企業(yè)行政管理 資料

《企業(yè)行政管理 資料》由會員分享，可在線閱讀，更多相關(guān)《企業(yè)行政管理 資料（12頁珍藏版）》請在裝配圖網(wǎng)上搜索。

1、第一章 企業(yè)行政管理認知 11 第一章 企業(yè)行政管理概述 1.企業(yè)行政管理的含義 企業(yè)的行政管理，是企業(yè)為了自身的生存發(fā)展，依據(jù)一定的法律、制度、原則、方法對內(nèi)部開展職能性管理的總和。這個認識可以分為三個層次：第一，企業(yè)行政管理的目標(biāo)是全局性的，為的是企業(yè)整體的生存發(fā)展；第二，企業(yè)行政管理職能是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)主要管理內(nèi)容，處于企業(yè)系統(tǒng)的中心位置；第三，企業(yè)行政管理的職能性管理是跳出生產(chǎn)、財務(wù)、技術(shù)等具體職能而產(chǎn)生出的管理服務(wù)平臺。隨著社會、企業(yè)的發(fā)展，管理研究對企業(yè)行政管理的理解還會不斷的演變和深入。 2. 企業(yè)行政管理的

2、特點 （一）企業(yè)行政管理具有服從性。（二）企業(yè)行政管理具有服務(wù)性。（三）企業(yè)行政管理具有效益性。（四）企業(yè)行政管理具有靈活性。 3、 企業(yè)行政管理的工作內(nèi)容 一類是在企業(yè)辦公行政管理，主要在辦公室內(nèi)進行日常制度設(shè)計、文件處理、行政會議等工作；另一類是企業(yè)總務(wù)后勤行政管理，主要是提供企業(yè)員工食宿安排、企業(yè)環(huán)境綠化、安全保衛(wèi)等企業(yè)保障性工作。 4、 企業(yè)行政組織的職能 （一）行政協(xié)調(diào)（二）信息處理（三）決策參謀（四）綜合事務(wù)管理 5、 企業(yè)行政組織的結(jié)構(gòu) （一）職能型（二）綜合型（三）混合型 6、 企業(yè)行政組織的要素 （一）勞動分工 （二）部門劃分（三）權(quán)力劃分 （四）確定管理

3、幅度與層次 7. 企業(yè)行政管理領(lǐng)導(dǎo)崗位的特點 管家角色。助手角色。參謀角色?；顒蛹医巧?。 8. 企業(yè)行政管理領(lǐng)導(dǎo)崗位的素質(zhì)要求 （一）資歷要求。從事行政管理層崗位一般需要有較長的工作經(jīng)歷，在企業(yè)內(nèi)部具有威信，既能夠指揮下屬部門，又能對其他企業(yè)高層管理者產(chǎn)生影響力。雖然企業(yè)不能講按資排輩，但是由于行政部門的綜合性質(zhì)，要求其領(lǐng)導(dǎo)者對企業(yè)的整體情況比較了解，并能夠溝通協(xié)調(diào)其他部門，所以相對而言，企業(yè)行政部門的管理崗位對工作資歷及經(jīng)驗更為看重。 （二）思想素質(zhì)。對企業(yè)行政部門管理層的思想素質(zhì)要求高于一般崗位的職業(yè)道德。凡是要求下屬和員工遵守的制度，首先要自己遵守；凡是要求下屬和員工不做的事情

4、，首先自己不能做。領(lǐng)導(dǎo)的政治思想、道德素養(yǎng)必須嚴格要求，才能言傳身教，影響他人。 （三）心理素質(zhì)。管理層人員需要過硬的心理素質(zhì)，要具有敢于決斷、堅忍不拔和承受壓力的能力，這樣才能從容面對行政領(lǐng)導(dǎo)工作的中的復(fù)雜問題。 （四）專業(yè)素質(zhì)。企業(yè)行政部門管理者領(lǐng)導(dǎo)主要從事管理工作，在專業(yè)素質(zhì)方面除了要熟悉行政業(yè)務(wù)上的專業(yè)知識以外，還特別強調(diào)有管理知識及經(jīng)驗，對計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等管理技巧要善于運用。管理層崗位需要做決策和指揮，因此要求知識面更廣對生產(chǎn)、銷售、人事、財務(wù)等其他部門的運作知識都要有所了解。 （五）形象要求。個人形象包括穿著、服飾、言談、舉止、神態(tài)等。企業(yè)行政部門是企業(yè)的窗口和樞紐，

5、部門管理者對內(nèi)對外活動很多，應(yīng)該穿著得體、舉止自如、談吐文雅、工作穩(wěn)重。作為企業(yè)行政管理層，保持良好個人形象，既能推進個人工作，也能促進企業(yè)其他工作。 第二章 企業(yè)辦公行政管理 1、 企業(yè)行政辦公室的屬性 機關(guān)和企事業(yè)單位內(nèi)部辦理行政事務(wù)的工作機構(gòu)，是設(shè)在組織內(nèi)部直接為組織管理服務(wù)的綜合部門。 2.企業(yè)行政辦公室的性質(zhì) （一）綜合性和政治性。（二）從屬性和服務(wù)性。 3.企業(yè)行政辦公室的地位 （一）中心的地位。（二）樞紐的地位。（三）窗口的地位。 4、 企業(yè)行政辦公室的職能 （一）服務(wù)職能（二）指導(dǎo)職

