊張程度； 4）說“我能做到的是”來代替說“不”； 5）說“我想想看”來代替說“我不知道”。 3.5電話服務規(guī)范用語 1）當電話接入后，先向用戶表示禮貌親切的問候，并表明自己的身份：“您好（或上午好、中午好、晚上好、節(jié)日好等），新奧燃氣北站口加氣站XXX?！?2）當用戶同時向你

35、問好時，你需要回答：“您好，請問有什么可以幫您的嗎？” 3）在通話過程中，如需用戶等待的，需先征求用戶意見：“請稍等”或“麻煩您稍等一下?！?4）當用戶投訴完畢，詢問答復期限時：“按規(guī)定我們的處理答復期限是X天，請放心，我會盡快給您回復，好嗎？” 5）咨詢到不能肯定回答或不知道的問題時：“對不起，您詢問的問題我暫時無法確定，請不要掛機，我查詢一下再給您答復，好嗎？請稍等?！被颉皩Σ黄穑儐柕膯栴}我暫時無法確定，稍后我給您回電答復此問題，好嗎？”在查詢后回答用戶問題時：“不好意思，讓您久等了，您剛才咨詢的問題是” 6）在通話過程中，當用戶中途與他人講話或停頓時間較長時： “您好，請問您可以聽見

36、我說話嗎？如果您有事，請您有時間再打來，好嗎？” 7）當沒有聽清用戶所說的內容時：“對不起，您剛剛所說的問題我沒聽清楚，您可以再重復一遍嗎？” 8）當受到用戶表揚時：“謝謝您，這是我應該做的?！?9）當用戶投訴你或其他工作人員服務態(tài)度不好或業(yè)務不熟練時： “感謝您提出的意見和建議，在此我向您表示歉意，我們會在以后的工作中加以改進的，謝謝您的監(jiān)督！” 10）當用戶咨詢非新奧燃氣的業(yè)務時：“對不起，您咨詢的問題不屬于我們的服務范圍內，請您撥打其它電話咨詢，好嗎？” 11）在為用戶服務完畢，用戶答謝時，“不客氣，感謝您的來電，再見！”用戶未答謝時，“感謝您的來電，再見！” 12）當客戶說話聲音很小時

37、：“對不起，我聽不清您的聲音，您可以大聲一點嗎？” 13）當用戶因一般問題要求領導接電話為他解決問題時：“作為一名新奧員工，為您解決問題是我的職責，請您相信我，將問題交給我來處理，我會盡力為您解決的，好嗎？” 14）當對方說是新聞媒體咨詢公司相關情況時：“對不起，針對您提出的問題我需要時間將此情況轉給相關部門處理，請留下您的姓名、聯(lián)系方式，稍后我會盡快與您聯(lián)系?！?15）當用戶總是表示對公司或我們服務的不滿，甚至出言不遜時： “您現(xiàn)在的心情我非常理解，很抱歉，給您帶來這么多麻煩，請您相信我可以給您一個滿意的答復，好嗎？” 4.服務禁用語言與行為 4.1服務禁用語言 1）不知道！ 2）不清楚！

38、3）不可能！ 4）我沒空！ 5）不是告訴您了嗎？怎么還不明白！ 6）剛才不是跟你說了，怎么又問！真羅嗦！ 7）有完沒完! 8）什么怎么樣! 9）怎么這么煩啊! 10）你著什么急??！ 11）你去告啊，隨便告哪都行。 12）我就這態(tài)度，你又能怎么樣。 13）這是誰說的？！ 14）不想用就別用。 15）你快點講。 16）不能辦就是不能辦。 17）這么簡單都不懂,和你說話真是費勁！ 18）你有沒有搞錯! 19）你問我，我問誰去呀。 20）沒地方查，不清楚。 21）我也沒辦法啊。 22）這不是我的錯啊，沒這回事。 23）不是我受理的，別找我呀。 24）這事兒不歸我們管。 25）這事不好辦，你自己另想辦法

39、。 26）你講的是什么話？ 27）你有意見找領導去！ 28）你能先聽我說嗎? 29）現(xiàn)在才說，干嗎不早說？！ 30）怎么還不明白/怎么還不會 31）這是本公司的規(guī)定! 32）這是你操作的問題! 33）這是誰告訴你的？ 4.2服務禁用行為 1）以不正當手段刁難用戶或者對提出投訴的用戶進行打擊報復。 2）對用戶不履行公開做出的承諾或者做容易引人誤解的虛假宣傳。 3）夸大公司服務范圍及優(yōu)惠政策，承諾超出職權范圍的內容。 4）在公司規(guī)定的各種收費標準外，擅自向客戶收取其他費用，非收費人員和部門參與收費。 5）向客戶暗示或提出不合理要求，利用工作之便謀取私利，索取或非法收受客戶財物。 6）要求用戶提供勞

