個人禮儀規(guī)范培訓(xùn)教材

上傳人:嘀****l 文檔編號:249204937 上傳時間:2024-10-28 格式:PPT 頁數(shù):26 大小:920KB
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1、Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式,*,*,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級,第三級,第四級,第五級,第二章 個人禮儀規(guī)范,培根說:“相貌的美高于色澤的美,而秀雅合適的動作的美又高于相貌的美?!?第一節(jié) 概述,第二節(jié) 舉止禮儀,第三節(jié) 儀容禮儀,第四節(jié) 服飾禮儀,第一節(jié) 概述,一、個人禮儀及其基本特點,1,、個人禮儀,是一個人的生活行為規(guī)范與待人處世準(zhǔn)則,是個人儀表、

2、儀容、言談、舉止、待人、接物等方面的具體規(guī)定,是個人道德品質(zhì)、文化素養(yǎng)、教養(yǎng)良知等精神內(nèi)涵的外在表現(xiàn)。,2,、個人禮儀的基本特點,以美好為目標(biāo),個人禮儀能使個人形象日臻完美,使人們的生活日趨美好,以尊敬為原則,講究個人禮儀,自覺按個人禮儀的各項規(guī)定辦事,必須奉行尊敬他人的原則,以個人為支點,個人禮儀是對個人自身行為的種種規(guī)定,而不是對任何社會組織或其他群體行為的限定。,以修養(yǎng)為基礎(chǔ),個人禮儀是一個人內(nèi)在品格與文化修養(yǎng)的反映。,3,、培養(yǎng)個人禮儀的動力,自身的能動性是原動力,主觀能動性是個人行為和思想發(fā)生變化的根本條件,也是個人提高自身素質(zhì),形成良好禮儀風(fēng)范的基本前提,教育是禮儀的推動力,禮儀是

3、塑造人們精神面貌的系統(tǒng)工程,需要教育者和受教育者的共同努力,教育在培養(yǎng)個人禮儀的過程中起到推波助瀾的作用,環(huán)境的禮儀的影響力,個人禮儀的形成,還要受到個人所處的社會環(huán)境的影響。,二、首因效應(yīng)理論,首因效應(yīng),主要是研究一個人或一個單位留給他人的客觀印象是如何形成的。它是一種有關(guān)個人形象、單位形象的成因及其塑造的理論。,首因效應(yīng)理論的核心之點是:人們在日常生活之中,初次,接觸某人、某物、某事時所產(chǎn)生的,即刻,的印象,通常會在對該人、該物、該事的認(rèn)知方面發(fā)揮明顯的、甚至是舉足輕重的作用。對于人際交往而言,這種認(rèn)知往往直接制約著交往雙方的關(guān)系。,構(gòu)成首因效應(yīng)理論觀點的三個方面,(一)第一印象,首因效應(yīng)

4、理論的第一個觀點,是認(rèn)為人們的第一印象至關(guān)重要,第一印象甚至往往會決定一切。這一觀點,是首因效應(yīng)理論中最重要的觀點。,(二)心理定勢,人們對于某人、某物、某事所產(chǎn)生的第一印象,一旦形成以后,通常都是難以逆轉(zhuǎn)的,往往會使人們產(chǎn)生某種心理定勢。,(三)制約因素,人們對于某人、某物、某事所形成的第一印象,主要來自于彼此交往、接觸之初所獲取的某些重要信息以及據(jù)此對對方的基本特征所做出的即刻判斷。在這里,那些人們在與某人、某物、某事交往或接觸之初所獲取的某些重要信息,即為形成第一印象的主要制約因素。,第二節(jié),舉止禮儀,舉止:,是指一個人的動作和表情。是一種展示自己風(fēng)度氣質(zhì)、修養(yǎng)和才華的外在形態(tài)。它包括人

5、在社會活動中坐、立、行走的各種姿態(tài),以及手勢與表情等。,圖4-2,一、站姿,(一)肅立。,頭正、頸直、雙目平視、面容平和自然,兩肩放松、稍向下沉,軀干挺直;收腹,立腰、挺胸、提臀;雙臂自然下垂于身體兩側(cè)、手指并攏自然彎曲,中指貼攏褲縫;雙膝并攏,兩腿直立,腳跟靠緊,腳掌分開呈“,V”,字型,角度呈45至60。肅立適用于隆重集會,如升旗、慶典、剪彩等儀式。,(二)直立,1男士:兩腳平行分開,兩腳之間距離不超過肩寬,以20,cm,為宜,兩手疊放在背后,雙目平視,面帶微笑。其余與肅立相同。見(圖4-3),男士直立另種姿態(tài):兩腳展開的角度呈90,右腳向前將腳跟靠于左腳內(nèi)側(cè)中間位置,成右丁字步;左手背后

