社區(qū)管理制度匯編制度匯編 (1)

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0XX社區(qū)管理制度匯編XXXX社區(qū)二一四年七月目錄第一部分人員管理1.XX社區(qū)工作者行為守則12.XX社區(qū)工作者考勤管理及休假制度33.XX社區(qū)工作者教育培訓(xùn)制度104.XX社區(qū)工作者首問(wèn)責(zé)任制度115.XX社區(qū)工作者投訴處理制度12第二部分社區(qū)管理6.XX社區(qū)居務(wù)公開(kāi)制度137.XX社區(qū)電腦使用管理辦法15 8.XX社區(qū)檔案管理辦法16 9.XX社區(qū)服務(wù)站組織協(xié)調(diào)制度17第一部分人員管理XX社區(qū)工作者行為守則第一條為進(jìn)一步加強(qiáng)社區(qū)工作者隊(duì)伍建設(shè)，規(guī)范社區(qū)工作者行為，結(jié)合XX社區(qū)工作實(shí)際，特制定本行為守則。第二條本行為守則是XX社區(qū)工作者規(guī)范言行的基本依據(jù)，適用于XX社區(qū)黨支部、社區(qū)居委會(huì)、社區(qū)服務(wù)站的社區(qū)工作者和納入社區(qū)居委會(huì)管理的協(xié)管員。第三條 XX社區(qū)工作者行為守則的基本內(nèi)容：（一）認(rèn)真學(xué)習(xí)、貫徹、執(zhí)行黨的基本路線、方針、政策，遵守國(guó)家的法律、法規(guī)，模范遵守社會(huì)公德。（二）熱愛(ài)社區(qū)，關(guān)心群眾。熟練掌握業(yè)務(wù)知識(shí)，深入了解居民需求，幫助居民解決實(shí)際問(wèn)題，維護(hù)居民合法權(quán)益。（三）積極工作，主動(dòng)服務(wù)。對(duì)待居民態(tài)度和藹，熱情周到，不敷衍工作，不搪塞群眾。（四）服從大局，團(tuán)結(jié)協(xié)作。及時(shí)溝通，主動(dòng)合作，不搞本位主義，不推諉扯皮。（五）秉公辦事，廉潔自律，不徇私情，不謀私利，自覺(jué)接受社區(qū)居民的監(jiān)督。（六）儀表整潔，舉止端莊，接待居民來(lái)電來(lái)訪時(shí)用語(yǔ)文明，杜絕不文明舉止。（七）遵章守紀(jì)，忠于職守。按時(shí)上下班，上班時(shí)間不說(shuō)、不做與工作無(wú)關(guān)的事。（八）尊重居民，保守秘密。嚴(yán)格執(zhí)行黨和國(guó)家的保密法規(guī)和各項(xiàng)保密制度，不泄露工作秘密及社區(qū)居民隱私。（九）愛(ài)護(hù)公物，勤儉節(jié)約。珍惜愛(ài)護(hù)公共財(cái)物，不浪費(fèi)資源，不挪用公物。XX社區(qū)工作者考勤管理及休假制度為嚴(yán)格工作紀(jì)律，加強(qiáng)對(duì)社區(qū)工作者的規(guī)范化管理，建立一支精干、高效的社區(qū)工作者隊(duì)伍，特制定社區(qū)工作者考勤管理及休假制度。一、工作時(shí)間1.為了更好地滿足居民需求，提升社區(qū)服務(wù)水平，社區(qū)正常工作時(shí)間為：早上8:00-11:30，下午1：30-17:00.列外結(jié)合社區(qū)實(shí)際情況，隨時(shí)執(zhí)行彈性工作制.2.節(jié)假日值班時(shí)間按上級(jí)相關(guān)部門(mén)規(guī)定執(zhí)行。二、日?？记诠芾?.社區(qū)工作者應(yīng)自覺(jué)遵守工作時(shí)間相關(guān)規(guī)定。2.設(shè)立考勤員（有社區(qū)書(shū)記和居委會(huì)主任負(fù)責(zé)），本著真實(shí)、準(zhǔn)確原則填寫(xiě)考勤登記表，由社區(qū)全體干部負(fù)責(zé)監(jiān)督。3.考勤表于每月3日之前由社區(qū)負(fù)責(zé)人簽字后，報(bào)鎮(zhèn)政府辦公室和加強(qiáng)社區(qū)工作領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)。各種假條一并上報(bào)。三、出勤管理1.日常出勤，指社區(qū)工作者按規(guī)定時(shí)間在崗工作，包括：(1)在社區(qū)正常上班；(2)外出開(kāi)會(huì)；(3)參加組織安排的培訓(xùn)或業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)；(4)其它經(jīng)組織批準(zhǔn)的在社區(qū)外的工作內(nèi)容。2.以下情況視同為出勤，但須在考勤匯總表上注明。（1）國(guó)家規(guī)定部分公民放假的節(jié)日及紀(jì)念日；（2）少數(shù)民族的傳統(tǒng)節(jié)日；（3）獻(xiàn)血后按規(guī)定享受的休假；（4）因公負(fù)傷，按規(guī)定享受的治療與休養(yǎng)假；（5）女社區(qū)工作者哺乳時(shí)間；（6）憑防疫部門(mén)通知單，帶子女進(jìn)行免疫；（7）陪同未成年子女看病，每次半天，每月2次以內(nèi)；（8）憑幼兒園、學(xué)校通知書(shū)參加家長(zhǎng)會(huì)。3.遲到與早退，遲到為在工作時(shí)間開(kāi)始后未到達(dá)工作崗位，早退為在規(guī)定下班時(shí)間前擅自離開(kāi)工作崗位。當(dāng)月遲到與早退累計(jì)4次視為曠工一天，按曠工相應(yīng)處理辦法處理。4.曠工，未經(jīng)請(qǐng)假程序，擅自離開(kāi)工作崗位為曠工。連續(xù)曠工15天（含15天）、月累計(jì)曠工8天、年度累計(jì)曠工30天（含30天）以上者，將有鎮(zhèn)黨委、政府予以解聘。四、各類休假1.病假，是社區(qū)工作者患病或非因公負(fù)傷、致殘，不能堅(jiān)持正常工作的醫(yī)療、休養(yǎng)的假期。（1）病假需有醫(yī)院病休證明；（2）病假包括公休假日和法定假日；2.事假，是社區(qū)工作者暫時(shí)離開(kāi)工作崗位，處理個(gè)人事務(wù)的假期。（1）事假必須提前向社區(qū)負(fù)責(zé)人申請(qǐng)請(qǐng)假，經(jīng)批準(zhǔn)方可執(zhí)行；（2）事假以天或小時(shí)為單位。（3）當(dāng)月病假、事假累計(jì)滿15個(gè)工作日，扣發(fā)當(dāng)月全部績(jī)效獎(jiǎng)金；當(dāng)年累計(jì)30天以上（含30天）者，扣發(fā)全部年度獎(jiǎng)金。（4）事假不包括公休日、法定假日。3.帶薪年休假，是達(dá)到一定工作年限的社區(qū)工作者每年享受的休養(yǎng)假。（1）在社區(qū)連續(xù)工作12個(gè)月以上者，可享受帶薪年休假。不滿12個(gè)月或正好12個(gè)月者，不能享受。（2）社區(qū)工作者累計(jì)工作已滿1年不滿10年的，年休假5天；已滿10年不滿20年的，年休假10天；已滿20年的，年休假15天。不同單位工齡可累計(jì)。（3）年休假不包括公休日、法定假日。（4）累計(jì)工作滿1年不滿10年，請(qǐng)病假累計(jì)2個(gè)月以上；累計(jì)工作滿10年不滿20年，請(qǐng)病假累計(jì)3個(gè)月以上；累計(jì)工作滿20年以上，請(qǐng)病假累計(jì)4個(gè)月以上的職工不享受當(dāng)年的年休假，當(dāng)年已休完的，不享受下一年度年休假。（5）年休假的年度周期為每年1月1日至當(dāng)年的12月31日。在一個(gè)年度內(nèi)可以集中安排，也可以分段安排，但一般不得跨年度安排。如因工作性質(zhì)需要跨年安排的，務(wù)必在次年一季度內(nèi)完成休假。（6）社區(qū)工作者應(yīng)根據(jù)個(gè)人意愿，在完成工作任務(wù)前提下，提前一周申請(qǐng)休假并填寫(xiě)休假審批表，經(jīng)審批同意后方可休假。本人在年度內(nèi)不申請(qǐng)年休假的，視同放棄，不享受相關(guān)法律條款對(duì)此項(xiàng)權(quán)益的保護(hù)。（7）各社區(qū)負(fù)責(zé)人應(yīng)在保證完成任務(wù)的前提下，統(tǒng)籌安排好社區(qū)工作者的帶薪年休假，保障社區(qū)工作者利益。工作人員在休假前，應(yīng)切實(shí)做好工作交接和安排，避免給工作造成混亂。居民科（社區(qū)辦）有權(quán)對(duì)休假申請(qǐng)?jiān)谝欢ǚ秶鷥?nèi)做出合理調(diào)整。4.婚假，是社區(qū)工作者結(jié)婚時(shí)享受的假期。（1）婚假為3天，晚婚者（男25歲以上、女23歲以上）婚假為15天。（2）再婚者可享受3天婚假，但不享受獎(jiǎng)勵(lì)假；（3）婚假不包括公休日、法定假日；（4）婚假不扣發(fā)任何款項(xiàng)。5.喪假，是社區(qū)工作者料理親屬喪事時(shí)享受的假期。（1）本人配偶、子女、父母、公婆、岳父母、祖父母、外祖父母去世，享受喪假3天；（2）到外地奔喪的可根據(jù)實(shí)際需要給予路程假，路程假不算事假，路程費(fèi)由個(gè)人負(fù)擔(dān)；（3）喪假不包括公休日、法定假日；（4）喪假不扣發(fā)任何款項(xiàng)。6.產(chǎn)假及計(jì)劃生育假，（1）女性社區(qū)工作者生育正常產(chǎn)假為90天，其中產(chǎn)前假期為15天，產(chǎn)后假期為75天。難產(chǎn)的，增加產(chǎn)假15天；多胞胎生育的，每多生育一個(gè)嬰兒增加產(chǎn)假15天；晚育的，經(jīng)所在鄉(xiāng)鎮(zhèn)批準(zhǔn)，可適當(dāng)?shù)脑黾赢a(chǎn)假。（2）女性社區(qū)工作者懷孕不滿4個(gè)月流產(chǎn)時(shí)，根據(jù)醫(yī)務(wù)部門(mén)的證明給予1530天的產(chǎn)假；懷孕滿4個(gè)月以上流產(chǎn)的，產(chǎn)假為42天；（3）女性社區(qū)工作者產(chǎn)假期滿，因身體原因仍不能工作的，經(jīng)醫(yī)務(wù)部門(mén)證明后，其超過(guò)產(chǎn)假期間的待遇，按照病假的有關(guān)規(guī)定處理；（4）不符合計(jì)劃生育政策的生產(chǎn)者可以享受產(chǎn)假，但不能和符合計(jì)劃生育政策的生產(chǎn)者一樣享受相關(guān)待遇。