40、力、運輸工具及其他方便。 7）對客戶的詢問不理不睬或當客戶指責時用粗暴的語言對待客戶，或以辱罵毆打等暴力方式對待客戶。 8）利用職務之便，為達到非正常目的違反有關規(guī)定，提出不合理條件或在職權范圍內應該解決的問題，故意不辦理或找借口拖延，給客戶制造麻煩。 第四節(jié) 加氣站客戶信息管理規(guī)定 1 客戶信息的收集 1.1各成員企業(yè)車用燃氣管理部門負責客戶資料信息的綜合管控。 1.2加氣站收費人員在受理客戶磁卡辦理業(yè)務的同時，對正常發(fā)生的信息變更及時進行信息更新。 2客戶資料信息的錄入與傳遞 2.1要設專人進行客戶信息的錄入工作，客戶信息包含兩個部分，第一部分為人員信息：車主姓名（單位及聯(lián)系人）、家庭住址

41、（單位地址）、身份證號碼、家庭電話（單位電話）、其他聯(lián)系方式（手機等）；第二部分為車輛信息：車輛品牌、型號、發(fā)動機號、車架號、車輛各類保險的期限?？蛻粜畔浫肴藛T必須保證客戶信息的準確錄入，以確保后期客戶服務的準確性和及時性。 3 客戶信息的修改與變更 加氣站收費管理部門在進行客戶信息修改與變更時應保留客戶信息修改變更依據(jù)，注明修改變更人員并按照變更時間進行存檔備查。 4客戶信息的抽查 4.1各成員企業(yè)車用燃氣管理部門須設專人每月定期對本公司相關客戶信息錄入部門的錄入情況進行抽查，抽查比率不得小于3%，每月月底要形成信息錄入抽查情況報告，并上交本公司總經理進行審閱。 4.2控股公司客戶關系部須

42、定期對成員企業(yè)信息錄入抽查工作進行監(jiān)督，有權要求成員企業(yè)上交各種類型的信息錄入抽查記錄及報告。 5客戶資料信息的備份 5.1各成員企業(yè)須設專人負責客戶資料信息數(shù)據(jù)的備份工作，備份周期為不得少于每天差異備份一次，每周日進行一次完全備份，每月月底完全備份一次，月底備份要按照檔案管理規(guī)定進行保存。 5.2月底備份要保存在公司保險柜，由專人進行保管，保證數(shù)據(jù)不會丟失或損毀。 第五章 加氣工作要求 第一節(jié) 加氣日常操作工作1、每天打掃站內環(huán)境衛(wèi)生，擦洗設備表面灰塵及油污，并對站內所有管路和設備連接部位進行檢漏，發(fā)現(xiàn)問題及時處理或匯報。2、每天檢查站內儀表是否正常（壓力表、溫度表），如果發(fā)現(xiàn)問題及時檢測、

43、修理或更換。3、每天對站內安全及消防器材進行檢查。4、每30分鐘對站內設備、設施進行巡視檢查并有記錄。5、每周對設備進行一次清洗，保持清潔、美觀。（每周五）6、每周對壓縮機進行一次維護與保養(yǎng)，并有記錄。（每周三）7、每月對站內球閥進行一次靈活性檢查并有記錄。（每月26日）8、每月檢查一次配電柜即控制柜各接線是否良好，燈光指示是否正常，各開關繼電器和保護裝置是否正常、靈敏，清理內部灰塵。（每月15日）第二節(jié) 加氣操作規(guī)程 1指揮車輛?？吭谥付ㄎ恢茫谕＼囄磺胺?.5米處放置安全防護欄； 2指揮司機將車輛熄火，拉下手剎車，拔下車鑰匙； 3收取司機IC卡，同時查看加氣車牌號，按照車號后四位輸入IC卡

