2019年上管理系統(tǒng)學(xué)

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1、word 1[單項(xiàng)選擇題,12.5分] 促使人們?nèi)プ瞿臣碌募?lì)力的大小，取決于〔 〕。 參考答案：C 您的答案：C 2[單項(xiàng)選擇題,12.5分] 寧在大學(xué)計(jì)算機(jī)系畢業(yè)以后，到一家計(jì)算機(jī)軟件公司工作。三年來(lái)，他工作積極，取得了一定的成績(jī)。最近他作為某項(xiàng)目小組的成員，與組其他人一道奮戰(zhàn)了三個(gè)月，成功地開(kāi)發(fā)了一個(gè)系統(tǒng)，公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)此十分滿意。這天寧領(lǐng)到親手交給他的紅包，較豐厚的獎(jiǎng)金令小十分高興，但當(dāng)他隨后在項(xiàng)目小組獎(jiǎng)金表上簽字時(shí)，目光在表上注視了一會(huì)兒后，臉便很快陰沉了下來(lái)。對(duì)于這種情況，如下哪種理論可以較恰當(dāng)?shù)亟o予解釋？〔 〕 參考答案：C 您的答案：C

2、 3[單項(xiàng)選擇題,12.5分] 常用的控制標(biāo)準(zhǔn)中，以下屬于定性標(biāo)準(zhǔn)的是〔 〕。 參考答案：C 您的答案：C 4[單項(xiàng)選擇題,12.5分] 如下組織結(jié)構(gòu)中分權(quán)程度最高的是〔 〕 參考答案：D 您的答案：D 5[單項(xiàng)選擇題,12.5分] 能導(dǎo)致某種行為減少的強(qiáng)化方式是( ) 參考答案：C 您的答案：C 6[單項(xiàng)選擇題,12.5分] 將影響領(lǐng)導(dǎo)行為的兩個(gè)方面叫做關(guān)懷維度和定規(guī)維度的是〔 〕 參考答案：C 您的答案：C 7[單項(xiàng)選擇題,12.5分] 激勵(lì)原理屬于 ( ) 參考答案：A

3、 您的答案：A 二、多項(xiàng)選擇題(本大題共1小題，共13分) 8[多項(xiàng)選擇題,12.5分] 以下屬于前饋控制的是〔 〕。 參考答案：BD 您的答案：BD一、單項(xiàng)選擇題(本大題共7小題，共88分) 1[單項(xiàng)選擇題,12.5分] “提前把狼消滅掉，防止狼來(lái)吃羊〞，這屬于控制方法中的〔 〕。 參考答案：B 您的答案：B 2[單項(xiàng)選擇題,12.5分] 有些領(lǐng)導(dǎo)者事必躬親、勞累不堪，但管理的效果不理想，這可能主要是因?yàn)樗麩o(wú)視了〔 〕。 參考答案：C 您的答案：C 3[單項(xiàng)選擇題,12.5分] 企業(yè)成長(zhǎng)的戰(zhàn)略不包含〔 〕。

4、 參考答案：B 您的答案：B 4[單項(xiàng)選擇題,12.5分] 以下哪種方式是物質(zhì)性激勵(lì)〔 〕 參考答案：C 您的答案：C 5[單項(xiàng)選擇題,12.5分] 企業(yè)經(jīng)營(yíng)單位組合分析圖中，哪種經(jīng)營(yíng)單位的特點(diǎn)是市場(chǎng)占有率高和業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率都比擬高〔 〕。 參考答案：B 您的答案：B 6[單項(xiàng)選擇題,12.5分] 古典管理理論中，對(duì)人性的假設(shè)，人是 ( ) 。 參考答案：A 您的答案：A 7[單項(xiàng)選擇題,12.5分] 某總經(jīng)理把產(chǎn)品銷售的責(zé)任委派給一位市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的副總經(jīng)理，由其負(fù)責(zé)所有地區(qū)的經(jīng)銷辦事處，但同時(shí)總經(jīng)理又要求各地區(qū)經(jīng)銷

