酒店 良好的企業(yè)形象

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良好的企業(yè)形象 　　良好的企業(yè)形象是企業(yè)無(wú)價(jià)的無(wú)形資產(chǎn)，民營(yíng)企業(yè)家必須注重從內(nèi)外兩個(gè)方面入手，既要練好內(nèi)功，又要善于運(yùn)用各種媒介主動(dòng)地把自己介紹給社會(huì)公眾，以提高知名度和美譽(yù)度，著力塑造良好的企業(yè)形象。 　　形象本指一個(gè)人的相貌、模樣。在現(xiàn)代社會(huì)，一個(gè)人與他人交往，首先必須將自己的形象映入別人的腦海，讓別人知道你的存在，了解與你交往的價(jià)值。同樣，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下的民營(yíng)企業(yè)家要為自己的企業(yè)爭(zhēng)得一塊立足之地，拓展一片發(fā)展的區(qū)域，首要的一條必須在社會(huì)公眾面前展示自己的企業(yè)形象，以使社會(huì)公眾了解你、認(rèn)識(shí)你、進(jìn)而接受你。企業(yè)形象指的是社會(huì)公眾對(duì)企業(yè)的總體印象，是企業(yè)整體素質(zhì)與文明程度的綜合表現(xiàn)。當(dāng)我們一講到金陵飯店，我們的腦海中就會(huì)呈現(xiàn)出對(duì)這家飯店的總體印象：這是一家接待過(guò)許許多多國(guó)家級(jí)貴賓的高級(jí)賓館，是一家高消費(fèi)、高質(zhì)量、一流服務(wù)的旅游飯店。這就是金陵飯店的形象。至于金陵飯店有多少客房，多少工作人員等細(xì)節(jié)，人們或許知道或許根本不知，這無(wú)礙于對(duì)金陵飯店總體形象的概括。 　　一、良好的企業(yè)形象是企業(yè)無(wú)價(jià)的無(wú)形資產(chǎn) 　　現(xiàn)實(shí)地說(shuō)，在我們的民營(yíng)企業(yè)中，有的費(fèi)盡心機(jī)，好不容易才能獲得一筆貸款，可是只知貸款，不知按時(shí)還款，令金融業(yè)望而生畏；有的追求目標(biāo)短期化，產(chǎn)品出門概不負(fù)責(zé)，令消費(fèi)者望而卻步；有的只顧獲取企業(yè)利益，不惜破壞生態(tài)環(huán)境，令社會(huì)公眾一片反感；有的甚至造假售假，損害消費(fèi)者權(quán)益，令自己步入絕境。如此種種現(xiàn)象，嚴(yán)重地影響了民營(yíng)企業(yè)的信譽(yù)和民營(yíng)企業(yè)在社會(huì)公眾心目中的形象，客觀上成了民營(yíng)企業(yè)健康發(fā)展的一道屏障。 　　良好的企業(yè)形象雖說(shuō)并不直接產(chǎn)生企業(yè)利潤(rùn)，但它卻是企業(yè)無(wú)價(jià)的無(wú)形資產(chǎn)。因?yàn)樗碇髽I(yè)的信譽(yù)、產(chǎn)品質(zhì)量和人員的素質(zhì)，它能獲得良好的社會(huì)效應(yīng)，獲得社會(huì)的認(rèn)同感、價(jià)值觀，最終會(huì)收到由社會(huì)效應(yīng)轉(zhuǎn)化來(lái)的經(jīng)濟(jì)效益，是一筆重大而長(zhǎng)遠(yuǎn)的無(wú)形資產(chǎn)的投資。我們的民營(yíng)企業(yè)家必須懂得：未來(lái)的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)絕不僅僅是產(chǎn)品品質(zhì)和品種的競(jìng)爭(zhēng)，更重要的還是企業(yè)形象的競(jìng)爭(zhēng)。