滿洲里市旅游業(yè)調(diào)查分析報告.doc

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滿洲里市旅游業(yè)調(diào)查分析報告為了解和掌握滿洲里游客市場的發(fā)展概況，把握游客對我市的印象及對我市旅游的感受，為滿洲里旅游業(yè)的發(fā)展提供參考依據(jù)。滿洲里市統(tǒng)計局相關(guān)專業(yè)人員就我市旅游業(yè)發(fā)展情況進(jìn)行調(diào)查，匯總報告如下。一、基本信息1、確定調(diào)查地點本次調(diào)查選擇滿洲里有代表性的旅游景區(qū)（國門景區(qū)、小河口景區(qū)、套娃廣場、婚禮宮）以及主要大型賓館、旅行社（如滿洲里飯店、江南大酒店、口岸國旅、中旅等），進(jìn)行實地問卷發(fā)放，調(diào)查對象主要集中在以上旅游景區(qū)和旅游中轉(zhuǎn)站的游客。2、確定調(diào)查內(nèi)容本次調(diào)查涉及的內(nèi)容有：(1)游客的人口分析（年齡結(jié)構(gòu)、收入結(jié)構(gòu)、學(xué)歷結(jié)構(gòu)、家庭結(jié)構(gòu)、職業(yè)結(jié)構(gòu)等）；(2)游客的行為習(xí)慣（出游方式、旅游目的、最想了解的信息、獲取信息渠道、最喜歡的旅游景點等方面）；(3)旅行經(jīng)驗（被調(diào)查者是否來過滿洲里，來滿洲里旅游的目的、次數(shù)、方式、時間、支出、滿意度等）；(4)旅游計劃（游客旅游方式、時間、伴侶、出游次數(shù)、旅游花費預(yù)算）等內(nèi)容。3、確定調(diào)查問卷的發(fā)放本次發(fā)放調(diào)查問卷300份，回收有效問卷300份。問卷調(diào)查方法采用一對一實地隨機抽樣問卷調(diào)查，從而使游客的性別，不同年齡，出游方式的分布上接近均衡。確定以滿洲里為旅游目的地的游客的基本組成要素，擬定了21個問題，排列組成正式問卷。二、滿洲里旅游調(diào)查結(jié)果分析通過對滿洲里各旅游景區(qū)和旅游節(jié)點旅游流的問卷進(jìn)行匯總和分析，從中得出滿洲里旅游客源市場的以下特征：1、游客年輕化以中青年為主從來滿洲里的旅游者年齡段來看，以25歲35歲和35歲45歲兩個年齡段的游客為最多分別占到50%及33.3%，因此，中青年群體是我市旅游業(yè)重點開發(fā)的市場。游客年齡構(gòu)成年齡分布比重（%）1、55歲以上2、35-55歲3、25-35歲4、19-25歲5、19歲以下8.25033.36 2.5由上表可看出，25-55歲以上的游客是我市旅游市場的主力軍。2、職業(yè)分布差異小，中等收入者為主從調(diào)查結(jié)果來看，職業(yè)分布較為平均，各專業(yè)人員占比重均在20%上下，其中以商業(yè)與服務(wù)人員占比重最大為23.4%。在校學(xué)生和其他職業(yè)比重相對較少，比重分別占11.7%和9.8%。比重（%）1商業(yè)與服務(wù)人員2專業(yè)技術(shù)人員3機關(guān)工作人員4離退休人員5學(xué)生6其他23.420.218.616.311.79.8游客職業(yè)構(gòu)成 從收入角度來看，中等收入者占絕大多數(shù)。月收入2000元-4000元的人群最多，占到60%。月收入達(dá)1萬元及以上的高收入人群比重相對較少，但比重也達(dá) 17.2%，高收入人群是滿洲里旅游產(chǎn)業(yè)不容忽視的消費群體。3、單身、情侶游客出游勤，三口之家是主力軍從調(diào)查結(jié)果顯示，三口之家的游客最多，占游客總數(shù)的37%；而單身游客和未婚情侶也占有相當(dāng)?shù)谋戎?，分別占游客比重的23.3%和13.3%，但情侶與單身游客多數(shù)是我市附近城市的居民，多以周末度假為主。