（5）產(chǎn)假包括公休日、法定假日；（6）產(chǎn)假不扣發(fā)任何款項(xiàng)。7.工傷假：社區(qū)工作者經(jīng)認(rèn)定為工傷時(shí)，按醫(yī)院提供的診斷證明，治療和休養(yǎng)所需要的時(shí)間。工傷認(rèn)定和假期有關(guān)待遇按照有關(guān)法律、法規(guī)執(zhí)行。五、請(qǐng)假審批程序及權(quán)限1.社區(qū)工作者若因病因事不能堅(jiān)持工作，必須由本人于假前辦理請(qǐng)假手續(xù)，填寫(xiě)請(qǐng)假審批表，按下列條款逐級(jí)審批同意后方可休假。如確因急病或急事，不能親自假前辦理相關(guān)手續(xù)者，可電話或委托他人請(qǐng)假，并于恢復(fù)正常上班后1個(gè)工作日內(nèi)補(bǔ)辦請(qǐng)假審批手續(xù)，交驗(yàn)有關(guān)證明。2.請(qǐng)假期滿，因特殊情況需要續(xù)假時(shí)，應(yīng)于假期期滿前辦理續(xù)假手續(xù)，續(xù)假未準(zhǔn)應(yīng)按時(shí)上班。請(qǐng)假及續(xù)假未經(jīng)批準(zhǔn)，擅自離崗的按曠工處理。3.凡社區(qū)黨支部、社區(qū)居委會(huì)全體外出活動(dòng)的，須由鎮(zhèn)黨委、政府批準(zhǔn)，并至少留一人值班，負(fù)責(zé)處理緊急事務(wù)。4.請(qǐng)假審批權(quán)限（1）請(qǐng)假3天以內(nèi)的，社區(qū)黨支部書(shū)記由鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。其他人員社區(qū)負(fù)責(zé)人審批。（2）請(qǐng)假3天以上的，除按上述程序申報(bào)外，還需報(bào)上一級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。（3）所有休假審批表、請(qǐng)假審批表均需與每月考勤表一起報(bào)鎮(zhèn)政府和社區(qū)工作領(lǐng)導(dǎo)小組備案。六、超出工作時(shí)長(zhǎng)及加班的相關(guān)規(guī)定1.社區(qū)工作者在一般作息時(shí)間以及值班時(shí)間外安排工作的，須由社區(qū)負(fù)責(zé)人同意，并做好記錄。個(gè)人自行安排工作的不予計(jì)算。2.社區(qū)負(fù)責(zé)人在安排工作時(shí)，應(yīng)盡量將個(gè)人月工作時(shí)間控制在規(guī)定時(shí)長(zhǎng)以內(nèi)。特殊情況需要超時(shí)的，超時(shí)部分安排調(diào)休。3.調(diào)休的具體時(shí)間由本人提出，社區(qū)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)。調(diào)休須在當(dāng)年安排，逾時(shí)視同本人自動(dòng)放棄。4.超出工作時(shí)間為調(diào)休者，社區(qū)可以根據(jù)實(shí)際情況發(fā)放適當(dāng)?shù)募影嘌a(bǔ)助。七、其它本辦法實(shí)施后，國(guó)家法律法規(guī)另有規(guī)定的，按有關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行。XX社區(qū)工作者教育培訓(xùn)制度為更好地貫徹落實(shí)黨和國(guó)家關(guān)于社區(qū)建設(shè)的路線、方針、政策，不斷提高社區(qū)工作者業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力，努力培養(yǎng)一支專業(yè)化、職業(yè)化社區(qū)工作者隊(duì)伍，特制定本制度。一、社區(qū)工作者實(shí)行全員培訓(xùn)，每年培訓(xùn)時(shí)間不少于40學(xué)時(shí)，其中大學(xué)生社區(qū)工作者入職培訓(xùn)不少于80學(xué)時(shí)，三年內(nèi)累計(jì)不少于200學(xué)時(shí)。二、社區(qū)負(fù)責(zé)人要結(jié)合社區(qū)實(shí)際，安排社區(qū)工作者每周2次的集中學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)內(nèi)容包括黨的路線、方針、政策、時(shí)事政治和科學(xué)文化知識(shí)、社區(qū)建設(shè)有關(guān)法律、法規(guī)及業(yè)務(wù)知識(shí)。集中學(xué)習(xí)記考勤和學(xué)習(xí)筆記，不得無(wú)故缺席，社區(qū)負(fù)責(zé)人每季度檢查學(xué)習(xí)筆記記錄情況。三、社區(qū)工作者要積極參加主管單位和業(yè)務(wù)部門(mén)的崗位培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)能力和工作水平。四、社區(qū)應(yīng)鼓勵(lì)和引導(dǎo)社區(qū)工作者參加國(guó)家社會(huì)工作者職業(yè)水平考試，取得社會(huì)工作師、助理社會(huì)工作師等職業(yè)水平證書(shū)。五、社區(qū)負(fù)責(zé)人每月必須將學(xué)習(xí)考勤和學(xué)習(xí)內(nèi)容上報(bào)上級(jí)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。（七）遵章守紀(jì)，忠于職守。按時(shí)上下班，上班時(shí)間不說(shuō)、不做與工作無(wú)關(guān)的事。（八）尊重居民，保守秘密。嚴(yán)格執(zhí)行黨和國(guó)家的保密法規(guī)和各項(xiàng)保密制度，不泄露工作秘密及社區(qū)居民隱私。（九）愛(ài)護(hù)公物，勤儉節(jié)約。珍惜愛(ài)護(hù)公共財(cái)物，不浪費(fèi)資源，不挪用公物。XX社區(qū)工作者考勤管理及休假制度為嚴(yán)格工作紀(jì)律，加強(qiáng)對(duì)社區(qū)工作者的規(guī)范化管理，建立一支精干、高效的社區(qū)工作者隊(duì)伍，特制定社區(qū)工作者考勤管理及休假制度。一、工作時(shí)間1.為了更好地滿足居民需求，提升社區(qū)服務(wù)水平，社區(qū)正常工作時(shí)間為：早上8:00-11:30，下午1：30-17:00.列外結(jié)合社區(qū)實(shí)際情況，隨時(shí)執(zhí)行彈性工作制.2.節(jié)假日值班時(shí)間按上級(jí)相關(guān)部門(mén)規(guī)定執(zhí)行。二、日?？记诠芾?.社區(qū)工作者應(yīng)自覺(jué)遵守工作時(shí)間相關(guān)規(guī)定。2.設(shè)立考勤員（有社區(qū)書(shū)記和居委會(huì)主任負(fù)責(zé)），本著真實(shí)、準(zhǔn)確原則填寫(xiě)考勤登記表，由社區(qū)全體干部負(fù)責(zé)監(jiān)督。3.考勤表于每月3日之前由社區(qū)負(fù)責(zé)人簽字后，報(bào)鎮(zhèn)政府辦公室和加強(qiáng)社區(qū)工作領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)。各種假條一并上報(bào)。三、出勤管理1.日常出勤，指社區(qū)工作者按規(guī)定時(shí)間在崗工作，包括：(1)在社區(qū)正常上班；(2)外出開(kāi)會(huì)；(3)參加組織安排的培訓(xùn)或業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)；(4)其它經(jīng)組織批準(zhǔn)的在社區(qū)外的工作內(nèi)容。2.以下情況視同為出勤，但須在考勤匯總表上注明。（1）國(guó)家規(guī)定部分公民放假的節(jié)日及紀(jì)念日；（2）少數(shù)民族的傳統(tǒng)節(jié)日；（3）獻(xiàn)血后按規(guī)定享受的休假；（4）因公負(fù)傷，按規(guī)定享受的治療與休養(yǎng)假；（5）女社區(qū)工作者哺乳時(shí)間；（6）憑防疫部門(mén)通知單，帶子女進(jìn)行免疫；（7）陪同未成年子女看病，每次半天，每月2次以內(nèi)；（8）憑幼兒園、學(xué)校通知書(shū)參加家長(zhǎng)會(huì)。3.遲到與早退，遲到為在工作時(shí)間開(kāi)始后未到達(dá)工作崗位，早退為在規(guī)定下班時(shí)間前擅自離開(kāi)工作崗位。當(dāng)月遲到與早退累計(jì)4次視為曠工一天，按曠工相應(yīng)處理辦法處理。4.曠工，未經(jīng)請(qǐng)假程序，擅自離開(kāi)工作崗位為曠工。連續(xù)曠工15天（含15天）、月累計(jì)曠工8天、年度累計(jì)曠工30天（含30天）以上者，將有鎮(zhèn)黨委、政府予以解聘。四、各類休假1.病假，是社區(qū)工作者患病或非因公負(fù)傷、致殘，不能堅(jiān)持正常工作的醫(yī)療、休養(yǎng)的假期。（1）病假需有醫(yī)院病休證明；（2）病假包括公休假日和法定假日；2.事假，是社區(qū)工作者暫時(shí)離開(kāi)工作崗位，處理個(gè)人事務(wù)的假期。（1）事假必須提前向社區(qū)負(fù)責(zé)人申請(qǐng)請(qǐng)假，經(jīng)批準(zhǔn)方可執(zhí)行；（2）事假以天或小時(shí)為單位。（3）當(dāng)月病假、事假累計(jì)滿15個(gè)工作日，扣發(fā)當(dāng)月全部績(jī)效獎(jiǎng)金；當(dāng)年累計(jì)30天以上（含30天）者，扣發(fā)全部年度獎(jiǎng)金。（4）事假不包括公休日、法定假日。3.帶薪年休假，是達(dá)到一定工作年限的社區(qū)工作者每年享受的休養(yǎng)假。（1）在社區(qū)連續(xù)工作12個(gè)月以上者，可享受帶薪年休假。不滿12個(gè)月或正好12個(gè)月者，不能享受。