在當(dāng)代，人們已經(jīng)形成了一個(gè)基本的共識(shí)：相對(duì)于商品本身來(lái)說(shuō)，企業(yè)的形象已顯得更為重要。 　　良好的企業(yè)形象可以為企業(yè)間接而持久地開(kāi)辟市場(chǎng)。企業(yè)形象好，就能增強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)企業(yè)及其產(chǎn)品的依賴感，創(chuàng)造出社會(huì)公眾的消費(fèi)信心，《日本公司經(jīng)營(yíng)》一書(shū)中指出：“在商品日趨豐富的社會(huì)中，選擇哪個(gè)公司的產(chǎn)品很大程度上取決于企業(yè)形象。” 　　良好的企業(yè)形象可以增強(qiáng)企業(yè)的資金籌措能力。資金是企業(yè)的血液，籌資是企業(yè)發(fā)展的第一難題，尤其是對(duì)民營(yíng)企業(yè)來(lái)說(shuō)，真可謂“難于上青天”。融資難，難就難在企業(yè)沒(méi)有良好的形象保證。企業(yè)形象好，投資者自然就信心充足，銀行借貸自然就容易，股票、債券上市就會(huì)增值。 　　良好的企業(yè)形象可以產(chǎn)生強(qiáng)烈的企業(yè)向心力。企業(yè)的良好形象賦予企業(yè)員工的是崇高的榮譽(yù)感，可以使他們?cè)谏鐣?huì)上深切地感受到由于企業(yè)的地位而給自己帶來(lái)的榮耀，在獲得心理上的滿足的同時(shí)進(jìn)一步增強(qiáng)對(duì)企業(yè)的向心力。也正因?yàn)槿绱?，良好的企業(yè)形象，還是企業(yè)吸引人才的最有利的條件。 　　良好的企業(yè)形象可以使企業(yè)尋求到可靠的經(jīng)銷渠道。企業(yè)形象好，社會(huì)公眾對(duì)企業(yè)產(chǎn)品的接受率必然高，經(jīng)銷商也就樂(lè)意與你打交道，這就為企業(yè)選擇可靠的合作伙伴提供了先決條件。 　　總而言之，良好的企業(yè)形象是企業(yè)步入良性循環(huán)、不斷開(kāi)拓進(jìn)取的根基。 　　二、“企業(yè)精神”是企業(yè)形象的靈魂 　　精神是力量之源泉。人無(wú)精神，痿靡不振。一個(gè)企業(yè)若無(wú)“企業(yè)精神”，也就散沙一盤，形不成內(nèi)聚力。這里所講的“企業(yè)精神”，是指體現(xiàn)了時(shí)代風(fēng)茂，又具有企業(yè)個(gè)性的先進(jìn)的群體意識(shí)。美國(guó)波音公司以“我們每一個(gè)人都代表公司”的企業(yè)精神，強(qiáng)調(diào)“尊重人的價(jià)值和尊嚴(yán)”，使企業(yè)員工形成了一致的目標(biāo)感、責(zé)任感和使命感；韓國(guó)大宇集團(tuán)以“創(chuàng)造、挑戰(zhàn)、犧牲”的企業(yè)精神，強(qiáng)調(diào)“面向未來(lái)優(yōu)于眼前，為大家優(yōu)于為自己，為后代優(yōu)于為當(dāng)代”，創(chuàng)造了“大宇神話”；我國(guó)寶鋼以“熱愛(ài)祖國(guó)、熱愛(ài)寶鋼、奮發(fā)向上、勇攀高峰”的企業(yè)精神，強(qiáng)調(diào)“以主人翁的姿態(tài)，創(chuàng)一流水平”，建成了與國(guó)際接軌的環(huán)保型、花園式大型企業(yè)；廣州市南方大廈以“真誠(chéng)、效率、多思、奮發(fā)”的企業(yè)精神，把企業(yè)建成了我國(guó)商界的一面旗幟。