《消費(fèi)者行為學(xué)》模擬試卷及答案.doc

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1、消費(fèi)者行為學(xué)模擬試卷（A卷）一、 名詞解釋：（20分）1、 消費(fèi)者行為2、 感覺與知覺3、 消費(fèi)能力4、 “顧客讓渡價值”二、 填空（20分） 1、消費(fèi)者行為學(xué)是研究各類消費(fèi)者的（ ）及其（ ）和（ ）的一門應(yīng)用科學(xué)。 2、注意可分為（ ）和（ ）兩種。成功的公關(guān)活動可以使消費(fèi)者由（ ）轉(zhuǎn)向（ ），從而引發(fā)消費(fèi)需求。 3、消費(fèi)者性格不同，消費(fèi)行為也不同，歸納起來有四種類型，即（ ）型、（ ）型、（ ）型、（ ）型。 4、消費(fèi)者決策過程可分五個階段：（ ）、（ ）、（ ） 、（ ）、（ ）。 5、消費(fèi)流行是（ ）在消費(fèi)活動中的反映。隨著社會發(fā)展，消費(fèi)流行發(fā)展趨勢是（ ）、（ ）、（ ）。 三、

2、選擇（20分） 1、下列說法中，錯誤的是（ ）。A、 生產(chǎn)消費(fèi)和生活消費(fèi)都是理性消費(fèi)。B、 生產(chǎn)消費(fèi)多屬專業(yè)化，而且缺乏彈性。C、 生產(chǎn)消費(fèi)是從生活消費(fèi)中派生出來的。2、 （ ）是營銷人員針對消費(fèi)者購買主導(dǎo)動機(jī)指向，運(yùn)用各種手段和方法，向消費(fèi)者提供商品信息，使消費(fèi)者購買動機(jī)強(qiáng)化，進(jìn)而采取購買的過程。A、熱情接待 B誘導(dǎo) C、信息3、（ ）是指某種商品的消費(fèi)量每增加一單位所增加的滿意度。A、總效用 B、邊際效用 C、基數(shù)效用4、關(guān)于消費(fèi)風(fēng)險，下列說法中正確的是（ ）。A、消費(fèi)者在消費(fèi)行為中不會發(fā)生風(fēng)險。B、企業(yè)應(yīng)保證消費(fèi)者沒有風(fēng)險。C、消費(fèi)者在消費(fèi)行為中都有可能發(fā)生風(fēng)險。四、 問答（40分）1、

3、 概括說明馬斯洛的“需求層次”理論。2、 簡述消費(fèi)者的信息處理過程。 消費(fèi)者行為學(xué)模擬試卷（B卷）一、名詞解釋（20分）1、消費(fèi)群體2、注意3、消費(fèi)需求 4、消費(fèi)者的審美心理 二、填空（20分）1、消費(fèi)心理是消費(fèi)行為（ ），而消費(fèi)行為則是消費(fèi)心理活動的（ ）。一般消費(fèi)理論用“（ ） -（ ）-（ ）”的模式來表示消費(fèi)行為的基本過程。 2、消費(fèi)需求的內(nèi)容包括對商品（ ）的需求，對商品（ ）的需求，對商品（ ）的需求，對商品（ ）的需求，對商品（ ）的需求。 3影響消費(fèi)者購買行為有個人因素和外部因素。個人因素包括（ ）因素和（ ）因素，外部因素包括（ ）、（ ）和（ ）的因素。 4、社會文化是一種

4、歷史的、社會的現(xiàn)象，它包含的內(nèi)容很多，包括（ ）、（ ）、（ ）、（ ）、（ ）等。（選填五項即可）三、選擇（20分） 1、在家喝一杯咖啡價格約10元，在咖啡屋約20元，而劉先生一定要到有良好服務(wù)、環(huán)境優(yōu)雅、旋律優(yōu)美的大咖啡廳消費(fèi)50元。劉先生的消費(fèi)行為屬于（ ）。 A、理性消費(fèi) B、感性消費(fèi) C、不合理消費(fèi) 2、（ ）一般是指短時間內(nèi)的與生理需要相聯(lián)系的一種體驗(yàn)，比如歡喜、氣憤、憂愁等。 A、情緒 B、情感 C、思維 3、（ ）是一種以低價將新產(chǎn)品投放市場的策略，其著眼點(diǎn)是薄利多銷，等打開市場后，再將價格提高到一定的水平。 A、習(xí)慣性定價策略性 B、撇脂策略 C滲透策略 4、關(guān)于商品廣告。下