6、,右手下垂,身體直立,重心置于兩腳,雙目平視,面帶微笑?;虺勺蠖∽植?,右手背后,左手下垂,身體直立,重心置于兩腳,雙目平視,面帶微笑,余同肅立。此種站姿適用于給客人指示方向,或解決疑難問題,提供其他服務(wù)。見(圖4-5),圖4-3,圖4-5,2女士:兩腳并攏或兩腳尖略展開,右腳在前,將右腳跟前于左腳內(nèi)側(cè);兩手自然并攏,大拇指交叉,一手放在另手上,輕貼在腹前;身體直立,挺胸收腹,身體重心可放在兩腳上,也可放在腳上,通過重心移動減輕疲勞,余同肅立。此種站姿適用于商業(yè)服務(wù),表示對客人的尊重與歡迎。見(圖4-4),圖4-4,2女士:兩腳并攏或兩腳尖略展開,右腳在前,將右腳跟前于左腳內(nèi)側(cè);兩手自然并攏,大

7、拇指交叉,一手放在另手上,輕貼在腹前;身體直立,挺胸收腹,身體重心可放在兩腳上,也可放在腳上,通過重心移動減輕疲勞,余同肅立。此種站姿適用于商業(yè)服務(wù),表示對客人的尊重與歡迎。見(圖4-4),圖4-4,(四)站姿禁忌,1,站立時,切忌手插在衣袋里,無精打采或東倒西歪。,2,忌彎腰駝背,低頭,兩肩一高一低。,3,忌把其他物品作為支撐點,依物站立,更不要依靠在墻上。,4,雙手忌做無意的小動作,更不要叉在腰間或抱在胸前。,5,腿忌不停地抖動。,二、坐姿,(一)坐姿的基本要求:,1入座時要輕穩(wěn)。走到座位前轉(zhuǎn)身后,右腳向后退半步,然后輕穩(wěn)坐下再把右腳與左腳并齊。,2入座后上體自然挺直,雙膝并攏,雙腿彎曲,

8、雙肩平正放松,兩臂彎曲,雙手自然放在雙腿上。,3頭正雙目平視,面容平和自然。,4坐在椅子上,應(yīng)至少坐滿椅子的2/3,一般情況下,不要靠背,休息時可輕輕靠背。,5離座時要自然穩(wěn)當(dāng),右腳向后收半步,然后起立,起立后右腳與左腳并齊。,(二)女士坐姿:,1正坐式:雙腿并攏,上身挺直、坐下,兩腳尖并攏略向前伸,兩手疊放在雙腿上,略靠近大腿根部。入座時,若是著裙裝,應(yīng)用手將裙擺稍稍攏一下,然后坐下。見(圖4-8),2曲直式:上身挺直,左腿前伸,右小腿屈回,用腳掌著地,大腿靠緊,兩腳前后在一條線上。見(圖4-9),圖4-8,圖4-9,3重疊式:上身挺直,坐正,腿向前方,左小腿垂直于地面,全腳支撐,右腿重疊于

9、左腿上,小腿向里收,腳尖向下。雙臂交叉支撐左右腿上。特別要注意將上面的小腿回收,腳尖向下。見(圖4-10),4斜放式:坐在較低的沙發(fā)上時,若雙腿垂直放置的話,膝蓋可高過腰,極不雅觀。這時最好采用雙腿斜放式,即雙腿并攏后,雙腳同時向右側(cè)或左側(cè)斜放,并且與地面形45度左右角。見(圖4-11),5交叉式:雙腿并攏,雙腳在踝部交叉之后略向左側(cè)斜放。坐在辦公桌后面、主席臺上或汽車上時,比較合適采用這種坐姿,感覺比較自然、舒適。見(圖4-12),圖4-10,),圖4-11,圖4-12,(三)男士坐姿,1正坐式:,上身挺直、坐正、雙腿自然彎曲,小腿垂直于地面并略分開,雙手分放在兩膝上或椅子的扶手上。見(圖4

10、-13),2重疊式:,右小腿垂直于地面,左腿在上重疊,左小腿向里收,腳尖向下,雙手放在扶手上或放在腿上。見(圖4-14),3扶手式:,如果坐在有扶手的沙發(fā)上,入座后上體自然挺直,男士可將雙手分別搭在扶手上。,圖4-13,圖4-14,(四)寫姿,伏案書寫時工作坐勢,上體稍前傾,眼睛與書寫距離33厘米,兩臂曲扶,臺面約一肩半寬,兩腿并攏微屈稍分開,小腿垂直地面。時間長時在不影響姿態(tài)美的前提下作適當(dāng)調(diào)整。見圖415和圖416。,圖415,圖416,(五)坐姿禁忌,1 入座后,忌彎腰駝背,東倒西歪,前伏后仰。,2 入座后,忌雙腿不停地抖動,甚至鞋跟離開腳跟在晃動。,3 忌坐姿不符合環(huán)境要求。如求職面試

