聯(lián)想成功之道解讀之二聯(lián)想獨具特色的企業(yè)文化.ppt

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聯(lián)想集團簡介,【概況】聯(lián)想集團于1984年在中國北京成立，是一家全球領(lǐng)先的PC企業(yè)，由原聯(lián)想集團和原IBM個人電腦事業(yè)部組合而成。聯(lián)想2009/10財年營業(yè)額達(dá)166億美元，該財年全球PC市場份額8.8%。聯(lián)想從1997年以來蟬聯(lián)中國國內(nèi)市場銷量第一，并連年在亞太市場（日本除外）名列前茅（數(shù)據(jù)來源：IDC）。聯(lián)想集團于1994年在香港上市（股份編號992）?！救虿季帧柯?lián)想集團全球總部位于中國北京和美國羅利，制造和物流基地主要設(shè)在中國、墨西哥、美國、印度、馬來西亞、日本和澳大利亞等地。目前，聯(lián)想在全球擁有近2萬名員工。聯(lián)想在全球擁有兩大市場集團，分別是覆蓋澳大利亞、新西蘭、加拿大、以色列、日本、美國、西歐等地的成熟市場集團，覆蓋中國大陸、香港、澳門、臺灣、韓國、東盟、印度、土耳其、東歐、中東、巴基斯坦、埃及、非洲（包括南非）、俄羅斯及中亞的新興市場集團?！緫?zhàn)略】在全球范圍內(nèi)，聯(lián)想進一步鞏固中國業(yè)務(wù)和全球企業(yè)客戶業(yè)務(wù)，同時努力拓展高速增長的新興市場和全球交易型業(yè)務(wù)市場。借助有效的業(yè)務(wù)模式、簡單高效的成本結(jié)構(gòu)、領(lǐng)先的創(chuàng)新能力等優(yōu)勢，聯(lián)想全球業(yè)務(wù)不斷取得進展。,聯(lián)想集團簡介,【研發(fā)實力】聯(lián)想是一間極富創(chuàng)新性的高科技公司，秉承自主創(chuàng)新與追求卓越的傳統(tǒng)，聯(lián)想持續(xù)不斷在用戶關(guān)鍵應(yīng)用領(lǐng)域進行技術(shù)研發(fā)投入。聯(lián)想建立了以中國北京、日本大和和美國羅利三大研發(fā)基地為支點的全球研發(fā)架構(gòu)，在中國大陸，聯(lián)想還擁有北京、深圳、上海和成都四大研發(fā)機構(gòu)。聯(lián)想擁有近2000名包括世界級技術(shù)專家在內(nèi)的一流研發(fā)人才，他們贏得了數(shù)百項技術(shù)和設(shè)計獎項——包括2000多項專利——而且開創(chuàng)了諸多業(yè)界第一。聯(lián)想在2009和2010連續(xù)兩年入選彭博社《商業(yè)周刊》全球創(chuàng)新50強。【卓越設(shè)計】聯(lián)想擁有一支集科技、藝術(shù)和人文研究為一體的跨國創(chuàng)意群體——聯(lián)想創(chuàng)新設(shè)計中心，他們傾力打造了2008年北京奧運火炬“祥云”，并幾乎囊括包括全球三大頂級工業(yè)設(shè)計大獎（德國紅點獎、IDEA設(shè)計大獎、德國iF中國設(shè)計大獎）在內(nèi)的全球所有著名設(shè)計獎項。,聯(lián)想集團簡介,【創(chuàng)新產(chǎn)品】聯(lián)想集團的強大實力包括享譽全球的“Think”電腦品牌及最新的“idea”電腦品牌，為商用客戶和個人用戶提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)服務(wù)的能力。聯(lián)想ThinkPad筆記本電腦和ThinkCentre臺式機在全球?qū)耀@殊榮，電腦配備了ThinkVantage技術(shù)、ThinkVision顯示器和一整套PC附件和選件。