以家庭為單位的群體閑暇時間相對較多，出游的可能性相對較大。因此，針對這類的游客是市場拓展是今后我市旅游開發(fā)的主要方向。4、鐵路、航空延伸地區(qū)仍是我市旅游主要客源地調(diào)查結(jié)果顯示，來我市旅游的游客中最多的是東三省游客占到全部調(diào)查游客的26.9%，其次是京津游客與周邊旗市的游客分別占到21.9%與16.8%。廣東、浙江、山東等其他省市游客相對較少共計占到34.4%。調(diào)查顯示，有62%的京津、東三省游客乘坐鐵路、航空交通工具來我市旅游；有27.7%的游客從海拉爾轉(zhuǎn)機或從哈爾濱轉(zhuǎn)乘火車而來，10.3%的廣東、浙江、江蘇等東南沿海發(fā)達(dá)地區(qū)游客以自駕方式來滿洲里?？驮捶植疾痪?，顯示出我市旅游扔依靠鐵路航空的延伸區(qū)域，而未直通火車、航空的城市游客來我市的比例明顯不足。因此，未來滿洲里旅游客源吸引開發(fā)方向除了繼續(xù)鞏固鐵路、公路、航空延伸到主要城市客源外，還應(yīng)加大力度在更多省外城市宣傳，進(jìn)一步輻射全國。5、停留時間相對較短，旅游次數(shù)不頻繁調(diào)查結(jié)果顯示，只有30%的游客停留超過多日，一日游的游客超過半數(shù)占56.7%,另外還有13.3%的游客未在我市過夜直接去了周邊旗市。停留時間相對較短，勢必到影響我市住宿餐飲業(yè)及其他相關(guān)服務(wù)業(yè)的發(fā)展。同時，被調(diào)查的游客中有76.7%的游客是首次來我市。說明滿洲里游客停留時間較短，重游率低，因此應(yīng)加強對重復(fù)游市場和回頭客的市場開發(fā)。6、消費項目少，人均消費水平偏低，缺乏特色紀(jì)念品被調(diào)查游客中在我市人均消費500元-1000元（其中包含住宿）的占53.3%。消費在1000-2000元的游客占26.7%。消費500元以下的及消費2000元以上的比重分別占10%。通過這一數(shù)據(jù)可以看出，來我市消費能夠消費的場所及消費項目較少。造成我市旅游消費水平偏低。根據(jù)調(diào)查顯示有26.7%的游客表示滿洲里旅游紀(jì)念品市場匱乏，來到滿洲里市沒有合適的旅游紀(jì)念品可購買。這也是造成我市旅游收入偏低的又一重要因素。在消費構(gòu)成上看，以住宿、購物、餐飲以及交通上的開支最大，詳情見下圖：7、雖旅游印象較深，但內(nèi)容不夠豐富旅游印象體現(xiàn)著旅游者的消費態(tài)度和滿意度，直接關(guān)系到旅游者的旅游感受和旅游經(jīng)歷，是旅游重游率和市場回頭率的重要參考依據(jù)。調(diào)查結(jié)果顯示，滿洲里的旅游形象給游客留下最深印象的仍是草原自然風(fēng)光，以及口岸俄羅斯邊境文化，兩者比重皆超過60%；同時對滿洲里的地方城市特色建筑評價良好，比重占33.2%；而對旅游紀(jì)念品的印象最為生疏，僅占11.8%；顯然滿洲里旅游應(yīng)加大對旅游文化、旅游紀(jì)念品和旅游產(chǎn)品的開發(fā)力度，逐步豐富其產(chǎn)品形式和產(chǎn)品內(nèi)容。8、游客對旅游服務(wù)及旅游配套設(shè)施的要求較高旅游者消費滿意度關(guān)系著旅游產(chǎn)品質(zhì)量的高低和旅游服務(wù)的好壞，是評價旅游目的地是否受歡迎的主要依據(jù)之一。調(diào)查結(jié)果顯示，游客認(rèn)為滿洲里旅游交通環(huán)境應(yīng)該改進(jìn)的占23.4%；認(rèn)為住宿條件需要改進(jìn)的游客占26.5%；認(rèn)為娛樂設(shè)施需要改進(jìn)的游客占18.1%；認(rèn)為游覽設(shè)施需要改進(jìn)的占10.4%；認(rèn)為餐飲設(shè)施需要改進(jìn)的占9.8%；對購物設(shè)施不太滿意的游客占11.8%。盡管大多數(shù)游客未來還會考慮和選擇重游滿洲里，但仍有14.8%的游客表示了不滿，聲明不會考慮再游滿洲里。