聯(lián)想成功之道解讀之二聯(lián)想獨(dú)具特色的企業(yè)文化.ppt

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聯(lián)想集團(tuán)簡(jiǎn)介,【概況】聯(lián)想集團(tuán)于1984年在中國(guó)北京成立，是一家全球領(lǐng)先的PC企業(yè)，由原聯(lián)想集團(tuán)和原IBM個(gè)人電腦事業(yè)部組合而成。聯(lián)想2009/10財(cái)年?duì)I業(yè)額達(dá)166億美元，該財(cái)年全球PC市場(chǎng)份額8.8%。聯(lián)想從1997年以來蟬聯(lián)中國(guó)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)銷量第一，并連年在亞太市場(chǎng)（日本除外）名列前茅（數(shù)據(jù)來源：IDC）。聯(lián)想集團(tuán)于1994年在香港上市（股份編號(hào)992）?！救虿季帧柯?lián)想集團(tuán)全球總部位于中國(guó)北京和美國(guó)羅利，制造和物流基地主要設(shè)在中國(guó)、墨西哥、美國(guó)、印度、馬來西亞、日本和澳大利亞等地。目前，聯(lián)想在全球擁有近2萬名員工。聯(lián)想在全球擁有兩大市場(chǎng)集團(tuán)，分別是覆蓋澳大利亞、新西蘭、加拿大、以色列、日本、美國(guó)、西歐等地的成熟市場(chǎng)集團(tuán)，覆蓋中國(guó)大陸、香港、澳門、臺(tái)灣、韓國(guó)、東盟、印度、土耳其、東歐、中東、巴基斯坦、埃及、非洲（包括南非）、俄羅斯及中亞的新興市場(chǎng)集團(tuán)?！緫?zhàn)略】在全球范圍內(nèi)，聯(lián)想進(jìn)一步鞏固中國(guó)業(yè)務(wù)和全球企業(yè)客戶業(yè)務(wù)，同時(shí)努力拓展高速增長(zhǎng)的新興市場(chǎng)和全球交易型業(yè)務(wù)市場(chǎng)。借助有效的業(yè)務(wù)模式、簡(jiǎn)單高效的成本結(jié)構(gòu)、領(lǐng)先的創(chuàng)新能力等優(yōu)勢(shì)，聯(lián)想全球業(yè)務(wù)不斷取得進(jìn)展。,聯(lián)想集團(tuán)簡(jiǎn)介,【研發(fā)實(shí)力】聯(lián)想是一間極富創(chuàng)新性的高科技公司，秉承自主創(chuàng)新與追求卓越的傳統(tǒng)，聯(lián)想持續(xù)不斷在用戶關(guān)鍵應(yīng)用領(lǐng)域進(jìn)行技術(shù)研發(fā)投入。聯(lián)想建立了以中國(guó)北京、日本大和和美國(guó)羅利三大研發(fā)基地為支點(diǎn)的全球研發(fā)架構(gòu)，在中國(guó)大陸，聯(lián)想還擁有北京、深圳、上海和成都四大研發(fā)機(jī)構(gòu)。聯(lián)想擁有近2000名包括世界級(jí)技術(shù)專家在內(nèi)的一流研發(fā)人才，他們贏得了數(shù)百項(xiàng)技術(shù)和設(shè)計(jì)獎(jiǎng)項(xiàng)——包括2000多項(xiàng)專利——而且開創(chuàng)了諸多業(yè)界第一。聯(lián)想在2009和2010連續(xù)兩年入選彭博社《商業(yè)周刊》全球創(chuàng)新50強(qiáng)?！咀吭皆O(shè)計(jì)】聯(lián)想擁有一支集科技、藝術(shù)和人文研究為一體的跨國(guó)創(chuàng)意群體——聯(lián)想創(chuàng)新設(shè)計(jì)中心，他們傾力打造了2008年北京奧運(yùn)火炬“祥云”，并幾乎囊括包括全球三大頂級(jí)工業(yè)設(shè)計(jì)大獎(jiǎng)（德國(guó)紅點(diǎn)獎(jiǎng)、IDEA設(shè)計(jì)大獎(jiǎng)、德國(guó)iF中國(guó)設(shè)計(jì)大獎(jiǎng)）在內(nèi)的全球所有著名設(shè)計(jì)獎(jiǎng)項(xiàng)。,聯(lián)想集團(tuán)簡(jiǎn)介,【創(chuàng)新產(chǎn)品】聯(lián)想集團(tuán)的強(qiáng)大實(shí)力包括享譽(yù)全球的“Think”電腦品牌及最新的“idea”電腦品牌，為商用客戶和個(gè)人用戶提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)服務(wù)的能力。