ideapad筆記本電腦和ideacentre臺式電腦，通過創(chuàng)新的技術(shù)應(yīng)用體驗，極富魅力的時尚設(shè)計，幫助用戶享受科技生活、工作和娛樂休閑。聯(lián)想集團憑借其領(lǐng)先技術(shù)的個人電腦產(chǎn)品、易用的功能、個性化的設(shè)計以及多元化的解決方案而廣受歡迎。【創(chuàng)新產(chǎn)品-移動互聯(lián)】2010年，聯(lián)想集團發(fā)布了移動互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略，面向中國市場推出了全新一代移動互聯(lián)網(wǎng)旗艦手機樂Phone,樂Phone融合了推送服務(wù)、通信整合、豐富應(yīng)用和前瞻設(shè)計，集中體現(xiàn)了聯(lián)想在PC和手機領(lǐng)域多年積累的技術(shù)優(yōu)勢。此外，聯(lián)想還擁有針對中國市場的豐富產(chǎn)品線，包括移動手持設(shè)備、服務(wù)器、外設(shè)和數(shù)碼產(chǎn)品等。,聯(lián)想集團簡介,【科技助力全球活動-都靈冬奧】聯(lián)想集團堅持以創(chuàng)新科技助力全球活動。2006年2月，在都靈冬奧會上，初次以國際奧委會全球合作伙伴的身份支持奧運的聯(lián)想以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和周到的服務(wù)，交上了“零故障”的完美答卷，贏得了國際奧委會的全面肯定和高度贊譽?！究萍贾θ蚧顒?北京奧運】2008年3月至8月，作為北京奧運會火炬接力全球合作伙伴和“祥云”火炬設(shè)計單位，聯(lián)想全方位參與了火炬接力運行，同時，聯(lián)想還以自身的信息技術(shù)、產(chǎn)品和服務(wù)，成功助力北京奧運會火炬祥云登頂珠峰。2008年8月，作為國際奧委會全球合作伙伴，聯(lián)想以完美的表現(xiàn)成功支持北京奧運會的順利運行。聯(lián)想信息技術(shù)和產(chǎn)品全面支持了奧運運營的各個層面，先進和卓越的產(chǎn)品、技術(shù)和服務(wù)，為2008北京奧運打造了穩(wěn)定的信息系統(tǒng)?！究萍贾θ蚧顒?上海世博】2009年7月，聯(lián)想成為上海世博會信息系統(tǒng)總集成商和電腦設(shè)備高級贊助商，聯(lián)想為上海世博會提供了萬余件電腦設(shè)備和全方位的工程師支持服務(wù)，以強大技術(shù)實力，卓越產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為世博提供全方位的系統(tǒng)集成和運營保障。,聯(lián)想集團簡介,【企業(yè)社會責(zé)任】作為企業(yè)公民，聯(lián)想積極關(guān)注來自全球各地社區(qū)的發(fā)展需求，將社會參與聚集“縮小數(shù)字鴻溝、環(huán)境保護、教育、扶貧賑災(zāi)”四大領(lǐng)域。通過“結(jié)合業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略、引入創(chuàng)新公益機制、堅持傳統(tǒng)慈善捐贈”三大手段持續(xù)加大對社會的投入。聯(lián)想支持公益事業(yè)發(fā)展，積極創(chuàng)造條件，鼓勵更多的員工投身志愿者活動，為社會奉獻才智和愛心。在2003年和2005年，聯(lián)想分別向中國非典防治和南亞印度洋海嘯災(zāi)區(qū)提供了資金幫助，2008年5月的四川汶川地震后的第一時間，聯(lián)想捐贈1000萬人民幣并組織員工獻血?！酒髽I(yè)社會責(zé)任-公益創(chuàng)投】2007年12月，聯(lián)想啟動公益創(chuàng)投計劃。兩年來，共支持了近30家公益組織發(fā)展壯大。