6、能（三）管理職能（四）監(jiān)督職能（五）協(xié)調(diào)職能 （六）參謀咨詢職能 5.企業(yè)對外聯(lián)絡(luò)的對象 （一）政府管理部門。（二）相關(guān)單位。（三）同行競爭者。（四）供應(yīng)商。（五）客戶。（六）經(jīng)銷商。（七）社會媒體。（八）行業(yè)協(xié)會組織。 6.企業(yè)對外聯(lián)絡(luò)的重點 （一）地方鎮(zhèn)級政府及其所屬。（二）地方市（區(qū)）政府及其所屬。（三）省政府、中央政府。4．行業(yè)主管的政府部門。 7、 企業(yè)接待工作的原則 （一）誠懇熱情、講究禮儀。熱情、友好的言談舉止，會使來訪者產(chǎn)生一種溫暖、愉快的感覺。對來訪者，應(yīng)平等相待，誠懇熱情，不卑不亢，落落大方。誠懇熱情的態(tài)度是人際交往成功的起點，也是待客之道的首要之選。 （二

7、）細致周到、按章辦事。接待工作的內(nèi)容往往具體而瑣碎，涉及許多部門和人員。這要求行政人員在接待工作中開動腦筋，綜合考慮，把工作做得面面俱到，有條不紊，善始善終，也就是要一環(huán)扣一環(huán)，一絲不茍地做好每一件事。切忌有頭無尾，缺少章法。 （三）儉省節(jié)約。接待工作在某種意義上是一項消費活動，需要人力、物力、財力的投入。接待人員要厲行節(jié)約，精打細算，勤儉務(wù)實，不搞形式主義，不擺闊氣，不講排場，不大吃大喝，抵制奢侈鋪張的不正之風(fēng)，盡可能少花錢、多辦事。 （四）保守秘密。行政人員在重要的接待工作中，往往參與接觸一些企業(yè)的重要會議、秘密文電資料等，所以要特別注意保密工作。在迎來送往的過程中，尤其要注

8、言談舉止，注意內(nèi)外有別，嚴守單位秘密。 8.企業(yè)接待工作的內(nèi)容 （一）接待前的準(zhǔn)備工作 （1）邀請：向來賓發(fā)出邀請，可以口頭邀請、書面邀請或者上門邀請，書面邀請是最常用、最正式的邀請方式，通常采取“請柬”或“信函”的方式。 （2）擬定接待方案：確定有接待任務(wù)后，行政人員應(yīng)該提前制定好行程方案。制定方案時需要詳細了解來賓的人數(shù)、行程，并與對方加強溝通，將制定的方案提前告知對方，進行確定。 （3）接待活動預(yù)算：對接待活動事先進行經(jīng)費預(yù)算，以便對確定接待的規(guī)格有所把握。 （4）全面準(zhǔn)備：開始落實接待方案的各項細節(jié)，主要有預(yù)定酒店食宿、交通安排、會議場所布置、接待人員安排、物資采購等。應(yīng)做

9、到周密細致，有條不紊。 （二）到訪接待 （1）迎接：一般而言，重要的接待工作需要安排專門人員前往車站、機場地迎接客人。必要時，還需要行政部門主要負責(zé)人親自前往迎接。接待客到單位時，企業(yè)主要負責(zé)人若沒有在車站、機場等地迎接，則應(yīng)在單位門口迎接，以示尊重。必要時，還可以舉行一定規(guī)模的歡迎儀式。 （2）正式接待活動：原則上應(yīng)該按照事先擬訂的計劃書來進行。接待內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包括：雙方業(yè)務(wù)負責(zé)人間的會晤及技術(shù)上的交流活動；對本方企業(yè)各項情況的介紹、安排企業(yè)的整體參觀活動；安排宴會款待來賓，以示對客人的尊重和歡迎；在正式接待內(nèi)容完成之后，可以邀請并陪同外地客人游覽本地名勝古跡等。 （3）妥當(dāng)安排送行：接

10、待工作應(yīng)該有始有終，當(dāng)接待活動結(jié)束，客人即將返程時，接待工作絕不能在此時有絲毫的松懈。應(yīng)當(dāng)為客人定好回程的車、船、機票。準(zhǔn)備有地方特色或企業(yè)特色的紀(jì)念品贈送客人。 （三）接待后續(xù)工作 在來賓離開之后，還應(yīng)做好后續(xù)的一些工作，包括客人離開后應(yīng)該及時聯(lián)系，確認是否安全返回，并了解對接待工作的意見；條件允許，可以安排到對方單位進行回訪，進一步強化訪問達成的成果；接待期間的照片、音像資料、合作協(xié)議等應(yīng)在處理好后及時郵寄給對方。 企業(yè)員工出差是開展對外工作的主要形式，出外工作情況分為兩種，一種是“外出”，即當(dāng)日可以往返；另一種就是當(dāng)日無法往返需要在外住宿的就叫做“出差”，還包括到國外工作的就是“國