聯(lián)想ThinkPad筆記本電腦和ThinkCentre臺(tái)式機(jī)在全球?qū)耀@殊榮，電腦配備了ThinkVantage技術(shù)、ThinkVision顯示器和一整套PC附件和選件。ideapad筆記本電腦和ideacentre臺(tái)式電腦，通過創(chuàng)新的技術(shù)應(yīng)用體驗(yàn)，極富魅力的時(shí)尚設(shè)計(jì)，幫助用戶享受科技生活、工作和娛樂休閑。聯(lián)想集團(tuán)憑借其領(lǐng)先技術(shù)的個(gè)人電腦產(chǎn)品、易用的功能、個(gè)性化的設(shè)計(jì)以及多元化的解決方案而廣受歡迎?！緞?chuàng)新產(chǎn)品-移動(dòng)互聯(lián)】2010年，聯(lián)想集團(tuán)發(fā)布了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略，面向中國(guó)市場(chǎng)推出了全新一代移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)旗艦手機(jī)樂Phone,樂Phone融合了推送服務(wù)、通信整合、豐富應(yīng)用和前瞻設(shè)計(jì)，集中體現(xiàn)了聯(lián)想在PC和手機(jī)領(lǐng)域多年積累的技術(shù)優(yōu)勢(shì)。此外，聯(lián)想還擁有針對(duì)中國(guó)市場(chǎng)的豐富產(chǎn)品線，包括移動(dòng)手持設(shè)備、服務(wù)器、外設(shè)和數(shù)碼產(chǎn)品等。,聯(lián)想集團(tuán)簡(jiǎn)介,【科技助力全球活動(dòng)-都靈冬奧】聯(lián)想集團(tuán)堅(jiān)持以創(chuàng)新科技助力全球活動(dòng)。2006年2月，在都靈冬奧會(huì)上，初次以國(guó)際奧委會(huì)全球合作伙伴的身份支持奧運(yùn)的聯(lián)想以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和周到的服務(wù)，交上了“零故障”的完美答卷，贏得了國(guó)際奧委會(huì)的全面肯定和高度贊譽(yù)?！究萍贾θ蚧顒?dòng)-北京奧運(yùn)】2008年3月至8月，作為北京奧運(yùn)會(huì)火炬接力全球合作伙伴和“祥云”火炬設(shè)計(jì)單位，聯(lián)想全方位參與了火炬接力運(yùn)行，同時(shí)，聯(lián)想還以自身的信息技術(shù)、產(chǎn)品和服務(wù)，成功助力北京奧運(yùn)會(huì)火炬祥云登頂珠峰。2008年8月，作為國(guó)際奧委會(huì)全球合作伙伴，聯(lián)想以完美的表現(xiàn)成功支持北京奧運(yùn)會(huì)的順利運(yùn)行。聯(lián)想信息技術(shù)和產(chǎn)品全面支持了奧運(yùn)運(yùn)營(yíng)的各個(gè)層面，先進(jìn)和卓越的產(chǎn)品、技術(shù)和服務(wù)，為2008北京奧運(yùn)打造了穩(wěn)定的信息系統(tǒng)?！究萍贾θ蚧顒?dòng)-上海世博】2009年7月，聯(lián)想成為上海世博會(huì)信息系統(tǒng)總集成商和電腦設(shè)備高級(jí)贊助商，聯(lián)想為上海世博會(huì)提供了萬余件電腦設(shè)備和全方位的工程師支持服務(wù)，以強(qiáng)大技術(shù)實(shí)力，卓越產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為世博提供全方位的系統(tǒng)集成和運(yùn)營(yíng)保障。,聯(lián)想集團(tuán)簡(jiǎn)介,【企業(yè)社會(huì)責(zé)任】作為企業(yè)公民，聯(lián)想積極關(guān)注來自全球各地社區(qū)的發(fā)展需求，將社會(huì)參與聚集“縮小數(shù)字鴻溝、環(huán)境保護(hù)、教育、扶貧賑災(zāi)”四大領(lǐng)域。通過“結(jié)合業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略、引入創(chuàng)新公益機(jī)制、堅(jiān)持傳統(tǒng)慈善捐贈(zèng)”三大手段持續(xù)加大對(duì)社會(huì)的投入。聯(lián)想支持公益事業(yè)發(fā)展，積極創(chuàng)造條件，鼓勵(lì)更多的員工投身志愿者活動(dòng)，為社會(huì)奉獻(xiàn)才智和愛心。