2009年和2010年，聯(lián)想面向以大學(xué)生為主的青年群體，啟動了“聯(lián)想青年公益創(chuàng)業(yè)計劃”，支持青年群體的就業(yè)和成長，并呼吁更多機構(gòu)關(guān)注青年公益創(chuàng)業(yè)，共同推動中國公益事業(yè)創(chuàng)新發(fā)展。,國際化聯(lián)想的企業(yè)文化,,企業(yè)文化,,企業(yè)文化,,企業(yè)文化,在聯(lián)想的發(fā)展中，形成了深厚的聯(lián)想根文化，它的核心是企業(yè)利益第一、求實進取和以人為本。以聯(lián)想根文化為基礎(chǔ)，結(jié)合聯(lián)想集團的特點和國際化環(huán)境的需求，聯(lián)想進一步發(fā)展出了被稱為“4P”的價值觀，它的口號是“聯(lián)想之道——說到做到，盡心盡力”。聯(lián)想文化扎根在聯(lián)想員工心中，支持聯(lián)想全球戰(zhàn)略的實施，并為聯(lián)想的持續(xù)發(fā)展提供動力。,,聯(lián)想集團人才理念,人才觀：用聯(lián)想的紙和筆，繪出你的未來聯(lián)想甘做創(chuàng)業(yè)者的紙和筆，任你在這里繪出自己的輝煌前景！在具備基本知識和技能的前提下，那些正直、有韌性、有學(xué)習(xí)精神的人在聯(lián)想很容易成長。事實證明：正直是您日后工作中，所需要的責(zé)任心、進取心以及良好品德和心態(tài)的保障；學(xué)習(xí)精神可以使個人能力不斷得到提升；而韌性則是做成事的必備素質(zhì)，也是聯(lián)想人“把5%的希望變成100%現(xiàn)實”的基本要求?！耙涣魅瞬艅?chuàng)造一流企業(yè)”，聯(lián)想為您已經(jīng)準(zhǔn)備好了紙和筆！,聯(lián)想集團人才理念,選人觀：卓越能力必然創(chuàng)造不俗業(yè)績聯(lián)想選拔人才所依托的標(biāo)準(zhǔn)是“不惟學(xué)歷重能力，不惟資歷重業(yè)績”。凡是有真才實學(xué)、有專業(yè)技能的優(yōu)秀人才都是聯(lián)想歡迎的人。在聯(lián)想內(nèi)部人才選拔中，選拔人才所遵循的是：在賽馬中識別好馬，在工作過程中選拔人才，因此，只要在聯(lián)想努力工作、發(fā)揮所長、業(yè)績出色，您在聯(lián)想就一定有成長的空間！,聯(lián)想集團人才理念,用人觀：沒有天花板的舞臺進入聯(lián)想，您將得到“一個沒有天花板的舞臺”，盡情展示你的知識與才干，讓有能力的能脫穎而出。聯(lián)想所采用的人才大致有三個層次：能獨立作好一攤事的人，包括各個業(yè)務(wù)領(lǐng)域的專業(yè)人才；能帶領(lǐng)一班人做好事的人；能審時度勢，具備一眼看到底、制定戰(zhàn)略的人。首先要做到的是出色地完成自己的一攤事，隨著個人能力的不斷提升，您在聯(lián)想可以不斷抒寫個人發(fā)展的傳奇。,聯(lián)想集團人才理念,育人觀：從做鞋墊到做西服的成長要做高檔西服，要先從做鞋墊開始，然后做短褲、做襯衫、做長褲，最后才能做西服，直至做好西服。這是聯(lián)想育人的一個過程。尤其針對應(yīng)屆畢業(yè)生、沒有工作經(jīng)驗，更需要從小事做起，不斷進步，最后成長為挑重?fù)?dān)的骨干；但針對一些專業(yè)人才，聯(lián)想也將“不拘一格降人才”，可以在聯(lián)想直接開始做高檔西服，直接成為該業(yè)務(wù)領(lǐng)域的中堅力量。