（2）社區(qū)工作者累計(jì)工作已滿1年不滿10年的，年休假5天；已滿10年不滿20年的，年休假10天；已滿20年的，年休假15天。不同單位工齡可累計(jì)。（3）年休假不包括公休日、法定假日。（4）累計(jì)工作滿1年不滿10年，請(qǐng)病假累計(jì)2個(gè)月以上；累計(jì)工作滿10年不滿20年，請(qǐng)病假累計(jì)3個(gè)月以上；累計(jì)工作滿20年以上，請(qǐng)病假累計(jì)4個(gè)月以上的職工不享受當(dāng)年的年休假，當(dāng)年已休完的，不享受下一年度年休假。（5）年休假的年度周期為每年1月1日至當(dāng)年的12月31日。在一個(gè)年度內(nèi)可以集中安排，也可以分段安排，但一般不得跨年度安排。如因工作性質(zhì)需要跨年安排的，務(wù)必在次年一季度內(nèi)完成休假。（6）社區(qū)工作者應(yīng)根據(jù)個(gè)人意愿，在完成工作任務(wù)前提下，提前一周申請(qǐng)休假并填寫(xiě)休假審批表，經(jīng)審批同意后方可休假。本人在年度內(nèi)不申請(qǐng)年休假的，視同放棄，不享受相關(guān)法律條款對(duì)此項(xiàng)權(quán)益的保護(hù)。（7）各社區(qū)負(fù)責(zé)人應(yīng)在保證完成任務(wù)的前提下，統(tǒng)籌安排好社區(qū)工作者的帶薪年休假，保障社區(qū)工作者利益。工作人員在休假前，應(yīng)切實(shí)做好工作交接和安排，避免給工作造成混亂。居民科（社區(qū)辦）有權(quán)對(duì)休假申請(qǐng)?jiān)谝欢ǚ秶鷥?nèi)做出合理調(diào)整。4.婚假，是社區(qū)工作者結(jié)婚時(shí)享受的假期。（1）婚假為3天，晚婚者（男25歲以上、女23歲以上）婚假為15天。（2）再婚者可享受3天婚假，但不享受獎(jiǎng)勵(lì)假；（3）婚假不包括公休日、法定假日；（4）婚假不扣發(fā)任何款項(xiàng)。5.喪假，是社區(qū)工作者料理親屬喪事時(shí)享受的假期。（1）本人配偶、子女、父母、公婆、岳父母、祖父母、外祖父母去世，享受喪假3天；（2）到外地奔喪的可根據(jù)實(shí)際需要給予路程假，路程假不算事假，路程費(fèi)由個(gè)人負(fù)擔(dān)；（3）喪假不包括公休日、法定假日；（4）喪假不扣發(fā)任何款項(xiàng)。6.產(chǎn)假及計(jì)劃生育假，（1）女性社區(qū)工作者生育正常產(chǎn)假為90天，其中產(chǎn)前假期為15天，產(chǎn)后假期為75天。難產(chǎn)的，增加產(chǎn)假15天；多胞胎生育的，每多生育一個(gè)嬰兒增加產(chǎn)假15天；晚育的，經(jīng)所在鄉(xiāng)鎮(zhèn)批準(zhǔn)，可適當(dāng)?shù)脑黾赢a(chǎn)假。（2）女性社區(qū)工作者懷孕不滿4個(gè)月流產(chǎn)時(shí)，根據(jù)醫(yī)務(wù)部門(mén)的證明給予1530天的產(chǎn)假；懷孕滿4個(gè)月以上流產(chǎn)的，產(chǎn)假為42天；（3）女性社區(qū)工作者產(chǎn)假期滿，因身體原因仍不能工作的，經(jīng)醫(yī)務(wù)部門(mén)證明后，其超過(guò)產(chǎn)假期間的待遇，按照病假的有關(guān)規(guī)定處理；（4）不符合計(jì)劃生育政策的生產(chǎn)者可以享受產(chǎn)假，但不能和符合計(jì)劃生育政策的生產(chǎn)者一樣享受相關(guān)待遇。（5）產(chǎn)假包括公休日、法定假日；（6）產(chǎn)假不扣發(fā)任何款項(xiàng)。7.工傷假：社區(qū)工作者經(jīng)認(rèn)定為工傷時(shí)，按醫(yī)院提供的診斷證明，治療和休養(yǎng)所需要的時(shí)間。工傷認(rèn)定和假期有關(guān)待遇按照有關(guān)法律、法規(guī)執(zhí)行。五、請(qǐng)假審批程序及權(quán)限1.社區(qū)工作者若因病因事不能堅(jiān)持工作，必須由本人于假前辦理請(qǐng)假手續(xù)，填寫(xiě)請(qǐng)假審批表，按下列條款逐級(jí)審批同意后方可休假。如確因急病或急事，不能親自假前辦理相關(guān)手續(xù)者，可電話或委托他人請(qǐng)假，并于恢復(fù)正常上班后1個(gè)工作日內(nèi)補(bǔ)辦請(qǐng)假審批手續(xù)，交驗(yàn)有關(guān)證明。2.請(qǐng)假期滿，因特殊情況需要續(xù)假時(shí)，應(yīng)于假期期滿前辦理續(xù)假手續(xù)，續(xù)假未準(zhǔn)應(yīng)按時(shí)上班。請(qǐng)假及續(xù)假未經(jīng)批準(zhǔn)，擅自離崗的按曠工處理。3.凡社區(qū)黨支部、社區(qū)居委會(huì)全體外出活動(dòng)的，須由鎮(zhèn)黨委、政府批準(zhǔn)，并至少留一人值班，負(fù)責(zé)處理緊急事務(wù)。4.請(qǐng)假審批權(quán)限（1）請(qǐng)假3天以內(nèi)的，社區(qū)黨支部書(shū)記由鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。其他人員社區(qū)負(fù)責(zé)人審批。（2）請(qǐng)假3天以上的，除按上述程序申報(bào)外，還需報(bào)上一級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。（3）所有休假審批表、請(qǐng)假審批表均需與每月考勤表一起報(bào)鎮(zhèn)政府和社區(qū)工作領(lǐng)導(dǎo)小組備案。六、超出工作時(shí)長(zhǎng)及加班的相關(guān)規(guī)定1.社區(qū)工作者在一般作息時(shí)間以及值班時(shí)間外安排工作的，須由社區(qū)負(fù)責(zé)人同意，并做好記錄。個(gè)人自行安排工作的不予計(jì)算。2.社區(qū)負(fù)責(zé)人在安排工作時(shí)，應(yīng)盡量將個(gè)人月工作時(shí)間控制在規(guī)定時(shí)長(zhǎng)以內(nèi)。特殊情況需要超時(shí)的，超時(shí)部分安排調(diào)休。3.調(diào)休的具體時(shí)間由本人提出，社區(qū)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)。調(diào)休須在當(dāng)年安排，逾時(shí)視同本人自動(dòng)放棄。4.超出工作時(shí)間為調(diào)休者，社區(qū)可以根據(jù)實(shí)際情況發(fā)放適當(dāng)?shù)募影嘌a(bǔ)助。七、其它本辦法實(shí)施后，國(guó)家法律法規(guī)另有規(guī)定的，按有關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行。XX社區(qū)工作者教育培訓(xùn)制度為更好地貫徹落實(shí)黨和國(guó)家關(guān)于社區(qū)建設(shè)的路線、方針、政策，不斷提高社區(qū)工作者業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力，努力培養(yǎng)一支專業(yè)化、職業(yè)化社區(qū)工作者隊(duì)伍，特制定本制度。一、社區(qū)工作者實(shí)行全員培訓(xùn)，每年培訓(xùn)時(shí)間不少于40學(xué)時(shí)，其中大學(xué)生社區(qū)工作者入職培訓(xùn)不少于80學(xué)時(shí)，三年內(nèi)累計(jì)不少于200學(xué)時(shí)。二、社區(qū)負(fù)責(zé)人要結(jié)合社區(qū)實(shí)際，安排社區(qū)工作者每周2次的集中學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)內(nèi)容包括黨的路線、方針、政策、時(shí)事政治和科學(xué)文化知識(shí)、社區(qū)建設(shè)有關(guān)法律、法規(guī)及業(yè)務(wù)知識(shí)。集中學(xué)習(xí)記考勤和學(xué)習(xí)筆記，不得無(wú)故缺席，社區(qū)負(fù)責(zé)人每季度檢查學(xué)習(xí)筆記記錄情況。三、社區(qū)工作者要積極參加主管單位和業(yè)務(wù)部門(mén)的崗位培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)能力和工作水平。四、社區(qū)應(yīng)鼓勵(lì)和引導(dǎo)社區(qū)工作者參加國(guó)家社會(huì)工作者職業(yè)水平考試，取得社會(huì)工作師、助理社會(huì)工作師等職業(yè)水平證書(shū)。五、社區(qū)負(fù)責(zé)人每月必須將學(xué)習(xí)考勤和學(xué)習(xí)內(nèi)容上報(bào)上級(jí)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。XX社區(qū)工作者首問(wèn)責(zé)任制度為方便居民辦事，進(jìn)一步增強(qiáng)社區(qū)工作者的責(zé)任意識(shí)，服務(wù)意識(shí)，提高工作效率，在社區(qū)推行首問(wèn)責(zé)任制度。第一條總則首問(wèn)責(zé)任制度是指明確第一位接待群眾來(lái)電、來(lái)信、來(lái)訪的社區(qū)工作者為首問(wèn)責(zé)任人，并由其現(xiàn)場(chǎng)及時(shí)處理或引導(dǎo)進(jìn)入辦理程序的制度。第二條具體要求（一）社區(qū)第一位接受群眾來(lái)電、來(lái)訪、來(lái)信者為首問(wèn)責(zé)任人，對(duì)居民必須禮貌接待，熱情接洽，耐心解答，主動(dòng)服務(wù)，不得搪塞推諉，不得說(shuō)“不知道”，“不歸我管”等語(yǔ)言。（二）首問(wèn)責(zé)任人對(duì)于來(lái)訪、來(lái)電的投訴、報(bào)案、舉報(bào)，應(yīng)熱情接待，詳細(xì)耐心地聽(tīng)取群眾的陳述，仔細(xì)詢問(wèn)并記錄相關(guān)信息，熱情受理服務(wù)請(qǐng)求。