在2003年和2005年，聯(lián)想分別向中國(guó)非典防治和南亞印度洋海嘯災(zāi)區(qū)提供了資金幫助，2008年5月的四川汶川地震后的第一時(shí)間，聯(lián)想捐贈(zèng)1000萬人民幣并組織員工獻(xiàn)血。【企業(yè)社會(huì)責(zé)任-公益創(chuàng)投】2007年12月，聯(lián)想啟動(dòng)公益創(chuàng)投計(jì)劃。兩年來，共支持了近30家公益組織發(fā)展壯大。2009年和2010年，聯(lián)想面向以大學(xué)生為主的青年群體，啟動(dòng)了“聯(lián)想青年公益創(chuàng)業(yè)計(jì)劃”，支持青年群體的就業(yè)和成長(zhǎng)，并呼吁更多機(jī)構(gòu)關(guān)注青年公益創(chuàng)業(yè)，共同推動(dòng)中國(guó)公益事業(yè)創(chuàng)新發(fā)展。,國(guó)際化聯(lián)想的企業(yè)文化,,企業(yè)文化,,企業(yè)文化,,企業(yè)文化,在聯(lián)想的發(fā)展中，形成了深厚的聯(lián)想根文化，它的核心是企業(yè)利益第一、求實(shí)進(jìn)取和以人為本。以聯(lián)想根文化為基礎(chǔ)，結(jié)合聯(lián)想集團(tuán)的特點(diǎn)和國(guó)際化環(huán)境的需求，聯(lián)想進(jìn)一步發(fā)展出了被稱為“4P”的價(jià)值觀，它的口號(hào)是“聯(lián)想之道——說到做到，盡心盡力”。聯(lián)想文化扎根在聯(lián)想員工心中，支持聯(lián)想全球戰(zhàn)略的實(shí)施，并為聯(lián)想的持續(xù)發(fā)展提供動(dòng)力。,,聯(lián)想集團(tuán)人才理念,人才觀：用聯(lián)想的紙和筆，繪出你的未來聯(lián)想甘做創(chuàng)業(yè)者的紙和筆，任你在這里繪出自己的輝煌前景！在具備基本知識(shí)和技能的前提下，那些正直、有韌性、有學(xué)習(xí)精神的人在聯(lián)想很容易成長(zhǎng)。事實(shí)證明：正直是您日后工作中，所需要的責(zé)任心、進(jìn)取心以及良好品德和心態(tài)的保障；學(xué)習(xí)精神可以使個(gè)人能力不斷得到提升；而韌性則是做成事的必備素質(zhì)，也是聯(lián)想人“把5%的希望變成100%現(xiàn)實(shí)”的基本要求?！耙涣魅瞬艅?chuàng)造一流企業(yè)”，聯(lián)想為您已經(jīng)準(zhǔn)備好了紙和筆！,聯(lián)想集團(tuán)人才理念,選人觀：卓越能力必然創(chuàng)造不俗業(yè)績(jī)聯(lián)想選拔人才所依托的標(biāo)準(zhǔn)是“不惟學(xué)歷重能力，不惟資歷重業(yè)績(jī)”。凡是有真才實(shí)學(xué)、有專業(yè)技能的優(yōu)秀人才都是聯(lián)想歡迎的人。在聯(lián)想內(nèi)部人才選拔中，選拔人才所遵循的是：在賽馬中識(shí)別好馬，在工作過程中選拔人才，因此，只要在聯(lián)想努力工作、發(fā)揮所長(zhǎng)、業(yè)績(jī)出色，您在聯(lián)想就一定有成長(zhǎng)的空間！,聯(lián)想集團(tuán)人才理念,用人觀：沒有天花板的舞臺(tái)進(jìn)入聯(lián)想，您將得到“一個(gè)沒有天花板的舞臺(tái)”，盡情展示你的知識(shí)與才干，讓有能力的能脫穎而出。聯(lián)想所采用的人才大致有三個(gè)層次：能獨(dú)立作好一攤事的人，包括各個(gè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域的專業(yè)人才；能帶領(lǐng)一班人做好事的人；能審時(shí)度勢(shì)，具備一眼看到底、制定戰(zhàn)略的人。首先要做到的是出色地完成自己的一攤事，隨著個(gè)人能力的不斷提升，您在聯(lián)想可以不斷抒寫個(gè)人發(fā)展的傳奇。,聯(lián)想集團(tuán)人才理念,育人觀：從做鞋墊到做西服的成長(zhǎng)要做高檔西服，要先從做鞋墊開始，然后做短褲、做襯衫、做長(zhǎng)褲，最后才能做西服，直至做好西服。這是聯(lián)想育人的一個(gè)過程。尤其針對(duì)應(yīng)屆畢業(yè)生、沒有工作經(jīng)驗(yàn)，更需要從小事做起，不斷進(jìn)步，最后成長(zhǎng)為挑重?fù)?dān)的骨干；但針對(duì)一些專業(yè)人才，聯(lián)想也將“不拘一格降人才”，可以在聯(lián)想直接開始做高檔西服，直接成為該業(yè)務(wù)領(lǐng)域的中堅(jiān)力量。