電梯維保部績(jī)效考核.doc

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1、重慶重慶*電梯有限公司電梯有限公司 維保部績(jī)效考核管理辦法維保部績(jī)效考核管理辦法 目錄 目目 錄錄 第一篇 管理辦法1 第一章總則 .1 第二章考核的對(duì)象、維度和周期 .2 第三章考核要素設(shè)立的原則 .4 第四章考核的方針、程序 .6 第五章考核的維度評(píng)定 .7 第六章部門(mén)考核 11 第七章申訴及其處理 12 第八章附 則 14 第二篇 實(shí)施細(xì)則.15 第九章員工考核 15 第十章考核評(píng)分表填表說(shuō)明 28 第三篇 附件.30 附件 1：周邊績(jī)效考核指標(biāo)評(píng)定表 .30 附件 2：管理績(jī)效考核指標(biāo)評(píng)定表 .31 附件 3：?jiǎn)T工態(tài)度指標(biāo)定義表 .32 附件 4：能力指標(biāo)定義表 .33 電梯有限公司維

2、保部績(jī)效考核管理辦法 1 第一篇 管理辦法 第第一一章章 總總則則 第一條第一條 目的 為了重慶*電梯有限公司維保部（以下簡(jiǎn)稱(chēng)維保部）建立科學(xué)的管理制度， 進(jìn)一步提高保養(yǎng)及服務(wù)質(zhì)量，提升用戶(hù)滿(mǎn)意度，客觀(guān)評(píng)價(jià)維保部員工的工作績(jī)效， 充分發(fā)揮每位維保部員工的積極性和創(chuàng)造性，為維保部員工薪酬、晉級(jí)、升遷、獎(jiǎng) 懲等提供依據(jù)，從而有效提升公司的整體績(jī)效，特制定本制度。 第二條第二條 原則 (一） 考核盡可能支持公司戰(zhàn)略和文化； (二） 通過(guò)考核促使員工發(fā)現(xiàn)不足，找出原因，提高績(jī)效； (三） 客觀(guān)公正，及時(shí)承認(rèn)員工的貢獻(xiàn)，考核與薪酬掛鉤； (四） 以正激勵(lì)為主，負(fù)激勵(lì)為輔； (五） 公平、公正、公開(kāi)。 第

3、三條 考核用途 考核結(jié)果的用途主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面： （一）薪酬分配； （二）職務(wù)升降； （三）崗位調(diào)動(dòng)； （四）員工培訓(xùn)。 第四條 考核職責(zé)劃分 （一） 考核管理委員會(huì)職責(zé) 由總經(jīng)理、副總經(jīng)理、質(zhì)安部經(jīng)理、技術(shù)部經(jīng)理、維修部經(jīng)理、行政部經(jīng)理、 財(cái)務(wù)部經(jīng)理組成公司考核管理委員會(huì)領(lǐng)導(dǎo)考核工作，承擔(dān)以下職責(zé)： 1、最終考核結(jié)果的審批； 2、管理人員考核等級(jí)的綜合評(píng)定； 3、員工考核申訴的最終處理； 電梯有限公司維保部績(jī)效考核管理辦法 2 4、抽查考核維保部員工。 （二）行政部職責(zé) 作為考核工作具體組織者和指導(dǎo)者，主要負(fù)責(zé)： 1、制定考核原則、方針和政策； 2、擬定考核制度和考核工作計(jì)劃； 3、組

4、織協(xié)調(diào)各相關(guān)部門(mén)對(duì)維保部門(mén)的考核工作； 4、對(duì)維保部門(mén)進(jìn)行各項(xiàng)考核工作的培訓(xùn)與指導(dǎo)； 5、對(duì)維保部門(mén)考核過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督與檢查； 6、匯總統(tǒng)計(jì)考核評(píng)分結(jié)果； 7、協(xié)調(diào)、處理各級(jí)人員關(guān)于考核申訴的具體工作； 8、對(duì)維保部門(mén)季度、年度考核工作情況進(jìn)行通報(bào)； 9、對(duì)考核過(guò)程中不規(guī)范行為進(jìn)行糾正、指導(dǎo)與處罰； 10、為每位維保部門(mén)員工建立考核檔案，作為獎(jiǎng)金發(fā)放、工資調(diào)整、職務(wù)升降、 崗位調(diào)動(dòng)等的依據(jù)； （三）質(zhì)安部職責(zé) 1、每月不定期對(duì)各維保組工作按電梯維修保養(yǎng)工作質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn) 一（質(zhì) 安部） 進(jìn)行抽查、并記錄考核結(jié)果。 2、每年度檢查完公司維保的項(xiàng)目（以客戶(hù)為單位） ，收集、匯總顧客滿(mǎn)意度 調(diào)查表。 （

5、四）維修部職責(zé) 每個(gè)維修、改造項(xiàng)目按電梯維修保養(yǎng)工作質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn) 二（維修部） 進(jìn)行記錄考核結(jié)果。 （五）技術(shù)部職責(zé) 每個(gè)維修技術(shù)支援項(xiàng)目按電梯維修保養(yǎng)工作質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn) 三（技術(shù) 部） 進(jìn)行記錄考核結(jié)果。 （六） 維保部門(mén)經(jīng)理職責(zé) 在考核工作中起主要作用的是部門(mén)經(jīng)理，主要負(fù)責(zé)： 1、負(fù)責(zé)本部門(mén)考核工作的整體組織及監(jiān)督管理； 2、負(fù)責(zé)處理本部門(mén)關(guān)于考核工作的申訴； 電梯有限公司維保部績(jī)效考核管理辦法 3 3、負(fù)責(zé)對(duì)本部門(mén)考核工作中不規(guī)范行為進(jìn)行糾正和處罰； 4、負(fù)責(zé)幫助本部門(mén)員工制定季度工作計(jì)劃和考核標(biāo)準(zhǔn)； 5、負(fù)責(zé)所屬員工的考核評(píng)分； 6、負(fù)責(zé)本部門(mén)員工考核等級(jí)的綜合評(píng)定； 7、負(fù)責(zé)所屬員工的

