大學(xué)生心理咨詢中心各項(xiàng)管理制度.doc

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大學(xué)生心理咨詢中心各項(xiàng)管理制度 撰寫時(shí)間:2015年04月16日 大學(xué)生心理健康教育中心工作內(nèi)容 一、負(fù)責(zé)制定學(xué)院心理健康教育工作計(jì)劃，并組織實(shí)施。 二、負(fù)責(zé)組織開(kāi)展學(xué)生心理咨詢服務(wù)活動(dòng)，做好預(yù)約接待工作，嚴(yán)格保密咨詢內(nèi)容。 三、負(fù)責(zé)宣傳普及心理健康教育知識(shí)，培養(yǎng)大學(xué)生良好的心理素質(zhì)。 四、負(fù)責(zé)組織開(kāi)展學(xué)生心理健康狀況調(diào)查，建立心理檔案。 五、負(fù)責(zé)開(kāi)展學(xué)生心理危機(jī)干預(yù)工作。 六、負(fù)責(zé)心理網(wǎng)站、熱線和咨詢信箱的建設(shè)和維護(hù)工作。 七、負(fù)責(zé)指導(dǎo)心理健康協(xié)會(huì)、班級(jí)心理委員開(kāi)展工作。 八、完成上級(jí)組織和領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 心理咨詢值班人員工作制度 一、值班人員在規(guī)定值班時(shí)間內(nèi)必須到崗，耐心接聽(tīng)來(lái)電，并做好預(yù)約登記和值班記錄。 二、值班人員有特殊情況需要請(qǐng)假，必須以電話或當(dāng)面請(qǐng)假的方式，向心理咨詢室負(fù)責(zé)人提出請(qǐng)假申請(qǐng)，批準(zhǔn)后方可請(qǐng)假。 三、嚴(yán)格遵守保密原則，保密內(nèi)容涉及心理咨詢室相關(guān)所有工作內(nèi)容。未經(jīng)負(fù)責(zé)人同意，值班人員嚴(yán)禁隨意翻閱心理咨詢室存放的材料和文件。 四、心理咨詢室除工作人員外，一般不允許無(wú)咨詢要求的學(xué)生或其他人員進(jìn)入。 五、值班人員要愛(ài)護(hù)咨詢中心的一切設(shè)施，保證室內(nèi)的環(huán)境溫馨、潔凈。 六、如果在工作中泄密或者由于工作失誤導(dǎo)致咨詢室財(cái)物損失，將酌情給予相應(yīng)的處分，并擔(dān)負(fù)損失財(cái)物的賠償責(zé)任。 心理咨詢中心服務(wù)原則 一、真誠(chéng)原則：心理咨詢?nèi)藛T應(yīng)本著“積極、自信、樂(lè)觀、向上”的積極健康心態(tài)以誠(chéng)相待、傾情相助，幫助來(lái)訪者走出人生低谷。 二、尊重原則：心理咨詢?nèi)藛T應(yīng)把尊重來(lái)訪者的權(quán)利放在第一位，不得抱有個(gè)人的、組織的、經(jīng)濟(jì)的、政治的或宗教的目的，不得有任何形式的強(qiáng)制。 三、熱情原則：心理咨詢?nèi)藛T在接待來(lái)訪者時(shí)應(yīng)熱情周到。 四、保密原則：心理咨詢?nèi)藛T須格守職業(yè)道德，除征求來(lái)訪者本人同意外，不得向其父母、老師、朋友等人談及來(lái)訪者的咨詢內(nèi)容和隱私。 心理咨詢員工作守則 一、熱愛(ài)心理咨詢工作，具有高度的事業(yè)心和責(zé)任感。 二、熟練掌握心理咨詢和心理治療專業(yè)基本理論、基本技巧等專業(yè)知識(shí)。 三、嚴(yán)格遵循保密原則，對(duì)來(lái)訪者的有關(guān)資料、檔案應(yīng)予以保密。 四、待人熱情、真誠(chéng)、樂(lè)于助人，對(duì)來(lái)訪者要無(wú)條件地接納、理解、尊重和關(guān)心。 五、全面詳細(xì)地了解來(lái)訪者的情況、理解對(duì)方的要求，指導(dǎo)來(lái)訪者自助，促進(jìn)其成長(zhǎng)、自強(qiáng)自立。 六、在咨詢過(guò)程中與來(lái)訪者建立互相信任、互相尊重，互相平等的咨詢和治療關(guān)系，保持中間立場(chǎng)，一旦這種關(guān)系超越了這種客觀界限，應(yīng)立即中止咨詢或治療。 