,聯(lián)想集團人才理念,評價觀：聯(lián)想好員工的共同特質(zhì)★敬業(yè)精神和上進心；★有韌性，知難而進，具有不達(dá)目標(biāo)不罷休的決心和信心；★有責(zé)任感敢于承擔(dān)責(zé)任，對于職責(zé)范圍內(nèi)的事情敢于做出決定；敢于承擔(dān)責(zé)任，對于發(fā)生的問題不推諉；★學(xué)習(xí)精神好員工應(yīng)該非常虛心地吸收前任、身邊人的先進工作方法和經(jīng)驗，能夠虛心地借鑒其它公司的先進經(jīng)驗，向書本學(xué)習(xí)、向?qū)嵺`學(xué)習(xí)、向優(yōu)秀人學(xué)習(xí)，只有不斷學(xué)習(xí)，才能不斷超越；★創(chuàng)新精神不是按部就班，而是不斷地去創(chuàng)新和思考，創(chuàng)造性地完成工作；★團隊精神能快速融入團隊，善于協(xié)作、共享，有團隊意識和大局觀；★善于溝通樹立強烈的溝通意識，掌握有效的溝通方法；★既會工作，又會生活把工作當(dāng)作生活的一部分，在工作中體會生活的樂趣,愿景,【愿景】聯(lián)想基于對行業(yè)的深厚理解，以及對優(yōu)秀的管理和文化基因的傳承，正加快技術(shù)創(chuàng)新步伐，在全球范圍內(nèi)打造高品質(zhì)的產(chǎn)品，讓消費者充分享受卓越的科技生活。聯(lián)想致力于發(fā)展成為一個行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)型企業(yè)，一個在全球內(nèi)受人尊重的企業(yè)，一個基業(yè)常青的企業(yè)，為客戶、股東、員工和社會創(chuàng)造更多的價值，讓世界因聯(lián)想更美好。,使命與價值觀,企業(yè)定位聯(lián)想從事開發(fā)、制造及銷售最可靠的、安全易用的技術(shù)產(chǎn)品。我們的成功源自于不懈地幫助客戶提高生產(chǎn)力，提升生活品質(zhì)。使命：為客戶利益而努力創(chuàng)新創(chuàng)造世界最優(yōu)秀、最具創(chuàng)新性的產(chǎn)品像對待技術(shù)創(chuàng)新一樣致力于成本創(chuàng)新讓更多的人獲得更新、更好的技術(shù)最低的總體擁有成本（TCO），更高的工作效率,使命與價值觀,核心價值觀成就客戶—我們致力于每位客戶的滿意和成功。創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新—我們追求對客戶和公司都至關(guān)重要的創(chuàng)新，同時快速而高效地推動其實現(xiàn)。誠信正直—我們秉持信任、誠實和富有責(zé)任感，無論是對內(nèi)部還是外部。多元共贏—我們倡導(dǎo)互相理解，珍視多元性，以全球視野看待我們的文化。,,,聯(lián)想企業(yè)文化的發(fā)展歷程,,大船文化1988~1994,初創(chuàng)文化1984~1988,嚴(yán)格文化1997~,艦隊文化1994~1997,,親情文化1999~,聯(lián)想文化的變革發(fā)展,創(chuàng)業(yè)文化服務(wù)文化2000~,聯(lián)想企業(yè)文化介紹變革發(fā)展,,把技術(shù)變成錢！,開明婆婆給“三寶”！1、中科院計算所品牌；2、中科院的人才和技術(shù)；3、三權(quán)：經(jīng)營權(quán)、財務(wù)權(quán)和人事權(quán)----這也是聯(lián)想為什么叫“國有民營”的由來。,第一階段1984~1988,聯(lián)想企業(yè)文化介紹變革發(fā)展,研究員自我意識學(xué)術(shù)研究工作隨意,創(chuàng)業(yè)文化的背景,研究院文化,,創(chuàng)業(yè)文化,企業(yè)人客戶意識效益意識規(guī)范意識,聯(lián)想企業(yè)文化介紹變革發(fā)展,繼承優(yōu)點——開放、認(rèn)真、講求科學(xué)、實事求是改進不足——客戶意識、效益意識、規(guī)范意識,,,企業(yè)愿景:創(chuàng)辦計算機產(chǎn)業(yè)、躋身國際市場企業(yè)精神:求實進取,文化理念和做法,初立天條:不許吃回扣、指令性工作方式、開會遲到罰站、獎金保密,聯(lián)想企業(yè)文化介紹變革發(fā)展,1985年，為了規(guī)范公司內(nèi)部各種不良行為，用天條的方式來原始的文化管理。