44、密碼； 4由司機打開車輛加氣蓋，加氣員指定司機站到安全線外； 5將安全鉤掛固定在車身上，拔下密封塞，將加氣槍插入車載瓶加氣嘴，打開加氣槍開關，按下加氣按鍵開始加氣（如加氣嘴為手動，應先打開加氣嘴閥）。加氣過程中嚴禁司機靠近安全線； 6加氣過程中要求嚴密監(jiān)視顯示盤數(shù)據(jù)和壓力的變化，防止出現(xiàn)超壓充裝和加氣不走字等現(xiàn)象。同時檢查加氣的相關設備有無異常，發(fā)現(xiàn)異常應立即處理； 7加氣結束后，將加氣槍開關關閉（如加氣嘴為手動，應先關閉加氣嘴閥），排空余壓，卸下加氣槍，將密封塞插好，加氣槍掛在加氣機上，提醒客戶蓋好加氣蓋； 8撤離安全防護欄，將IC卡交還客戶后，將加氣后的車輛放行，同時指揮下一輛待加氣車就位

45、。 注：如果經檢查發(fā)現(xiàn)加氣車存在漏點等危及加氣的現(xiàn)象，嚴禁向車內加氣,加氣員應主動提醒客戶及時維修,消除故障。 第三節(jié) 日常維護、保養(yǎng) 1每月對加氣機和管路、閥門進行清理，對地上的部分進行檢漏，保證加氣機等設備清潔、整齊、安全； 2對于發(fā)現(xiàn)的漏點，及時處理。對于較大的故障自己無法處理的，要及時上報站長，由站長聯(lián)系外部修理； 3在對加氣機的氣路部分維修時，一定要關閉高、中、低壓管路閥門，確認余壓放散合格后，才準許維修人員進行氣路維修； 4按有關規(guī)定對報警探頭、壓力表等安全附件進行檢驗，保證設備在規(guī)定檢驗的正常周期內； 5隨時做好檢修保養(yǎng)記錄； 6在設備的故障維修時，應填寫清楚設備名稱、故障部位和

46、原因、維修時間和檢修人。第四節(jié) 常見故障及排除方法 故障現(xiàn)象故障原因排除方法備注電磁閥直流電磁閥體內中心閥出現(xiàn)故障維修電磁閥提前關閉氣源電磁閥打不開線圈或電磁閥體內故障更換線圈，維修電磁閥斷電、斷氣源中高壓不轉換氣質含水量超標冰堵采用開水澆電磁閥體多發(fā)生在冬、春、秋季，嚴禁澆線圈兩位三通閥漏氣中心球磨損更換維修排空余壓加氣槍頭漏氣長期磨損導致更換“”型權或槍頭排空余壓加氣槍管漏氣長期使用老化更換槍管包括所有軟管濾芯損壞氣質不純長期堵塞更換濾芯首先斷氣源數(shù)據(jù)丟失主板小電池、芯片故障檢查或更換主板電池及芯片提前關閉電源顯示缺斷碼顯示板故障更換顯示板或9202芯片提前關閉電源顯示亂碼顯示板或連接線故

47、障檢查主板或9202芯片提前關閉電源第五節(jié) 維修員維修注意事項維修員在對加氣設備進行維修時，應按照以下安全操作進行工作。1、確定在維修的工作范圍內無各種不安全隱患存在；2、維修前應對所維修的設備設立“維修警示牌”；3、維修人員必須佩帶安全帽，穿著防靜電服工作服裝進行操作；4、維修人員在進行維修操作時嚴禁攜帶手機或其他電子用品；5、維修人員所使用的工具必須擺放整齊，放在工作臺布上，避免與加氣島磕碰造成安全隱患；6、維修加氣機時如需關閉加氣機總閥門時，必須按照低、中、高壓的順序關閉，在開啟時必須注意不得將閥門全部打開，需將閥門打開1/3，待氣體全部進入加氣機后方可全部打開；7、在開始進行操作中，維

48、修人員不得以身體正面對準維修部位，避免機內存在余壓將卡套螺母崩出，對身體造成傷害；8、在對所維修的加氣機設備進行維修前，必須將加氣機加氣管內，加氣機內部管路的壓力排放干凈，在排空壓力后應進行一次加氣過程以確保加氣設備內以徹底排空壓力；9、排壓過程中，嚴禁加氣槍口對人、地面、設備等，排壓區(qū)域內嚴禁停放車輛及停留無關人員；10、如需長時間排壓時必須佩帶防護用具，防止因排壓造成凍傷；11、在對加氣機排壓時嚴禁兩人同時操作，排壓時應由專人負責，在排壓后應將兩位三通閥手柄橫向放置；12、在維修時加氣機出現(xiàn)電源故障時，必須將室內總電源關閉，并在電源開關處明顯警示標志 第六章 進站人員管理規(guī)定1進站人員必須