七、注意保持情緒穩(wěn)定，咨詢師自身有情感沖突和情緒問(wèn)題時(shí)，應(yīng)回避接待來(lái)訪者。 八、了解自己專業(yè)職能的局限性，對(duì)來(lái)訪者提出的超出自己職能范圍的要求不能予以滿足，對(duì)于自己不適合咨詢的個(gè)案應(yīng)及時(shí)轉(zhuǎn)介給其他咨詢師或醫(yī)療機(jī)構(gòu)。 九、在心理咨詢與心理治療過(guò)程中，保持警惕，如發(fā)現(xiàn)來(lái)訪者有危害其自身生命或危及社會(huì)安全的情況，有責(zé)任立即采取必要的措施，防止意外事件發(fā)生。 十、努力鉆研，認(rèn)真做好咨詢記錄，積極參加案例討論和咨詢督導(dǎo)活動(dòng)，不斷提高心理咨詢技能、服務(wù)水平和咨詢效果。 心理咨詢保密制度 一、心理咨詢員有責(zé)任向來(lái)訪者說(shuō)明咨詢工作的保密原則，以及應(yīng)用這一原則的限度。 二、心理咨詢工作中的有關(guān)信息，包括個(gè)案紀(jì)錄、測(cè)驗(yàn)資料、錄音和其他資料，應(yīng)在嚴(yán)格保密的情況下，作為檔案及時(shí)保存。 三、除了心理咨詢員和檔案管理員以外，任何其他人員包括輔導(dǎo)員和任課教師等，都無(wú)權(quán)查看心理檔案室檔案材料。 四、心理咨詢員只有在來(lái)訪者同意的情況下，才能對(duì)咨詢過(guò)程進(jìn)行錄音、錄像。因?qū)I(yè)需要進(jìn)行案例討論、教學(xué)引用和科研寫作時(shí)，應(yīng)隱去那些可能據(jù)以辨認(rèn)出來(lái)訪者的有關(guān)信息。 五、在心理咨詢工作中，一旦發(fā)現(xiàn)來(lái)訪者有危害自身和他人的情況，必須采取必要措施，防止意外事件發(fā)生（必要時(shí)應(yīng)通知有關(guān)部門或家屬），但應(yīng)將有關(guān)信息的暴露程度限制在最小范圍內(nèi)。 六、心理咨詢員接受衛(wèi)生、司法或公安機(jī)關(guān)法律規(guī)定的詢問(wèn)時(shí)，不得做出虛偽的陳述或報(bào)告。 大學(xué)生心理健康檔案管理規(guī)定 一、大學(xué)生心理健康檔案是我院心理健康教育與咨詢工作系統(tǒng)化與科學(xué)化的重要依據(jù)，為加強(qiáng)學(xué)生心理服務(wù)的針對(duì)性和目的性，要高度重視和加強(qiáng)心理健康檔案的建設(shè)和管理工作。 二、每年10月在新生中開(kāi)展心理普測(cè)工作，為每名新生建立心理健康電子檔案。 三、大學(xué)生心理健康檔案的內(nèi)容包括：心理健康測(cè)評(píng)報(bào)告；心理咨詢記錄材料；重點(diǎn)學(xué)生訪談跟蹤記錄材料；危機(jī)干預(yù)的記錄材料以及各種與來(lái)訪者的心理健康有密切關(guān)系的材料。 四、平時(shí)對(duì)學(xué)生進(jìn)行的心理咨詢、測(cè)量等相關(guān)資料要及時(shí)歸檔，由心理健康教育中心專人保管和專柜存放，并建立檔案目錄。管理人員要認(rèn)真負(fù)責(zé)，保證及時(shí)歸檔整理和正常使用。 五、建立查閱制度。查閱學(xué)生心理檔案，必須由學(xué)校管理部門出具證明；查閱使用學(xué)生心理檔案，必須嚴(yán)格登記。嚴(yán)禁擅自攜帶心理檔案外出，心理檔案一般不得外借。 六、嚴(yán)格保密制度，知曉檔案內(nèi)容者，須嚴(yán)格保密，不在公共場(chǎng)所和親友面前談?wù)撚嘘P(guān)內(nèi)容，如有泄露而產(chǎn)生不良后果的，責(zé)任自負(fù)。 七、學(xué)生心理測(cè)驗(yàn)結(jié)果等僅供咨詢工作人員參考，不作診斷證明。 八、學(xué)生心理健康檔案，不進(jìn)入學(xué)生的人事檔案，原則上保留到學(xué)生畢業(yè)。 九、本規(guī)定由濟(jì)源職業(yè)技術(shù)學(xué)院大學(xué)生心理健康教育中心負(fù)責(zé)解釋。 