6、績(jī)效面談，并幫助員工制定改進(jìn)計(jì)劃。 （七） 維保區(qū)域經(jīng)理職責(zé) 1、負(fù)責(zé)所屬區(qū)域考核工作的整體組織及監(jiān)督管理； 2、負(fù)責(zé)對(duì)所屬區(qū)域考核工作中不規(guī)范行為進(jìn)行糾正； 3、負(fù)責(zé)所屬區(qū)域員工制定季度工作計(jì)劃； 4、按電梯維修保養(yǎng)工作質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行所屬區(qū)域項(xiàng)目檢查后進(jìn)行綜合 評(píng)定，并記錄考核結(jié)果。 第五條 適用范圍 本制度適用于維保部門(mén)管理干部及一般員工的考核。 （注：管理干部是指部門(mén)經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理。 ） 電梯有限公司維保部績(jī)效考核管理辦法 4 第第二二章章 考考核核的的對(duì)對(duì)象象 、維維度度和和周周期期 第六條 考核對(duì)象為維保部門(mén)管理干部及一般員工。 第七條 符合公司目標(biāo)的管理和業(yè)務(wù)活動(dòng)行為的結(jié)果是績(jī)效

7、考核的主要內(nèi) 容，即考核員工對(duì)公司的貢獻(xiàn)（或者對(duì)公司成員的價(jià)值進(jìn)行評(píng)價(jià)） ?？己司S度是對(duì) 考核對(duì)象考核的不同角度和不同方面，包括績(jī)效維度、態(tài)度維度、能力維度。 每一個(gè)考核維度由相應(yīng)的測(cè)評(píng)指標(biāo)組成，對(duì)不同的考核對(duì)象、不同考核期間 采用不同的考核維度、不同的測(cè)評(píng)指標(biāo)。 （一） 績(jī)效維度： 績(jī)效是指被考核人員通過(guò)努力所取得的工作成果，從以下三個(gè)方面考核： 1. 任務(wù)績(jī)效：考核員工本職工作任務(wù)完成的情況。包括每個(gè)崗位日常工作和 每個(gè)階段的工作重點(diǎn)。 2. 周邊績(jī)效：考核同相關(guān)部門(mén)的業(yè)務(wù)協(xié)作精神，以促進(jìn)工作流程在部門(mén)間的 順利推進(jìn)。 3. 管理績(jī)效：考核管理人員對(duì)下屬的管理和工作指導(dǎo)的績(jī)效。 （二） 態(tài)

8、度維度 指被考核人員對(duì)待工作的態(tài)度。態(tài)度考核包括： 1.積極性 2.協(xié)作性 3.責(zé)任心 4.紀(jì)律性 （三） 能力維度： 指被考核人完成各項(xiàng)專(zhuān)業(yè)性活動(dòng)所具備的特殊能力和崗位所需要的專(zhuān)業(yè)能力。 能力維度考核分為素質(zhì)能力、專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技術(shù)能力。主要包括以下幾類(lèi)： 能力考核指標(biāo)： 1.領(lǐng)導(dǎo)能力 2. 人際交往能力 3.溝通能力 4.判斷和決策能力 電梯有限公司維保部績(jī)效考核管理辦法 5 5.計(jì)劃和執(zhí)行能力 6.學(xué)習(xí)知識(shí)能力 第八條 月度考核過(guò)程采用上級(jí)、同級(jí)直接評(píng)價(jià)，定量考核與定性考核相 結(jié)合的方式進(jìn)行；所有員工都有年終考核，年終考核是直接上下級(jí)同時(shí)考核。 第九條 考核周期 維保部門(mén)管理干部及一般員工的

9、考核周期為月度考核、季度考核、年終考 核。每月 26 日至次月 25 日為當(dāng)月考核期，第一季度考核：3 月 26 日4 月 6 日； 第二季度考核：6 月 26 日7 月 6 日；第三季度考核：9 月 26 日10 月 8 日；第 四季度考核：12 月 26 日1 月 7 日（其中包括年度考核） 。年終考核為對(duì)全年的綜 合考核。 第十條 考核的組織管理 即對(duì)員工的工作績(jī)效進(jìn)行考核、測(cè)定和記錄。各考核人對(duì)被考核人進(jìn)行考核評(píng) 分；行政部統(tǒng)計(jì)匯總所有人的評(píng)分，然后將統(tǒng)計(jì)結(jié)果反饋到部門(mén)經(jīng)理；部門(mén)經(jīng)理根 據(jù)得分確定被考核人的綜合評(píng)定等級(jí)，上報(bào)行政部；行政部將所有綜合評(píng)定結(jié)果報(bào) 考核管理委員會(huì)審批后反饋到

10、部門(mén)，由部門(mén)經(jīng)理將最終考核結(jié)果反饋給被考核人。 電梯有限公司維保部績(jī)效考核管理辦法 6 第第三三章章 考考核核要要素素 設(shè)設(shè)立立 的的原原則則 第十一條 工作績(jī)效目標(biāo)設(shè)立的要求 （一） 重要性：目標(biāo)項(xiàng)不宜過(guò)多，選擇考核周期內(nèi)的工作重點(diǎn)或崗位職責(zé)中 的關(guān)鍵性工作作為考核指標(biāo)，例常性的工作不必納入考核指標(biāo)； （二） 挑戰(zhàn)性：指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的制定應(yīng)力求接近實(shí)際，以使目標(biāo)可以達(dá)到，并具 有一定的挑戰(zhàn)性； （三） 一致性：各層次目標(biāo)應(yīng)保持一致，下一級(jí)目標(biāo)要以分解、完成上一級(jí) 目標(biāo)為基準(zhǔn)； （四） 民主性：所有考核目標(biāo)的制定均應(yīng)由上下級(jí)人員共同商定，而不是由 上級(jí)指定。 第十二條 其中任務(wù)績(jī)效目標(biāo)設(shè)立的步驟 （