11、外出差”。企業(yè)員工出差，會形成很多事務(wù)性工作。企業(yè)行政辦公室需要對整個企業(yè)的員工差旅活動進行全面管理，包括：交通安排、住宿安排、出國手續(xù)管理、差旅費用管理等。 9.企業(yè)會議組織會前組織管理 認真負責(zé)地做好會議的準(zhǔn)備工作是開好會議的基本保證，是會議能否按照預(yù)定程序逐次展開、順利完成的基礎(chǔ)和前提。一次規(guī)范的企業(yè)會議的會前準(zhǔn)備工作，應(yīng)該包括以下一些主要內(nèi)容： （一）制定企業(yè)會議計劃 企業(yè)會議的召開，總是有著其特定的目的、內(nèi)容和要求。為此，必須根據(jù)這些特定的目的、內(nèi)容和要求事先認真準(zhǔn)備，提前進行周密策劃。在制定企業(yè)會議計劃時要注意： 1．要根據(jù)企業(yè)的工作需要和企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的意圖，就會議召開的情況

12、作出總體籌劃。 2．要將會議召開的名稱、時間、地點、主題、主持人、議事日程、與會人員初步確定下來，報送有關(guān)方面進行會前審核。 3．確定召開會議后要事先通知所有的與會者，以便讓其有和緩的與會準(zhǔn)備，調(diào)節(jié)和安排與會時間。 4．要根據(jù)企業(yè)會議召開的實際需要制定出會議預(yù)算。 （二）制定企業(yè)會議預(yù)案 企業(yè)會議預(yù)案就是企業(yè)會議的總體方案，其內(nèi)容包括： 1．會議名稱，即擬召開會議的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范的名稱。會議名稱的基本構(gòu)成方式是：“單位名稱+時限+會議內(nèi)容+會議性質(zhì)”。例如：廣東科學(xué)技術(shù)職業(yè)技術(shù)學(xué)院二○○八年年終表彰大會；珠海里程公司秋季新產(chǎn)品推介會。 2．會議主題，即召開會議的目的、根據(jù)、原因和主導(dǎo)

13、思想、主導(dǎo)內(nèi)容。 3．起止日期，即召開會議的開始日期、結(jié)束日期。 4．議事日程，即召開會議的具體日程安排和議題安排。 5．與會人員，即召開會議的參會人員。與會人員包括：出席人員、列席人員、特邀人員、工作人員等。 6．會議籌備班子。一般要在大、中型的企業(yè)會議中才有必要設(shè)立專門的會議籌備班子。設(shè)立?；I備班子的目的是進一步明確各工作人員的職責(zé)分工，做到橫向到事，縱向到人；人有專職，事有專人；分工合作，強化責(zé)任。 會議籌備班子按職責(zé)的不同又可分為若干個工作小組：秘書組、資料組、宣傳組、后勤組、保衛(wèi)組等。 7．會議會場布置。企業(yè)會議的會場布置一方面包括場地選擇、話筒設(shè)施、空間溫度、光線照明、音

14、響調(diào)試等；另一方面包括主席臺設(shè)置、座位排列、會標(biāo)懸掛、花卉陳設(shè)等。 8．會議活動安排。即會議過程中由會議組織方安排的各種活動，如參觀訪問、外出考察、分組討論、聯(lián)歡娛樂等。會議活動是企業(yè)會議的正式內(nèi)容和重要組成部分，其目的一是促進與會人員的聯(lián)系、交流、溝通；二是配合會議內(nèi)容，鞏固會議效果；三是幫助與會人員開闊視野，愉悅身心。 （三）準(zhǔn)備企業(yè)會議文件 規(guī)模比較大、內(nèi)容比較重要的企業(yè)會議，均需事先準(zhǔn)備好各種會議文件。企業(yè)會議的文件不要過多、過細、過長和過于復(fù)雜且要事先印制好供會議發(fā)放。特別重要的企業(yè)會議還要做好會議文件的登記和回收工作。 企業(yè)會議文件的具體內(nèi)容一般包括：開幕詞，領(lǐng)導(dǎo)人講話稿，

15、報告資料，交流材料，會議須知或會議手冊，閉幕詞等。 （四）發(fā)送企業(yè)會議通知 比較正規(guī)的企業(yè)會議需要提前發(fā)送會議通知。會議通知分請柬、邀請書和書面通知、口頭通知、電話通知等形式。無論哪一種形式的會議通知，都要做到及時、準(zhǔn)確、明晰、精簡，防止錯發(fā)、漏發(fā)、重發(fā)。 書面的會議通知上要寫明的內(nèi)容包括：會名，會因，會期，報到和開會的時間、地點，參會的人員范圍，接站及行車路線，需攜帶的會議費用，需繳納的會議費用等。 （五）布置企業(yè)會議會場 會場是舉行會議的具體場所。會場布置要根據(jù)會議的實際需要和其他各種相關(guān)因素考慮。重點要注意會場大小、座位多少、音響效果、話筒設(shè)施等。布置企業(yè)會議會場的基本原則是樸