5、辦事處的經(jīng)理們直接向總會(huì)計(jì)師匯報(bào)每天的銷售數(shù)字，而總會(huì)計(jì)師也可以直接向各經(jīng)銷辦事處經(jīng)理們下指令?？偨?jīng)理的這種做法違反組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的原如此是〔 〕 參考答案：B 您的答案：B 二、多項(xiàng)選擇題(本大題共1小題，共13分) 8[多項(xiàng)選擇題,12.5分] 粗略劃分，管理有〔 〕職能。 參考答案：ABCD 您的答案：ABCD第三階段根底測(cè)驗(yàn) 本卷共分為 2大題 9小題，總分 100 分。本卷得分:100 一、單項(xiàng)選擇題(本大題共8小題，共89分) 1[單項(xiàng)選擇題,11.1分] 在事業(yè)部結(jié)構(gòu)組織中，最高管理層在加強(qiáng)對(duì)事業(yè)部的控制時(shí)，一般不應(yīng)該采取的方式為〔

6、 〕 參考答案：C 您的答案：C 2[單項(xiàng)選擇題,11.1分] 職能職權(quán)的運(yùn)用最可能造成〔 〕 參考答案：C 您的答案：C 3[單項(xiàng)選擇題,11.1分] 對(duì)于科研院所等研究項(xiàng)目較多、創(chuàng)新功能較強(qiáng)的組織或企業(yè)，以下哪一種組織形式最適宜？〔 〕 參考答案：C 您的答案：C 4[單項(xiàng)選擇題,11.1分] 某服裝公司對(duì)于兒童服裝、男裝和女裝分別由不同的部門(mén)負(fù)責(zé)生產(chǎn)和銷售，請(qǐng)問(wèn)該公司是按什麼方式劃分組織部門(mén)的？〔 〕 參考答案：C 您的答案：C 5[單項(xiàng)選擇題,11.1分] 如果你是公司的總經(jīng)理，你獎(jiǎng)授予〔

7、〕以決策和行動(dòng)的權(quán)利？ 參考答案：B 您的答案：B 6[單項(xiàng)選擇題,11.1分] 考察一個(gè)組織分權(quán)程度的關(guān)鍵在于〔 〕 參考答案：D 您的答案：D 7[單項(xiàng)選擇題,11.1分] 一個(gè)企業(yè)中處于較低管理層的管理人員所作的決策數(shù)量很多且很重要，在決策時(shí)受到的限制很少，如此可能認(rèn)為該企業(yè)〔 〕 參考答案：C 您的答案：C 8[單項(xiàng)選擇題,11.1分] 比擬嚴(yán)峻的外部環(huán)境在一定程度上會(huì)助長(zhǎng)〔 〕 參考答案：C 您的答案：C 二、多項(xiàng)選擇題(本大題共1小題，共11分) 9[多項(xiàng)選擇題,11.2分] 基層管理

8、人員必須具備〔 〕技能 參考答案：ABC 您的答案：ABC 第四階段根底測(cè)驗(yàn) 本卷共分為 1大題 9小題，總分 100 分。本卷得分:100 一、單項(xiàng)選擇題(本大題共9小題，共100分) 1[單項(xiàng)選擇題,11.1分] 管理的載體是〔 〕 參考答案：D 您的答案：D 2[單項(xiàng)選擇題,11.1分] 在組織中，最有潛力、最為重要的資源是〔 〕 參考答案：A 您的答案：A 3[單項(xiàng)選擇題,11.1分] 如下哪些不是管理的主體是〔 〕 參考答案：C 您的答案：C 4[單項(xiàng)選擇題,11.1分] 根據(jù)明茨伯格的“

9、十角色理論〞，管理者在人際關(guān)系方面主要扮演〔 〕角色。 參考答案：B 您的答案：B 5[單項(xiàng)選擇題,11.1分] 如下〔 〕性質(zhì)不屬于管理的特性。 參考答案：C 您的答案：C 6[單項(xiàng)選擇題,11.1分] 亞當(dāng)·斯密在《國(guó)富論》中強(qiáng)調(diào)了〔 〕。 參考答案：A 您的答案：A 7[單項(xiàng)選擇題,11.1分] “經(jīng)濟(jì)人〞假設(shè)是〔 〕的理論基石。 參考答案：B 您的答案：B 8[單項(xiàng)選擇題,11.1分] 泰勒曾提出差異計(jì)件工資制，即完不成定額的按較低的計(jì)件單價(jià)〔如0.5元/件〕，超額完成定額的按較高的計(jì)件單價(jià)

10、〔如0.7元/件〕。對(duì)這種方法進(jìn)展評(píng)述是〔 〕。 A.這種方法從經(jīng)濟(jì)上是合理的，但道義上是不合理的 C.這種方法在經(jīng)濟(jì)上不合理，道義上合理 參考答案：D 您的答案：D 9[單項(xiàng)選擇題,11.2分] 企業(yè)獲得分銷商或零售商的所有權(quán)或加強(qiáng)對(duì)他們的控制，這種戰(zhàn)略屬于〔 〕 參考答案：B 您的答案：B第五階段根底測(cè)驗(yàn) 本卷共分為 2大題 9小題，總分 100 分。本卷得分:100 一、單項(xiàng)選擇題(本大題共8小題，共89分) 1[單項(xiàng)選擇題,11.1分] 古典管理理論的代表人物是〔 〕 參考答案：A 您的答案：A 2[單項(xiàng)選擇題,11.