11、一）由重慶三力電梯有限公司領(lǐng)導(dǎo)層依據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略、本年度亟需解決 的問(wèn)題、必須完成的工作、以往經(jīng)營(yíng)狀況、未來(lái)市場(chǎng)預(yù)測(cè)等情況，協(xié)商擬定年度總 目標(biāo)方案，作為公司年度總目標(biāo)加以實(shí)施。 （二）公司年度總體目標(biāo)確立后，維保部門(mén)負(fù)責(zé)人根據(jù)本人所在部門(mén)、崗位 職責(zé)，分別與其分管總經(jīng)理、常務(wù)副總經(jīng)理協(xié)商，確定部門(mén)年內(nèi)每月工作考核目標(biāo)。 （三）公司員工根據(jù)本人所在部門(mén)目標(biāo)和個(gè)人崗位職責(zé)，經(jīng)與上級(jí)主管協(xié)商 后確定個(gè)人年內(nèi)每月工作考核目標(biāo)。 每個(gè)崗位都有對(duì)應(yīng)崗位職責(zé)的任務(wù)績(jī)效指標(biāo)。 第十三條 工作態(tài)度目標(biāo)設(shè)立的要求 指被考核人員對(duì)待工作的態(tài)度。 第十四條 工作能力目標(biāo)設(shè)立的要求 指被考核人完成各項(xiàng)專(zhuān)業(yè)性活動(dòng)所具備

12、的特殊能力和崗位所需要的素質(zhì)能 力。 第十五條 特殊指標(biāo)的設(shè)立 電梯有限公司維保部績(jī)效考核管理辦法 7 （一） “一票否決”指標(biāo)：對(duì)特別關(guān)鍵，影響公司層面全局性的指標(biāo)可由直接 上級(jí)設(shè)立為一票否決指標(biāo)，如該項(xiàng)工作沒(méi)有按標(biāo)準(zhǔn)完成，考核周期內(nèi)的考核分為 0 分。 （二） “單項(xiàng)否決”指標(biāo)：對(duì)特別重要，影響部門(mén)整體工作的指標(biāo)可由直接上 級(jí)設(shè)立為單項(xiàng)否決指標(biāo)，如該項(xiàng)工作沒(méi)有按標(biāo)準(zhǔn)完成，考核周期內(nèi)的該項(xiàng)指標(biāo)對(duì)應(yīng) 的分值為 0 分。 電梯有限公司維保部績(jī)效考核管理辦法 8 第第四四章章 考考核核的的方方針針、程程序序 第十六條 考核的方針 方針是考核打分和被考核者提高兩條線(xiàn)。 1.考核分?jǐn)?shù)由直接上級(jí)根據(jù)下級(jí)

13、的表現(xiàn)獨(dú)立打分，具體分?jǐn)?shù)不和被考核者見(jiàn) 面，以避免考核形式化。 2.被考核者之間的打分不公開(kāi)，被考核者只和自己的歷史評(píng)分比較。 3.被考核者的業(yè)績(jī)和能力提高通過(guò)直接上級(jí)的單獨(dú)績(jī)效面談來(lái)實(shí)現(xiàn)。 4.績(jī)效面談的目的是幫助可以改善業(yè)績(jī)的職員，找出問(wèn)題的根源，以明確業(yè) 績(jī)、能力和工作態(tài)度的努力方向，促進(jìn)個(gè)人業(yè)績(jī)和能力的改善與提高。 第十七條 制定月度目標(biāo)計(jì)劃 （一） 被考核人于月底 28 日前，對(duì)照本崗位崗位說(shuō)明書(shū)和崗位任務(wù)績(jī) 效指標(biāo)填寫(xiě)本崗位考核指標(biāo)。 （二） 直接上級(jí)就月度主要工作任務(wù)、考核標(biāo)準(zhǔn)、指標(biāo)權(quán)重等項(xiàng)內(nèi)容，與被 考核人進(jìn)行面談，確定后，雙方各持一份，作為下月的工作指導(dǎo)和考核依據(jù)，同時(shí) 建立

14、日?？己伺_(tái)帳，將考核內(nèi)容進(jìn)行記錄，作為考核打分的依據(jù)和考核結(jié)果反饋和 考核申訴處理的依據(jù)。 （三） 考核雙方每個(gè)月末就本月度計(jì)劃進(jìn)行一次回顧與溝通。計(jì)劃執(zhí)行過(guò)程 中， 若出現(xiàn)重大計(jì)劃調(diào)整，直接上級(jí)須及時(shí)掌握計(jì)劃執(zhí)行情況，明確指出工作中 的問(wèn)題，提出改進(jìn)建議。 第十八條 評(píng)價(jià)： 直接上級(jí)就任務(wù)績(jī)效與被考核人面談，共同商定任務(wù)目標(biāo)完成情況，同時(shí)確定 下一月度目標(biāo)。 直接上級(jí)對(duì)被考核人的工作績(jī)效、工作能力、工作態(tài)度獨(dú)立提出評(píng)價(jià)意見(jiàn)，并 填寫(xiě)考核評(píng)分內(nèi)容（評(píng)分不公開(kāi)） 。 部門(mén)管理對(duì)被考核人考核得分進(jìn)行匯總，擬定被考核者的綜合評(píng)定等級(jí)，報(bào)行 政部。 第十九條 審核 考核管理委員會(huì)對(duì)全部考核結(jié)果進(jìn)行審核

15、。 電梯有限公司維保部績(jī)效考核管理辦法 9 第第五五章章 考考核核的的 維維度度評(píng)評(píng)定定 第二十條 考核體系的考核過(guò)程采用直接上級(jí)、同級(jí)、直接下級(jí)考核的考 核方式，考核主要維度是工作績(jī)效、工作態(tài)度和工作能力。 第二十一條 考核的維度 （一）評(píng)定任務(wù)績(jī)效。分定量與定性?xún)煞N不同的評(píng)定方法。 1. 定量指標(biāo)：任務(wù)績(jī)效指標(biāo)評(píng)分根據(jù)被考核人該項(xiàng)指標(biāo)完成百分比與該指標(biāo) 的權(quán)重確定。 2. 定性指標(biāo)： 除定量指標(biāo)以外，其他考核指標(biāo)均按照 A、B、C、D 四個(gè)等級(jí)評(píng)分，具體定義 和對(duì)應(yīng)關(guān)系見(jiàn)下表。 評(píng)分等級(jí)定義表 等級(jí)A（90100）B（8975）C（7460）D（59 分以下） 定義超出目標(biāo)達(dá)到目標(biāo)接近目標(biāo)