16、素大方、簡潔莊重，能夠體現(xiàn)會議的氣氛和主題。 （六）排列企業(yè)會議座次 企業(yè)會議座次包括主席座次和其他座次。主席臺座次以與會人員的職務(wù)或社會地位、名望高低排列，最高者排在主席臺第一排的正中間，其余按高低順序，以正中間作為起點，面向會場，依左為上、右為下的原則交叉排列。座次安排須報領(lǐng)導(dǎo)者審定。其他與會者的座次排列，有按漢字筆畫順序、按地理位置、按行業(yè)系統(tǒng)等排列方式。 （七）進行與會人員編組 較大規(guī)模的企業(yè)會議，還需要對與會者進行編組，目的是方便分組討論和會間活動。編組的方法有按地區(qū)編組、按專業(yè)編組、按職務(wù)職稱層次編組等。 （八）制發(fā)會議名冊證件 與會人員名冊是與會者之間進行聯(lián)系的必要工

17、具，應(yīng)盡快盡早進行編印。名冊應(yīng)包括姓名、性別、年齡、工作單位、職務(wù)、電話號碼、通訊地址、房間號等項目。大型會議還常需要印制有關(guān)證件，如出席證、代表證、嘉賓證、簽到證、記者證等，以便于識別身份、統(tǒng)計人數(shù)和保障安全。 （九）編制會議代表手冊 代表手冊（或會議須知）是大、中型企業(yè)會議用以指導(dǎo)與會者活動的印刷品。其項目包括大會各級工作機構(gòu)、一般情況介紹、分組情況、大會日程表、各項活動時刻表、會場及會場平面圖等。 （十）進行會議會前檢查 企業(yè)會議正式召開以前，要對會議的各項準(zhǔn)備工作進行全面、認真、細致的檢查，重要會議還需要進行反復(fù)檢查。檢查的重點包括會議文件、會場布置、安全保衛(wèi)等。 10、 會

18、間組織管理 企業(yè)會議召開期間，辦公室人員需要參與做好各項組織服務(wù)工作，以保證會議的順利進行。其內(nèi)容包括： （一）會議簽到：為便于會議組織者及時了解與會人員的出席情況，會議開始時要認真做好會議簽到工作。 （二）會場服務(wù)：會場服務(wù)是會議工作人員在會場提供的茶水、紙筆、聲訊等服務(wù)。 （三）會議記錄：會議記錄是會議組織者對會議情況進行的最原始、最全面、最真實的記錄。包括文字記錄、錄音記錄、錄像記錄、文稿存留等。 （四）編寫會議簡報：編寫會議簡報是具體反映會議情況、進程、動態(tài)的書面材料，以便向與會者或非與會者通報會議情況。 （五）進行會間調(diào)度：會間調(diào)度是會議組織者在會議進行期間對會議程序、會

19、議內(nèi)容、會場服務(wù)等情況進行臨時的變通、調(diào)整和安排。 （六）組織會議選舉 （七）安排會議期間生活：安排會間生活是安排好與會者在會議召開期間的食宿、交通、活動參觀訪問和業(yè)余文化生活。 第三章 企業(yè)文化管理 1、 企業(yè)文化的含義 企業(yè)文化是組織在長期的生存和發(fā)展中所形成的為組織多數(shù)成員所共同遵循的基本信念、價值標(biāo)準(zhǔn)和行為規(guī)范。 企業(yè)文化是企業(yè)價值觀在其指導(dǎo)思想、經(jīng)營哲學(xué)、管理風(fēng)格和行為方式上的反映。具體地說，它是指企業(yè)在一定的民族文化傳統(tǒng)中逐步形成的具有本企業(yè)特色的價值觀念、基本信念、管理制度、行為準(zhǔn)則、工作作風(fēng)、人文環(huán)境，以及與此相適應(yīng)的思維方式和行為方式的總和。 2、 建設(shè)企業(yè)文化

20、的意義 一個企業(yè)的企業(yè)文化由外層到內(nèi)層需要長時間的積淀形成，一旦形成企業(yè)良好的文化，將可以成為企業(yè)難以復(fù)制的競爭力，企業(yè)文化可以發(fā)揮的作用主要有五個方面。 （一）凝聚作用：好的企業(yè)文化就像一根紐帶，把員工和企業(yè)的追求緊緊聯(lián)系在一起，使每名員工產(chǎn)生歸屬感和榮譽感。 （二）激勵作用：企業(yè)文化建設(shè)明確了企業(yè)中的價值導(dǎo)向，從而有助于員工充分地發(fā)揮自己的創(chuàng)造性和主動性，來取得企業(yè)的認可、展現(xiàn)自己的價值。 （三）協(xié)調(diào)作用：企業(yè)文化的形成使企業(yè)員工有了共同的價值觀念，對很多問題的認識有了共同的語言，從而有助于增強相互的信任、交流、溝通，使企業(yè)的各項活動更加協(xié)調(diào)。 （四）約束作用：明確的企業(yè)文化理念

21、對員工行為具有無形的約束力，經(jīng)過潛移默化和群體輿論可在企業(yè)中形成與企業(yè)文化理念相應(yīng)的群體規(guī)范和行為準(zhǔn)則，從而實現(xiàn)員工外部約束和自我約束的統(tǒng)一。 （五）形象塑造作用：通過企業(yè)文化建設(shè)，有助于企業(yè)向社會大眾展示企業(yè)高尚的精神風(fēng)貌和事業(yè)追求，從而為企業(yè)塑造良好的整體形象，樹立信譽，擴大影響奠定基礎(chǔ)。 3、 企業(yè)文化建設(shè)的內(nèi)容 （一）物質(zhì)文化建設(shè)（二）制度文化建設(shè)（三）精神文化建設(shè) 4、 企業(yè)文化的對外宣傳的要點 （一）對外宣傳工作是有意識、有計劃的活動過程。信息發(fā)布的整個過程都在管理人員的控制之內(nèi)，不僅要有明確的信息傳播目的，還要有明確的公關(guān)傳播目標(biāo)，要選擇和確定最佳的傳播方式和內(nèi)容。