這些企業(yè)的企業(yè)精神無(wú)一不是順應(yīng)時(shí)代大潮所形成的企業(yè)群體心理定勢(shì)。故而，這種“企業(yè)精神”就成了召喚企業(yè)員工的旗幟，形成企業(yè)內(nèi)聚力的靈魂和決定企業(yè)興衰榮枯的力量源泉。民營(yíng)企業(yè)要塑造良好的企業(yè)形象，就必須注重建樹(shù)“企業(yè)精神”，努力練好內(nèi)功。 　　那么，民營(yíng)企業(yè)應(yīng)如何建樹(shù)“企業(yè)精神”呢？我認(rèn)為：第一，必須體現(xiàn)本企業(yè)的個(gè)性，切忌“臉譜化”。企業(yè)員工作為一個(gè)特定范圍內(nèi)的公眾，必然對(duì)企業(yè)產(chǎn)生不同期待和要求。要了解員工對(duì)企業(yè)的評(píng)價(jià)和期待，把準(zhǔn)本企業(yè)區(qū)別于它企業(yè)的目標(biāo)形象。第二，必須具有切實(shí)可行的操作性，切忌“理性化”。“企業(yè)精神”既不同于感召口號(hào)，也不是共同理想，它不僅要喚起員工的激情，且要切實(shí)可行。第三，必須注重方式上的有效性，切忌“表象化”。可通過(guò)升廠旗，戴廠徽，唱廠歌，圍繞“企業(yè)精神”開(kāi)展文化、體育、知識(shí)競(jìng)賽等多種形式，使之烙在每個(gè)員工的思想上，體現(xiàn)在其行動(dòng)上。以防止僅僅是“說(shuō)在嘴上，寫在紙上，貼在墻上?！钡谒模仨氈匾曊w性，切忌“典型化”?！捌髽I(yè)精神”往往是通過(guò)企業(yè)員工的言行而展示在社會(huì)公眾面前的，要注重提高全體員工的個(gè)體素質(zhì)，引導(dǎo)每一個(gè)員工重視企業(yè)的整體形象和聲譽(yù)，提高他們與外界溝通和傳播的能力，力勸他們接受社會(huì)公眾的有效建議和正確批評(píng)并加以改正，盡可能適應(yīng)自己的公眾對(duì)象。第五，必須明確全過(guò)程的反復(fù)性，切忌“簡(jiǎn)單化”。“企業(yè)精神”作為一種群體意識(shí)，其形成決非一蹴而就的，必須經(jīng)歷一個(gè)耐心的反復(fù)引導(dǎo)和培育的過(guò)程，它是企業(yè)管理者在較長(zhǎng)時(shí)期中有意識(shí)的物質(zhì)投入和精神投入的綜合升華的結(jié)晶。 　　三、“知名度＋美譽(yù)度”是企業(yè)形象的實(shí)現(xiàn)形式 　　民營(yíng)企業(yè)要塑造良好的企業(yè)形象，還必須善于運(yùn)用各種媒介主動(dòng)地把自己介紹給社會(huì)公眾，以提高企業(yè)的知名度和美譽(yù)度。這就必須學(xué)會(huì)運(yùn)用經(jīng)營(yíng)管理中“外求發(fā)展”的公關(guān)藝術(shù)，以企形成環(huán)繞企業(yè)的最佳的社會(huì)輿論氛圍。 　　中國(guó)有句老話：“酒香不怕巷子深”。這是一個(gè)典型的封閉性的小生產(chǎn)觀念。在中國(guó)“入世”，邁步融入世界經(jīng)濟(jì)大潮的今天，“酒香”固然很重要，是基礎(chǔ)。然而，“酒香還需知名高”。否則，二八佳人雖俏，深藏閨閣誰(shuí)識(shí)？貴州茅臺(tái)若非在交易會(huì)上經(jīng)銷者急中生智，巧妙地碰碎酒瓶，使其酒“香”飄滿堂，又怎能引來(lái)異國(guó)商賈的垂青，進(jìn)而建樹(shù)起“中國(guó)名酒之最”的形象呢？因而當(dāng)代民營(yíng)企業(yè)家（乃至于每個(gè)企業(yè)員工）必須注重“一切以輿論為中心”──“王婆賣瓜，就是要夸”。