11、1分] 提出管理的14條原如此的人是( 〕 參考答案：C 您的答案：C 3[單項(xiàng)選擇題,11.1分] 關(guān)于非正式組織如下說(shuō)法中，哪一種是不正確的？〔 〕 A.非正式組織既可對(duì)正式組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)起到積極的作用，也可產(chǎn)生消極影響 C.非正式組織對(duì)正式組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)有不利的影響，應(yīng)該取締 D.非正式組織的消極作用的一個(gè)方面在于非正式組織的壓力有時(shí)會(huì)造成組織創(chuàng)新的惰性。 參考答案：C 您的答案：C 4[單項(xiàng)選擇題,11.1分] 行為科學(xué)的主要貢獻(xiàn)不包括以下哪項(xiàng) ( ) 參考答案：D 您的答案：D 5[單項(xiàng)選擇題,11.1分] 如下哪位管

12、理學(xué)者提出“管理就是決策〞的主〔 〕 ·A西蒙 ·F·德魯克 ·E·費(fèi)德勒 ·E·卡斯特 參考答案：A 您的答案：A 6[單項(xiàng)選擇題,11.1分] 決策所遵循的原如此是〔 〕 參考答案：D 您的答案：D 7[單項(xiàng)選擇題,11.1分] 決策的依據(jù)是〔 〕 參考答案：B 您的答案：B 8[單項(xiàng)選擇題,11.1分] 如下哪種情況屬于非程序性決策〔 〕。 A.餐廳里的一位服務(wù)員因工作不慎，將飲料濺到一位顧客的衣服上，顧客非常惱火，要求賠償，經(jīng)理就從餐廳的開(kāi)支中支出一筆錢作為顧客的洗衣費(fèi) B.一位顧客向企業(yè)提出索賠，企業(yè)需要決定是否同意

13、賠償 C.隨著規(guī)模的擴(kuò)大，企業(yè)決定仿照同行其他企業(yè)，將現(xiàn)行的直線職能制組織結(jié)構(gòu)改為事業(yè)部制 D.企業(yè)流動(dòng)資金發(fā)生短缺，選擇籌資渠道 參考答案：C 您的答案：C 二、多項(xiàng)選擇題(本大題共1小題，共11分) 9[多項(xiàng)選擇題,11.2分] 控制的必要性表現(xiàn)在〔 〕 參考答案：ABC 您的答案：ABC 第六階段根底測(cè)驗(yàn) 本卷共分為 2大題 9小題，總分 100 分。本卷得分:100 一、單項(xiàng)選擇題(本大題共8小題，共89分) 1[單項(xiàng)選擇題,11.1分] 某一決策方案，只有一種執(zhí)行后果并能事先測(cè)定，此種類型的決策稱為〔 〕 參考答案：A 您的答案

14、：A 2[單項(xiàng)選擇題,11.1分] 有一類決策，決策者只知道有多少種自然狀態(tài)與其發(fā)生概率，但不能確定哪種自然狀態(tài)會(huì)發(fā)生。這類決策稱為〔 〕 參考答案：B 您的答案：B 3[單項(xiàng)選擇題,11.1分] 在可供選擇的方案中，存在兩種或兩種以上的自然狀態(tài)，哪種狀態(tài)最終會(huì)發(fā)生是不確定的，但是每種自然狀態(tài)發(fā)生的可能性即概率大小是可以估計(jì)的，這類決策是( ) 參考答案：D 您的答案：D 4[單項(xiàng)選擇題,11.1分] 在管理的根本職能中，屬于首位的是〔 〕 參考答案：A 您的答案：A 5[單項(xiàng)選擇題,11.1分] 計(jì)劃職能的主要作用

