XX年度中國銀行支行工作總結(jié).doc

《XX年度中國銀行支行工作總結(jié).doc》由會員分享，可在線閱讀，更多相關(guān)《XX年度中國銀行支行工作總結(jié).doc（6頁珍藏版）》請在裝配圖網(wǎng)上搜索。

1、 2016年度中國銀行支行工作總結(jié) 016年度中國銀行支行工作總結(jié) 中國銀行XX支行成立于2010年11月29日，成立時間短，基礎(chǔ)薄弱，但自成立之初便積極融入當?shù)厥袌?，保持金融對XX經(jīng)濟社會發(fā)展的支持力度，滿足經(jīng)濟社會發(fā)展合理的資金需求，支持經(jīng)濟發(fā)展方式轉(zhuǎn)變和經(jīng)濟結(jié)構(gòu)調(diào)整，著力推進信貸產(chǎn)品和服務(wù)方式的創(chuàng)新，提升金融服務(wù)水平，切實增強支持實體經(jīng)濟的發(fā)展，促進了XX經(jīng)濟平穩(wěn)較快地發(fā)展。 下面就我行2016年度社會評價工作總結(jié)匯報如下：一、業(yè)務(wù)經(jīng)營基本情況存款各項存款時點余額為15096萬元，較年初增加5997萬元，其中公司存款余額為8727萬元，儲蓄存款余額為6369萬元；日均存款為10261萬元

2、，較年初增加1162萬元。貸款貸款余額為6800萬元，較年初減少6785萬元，其中公司貸款余額為5400萬元，個人貸款余額為1400萬元；信用卡透支余額為4347萬元。不良貸款不良資產(chǎn)余額為10808.12萬元，其中公司貸款不良余額為6734.11萬元，個人貸款不良余額為3421.89萬元，信用卡不良余額為652.12萬元。經(jīng)營情況截止2016年11月30日，營業(yè)收入251.81萬元，營業(yè)支出1685.30萬元，營業(yè)虧損1433.49萬元，虧損主要原因是不良貸款減值損失。二、金融服務(wù)情況嚴格依法履職我行屬于垂直管理單位，所有工作都嚴格遵守中華人民共和國人民銀行法、中華人民共和國商業(yè)銀行法和中華

3、人民共和國銀行業(yè)監(jiān)督管理法等法律法規(guī)，并依照我行總行相關(guān)政策制度要求，依法辦事，規(guī)范審批程序，不存在亂收費、亂攤派等現(xiàn)象。提高服務(wù)質(zhì)量1、增強服務(wù)意識。我行建立了定期學習制度，每周三都組織員工對服務(wù)流程規(guī)范、業(yè)務(wù)知識、“雙十禁”和“八不得”要求等進行學習，并在實際工作中嚴格按照相關(guān)規(guī)定組織實施。另外，由省分行牽頭進行神秘人檢查，并與績效考核掛鉤，每季度進行一次，檢查內(nèi)容主要為是否按照網(wǎng)點標準化服務(wù)流程進行規(guī)范服務(wù)，是否來有迎聲、問有答聲、走有送聲，是否合理分流客戶到不同功能區(qū)辦理相關(guān)業(yè)務(wù)等，使客戶能夠乘興而來、滿意而歸。2、提升服務(wù)效率。作為服務(wù)行業(yè)，客戶的肯定是我們努力的方向，我行每月都對3

4、5歲以下非管理人員進行技能測評，技能測評項目包括中文錄入、計算器、IT對私業(yè)務(wù)、IT對公業(yè)務(wù)等，并進行嚴格的考核，對不能達級的進行績效扣減。今年以來，所有參測員工的技能水平都達到了三級能手，還督促年輕員工強化服務(wù)技能，提升服務(wù)效率，以最快的速度辦理業(yè)務(wù)，確實提高客戶的認同感和忠誠度。3、優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量。一直秉承“想客戶之所想、急客戶之所急”的服務(wù)理念，真正站在客戶的角度思考問題，努力提高服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化服務(wù)流程。我行一直推行上門服務(wù)工作方式，在竹園鎮(zhèn)和營上鎮(zhèn)的部分煤礦提供上門送款、收單服務(wù)和推行手機取款業(yè)務(wù)，讓客戶足不出戶享受到我行高效優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)，提高了服務(wù)質(zhì)量。提高工作質(zhì)量1、嚴格落實縣委、