,聯(lián)想集團(tuán)人才理念,評(píng)價(jià)觀：聯(lián)想好員工的共同特質(zhì)★敬業(yè)精神和上進(jìn)心；★有韌性，知難而進(jìn)，具有不達(dá)目標(biāo)不罷休的決心和信心；★有責(zé)任感敢于承擔(dān)責(zé)任，對(duì)于職責(zé)范圍內(nèi)的事情敢于做出決定；敢于承擔(dān)責(zé)任，對(duì)于發(fā)生的問題不推諉；★學(xué)習(xí)精神好員工應(yīng)該非常虛心地吸收前任、身邊人的先進(jìn)工作方法和經(jīng)驗(yàn)，能夠虛心地借鑒其它公司的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，向書本學(xué)習(xí)、向?qū)嵺`學(xué)習(xí)、向優(yōu)秀人學(xué)習(xí)，只有不斷學(xué)習(xí)，才能不斷超越；★創(chuàng)新精神不是按部就班，而是不斷地去創(chuàng)新和思考，創(chuàng)造性地完成工作；★團(tuán)隊(duì)精神能快速融入團(tuán)隊(duì)，善于協(xié)作、共享，有團(tuán)隊(duì)意識(shí)和大局觀；★善于溝通樹立強(qiáng)烈的溝通意識(shí)，掌握有效的溝通方法；★既會(huì)工作，又會(huì)生活把工作當(dāng)作生活的一部分，在工作中體會(huì)生活的樂趣,愿景,【愿景】聯(lián)想基于對(duì)行業(yè)的深厚理解，以及對(duì)優(yōu)秀的管理和文化基因的傳承，正加快技術(shù)創(chuàng)新步伐，在全球范圍內(nèi)打造高品質(zhì)的產(chǎn)品，讓消費(fèi)者充分享受卓越的科技生活。聯(lián)想致力于發(fā)展成為一個(gè)行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)型企業(yè)，一個(gè)在全球內(nèi)受人尊重的企業(yè)，一個(gè)基業(yè)常青的企業(yè)，為客戶、股東、員工和社會(huì)創(chuàng)造更多的價(jià)值，讓世界因聯(lián)想更美好。,使命與價(jià)值觀,企業(yè)定位聯(lián)想從事開發(fā)、制造及銷售最可靠的、安全易用的技術(shù)產(chǎn)品。我們的成功源自于不懈地幫助客戶提高生產(chǎn)力，提升生活品質(zhì)。使命：為客戶利益而努力創(chuàng)新創(chuàng)造世界最優(yōu)秀、最具創(chuàng)新性的產(chǎn)品像對(duì)待技術(shù)創(chuàng)新一樣致力于成本創(chuàng)新讓更多的人獲得更新、更好的技術(shù)最低的總體擁有成本（TCO），更高的工作效率,使命與價(jià)值觀,核心價(jià)值觀成就客戶—我們致力于每位客戶的滿意和成功。創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新—我們追求對(duì)客戶和公司都至關(guān)重要的創(chuàng)新，同時(shí)快速而高效地推動(dòng)其實(shí)現(xiàn)。誠(chéng)信正直—我們秉持信任、誠(chéng)實(shí)和富有責(zé)任感，無論是對(duì)內(nèi)部還是外部。多元共贏—我們倡導(dǎo)互相理解，珍視多元性，以全球視野看待我們的文化。,,,聯(lián)想企業(yè)文化的發(fā)展歷程,,大船文化1988~1994,初創(chuàng)文化1984~1988,嚴(yán)格文化1997~,艦隊(duì)文化1994~1997,,親情文化1999~,聯(lián)想文化的變革發(fā)展,創(chuàng)業(yè)文化服務(wù)文化2000~,聯(lián)想企業(yè)文化介紹變革發(fā)展,,把技術(shù)變成錢！,開明婆婆給“三寶”！1、中科院計(jì)算所品牌；2、中科院的人才和技術(shù)；3、三權(quán)：經(jīng)營(yíng)權(quán)、財(cái)務(wù)權(quán)和人事權(quán)----這也是聯(lián)想為什么叫“國(guó)有民營(yíng)”的由來。