16、遠(yuǎn)低于目標(biāo) (二)評(píng)定周邊績(jī)效 根據(jù)主動(dòng)性、響應(yīng)時(shí)間、解決問(wèn)題時(shí)間、信息反饋及時(shí)、服務(wù)質(zhì)量按 A、B、C、D 劃分等級(jí)。 （三）評(píng)定管理績(jī)效 根據(jù)溝通效果、工作分配、業(yè)務(wù)指導(dǎo)、下屬發(fā)展、管理力度（針對(duì)管理干部） 按 A、B、C、D 劃分等級(jí)， 。 （四）評(píng)定工作態(tài)度 根據(jù)個(gè)人對(duì)工作的積極性、協(xié)助性、紀(jì)律性、責(zé)任性（針對(duì)一般員工）的態(tài) 度 進(jìn)行考核，結(jié)果按 A、B、C、D 劃分等級(jí)。 （五）評(píng)定工作能力 通過(guò)工作行為，觀(guān)察、分析和評(píng)價(jià)員工具有的能力，根據(jù)個(gè)人的領(lǐng)導(dǎo)能力、溝 通能力、判斷和決策能力、計(jì)劃和執(zhí)行能力、學(xué)習(xí)知識(shí)能力、人際交往能力，結(jié)果 按 A、B、C、D 劃分等級(jí)。 第二十二條第二十二

17、條 綜合評(píng)定等級(jí) 電梯有限公司維保部績(jī)效考核管理辦法 10 通過(guò)加權(quán)計(jì)算考核指標(biāo)得分，得到被考核人的個(gè)人綜合得分。 根據(jù)個(gè)人綜合得分情況與比例限制得出綜合評(píng)定個(gè)人等級(jí)。 綜合評(píng)定結(jié)果共分為五級(jí)，分別是優(yōu)、良、合格、基本合格、不合格五種， 具體定義見(jiàn)下表。 綜合評(píng)定等級(jí)定義 等級(jí)優(yōu)良合格基本合格不合格 定 義 實(shí)際表現(xiàn)顯著超出 預(yù)期計(jì)劃/目標(biāo)或 崗位職責(zé)/分工要 求，在計(jì)劃/目標(biāo) 或崗位職責(zé)/分工 要求所涉及的各個(gè) 方面都取得特別出 色的成績(jī) 實(shí)際表現(xiàn)達(dá)到或 部分超過(guò)預(yù)期計(jì) 劃/目標(biāo)或崗位職 責(zé)/分工要求，在 計(jì)劃/目標(biāo)或崗位 職責(zé)/分工要求所 涉及的主要方面 都取得比較出色 的成績(jī) 實(shí)際表現(xiàn)基

18、 本達(dá)到預(yù)期 計(jì)劃/目標(biāo)或 崗位職責(zé)/分 工要求，無(wú) 明顯失誤 實(shí)際表現(xiàn)基本達(dá) 到預(yù)期計(jì)劃/目標(biāo) 或崗位職責(zé)/分工 要求，在主要方 面有明顯不足或 失誤 實(shí)際表現(xiàn)未達(dá)到 預(yù)期計(jì)劃/目標(biāo) 或崗位職責(zé)/分 工要求，在很多 方面失誤或主要 方面有重大失誤 第二十三條 評(píng)價(jià)等級(jí)與考核系數(shù)的對(duì)應(yīng)關(guān)系見(jiàn)下表 個(gè)人評(píng)價(jià)考核系數(shù)對(duì)照表 綜合評(píng)定個(gè)人等級(jí)綜合評(píng)定個(gè)人等級(jí)優(yōu)秀優(yōu)秀合格合格基本合格基本合格不合格不合格 綜合評(píng)定個(gè)人得分綜合評(píng)定個(gè)人得分 100-9089-8079-7574-6564-60 60 以下 個(gè)人得分系數(shù)個(gè)人得分系數(shù) 1.050.950.850.80.750.3 比例限制比例限制 15% 第

19、二十四條 綜合評(píng)定等級(jí)達(dá)優(yōu)的員工不超過(guò)考核部門(mén)總?cè)藬?shù)的 15%，不 滿(mǎn) 1 人時(shí)以 1 人計(jì)算，超過(guò) 1 人時(shí)按照四舍五入的原則確定優(yōu)秀員工比例。 綜合評(píng)定等級(jí)的其他比例根據(jù)公司每年的實(shí)際情況和發(fā)展的要求，在當(dāng)年年初 靈活制訂。 電梯有限公司維保部績(jī)效考核管理辦法 11 第二十五條 各要素評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)、等級(jí)分值設(shè)置參見(jiàn)后面考核權(quán)重分布表 。 第二十六條 考核要素權(quán)重比例的調(diào)整 根據(jù)崗位的不同、公司的發(fā)展要求，考核要素的權(quán)重比例應(yīng)定期調(diào)整，即確定 各崗位績(jī)效考核指標(biāo)、工作態(tài)度考核指標(biāo)和工作能力考核指標(biāo)所占比例。 第二十七條 考核中的任務(wù)績(jī)效目標(biāo)執(zhí)行進(jìn)度落后或執(zhí)行發(fā)生困難時(shí)，應(yīng) 視該項(xiàng)問(wèn)題的嚴(yán)重程度與

20、影響大小，按下列情況酌情處理： （一） 該問(wèn)題僅屬個(gè)別問(wèn)題，與其它工作關(guān)聯(lián)度不大，由任務(wù)績(jī)效目標(biāo)執(zhí)行 人與其直接負(fù)責(zé)人商定解決。 （二） 該問(wèn)題將影響其他任務(wù)績(jī)效目標(biāo)的完成時(shí)，由直接負(fù)責(zé)人協(xié)調(diào)有關(guān)單 位商定解決或上報(bào)公司總經(jīng)理協(xié)商解決。 第二十八條 由于客觀(guān)環(huán)境因素影響而使任務(wù)績(jī)效目標(biāo)執(zhí)行發(fā)生困難，無(wú) 法解決時(shí)，可由任務(wù)績(jī)效目標(biāo)執(zhí)行人提出修訂申請(qǐng)，經(jīng)由上級(jí)負(fù)責(zé)人、部門(mén)經(jīng)理和 總經(jīng)理批準(zhǔn)后，對(duì)原目標(biāo)進(jìn)行修改，報(bào)行政部備案。 第二十九條 考核結(jié)果的體現(xiàn) （一） 公司根據(jù)每月考核結(jié)果，計(jì)算績(jī)效工資。 （二） 年終維保員工根據(jù)年內(nèi) 12 次考核結(jié)果的算術(shù)平均值決定獎(jiǎng)懲；管理干 部根據(jù)年終考核得分計(jì)算年

