酒店 良好的企業(yè)形象

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良好的企業(yè)形象 　　良好的企業(yè)形象是企業(yè)無價的無形資產，民營企業(yè)家必須注重從內外兩個方面入手，既要練好內功，又要善于運用各種媒介主動地把自己介紹給社會公眾，以提高知名度和美譽度，著力塑造良好的企業(yè)形象。 　　形象本指一個人的相貌、模樣。在現(xiàn)代社會，一個人與他人交往，首先必須將自己的形象映入別人的腦海，讓別人知道你的存在，了解與你交往的價值。同樣，在市場經(jīng)濟條件下的民營企業(yè)家要為自己的企業(yè)爭得一塊立足之地，拓展一片發(fā)展的區(qū)域，首要的一條必須在社會公眾面前展示自己的企業(yè)形象，以使社會公眾了解你、認識你、進而接受你。企業(yè)形象指的是社會公眾對企業(yè)的總體印象，是企業(yè)整體素質與文明程度的綜合表現(xiàn)。當我們一講到金陵飯店，我們的腦海中就會呈現(xiàn)出對這家飯店的總體印象：這是一家接待過許許多多國家級貴賓的高級賓館，是一家高消費、高質量、一流服務的旅游飯店。這就是金陵飯店的形象。至于金陵飯店有多少客房，多少工作人員等細節(jié)，人們或許知道或許根本不知，這無礙于對金陵飯店總體形象的概括。 　　一、良好的企業(yè)形象是企業(yè)無價的無形資產 　　現(xiàn)實地說，在我們的民營企業(yè)中，有的費盡心機，好不容易才能獲得一筆貸款，可是只知貸款，不知按時還款，令金融業(yè)望而生畏；有的追求目標短期化，產品出門概不負責，令消費者望而卻步；有的只顧獲取企業(yè)利益，不惜破壞生態(tài)環(huán)境，令社會公眾一片反感；有的甚至造假售假，損害消費者權益，令自己步入絕境。如此種種現(xiàn)象，嚴重地影響了民營企業(yè)的信譽和民營企業(yè)在社會公眾心目中的形象，客觀上成了民營企業(yè)健康發(fā)展的一道屏障。 　　良好的企業(yè)形象雖說并不直接產生企業(yè)利潤，但它卻是企業(yè)無價的無形資產。因為它代表著企業(yè)的信譽、產品質量和人員的素質，它能獲得良好的社會效應，獲得社會的認同感、價值觀，最終會收到由社會效應轉化來的經(jīng)濟效益，是一筆重大而長遠的無形資產的投資。我們的民營企業(yè)家必須懂得：未來的企業(yè)競爭絕不僅僅是產品品質和品種的競爭，更重要的還是企業(yè)形象的競爭。在當代，人們已經(jīng)形成了一個基本的共識：相對于商品本身來說，企業(yè)的形象已顯得更為重要。 　　良好的企業(yè)形象可以為企業(yè)間接而持久地開辟市場。企業(yè)形象好，就能增強消費者對企業(yè)及其產品的依賴感，創(chuàng)造出社會公眾的消費信心，《日本公司經(jīng)營》一書中指出：“在商品日趨豐富的社會中，選擇哪個公司的產品很大程度上取決于企業(yè)形象。” 　　良好的企業(yè)形象可以增強企業(yè)的資金籌措能力。資金是企業(yè)的血液，籌資是企業(yè)發(fā)展的第一難題，尤其是對民營企業(yè)來說，真可謂“難于上青天”。融資難，難就難在企業(yè)沒有良好的形象保證。企業(yè)形象好，投資者自然就信心充足，銀行借貸自然就容易，股票、債券上市就會增值。 　　良好的企業(yè)形象可以產生強烈的企業(yè)向心力。