5、列說法不夠正確的是（ ）。 A、商業(yè)廣告只是為企業(yè)營銷服務(wù)的，不是為消費(fèi)者服務(wù)的。 B、商業(yè)廣告具有溝通功能，即告知、說服和提醒功能。 C、現(xiàn)代商業(yè)廣告不但要講真話，而且要注入情感色彩，由推銷走向服務(wù)。四、問答（40分） 1、簡述消費(fèi)需求的特征。2、商品價格具有哪些心理功能？ 消費(fèi)者行為學(xué)模擬試題（C卷）一、名詞解釋（20分）1、生活消費(fèi)和生產(chǎn)消費(fèi)2、思維及其特點(diǎn)3、感性消費(fèi)4、企業(yè)形象二、填空（20分）1、消費(fèi)者行為學(xué)是一門建立在（ ）科學(xué)、（ ）科學(xué)、（ ）科學(xué)和（ ）科學(xué)理論基礎(chǔ)上的應(yīng)用科學(xué)。2、為了使有“潛在欲望”的消費(fèi)者轉(zhuǎn)變?yōu)椴少徴?，可采取誘導(dǎo)的方式。誘導(dǎo)方式主要有（ ）性誘導(dǎo)包括（

6、 ）誘導(dǎo)、（ ）誘導(dǎo)和（ ）誘導(dǎo)、（ ）性誘導(dǎo)、（ ） 性誘導(dǎo)。3、消費(fèi)者經(jīng)驗(yàn)獲得與積累的途徑總的說來有兩種，一是（ ）；二是（ ）。4、消費(fèi)者對商品的美感帶有強(qiáng)烈的感情色彩和強(qiáng)烈的主觀性選擇，一般通過對商品的（ ）、（ ）、（ ）、（ ）、（ ）等審美感表現(xiàn)出來。5、根據(jù)我國人民的經(jīng)濟(jì)收入水平，可以把我國的消費(fèi)階層劃分為（ ）階層、（ ）階層、（ ）階層和（ ）階層。 三、選擇（20分）1、按照馬斯洛的“需求層次”理論，（ ）是最基本的需求，是驅(qū)使人們進(jìn)行各種行為的強(qiáng)大動力。A、生理的需求 B、自尊的需求 C、愛的需求 2、（ ）是在長時間內(nèi)與社會性需要（例如社交需要、感情文化需要）相聯(lián)系的

7、體驗(yàn)。 A、情緒 B、情感 C、注意 3、（ ）消費(fèi)者在購買活動中表現(xiàn)豐富，情緒反映熱烈，好提問，好提意見，行動毛糙易沖動，需要營業(yè)員能熱情接待，態(tài)度和藹。 A、膽汁質(zhì)氣質(zhì)型 B、多血質(zhì)氣質(zhì)型 C、粘液質(zhì)氣質(zhì)型 4、（ ）是消費(fèi)者制定購買決策、解決失調(diào)與沖突所根據(jù)的兩個最基本的原則，它貫穿于決策過程始終，起著指導(dǎo)與引導(dǎo)消費(fèi)者決策的作用。A遺憾性原則與習(xí)慣性原則 B滿意原則與習(xí)慣性原則C、遺憾性原則與滿意原則四、問答（40分）（考試時可選做兩題） 1、研究消費(fèi)者行為學(xué)要遵守哪些原則？ 2、簡述消費(fèi)者的興趣對消費(fèi)行為的影響。3、現(xiàn)代企業(yè)的營銷思路包括哪些內(nèi)容？安徽廣播電視中專學(xué)校消費(fèi)者行為學(xué)（A卷

8、）參考答案一、 名詞解釋（20分）1、消費(fèi)者行為是指各類消費(fèi)者為滿足某種需求而尋求、購買、評價商品和勞務(wù)、構(gòu)思的一切活動。2、感覺是人腦對直接作用于感覺器官的客觀事物的個別屬性的反映。知覺是人腦對直接作用于感覺器官的客觀事物的整體反映。知覺是在感覺的基礎(chǔ)上形成的，是感覺的深入。3、消費(fèi)能力是指消費(fèi)者為了盡量達(dá)到滿意以及完美的消費(fèi)效果而培養(yǎng)的一種能力。主要有對商品的感知辨別能力、分析評價能力和對購買商品的決策能力。 4、“顧客讓渡價值”是指顧客所得總價值（包括產(chǎn)品價值、服務(wù)價值、人員價值和形象價值）與顧客付出總成本（包括付出的貨幣成本、時間成本、精神成本、體力成本）之間的差額。二、填空（20分）