15、是〔 〕 參考答案：D 您的答案：D 6[單項(xiàng)選擇題,11.1分] 管理的計(jì)劃職能的主要任務(wù)是要確定〔 〕 參考答案：C 您的答案：C 7[單項(xiàng)選擇題,11.1分] 可以依據(jù)〔 〕把計(jì)劃分為戰(zhàn)略計(jì)劃、管理計(jì)劃、業(yè)務(wù)計(jì)劃。 參考答案：A 您的答案：A 8[單項(xiàng)選擇題,11.1分] 組織結(jié)構(gòu)縱向?qū)哟位a(chǎn)生的主要原因是〔 〕 參考答案：B 您的答案：B 二、多項(xiàng)選擇題(本大題共1小題，共11分) 9[多項(xiàng)選擇題,11.2分] 公司層戰(zhàn)略包括〔 〕。 參考答案：ABC 您的答案：ABC

16、第七階段根底測(cè)驗(yàn) 本卷共分為 2大題 9小題，總分 100 分。本卷得分:100 一、單項(xiàng)選擇題(本大題共8小題，共89分) 1[單項(xiàng)選擇題,11.1分] 企業(yè)計(jì)劃從上到下可分成多個(gè)層次，通常越低層次目標(biāo)就越具有以下特點(diǎn)〔 〕 參考答案：D 您的答案：D 2[單項(xiàng)選擇題,11.1分] 企業(yè)計(jì)劃從上到下可分成多個(gè)等級(jí)層次，并且〔 〕 B.上層的目標(biāo)與下層的目標(biāo)相比，比擬模糊和不可控 D.上層的目標(biāo)與下層的目標(biāo)相比，比擬具體而可控 參考答案：B 您的答案：B 3[單項(xiàng)選擇題,11.1分] 當(dāng)代最新的計(jì)劃形成方法是〔 〕 D.先上后下，

17、最后在中間形成的方法 參考答案：C 您的答案：C 4[單項(xiàng)選擇題,11.1分] 下述關(guān)于計(jì)劃工作的認(rèn)識(shí)中，哪種觀點(diǎn)是不正確的〔 〕 A.計(jì)劃是預(yù)測(cè)與構(gòu)想，即預(yù)先進(jìn)展的行動(dòng)安排 D.計(jì)劃職能是各級(jí)、各部門(mén)管理人員的一個(gè)共同職能 參考答案：C 您的答案：C 5[單項(xiàng)選擇題,11.1分] 實(shí)施目標(biāo)管理的主要環(huán)節(jié)是：①逐級(jí)授權(quán) ②目標(biāo)的制定與展開(kāi) ③實(shí)施中的自我控制 ④成果評(píng)價(jià)這些環(huán)節(jié)的邏輯順序是〔 〕。 A.①→②→③→④ B.②→③→①→④ C.③→②→①→④ D.②→①→③→④ 參考答案：D 您的答案：D 6[單項(xiàng)選擇題,11.1分] 實(shí)施目標(biāo)管理的主

18、要難點(diǎn)是〔 〕 參考答案：D 您的答案：D 7[單項(xiàng)選擇題,11.1分] “目標(biāo)管理〞方法最大的缺點(diǎn)是〔 〕。 B.強(qiáng)調(diào)數(shù)量或短期目標(biāo)，而忽略質(zhì)量或長(zhǎng)期目標(biāo) 參考答案：D 您的答案：D 8[單項(xiàng)選擇題,11.1分] 根據(jù)Y理論，你認(rèn)為持此理論觀點(diǎn)的管理者在為下屬制定計(jì)劃時(shí)，會(huì)傾向于哪一類計(jì)劃？〔 〕 參考答案：D 您的答案：D 二、多項(xiàng)選擇題(本大題共1小題，共11分) 9[多項(xiàng)選擇題,11.2分] 以下關(guān)于同期控制，表述正確的答案是〔 〕 C.控制的注意力集中于工作或行為結(jié)果上，糾正今后活動(dòng) 參考答案：A

19、BD 您的答案：ABD 第一章簡(jiǎn)答練習(xí) 本卷共分為 3大題 6小題，總分 100 分。本卷得分:100 一、判斷題(本大題共2小題，共33分) 1[判斷題,16.6分] 管理主要的目的是使資源本錢最小化，因此管理最主要的是追求效率。 〔 〕 2[判斷題,16.6分] 效率與效果之間的差異可表述為：效果是使組織資源的利用本錢達(dá)到最小化，而效率如此是使組織活動(dòng)實(shí)現(xiàn)預(yù)定的目標(biāo)。 〔 〕 二、名詞解釋題(本大題共1小題，共17分) 3[名詞解釋題,16.6分] 管理幅度 您的答案: 組織中上級(jí)主管能夠直接有效地指揮和領(lǐng)導(dǎo)下屬的數(shù)量直接有效|指揮|領(lǐng)導(dǎo)