,第一階段1984~1988,聯(lián)想企業(yè)文化介紹變革發(fā)展,研究員自我意識(shí)學(xué)術(shù)研究工作隨意,創(chuàng)業(yè)文化的背景,研究院文化,,創(chuàng)業(yè)文化,企業(yè)人客戶意識(shí)效益意識(shí)規(guī)范意識(shí),聯(lián)想企業(yè)文化介紹變革發(fā)展,繼承優(yōu)點(diǎn)——開放、認(rèn)真、講求科學(xué)、實(shí)事求是改進(jìn)不足——客戶意識(shí)、效益意識(shí)、規(guī)范意識(shí),,,企業(yè)愿景:創(chuàng)辦計(jì)算機(jī)產(chǎn)業(yè)、躋身國(guó)際市場(chǎng)企業(yè)精神:求實(shí)進(jìn)取,文化理念和做法,初立天條:不許吃回扣、指令性工作方式、開會(huì)遲到罰站、獎(jiǎng)金保密,聯(lián)想企業(yè)文化介紹變革發(fā)展,1985年，為了規(guī)范公司內(nèi)部各種不良行為，用天條的方式來原始的文化管理。,,,,中關(guān)村比較流行“劃小船”；新進(jìn)入的一批年輕人的沖擊；“驚人的效益，驚人的混亂”。,大船文化的背景,第二階段1988~1994,聯(lián)想企業(yè)文化介紹變革發(fā)展,效益觀：不看過程看結(jié)果，不看苦勞看功勞；市場(chǎng)觀：質(zhì)量是生命，用戶是皇后；整體觀：齊心協(xié)力，團(tuán)結(jié)合作；紀(jì)律觀：不該干的事不干，不該說的話不說；道德觀：寧可喪失金錢，決不喪失信譽(yù)進(jìn)取觀：“把5%的希望變成100%的現(xiàn)實(shí)”,,組織結(jié)構(gòu)：直線職能的“大船結(jié)構(gòu)”制度管理：出臺(tái)《聯(lián)想集團(tuán)管理大綱》（90）文化管理：聯(lián)想開始“入模子”培訓(xùn)……,文化理念和做法,聯(lián)想企業(yè)文化介紹變革發(fā)展,,94年，聯(lián)想又一次處于轉(zhuǎn)折關(guān)頭：1993年，我們第一次沒有完成任務(wù)；聯(lián)想既做直銷又做分銷，部門之間為了各自的利益，互相爭(zhēng)用戶、爭(zhēng)資源，競(jìng)爭(zhēng)很激烈外國(guó)品牌大舉入侵，占領(lǐng)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)半壁江山；大船體制弊端漸露；“大船結(jié)構(gòu)”——公司要有一個(gè)財(cái)務(wù)部門，一個(gè)進(jìn)貨口徑，一個(gè)指揮系統(tǒng)。其余各部，像培訓(xùn)、技術(shù)部、公關(guān)、研究發(fā)展部、研究室等等，全都要圍著業(yè)務(wù)部轉(zhuǎn)，圍著市場(chǎng)轉(zhuǎn)，圍著用戶轉(zhuǎn)。每個(gè)副總裁負(fù)責(zé)一塊業(yè)務(wù)，他們之間不是以市場(chǎng)為導(dǎo)向來協(xié)調(diào)，而是按傳統(tǒng)的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)形式來協(xié)調(diào)。比如PMC按計(jì)劃來采購(gòu)，他不管銷售情況，不考慮市場(chǎng)，即使前面賣不出去了，他照樣采購(gòu)。高層管理人才青黃不接；……,第三階段1994~1997,聯(lián)想企業(yè)文化介紹變革發(fā)展,,組織調(diào)整：事業(yè)部體制，微機(jī)事業(yè)部分銷模式……制度規(guī)范：ISO9001，崗位責(zé)任制……,文化理念和做法,企業(yè)使命：扛起民族微機(jī)工業(yè)的大旗!管理理念：“建班子、定戰(zhàn)略、帶隊(duì)伍”人才理念：賽馬中識(shí)別好馬市場(chǎng)理念：讓用戶用得更好！,聯(lián)想企業(yè)文化介紹變革發(fā)展,◎一把手和班子成員應(yīng)具備什么樣的素質(zhì)；◎班子的組建及分工原則；◎班子的溝通議事方式有哪些？對(duì)重大事情如何達(dá)成共識(shí)？決策程序是什么？◎班子決策定的事如何堅(jiān)決推進(jìn)以達(dá)到目標(biāo)？◎一把手和班子成員如何自律？◎如何防止宗派產(chǎn)生？對(duì)不稱職的人員如何替換？,建班子,1、愿景；2、目標(biāo)；3、路線；4、業(yè)務(wù)布局；5、組織架構(gòu)和管理模式；6、部門目標(biāo)（具體業(yè)務(wù)戰(zhàn)略，專項(xiàng)職能戰(zhàn)略）；7、執(zhí)行、調(diào)整、考核。