如果滿洲里旅游相關(guān)管理部門再不加強對旅游行業(yè)內(nèi)部包括服務(wù)、市場、產(chǎn)品、旅游設(shè)施等方面的綜合治理，滿里將失去這一部分現(xiàn)實的旅游市場份額。9、組團出游地位穩(wěn)固，出游方式更加靈活化游客出游方式的選擇關(guān)系到旅游交通和旅游營銷渠道的變化，也關(guān)系到旅游子市場的比重和旅游產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)。調(diào)查結(jié)果顯示，滿洲里的游客出游方式比較靈活，各種出游方式比較接近，但跟團全包價旅游仍是出游的首選，所占比重超過36.7%。顯然，旅行社的中介作用不容忽視，應(yīng)繼續(xù)加強與旅行社的合作同盟。其次應(yīng)繼續(xù)對自駕游、自由行和自助游旅行方式的關(guān)注，信息時代和汽車時代的到來催生著這一群體。10、信息來源渠道寬，網(wǎng)絡(luò)和旅行社范圍廣信息渠道越寬，輻射范圍越廣，旅游信息的傳播就越有利，了解滿洲里市的游客就越多。調(diào)查結(jié)果表明，網(wǎng)絡(luò)時代的到來改變了人們信息查詢的方式，越來越多的游客選擇上網(wǎng)查詢旅游信息，來我市旅游的客源有33%是通過網(wǎng)上搜索了解滿洲里的；同時，旅行社行業(yè)管理的日趨規(guī)范和游客對旅行社服務(wù)的認(rèn)知，旅行社的中介作用更加明顯有25%的客源是通過旅行社組團游玩的。因此，滿洲里旅游應(yīng)繼續(xù)加強網(wǎng)絡(luò)平臺的搭建和電子商務(wù)的運作，與重要的旅游中介商合作，不斷擴大滿洲里旅游信息的傳播和旅游市場的營銷。三、滿洲里旅游市場存在的問題1、缺少具備一定規(guī)模的地方特色餐飲我市缺少大規(guī)模經(jīng)營和品牌效應(yīng)上檔次的餐飲企業(yè)，蒙餐、俄式西餐、全魚宴等具有地方特色的餐飲企業(yè)，尚處于初級階段，不具備大規(guī)模接待能力，同時缺少有特色且價格偏高，在我市旅游業(yè)發(fā)展蒸蒸日上的景況下，甚至出現(xiàn)游客“滿洲里玩，吃快餐”的尷尬局面。 2、交通、住宿成制約我市旅游旺季發(fā)展的瓶頸。每逢旅游旺季，來我市的游客流量激增，公路、鐵路、航空等交通運量明顯不足，火車票、飛機票一票難求的局面屢屢出現(xiàn)，其購票難度不亞于春運，其間存在個別旅行社、個人借機倒賣火車票，代理機票收取手續(xù)費過高等加價現(xiàn)象，更造成我市旅客運輸緊張。賓館飯店接待能力面臨嚴(yán)峻考驗，快捷酒店條件參差不齊。近兩年隨著我市旅游形式火爆，不少空置寫字樓、住宅樓都改裝成快捷酒店接待游客，此舉雖緩解我市賓館酒店的接待壓力，但小旅館安全性存在一定隱患，旺季隨意加價現(xiàn)象尤為嚴(yán)重。調(diào)查了解我市7-8月旺季一般快捷酒店的房價皆在300元以上。外地游客對我市住宿價格的滿意度僅為65.4%。不少游客在反饋的意見中提到：滿洲里住宿條件一般，但價格已超過上海、北京、廣州等一線城市。當(dāng)前交通、住宿已成為制約我市旅游發(fā)展的一大重要因素，若不能較好的解決這一問題，勢必對我市今后旅游發(fā)展產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響。3、旅游商品缺少特色，紀(jì)念品市場亟待挖掘游客的收入結(jié)構(gòu)和消費結(jié)構(gòu)不相適應(yīng)，有很大的消費購買力沒有得到充分的釋放。在從游客旅游消費承受力的量化結(jié)果看，有72%的游客認(rèn)為滿洲里的旅游消費水平適中和可以接受，但滿洲里能消費的場所太過貧乏，尤其是夜間沒有上檔次的消費娛樂性場所。