9、 1、 消費(fèi)行為 產(chǎn)生 發(fā)展規(guī)律 2、 有意注意 無意注意 無意注意 有意注意 3、自由 順應(yīng) 保守 節(jié)儉 4、認(rèn)識需求 信息調(diào)查 比較評價 決定購買 購后評價 5、 社會時尚 消費(fèi)流行的范圍廣 速度快 消費(fèi)流行的商品的品種越來越多 消費(fèi)流行的持續(xù)時間越來越短三、選擇（29分） 1、A 2、B 3、B 4、C四、問答（40分） 1、美國心理學(xué)家馬斯洛把人的需求分為五個層次。第一層次是生理需求，就是解決溫飽居住的需求。第二層次是安全的需求，即在生活和工作的社會中有安全感。第三層次是歸屬和愛的需求，即需要朋友、親人的關(guān)心愛護(hù)，在團(tuán)體中有歸屬感。第四層次是自尊的需求，希望人們對自己有良好的評價，有榮

10、譽(yù)感、自尊心。第五個層次是自我實(shí)現(xiàn)的需求，即發(fā)揮自我潛在能力，實(shí)現(xiàn)自我目標(biāo)。生理需求和安全需求是最基本的需求，得到滿足后才有更高層次的需求。自我實(shí)現(xiàn)的需求是最高層次的需求。 2、消費(fèi)者的信息處理過程是指商品刺激信號被消費(fèi)者接受、 存貯、加工、使用信息的過程。分述如下：（一）展示。展示商品，使消費(fèi)者獲得第一印象，這將影響之后的消費(fèi)行為。 （二）注意。商品展示有沒有引起消費(fèi)者注意，取決與信號的特性（信號的大小、強(qiáng)度等）和消費(fèi)者本身的特性。引起注意是消費(fèi)者接受信號的開端。（三）理解。信息被注意后，消費(fèi)者對信息進(jìn)行理解和領(lǐng)悟，根據(jù)自己的知識、經(jīng)驗(yàn)，決定是否接受，在此過程中，需要起著重要作用。（四）接受

11、。理解過程中決定是否接受該信息。對信息可能完全贊同、部分贊同或不贊同。（五）保留。信息一旦被接受，就會在頭腦中長時間記憶儲存起來，日后隨時起用，采取相應(yīng)的消費(fèi)行動。消費(fèi)者行為學(xué)B卷參考答案一、名詞解釋（20分）1、消費(fèi)群體：指在消費(fèi)者中因?yàn)槟承┕餐攸c(diǎn)（如收入、職業(yè)、年齡等）而形成許多具有相同或相似需求和購買特征的消費(fèi)者群。2、注意是心理活動對客觀事物的指向和集中。所謂指向是心理活動有選擇地朝向一定事物；集中是指心理活動反映事物達(dá)到一定的清晰和完善的程度。3、消費(fèi)需求是指消費(fèi)者對以商品和勞務(wù)形式存在的消費(fèi)品的需求和欲望。 4、消費(fèi)者的審美心理是指消費(fèi)者在購買活動中對環(huán)境和商品在色彩、造型、包裝

12、、品牌和用途等方面所產(chǎn)生的審美感受。二、填空（20分） 1、內(nèi)在驅(qū)動力 外部表現(xiàn) 需求 動機(jī) 行為 2、使用價值 審美 時代性 社會象征性 優(yōu)良服務(wù) 3、個性 認(rèn)識 經(jīng)濟(jì) 社會 文化 4、宗教信仰 價值觀念 社會態(tài)度 風(fēng)俗習(xí)慣 倫理道德 行為方式 生活方式（選填5項）三、選擇（20分） 1、B 2、A 3、C 4、A四、問答（40分）1、消費(fèi)需求有以下特征：（一）、消費(fèi)需求的多樣性。因?yàn)槿说男枨笥腥嫘裕黝惾说男枨笥钟兴煌?。（二）、消費(fèi)需求的層次性?？偸遣粩嗟赜傻图壪蚋呒壈l(fā)展變化的。（三）、消費(fèi)需求的發(fā)展性（無限性）。體現(xiàn)了消費(fèi)的時代性。（四）、消費(fèi)需求的伸縮性。例如價格和購買力雙重影響。

13、會產(chǎn)生對需求的促進(jìn)或抑制。日用消費(fèi)品需求彈性較小，中高級消費(fèi)品伸縮性較大。（五）、消費(fèi)需求的習(xí)慣性。如有人有飲茶的習(xí)慣，就對茶葉有習(xí)慣性需求。（六）、消費(fèi)需求的周期性。例如每到冬季羊肉食品需求量就大。（七）、消費(fèi)需求的互補(bǔ)性和互替性。前者例如買了汽車就要買汽油等，后者例如用天然織物替代化纖織物。（八）、消費(fèi)需求的從眾性。其表現(xiàn)為追求時尚、時髦，出現(xiàn)“搶購”風(fēng)潮等。2、價格是影響消費(fèi)行為最重要、最敏感的因素。價格本身有以下心理功能：（一）、有衡量商品價值和品質(zhì)的功能。一分錢一分貨。（二）、有顯示社會價值和社會地位的功能。名牌產(chǎn)品顯示其財富和地位。（三）、有調(diào)節(jié)消費(fèi)需求的功能。價格上漲，需求量下降

