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1、1健身俱樂部管理的組織結(jié)構(gòu)及布局一、健身俱樂部管理的組織結(jié)構(gòu)俱樂部總經(jīng)理 由于健身俱樂部的公司體系、面積大小、可設(shè)項目不同，其內(nèi)部的組織結(jié)構(gòu)可能會有所不同，以下是-個常規(guī)的健身俱樂部的組織結(jié)構(gòu)（見圖1-1）。下面將會對一線服務(wù)部門的內(nèi)容進行介紹，作為健身俱樂部從業(yè)人員上崗前的基礎(chǔ)培訓。教練部經(jīng)理會籍部經(jīng)理運營部經(jīng)理會籍顧問前臺私人教練瑜伽教練力量區(qū)教練團操教練收銀水吧、賣品部維修、安保保潔人員客服專員2、 崗位職責（一）會籍部1、會籍部經(jīng)理負責會籍部日常管理工作，制定會籍部月、周、日銷售業(yè)績計劃并確保實現(xiàn)，保證俱樂部每日營業(yè)額。負責信息分配，確保會籍顧問每日信息量。負責會籍部內(nèi)部的人員培訓、考
2、核和評定。負責為會籍顧問TO。2、會籍顧問（10名）電話銷售：電話預(yù)約、追蹤（跟進）。接待WI，接聽TI。配合市場做市場推廣活動，主動收集信息。（二）運營部1、運營部經(jīng)理（1名）負責運營部管理監(jiān)督和各項工作的協(xié)調(diào)安排。負責運營部內(nèi)部的人員培訓、考核和評定。負責便利中心（商品部）商品購入的出庫入庫事宜。負責便利中心商品銷售的財務(wù)結(jié)算。負責處理棘手的會員投訴問題，并有責任向負責副總經(jīng)理匯報。2、前臺接待會員咨詢，回答會員問題，處理會員投訴。接聽TI電話，留下健身咨詢者信息，轉(zhuǎn)接給會籍顧問。登記會員健身狀況。接待來訪賓客，通知各個部門。將信件、報紙、雜志等傳送到相應(yīng)部門。3、客服負責處理會員服務(wù)事宜
3、，包括會員生日問候、會員咨詢、健身愛好者咨詢等。負責準備會員生日禮物，籌備會員生日晚會。負責將會員增值服務(wù)及時有效的傳遞給會員。負責處理會員投訴事宜。5、水吧、賣品負責向會員推銷運動產(chǎn)品，包括運動服、水壺、飲料、保健品等。負責商品供需統(tǒng)計，并處理好商品物流問題。6、衛(wèi)生保潔PA辦公區(qū)、健身區(qū)、男女浴室、洗手間等地的衛(wèi)生保潔工作。早晚一次的器械衛(wèi)生打掃，協(xié)助工程部做好器械保養(yǎng)。負責俱樂部內(nèi)盆景的養(yǎng)護。（三）健身部1、健身部經(jīng)理負責健身部日常管理工作和人員協(xié)調(diào)工作。負責會員健身服務(wù)工作（身體測試、會員健身指導）的有效執(zhí)行。負責組織健身課程的開發(fā)。負責健身部內(nèi)部人員的培訓、考核和評定。配合市場部協(xié)調(diào)
4、外聯(lián)活動事宜：節(jié)目編排、課程展示等。2、健身教練1 接受教練總監(jiān)督導，向教練總監(jiān)負責。2 嚴格按服務(wù)程序向會員及嘉賓提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。3 熱情細致為每一位會員進行體能測試，制定科學合理的訓練計劃及建立會員個人檔案。4 清楚了解每一位會員的訓練進度，與會員保持良好的客際關(guān)系。5 為會員設(shè)計均衡營養(yǎng)餐單，介紹健身食品。6 積極參加會所培訓課程及推廣活動。7 為會員提供興趣課程或新科技鍛煉方法。8 巡查器械房內(nèi)所有器械，保證無損壞、無松脫及擺放適當。9 工作中始終關(guān)注會員，把會員需求放在首位，隨時為會員提供服務(wù)。10 保證器械房環(huán)境的衛(wèi)生與舒適。11 教練工作關(guān)鍵點：會員安全、體檢、健身計劃、跟蹤計劃執(zhí)
