可視電話常見故障定位分析及處理方法.ppt

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可視電話常見故障定位分析及處理方法 2010年10月 常見故障排查及定位方法 第一步 檢查家庭網(wǎng)關(guān)ADSL線路狀態(tài)檢查方法 查看家庭網(wǎng)關(guān)線路燈狀態(tài) ADSL DSL 燈常亮表示線路狀態(tài)正常 ADSL DSL 燈閃亮表示線路狀態(tài)異常 處理方法 線務(wù)員及測(cè)量室人員確認(rèn)用戶DSLAM跳線是否異常 方法同普通ADSL第二步 確認(rèn)家庭網(wǎng)關(guān)和可視電話終端線纜連接檢查方法 查看家庭網(wǎng)關(guān)與可視電話終端之間的線纜連接是否正常 可視電話終端應(yīng)連接至家庭網(wǎng)關(guān)LAN3接口處理方法 外線人員檢查用戶端設(shè)備狀態(tài) 常見故障排查及定位方法 續(xù) 第三步 查看可視電話終端狀態(tài) 以華為MC850為例 非常重要 檢查方法 在可視電話終端待機(jī)畫面直接輸入 820 可查看終端注冊(cè)狀態(tài) 狀態(tài)信息第一頁(yè) 及網(wǎng)絡(luò)狀態(tài) 終端狀態(tài)第三頁(yè) 根據(jù)所顯示信息判斷目前終端狀態(tài) 處理方法 根據(jù)終端狀態(tài)信息可將常見故障總結(jié)為以下四種情況可視電話終端網(wǎng)絡(luò)連接失敗 PPPoE撥號(hào)失敗 終端向軟交換注冊(cè)失敗 PPPoE已成功 SIP注冊(cè)失敗 注冊(cè)狀態(tài)正常 撥叫失敗 撥叫任意號(hào)碼提示錯(cuò)誤 其他故障現(xiàn)象 來顯 話機(jī)等故障 網(wǎng)絡(luò)連接失敗處理方法 第一步 確認(rèn)終端網(wǎng)絡(luò)設(shè)置數(shù)據(jù)處理方法 外線裝機(jī)人員確認(rèn)用戶終端內(nèi) 功能表 設(shè)置 用戶設(shè)置 網(wǎng)絡(luò)設(shè)置 內(nèi)寫入帳號(hào)為41 ngn 及其正確密碼 密碼內(nèi)字母均為小寫 輔助處理方法 使用電腦 臺(tái)式機(jī)或筆記本 連接家庭網(wǎng)關(guān)LAN3接口 創(chuàng)建PPPoE撥號(hào)連接 輸入可視電話帳號(hào)密碼撥號(hào) 41 ngn 查看錯(cuò)誤信息 提示錯(cuò)誤691 驗(yàn)證用戶名密碼錯(cuò)誤 或錯(cuò)誤678 遠(yuǎn)程計(jì)算機(jī)無響應(yīng) 網(wǎng)絡(luò)連接失敗處理方法 續(xù) 第二步 提示用戶名密碼錯(cuò)的處理處理方法 由安裝人員確認(rèn)終端網(wǎng)絡(luò)連接設(shè)置正確 后續(xù)處理 若以上操作無法解除以上障礙 按照正常故障處理流程 外線人員反饋分公司網(wǎng)監(jiān)中心 報(bào)寬帶接入認(rèn)證平臺(tái)Radius查看認(rèn)證失敗原因 第三步 提示遠(yuǎn)程計(jì)算機(jī)無響應(yīng)的處理處理方法 請(qǐng)端局外線及測(cè)量人員確認(rèn)用戶接入DSLAM是否為IP內(nèi)核設(shè)備 華為MA5600 中興9800 貝爾ISAM7302等 如不是IP內(nèi)核設(shè)備請(qǐng)進(jìn)行換線操作 后續(xù)處理 如故障仍未解決 請(qǐng)參考ADSL上網(wǎng)相關(guān)障礙處理流程 軟交換注冊(cè)失敗處理方法 第一步 確認(rèn)終端業(yè)務(wù)帳號(hào)數(shù)據(jù)處理方法 