團(tuán)體心理咨詢室守則 一、團(tuán)體心理咨詢室根據(jù)學(xué)生的心理發(fā)展特點(diǎn)和身心發(fā)展規(guī)律，結(jié)合學(xué)院、班級(jí)和個(gè)人的實(shí)際情況，設(shè)計(jì)相應(yīng)的心理健康教育內(nèi)容和輔導(dǎo)活動(dòng)，有針對(duì)性地對(duì)學(xué)生實(shí)施教育。 二、團(tuán)體心理咨詢室營(yíng)造舒心的環(huán)境，為學(xué)生提供心理活動(dòng)所需要的各種器材和設(shè)備，使其成為學(xué)生傾訴衷腸，師生溝通輔導(dǎo)的好場(chǎng)所。 三、進(jìn)入咨詢室前，請(qǐng)?jiān)诠芾韱T的指導(dǎo)下進(jìn)入咨詢室，不得把與活動(dòng)無(wú)關(guān)的東西帶進(jìn)咨詢室。 四、進(jìn)入咨詢室后，請(qǐng)不要大聲喧嘩，動(dòng)作要輕一些，請(qǐng)保持安靜。 五、在活動(dòng)過(guò)程中，要嚴(yán)格遵守活動(dòng)規(guī)范，注意安全。各種沙具和器材的使用必須在有關(guān)人員的指導(dǎo)下進(jìn)行，不得擅自使用，如引起器材損壞等嚴(yán)重事故，有關(guān)同學(xué)需負(fù)責(zé)任。 六、按時(shí)參加每次團(tuán)體活動(dòng)，不遲到，不缺席。 七、參加團(tuán)體活動(dòng)時(shí)，注意力集中，不接打手機(jī)，不討論或做與活動(dòng)無(wú)關(guān)的事情。 八、活動(dòng)中坦率真誠(chéng)地與其他團(tuán)體成員進(jìn)行廣泛交流，不掩飾自己的真實(shí)情感；尊重他人，仔細(xì)傾聽(tīng)，不隨意打斷別人的發(fā)言。 九、保守秘密，尊重每位成員的隱私，不把在團(tuán)體活動(dòng)中了解到的信息外傳。 十、使用者要珍惜、愛(ài)護(hù)咨詢室的各種沙具、儀器、器材和地毯等物品，用完后放回原處，不得帶出咨詢室。 十一、離開(kāi)咨詢室時(shí)，將物品放回原處，不得將團(tuán)體咨詢室中的任何物品帶出；紙屑等雜物必須自己帶走。 十二、管理者在團(tuán)體輔導(dǎo)結(jié)束后，必須關(guān)閉好實(shí)驗(yàn)器材電源、電燈及門窗等。 十三、團(tuán)體心理咨詢室對(duì)對(duì)本校學(xué)生和老師提供免費(fèi)輔導(dǎo)，如有需要，請(qǐng)?zhí)崆吧暾?qǐng)，團(tuán)體咨詢室將為您服務(wù)！ 十四、在未經(jīng)允許的情況下不可以擅自使用咨詢室的沙盤和活動(dòng)器材，如有需要需征得管理老師的同意。 十五、非本校師生未經(jīng)允許不得入內(nèi)，不得私自使用一切設(shè)備。 心理咨詢預(yù)約辦法 一、預(yù)約咨詢工作原則 1、咨詢教師的值班安排由隨州職業(yè)技術(shù)學(xué)院大學(xué)生心理健康教育與咨詢中心與各心理咨詢教師協(xié)商確定。中心按《咨詢值班安排表》接受學(xué)生的咨詢預(yù)約，負(fù)責(zé)與咨詢教師聯(lián)系確認(rèn)，并將確認(rèn)情況反饋給咨詢學(xué)生。 2、咨詢教師按照預(yù)約案例優(yōu)先安排的原則，為學(xué)生提供日常心理咨詢服務(wù)。 3、沒(méi)有確定預(yù)約咨詢?nèi)蝿?wù)的咨詢教師，按照原定安排值班，以接待沒(méi)有預(yù)約而臨時(shí)來(lái)訪學(xué)生。 4、咨詢教師在正常值班時(shí)遇到臨時(shí)來(lái)訪而情況緊急的學(xué)生，應(yīng)優(yōu)先處理情況緊急的案例。無(wú)法立即處理該案例的，應(yīng)當(dāng)報(bào)中心協(xié)助處理。 二、心理咨詢預(yù)約方法 心理健康教育與咨詢中心開(kāi)設(shè)三種咨詢預(yù)約途徑，具體預(yù)約方式如下： 1、電話、短信預(yù)約。學(xué)生可撥打中心電話或發(fā)送短信至15138815585，由工作人員協(xié)助預(yù)約咨詢時(shí)間和咨詢教師。 服務(wù)時(shí)間： 工作日（節(jié)假日除外）上午8：30—11：30 下午2：30—4：30 2、電子郵箱預(yù)約。