22、（二）宣傳內(nèi)容要具有明確性。公司需要發(fā)布的信息一般都要求通過簡潔明了的形式表達出來，使人易于理解，即使是暗示，也要創(chuàng)造特定的語境，讓人理解。切不可信息含混不清，引起公眾負面的猜測。 （三）宣傳范圍的選擇。對外宣傳雖然具有公開性，但適當(dāng)控制宣傳的范圍可以保證針對性，提高宣傳的效果。大部分信息發(fā)布是完全公開的，少量信息可以在某一類別公眾中公開。根據(jù)公司所要達到的目的，管理人員應(yīng)靈活掌握。對于要著重突出的核心信息或出現(xiàn)危機緊急反應(yīng)，一定要利用大眾傳播工具，向大眾表明自己的信息。而對于某些特定信息或要淡化的負面信息，則適合通過懇談會、協(xié)商會這種小眾傳播的方式將信息控制在一定范圍之內(nèi)。 （四）信息發(fā)

23、布的時機選擇。良好的時機選擇可以使宣傳工作事半功倍，在一定程度上還可以引導(dǎo)公眾的關(guān)注程度。 第四章 企業(yè)員工福利管理 1、 企業(yè)員工食堂的特點 （一）員工食堂是企業(yè)福利部門，不以盈利為目的。（二）食堂服務(wù)提供的大眾飲食，服務(wù)的對象是全體員工，既有廣泛性，又有針對性。（三）食堂餐飲是企業(yè)生產(chǎn)的保證。 2、 企業(yè)員工宿舍的類型 （一）集體宿舍（二）倒班宿舍（三）企業(yè)員工家屬住宅 3、 企業(yè)員工心理問題的表現(xiàn)和原因 （一）心理問題的表現(xiàn) 心理亞健康、不健康越來越普遍。由于心理問題導(dǎo)致的現(xiàn)象有： 1．心理疾?。阂钟舭Y、焦慮癥、心理疲勞、心力衰竭等認知和情緒病態(tài)，主要表現(xiàn)為失眠、

24、心悸、易怒、健忘、沮喪、煩躁、自卑、悲觀、逆反、自閉、神經(jīng)質(zhì)、怨天尤人、注意力分散、高挫折感和不安全感、人際障礙、與社會隔絕等。 2．身體疾?。浩v、偏頭痛、食欲下降、消化不良、背部痙攣、惡心嘔吐、月經(jīng)失調(diào)、性功能喪失、內(nèi)臟器官病變、免疫系統(tǒng)紊亂等。 3．行為扭曲：吸毒、酗酒、濫交、暴食、開快車、婚外情、不修邊幅、沉溺網(wǎng)絡(luò)和電子游戲、攻擊行為、自殺傾向等。 （二）心理問題產(chǎn)生的原因 企業(yè)行政管理工作者要使保持員工心理健康，首先要找出引起其心理問題根源。經(jīng)過總結(jié)發(fā)現(xiàn)，作為企業(yè)員工，產(chǎn)生心理健康問題主要有幾個原因： 1．職業(yè)壓力。職業(yè)壓力是員工在職業(yè)生涯中受到令個體緊張、感受到威脅性的刺

25、激情境或事件，由此而產(chǎn)生持續(xù)性緊張的情緒、狀態(tài)。現(xiàn)代企業(yè)為取得和保持競爭優(yōu)勢，對員工的要求越來越高，員工常常面臨著巨大的工作負荷、同事間的激烈競爭、緊張的工作氣氛。另外，移動通訊、個人計算機、互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)正使人們的工作方式發(fā)生著巨變，手機、筆記本電腦、電子郵件、無線上網(wǎng)等現(xiàn)代IT技術(shù)和設(shè)備使專業(yè)人士的心理承受到全天候工作的壓力。 2．人際關(guān)系焦慮。在企業(yè)組織內(nèi)，有些勞動者往往由于無法處理好與客戶、上下級和同事的人際關(guān)系，或者由于遭到性騷擾、打擊報復(fù)等，或者不善于在工作和生活中建立起良好的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)而產(chǎn)生心理焦慮。表現(xiàn)為恐懼、無助；對人冷漠麻木、冷嘲熱諷、缺乏同情心；不信任他人、動輒責(zé)備遷怒