21、終獎(jiǎng)勵(lì)部分。 （三） 員工考核情況將作為崗級(jí)工資評(píng)審的一個(gè)重要評(píng)價(jià)要素。 （四） 年終時(shí)公司對(duì)表現(xiàn)突出的個(gè)人提薪，提薪的比例以所在公司人數(shù)的 5 為限。 第三十條 全年 12 次考核中至少有 10 次為“優(yōu)”的中層及一般員工，如 其他條件同時(shí)滿(mǎn)足公司晉升評(píng)審要求，有資格參加公司年終獎(jiǎng)崗級(jí)工資系列晉升評(píng) 審。連續(xù)兩年度綜合評(píng)為優(yōu)者，或三年以上為良者，年終獎(jiǎng)晉升一級(jí)。 第三十一條 全年 12 次考核成績(jī)中至少有 6 次為“不合格”的中層及一 般 員工，經(jīng)公司年度評(píng)審，將受到年終獎(jiǎng)崗級(jí)工資降級(jí)處罰。 第三十二條 連續(xù)兩次受到年終獎(jiǎng)崗級(jí)工資降級(jí)處罰的中層及一般員工， 公司將給予開(kāi)除處理。 電梯有限公司

22、維保部績(jī)效考核管理辦法 12 第三十三條 考核表 （一） 考核表使用目的：便于客觀(guān)公正獲取真實(shí)的目標(biāo)完成資料，提高考核 的準(zhǔn)確性。 （二） 考核表的填寫(xiě):中層及一般員工的考核在每月底的 28 日前完成，各級(jí) 考核責(zé)任人負(fù)責(zé)監(jiān)督并協(xié)調(diào)被考核者績(jī)效的評(píng)定，然后送交行政部匯總。 第三十四條 在每月考核結(jié)束的當(dāng)周內(nèi)，部門(mén)考核評(píng)定第一名的員工在公 司內(nèi)部張榜公布。如出現(xiàn)對(duì)結(jié)果有異議的情況，行政部將全權(quán)負(fù)責(zé)調(diào)查，并有權(quán)依 據(jù)調(diào)查事實(shí)改正失實(shí)考核結(jié)果。 電梯有限公司維保部績(jī)效考核管理辦法 13 第第六六章章 部部門(mén)門(mén)考考核核 第三十五條 部門(mén)考核根據(jù)營(yíng)運(yùn)中心每月下達(dá)的計(jì)劃任務(wù)的完成情況進(jìn) 行考核，由部門(mén)的主

23、管總級(jí)領(lǐng)導(dǎo)來(lái)執(zhí)行考核，任務(wù)績(jī)效分定量與定性?xún)煞N不同的評(píng) 定方法： （一）定量指標(biāo)：任務(wù)績(jī)效指標(biāo)評(píng)分根據(jù)被考核部門(mén)該項(xiàng)指標(biāo)完成百分比 與該指標(biāo)的權(quán)重確定。 （二）定性指標(biāo)：除定量指標(biāo)以外，其他考核指標(biāo)均按照 A、B、C、D 四 個(gè)等級(jí)評(píng)分，具體定義和對(duì)應(yīng)關(guān)系見(jiàn)下表。 評(píng)分等級(jí)定義表 等級(jí)A（90100）B（8975）C（7460）D（59 分以下） 定義超出目標(biāo)達(dá)到目標(biāo)接近目標(biāo)遠(yuǎn)低于目標(biāo) 第三十六條 部門(mén)綜合評(píng)價(jià)等級(jí)與考核系數(shù)的對(duì)應(yīng)關(guān)系見(jiàn)下表: 部門(mén)考核得分也是部門(mén)經(jīng)理個(gè)人任務(wù)績(jī)效考核分?jǐn)?shù)，部門(mén)業(yè)績(jī)考核系數(shù)與部門(mén) 考核得分對(duì)應(yīng)，部門(mén)經(jīng)理個(gè)人無(wú)部門(mén)考核系數(shù)。 部門(mén)評(píng)價(jià)考核系數(shù)對(duì)照表 評(píng)價(jià)得分 90

24、-10080-9070-7960-691 萬(wàn)，3 萬(wàn)3 萬(wàn)，5 萬(wàn)5 萬(wàn)，10 萬(wàn)10 萬(wàn) 信息獎(jiǎng)勵(lì)額度200 元500 元1000 元2000 元2500 元 該獎(jiǎng)勵(lì)在合同簽訂、收到定金后一次性支付給信息提供的小組。 小組獲得該信息后及時(shí)報(bào)告區(qū)域經(jīng)理，新簽維保合同并執(zhí)行 1 年收到維 ?？?，公司將按以下標(biāo)準(zhǔn)對(duì)提供信息的保養(yǎng)小組進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)： 信息獎(jiǎng)勵(lì)額度=項(xiàng)目簽約金額8% 6.保養(yǎng)人員因個(gè)人原因中途提出調(diào)崗、離職或違紀(jì)除名等，未結(jié)算部分的 質(zhì)量獎(jiǎng)、工時(shí)補(bǔ)貼及材料銷(xiāo)售超價(jià)獎(jiǎng)、信息獎(jiǎng)等視作自愿放棄。 二、其他： 1.保養(yǎng)人員必須嚴(yán)格遵守并執(zhí)行公司制訂的保養(yǎng)人員日常行為規(guī)則 。 2.公司對(duì)保養(yǎng)小組每天