14、；價格下降，會使需求量增加。（四）、傳輸市場信息和引導(dǎo)消費(fèi)方向的功能。因?yàn)閮r格變化反映了市場狀況、企業(yè)的信息和國家政策的導(dǎo)向。 消費(fèi)者行為學(xué)C卷參考答案一、名詞解釋（20分）1、生活消費(fèi)指個人或家庭為滿足生活必需品而購買貨物、勞務(wù)、構(gòu)思以及進(jìn)行消費(fèi)的活動。生產(chǎn)消費(fèi)是指組織或個體為通過加工或經(jīng)營而盈利所采取的購買和消費(fèi)的活動 2、思維是經(jīng)過分析、概括，對客觀事物的本質(zhì)進(jìn)行間接反映的過程，它具有間接性和概括性的特點(diǎn)。 3、感性是消費(fèi)者在消費(fèi)過程中由感性（即沒有經(jīng)過仔細(xì)思考的情緒）而引起的隨意性購物行為。這種行為可由激情、興趣、獵奇、名人效應(yīng)等引起。 4企業(yè)形象指企業(yè)的總體特征和實(shí)際表現(xiàn)在社會公眾中

15、的反映。企業(yè)形象既包括廠房廠貌、員工構(gòu)成、技術(shù)裝備、產(chǎn)品狀況，也包括信譽(yù)度、競爭風(fēng)范、社會責(zé)任感等精神面貌。二、填空（20分） 1、 經(jīng)濟(jì) 行為 心理 現(xiàn)代管理 2、 證明 實(shí)證 證據(jù) 論據(jù) 建議 轉(zhuǎn)化 3、 直接進(jìn)行實(shí)踐活動 （直接了解有關(guān)商品情況） 間接地學(xué)習(xí)他人經(jīng)驗(yàn) 4、 屬性感 質(zhì)量感 適用感 品牌信任感 名貴或廉價感 5、 略貧階層 一般工薪階層 富裕階層 巨富階層 三、選擇（20分） 1、A 2、B 3、A 4、C四、問答（40分）（考試時可選做兩題） 1、（一）客觀性原則。這是基本原理，在收集、分析研究中，不能摻雜個人主觀因素。 （二）科學(xué)性原則。結(jié)論與材料間有嚴(yán)密的邏輯性。 （

16、三）發(fā)展性原則。不僅看到現(xiàn)實(shí)狀態(tài)，還要予測其發(fā)展趨勢。 （四）分析綜合原則。由部分到整體，由個別到一般的去分析問題。 （五）聯(lián)系性原則。影響消費(fèi)者心理和行為的內(nèi)外因素互相聯(lián)系；消費(fèi)者的心理過程與心理狀態(tài)互相聯(lián)系，因此要綜合運(yùn)用相聯(lián)系的有關(guān)學(xué)科的研究成果。 2、消費(fèi)者穩(wěn)定的性趣，反映了消費(fèi)者的心理特征，對消費(fèi)有直接的影響。首先，興趣能使消費(fèi)者積極地去認(rèn)識消費(fèi)對象，為購買活動做好準(zhǔn)備。例如對服裝有興趣者對服裝信息較為敏感。其次，興趣有助于消費(fèi)者做出購買決策，特別對新奇、新穎的產(chǎn)品，有興趣購買。第三，興趣會使消費(fèi)者經(jīng)常從事有關(guān)消費(fèi)活動，進(jìn)行長期的、重復(fù)的購買活動。例如書畫愛好者會長期重復(fù)地購買紙張、毛筆等。所以，促銷人員應(yīng)注意激發(fā)和培養(yǎng)消費(fèi)者的興趣。 3、現(xiàn)代企業(yè)營銷可從以下幾方面開拓思路：（一）堅持投其所好。以前是“我有什么，你買什么。”現(xiàn)在應(yīng)把握需求，做到“你要什么，我有什么?！保ǘ┳⒁鉂撛谛枨?。開發(fā)生產(chǎn)那些消費(fèi)者尚未意識到、或已意識到但還未生產(chǎn)出來的產(chǎn)品。（三）認(rèn)真細(xì)分市場。例如從兒童洗浴產(chǎn)品再細(xì)分為嬰兒、學(xué)齡前兒童、學(xué)齡兒童幾個系列產(chǎn)品。（四）引導(dǎo)未來消費(fèi)。使產(chǎn)品滿足由低級到高級、由陳舊到新潮的消費(fèi)需求。（五）不斷開發(fā)市場。企業(yè)要由適應(yīng)需要到激發(fā)需要，不斷開發(fā)新的市場。創(chuàng)造了顧客需要的產(chǎn)品，就贏得了一個廣闊的市場。