建立臺(tái)帳記錄明細(xì)。（三）首問(wèn)責(zé)任人負(fù)責(zé)解答申辦人咨詢并及時(shí)交接給承辦人。承辦人不在崗的，由首問(wèn)責(zé)任人代為接收并盡快轉(zhuǎn)交承辦人；承辦人不明確的，由首問(wèn)責(zé)任人代為接收并報(bào)請(qǐng)社區(qū)負(fù)責(zé)人明確承辦人（準(zhǔn)確甄別居民申辦居務(wù)，按照服務(wù)分類認(rèn)真填寫(xiě)承辦、代辦、轉(zhuǎn)辦居務(wù)工作單）。（四）及時(shí)辦理。將工作單及時(shí)移交給相關(guān)責(zé)任人確認(rèn)，之后立即轉(zhuǎn)入工作流程，真正做到事事有著落、件件有回音。（五）凡超出受理范圍不能受理或做出否決處理的，及時(shí)做好說(shuō)明解釋工作。需要上報(bào)的情況及時(shí)報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。第三條設(shè)立投訴信箱、投訴熱線，廣泛接受居民監(jiān)督。XX社區(qū)工作者投訴處理制度為提高社區(qū)工作者服務(wù)水平，加強(qiáng)監(jiān)督和管理，保護(hù)社區(qū)居民的合法權(quán)益，制定社區(qū)工作者投訴處理制度。第一條投訴范圍（一）態(tài)度惡劣、語(yǔ)言生硬，訓(xùn)斥或譏諷社區(qū)居民的；（二）按規(guī)定應(yīng)予辦理而不予辦理的；（三）吃、拿、卡、要，及其他變相索取好處的；（四）工作不認(rèn)真負(fù)責(zé)，不能一次性明確告知居民辦理居務(wù)應(yīng)提交的有關(guān)手續(xù)、材料，致使居民多次往返的；（五）其他違反XX社區(qū)工作者行為守則的行為。第二條投訴受理社區(qū)對(duì)外公示社區(qū)黨支部書(shū)記、社區(qū)居委會(huì)主任、社區(qū)和社區(qū)所有工作人員姓名，接受社區(qū)居民監(jiān)督。連續(xù)曠工15天（含15天）、月累計(jì)曠工8天、年度累計(jì)曠工30天（含30天）以上者，將有鎮(zhèn)黨委、政府予以解聘。四、各類休假1.病假，是社區(qū)工作者患病或非因公負(fù)傷、致殘，不能堅(jiān)持正常工作的醫(yī)療、休養(yǎng)的假期。（1）病假需有醫(yī)院病休證明；（2）病假包括公休假日和法定假日；2.事假，是社區(qū)工作者暫時(shí)離開(kāi)工作崗位，處理個(gè)人事務(wù)的假期。（1）事假必須提前向社區(qū)負(fù)責(zé)人申請(qǐng)請(qǐng)假，經(jīng)批準(zhǔn)方可執(zhí)行；（2）事假以天或小時(shí)為單位。（3）當(dāng)月病假、事假累計(jì)滿15個(gè)工作日，扣發(fā)當(dāng)月全部績(jī)效獎(jiǎng)金；當(dāng)年累計(jì)30天以上（含30天）者，扣發(fā)全部年度獎(jiǎng)金。（4）事假不包括公休日、法定假日。3.帶薪年休假，是達(dá)到一定工作年限的社區(qū)工作者每年享受的休養(yǎng)假。（1）在社區(qū)連續(xù)工作12個(gè)月以上者，可享受帶薪年休假。不滿12個(gè)月或正好12個(gè)月者，不能享受。（2）社區(qū)工作者累計(jì)工作已滿1年不滿10年的，年休假5天；已滿10年不滿20年的，年休假10天；已滿20年的，年休假15天。不同單位工齡可累計(jì)。（3）年休假不包括公休日、法定假日。（4）累計(jì)工作滿1年不滿10年，請(qǐng)病假累計(jì)2個(gè)月以上；累計(jì)工作滿10年不滿20年，請(qǐng)病假累計(jì)3個(gè)月以上；累計(jì)工作滿20年以上，請(qǐng)病假累計(jì)4個(gè)月以上的職工不享受當(dāng)年的年休假，當(dāng)年已休完的，不享受下一年度年休假。（5）年休假的年度周期為每年1月1日至當(dāng)年的12月31日。在一個(gè)年度內(nèi)可以集中安排，也可以分段安排，但一般不得跨年度安排。如因工作性質(zhì)需要跨年安排的，務(wù)必在次年一季度內(nèi)完成休假。（6）社區(qū)工作者應(yīng)根據(jù)個(gè)人意愿，在完成工作任務(wù)前提下，提前一周申請(qǐng)休假并填寫(xiě)休假審批表，經(jīng)審批同意后方可休假。本人在年度內(nèi)不申請(qǐng)年休假的，視同放棄，不享受相關(guān)法律條款對(duì)此項(xiàng)權(quán)益的保護(hù)。（7）各社區(qū)負(fù)責(zé)人應(yīng)在保證完成任務(wù)的前提下，統(tǒng)籌安排好社區(qū)工作者的帶薪年休假，保障社區(qū)工作者利益。工作人員在休假前，應(yīng)切實(shí)做好工作交接和安排，避免給工作造成混亂。居民科（社區(qū)辦）有權(quán)對(duì)休假申請(qǐng)?jiān)谝欢ǚ秶鷥?nèi)做出合理調(diào)整。4.婚假，是社區(qū)工作者結(jié)婚時(shí)享受的假期。（1）婚假為3天，晚婚者（男25歲以上、女23歲以上）婚假為15天。（2）再婚者可享受3天婚假，但不享受獎(jiǎng)勵(lì)假；（3）婚假不包括公休日、法定假日；（4）婚假不扣發(fā)任何款項(xiàng)。5.喪假，是社區(qū)工作者料理親屬喪事時(shí)享受的假期。（1）本人配偶、子女、父母、公婆、岳父母、祖父母、外祖父母去世，享受喪假3天；（2）到外地奔喪的可根據(jù)實(shí)際需要給予路程假，路程假不算事假，路程費(fèi)由個(gè)人負(fù)擔(dān)；（3）喪假不包括公休日、法定假日；（4）喪假不扣發(fā)任何款項(xiàng)。6.產(chǎn)假及計(jì)劃生育假，（1）女性社區(qū)工作者生育正常產(chǎn)假為90天，其中產(chǎn)前假期為15天，產(chǎn)后假期為75天。難產(chǎn)的，增加產(chǎn)假15天；多胞胎生育的，每多生育一個(gè)嬰兒增加產(chǎn)假15天；晚育的，經(jīng)所在鄉(xiāng)鎮(zhèn)批準(zhǔn)，可適當(dāng)?shù)脑黾赢a(chǎn)假。（2）女性社區(qū)工作者懷孕不滿4個(gè)月流產(chǎn)時(shí)，根據(jù)醫(yī)務(wù)部門(mén)的證明給予1530天的產(chǎn)假；懷孕滿4個(gè)月以上流產(chǎn)的，產(chǎn)假為42天；（3）女性社區(qū)工作者產(chǎn)假期滿，因身體原因仍不能工作的，經(jīng)醫(yī)務(wù)部門(mén)證明后，其超過(guò)產(chǎn)假期間的待遇，按照病假的有關(guān)規(guī)定處理；（4）不符合計(jì)劃生育政策的生產(chǎn)者可以享受產(chǎn)假，但不能和符合計(jì)劃生育政策的生產(chǎn)者一樣享受相關(guān)待遇。（5）產(chǎn)假包括公休日、法定假日；（6）產(chǎn)假不扣發(fā)任何款項(xiàng)。7.工傷假：社區(qū)工作者經(jīng)認(rèn)定為工傷時(shí)，按醫(yī)院提供的診斷證明，治療和休養(yǎng)所需要的時(shí)間。工傷認(rèn)定和假期有關(guān)待遇按照有關(guān)法律、法規(guī)執(zhí)行。五、請(qǐng)假審批程序及權(quán)限1.社區(qū)工作者若因病因事不能堅(jiān)持工作，必須由本人于假前辦理請(qǐng)假手續(xù)，填寫(xiě)請(qǐng)假審批表，按下列條款逐級(jí)審批同意后方可休假。如確因急病或急事，不能親自假前辦理相關(guān)手續(xù)者，可電話或委托他人請(qǐng)假，并于恢復(fù)正常上班后1個(gè)工作日內(nèi)補(bǔ)辦請(qǐng)假審批手續(xù)，交驗(yàn)有關(guān)證明。2.請(qǐng)假期滿，因特殊情況需要續(xù)假時(shí)，應(yīng)于假期期滿前辦理續(xù)假手續(xù)，續(xù)假未準(zhǔn)應(yīng)按時(shí)上班。請(qǐng)假及續(xù)假未經(jīng)批準(zhǔn)，擅自離崗的按曠工處理。3.凡社區(qū)黨支部、社區(qū)居委會(huì)全體外出活動(dòng)的，須由鎮(zhèn)黨委、政府批準(zhǔn)，并至少留一人值班，負(fù)責(zé)處理緊急事務(wù)。4.請(qǐng)假審批權(quán)限（1）請(qǐng)假3天以內(nèi)的，社區(qū)黨支部書(shū)記由鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。其他人員社區(qū)負(fù)責(zé)人審批。（2）請(qǐng)假3天以上的，除按上述程序申報(bào)外，還需報(bào)上一級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。（3）所有休假審批表、請(qǐng)假審批表均需與每月考勤表一起報(bào)鎮(zhèn)政府和社區(qū)工作領(lǐng)導(dǎo)小組備案。六、超出工作時(shí)長(zhǎng)及加班的相關(guān)規(guī)定1.社區(qū)工作者在一般作息時(shí)間以及值班時(shí)間外安排工作的，須由社區(qū)負(fù)責(zé)人同意，并做好記錄。個(gè)人自行安排工作的不予計(jì)算。2.社區(qū)負(fù)責(zé)人在安排工作時(shí)，應(yīng)盡量將個(gè)人月工作時(shí)間控制在規(guī)定時(shí)長(zhǎng)以內(nèi)。特殊情況需要超時(shí)的，超時(shí)部分安排調(diào)休。3.調(diào)休的具體時(shí)間由本人提出，社區(qū)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)。調(diào)休須在當(dāng)年安排，逾時(shí)視同本人自動(dòng)放棄。4.超出工作時(shí)間為調(diào)休者，社區(qū)可以根據(jù)實(shí)際情況發(fā)放適當(dāng)?shù)募影嘌a(bǔ)助。七、其它本辦法實(shí)施后，國(guó)家法律法規(guī)另有規(guī)定的，按有關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行。