外線裝機(jī)人員確認(rèn)用戶終端內(nèi) 功能表 設(shè)置 用戶設(shè)置 業(yè)務(wù)帳號(hào) 內(nèi)寫入帳號(hào)為41 及其正確密碼 無 ngn結(jié)尾 密碼內(nèi)字母均為小寫 后續(xù)處理 若未排除故障 按照正常障礙處理流程請(qǐng)反饋分公司網(wǎng)監(jiān)中心 由網(wǎng)監(jiān)中心檢查可視電話軟交換用戶數(shù)據(jù) 多媒體悅鈴平臺(tái)用戶數(shù)據(jù) SDC用戶數(shù)據(jù)是否正確 排除相關(guān)數(shù)據(jù)配置故障 對(duì)于分公司無法解決的故障 則由分公司網(wǎng)監(jiān)中心將故障單派發(fā)至網(wǎng)管中心網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控部 網(wǎng)管中心網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控部進(jìn)行判斷并派發(fā)故障單到網(wǎng)管中心各專業(yè)中心 交換中心 寬帶接入中心 互聯(lián)網(wǎng)中心 處理 故障原因分析 此類故障可能是由于軟交換及相關(guān)業(yè)務(wù)平臺(tái)數(shù)據(jù)配置錯(cuò)誤造成 或是BRAS至點(diǎn)對(duì)點(diǎn)視頻專網(wǎng)路由故障造成 呼叫失敗的處理方法 第一步 檢測(cè)工單系統(tǒng)測(cè)量工單是否回單報(bào)峻處理方法 測(cè)量室人員應(yīng)在內(nèi)線施工完畢后進(jìn)行內(nèi)線報(bào)峻 之后經(jīng)過全業(yè)務(wù)平臺(tái)自動(dòng)施工相關(guān)平臺(tái)數(shù)據(jù)后 外線裝機(jī)人員既可上門安裝終端 否則會(huì)發(fā)生呼叫受限等錯(cuò)誤 后續(xù)處理 若正常施工完畢故障扔未解除 請(qǐng)測(cè)量和外線人員反饋分公司網(wǎng)監(jiān)中心 由網(wǎng)監(jiān)中心檢查可視電話軟交換用戶數(shù)據(jù) 多媒體悅鈴平臺(tái)用戶數(shù)據(jù) SDC用戶數(shù)據(jù)是否正確 排除相關(guān)數(shù)據(jù)配置故障 故障分析 目前發(fā)現(xiàn)較多端局安裝人員未按照正常流程操作導(dǎo)致后臺(tái)數(shù)據(jù)未制作完畢 請(qǐng)安裝人員嚴(yán)格按照操作流程進(jìn)行施工 業(yè)務(wù)受理流程 新裝 其他常見故障處理方法 話機(jī)終端自身故障黑屏 聽筒無音 按鍵失靈等話機(jī)終端故障請(qǐng)聯(lián)系華為公司客服進(jìn)行維修更換華為終端公司客服 85833123 18601220841無來電顯示等業(yè)務(wù)功能處理方法 由端局安裝人員上報(bào)分公司網(wǎng)監(jiān)中心 由網(wǎng)監(jiān)中心檢查可視電話軟交換用戶數(shù)據(jù) 做為被叫可視電話不振鈴處理方法 同號(hào)被叫業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)故障 由安裝人員上報(bào)分公司網(wǎng)監(jiān)中心 檢查可視電話被叫同號(hào)數(shù)據(jù)做為主叫對(duì)方顯示用戶帳號(hào)41XXXXXXX 而非固話號(hào)碼處理方法 同號(hào)主叫業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)故障 由安裝人員上報(bào)分公司網(wǎng)監(jiān)中心 檢查可視電話主叫同號(hào)數(shù)據(jù)