,,,,中關(guān)村比較流行“劃小船”；新進入的一批年輕人的沖擊；“驚人的效益，驚人的混亂”。,大船文化的背景,第二階段1988~1994,聯(lián)想企業(yè)文化介紹變革發(fā)展,效益觀：不看過程看結(jié)果，不看苦勞看功勞；市場觀：質(zhì)量是生命，用戶是皇后；整體觀：齊心協(xié)力，團結(jié)合作；紀(jì)律觀：不該干的事不干，不該說的話不說；道德觀：寧可喪失金錢，決不喪失信譽進取觀：“把5%的希望變成100%的現(xiàn)實”,,組織結(jié)構(gòu)：直線職能的“大船結(jié)構(gòu)”制度管理：出臺《聯(lián)想集團管理大綱》（90）文化管理：聯(lián)想開始“入模子”培訓(xùn)……,文化理念和做法,聯(lián)想企業(yè)文化介紹變革發(fā)展,,94年，聯(lián)想又一次處于轉(zhuǎn)折關(guān)頭：1993年，我們第一次沒有完成任務(wù)；聯(lián)想既做直銷又做分銷，部門之間為了各自的利益，互相爭用戶、爭資源，競爭很激烈外國品牌大舉入侵，占領(lǐng)國內(nèi)市場半壁江山；大船體制弊端漸露；“大船結(jié)構(gòu)”——公司要有一個財務(wù)部門，一個進貨口徑，一個指揮系統(tǒng)。其余各部，像培訓(xùn)、技術(shù)部、公關(guān)、研究發(fā)展部、研究室等等，全都要圍著業(yè)務(wù)部轉(zhuǎn)，圍著市場轉(zhuǎn)，圍著用戶轉(zhuǎn)。每個副總裁負(fù)責(zé)一塊業(yè)務(wù)，他們之間不是以市場為導(dǎo)向來協(xié)調(diào)，而是按傳統(tǒng)的計劃經(jīng)濟形式來協(xié)調(diào)。比如PMC按計劃來采購，他不管銷售情況，不考慮市場，即使前面賣不出去了，他照樣采購。高層管理人才青黃不接；……,第三階段1994~1997,聯(lián)想企業(yè)文化介紹變革發(fā)展,,組織調(diào)整：事業(yè)部體制，微機事業(yè)部分銷模式……制度規(guī)范：ISO9001，崗位責(zé)任制……,文化理念和做法,企業(yè)使命：扛起民族微機工業(yè)的大旗!管理理念：“建班子、定戰(zhàn)略、帶隊伍”人才理念：賽馬中識別好馬市場理念：讓用戶用得更好！,聯(lián)想企業(yè)文化介紹變革發(fā)展,◎一把手和班子成員應(yīng)具備什么樣的素質(zhì)；◎班子的組建及分工原則；◎班子的溝通議事方式有哪些？對重大事情如何達(dá)成共識？決策程序是什么？◎班子決策定的事如何堅決推進以達(dá)到目標(biāo)？◎一把手和班子成員如何自律？◎如何防止宗派產(chǎn)生？對不稱職的人員如何替換？,建班子,1、愿景；2、目標(biāo)；3、路線；4、業(yè)務(wù)布局；5、組織架構(gòu)和管理模式；6、部門目標(biāo)（具體業(yè)務(wù)戰(zhàn)略，專項職能戰(zhàn)略）；7、執(zhí)行、調(diào)整、考核。,定戰(zhàn)略,優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)和崗位設(shè)置,流程規(guī)范體系,企業(yè)文化建設(shè),激勵體系建設(shè),培訓(xùn)體系建設(shè),各級干部,目標(biāo)與戰(zhàn)略規(guī)劃,實現(xiàn)各項戰(zhàn)略目標(biāo),檢查推進,層層計劃,,,,,,聯(lián)想執(zhí)行力主要體現(xiàn),聯(lián)想企業(yè)文化介紹日常管理,帶隊伍,帶隊伍,實際上是做這么幾件事：一是如何提高員工的積極性，二是如何提高員工的能力，三是如何做到運作有序。