XX社區(qū)工作者教育培訓(xùn)制度為更好地貫徹落實(shí)黨和國(guó)家關(guān)于社區(qū)建設(shè)的路線、方針、政策，不斷提高社區(qū)工作者業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力，努力培養(yǎng)一支專業(yè)化、職業(yè)化社區(qū)工作者隊(duì)伍，特制定本制度。一、社區(qū)工作者實(shí)行全員培訓(xùn)，每年培訓(xùn)時(shí)間不少于40學(xué)時(shí)，其中大學(xué)生社區(qū)工作者入職培訓(xùn)不少于80學(xué)時(shí)，三年內(nèi)累計(jì)不少于200學(xué)時(shí)。二、社區(qū)負(fù)責(zé)人要結(jié)合社區(qū)實(shí)際，安排社區(qū)工作者每周2次的集中學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)內(nèi)容包括黨的路線、方針、政策、時(shí)事政治和科學(xué)文化知識(shí)、社區(qū)建設(shè)有關(guān)法律、法規(guī)及業(yè)務(wù)知識(shí)。集中學(xué)習(xí)記考勤和學(xué)習(xí)筆記，不得無(wú)故缺席，社區(qū)負(fù)責(zé)人每季度檢查學(xué)習(xí)筆記記錄情況。三、社區(qū)工作者要積極參加主管單位和業(yè)務(wù)部門(mén)的崗位培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)能力和工作水平。四、社區(qū)應(yīng)鼓勵(lì)和引導(dǎo)社區(qū)工作者參加國(guó)家社會(huì)工作者職業(yè)水平考試，取得社會(huì)工作師、助理社會(huì)工作師等職業(yè)水平證書(shū)。五、社區(qū)負(fù)責(zé)人每月必須將學(xué)習(xí)考勤和學(xué)習(xí)內(nèi)容上報(bào)上級(jí)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。XX社區(qū)工作者首問(wèn)責(zé)任制度為方便居民辦事，進(jìn)一步增強(qiáng)社區(qū)工作者的責(zé)任意識(shí)，服務(wù)意識(shí)，提高工作效率，在社區(qū)推行首問(wèn)責(zé)任制度。第一條總則首問(wèn)責(zé)任制度是指明確第一位接待群眾來(lái)電、來(lái)信、來(lái)訪的社區(qū)工作者為首問(wèn)責(zé)任人，并由其現(xiàn)場(chǎng)及時(shí)處理或引導(dǎo)進(jìn)入辦理程序的制度。第二條具體要求（一）社區(qū)第一位接受群眾來(lái)電、來(lái)訪、來(lái)信者為首問(wèn)責(zé)任人，對(duì)居民必須禮貌接待，熱情接洽，耐心解答，主動(dòng)服務(wù)，不得搪塞推諉，不得說(shuō)“不知道”，“不歸我管”等語(yǔ)言。（二）首問(wèn)責(zé)任人對(duì)于來(lái)訪、來(lái)電的投訴、報(bào)案、舉報(bào)，應(yīng)熱情接待，詳細(xì)耐心地聽(tīng)取群眾的陳述，仔細(xì)詢問(wèn)并記錄相關(guān)信息，熱情受理服務(wù)請(qǐng)求。建立臺(tái)帳記錄明細(xì)。（三）首問(wèn)責(zé)任人負(fù)責(zé)解答申辦人咨詢并及時(shí)交接給承辦人。承辦人不在崗的，由首問(wèn)責(zé)任人代為接收并盡快轉(zhuǎn)交承辦人；承辦人不明確的，由首問(wèn)責(zé)任人代為接收并報(bào)請(qǐng)社區(qū)負(fù)責(zé)人明確承辦人（準(zhǔn)確甄別居民申辦居務(wù)，按照服務(wù)分類認(rèn)真填寫(xiě)承辦、代辦、轉(zhuǎn)辦居務(wù)工作單）。（四）及時(shí)辦理。將工作單及時(shí)移交給相關(guān)責(zé)任人確認(rèn)，之后立即轉(zhuǎn)入工作流程，真正做到事事有著落、件件有回音。（五）凡超出受理范圍不能受理或做出否決處理的，及時(shí)做好說(shuō)明解釋工作。需要上報(bào)的情況及時(shí)報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。第三條設(shè)立投訴信箱、投訴熱線，廣泛接受居民監(jiān)督。XX社區(qū)工作者投訴處理制度為提高社區(qū)工作者服務(wù)水平，加強(qiáng)監(jiān)督和管理，保護(hù)社區(qū)居民的合法權(quán)益，制定社區(qū)工作者投訴處理制度。第一條投訴范圍（一）態(tài)度惡劣、語(yǔ)言生硬，訓(xùn)斥或譏諷社區(qū)居民的；（二）按規(guī)定應(yīng)予辦理而不予辦理的；（三）吃、拿、卡、要，及其他變相索取好處的；（四）工作不認(rèn)真負(fù)責(zé)，不能一次性明確告知居民辦理居務(wù)應(yīng)提交的有關(guān)手續(xù)、材料，致使居民多次往返的；（五）其他違反XX社區(qū)工作者行為守則的行為。第二條投訴受理社區(qū)對(duì)外公示社區(qū)黨支部書(shū)記、社區(qū)居委會(huì)主任、社區(qū)和社區(qū)所有工作人員姓名，接受社區(qū)居民監(jiān)督。社區(qū)居民可采用口頭、電話、電子郵件或書(shū)面等形式進(jìn)行投訴，接待人要熱情接待、詳細(xì)記錄投訴居務(wù)，及時(shí)向上匯報(bào)。投訴電話及社區(qū)書(shū)記電話要再社區(qū)外公布。第三條投訴處理一、社區(qū)負(fù)責(zé)人對(duì)居民投訴居務(wù)要高度重視，認(rèn)真對(duì)待，核實(shí)相關(guān)情況，發(fā)現(xiàn)確屬社區(qū)工作者違規(guī)違紀(jì)的，視情節(jié)嚴(yán)重程度，逐級(jí)上報(bào)，并按規(guī)定對(duì)相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行處理。二、社區(qū)負(fù)責(zé)人要將調(diào)查核實(shí)的情況和投訴處理結(jié)果及時(shí)告知投訴居民，保證其合法權(quán)益。三、被投訴人對(duì)處理結(jié)果存有異議的，可到鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）進(jìn)行申訴。第二部分社區(qū)管理XX社區(qū)居務(wù)公開(kāi)制度為進(jìn)一步調(diào)動(dòng)居民參與社區(qū)居務(wù)的積極性，增強(qiáng)社區(qū)對(duì)居民的凝聚力和影響力，推行有效的民主自制，推動(dòng)社區(qū)健康有序運(yùn)行，實(shí)行社區(qū)居務(wù)公開(kāi)制度。第一條總則社區(qū)居務(wù)公開(kāi)分政務(wù)、事務(wù)、財(cái)務(wù)公開(kāi)三類。政務(wù)公開(kāi)指凡涉及社區(qū)居民的有關(guān)法律、法規(guī)、政策和規(guī)定應(yīng)隨時(shí)公開(kāi)，協(xié)助政府有關(guān)部門(mén)的工作，應(yīng)在工作任務(wù)完成后十日內(nèi)公開(kāi)；事務(wù)公開(kāi)應(yīng)視內(nèi)容性質(zhì)、居民關(guān)心程度，區(qū)別不同情況，實(shí)行臨時(shí)性公開(kāi)和定時(shí)性公開(kāi)；財(cái)務(wù)公開(kāi)應(yīng)按相關(guān)規(guī)定執(zhí)行，實(shí)現(xiàn)陽(yáng)光居務(wù)。居務(wù)公開(kāi)內(nèi)容和相關(guān)材料每年要進(jìn)行歸檔整理。第二條居務(wù)公開(kāi)內(nèi)容（一）政務(wù)公開(kāi)1.社區(qū)相關(guān)的有關(guān)法規(guī)、政府及其部門(mén)的有關(guān)政策、規(guī)定；2.鎮(zhèn)黨委、政府和相關(guān)部門(mén)在社區(qū)開(kāi)展的重大活動(dòng)和重點(diǎn)建設(shè)工作；3.協(xié)助政府部門(mén)辦理與居民相關(guān)居務(wù)的有關(guān)情況等（如城市低保的辦理、保障性住房的辦理等有關(guān)惠民政策）。（二）事務(wù)公開(kāi)1.社區(qū)居委會(huì)、社區(qū)服務(wù)站的職責(zé)任務(wù)、機(jī)構(gòu)設(shè)置、人員及崗位職責(zé)；2.社區(qū)工作時(shí)間、工作內(nèi)容、工作流程和服務(wù)承諾；3.社區(qū)居民代表大會(huì)的各項(xiàng)決定、對(duì)社區(qū)工作者的評(píng)議情況；4.社區(qū)各項(xiàng)評(píng)先表彰情況和其他應(yīng)該公開(kāi)的居務(wù)。（三）財(cái)務(wù)公開(kāi)1.社區(qū)辦公經(jīng)費(fèi)使用情況；2.有關(guān)經(jīng)費(fèi)、集資款項(xiàng)的收繳使用情況；3.社區(qū)接受政府和社會(huì)捐款款項(xiàng)情況；4.其他應(yīng)公開(kāi)的財(cái)務(wù)收支情況。第三條居務(wù)公開(kāi)形式4.婚假，是社區(qū)工作者結(jié)婚時(shí)享受的假期。（1）婚假為3天，晚婚者（男25歲以上、女23歲以上）婚假為15天。（2）再婚者可享受3天婚假，但不享受獎(jiǎng)勵(lì)假；（3）婚假不包括公休日、法定假日；（4）婚假不扣發(fā)任何款項(xiàng)。5.喪假，是社區(qū)工作者料理親屬喪事時(shí)享受的假期。（1）本人配偶、子女、父母、公婆、岳父母、祖父母、外祖父母去世，享受喪假3天；（2）到外地奔喪的可根據(jù)實(shí)際需要給予路程假，路程假不算事假，路程費(fèi)由個(gè)人負(fù)擔(dān)；（3）喪假不包括公休日、法定假日；（4）喪假不扣發(fā)任何款項(xiàng)。6.產(chǎn)假及計(jì)劃生育假，（1）女性社區(qū)工作者生育正常產(chǎn)假為90天，其中產(chǎn)前假期為15天，產(chǎn)后假期為75天。