25、的全保養(yǎng)臺(tái)量、選擇性保養(yǎng)臺(tái)量都有明確規(guī)定，保 養(yǎng)小組應(yīng)按照規(guī)定執(zhí)行。當(dāng)遇到電梯年檢或區(qū)域經(jīng)理臨時(shí)安排突發(fā)緊急事宜等， 保養(yǎng)小組可適當(dāng)調(diào)整當(dāng)日的保養(yǎng)量，但調(diào)整后的保養(yǎng)量必須在本周內(nèi)完成。 3. 重點(diǎn)項(xiàng)目、駐點(diǎn)保養(yǎng)項(xiàng)目，臺(tái)量獎(jiǎng)、質(zhì)量獎(jiǎng)、工時(shí)補(bǔ)貼、信息獎(jiǎng)等根據(jù) 項(xiàng)目情況由保養(yǎng)站提出申請(qǐng)報(bào)營(yíng)運(yùn)中心管理部審批。 4.保養(yǎng)小組完成保養(yǎng)作業(yè)后， 保養(yǎng)報(bào)告書(shū)需用戶(hù)簽字確認(rèn)。 保養(yǎng)報(bào)告 書(shū)由組長(zhǎng)保管，每月底交站長(zhǎng)審核確認(rèn)。 保養(yǎng)報(bào)告書(shū)的保存時(shí)間為 1 年。 如因保養(yǎng)報(bào)告書(shū)未經(jīng)用戶(hù)簽字確認(rèn)或不全、缺失、未按公司規(guī)定等造成行 政處罰，保養(yǎng)小組罰款 1000 元（其中組長(zhǎng) 800 元、組員 200 元）,區(qū)域經(jīng)理罰

26、款 1000 元，行政處罰額計(jì)入保養(yǎng)站的成本。 5.保養(yǎng)小組由組長(zhǎng)及組員組成，組長(zhǎng)對(duì)小組的保養(yǎng)計(jì)劃編排及完成、保養(yǎng) 質(zhì)量、材料管理、安全作業(yè)、作息考勤、用戶(hù)滿(mǎn)意度等負(fù)責(zé)。保養(yǎng)小組實(shí)行組 長(zhǎng)負(fù)責(zé)制，并實(shí)行組長(zhǎng)、組員雙向選擇，如組長(zhǎng)提出要求更換組員或組員要求 調(diào)離小組且理由充分，區(qū)域經(jīng)理應(yīng)對(duì)正當(dāng)、合理的訴求予以關(guān)注并及時(shí)調(diào)整。 6.區(qū)域經(jīng)理對(duì)所屬片區(qū)的各項(xiàng)工作負(fù)責(zé)，區(qū)域經(jīng)理有選擇轄區(qū)內(nèi)人員的權(quán) 電梯有限公司維保部績(jī)效考核管理辦法 44 利。在工作一階段后如區(qū)域經(jīng)理提出要求調(diào)整或更換轄區(qū)人員且理由正當(dāng)充分， 經(jīng)公司部門(mén)經(jīng)理、分管副總經(jīng)理同意，報(bào)營(yíng)運(yùn)中心管理部備案后即可進(jìn)行調(diào)整。 7.保養(yǎng)小組的工作職

27、責(zé)是對(duì)分管電梯的日常保養(yǎng)負(fù)責(zé)。當(dāng)遇有緊急、突發(fā)、 重要或區(qū)域經(jīng)理有臨時(shí)安排工作時(shí)，保養(yǎng)人員應(yīng)顧全大局，以集體利益為重， 以用戶(hù)的滿(mǎn)意為重，服從區(qū)域經(jīng)理安排聽(tīng)從區(qū)域經(jīng)理指揮。不應(yīng)斤斤計(jì)較，推 三推四，更不能拒不執(zhí)行。 8.新入職的保養(yǎng)人員需進(jìn)入培訓(xùn)班進(jìn)行培訓(xùn)學(xué)習(xí)，考試合格后上崗。培訓(xùn) 期間每月固定工資為 2210 元（按每日 85 元計(jì)發(fā)） 。在校學(xué)生來(lái)公司實(shí)習(xí)，實(shí)習(xí) 期間公司給予每月 1820 元的實(shí)習(xí)津貼（按每日 70 元計(jì)發(fā)） 。培訓(xùn)期間公司免費(fèi) 提供住宿。 新入職的保養(yǎng)人員，根據(jù)培訓(xùn)期間的技能掌握情況，將根據(jù)需要分批進(jìn)入 保養(yǎng)小組。進(jìn)入保養(yǎng)小組后薪資收入按保養(yǎng)小組績(jī)效考核方案執(zhí)行。實(shí)習(xí)

28、學(xué)生學(xué)校畢業(yè)后如繼續(xù)留在公司工作，按此辦法執(zhí)行。 9.安全回路正常與否關(guān)系到電梯設(shè)備的安全，關(guān)系到乘客及保養(yǎng)人員的生 命安全。命比天大。公司再次重申，在任何時(shí)候，任何情況下都不允許發(fā)生廳 門(mén)門(mén)鎖、轎門(mén)門(mén)鎖、門(mén)保護(hù)裝置、安全開(kāi)關(guān)、安全部件等帶病運(yùn)行或人為短接。 如發(fā)生，處罰標(biāo)準(zhǔn)為:罰款 400 元。其中負(fù)責(zé)該臺(tái)電梯日常保養(yǎng)的小組罰款 200 元， （其中組長(zhǎng)罰款 70%，組員罰款 30%） 。 10.公司要求員工誠(chéng)實(shí)守信、正派做人，特別是組長(zhǎng)更應(yīng)以身作則起模范帶 頭作用。不允許發(fā)生保養(yǎng)報(bào)告書(shū)作假代簽，未保養(yǎng)的電梯造假虛報(bào)，不允 許發(fā)生組長(zhǎng)離崗、組員干活等。如有違反公司將視情節(jié)輕重對(duì)組長(zhǎng)作罰款 1