企業(yè)的良好形象賦予企業(yè)員工的是崇高的榮譽感，可以使他們在社會上深切地感受到由于企業(yè)的地位而給自己帶來的榮耀，在獲得心理上的滿足的同時進一步增強對企業(yè)的向心力。也正因為如此，良好的企業(yè)形象，還是企業(yè)吸引人才的最有利的條件。 　　良好的企業(yè)形象可以使企業(yè)尋求到可靠的經(jīng)銷渠道。企業(yè)形象好，社會公眾對企業(yè)產品的接受率必然高，經(jīng)銷商也就樂意與你打交道，這就為企業(yè)選擇可靠的合作伙伴提供了先決條件。 　　總而言之，良好的企業(yè)形象是企業(yè)步入良性循環(huán)、不斷開拓進取的根基。 　　二、“企業(yè)精神”是企業(yè)形象的靈魂 　　精神是力量之源泉。人無精神，痿靡不振。一個企業(yè)若無“企業(yè)精神”，也就散沙一盤，形不成內聚力。這里所講的“企業(yè)精神”，是指體現(xiàn)了時代風茂，又具有企業(yè)個性的先進的群體意識。美國波音公司以“我們每一個人都代表公司”的企業(yè)精神，強調“尊重人的價值和尊嚴”，使企業(yè)員工形成了一致的目標感、責任感和使命感；韓國大宇集團以“創(chuàng)造、挑戰(zhàn)、犧牲”的企業(yè)精神，強調“面向未來優(yōu)于眼前，為大家優(yōu)于為自己，為后代優(yōu)于為當代”，創(chuàng)造了“大宇神話”；我國寶鋼以“熱愛祖國、熱愛寶鋼、奮發(fā)向上、勇攀高峰”的企業(yè)精神，強調“以主人翁的姿態(tài)，創(chuàng)一流水平”，建成了與國際接軌的環(huán)保型、花園式大型企業(yè)；廣州市南方大廈以“真誠、效率、多思、奮發(fā)”的企業(yè)精神，把企業(yè)建成了我國商界的一面旗幟。這些企業(yè)的企業(yè)精神無一不是順應時代大潮所形成的企業(yè)群體心理定勢。故而，這種“企業(yè)精神”就成了召喚企業(yè)員工的旗幟，形成企業(yè)內聚力的靈魂和決定企業(yè)興衰榮枯的力量源泉。民營企業(yè)要塑造良好的企業(yè)形象，就必須注重建樹“企業(yè)精神”，努力練好內功。 　　那么，民營企業(yè)應如何建樹“企業(yè)精神”呢？我認為：第一，必須體現(xiàn)本企業(yè)的個性，切忌“臉譜化”。企業(yè)員工作為一個特定范圍內的公眾，必然對企業(yè)產生不同期待和要求。要了解員工對企業(yè)的評價和期待，把準本企業(yè)區(qū)別于它企業(yè)的目標形象。第二，必須具有切實可行的操作性，切忌“理性化”?！捌髽I(yè)精神”既不同于感召口號，也不是共同理想，它不僅要喚起員工的激情，且要切實可行。第三，必須注重方式上的有效性，切忌“表象化”。可通過升廠旗，戴廠徽，唱廠歌，圍繞“企業(yè)精神”開展文化、體育、知識競賽等多種形式，使之烙在每個員工的思想上，體現(xiàn)在其行動上。以防止僅僅是“說在嘴上，寫在紙上，貼在墻上。”第四，必須重視整體性，切忌“典型化”?！捌髽I(yè)精神”往往是通過企業(yè)員工的言行而展示在社會公眾面前的，要注重提高全體員工的個體素質，引導每一個員工重視企業(yè)的整體形象和聲譽，提高他們與外界溝通和傳播的能力，力勸他們接受社會公眾的有效建議和正確批評并加以改正，盡可能適應自己的公眾對象。第五，必須明確全過程的反復性，切忌“簡單化”?！捌髽I(yè)精神”作為一種群體意識，其形成決非一蹴而就的，必須經(jīng)歷一個耐心的反復引導和培育的過程，它是企業(yè)管理者在較長時期中有意識的物質投入和精神投入的綜合升華的結晶。 　　