26、、反應(yīng)過度；與他人刻意保持距離等。 3．工作倦怠。工作倦怠又稱職業(yè)枯竭，表現(xiàn)為心理疲勞、情緒冷漠、玩世不恭、喪失成就感和工作動力。原因主要在于勞動者個人感到職業(yè)生涯前景黯淡，工作單調(diào)重復(fù)，缺乏創(chuàng)造性；或?qū)M織文化、發(fā)展理念、工作環(huán)境、管理機制及個人待遇不認同。出差太多、工作枯燥例行化、工作量過大、工作責(zé)任不明確、工作缺乏自主性、不能參與決策、分配機制不合理、獎懲失當(dāng)、升遷機會少、管理者方法偏頗等因素最容易導(dǎo)致勞動者工作倦怠。 4．突發(fā)事件的心理沖擊。在激烈的市場競爭環(huán)境下，企業(yè)難免出現(xiàn)裁員、丑聞、兼并、重組、瀕臨破產(chǎn)突發(fā)事件等，會給勞動者帶來心理沖擊，特別是同事在突發(fā)事件中失業(yè)、傷亡會造成

27、其他員工極大的心理震動。另外，在一些重要的社會變故、自然災(zāi)害、安全事故中每個人也難免受到心理影響，例如美國“911”事件、中國的SARS流行、東南亞海嘯，都曾經(jīng)使許多勞動者情緒陷入低潮，恐慌、迷茫。 5．個人生活的心理危機。個人生活中的一些困難如身體健康欠佳、戀愛失敗、法律糾紛、家庭暴力、夫妻關(guān)系緊張、分居或離婚，家屬疾病或傷亡，子女成長挫折，經(jīng)濟負擔(dān)過重，家庭財務(wù)窘迫，對失業(yè)和收入下降的恐懼，對多樣化選擇的不知所措，來自家庭的過高期望，自我評價的標(biāo)準(zhǔn)及與人比較的方式有欠客觀，由于工作占用精力、時間過多而對家庭和朋友產(chǎn)生的愧疚等等，都會影響勞動者的心境。 第四節(jié) 企業(yè)員工社會保險 1、

28、 社會保險 社會保險是國家通過立法的形式，由社會集中建立基金，以使勞動者在年老、患病、工傷、失業(yè)、生育等喪失勞動能力的情況下能夠獲得國家和社會補償和幫助的一種社會保障制度。從屬性特點上講，社會保險不以盈利為目的。社會保險是國家根據(jù)憲法所制定的基本社會政策，社會保險具有法定性、保障性、互濟性、福利性、社會性。 2、 養(yǎng)老保險 養(yǎng)老保險是社會保障制度的重要組成部分，是社會保險五大險種中最重要的險種之一。所謂養(yǎng)老保險是國家和社會根據(jù)一定的法律和法規(guī)，為解決勞動者在達到國家規(guī)定的解除勞動義務(wù)的勞動年齡界限，或因年老喪失勞動能力退出勞動崗位后的基本生活而建立的一種社會保險制度。我國養(yǎng)老保險的形式是

29、基本養(yǎng)老保險與企業(yè)補充養(yǎng)老保險和職工個人儲蓄性養(yǎng)老保險相結(jié)合，其中基本養(yǎng)老保險是最基礎(chǔ)的養(yǎng)老保險。 養(yǎng)老保險是在法定范圍內(nèi)的老年人退出社會勞動生活后才自動發(fā)生作用的。我國法定的企業(yè)職工退休年齡是男年滿60周歲，女工人年滿50周歲，女干部年滿55周歲。從事井下、高溫、高空、特別繁重體力勞動或其他有害身體健康工作的，退休年齡男年滿55周歲，女年滿45周歲，因病或非因工致殘，由醫(yī)院證明并經(jīng)勞動鑒定委員會確認完全喪失勞動能力的，退休年齡為男年滿50周歲，女年滿45周歲。 3、 基本醫(yī)療保險 醫(yī)療保險是指當(dāng)人們生病或受到傷害后，由國家或社會給予的一種物質(zhì)幫助，即提供醫(yī)療服務(wù)或經(jīng)濟補償?shù)囊环N社會保障

30、制度。醫(yī)療保險具有社會保險的強制性、互濟性、社會性等基本特征。因此，醫(yī)療保險制度通常由國家立法，強制實施，建立基金制度，費用由用人單位和個人共同繳納，醫(yī)療保險費由醫(yī)療保險機構(gòu)支付，以解決勞動者因患病或受傷害帶來的醫(yī)療風(fēng)險。 基本醫(yī)療保險是指基本醫(yī)療保險的水平和我國社會主義初級階段的生產(chǎn)力發(fā)展水平相適應(yīng)，相應(yīng)的籌資水平要根據(jù)目前我國財政和企業(yè)的承受能力確定，只能保障職工的基本醫(yī)療需求的保險。 4、 工傷保險 工傷保險是指國家和社會為在生產(chǎn)、工作中遭受事故傷害和患職業(yè)性疾病的勞動者及親屬提供醫(yī)療救治、生活保障、經(jīng)濟補償、醫(yī)療和職業(yè)康復(fù)等物質(zhì)幫助的一種社會保障制度。凡是企業(yè)、事業(yè)單位、國家機關(guān)