學(xué)生可將個(gè)人信息、需解決問(wèn)題發(fā)送到電子郵箱xscszk@126.com，由工作人員協(xié)助預(yù)約咨詢時(shí)間和咨詢教師。 3、QQ預(yù)約。本校學(xué)生可加1824106571為QQ好友，與“隨州職業(yè)技術(shù)學(xué)院心靈驛站”進(jìn)行會(huì)話，和工作人員協(xié)商咨詢時(shí)間和咨詢教師。 心理測(cè)量室管理制度 一、與心理咨詢師共同確定測(cè)驗(yàn)項(xiàng)目并且履行登記手續(xù)后，方可進(jìn)入心理測(cè)量室。 二、進(jìn)行心理測(cè)量的個(gè)體，要服從心理咨詢師和管理人員的安排，不要高聲喧嘩，保持室內(nèi)安靜。 三、測(cè)量過(guò)程中禁止旁觀他人正在進(jìn)行的測(cè)驗(yàn)和測(cè)驗(yàn)結(jié)果，認(rèn)真完成自己所要進(jìn)行的心理測(cè)驗(yàn)；若有疑問(wèn)，可以向管理人員詢問(wèn)。 四、測(cè)量完成后，可以根據(jù)測(cè)試系統(tǒng)的提示，自己查看測(cè)驗(yàn)結(jié)果；若要進(jìn)一步了解測(cè)驗(yàn)結(jié)果的含義，需要主動(dòng)請(qǐng)求咨詢師給予解釋和分析。 五、進(jìn)行心理測(cè)量時(shí)，一次最多不要超過(guò)兩個(gè)心理量表或超過(guò)兩個(gè)小時(shí)的時(shí)間，以免因?yàn)檫^(guò)度疲勞而導(dǎo)致測(cè)試結(jié)果的不夠準(zhǔn)確； 六、進(jìn)行心理測(cè)量過(guò)程中，不能夠做與心理測(cè)驗(yàn)無(wú)關(guān)的事情；測(cè)驗(yàn)過(guò)程結(jié)束之后，請(qǐng)盡快離開(kāi)測(cè)試室。 七、參與心理測(cè)量的個(gè)體，應(yīng)自覺(jué)愛(ài)護(hù)心理測(cè)試系統(tǒng)的設(shè)施設(shè)備，不得對(duì)心理測(cè)試的軟件系統(tǒng)進(jìn)行擅自查看、修改或刪除等非法操作。 來(lái)訪者須知 我院學(xué)生可通過(guò)面談、電話、QQ等方式進(jìn)行心理咨詢，為了更好地開(kāi)展心理咨詢工作，來(lái)訪者需要遵循以下原則： 一、來(lái)訪者一般應(yīng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)進(jìn)行咨詢，但也可與中心咨詢老師預(yù)約咨詢時(shí)間。如已與咨詢老師預(yù)約，應(yīng)遵守雙方約定的時(shí)間；如臨時(shí)有事請(qǐng)?zhí)崆巴ㄖ行挠嘘P(guān)人員。每次咨詢時(shí)間約為45分鐘左右，如超過(guò)，則預(yù)約下一次咨詢。 二、本中心主要面向在校師生提供免費(fèi)服務(wù)，來(lái)訪者應(yīng)登記咨詢，如實(shí)在不愿意暴露身份，也可以匿名咨詢或化名咨詢，中心對(duì)來(lái)訪者的個(gè)人資料絕對(duì)保密。其中包括來(lái)訪者到中心咨詢的事實(shí)也保密。但遇特殊情況，如來(lái)訪者有傷害他人或傷害自己的緊急危害或來(lái)訪者的情況需要轉(zhuǎn)介時(shí)，中心將會(huì)進(jìn)行特殊處理。 三、來(lái)訪者有權(quán)力自由詢問(wèn)有關(guān)本中心的咨詢老師、服務(wù)內(nèi)容、咨詢時(shí)間、服務(wù)方式等方面的情況，以便根據(jù)自己具體情況選擇咨詢老師、方式及時(shí)間，如對(duì)咨詢進(jìn)程不滿意可隨時(shí)中斷咨詢。 四、心理咨詢是咨詢老師運(yùn)用心理學(xué)方法幫助來(lái)訪者自強(qiáng)自立的“助人自助”的過(guò)程，來(lái)訪者不能單純依靠咨詢老師。 五、未經(jīng)中心教師同意，來(lái)訪者不得動(dòng)用中心內(nèi)的辦公設(shè)備，不得翻閱有關(guān)記錄或檔案，保持咨詢室內(nèi)衛(wèi)生，未經(jīng)允許，請(qǐng)勿吸煙及大聲喧嘩。