旅游紀(jì)念品市場不佳，多年來我市一直未能開發(fā)出滿洲里獨有的旅游紀(jì)念品，其主要體現(xiàn)在：旅游商品缺少地方特色、市場份額小未產(chǎn)生效應(yīng)、紀(jì)念品品種少品質(zhì)低、真假貨魚龍混雜、包裝宣傳不到位、缺少溝通平臺民間手工藝術(shù)難突圍。以致來我市旅游僅能購買牛肉干、奶片等草原制品，其他一無所獲，造成“游客有錢花不出去，我市有錢掙不到”的尷尬局面。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，有76.7%的游客都是初次來訪游客，回頭客不及25%。由此可以看出，滿洲里作為旅游目的地沒有很好的解決游客消費水平低端化和低重游率消費格局這對矛盾，勢必影響到滿洲里整體旅游經(jīng)濟效益的提高。4、未能發(fā)揮出邊境旅游優(yōu)勢由于地域優(yōu)勢有相當(dāng)一部分國內(nèi)游客是為出國游選擇來到滿洲里。但我市旅游針對俄羅斯游一系列產(chǎn)品開發(fā)都不盡如人意。在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)對我市俄羅斯旅游不滿的旅客占23.3%。其重要原因在于：（1）俄羅斯旅游費用較高，且旅游條件較差，同等價位可以在北京、上海等地組團游日韓、新馬、泰國、印尼等地。（2）出境手續(xù)辦理周期長，限制條件過多。（3）交通不便，目前我市與俄羅斯通航能力受限，若去俄羅斯大城市大多需要先坐大巴再換乘火車，坐車時間較長旅途極為疲勞，失去旅游興趣。（4）通關(guān)不夠靈活。根據(jù)海關(guān)規(guī)定：凡組團前往俄羅斯游客，必須同時回到中國，若團中有一人未按時到達(dá)，則牽連整個團隊回國。四、相關(guān)建議滿洲里市擁有著名的歷史文化遺跡，文化底蘊深厚，旅游資源、人力資源豐富，地方特色的草原產(chǎn)品、外來俄羅斯旅游紀(jì)念品也極大地豐富了我市旅游市場不同需求，當(dāng)前若能較好地解決了旅游的“吃、住、購、行、游”方面的基礎(chǔ)建設(shè)，將對我市發(fā)展文化特色旅游提供堅實的基礎(chǔ)。1、加強滿洲里市形象宣傳，突出俄羅斯風(fēng)格與蒙古草原文化的特點僅在滿洲里才可以看到，加深滿洲里的知名度。在國內(nèi)人口密集城市大力宣傳，加強滿洲里市城市知名度。與央視、湖南衛(wèi)視、鳳凰衛(wèi)視等國內(nèi)知名媒體積極溝通，借助媒體力量，對我市加強宣傳。制作戶外娛樂節(jié)目，通過舉辦大型主題節(jié)會、編播電視宣傳片對我市進(jìn)行大力推介。尤其是夏天騎自行車來我市的運動愛好者也較多，可集中這些愛好者與鄰近省市體育部門搞一些相關(guān)賽事，從而進(jìn)一步提升我市知名度。2、雖受上海世博會的影響，吸引一部分來我市的游客。但利用世博會的契機可以更好宣傳滿洲里市。全力對接上海世博會，推出“世博在上海、旅游到滿洲里”的營銷主題，借助我市現(xiàn)有資源，給予通過世博吸引來的游客一定優(yōu)惠政策，如：持世博門票游客享受滿洲里景區(qū)半價游優(yōu)惠、住宿餐飲打折優(yōu)惠等促銷政策。加強與上海主流媒體合作，在世博旅游專題中推介滿洲里市旅游系列活動。3、打造滿洲里美食天堂，深度開發(fā)、挖掘滿洲里地方特色飲食文化，推進(jìn)餐飲業(yè)連鎖經(jīng)營，大力培育上檔次的餐飲企業(yè)。保護(hù)、弘揚傳統(tǒng)特色餐飲美食，提升一批新的特色餐飲，舉辦創(chuàng)新技能廚藝大賽，加大力度開發(fā)蒙餐、俄式西餐、全魚宴、風(fēng)味小吃等特色飲品等系列美食，引進(jìn)國內(nèi)外著名餐飲企業(yè)和餐飲品牌，滿足不同消費者的需求等，以美食為媒介帶動我市旅游發(fā)展。4、住宿業(yè)市場應(yīng)該圍繞旅游、商務(wù)及會展業(yè)等方面的市場需求，積極發(fā)展方便、價廉、服務(wù)到位的經(jīng)濟型酒店，統(tǒng)一規(guī)范我市住宿房價，相關(guān)部門制定出旺季、淡季房價參考標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)防旺季隨意漲價、淡季相互壓價的不正當(dāng)競爭。