短信基本知識及常見問題解答.ppt

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銷售部培訓教程,短信SMS及彩信MMS,什么是短信（SMS）,什么是短信（SMS）所謂短信服務（SMS）是一種在移動網絡上傳送簡短信息的無線應用。是一種信息在移動網絡上儲存和轉寄的過程。短信的字數：由中英文組成的70個字符短信又分為個人短信和集團短信。集團短信服務具有用戶信息管理、信息發(fā)送、資料查詢等功能，企業(yè)或機關團體可用電腦同時向擁有手機的員工或客戶傳達通知、信息、公告等，員工或客戶可利用手機從企業(yè)或機關的數據庫里獲取資料。企業(yè)還可充分利用行業(yè)專有信息資源，通過短信的方式向有需求的公眾提供信息服務，使企業(yè)信息資源價值化。,端口號碼：端口號碼=網關號=特服號=通道號，都是描述一樣意思。目前有分三大種。第一種移動端口號，此端口號只可以發(fā)送移動比如移動10657532，。第二種是三網合一可發(fā)送移動聯(lián)通小靈通都是一個固定的端口號。比如上海電信021,0751,0760,等所有的電信,第三種聯(lián)通端口號，此端口號只可以發(fā)聯(lián)通比如：10655089上下行：即回復功能。上行為MO；下行為MT。在集團短信里，能做到上行功能的端口只有單獨的移動聯(lián)通端口。其他三網合一、模擬端口是無法做到的。實現方式：在移動端口號碼上，配置固定擴展號。下行和上行都是同樣帶有擴展號的端口號。上下行功能在行業(yè)用的最多是防偽標記，抽獎等。全網：即可以發(fā)送全國?，F在短信發(fā)送范圍分兩種，第一種是省內發(fā)送，短信只限制在省內發(fā)送，不能超出省外。第二種是全國發(fā)送，除非屏蔽區(qū)，一般都能收到短信。,通道的基本介紹,操作流程圖,常見問題解答,問:用戶收到的短信顯示是什么號碼發(fā)出的?答：通過網關端口下發(fā)的，顯示的是一串阿拉伯數字，即端口的號碼；通過虛擬網關發(fā)送的，顯示的是一個手機號碼。例如湖北電信：0717+隨即座機號上海電信：021+隨即座機號,常見問題解答,問：短信群發(fā)的到達率如何?答：不考慮黑名單、客戶關機欠費無信號等情況，我們自己的發(fā)送成功率是100%（發(fā)送到運營商，提交失敗的話會有自動重發(fā)機制），而運營商再將信息發(fā)送到手機用戶上的成功率，基本上可以看作是95%左右，因為電信級別的運營商，并非市面上用短信群發(fā)器發(fā)送的短信所能比擬的。而還存在5%左右的失敗率是屬于完全正常的，主要原因在于短信在各運營商服務器中轉過程中會產生部門數據丟失情況，因此產生失敗率，該問題是移動、聯(lián)通和電信還無法解決的問題。,常見問題解答,問題：那如何知道短信達到率呢？回答：主要通過插測試號來估算短信的達到率，例如要發(fā)1萬條短信，可以在里面插入自己同事或者朋友的手機號，根據測試號來估算短信的成功率；其次還可以利用抽查的方式，比如從發(fā)送的記錄中隨即抽取10個或20個手機號進行電話回訪，根據客戶收到的情況來統(tǒng)計大概的達到率。以上兩種方式為主要檢測短信達到率的方式，也只能作為一種參考依據。,常見問題解答,問題：軟件上直接顯示失敗是什么原因呢？回答：所有使用一點通軟件的用戶一般發(fā)送信息顯示失敗，首先檢查客戶軟件收發(fā)記錄系統(tǒng)提示發(fā)送失敗的原因，根據系統(tǒng)提示原因來進行排解。一是有關鍵字。二是輸入了擴展號.三是網絡問題.四是余額不足問題：登陸客戶端失敗原因回答：一是帳號密碼有誤，二是在輸入帳號密碼時留有空格，三是需要更換客戶端，四是網絡問題,常見問題解答,問題：為什么會有個別的號碼沒有收到呢？回答：這個跟號碼有關系，有可能是當時這個手機信號不好，所以導致信息發(fā)送不到,或者是手機信息滿期了,也會導致信息接收不到的，或者該手機號在運營商的黑名單中，也會導致客戶的短信無法收到，若確定客戶的手機號在運營商的黑名單中，需要當事人打電話給運營商取消黑名單限制。,常見問題處理說明,若遇到短信發(fā)送的任何問題，可以及時與我們公司業(yè)務人員或客服進行聯(lián)系，針對問題我們會去找運營商查找原因，盡量將短信的問題解決（有些短信問題是短信業(yè)務無法解決或避免的問題，例如短信作為一種通知性的服務平臺，不能像手機點對點的發(fā)送短信保證每條都能成功，并且任何時候都能那么及時，但短信可以同時的向全國移動聯(lián)通小靈通用戶大量發(fā)送短信通知或宣傳推廣信息，達到解決企業(yè)節(jié)省大量的人力、物力和時間等成本，并且操作簡單靈活，這是手機所無法實現的）。,