難產(chǎn)的，增加產(chǎn)假15天；多胞胎生育的，每多生育一個(gè)嬰兒增加產(chǎn)假15天；晚育的，經(jīng)所在鄉(xiāng)鎮(zhèn)批準(zhǔn)，可適當(dāng)?shù)脑黾赢a(chǎn)假。（2）女性社區(qū)工作者懷孕不滿4個(gè)月流產(chǎn)時(shí)，根據(jù)醫(yī)務(wù)部門(mén)的證明給予1530天的產(chǎn)假；懷孕滿4個(gè)月以上流產(chǎn)的，產(chǎn)假為42天；（3）女性社區(qū)工作者產(chǎn)假期滿，因身體原因仍不能工作的，經(jīng)醫(yī)務(wù)部門(mén)證明后，其超過(guò)產(chǎn)假期間的待遇，按照病假的有關(guān)規(guī)定處理；（4）不符合計(jì)劃生育政策的生產(chǎn)者可以享受產(chǎn)假，但不能和符合計(jì)劃生育政策的生產(chǎn)者一樣享受相關(guān)待遇。（5）產(chǎn)假包括公休日、法定假日；（6）產(chǎn)假不扣發(fā)任何款項(xiàng)。7.工傷假：社區(qū)工作者經(jīng)認(rèn)定為工傷時(shí)，按醫(yī)院提供的診斷證明，治療和休養(yǎng)所需要的時(shí)間。工傷認(rèn)定和假期有關(guān)待遇按照有關(guān)法律、法規(guī)執(zhí)行。五、請(qǐng)假審批程序及權(quán)限1.社區(qū)工作者若因病因事不能堅(jiān)持工作，必須由本人于假前辦理請(qǐng)假手續(xù)，填寫(xiě)請(qǐng)假審批表，按下列條款逐級(jí)審批同意后方可休假。如確因急病或急事，不能親自假前辦理相關(guān)手續(xù)者，可電話或委托他人請(qǐng)假，并于恢復(fù)正常上班后1個(gè)工作日內(nèi)補(bǔ)辦請(qǐng)假審批手續(xù)，交驗(yàn)有關(guān)證明。2.請(qǐng)假期滿，因特殊情況需要續(xù)假時(shí)，應(yīng)于假期期滿前辦理續(xù)假手續(xù)，續(xù)假未準(zhǔn)應(yīng)按時(shí)上班。請(qǐng)假及續(xù)假未經(jīng)批準(zhǔn)，擅自離崗的按曠工處理。3.凡社區(qū)黨支部、社區(qū)居委會(huì)全體外出活動(dòng)的，須由鎮(zhèn)黨委、政府批準(zhǔn)，并至少留一人值班，負(fù)責(zé)處理緊急事務(wù)。4.請(qǐng)假審批權(quán)限（1）請(qǐng)假3天以內(nèi)的，社區(qū)黨支部書(shū)記由鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。其他人員社區(qū)負(fù)責(zé)人審批。（2）請(qǐng)假3天以上的，除按上述程序申報(bào)外，還需報(bào)上一級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。（3）所有休假審批表、請(qǐng)假審批表均需與每月考勤表一起報(bào)鎮(zhèn)政府和社區(qū)工作領(lǐng)導(dǎo)小組備案。六、超出工作時(shí)長(zhǎng)及加班的相關(guān)規(guī)定1.社區(qū)工作者在一般作息時(shí)間以及值班時(shí)間外安排工作的，須由社區(qū)負(fù)責(zé)人同意，并做好記錄。個(gè)人自行安排工作的不予計(jì)算。2.社區(qū)負(fù)責(zé)人在安排工作時(shí)，應(yīng)盡量將個(gè)人月工作時(shí)間控制在規(guī)定時(shí)長(zhǎng)以內(nèi)。特殊情況需要超時(shí)的，超時(shí)部分安排調(diào)休。3.調(diào)休的具體時(shí)間由本人提出，社區(qū)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)。調(diào)休須在當(dāng)年安排，逾時(shí)視同本人自動(dòng)放棄。4.超出工作時(shí)間為調(diào)休者，社區(qū)可以根據(jù)實(shí)際情況發(fā)放適當(dāng)?shù)募影嘌a(bǔ)助。七、其它本辦法實(shí)施后，國(guó)家法律法規(guī)另有規(guī)定的，按有關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行。XX社區(qū)工作者教育培訓(xùn)制度為更好地貫徹落實(shí)黨和國(guó)家關(guān)于社區(qū)建設(shè)的路線、方針、政策，不斷提高社區(qū)工作者業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力，努力培養(yǎng)一支專業(yè)化、職業(yè)化社區(qū)工作者隊(duì)伍，特制定本制度。一、社區(qū)工作者實(shí)行全員培訓(xùn)，每年培訓(xùn)時(shí)間不少于40學(xué)時(shí)，其中大學(xué)生社區(qū)工作者入職培訓(xùn)不少于80學(xué)時(shí)，三年內(nèi)累計(jì)不少于200學(xué)時(shí)。二、社區(qū)負(fù)責(zé)人要結(jié)合社區(qū)實(shí)際，安排社區(qū)工作者每周2次的集中學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)內(nèi)容包括黨的路線、方針、政策、時(shí)事政治和科學(xué)文化知識(shí)、社區(qū)建設(shè)有關(guān)法律、法規(guī)及業(yè)務(wù)知識(shí)。集中學(xué)習(xí)記考勤和學(xué)習(xí)筆記，不得無(wú)故缺席，社區(qū)負(fù)責(zé)人每季度檢查學(xué)習(xí)筆記記錄情況。三、社區(qū)工作者要積極參加主管單位和業(yè)務(wù)部門(mén)的崗位培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)能力和工作水平。四、社區(qū)應(yīng)鼓勵(lì)和引導(dǎo)社區(qū)工作者參加國(guó)家社會(huì)工作者職業(yè)水平考試，取得社會(huì)工作師、助理社會(huì)工作師等職業(yè)水平證書(shū)。五、社區(qū)負(fù)責(zé)人每月必須將學(xué)習(xí)考勤和學(xué)習(xí)內(nèi)容上報(bào)上級(jí)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。XX社區(qū)工作者首問(wèn)責(zé)任制度為方便居民辦事，進(jìn)一步增強(qiáng)社區(qū)工作者的責(zé)任意識(shí)，服務(wù)意識(shí)，提高工作效率，在社區(qū)推行首問(wèn)責(zé)任制度。第一條總則首問(wèn)責(zé)任制度是指明確第一位接待群眾來(lái)電、來(lái)信、來(lái)訪的社區(qū)工作者為首問(wèn)責(zé)任人，并由其現(xiàn)場(chǎng)及時(shí)處理或引導(dǎo)進(jìn)入辦理程序的制度。第二條具體要求（一）社區(qū)第一位接受群眾來(lái)電、來(lái)訪、來(lái)信者為首問(wèn)責(zé)任人，對(duì)居民必須禮貌接待，熱情接洽，耐心解答，主動(dòng)服務(wù)，不得搪塞推諉，不得說(shuō)“不知道”，“不歸我管”等語(yǔ)言。（二）首問(wèn)責(zé)任人對(duì)于來(lái)訪、來(lái)電的投訴、報(bào)案、舉報(bào)，應(yīng)熱情接待，詳細(xì)耐心地聽(tīng)取群眾的陳述，仔細(xì)詢問(wèn)并記錄相關(guān)信息，熱情受理服務(wù)請(qǐng)求。建立臺(tái)帳記錄明細(xì)。（三）首問(wèn)責(zé)任人負(fù)責(zé)解答申辦人咨詢并及時(shí)交接給承辦人。承辦人不在崗的，由首問(wèn)責(zé)任人代為接收并盡快轉(zhuǎn)交承辦人；承辦人不明確的，由首問(wèn)責(zé)任人代為接收并報(bào)請(qǐng)社區(qū)負(fù)責(zé)人明確承辦人（準(zhǔn)確甄別居民申辦居務(wù)，按照服務(wù)分類認(rèn)真填寫(xiě)承辦、代辦、轉(zhuǎn)辦居務(wù)工作單）。（四）及時(shí)辦理。將工作單及時(shí)移交給相關(guān)責(zé)任人確認(rèn)，之后立即轉(zhuǎn)入工作流程，真正做到事事有著落、件件有回音。（五）凡超出受理范圍不能受理或做出否決處理的，及時(shí)做好說(shuō)明解釋工作。需要上報(bào)的情況及時(shí)報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。第三條設(shè)立投訴信箱、投訴熱線，廣泛接受居民監(jiān)督。XX社區(qū)工作者投訴處理制度為提高社區(qū)工作者服務(wù)水平，加強(qiáng)監(jiān)督和管理，保護(hù)社區(qū)居民的合法權(quán)益，制定社區(qū)工作者投訴處理制度。第一條投訴范圍（一）態(tài)度惡劣、語(yǔ)言生硬，訓(xùn)斥或譏諷社區(qū)居民的；（二）按規(guī)定應(yīng)予辦理而不予辦理的；（三）吃、拿、卡、要，及其他變相索取好處的；（四）工作不認(rèn)真負(fù)責(zé)，不能一次性明確告知居民辦理居務(wù)應(yīng)提交的有關(guān)手續(xù)、材料，致使居民多次往返的；（五）其他違反XX社區(qū)工作者行為守則的行為。第二條投訴受理社區(qū)對(duì)外公示社區(qū)黨支部書(shū)記、社區(qū)居委會(huì)主任、社區(qū)和社區(qū)所有工作人員姓名，接受社區(qū)居民監(jiān)督。社區(qū)居民可采用口頭、電話、電子郵件或書(shū)面等形式進(jìn)行投訴，接待人要熱情接待、詳細(xì)記錄投訴居務(wù)，及時(shí)向上匯報(bào)。投訴電話及社區(qū)書(shū)記電話要再社區(qū)外公布。第三條投訴處理一、社區(qū)負(fù)責(zé)人對(duì)居民投訴居務(wù)要高度重視，認(rèn)真對(duì)待，核實(shí)相關(guān)情況，發(fā)現(xiàn)確屬社區(qū)工作者違規(guī)違紀(jì)的，視情節(jié)嚴(yán)重程度，逐級(jí)上報(bào)，并按規(guī)定對(duì)相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行處理。