帶隊伍的內(nèi)容：1、組織結(jié)構(gòu)2、規(guī)章制度3、激勵方式4、企業(yè)文化5、員工培訓(xùn),兩年的高速發(fā)展，使我們管理和人才素質(zhì)都處于短缺狀態(tài)97年8月30日元慶在公司大會上：列舉電腦公司存在8大問題,1.干部員工素質(zhì)、修養(yǎng)有待提高2.沒有強烈目標(biāo)導(dǎo)向3.工作沒規(guī)則、流程，隨意性太強…...8.工作效率不高,嚴(yán)格文化的背景,第四階段1997~,聯(lián)想企業(yè)文化介紹變革發(fā)展,企業(yè)口號：每一年、每一天、我們都在進步!做事風(fēng)格：認(rèn)真嚴(yán)格主動高效,文化理念和做法,管理方式：制度建設(shè)：“法治”代替“人治”規(guī)范：做事三原則、投訴處理三準(zhǔn)則、問題溝通四步驟……制度：人事、行政、信息、客服、產(chǎn)品、研發(fā)……流程：職責(zé)、流程……,聯(lián)想企業(yè)文化介紹變革發(fā)展,今天，聯(lián)想內(nèi)部主頁9大類：260條產(chǎn)品管理運作管理質(zhì)量管理市場管理企劃管理人力管理信息管理財務(wù)管理后勤管理,聯(lián)想企業(yè)文化介紹,,Internet戰(zhàn)略的需要推行矩陣組織的需要多業(yè)務(wù)發(fā)展的需要激發(fā)員工積極性的需要,親情文化的背景：,營造“濕潤的空氣”,第五階段1999~,聯(lián)想企業(yè)文化介紹變革發(fā)展,,核心理念：把個人追求融入到企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展之中做人風(fēng)格：平等、信任、欣賞、親情創(chuàng)新理念：90%學(xué)習(xí)，10%創(chuàng)新！,文化理念和做法,管理方式：矩陣管理模式、ERP系統(tǒng)、指導(dǎo)式管理文化活動：無總稱謂、親情文化沙龍、朋友式溝通等文化審計：干部360度評估、客戶滿意度調(diào)查、員工敬業(yè)度評估,聯(lián)想企業(yè)文化介紹變革發(fā)展,,,文化理念和做法,戰(zhàn)略管理：中長期期戰(zhàn)略規(guī)劃年度戰(zhàn)略傳承會、季度戰(zhàn)略總結(jié)會組織變革：客戶導(dǎo)向的矩陣組織模式、服務(wù)流程梳理、文化變革：文化整理與推廣工程、創(chuàng)業(yè)文化、服務(wù)文化、反腐誠信教育、員工職業(yè)操守、績效導(dǎo)向,創(chuàng)業(yè)理念：開源節(jié)流、創(chuàng)新奮斗服務(wù)理念：客戶需要就是指揮棒！聯(lián)想愿景：高科技的聯(lián)想、服務(wù)的聯(lián)想、國際化的聯(lián)想,聯(lián)想企業(yè)文化介紹變革發(fā)展,外部用戶,合作伙伴,聯(lián)想企業(yè)文化介紹和交流聯(lián)想文化如何做？,,,,,第一步,第二步,第三步,第四步,,第五步,測評與考核,,,,,,Management,,Mesurement,部門行動,企業(yè)文化測量與管理,,,第六步,第七步,,,,統(tǒng)一企業(yè)文化，提高企業(yè)績效,,數(shù)量,,如何讓兵肯打仗、能打仗和打勝仗——基于核心價值的目標(biāo)與績效管理體系,公司戰(zhàn)略,組織結(jié)構(gòu),崗位職責(zé)與勝任力,處職責(zé),部門宗旨職責(zé),公司目標(biāo),處季度目標(biāo),部門年度目標(biāo),部門季度目標(biāo),崗位目標(biāo),,,,