5、縣政府決策部署。自我行成立以來，積極配合落實XX縣委、縣政府安排的各項工作，對落實縣委、縣政府的決策部署態(tài)度堅決、不打折扣。2、優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境。針對XX經(jīng)濟發(fā)展特點，結(jié)合我行相關(guān)政策制度，重點對XX煤炭經(jīng)貿(mào)、農(nóng)業(yè)開發(fā)等產(chǎn)業(yè)進行金融支持，特別是煤炭經(jīng)貿(mào)產(chǎn)業(yè)，針對近年來煤炭市場經(jīng)濟低迷的情況，為承擔社會責任，我行基本做到不抽貸，不壓貸，較大程度緩解了XX本地煤炭經(jīng)貿(mào)企業(yè)繼續(xù)生存的壓力。截止2016年11月末，累計為煤炭經(jīng)貿(mào)企業(yè)融資77500萬元，授信余額為6734.11萬元，對增強煤炭經(jīng)貿(mào)企業(yè)的生命力，調(diào)整XX經(jīng)濟結(jié)構(gòu)，優(yōu)化XX經(jīng)濟環(huán)境起到了重要作用。加強廉政建設(shè)和案防工作從支行成立以來，就重視

6、廉政建設(shè)和案件防控工作，通過建章立制、完善內(nèi)部管理制度、舉辦內(nèi)控合規(guī)演講比賽、組織“雙十禁”和“八不得”學習教育活動、觀看安全保衛(wèi)廉政教育專題片等形式，抓好廉政建設(shè)和案防內(nèi)控工作，確保各項業(yè)務(wù)安全平穩(wěn)運行。在實際工作中實行一把手負總責、分管領(lǐng)導具體負責，認真貫徹執(zhí)行黨風廉政建設(shè)責任制，使班子建設(shè)和隊伍管理嚴格、規(guī)范，并嚴格杜絕“吃拿卡要報”等以權(quán)謀私行為，嚴防出現(xiàn)違法違紀和不作為、亂作為等行為，做到兩手抓、兩促進、兩不誤，實現(xiàn)了“不發(fā)一案，不誤一人”的目標，廉政建設(shè)和案防工作取得了良好收效。三、工作中存在的不足及采取的措施存在的不足回顧一年來的各項工作，雖然取得了一定的成績，但也還存在一些不足

7、：1、客戶基礎(chǔ)薄弱，由于我行成立時間短，客戶結(jié)構(gòu)還相對單一，造成存款穩(wěn)定性差，大起大落的問題在一度時期還將存在，客戶數(shù)量要達到一定規(guī)模，還需要加倍努力。2、人崗不匹配問題突出。由于青年員工較多，人員綜合素質(zhì)的提升還需要一定的時間，人員結(jié)構(gòu)有待進一步改善，綜合發(fā)展能力有待進一步增強。3、負債業(yè)務(wù)規(guī)模和資產(chǎn)業(yè)務(wù)規(guī)模矛盾突出。作為新開立的支行，客戶規(guī)模較小，存款增長乏力，但是貸款業(yè)務(wù)發(fā)展迅猛，貸款總規(guī)模已經(jīng)超過了存款總規(guī)模，貸款不良率居高不下，發(fā)展壓力較大。促進各項業(yè)務(wù)發(fā)展采取的措施針對在各項業(yè)務(wù)發(fā)展中存在的困難和不足，制定如下發(fā)展措施：1、擴展客戶基礎(chǔ)。繼續(xù)將客戶數(shù)量的發(fā)展壯大作為核心工作，想盡一

8、切辦法擴大客戶規(guī)模，做實基礎(chǔ)工作。2、調(diào)整我行的業(yè)務(wù)發(fā)展方向，結(jié)合XX實際多做一些高原特色農(nóng)業(yè)、新型城鎮(zhèn)化建設(shè)、水利、水電、民營醫(yī)院等項目，大力發(fā)展樓盤按揭貸款業(yè)務(wù)，同時與開發(fā)商合作，推動落實中銀E社區(qū)項目，批量拓展個人有效客戶，帶動個金業(yè)務(wù)健康可持續(xù)發(fā)展。3、進一步加強銀政、銀企合作。通過支持縣委、政府確定的大項目和重點項目建設(shè)，爭取在銀政、銀企合作方面取得新的突破，從根本上解決我行持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展的問題。4、繼續(xù)抓好員工隊伍建設(shè)。通過隊伍建設(shè)，提高員工綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)，打造一支素質(zhì)過硬、作風優(yōu)良、戰(zhàn)斗力強的干部員工隊伍，有效促進業(yè)務(wù)發(fā)展。5、繼續(xù)抓好內(nèi)控合規(guī)建設(shè)。通過形式多樣的活動強化內(nèi)控合規(guī)工作，做到“不發(fā)一案，不誤一人”，為我行業(yè)務(wù)持續(xù)健發(fā)展提供有力保障。綜上所述，我行在2016年雖然取得了一定的經(jīng)營成績，但也存在一些不足，在未來的發(fā)展中，堅信在地方政府的關(guān)心和支持下、在上級行的重視和領(lǐng)導下，通過全行員工的共同努力，團結(jié)拼搏，一定能夠再上新的臺階，趕超同業(yè)先進水平，為支持XX地方經(jīng)濟發(fā)展貢獻力量。 中國銀行股份有限公司XX支行 二一六年十二月五日 6 / 6