,定戰(zhàn)略,優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)和崗位設(shè)置,流程規(guī)范體系,企業(yè)文化建設(shè),激勵(lì)體系建設(shè),培訓(xùn)體系建設(shè),各級(jí)干部,目標(biāo)與戰(zhàn)略規(guī)劃,實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)戰(zhàn)略目標(biāo),檢查推進(jìn),層層計(jì)劃,,,,,,聯(lián)想執(zhí)行力主要體現(xiàn),聯(lián)想企業(yè)文化介紹日常管理,帶隊(duì)伍,帶隊(duì)伍,實(shí)際上是做這么幾件事：一是如何提高員工的積極性，二是如何提高員工的能力，三是如何做到運(yùn)作有序。帶隊(duì)伍的內(nèi)容：1、組織結(jié)構(gòu)2、規(guī)章制度3、激勵(lì)方式4、企業(yè)文化5、員工培訓(xùn),兩年的高速發(fā)展，使我們管理和人才素質(zhì)都處于短缺狀態(tài)97年8月30日元慶在公司大會(huì)上：列舉電腦公司存在8大問題,1.干部員工素質(zhì)、修養(yǎng)有待提高2.沒有強(qiáng)烈目標(biāo)導(dǎo)向3.工作沒規(guī)則、流程，隨意性太強(qiáng)…...8.工作效率不高,嚴(yán)格文化的背景,第四階段1997~,聯(lián)想企業(yè)文化介紹變革發(fā)展,企業(yè)口號(hào)：每一年、每一天、我們都在進(jìn)步!做事風(fēng)格：認(rèn)真嚴(yán)格主動(dòng)高效,文化理念和做法,管理方式：制度建設(shè)：“法治”代替“人治”規(guī)范：做事三原則、投訴處理三準(zhǔn)則、問題溝通四步驟……制度：人事、行政、信息、客服、產(chǎn)品、研發(fā)……流程：職責(zé)、流程……,聯(lián)想企業(yè)文化介紹變革發(fā)展,今天，聯(lián)想內(nèi)部主頁(yè)9大類：260條產(chǎn)品管理運(yùn)作管理質(zhì)量管理市場(chǎng)管理企劃管理人力管理信息管理財(cái)務(wù)管理后勤管理,聯(lián)想企業(yè)文化介紹,,Internet戰(zhàn)略的需要推行矩陣組織的需要多業(yè)務(wù)發(fā)展的需要激發(fā)員工積極性的需要,親情文化的背景：,營(yíng)造“濕潤(rùn)的空氣”,第五階段1999~,聯(lián)想企業(yè)文化介紹變革發(fā)展,,核心理念：把個(gè)人追求融入到企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展之中做人風(fēng)格：平等、信任、欣賞、親情創(chuàng)新理念：90%學(xué)習(xí)，10%創(chuàng)新！,文化理念和做法,管理方式：矩陣管理模式、ERP系統(tǒng)、指導(dǎo)式管理文化活動(dòng)：無總稱謂、親情文化沙龍、朋友式溝通等文化審計(jì)：干部360度評(píng)估、客戶滿意度調(diào)查、員工敬業(yè)度評(píng)估,聯(lián)想企業(yè)文化介紹變革發(fā)展,,,文化理念和做法,戰(zhàn)略管理：中長(zhǎng)期期戰(zhàn)略規(guī)劃年度戰(zhàn)略傳承會(huì)、季度戰(zhàn)略總結(jié)會(huì)組織變革：客戶導(dǎo)向的矩陣組織模式、服務(wù)流程梳理、文化變革：文化整理與推廣工程、創(chuàng)業(yè)文化、服務(wù)文化、反腐誠(chéng)信教育、員工職業(yè)操守、績(jī)效導(dǎo)向,創(chuàng)業(yè)理念：開源節(jié)流、創(chuàng)新奮斗服務(wù)理念：客戶需要就是指揮棒！聯(lián)想愿景：高科技的聯(lián)想、服務(wù)的聯(lián)想、國(guó)際化的聯(lián)想,聯(lián)想企業(yè)文化介紹變革發(fā)展,外部用戶,合作伙伴,聯(lián)想企業(yè)文化介紹和交流聯(lián)想文化如何做？,,,,,第一步,第二步,第三步,第四步,,第五步,測(cè)評(píng)與考核,,,,,,Management,,Mesurement,部門行動(dòng),企業(yè)文化測(cè)量與管理,,,第六步,第七步,,,,統(tǒng)一企業(yè)文化，提高企業(yè)績(jī)效,,數(shù)量,,如何讓兵肯打仗、能打仗和打勝仗——基于核心價(jià)值的目標(biāo)與績(jī)效管理體系,公司戰(zhàn)略,組織結(jié)構(gòu),崗位職責(zé)與勝任力,處職責(zé),部門宗旨職責(zé),公司目標(biāo),處季度目標(biāo),部門年度目標(biāo),部門季度目標(biāo),崗位目標(biāo),,,,,,,,,,,職責(zé)目標(biāo)層層向下分解,職責(zé)目標(biāo)級(jí)級(jí)往上實(shí)現(xiàn),,部門績(jī)效評(píng)估,薪酬福利,員工發(fā)展,教育、訓(xùn)練晉升、輪崗降職、辭退,績(jī)效獎(jiǎng)金提/降薪股票期權(quán),,公司業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估,核心價(jià)值觀,,,員工績(jī)效評(píng)估,,,,,,靈活自主,過程控制,外部發(fā)展,內(nèi)部運(yùn)營(yíng),,創(chuàng)新導(dǎo)向,目標(biāo)導(dǎo)向,規(guī)則導(dǎo)向,支持導(dǎo)向,,,,服務(wù)客戶,精準(zhǔn)求實(shí),誠(chéng)信共享,創(chuàng)業(yè)文化,服務(wù)文化,親情文化,嚴(yán)格文化,創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新,聯(lián)想文化螺旋發(fā)展模型,聯(lián)想企業(yè)文化介紹變革發(fā)展,聯(lián)想核心價(jià)值觀的理論分析,企業(yè)文化有4個(gè)基本導(dǎo)向“競(jìng)爭(zhēng)性文化價(jià)值模型”認(rèn)為，如果將“對(duì)內(nèi)—對(duì)外”、“控制—靈活”組成2個(gè)維度，在這個(gè)2維度的基礎(chǔ)上就可以派生出4個(gè)象限。如果每個(gè)象限都代表著一種文化導(dǎo)向，我們又可以把企業(yè)文化分為4個(gè)基本導(dǎo)向：目標(biāo)導(dǎo)向、規(guī)則導(dǎo)向、支持導(dǎo)向、創(chuàng)新導(dǎo)向?！斑^程控制”與“靈活自主”，“外部發(fā)展”與“內(nèi)部運(yùn)營(yíng)”對(duì)于企業(yè)來說都是必要的，它們之間的關(guān)系都是對(duì)立統(tǒng)一和相輔相成的，只是企業(yè)在不同時(shí)期對(duì)它們需要和使用的程度不同而已。每個(gè)企業(yè)在文化上都存在4個(gè)導(dǎo)向，在不同歷史條件和階段下呈現(xiàn)的強(qiáng)弱程度也不同。,聯(lián)想核心價(jià)值觀的理論分析,企業(yè)文化發(fā)展方式呈螺旋式上升的趨勢(shì)創(chuàng)新（創(chuàng)業(yè)）導(dǎo)向——目標(biāo)導(dǎo)向——規(guī)則導(dǎo)向——支持導(dǎo)向——高層次的創(chuàng)新（創(chuàng)業(yè)）導(dǎo)向，以此來進(jìn)行企業(yè)文化的不斷演進(jìn)，推動(dòng)著企業(yè)管理一步一步地邁向更高層次，從而形成一種螺旋式上升態(tài)勢(shì)。借助企業(yè)文化螺旋發(fā)展模型，在繼承聯(lián)想成功經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，結(jié)合聯(lián)想的使命和遠(yuǎn)景，在聯(lián)想干部員工廣泛參與共同努力下，2001年9月聯(lián)想集團(tuán)發(fā)布了“服務(wù)客戶、精準(zhǔn)求實(shí)、誠(chéng)信共享、創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新”16字核心價(jià)值觀。在企業(yè)文化螺旋發(fā)展模型的每一個(gè)導(dǎo)向，都對(duì)應(yīng)一條聯(lián)想核心價(jià)值觀，每一條核心價(jià)值觀從不同的角度對(duì)員工發(fā)展均起到積極作用。,聯(lián)想企業(yè)文化——精髓12345,,聯(lián)想企業(yè)文化與管理思想12345,,,一種文化,聯(lián)想文化,把員工的個(gè)人追求融入到企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展之中。,聯(lián)想企業(yè)文化與管理思想12345,?客戶意識(shí),,,兩種意識(shí),?經(jīng)營(yíng)意識(shí),?兩種意識(shí),聯(lián)想企業(yè)文化與管理思想12345,?客戶意識(shí),,,兩種意識(shí),客戶至上，誠(chéng)信為本,聯(lián)想企業(yè)文化與管理思想12345,?客戶意識(shí)具體表現(xiàn),,,兩種意識(shí),對(duì)待部門間合作方面,對(duì)待最終用戶方面,對(duì)待合作伙伴方面,上下級(jí)關(guān)系方面,聯(lián)想企業(yè)文化與管理思想12345,?