29、00- 300 元、工資降級(jí)、職務(wù)降職或除名處理。組員知情不報(bào)或共同參與的也將作 相應(yīng)的處罰。 11.因保養(yǎng)小組原因造成用戶(hù)投訴，經(jīng)核實(shí)后將視情節(jié)輕重對(duì)當(dāng)事人每次罰 款 50-300 元。 12.保養(yǎng)人員不得以任何形式、任何名義私自向用戶(hù)收取款項(xiàng)。更不能將公 司的物料挪用、變賣(mài)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，視為嚴(yán)重違紀(jì)。除將收受款項(xiàng)退還用戶(hù)或上 交公司，還將視情節(jié)輕重對(duì)當(dāng)事人作工資降級(jí)、職務(wù)降職或除名處理。觸犯刑 法的將移送公安機(jī)關(guān)處理。 13.保養(yǎng)人員在未經(jīng)公司同意的情況下，不得以任何形式、任何理由私自外 出協(xié)助他人修理公司流失在外的電梯。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，公司將視情節(jié)輕重對(duì)當(dāng)事人 電梯有限公司維保部績(jī)效考核管理辦法

30、 45 作工資降級(jí)、職務(wù)降職或除名處理。 14.除法定節(jié)假日外，保養(yǎng)人員的日工資按級(jí)別工資除以 26 天乘以本人實(shí) 際工作天數(shù)進(jìn)行計(jì)核。法定節(jié)假日的加班工資按公司統(tǒng)一規(guī)定執(zhí)行。 附件 6：電梯維修保養(yǎng)工作質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn) 一（質(zhì)安部） 小區(qū)名稱(chēng)： 受檢電梯編號(hào)： 順序順序標(biāo)標(biāo) 準(zhǔn)準(zhǔn) 內(nèi)內(nèi) 容容標(biāo)準(zhǔn)分值標(biāo)準(zhǔn)分值評(píng)分方法評(píng)分方法分值分值 1、機(jī)房環(huán)境： 機(jī)房?jī)?nèi)應(yīng)保持清潔，無(wú)雜物，門(mén)窗應(yīng)可靠牢固。3 分 符合：3 分 基本符合：1 分 不符合：0 分 2、控制屏： 控制柜內(nèi)各電子元件及微機(jī)設(shè)備內(nèi)無(wú)灰塵，無(wú) 異味等異常情況，各種標(biāo)識(shí)應(yīng)清晰有效。 3 分 符合：3 分 基本符合：1 分 不符合：0 分 3、

31、主機(jī)： 運(yùn)行時(shí)應(yīng)無(wú)異常噪音、無(wú)異常氣味、無(wú)漏油現(xiàn) 象。 5 分 符合：5 分 基本符合：2 分 不符合：0 分 4、機(jī)房?jī)?nèi)各個(gè)轉(zhuǎn)動(dòng)部位應(yīng)有明顯的標(biāo)記。2 分 符合：2 分 基本符合：1 分 不符合：0 分 5、限速器： 夾繩口的污垢應(yīng)及時(shí)清除，使夾繩動(dòng)作可靠。 5 分 符合：5 分 基本符合：2 分 不符合：0 分 一一 機(jī)機(jī) 房房 2020 分分 6、機(jī)房?jī)?nèi)應(yīng)有救援說(shuō)明、救援工具應(yīng)齊全、 有效。 2 分 符合：2 分 基本符合：1 分 不符合：0 分 1、各層廳門(mén)電氣開(kāi)關(guān)、門(mén)鎖應(yīng)動(dòng)作靈活、可 靠。 3 分 符合：3 分 基本符合：1 分 不符合：0 分 2、各層廳門(mén)門(mén)頭、門(mén)扇、地坎、門(mén)槽應(yīng)無(wú)

32、垃 圾、砂石、油污等。 2 分 符合：2 分 基本符合：1 分 不符合：0 分 3、鋼絲繩有無(wú)斷股斷絲現(xiàn)象，并檢查鋼絲繩 的受力均勻情況。 2 分 符合：2 分 基本符合：1 分 不符合：0 分 4、檢查各層廳門(mén)的門(mén)導(dǎo)軌、門(mén)觸點(diǎn)是否符合 標(biāo)準(zhǔn)。 2 分 符合：2 分 基本符合：1 分 不符合：0 分 二二 井井 道道 1111 分分 5、強(qiáng)迫換速開(kāi)關(guān)、限位開(kāi)關(guān)、極限開(kāi)關(guān)應(yīng)動(dòng) 作靈活可靠。 2 分 符合：2 分 基本符合：1 分 不符合：0 分 三三 轎轎 1、安全窗、安全鉗、鋼帶等電氣開(kāi)關(guān)應(yīng)動(dòng)作 可靠有效。 4 分 符合：4 分 基本符合：2 分 電梯有限公司維保部績(jī)效考核管理辦法 46 不符

33、合：0 分 2、導(dǎo)軌潤(rùn)滑要良好，油杯油量應(yīng)適當(dāng)，不宜 過(guò)多，也不宜過(guò)少。 2 分 符合：2 分 基本符合：1 分 不符合：0 分 頂頂 9 9 分分 3、轎頂應(yīng)保持清潔，沒(méi)有油污和雜物。 .3 分 符合：3 分 基本符合：1 分 不符合：0 分 1、操縱箱內(nèi)各個(gè)開(kāi)關(guān)按鈕應(yīng)動(dòng)作靈活，有效。 4 分 符合：4 分 基本符合：2 分 不符合：0 分 2、轎內(nèi)照明、風(fēng)扇應(yīng)良好。 2 分 符合：2 分 基本符合：1 分 不符合：0 分 四四 轎轎 箱箱 內(nèi)內(nèi) 1010 分分 3、安全觸板動(dòng)作應(yīng)有效。 4 分 符合：4 分 基本符合：2 分 不符合：0 分 1、底坑環(huán)境：要定期清理轎廂底部砂石，灰 塵及底