,,,,,,,職責(zé)目標(biāo)層層向下分解,職責(zé)目標(biāo)級級往上實現(xiàn),,部門績效評估,薪酬福利,員工發(fā)展,教育、訓(xùn)練晉升、輪崗降職、辭退,績效獎金提/降薪股票期權(quán),,公司業(yè)績評估,核心價值觀,,,員工績效評估,,,,,,靈活自主,過程控制,外部發(fā)展,內(nèi)部運營,,創(chuàng)新導(dǎo)向,目標(biāo)導(dǎo)向,規(guī)則導(dǎo)向,支持導(dǎo)向,,,,服務(wù)客戶,精準(zhǔn)求實,誠信共享,創(chuàng)業(yè)文化,服務(wù)文化,親情文化,嚴(yán)格文化,創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新,聯(lián)想文化螺旋發(fā)展模型,聯(lián)想企業(yè)文化介紹變革發(fā)展,聯(lián)想核心價值觀的理論分析,企業(yè)文化有4個基本導(dǎo)向“競爭性文化價值模型”認(rèn)為，如果將“對內(nèi)—對外”、“控制—靈活”組成2個維度，在這個2維度的基礎(chǔ)上就可以派生出4個象限。如果每個象限都代表著一種文化導(dǎo)向，我們又可以把企業(yè)文化分為4個基本導(dǎo)向：目標(biāo)導(dǎo)向、規(guī)則導(dǎo)向、支持導(dǎo)向、創(chuàng)新導(dǎo)向?！斑^程控制”與“靈活自主”，“外部發(fā)展”與“內(nèi)部運營”對于企業(yè)來說都是必要的，它們之間的關(guān)系都是對立統(tǒng)一和相輔相成的，只是企業(yè)在不同時期對它們需要和使用的程度不同而已。每個企業(yè)在文化上都存在4個導(dǎo)向，在不同歷史條件和階段下呈現(xiàn)的強弱程度也不同。,聯(lián)想核心價值觀的理論分析,企業(yè)文化發(fā)展方式呈螺旋式上升的趨勢創(chuàng)新（創(chuàng)業(yè)）導(dǎo)向——目標(biāo)導(dǎo)向——規(guī)則導(dǎo)向——支持導(dǎo)向——高層次的創(chuàng)新（創(chuàng)業(yè)）導(dǎo)向，以此來進行企業(yè)文化的不斷演進，推動著企業(yè)管理一步一步地邁向更高層次，從而形成一種螺旋式上升態(tài)勢。借助企業(yè)文化螺旋發(fā)展模型，在繼承聯(lián)想成功經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，結(jié)合聯(lián)想的使命和遠(yuǎn)景，在聯(lián)想干部員工廣泛參與共同努力下，2001年9月聯(lián)想集團發(fā)布了“服務(wù)客戶、精準(zhǔn)求實、誠信共享、創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新”16字核心價值觀。在企業(yè)文化螺旋發(fā)展模型的每一個導(dǎo)向，都對應(yīng)一條聯(lián)想核心價值觀，每一條核心價值觀從不同的角度對員工發(fā)展均起到積極作用。,聯(lián)想企業(yè)文化——精髓12345,,聯(lián)想企業(yè)文化與管理思想12345,,,一種文化,聯(lián)想文化,把員工的個人追求融入到企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展之中。,聯(lián)想企業(yè)文化與管理思想12345,?客戶意識,,,兩種意識,?經(jīng)營意識,?兩種意識,聯(lián)想企業(yè)文化與管理思想12345,?客戶意識,,,兩種意識,客戶至上，誠信為本,聯(lián)想企業(yè)文化與管理思想12345,?