加強(qiáng)客戶意識(shí)的措施與標(biāo)準(zhǔn),,,兩種意識(shí),對(duì)待上下游部門,對(duì)待最終用戶與合作伙伴,上下級(jí)關(guān)系方面,聯(lián)想企業(yè)文化與管理思想12345,?經(jīng)營(yíng)意識(shí),,,兩種意識(shí),開源：節(jié)流：,聯(lián)想企業(yè)文化與管理思想12345,?管理三要素,,,3個(gè)“三”,?做事三準(zhǔn)則,?處理投訴三原則,聯(lián)想企業(yè)文化與管理思想12345,?管理三要素,,,3個(gè)“三”,建班子,定戰(zhàn)略,帶隊(duì)伍,聯(lián)想企業(yè)文化與管理思想12345,?管理三要素——建班子,,,3個(gè)“三”,一、有無班子的區(qū)別,二、班子成員的素質(zhì)和能力,三、班子的組建與分工、獎(jiǎng)罰,四、班子的議事方法與決策程序,五、班子決策的推進(jìn),聯(lián)想企業(yè)文化與管理思想12345,?管理三要素——定戰(zhàn)略,,,3個(gè)“三”,一、確定中長(zhǎng)遠(yuǎn)的目標(biāo),二、確定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的總體路線和階段,三、制定目前的目標(biāo),四、確定采取什么方式、進(jìn)行戰(zhàn)術(shù)動(dòng)作分解,五、在實(shí)施中如何進(jìn)行調(diào)整,聯(lián)想企業(yè)文化與管理思想12345,?管理三要素——帶隊(duì)伍,,,3個(gè)“三”,一、優(yōu)化的組織結(jié)構(gòu)和崗位設(shè)置,二、以崗位責(zé)任制為核心的制度規(guī)章體系,三、完善績(jī)效考評(píng)和激勵(lì)機(jī)制,四、建立起全員培訓(xùn)體系,五、加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè),聯(lián)想企業(yè)文化與管理思想12345,,,,3個(gè)“三”,?做事三準(zhǔn)則,1.如果有規(guī)定，堅(jiān)決按規(guī)定辦；,2.如果規(guī)定有不合理處，先按規(guī)定辦并及時(shí)提出修改建議；,3.如果沒有規(guī)定，在請(qǐng)示的同時(shí)按照聯(lián)想文化的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)制定或建議制定相應(yīng)的規(guī)定。,聯(lián)想企業(yè)文化與管理思想12345,,,,3個(gè)“三”,?處理投訴三原則,1.首先處理好與用戶的界面，給用戶一個(gè)滿意的處理；,2.找到相關(guān)的責(zé)任人并分析問題的性質(zhì)，進(jìn)行批評(píng)和處罰；,3.觸類旁通分析問題的根源，制定改進(jìn)的措施。,聯(lián)想企業(yè)文化與管理思想12345,?聯(lián)想精神四個(gè)字,,,4個(gè)“四”,?聯(lián)想員工四天條,?管理風(fēng)格四要求,?問題溝通四步驟,聯(lián)想企業(yè)文化與管理思想12345,?聯(lián)想精神四個(gè)字,,,4個(gè)“四”,求實(shí)進(jìn)取,聯(lián)想企業(yè)文化與管理思想12345,不利用工作之便謀取私利；,,,4個(gè)“四”,不從事第二職業(yè)；,不收受紅包；,工薪保密,?聯(lián)想員工四天條,聯(lián)想企業(yè)文化與管理思想12345,?管理風(fēng)格四要求,,,4個(gè)“四”,認(rèn)真嚴(yán)格主動(dòng)高效,聯(lián)想企業(yè)文化與管理思想12345,?問題溝通四步驟,,,4個(gè)“四”,1.找到責(zé)任崗位直接去溝通2.找該崗位的直接上級(jí)溝通3.報(bào)告自己上級(jí)去幫助溝通4.找到雙方共同上級(jí)去解決,聯(lián)想企業(yè)文化與管理思想12345,?由被動(dòng)工作----向主動(dòng)工作的轉(zhuǎn)變,,,五個(gè)轉(zhuǎn)變,?由對(duì)人負(fù)責(zé)----向?qū)κ仑?fù)責(zé)的轉(zhuǎn)變,?由單向負(fù)責(zé)----向多向負(fù)責(zé)的轉(zhuǎn)變,?由封閉管理----向開放管理的轉(zhuǎn)變,?由定性管理----向定量管理的轉(zhuǎn)變,