49、遵守站內各項管理規(guī)定。 2嚴禁在站區(qū)內吸煙及使用明火。 3嚴禁攜帶火種、嚴禁攜帶易燃易爆物品入站。 4進入站區(qū)的人員、車輛必須接受值班人員的監(jiān)督檢查。 5進入加氣站生產區(qū)的非工作人員（參觀人員除外），需持有本人有效證件或公司安全部門審批的許可證方可入站。 6參觀人員需持有上級主管部門簽發(fā)的介紹信，并需有公司人員陪同方可入站。 7除停放停車場內車輛外，其它所有入站車輛必須加戴防火帽。 8嚴禁穿釘鞋入站，進入生產區(qū)一律穿著防靜電服裝。 9進入加氣站生產區(qū)內必須關閉呼機、手機。 10加氣站內禁止撥打手機。 11未經同意，禁止動用站內任何消防設施和工具。 12未經公司批準，站內禁止拍照和錄象。 13機

50、動車輛進入生產區(qū)需加戴防火帽，或熄火進入站內。 14外來辦事車輛必須按指定位置停放，不得隨意停放。 15外來車輛進入站區(qū)必須進行登記，出站時要主動接受檢查，經檢查后方可出站。 16需要進入站區(qū)內施工的車輛，要攜帶上級主管部門頒發(fā)的進站施工許可證，加戴防火帽后進入站區(qū)，必須停放在施工規(guī)定區(qū)域內。 17駕駛人員要嚴格執(zhí)行進站人員管理規(guī)定，嚴禁在站區(qū)內隨意走動。嚴禁隨車攜帶無關人員進入站區(qū)。 18參觀人員必須將火種、易燃易爆物品交值班人存放，將手機、傳呼機等通訊工具關閉。 19參觀人員應按照指定或帶領的路線參觀，未經陪同人員許可，不得隨意在站內走動或動用站內任何設施。 第七章 安全標志管理規(guī)定 1安

51、全標志是指在人員容易產生錯誤而造成事故的場所，為了確保安全，提醒人員注意所采用的一種特殊標志。 2安全標志對生產中不安全因素起警示作用，以提醒所有人員對不安全因素的注意，預防事故的發(fā)生。 3公司在生產、施工、運營過程中必須按國家、行業(yè)有關規(guī)定及視現(xiàn)場安全情況設置必要的安全標志。 4重點防護部位、作業(yè)點必須設置安全標志。 5安全標志不得隨便挪動、破壞。 6定期檢查安全標志，及時更換、維修標志。 7HSE管理辦公室負責對各加氣站安全標志進行檢查、監(jiān)督，對沒按規(guī)定樹立安全標志的加氣站進行處罰，并限期整改。 第八章 消防安全管理制度 1.建立健全消防組織，明確防火責任人，并報上級部門備案，人員變動時，

52、要及時補報。 2.成立義務消防員，按計劃組織、訓練和滅火演習，根據(jù)情況每年不少于4次。 3.按時認真檢查消防器材，消防水量，每天檢查一次，水量不足時要及時補上。 4.消防水泵每年6月至9月運行一次，10月到次年5月每兩個月試運行一次。 5.消防泵、消防給水管在冬季試運轉后必須及時把水排凈防止凍壞設備管線。 6.噴淋水泵系統(tǒng)，每年5月中旬至6月上旬檢查一次。 7.消防水帶、水槍，大閘扳手應時刻保證完好，專人負責旋轉整齊，不準搬作他用，消防演習后，要把水龍帶刷凈曬干，每年檢查一次。 8.消防槍每年10月上旬開始保溫，春季進行處理，不準埋壓、圈占，每人負責的消防器材必須按規(guī)定維護、護理。 第九章 安

53、全生產職責 1加氣站站長安全職責 1.1站長對本站安全生產全面負責； 1.2認真貫徹執(zhí)行國家和企業(yè)的安全生產法令、規(guī)定、指示和有關規(guī)章制度，把職業(yè)安全衛(wèi)生列入工作重要議事日程，做到“五同時”； 1.3樹立“安全第一”的思想，落實加氣站的各項管理制度； 1.4抓好員工的勞動紀律、消防安全、安全知識的教育； 1.5每周組織一次全站安全檢查，落實隱患整改，確保加氣站的安全生產無事故； 1.6掌握加氣站的主要設備，熟悉其性能，了解工藝流程，做到正確指揮； 1.7掌握加氣站的經營情況，負責協(xié)調工作中出現(xiàn)的各種問題； 1.8對加氣站發(fā)生的事故及時報告和處理，堅持“四不放過”原則。 2加氣站班組長安全職責