31、、社會團體、城鎮(zhèn)個體經(jīng)濟組織，都必須參加社會工傷保險，按規(guī)定繳納工傷保險費，員工有權(quán)監(jiān)督單位為其投保。 5、 失業(yè)保險 失業(yè)保險是指國家通過立法強制實行的，由社會集中建立基金，對因失業(yè)而暫時中斷生活來源的勞動者提供物質(zhì)幫助和促進其再就業(yè)的制度。參保范圍包括地方國有企業(yè)（包括中央、省屬、部隊駐地企業(yè)、機構(gòu)），以及所有事業(yè)單位、市屬集團企業(yè)（包括市屬三資企業(yè)）、鎮(zhèn)區(qū)辦集體企業(yè)及其全部職工（包括臨時工）、國家機關(guān)、社會團體的合同制職工為第一步實施范圍。在參加養(yǎng)老保險的同時，參加失業(yè)保險，繳納失業(yè)保險費。 6、 生育保險 社會生育保險是國家針對女性生育行為、生育特點，通過國家強制手段征集生育基

32、金，為懷孕和分娩的職業(yè)婦女及時提供經(jīng)濟幫助．保障參保母子的基本生活和健康，確保社會人口再生產(chǎn)順利進行的一項社會保障制度。 第五章 企業(yè)資產(chǎn)管理 1. 企業(yè)資產(chǎn) 企業(yè)的財產(chǎn)物資，是維持企業(yè)正常生產(chǎn)和生活的物質(zhì)基礎(chǔ)，是保證企業(yè)各項生產(chǎn)經(jīng)營活動及行政事務(wù)活動的必要條件。一般企業(yè)行政管理人員需要負責(zé)或參與企業(yè)的固定資產(chǎn)管理、辦公用品管理、企業(yè)車輛管理等工作。掌握這些資產(chǎn)的管理技能，完成好資產(chǎn)管理中的采購、保養(yǎng)、核查、控制、分析等各項環(huán)節(jié)，是企業(yè)行政工作的重要任務(wù)。 2、 企業(yè)資產(chǎn)管理的內(nèi)容 企業(yè)資產(chǎn)按照性質(zhì)主要分為：固定資產(chǎn)、

33、材料和低值易耗品三類。 3、 企業(yè)資產(chǎn)管理的原則 （一）講求效率，保證需要。（二）健全制度，加強領(lǐng)導(dǎo)。（三）賬目清楚，物賬相符。（四）厲行節(jié)約，物盡其用。 4、 企業(yè)資產(chǎn)管理的環(huán)節(jié) 企業(yè)資產(chǎn)既是企業(yè)的財產(chǎn)組成部分，又是其生活和經(jīng)營的必備資源，對企業(yè)資產(chǎn)的管理，主要包括物資資產(chǎn)采購、保管、和分配使用三個環(huán)節(jié)。 5、 企業(yè)房產(chǎn)物業(yè)的產(chǎn)權(quán)管理 （一）企業(yè)房屋新建、擴建管理（二）企業(yè)房屋維修管理（三）企業(yè)房屋租賃管理 6、 企業(yè)車輛的調(diào)度 車輛的調(diào)度指的是車隊負責(zé)隊或?qū)Ｂ氄{(diào)度人員根據(jù)企業(yè)車輛使用管理規(guī)定和當(dāng)天的用車需要，對企業(yè)車輛的使用進行分配安排。有做好調(diào)度工作，才可以充分發(fā)揮汽車的

34、使用效益，最大限度地滿足各方面的用車要求。企業(yè)普遍存在的用車量大、供需矛盾突出的問題，應(yīng)該充分發(fā)揮調(diào)度在連接、協(xié)調(diào)用車部門同車隊之間關(guān)系的紐帶作用。 車輛調(diào)度工作一般采取的程序為：（1）填寫車輛使用預(yù)約登記單進行申請；（2）編制派車計劃；（3）通知車輛安排時間、地點等細節(jié)或?qū)Σ荒芘绍囘M行解釋。 7. 企業(yè)辦公用品的采購 （一）企業(yè)辦公設(shè)備和辦公家具的采購（二）企業(yè)辦公耗費品的采購 第六章 企業(yè)環(huán)境管理 1.辦公的環(huán)境: 由辦公所在地（辦公室）、建筑設(shè)計、室內(nèi)光線、空氣、顏色、辦公設(shè)備、辦公布局等因素綜合形成的。辦公環(huán)境是行政人員的主要工作場所，可能影響到人在工作中身體的健康、心情的

35、愉悅。優(yōu)化辦公環(huán)境可以對行政工作的效率產(chǎn)生直接作用。辦公環(huán)境的優(yōu)化管理，主要靠環(huán)境設(shè)計規(guī)劃以及日常整理得到實現(xiàn)。 2、 企業(yè)辦公室內(nèi)布置設(shè)計 企業(yè)辦公室內(nèi)部常見的布置設(shè)計主要有封閉式、開放式和全景式三種基本形式。 3、 企業(yè)辦公室內(nèi)視覺優(yōu)化 （一）顏色的選擇、搭配（二）光線的控制 4、 企業(yè)辦公室內(nèi)空氣環(huán)境優(yōu)化 空氣環(huán)境是指由生理空氣因素（包括溫度、濕度、流通與凈化）造成的辦公室的整個氣氛。而空氣調(diào)節(jié)是指為了員工的精神愉快和生理舒適而精心調(diào)節(jié)空氣，這方面的措施主要包括控制空氣的溫度、濕度、流通和凈化。 （一）溫度控制（二）濕度控制（三）流通控制（四）室內(nèi)凈化 5.5S管理的起源