三、“知名度＋美譽度”是企業(yè)形象的實現(xiàn)形式 　　民營企業(yè)要塑造良好的企業(yè)形象，還必須善于運用各種媒介主動地把自己介紹給社會公眾，以提高企業(yè)的知名度和美譽度。這就必須學會運用經(jīng)營管理中“外求發(fā)展”的公關藝術，以企形成環(huán)繞企業(yè)的最佳的社會輿論氛圍。 　　中國有句老話：“酒香不怕巷子深”。這是一個典型的封閉性的小生產觀念。在中國“入世”，邁步融入世界經(jīng)濟大潮的今天，“酒香”固然很重要，是基礎。然而，“酒香還需知名高”。否則，二八佳人雖俏，深藏閨閣誰識？貴州茅臺若非在交易會上經(jīng)銷者急中生智，巧妙地碰碎酒瓶，使其酒“香”飄滿堂，又怎能引來異國商賈的垂青，進而建樹起“中國名酒之最”的形象呢？因而當代民營企業(yè)家（乃至于每個企業(yè)員工）必須注重“一切以輿論為中心”──“王婆賣瓜，就是要夸”。除了科學地選用傳統(tǒng)的報刊、雜志、廣播、電視、研討會、信息交流會等大眾傳播媒介和樣品展覽、贊助社會活動，寄送突出本企業(yè)名稱、徽記、商標的小型禮品、賀卡、名片等其它傳播媒介；以及開展諸如開幕典禮、剪彩儀式、周年慶典、慶祝大會、破土動工、通車落成等儀式和旅游、競賽、文藝演出、宴請酒會等特別公關活動外，更要學會運用Internet網(wǎng)絡，及時地、準確地、有效地把自己展示在特定的社會公眾面前，為企業(yè)“推銷形象”創(chuàng)造良好的氣氛。企業(yè)及其產品在社會公眾面前所展示出的良好的形象，是無形而又無價的財富，是企業(yè)創(chuàng)建良好的輿論氛圍所刻意追求的目標。 　　一個企業(yè)的良好輿論，包括“知名度”和“美譽度”兩個方面：這都需要我們的民營企業(yè)家通過公關活動去創(chuàng)造和爭取。當創(chuàng)建一個新的企業(yè)或某項新開發(fā)的產品問世時，應致力于為其創(chuàng)造聲勢和建立信譽，以提高知名度，并給公眾留下良好的印象；當公眾對企業(yè)的評議處于徘徊、觀望的十字路口，或毀譽參半時，應注重把握輿論宣傳的主動權，因勢利導，引導公眾的輿論向有利于企業(yè)的方向發(fā)展；當企業(yè)具有一定的知名度和美譽度之后，必須注重努力保護和竭力維護，并在不斷完善上下功夫；當企業(yè)形象由于自身原因受到損害時，應根據(jù)具體情況，誠懇地向公眾道歉，努力謀求公眾的諒解，設法將消極影響減少到最低程度，并及時將改進措施公之于眾，化消極為積極，盡快重振聲譽；當企業(yè)面臨人為的中傷、公眾的誤解時，應迅速查清原因，及時、準確地作出反映，或是通過公眾媒體，或是運用法律武器，澄清事實真相，盡快扭轉局勢。另外，民營企業(yè)家還應注意把握知名度與美譽度的非同步性，當企業(yè)發(fā)生意外事件時，應努力控制其知名度，以盡可能地縮小其不良影響。 　　創(chuàng)建良好的輿論氛圍、塑造企業(yè)及其產品形象的過程，是一個復雜的勞動過程，這個勞動過程也是一個價值的創(chuàng)造過程。美好的形象一旦被社會公眾所接受，其形象的價值也必將得以實現(xiàn)。上海一家服裝廠，與美國皮德曼公司合營生產的出口襯衫，在國際市場上，若用上海商標，售價為每件１０美元，而用皮德曼“ＹＳＬ”商標，卻能售２８美元一件。這一余額，無疑是皮德曼“ＹＳＬ”形象價值的貨幣表現(xiàn)。