二、社區(qū)負(fù)責(zé)人要將調(diào)查核實(shí)的情況和投訴處理結(jié)果及時(shí)告知投訴居民，保證其合法權(quán)益。三、被投訴人對(duì)處理結(jié)果存有異議的，可到鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）進(jìn)行申訴。第二部分社區(qū)管理XX社區(qū)居務(wù)公開(kāi)制度為進(jìn)一步調(diào)動(dòng)居民參與社區(qū)居務(wù)的積極性，增強(qiáng)社區(qū)對(duì)居民的凝聚力和影響力，推行有效的民主自制，推動(dòng)社區(qū)健康有序運(yùn)行，實(shí)行社區(qū)居務(wù)公開(kāi)制度。第一條總則社區(qū)居務(wù)公開(kāi)分政務(wù)、事務(wù)、財(cái)務(wù)公開(kāi)三類。政務(wù)公開(kāi)指凡涉及社區(qū)居民的有關(guān)法律、法規(guī)、政策和規(guī)定應(yīng)隨時(shí)公開(kāi)，協(xié)助政府有關(guān)部門(mén)的工作，應(yīng)在工作任務(wù)完成后十日內(nèi)公開(kāi)；事務(wù)公開(kāi)應(yīng)視內(nèi)容性質(zhì)、居民關(guān)心程度，區(qū)別不同情況，實(shí)行臨時(shí)性公開(kāi)和定時(shí)性公開(kāi)；財(cái)務(wù)公開(kāi)應(yīng)按相關(guān)規(guī)定執(zhí)行，實(shí)現(xiàn)陽(yáng)光居務(wù)。居務(wù)公開(kāi)內(nèi)容和相關(guān)材料每年要進(jìn)行歸檔整理。第二條居務(wù)公開(kāi)內(nèi)容（一）政務(wù)公開(kāi)1.社區(qū)相關(guān)的有關(guān)法規(guī)、政府及其部門(mén)的有關(guān)政策、規(guī)定；2.鎮(zhèn)黨委、政府和相關(guān)部門(mén)在社區(qū)開(kāi)展的重大活動(dòng)和重點(diǎn)建設(shè)工作；3.協(xié)助政府部門(mén)辦理與居民相關(guān)居務(wù)的有關(guān)情況等（如城市低保的辦理、保障性住房的辦理等有關(guān)惠民政策）。（二）事務(wù)公開(kāi)1.社區(qū)居委會(huì)、社區(qū)服務(wù)站的職責(zé)任務(wù)、機(jī)構(gòu)設(shè)置、人員及崗位職責(zé)；2.社區(qū)工作時(shí)間、工作內(nèi)容、工作流程和服務(wù)承諾；3.社區(qū)居民代表大會(huì)的各項(xiàng)決定、對(duì)社區(qū)工作者的評(píng)議情況；4.社區(qū)各項(xiàng)評(píng)先表彰情況和其他應(yīng)該公開(kāi)的居務(wù)。（三）財(cái)務(wù)公開(kāi)1.社區(qū)辦公經(jīng)費(fèi)使用情況；2.有關(guān)經(jīng)費(fèi)、集資款項(xiàng)的收繳使用情況；3.社區(qū)接受政府和社會(huì)捐款款項(xiàng)情況；4.其他應(yīng)公開(kāi)的財(cái)務(wù)收支情況。第三條居務(wù)公開(kāi)形式（一）設(shè)立社區(qū)居務(wù)公開(kāi)欄；（二）通過(guò)墻報(bào)公示；（三）舉行社區(qū)居民會(huì)議；（四）實(shí)行入戶公開(kāi)通知單；（五）建立社區(qū)居務(wù)公開(kāi)信息網(wǎng)絡(luò)；（六）其他有效的公開(kāi)形式。第四條對(duì)社區(qū)居務(wù)公開(kāi)的監(jiān)督與管理（一）政府有權(quán)對(duì)社區(qū)居務(wù)公開(kāi)工作實(shí)施檢查監(jiān)督，對(duì)違反社區(qū)居務(wù)公開(kāi)的行為，提出整改建議和處理意見(jiàn)。（二）社區(qū)居民有權(quán)督促社區(qū)依照公開(kāi)制度規(guī)定，成立有社區(qū)居民代表組成的居務(wù)監(jiān)督委員會(huì)及時(shí)準(zhǔn)確地公開(kāi)社區(qū)居務(wù)，所有公開(kāi)的內(nèi)容，社區(qū)居民有權(quán)咨詢、查閱并提出質(zhì)疑，社區(qū)應(yīng)做出說(shuō)明或解釋。（三）對(duì)在社區(qū)居務(wù)公開(kāi)中弄虛作假、欺騙居民，造成嚴(yán)重社會(huì)影響和不良后果的責(zé)任人和當(dāng)事人，視情節(jié)輕重予以處理。XX社區(qū)電腦使用管理辦法為了加強(qiáng)社區(qū)電腦管理，保障電腦設(shè)備有效安全運(yùn)行，提高辦事效率與質(zhì)量，特制定社區(qū)電腦使用管理制度。一、社區(qū)工作者必須自覺(jué)愛(ài)護(hù)和正確使用電腦，嚴(yán)格電腦操作規(guī)程，下班前關(guān)閉電腦電源。二、電腦主機(jī)、鍵盤(pán)、顯示器等電腦設(shè)備不得任意涂畫(huà)、敲打、移動(dòng)、拆裝或重新組合。不得任意搬離辦公室。三、不允許使用電腦傳播含有反動(dòng)或不健康的內(nèi)容。四、不允許使用電腦進(jìn)行與工作無(wú)關(guān)的活動(dòng)。嚴(yán)禁瀏覽非法、色情網(wǎng)站或安裝游戲及惡意軟件。五、不允許隨便更改電腦系統(tǒng)設(shè)置，不允許隨便刪除電腦上有價(jià)值的任何文件。六、為避免電腦遭病毒侵襲，不允許在電腦上使用不明U盤(pán)、光盤(pán)。需要使用U盤(pán)前一定要先進(jìn)行殺毒，確定沒(méi)有病毒后才能打開(kāi)有關(guān)文件。七、定期對(duì)電腦進(jìn)行殺毒，定期對(duì)殺毒軟件進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)升級(jí)，做好維護(hù)工作。八、外來(lái)人員未經(jīng)同意不得使用辦公室電腦。擅自使用造成損壞的，由相關(guān)個(gè)人承擔(dān)賠償責(zé)任。九、凡違反上述規(guī)定，造成社區(qū)電腦系統(tǒng)崩潰、硬件損壞、重要文件資料丟失或外泄的，追究當(dāng)事人責(zé)任。XX社區(qū)檔案管理辦法為進(jìn)一步規(guī)范社區(qū)的檔案管理工作，根據(jù)社區(qū)檔案工作的實(shí)際情況，特制定社區(qū)檔案管理制度如下：一、社區(qū)各類檔案由居委會(huì)主任總負(fù)責(zé)，根據(jù)崗位由各自負(fù)責(zé)社區(qū)各類檔案的歸檔整理工作。崗位變動(dòng)時(shí)，必須辦理交接手續(xù)，嚴(yán)格核實(shí)交接的各類檔案。3.凡社區(qū)黨支部、社區(qū)居委會(huì)全體外出活動(dòng)的，須由鎮(zhèn)黨委、政府批準(zhǔn)，并至少留一人值班，負(fù)責(zé)處理緊急事務(wù)。4.請(qǐng)假審批權(quán)限（1）請(qǐng)假3天以內(nèi)的，社區(qū)黨支部書(shū)記由鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。其他人員社區(qū)負(fù)責(zé)人審批。（2）請(qǐng)假3天以上的，除按上述程序申報(bào)外，還需報(bào)上一級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。（3）所有休假審批表、請(qǐng)假審批表均需與每月考勤表一起報(bào)鎮(zhèn)政府和社區(qū)工作領(lǐng)導(dǎo)小組備案。六、超出工作時(shí)長(zhǎng)及加班的相關(guān)規(guī)定1.社區(qū)工作者在一般作息時(shí)間以及值班時(shí)間外安排工作的，須由社區(qū)負(fù)責(zé)人同意，并做好記錄。個(gè)人自行安排工作的不予計(jì)算。2.社區(qū)負(fù)責(zé)人在安排工作時(shí)，應(yīng)盡量將個(gè)人月工作時(shí)間控制在規(guī)定時(shí)長(zhǎng)以內(nèi)。特殊情況需要超時(shí)的，超時(shí)部分安排調(diào)休。3.調(diào)休的具體時(shí)間由本人提出，社區(qū)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)。調(diào)休須在當(dāng)年安排，逾時(shí)視同本人自動(dòng)放棄。4.超出工作時(shí)間為調(diào)休者，社區(qū)可以根據(jù)實(shí)際情況發(fā)放適當(dāng)?shù)募影嘌a(bǔ)助。七、其它本辦法實(shí)施后，國(guó)家法律法規(guī)另有規(guī)定的，按有關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行。XX社區(qū)工作者教育培訓(xùn)制度為更好地貫徹落實(shí)黨和國(guó)家關(guān)于社區(qū)建設(shè)的路線、方針、政策，不斷提高社區(qū)工作者業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力，努力培養(yǎng)一支專業(yè)化、職業(yè)化社區(qū)工作者隊(duì)伍，特制定本制度。一、社區(qū)工作者實(shí)行全員培訓(xùn)，每年培訓(xùn)時(shí)間不少于40學(xué)時(shí)，其中大學(xué)生社區(qū)工作者入職培訓(xùn)不少于80學(xué)時(shí)，三年內(nèi)累計(jì)不少于200學(xué)時(shí)。二、社區(qū)負(fù)責(zé)人要結(jié)合社區(qū)實(shí)際，安排社區(qū)工作者每周2次的集中學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)內(nèi)容包括黨的路線、方針、政策、時(shí)事政治和科學(xué)文化知識(shí)、社區(qū)建設(shè)有關(guān)法律、法規(guī)及業(yè)務(wù)知識(shí)。