36、和發(fā)展 5S是現(xiàn)場管理最基礎(chǔ)的方法，其內(nèi)容就是整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)五個項目，因日語的拼音均以“S”開頭，簡稱5S。5S起源于日本，通過規(guī)范現(xiàn)場、現(xiàn)物，營造一目了然的工作環(huán)境。5S還培養(yǎng)員工良好的工作習(xí)慣，其最終目的是提升人的品質(zhì)：革除馬虎之心，養(yǎng)成凡事認真的習(xí)慣，認認真真地對待工作中的每一件“小事”；遵守規(guī)定的習(xí)慣；自覺維護工作環(huán)境整潔明了的良好習(xí)慣；文明禮貌的習(xí)慣等。 6.5S管理的內(nèi)容 5S是日文SEIRI（整理）、SEITON（整頓）、SEISO（清掃）、SEIKETSU（清潔）、SHITSUKE（素養(yǎng)）這五個單詞，因為五個單詞前面發(fā)音都是“S”，所以統(tǒng)稱為“5S”，它們的

37、具體內(nèi)容分別是： （一）整理：就是區(qū)分必需和非必需品，現(xiàn)場不放置非必需品。將混亂的狀態(tài)收拾成井然有序的狀態(tài)。 （二）整頓：能在30秒內(nèi)找到需要找的東西，將尋找必需品的時間減少為零。物品能迅速取出，能立即使用，處于能節(jié)約的狀態(tài) 。 （三）清掃：將崗位保持在無垃圾、無灰塵、干凈整潔的狀態(tài)。清掃的對象包括：地板、天花板、墻壁、工具架、櫥柜等；機器、工具、測量用具等。 （四）清潔：將整理、整頓、清掃進行到底，并且制度化；管理公開化，透明化。 （五）素養(yǎng)：對于規(guī)定了的事，大家都要認真地遵守執(zhí)行。典型例子就是要求嚴守標(biāo)準(zhǔn)，強調(diào)的是團隊精神，養(yǎng)成良好的5S管理習(xí)慣。 5S含義極其簡單，完全是

38、一門行動的科學(xué)。而5S管理的最根本目的在于提高人的修養(yǎng)。從內(nèi)容對象上看，整理、整頓、清掃、清潔的對象是“場地”，“物品”。修養(yǎng)的對象則是人，而“人”是企業(yè)最重要的資源，我們可以從“企業(yè)”的“企”字中分析人在企業(yè)中的重要，所謂“企”字是由“人”和“止”組成，“人”走了企業(yè)也就?！爸埂保栽谄髽I(yè)經(jīng)營中，人的問題處置的好，人心穩(wěn)定，企業(yè)就興旺發(fā)達。 在5S管理活動中，往往需要不厭其煩地教育員工做好整理、整頓、清掃工作，其目的不只是希望將東西擺好，設(shè)備擦干凈，最主要的是通過細鎖單調(diào)的動作中，潛移默化，改變他們的思想，使它們養(yǎng)成良好的習(xí)慣，進而能依照規(guī)定的事項（廠紀(jì)、廠規(guī)、各種規(guī)章制度，標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)規(guī)

39、程）來行動，變成一個有高尚情操的真正優(yōu)秀員工。 7.5S管理的作用 （一）5S是最佳推銷員。被顧客稱贊為干凈整潔的工廠、對這樣的工廠有信心，樂于下訂單；口碑相傳，會有很多人來工廠參觀學(xué)習(xí)，整潔明朗的環(huán)境，會使大家希望到這樣的工廠工作。 （二）5S是節(jié)約家。降低很多不必要的材料以及工具的浪費，減少“尋找”的浪費，節(jié)省很多寶貴的時間，能降低工時，提高效率。 （三）5S是安全員。寬廣明亮，視野開闊的職場，物品一目了然，遵守堆積限制，危險處一目了然，走道明確，不會造成雜亂情形而影響工作的順暢，這些都是安全生產(chǎn)的有利保障。 （四）5S是標(biāo)準(zhǔn)化的推動者。按照原則規(guī)范現(xiàn)場作業(yè)，大家都正確的按照規(guī)定

40、執(zhí)行任務(wù)，程序穩(wěn)定，帶來品質(zhì)穩(wěn)定，成本也很清晰。 （五）5S是環(huán)境清新劑。形成令人滿意的職場，明亮、清潔的工作場所，員工動手做改善、有成就感，能造就現(xiàn)場全體人員進行改善的氣氛。 第七章 企業(yè)安全管理 1、 企業(yè)治安管理指導(dǎo)方針 （一）行政領(lǐng)導(dǎo)負責(zé)，依靠群眾（二）預(yù)防為主，管理從嚴（三）及時處理，保障安全 2.企業(yè)防范設(shè)施 （一）建筑設(shè)施（二）報警裝置（三）閉路電視監(jiān)控裝置（四）門戶開啟裝置 3、 突發(fā)治安事件的處理 （一）思想重視。（二）制度強化。（三）準(zhǔn)備充分。（四）行動堅決。 4. 企業(yè)消防安全組織 （一）負責(zé)人體系（二）消防員隊伍 5、 企業(yè)消防安全教育 （一）增強消防意識和社會責(zé)任感。（二）普及消防知識，訓(xùn)練消防技能。