同時整合我市小型住宿企業(yè)，形成連鎖企業(yè)擴大知名度，構(gòu)筑信息化住宿預(yù)訂平臺，使外地游客更加便捷預(yù)訂我市賓館。 5、精心設(shè)計紅色旅游、生態(tài)旅游、草原成吉思汗文化旅游、俄羅斯風(fēng)情游，等幾套黃金旅游線路，推動滿洲里市旅游由一日游向二日三日游轉(zhuǎn)變，深度開發(fā)草原、猛犸象、成吉思汗等文化遺產(chǎn)。如：選擇我市周邊水、草較好地帶開發(fā)生態(tài)草場，飼養(yǎng)牛羊，讓游客體驗放牧人的原生態(tài)生活。同時伊利已經(jīng)在央視廣告中介紹了中國三大生態(tài)草原呼倫貝爾大草原。我市更應(yīng)利用好這一優(yōu)勢發(fā)展草原生態(tài)旅游。6、針對我市“滿洲里特色”的旅游紀(jì)念品的空白，通過開通交流平臺，尋找我市特色的藝人開發(fā)我市獨有的手工藝品，與俄羅斯臨近城市溝通引進(jìn)一批傳統(tǒng)俄羅斯商品，開設(shè)純正的俄羅斯商品專賣店。整頓我市旅游紀(jì)念品市場，嚴(yán)打假冒偽劣產(chǎn)品，給消費者營造一個良好的購物環(huán)境。7、打造滿洲里成為旅游集散地。這一點西安做的很值得我市學(xué)習(xí)。東南西北都有文物、風(fēng)景、活動項目，住在西安、吃在西安就可以安享旅游收益。要規(guī)劃好旅游線路以滿洲里為圓心的2-3小時半徑內(nèi)，可以通過交通網(wǎng)形成很好的旅游活動項目。向東可以去陳旗看實景演出，向西可以去國門、界碑了解中俄邊境。向西南可以去金、銀海岸感受達(dá)萊湖。向北可以去黑山頭體驗中俄界河、俄羅斯村莊。最終游玩結(jié)束返回滿洲里品嘗我市可口的特色菜肴，在享受舒適的酒店的服務(wù)。8、根據(jù)我市景點分布劃分旅游功能區(qū)：（1）游覽區(qū)，是旅游區(qū)的核心部位，主要供游人游覽、休憩；（2）休閑療養(yǎng)區(qū)，分布在游覽區(qū)邊緣，同居民區(qū)、接待區(qū)分隔開；（3）旅游接待區(qū)，旅游區(qū)進(jìn)口處，行使接待功能；（4）旅游加工工業(yè)區(qū)，是旅游區(qū)食品、副食、土特產(chǎn)、工藝品、紀(jì)念品、宣傳品等加工區(qū)；（5）居民區(qū)，是旅游管理機構(gòu)和服務(wù)設(shè)施如金融、保險、衛(wèi)生、郵電、公安等單位集中分布區(qū)。同時配合城市休閑度假市場的開拓，積極發(fā)展周末、大小長假郊游、度假休閑娛樂和遠(yuǎn)足郊游圈，大力改善旅游交通設(shè)施和條件，搞好旅游賓館、旅游娛樂基地和旅游綜合服務(wù)中心建設(shè)，提高對內(nèi)外綜合接待能力和集散能力，避免以往點多面大的接待現(xiàn)象。9、積極與鐵路、航空客運部門溝通，爭取開通我市與國內(nèi)大型熱點城市航線，加開旺季旅游專列,保證我市旅游的交通便捷性。在市內(nèi)酒店、人口密集處開設(shè)臨時客票代售點，增添購票便利性。相關(guān)部門嚴(yán)厲打擊倒票、高價代理費等違法現(xiàn)象。針對我市住宿旅館進(jìn)行統(tǒng)一評級，根據(jù)每家旅館提供的住宿條件、設(shè)施進(jìn)行評定，制定出相關(guān)的價格范圍。開通住宿投訴受理熱線，嚴(yán)厲打擊借機漲價現(xiàn)象。 10、與俄方外事處溝通為我市出境游開辟便捷通道，向自治區(qū)外事處申請開設(shè)“口岸區(qū)域自由通行”意在俄羅斯規(guī)定范圍內(nèi)劃分“特區(qū)”免簽旅游使國內(nèi)游客可以便捷前往體驗俄羅斯異域風(fēng)情。從而真正發(fā)揮邊境口岸旅游的真正魅力。