34、坑積水、垃圾。 2 分 符合：2 分 基本符合：1 分 不符合：0 分 2、張緊裝置的開(kāi)關(guān)位置應(yīng)符合標(biāo)準(zhǔn)。 4 分 符合：4 分 基本符合：2 分 不符合：0 分 五五 底底 坑坑 1010 分分 3、緩沖器開(kāi)關(guān)應(yīng)動(dòng)作靈活。 4 分 符合：4 分 基本符合：2 分 不符合：0 分 1、維修人員的工作態(tài)度：工作熱情主動(dòng)、積 極、責(zé)任心強(qiáng)，工作效率高，工作質(zhì)量?jī)?yōu) 良，儀容儀表，辦公環(huán)境與工作態(tài)度良好， 嚴(yán)守工作紀(jì)律，工作作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)，業(yè)務(wù)技術(shù) 過(guò)硬。 5 分 優(yōu)秀：5 分 良好：4 分 合格：3 分 不合格：0 分 2、故障處理： （1）故障處理及時(shí)，從報(bào)修到維修人員， 到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)一般不超過(guò) 30 分鐘

35、； （2）一般故障修復(fù)不超過(guò) 1 小時(shí)。 5 分 優(yōu)秀：5 分 良好：3 分 合格：1 分 不合格：0 分 3、工作記錄與設(shè)備檔案，維修過(guò)程按要求詳 細(xì)記錄。 15 分 符合：15 分 不符合：0 分 4、工作計(jì)劃與完成情況按當(dāng)月工作計(jì)劃進(jìn)行 維修保養(yǎng)工作。 5 分 符合：5 分 基本符合：3 分 不符合：0 分 六六 基基 礎(chǔ)礎(chǔ) 管管 理理 4040 分分 4、安全情況： 工作時(shí)無(wú)違反安全操作規(guī)程。 10 分 符合安全操作規(guī) 程進(jìn)行作業(yè)：10 分 電梯有限公司維保部績(jī)效考核管理辦法 47 違反操作規(guī)程作 業(yè)：0 分 檢查人： 審核人： 日 期： 日 期： 附件 6：電梯維修保養(yǎng)工作質(zhì)量考核標(biāo)

36、準(zhǔn) 二（維修部） 小區(qū)名稱(chēng)： 受檢電梯編號(hào)： 考核項(xiàng)目考核項(xiàng)目考核內(nèi)容和方式考核內(nèi)容和方式標(biāo)準(zhǔn)分標(biāo)準(zhǔn)分 考核考核 者者 工作態(tài)度工作態(tài)度 對(duì)職責(zé)范圍內(nèi)的事是否主動(dòng)積極完成，確保工作順利 進(jìn)行。不主動(dòng)、不積極每次扣 1 分，下不保底。 是否能勇于承擔(dān)責(zé)任，工作不推諉。每發(fā)生一次推諉 現(xiàn)象，扣 1 分，下不保底。 2020 遵守紀(jì)律遵守紀(jì)律 是否能?chē)?yán)格遵守公司勞動(dòng)紀(jì)律管理制度 。每違反一 次，扣 0.5 分，下不保底。 1010 業(yè)務(wù)素養(yǎng)業(yè)務(wù)素養(yǎng) 思想覺(jué)悟狀況、工作是否任勞任怨，誠(chéng)懇敬業(yè)。有不 負(fù)責(zé)任的言行，每次扣 1 分，下不保底。 專(zhuān)業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)與業(yè)務(wù)能力的提升狀況。同一類(lèi)失誤 連續(xù)發(fā)生，除第

37、一次外，每次扣 1 分，下不保底。 2020 執(zhí)行制度執(zhí)行制度 執(zhí)行制度原則性錯(cuò)誤，每次扣 2 分；制度執(zhí)行不力， 每次扣 0.5 分，下不保底。 1010 工作配合工作配合 協(xié)同其他部門(mén)開(kāi)展工作，按時(shí)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨 時(shí)性任務(wù)。事務(wù)完成不積極、不主動(dòng)，每次扣 1 分， 下不保底。 1515 日常保養(yǎng)日常保養(yǎng) 質(zhì)量質(zhì)量 1、有無(wú)安全隱患采取措施； 2、日常保養(yǎng)是否到位； 3、有無(wú)違規(guī)操作。 2525 檢查人： 審核人： 日 期： 日 期： 電梯有限公司維保部績(jī)效考核管理辦法 48 附件 6：電梯維修保養(yǎng)工作質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn) 三（技術(shù)部） 小區(qū)名稱(chēng)： 受檢電梯編號(hào)： 考核項(xiàng)目考核項(xiàng)目考核內(nèi)容和方

38、式考核內(nèi)容和方式標(biāo)準(zhǔn)分標(biāo)準(zhǔn)分 考核考核 者者 工作態(tài)度工作態(tài)度 對(duì)職責(zé)范圍內(nèi)的事是否主動(dòng)積極完成，確保工作順利 進(jìn)行。不主動(dòng)、不積極每次扣 1 分，下不保底。 是否能勇于承擔(dān)責(zé)任，工作不推諉。每發(fā)生一次推諉 現(xiàn)象，扣 1 分，下不保底。 1515 遵守紀(jì)律遵守紀(jì)律 是否能?chē)?yán)格遵守公司勞動(dòng)紀(jì)律管理制度 。每違反一 次，扣 0.5 分，下不保底。 8 8 業(yè)務(wù)素養(yǎng)業(yè)務(wù)素養(yǎng) 思想覺(jué)悟狀況、工作是否任勞任怨，誠(chéng)懇敬業(yè)。有不 負(fù)責(zé)任的言行，每次扣 1 分，下不保底。 專(zhuān)業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)與業(yè)務(wù)能力的提升狀況。同一類(lèi)失誤 連續(xù)發(fā)生，除第一次外，每次扣 1 分，下不保底。 3030 執(zhí)行制度執(zhí)行制度 執(zhí)行制度原則性錯(cuò)誤，每次扣 2 分；制度執(zhí)行不力， 每次扣 0.5 分，下不保底。 5 5 工作配合工作配合 協(xié)同其他部門(mén)開(kāi)展工作，按時(shí)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨 時(shí)性任務(wù)。事務(wù)完成不積極、不主動(dòng)，每次扣 1 分， 下不保底。 2020 日常保養(yǎng)日常保養(yǎng) 質(zhì)量質(zhì)量 4、有無(wú)安全隱患采取措施； 5、日常保養(yǎng)是否到位； 6、有無(wú)違規(guī)操作。 2222 檢查人： 審核人： 日 期： 日 期：