除了科學(xué)地選用傳統(tǒng)的報(bào)刊、雜志、廣播、電視、研討會(huì)、信息交流會(huì)等大眾傳播媒介和樣品展覽、贊助社會(huì)活動(dòng)，寄送突出本企業(yè)名稱、徽記、商標(biāo)的小型禮品、賀卡、名片等其它傳播媒介；以及開(kāi)展諸如開(kāi)幕典禮、剪彩儀式、周年慶典、慶祝大會(huì)、破土動(dòng)工、通車落成等儀式和旅游、競(jìng)賽、文藝演出、宴請(qǐng)酒會(huì)等特別公關(guān)活動(dòng)外，更要學(xué)會(huì)運(yùn)用Internet網(wǎng)絡(luò)，及時(shí)地、準(zhǔn)確地、有效地把自己展示在特定的社會(huì)公眾面前，為企業(yè)“推銷形象”創(chuàng)造良好的氣氛。企業(yè)及其產(chǎn)品在社會(huì)公眾面前所展示出的良好的形象，是無(wú)形而又無(wú)價(jià)的財(cái)富，是企業(yè)創(chuàng)建良好的輿論氛圍所刻意追求的目標(biāo)。 　　一個(gè)企業(yè)的良好輿論，包括“知名度”和“美譽(yù)度”兩個(gè)方面：這都需要我們的民營(yíng)企業(yè)家通過(guò)公關(guān)活動(dòng)去創(chuàng)造和爭(zhēng)取。當(dāng)創(chuàng)建一個(gè)新的企業(yè)或某項(xiàng)新開(kāi)發(fā)的產(chǎn)品問(wèn)世時(shí)，應(yīng)致力于為其創(chuàng)造聲勢(shì)和建立信譽(yù)，以提高知名度，并給公眾留下良好的印象；當(dāng)公眾對(duì)企業(yè)的評(píng)議處于徘徊、觀望的十字路口，或毀譽(yù)參半時(shí)，應(yīng)注重把握輿論宣傳的主動(dòng)權(quán)，因勢(shì)利導(dǎo)，引導(dǎo)公眾的輿論向有利于企業(yè)的方向發(fā)展；當(dāng)企業(yè)具有一定的知名度和美譽(yù)度之后，必須注重努力保護(hù)和竭力維護(hù)，并在不斷完善上下功夫；當(dāng)企業(yè)形象由于自身原因受到損害時(shí)，應(yīng)根據(jù)具體情況，誠(chéng)懇地向公眾道歉，努力謀求公眾的諒解，設(shè)法將消極影響減少到最低程度，并及時(shí)將改進(jìn)措施公之于眾，化消極為積極，盡快重振聲譽(yù)；當(dāng)企業(yè)面臨人為的中傷、公眾的誤解時(shí)，應(yīng)迅速查清原因，及時(shí)、準(zhǔn)確地作出反映，或是通過(guò)公眾媒體，或是運(yùn)用法律武器，澄清事實(shí)真相，盡快扭轉(zhuǎn)局勢(shì)。另外，民營(yíng)企業(yè)家還應(yīng)注意把握知名度與美譽(yù)度的非同步性，當(dāng)企業(yè)發(fā)生意外事件時(shí)，應(yīng)努力控制其知名度，以盡可能地縮小其不良影響。 　　創(chuàng)建良好的輿論氛圍、塑造企業(yè)及其產(chǎn)品形象的過(guò)程，是一個(gè)復(fù)雜的勞動(dòng)過(guò)程，這個(gè)勞動(dòng)過(guò)程也是一個(gè)價(jià)值的創(chuàng)造過(guò)程。美好的形象一旦被社會(huì)公眾所接受，其形象的價(jià)值也必將得以實(shí)現(xiàn)。上海一家服裝廠，與美國(guó)皮德曼公司合營(yíng)生產(chǎn)的出口襯衫，在國(guó)際市場(chǎng)上，若用上海商標(biāo)，售價(jià)為每件１０美元，而用皮德曼“ＹＳＬ”商標(biāo)，卻能售２８美元一件。這一余額，無(wú)疑是皮德曼“ＹＳＬ”形象價(jià)值的貨幣表現(xiàn)。