客戶意識具體表現(xiàn),,,兩種意識,對待部門間合作方面,對待最終用戶方面,對待合作伙伴方面,上下級關(guān)系方面,聯(lián)想企業(yè)文化與管理思想12345,?加強客戶意識的措施與標(biāo)準(zhǔn),,,兩種意識,對待上下游部門,對待最終用戶與合作伙伴,上下級關(guān)系方面,聯(lián)想企業(yè)文化與管理思想12345,?經(jīng)營意識,,,兩種意識,開源：節(jié)流：,聯(lián)想企業(yè)文化與管理思想12345,?管理三要素,,,3個“三”,?做事三準(zhǔn)則,?處理投訴三原則,聯(lián)想企業(yè)文化與管理思想12345,?管理三要素,,,3個“三”,建班子,定戰(zhàn)略,帶隊伍,聯(lián)想企業(yè)文化與管理思想12345,?管理三要素——建班子,,,3個“三”,一、有無班子的區(qū)別,二、班子成員的素質(zhì)和能力,三、班子的組建與分工、獎罰,四、班子的議事方法與決策程序,五、班子決策的推進,聯(lián)想企業(yè)文化與管理思想12345,?管理三要素——定戰(zhàn)略,,,3個“三”,一、確定中長遠(yuǎn)的目標(biāo),二、確定實現(xiàn)目標(biāo)的總體路線和階段,三、制定目前的目標(biāo),四、確定采取什么方式、進行戰(zhàn)術(shù)動作分解,五、在實施中如何進行調(diào)整,聯(lián)想企業(yè)文化與管理思想12345,?管理三要素——帶隊伍,,,3個“三”,一、優(yōu)化的組織結(jié)構(gòu)和崗位設(shè)置,二、以崗位責(zé)任制為核心的制度規(guī)章體系,三、完善績效考評和激勵機制,四、建立起全員培訓(xùn)體系,五、加強企業(yè)文化建設(shè),聯(lián)想企業(yè)文化與管理思想12345,,,,3個“三”,?做事三準(zhǔn)則,1.如果有規(guī)定，堅決按規(guī)定辦；,2.如果規(guī)定有不合理處，先按規(guī)定辦并及時提出修改建議；,3.如果沒有規(guī)定，在請示的同時按照聯(lián)想文化的價值標(biāo)準(zhǔn)制定或建議制定相應(yīng)的規(guī)定。,聯(lián)想企業(yè)文化與管理思想12345,,,,3個“三”,?處理投訴三原則,1.首先處理好與用戶的界面，給用戶一個滿意的處理；,2.找到相關(guān)的責(zé)任人并分析問題的性質(zhì)，進行批評和處罰；,3.觸類旁通分析問題的根源，制定改進的措施。,聯(lián)想企業(yè)文化與管理思想12345,?聯(lián)想精神四個字,,,4個“四”,?聯(lián)想員工四天條,?管理風(fēng)格四要求,?問題溝通四步驟,聯(lián)想企業(yè)文化與管理思想12345,?聯(lián)想精神四個字,,,4個“四”,求實進取,聯(lián)想企業(yè)文化與管理思想12345,不利用工作之便謀取私利；,,,4個“四”,不從事第二職業(yè)；,不收受紅包；,工薪保密,?聯(lián)想員工四天條,聯(lián)想企業(yè)文化與管理思想12345,?管理風(fēng)格四要求,,,4個“四”,認(rèn)真嚴(yán)格主動高效,聯(lián)想企業(yè)文化與管理思想12345,?問題溝通四步驟,,,4個“四”,1.找到責(zé)任崗位直接去溝通2.找該崗位的直接上級溝通3.報告自己上級去幫助溝通4.找到雙方共同上級去解決,聯(lián)想企業(yè)文化與管理思想12345,?由被動工作----向主動工作的轉(zhuǎn)變,,,五個轉(zhuǎn)變,?由對人負(fù)責(zé)----向?qū)κ仑?fù)責(zé)的轉(zhuǎn)變,?由單向負(fù)責(zé)----向多向負(fù)責(zé)的轉(zhuǎn)變,?由封閉管理----向開放管理的轉(zhuǎn)變,?由定性管理----向定量管理的轉(zhuǎn)變,