11、,與領(lǐng)導(dǎo)、長輩的談話,不用重疊式坐姿。,4 坐下后忌腳尖相對,或雙腿拉開成八字型,也不能將腳伸得很遠(yuǎn)。,(三)步態(tài)禁忌,1走路時忌搖頭晃腦,彎腰駝背,歪肩晃膀,左顧右盼。,2走路時忌內(nèi)八字和外八字步伐,不可腳蹭地面,發(fā)出聲響。,3走路時忌步幅過大,大甩手,扭腰擺臀。,4行走時,切忌把雙手插在衣褲口袋里,更不要把手背在體后,以免摔倒。,四、蹲姿,(一)蹲姿的基本要求,1下蹲時,應(yīng)使頭、胸、膝關(guān)節(jié)在一個角度上,使蹲姿優(yōu)美。,2下蹲時,應(yīng)自然、得體、大方,兩腿合力支撐身體,避免滑倒。,3女士無論采用哪種蹲姿,都要將腿靠緊,臀部向下。,(二)常用的蹲姿,1半蹲式。這種姿態(tài)一般用來從地上取較高的物品,如

12、較大的手提箱等。其要求是在走到物品的一側(cè),上身稍許彎下,但不宜與下肢構(gòu)成直角或銳角,臀部應(yīng)向下而不是撅起,物品在右側(cè),則重心放在右腿上;反之亦然。,2高低式。,下蹲時,雙腳不在一條直線上,且一只腳在前,一只腳在后,在前的腳全著地,小腿基本上垂直于地面,在后的腳腳掌著地,腳跟提起。后膝應(yīng)低于前膝,頭和腰應(yīng)保持一條直線,臀部向下。女性兩腿應(yīng)靠近。見(圖4-19),3交叉式。,下蹲時右腳在前,左腳在后,右小腿垂直于地面,全腳著地。左膝由后面伸向右側(cè),左腳跟抬起,腳掌著地。兩腿靠緊,合力支撐身體。臀部向下,上身稍前傾。見(圖420)。,圖4-19,圖420,五、鞠躬,(一)鞠躬的基本要求:,1應(yīng)立正站

13、好,保持身體端正,距受禮者約二三步。,2鞠躬時雙手放在身體兩側(cè)或在體前搭好,面帶微笑,以臀部為軸心,將上身挺直地向前傾斜15-90,目光隨身體向下,同時問候“您好,歡迎光臨!”等。,3鞠躬禮節(jié)起身時,恢復(fù)站姿,目光再回到對方臉上。見(圖4-21),(二)不同角度的鞠躬禮,115度鞠躬禮運用于一般的應(yīng)酬,如介紹、握手、問候、遞物、讓座、讓路等。,230-45度的鞠躬禮通常為下級向上級,學(xué)生向老師,晚輩向長輩,以及服務(wù)人員對來賓表示致意所用。,390度一般用于三鞠躬或用于悔過、謝罪等特殊情況,屬最高禮節(jié)。,(三)鞠躬禁忌,1忌鞠躬時不脫帽。,2忌鞠躬時只點頭,不傾身。,3忌眼睛不往下,而是翻起看著

14、對方。,4忌鞠躬前后不正視客人。,5忌鞠躬時嘴里吃著東西或叼著香煙。,圖4-21,9,、靜夜四無鄰,荒居舊業(yè)貧。,2024/10/28,2024/10/28,Monday,October 28,2024,10,、雨中黃葉樹,燈下白頭人。,2024/10/28,2024/10/28,2024/10/28,10/28/2024 4:03:36 AM,11,、以我獨沈久,愧君相見頻。,2024/10/28,2024/10/28,2024/10/28,Oct-24,28-Oct-24,12,、故人江海別,幾度隔山川。,2024/10/28,2024/10/28,2024/10/28,Monday,Oc

15、tober 28,2024,13,、乍見翻疑夢,相悲各問年。,2024/10/28,2024/10/28,2024/10/28,2024/10/28,10/28/2024,14,、他鄉(xiāng)生白發(fā),舊國見青山。,28 十月 2024,2024/10/28,2024/10/28,2024/10/28,15,、比不了得就不比,得不到的就不要。,十月 24,2024/10/28,2024/10/28,2024/10/28,10/28/2024,16,、行動出成果,工作出財富。,2024/10/28,2024/10/28,28 October 2024,17,、做前,能夠環(huán)視四周;做時,你只能或者最好沿著以

16、腳為起點的射線向前。,2024/10/28,2024/10/28,2024/10/28,2024/10/28,9,、沒有失敗,只有暫時停止成功!。,2024/10/28,2024/10/28,Monday,October 28,2024,10,、很多事情努力了未必有結(jié)果,但是不努力卻什么改變也沒有。,2024/10/28,2024/10/28,2024/10/28,10/28/2024 4:03:36 AM,11,、成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的積累。,2024/10/28,2024/10/28,2024/10/28,Oct-24,28-Oct-24,12,、世間成事,不求其絕對圓滿,留一份不足,可得無限完美。,2024/10/28,2024/10/28,2024/10/28,Monday,October 28,2024,13,、不知香積寺,數(shù)里入云峰。,2024/10/28,2024/10/28,2024/10/28,2024/10/28,10/28/2024,14,、意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。,28 十月 2024,2024/10/28,2024/10/2

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