5、行、調(diào)整計劃、糾正會員動作、學習、設(shè)備、與會員交流。12 接待準備：每日作好營業(yè)前一切本崗位的準備工作，包括：設(shè)備擺放歸位、設(shè)備檢查及報修、衛(wèi)生；13 整理會員健身計劃資料，根據(jù)會員健身時的實際情況有針對性地對部分會員的健身計劃進行相應(yīng)調(diào)整；編制每周的健身計劃，及時為會員制定科學、合理的健身計劃。14 迎接客人：接到前臺通知客人要求做健身計劃，到服務(wù)臺迎侯客人，熱情禮貌地向客人問候15 提供服務(wù)：每次接待新會員時需要詢問客人以往的健身記錄及健身目的；要求客人如實填寫健身計劃表中有關(guān)生活習慣和健身狀態(tài)等資料；16 測試客人基本的身體狀況能力，并根據(jù)會員資料為會員及時編制科學、合理的健身計劃；帶領(lǐng)
6、客人熟悉各種設(shè)備并重點交代客人如何安全使用。17 安全服務(wù)：在訓練區(qū)域要隨時觀察客人的需求和注意客人的安全，在指導客人練習時要確保安全，對客人運動過程中出現(xiàn)的意外情況要及時予幫助和搶救；18 對客人在練習中的一些不規(guī)范、危險的動作，教練應(yīng)及時指導并給予規(guī)范服務(wù)；19 當客人對健身計劃的要求不能完成或感覺超重時，教練應(yīng)及時給予幫助，并視實際情況調(diào)整客人的健身計劃。20 營業(yè)結(jié)束后做好當日客人健身情況的整理總結(jié)工作；21 跟進健身計劃的周期的調(diào)整，如減量、加量、減時、加時等。22 素質(zhì)及形象：保持良好的身體形象，提高業(yè)務(wù)水準；23 與會員及賓客建立良好的關(guān)系，創(chuàng)立俱樂部的良好形象。24 定期對本中
7、心工作人員進行業(yè)務(wù)培訓，便于工作人員掌握及協(xié)助服務(wù)工作。5、私人教練做好私教服務(wù)，體現(xiàn)俱樂部專業(yè)健身水平，提高會員健身質(zhì)量。制定會員專業(yè)的、人性化的健身計劃。1.2.3健身俱樂部的布局健身俱樂部區(qū)域大致分為：接待休息區(qū)、訓練區(qū)、更衣區(qū)、運動康復(fù)區(qū)和辦公區(qū)。1. 接待休息區(qū)（1）前臺。（2）水吧、賣品部。（3）會員休息閱讀區(qū)。2. 2.訓練區(qū)（1）心肺訓練區(qū)。配置跑步機、橢圓儀（運轉(zhuǎn)機）、劃船機、功率自行車、臺階器。（2）等重量器械區(qū)，配置單功能訓練器。（3）自由重量器械區(qū)。配置啞鈴、杠鈴、臥推架等。（4）拉伸區(qū)，配置用于拉伸訓練的器械和開闊的場地。（5）普拉提器械或搏擊區(qū)。根據(jù)健身俱樂部的項目挑選購器械普拉提設(shè)備或拳擊臺。（6）有氧操房，開設(shè)各類團體課程.如健美操、踏板、街舞、拉工健芙操等。（7）動感單車房，開設(shè)集體的單車課程。（8）瑜伽房，分為常溫的和可以控制溫度的熱瑜伽房。（9）亞健康測試區(qū)，進行體質(zhì)檢測。3.更衣區(qū)（1）淋浴更衣區(qū)，分理容、更衣、衛(wèi)生間、淋浴、干蒸房和濕蒸房。（2）公共衛(wèi)生間，部分健身俱樂部在訓練區(qū)設(shè)立獨立的衛(wèi)生間。（3）員工休息區(qū)，根據(jù)實際情況設(shè)立帶淋浴的員工休息區(qū)或僅供就餐的員工休息區(qū)。4.辦公區(qū)（1）銷售辦公室（2）教練辦公室（3）運營辦公室（4）店長辦公室（5）財務(wù)辦公室（6）庫房
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