54、2.1在站長的領導下，負責組織和領導全班員工開展安全生產、各項經營、管理和服務工作； 2.2組織班、組員工學習并貫徹執(zhí)行公司、部門各項安全生產規(guī)章制度和安全技術操作規(guī)程，教育員工遵紀守法，制止違章行為； 2.3認真落實各項安全制度，協(xié)助站長對本班員工及顧客進行安全教育、檢查、監(jiān)督各項安全措施的落實； 2.4負責對本班人員進行班前后教育，對作業(yè)中出現(xiàn)的違章現(xiàn)象及時糾正和處理，組織并參加安全活動，堅持班前講安全、班中檢查安全、班后總結安全； 2.5熟悉本班組防火要求及措施，加強對消防器材的管理，嚴防丟失和損壞。做到“四懂四會”。四懂：懂本崗位生產過程的火災危險性，懂預防火災的措施，懂撲救方法，懂疏

55、散方法；四會：會報警，會使用滅火器材，會撲救初期火災，會組織人員逃生。 2.6組織部門安全檢查，發(fā)現(xiàn)不安全因素及時組織力量加以消除，并報告上級；發(fā)生事故立即報告，并組織搶救，保護好現(xiàn)場，做好詳細記錄；協(xié)助事故調查、分析，落實防范措施； 2.7負責組織對新入職員工（包括實習、代培人員）進行崗位安全教育； 2.8搞好運營設備、安全裝備、消防設施、防護器材和急救器具的檢查工作，使其經常保持完好和正常運行；督促和教育員工合理使用勞動保護 ，正確使用消防設施和防護器材； 2.9搞好“安全月”、“安全周”活動和班組安全生產活動，總結安全生產先進經驗； 2.10發(fā)動員工搞好文明生產，保持生產作業(yè)現(xiàn)場整齊、清

56、潔。 3加氣站安全員安全職責 3.1認真學習和貫徹公司安全管理制度，協(xié)助站（班）長對員工和顧客進行安全教育； 3.2負責當班的安全管理工作，監(jiān)督員工嚴格執(zhí)行安全生產規(guī)章制度，檢查出入站人員和車輛，制止影響安全的行為； 3.3定期檢查站內設備設施的安全狀況，保持良好的工作狀態(tài)，定期維修保養(yǎng)消防器材，保證其有效性； 3.4做好當班安全檢查記錄和隱患整改記錄，與前后班安全員做好交接班工作； 3.5熟悉本崗位防火要求及措施，做到“四懂四會”。 4加氣站加氣員安全職責 4.1在站（班）長的領導下，做好當班加氣工作； 4.2加氣作業(yè)中嚴格執(zhí)行操作規(guī)程，嚴禁違章作業(yè)； 4.3掌握加氣機的性能特點和操作技能，

57、并能判斷和排除一般故障； 負責本場所的安全監(jiān)督管理，發(fā)現(xiàn)不安全因素和危及加氣站安全的行為及時阻止和匯報； 4.4熟悉本崗位防火要求及措施，做到“四懂四會”； 作業(yè)完畢清理現(xiàn)場，做好當班作業(yè)記錄及交接班工作。 5加氣站計量員安全職責 5.1計量人員必須持證上崗，嚴格執(zhí)行各項安全制度和操作規(guī)程，保證加氣站的安全經營； 5.2卸氣作業(yè)時必須堅守崗位，防止泄露事故發(fā)生； 5.3遇雷雨大風天氣，應停止計量及卸氣作業(yè)； 5.4作業(yè)時嚴格遵守防暴防靜電規(guī)定，上崗須按規(guī)定著裝。爆炸危險區(qū)域嚴禁使用非防爆器具； 5.5熟悉本崗位防火要求及措施，做到“四懂四會”； 5.6嚴格執(zhí)行交接班記錄，做好現(xiàn)場交接和書面記錄。 6加氣站收銀員安全職責 6.1熟悉上級規(guī)定的有關財務制度和財經紀律及加氣站賬務管理制度，規(guī)范操作，按章辦事； 6.2現(xiàn)金、票證的結算工作做到日結月清，及時填報各種報表，及時解交現(xiàn)金。正確反映商品流轉情況，做到賬賬、賬物相符； 6.3熟悉本崗位安全防范知識，妥善保管本站現(xiàn)金、賬冊、憑證、單據(jù)及有關印章； 6.4熟