集中學(xué)習(xí)記考勤和學(xué)習(xí)筆記，不得無(wú)故缺席，社區(qū)負(fù)責(zé)人每季度檢查學(xué)習(xí)筆記記錄情況。三、社區(qū)工作者要積極參加主管單位和業(yè)務(wù)部門(mén)的崗位培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)能力和工作水平。四、社區(qū)應(yīng)鼓勵(lì)和引導(dǎo)社區(qū)工作者參加國(guó)家社會(huì)工作者職業(yè)水平考試，取得社會(huì)工作師、助理社會(huì)工作師等職業(yè)水平證書(shū)。五、社區(qū)負(fù)責(zé)人每月必須將學(xué)習(xí)考勤和學(xué)習(xí)內(nèi)容上報(bào)上級(jí)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。XX社區(qū)工作者首問(wèn)責(zé)任制度為方便居民辦事，進(jìn)一步增強(qiáng)社區(qū)工作者的責(zé)任意識(shí)，服務(wù)意識(shí)，提高工作效率，在社區(qū)推行首問(wèn)責(zé)任制度。第一條總則首問(wèn)責(zé)任制度是指明確第一位接待群眾來(lái)電、來(lái)信、來(lái)訪的社區(qū)工作者為首問(wèn)責(zé)任人，并由其現(xiàn)場(chǎng)及時(shí)處理或引導(dǎo)進(jìn)入辦理程序的制度。第二條具體要求（一）社區(qū)第一位接受群眾來(lái)電、來(lái)訪、來(lái)信者為首問(wèn)責(zé)任人，對(duì)居民必須禮貌接待，熱情接洽，耐心解答，主動(dòng)服務(wù)，不得搪塞推諉，不得說(shuō)“不知道”，“不歸我管”等語(yǔ)言。（二）首問(wèn)責(zé)任人對(duì)于來(lái)訪、來(lái)電的投訴、報(bào)案、舉報(bào)，應(yīng)熱情接待，詳細(xì)耐心地聽(tīng)取群眾的陳述，仔細(xì)詢問(wèn)并記錄相關(guān)信息，熱情受理服務(wù)請(qǐng)求。建立臺(tái)帳記錄明細(xì)。（三）首問(wèn)責(zé)任人負(fù)責(zé)解答申辦人咨詢并及時(shí)交接給承辦人。承辦人不在崗的，由首問(wèn)責(zé)任人代為接收并盡快轉(zhuǎn)交承辦人；承辦人不明確的，由首問(wèn)責(zé)任人代為接收并報(bào)請(qǐng)社區(qū)負(fù)責(zé)人明確承辦人（準(zhǔn)確甄別居民申辦居務(wù)，按照服務(wù)分類認(rèn)真填寫(xiě)承辦、代辦、轉(zhuǎn)辦居務(wù)工作單）。（四）及時(shí)辦理。將工作單及時(shí)移交給相關(guān)責(zé)任人確認(rèn)，之后立即轉(zhuǎn)入工作流程，真正做到事事有著落、件件有回音。（五）凡超出受理范圍不能受理或做出否決處理的，及時(shí)做好說(shuō)明解釋工作。需要上報(bào)的情況及時(shí)報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。第三條設(shè)立投訴信箱、投訴熱線，廣泛接受居民監(jiān)督。XX社區(qū)工作者投訴處理制度為提高社區(qū)工作者服務(wù)水平，加強(qiáng)監(jiān)督和管理，保護(hù)社區(qū)居民的合法權(quán)益，制定社區(qū)工作者投訴處理制度。第一條投訴范圍（一）態(tài)度惡劣、語(yǔ)言生硬，訓(xùn)斥或譏諷社區(qū)居民的；（二）按規(guī)定應(yīng)予辦理而不予辦理的；（三）吃、拿、卡、要，及其他變相索取好處的；（四）工作不認(rèn)真負(fù)責(zé)，不能一次性明確告知居民辦理居務(wù)應(yīng)提交的有關(guān)手續(xù)、材料，致使居民多次往返的；（五）其他違反XX社區(qū)工作者行為守則的行為。第二條投訴受理社區(qū)對(duì)外公示社區(qū)黨支部書(shū)記、社區(qū)居委會(huì)主任、社區(qū)和社區(qū)所有工作人員姓名，接受社區(qū)居民監(jiān)督。社區(qū)居民可采用口頭、電話、電子郵件或書(shū)面等形式進(jìn)行投訴，接待人要熱情接待、詳細(xì)記錄投訴居務(wù)，及時(shí)向上匯報(bào)。投訴電話及社區(qū)書(shū)記電話要再社區(qū)外公布。第三條投訴處理一、社區(qū)負(fù)責(zé)人對(duì)居民投訴居務(wù)要高度重視，認(rèn)真對(duì)待，核實(shí)相關(guān)情況，發(fā)現(xiàn)確屬社區(qū)工作者違規(guī)違紀(jì)的，視情節(jié)嚴(yán)重程度，逐級(jí)上報(bào)，并按規(guī)定對(duì)相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行處理。二、社區(qū)負(fù)責(zé)人要將調(diào)查核實(shí)的情況和投訴處理結(jié)果及時(shí)告知投訴居民，保證其合法權(quán)益。三、被投訴人對(duì)處理結(jié)果存有異議的，可到鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）進(jìn)行申訴。第二部分社區(qū)管理XX社區(qū)居務(wù)公開(kāi)制度為進(jìn)一步調(diào)動(dòng)居民參與社區(qū)居務(wù)的積極性，增強(qiáng)社區(qū)對(duì)居民的凝聚力和影響力，推行有效的民主自制，推動(dòng)社區(qū)健康有序運(yùn)行，實(shí)行社區(qū)居務(wù)公開(kāi)制度。第一條總則社區(qū)居務(wù)公開(kāi)分政務(wù)、事務(wù)、財(cái)務(wù)公開(kāi)三類。政務(wù)公開(kāi)指凡涉及社區(qū)居民的有關(guān)法律、法規(guī)、政策和規(guī)定應(yīng)隨時(shí)公開(kāi)，協(xié)助政府有關(guān)部門(mén)的工作，應(yīng)在工作任務(wù)完成后十日內(nèi)公開(kāi)；事務(wù)公開(kāi)應(yīng)視內(nèi)容性質(zhì)、居民關(guān)心程度，區(qū)別不同情況，實(shí)行臨時(shí)性公開(kāi)和定時(shí)性公開(kāi)；財(cái)務(wù)公開(kāi)應(yīng)按相關(guān)規(guī)定執(zhí)行，實(shí)現(xiàn)陽(yáng)光居務(wù)。居務(wù)公開(kāi)內(nèi)容和相關(guān)材料每年要進(jìn)行歸檔整理。第二條居務(wù)公開(kāi)內(nèi)容（一）政務(wù)公開(kāi)1.社區(qū)相關(guān)的有關(guān)法規(guī)、政府及其部門(mén)的有關(guān)政策、規(guī)定；2.鎮(zhèn)黨委、政府和相關(guān)部門(mén)在社區(qū)開(kāi)展的重大活動(dòng)和重點(diǎn)建設(shè)工作；3.協(xié)助政府部門(mén)辦理與居民相關(guān)居務(wù)的有關(guān)情況等（如城市低保的辦理、保障性住房的辦理等有關(guān)惠民政策）。（二）事務(wù)公開(kāi)1.社區(qū)居委會(huì)、社區(qū)服務(wù)站的職責(zé)任務(wù)、機(jī)構(gòu)設(shè)置、人員及崗位職責(zé)；2.社區(qū)工作時(shí)間、工作內(nèi)容、工作流程和服務(wù)承諾；3.社區(qū)居民代表大會(huì)的各項(xiàng)決定、對(duì)社區(qū)工作者的評(píng)議情況；4.社區(qū)各項(xiàng)評(píng)先表彰情況和其他應(yīng)該公開(kāi)的居務(wù)。（三）財(cái)務(wù)公開(kāi)1.社區(qū)辦公經(jīng)費(fèi)使用情況；2.有關(guān)經(jīng)費(fèi)、集資款項(xiàng)的收繳使用情況；3.社區(qū)接受政府和社會(huì)捐款款項(xiàng)情況；4.其他應(yīng)公開(kāi)的財(cái)務(wù)收支情況。第三條居務(wù)公開(kāi)形式（一）設(shè)立社區(qū)居務(wù)公開(kāi)欄；（二）通過(guò)墻報(bào)公示；（三）舉行社區(qū)居民會(huì)議；（四）實(shí)行入戶公開(kāi)通知單；（五）建立社區(qū)居務(wù)公開(kāi)信息網(wǎng)絡(luò)；（六）其他有效的公開(kāi)形式。第四條對(duì)社區(qū)居務(wù)公開(kāi)的監(jiān)督與管理（一）政府有權(quán)對(duì)社區(qū)居務(wù)公開(kāi)工作實(shí)施檢查監(jiān)督，對(duì)違反社區(qū)居務(wù)公開(kāi)的行為，提出整改建議和處理意見(jiàn)。（二）社區(qū)居民有權(quán)督促社區(qū)依照公開(kāi)制度規(guī)定，成立有社區(qū)居民代表組成的居務(wù)監(jiān)督委員會(huì)及時(shí)準(zhǔn)確地公開(kāi)社區(qū)居務(wù)，所有公開(kāi)的內(nèi)容，社區(qū)居民有權(quán)咨詢、查閱并提出質(zhì)疑，社區(qū)應(yīng)做出說(shuō)明或解釋。（三）對(duì)在社區(qū)居務(wù)公開(kāi)中弄虛作假、欺騙居民，造成嚴(yán)重社會(huì)影響和不良后果的責(zé)任人和當(dāng)事人，視情節(jié)輕重予以處理。XX社區(qū)電腦使用管理辦法為了加強(qiáng)社區(qū)電腦管理，保障電腦設(shè)備有效安全運(yùn)行，提高辦事效率與質(zhì)量，特制定社區(qū)電腦使用管理制度。一、社區(qū)工作者必須自覺(jué)愛(ài)護(hù)和正確使用電腦，嚴(yán)格電腦操作規(guī)程，下班前關(guān)閉電腦電源。二、電腦主機(jī)、鍵盤(pán)、顯示器等電腦設(shè)備不得任意涂畫(huà)、敲打、移動(dòng)、拆裝或重新組合。不得任意搬離辦公室。三、不允許使用電腦傳播含有反動(dòng)或不健康的內(nèi)容。四、不允許使用電腦進(jìn)行與工作無(wú)關(guān)