20、 三、填空題(本大題共3小題，共50分) 4[填空題,16.6分] 彈性控制是指控制系統(tǒng)應(yīng)該具有靈活性或彈性，它通常與控制的_____有關(guān)。 您的答案: 標(biāo)準(zhǔn) 5[填空題,16.6分] “戰(zhàn)略性計(jì)劃〞是指應(yīng)用于_______的，為組織未來(lái)較長(zhǎng)時(shí)期設(shè)立_______和尋求組織在環(huán)境中的_________的計(jì)劃。 您的答案: 組織整體、總體目標(biāo)、地位 6[填空題,17分] 戰(zhàn)略性計(jì)劃具有__________性、_________性和_________性。 您的答案: 全局性、長(zhǎng)期性、綱領(lǐng)性 此題得分：17 第二章簡(jiǎn)答練習(xí) 本卷共分為 3大題 5小題，總分

21、 100 分。本卷得分:100 一、判斷題(本大題共2小題，共40分) 1[判斷題,20分] 古人云：“運(yùn)籌于帷幄之中，決勝于千里之外〞這里的“運(yùn)籌帷幄〞反映了軍事戰(zhàn)爭(zhēng)中的管理思想。 〔 〕 2[判斷題,20分] 中國(guó)古典古代沒(méi)有管理學(xué)大師的出現(xiàn)，學(xué)習(xí)古典文化對(duì)管理沒(méi)有用處。〔 〕 二、名詞解釋題(本大題共1小題，共20分) 3[名詞解釋題,20分] 控制 您的答案: 是管理工作的最重要職能之一。管理的控制工作就是按照計(jì)劃和目標(biāo)的要求來(lái)監(jiān)控、衡量各項(xiàng)工作，糾正偏差，以確保計(jì)劃和目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的活動(dòng)過(guò)程。 此題得分：20 三、填空題(本大題共2小題

22、，共40分) 4[填空題,20分] 公司的戰(zhàn)略可以分為_(kāi)_______層戰(zhàn)略 、____________層戰(zhàn)略和_________層戰(zhàn)略。 您的答案: 公司、事業(yè)、職能 此題得分：20 5[填空題,20分] 驅(qū)動(dòng)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的五種力量指的是__________、__________、_________、________、_________。 您的答案: 行業(yè)現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)者、替代品生產(chǎn)商、潛在入侵者、買方、賣方 此題得分：20 第三章簡(jiǎn)答練習(xí) 一、簡(jiǎn)答題(本大題共2小題，共28分) 1[簡(jiǎn)答題,14.2分] 簡(jiǎn)述激勵(lì)和獎(jiǎng)勵(lì)的區(qū)別 您的答案: 獎(jiǎng)勵(lì)主要是對(duì)于結(jié)果的給予，而激

23、勵(lì)多是先是因。獎(jiǎng)勵(lì)和激勵(lì)都可以是精神上和物質(zhì)上的，主要區(qū)別還是在前和后，因和果上的。一個(gè)是行為的果，獎(jiǎng)勵(lì)。一個(gè)是行為的因，激勵(lì)。 2[簡(jiǎn)答題,14.2分] 簡(jiǎn)述激勵(lì)的主要容 您的答案: 主要包括激發(fā)，引導(dǎo)和保持三個(gè)主要容，首先應(yīng)該要激發(fā)人的需求，使得人從需求出發(fā)產(chǎn)生動(dòng)機(jī)，人的主觀能動(dòng)性被調(diào)動(dòng)起來(lái)，工作效率提升。然后管理者要爭(zhēng)取引導(dǎo)人的動(dòng)機(jī)，使用正確或者有效的方法達(dá)到需求，人的需求得到滿足以后，管理者要把人的工作效率保持在相對(duì)高的位置，從而開(kāi)展下一輪的激勵(lì)活動(dòng)。 二、判斷題(本大題共2小題，共28分) 3[判斷題,14.2分] 程序化決策解決的是以往無(wú)先例可循的新問(wèn)題，

24、通常是有關(guān)重大戰(zhàn)略問(wèn)題的決策?！?〕 4[判斷題,14.2分] 判斷：嚴(yán)格的控制，會(huì)使實(shí)際工作過(guò)程缺乏靈活性，極限制員工工作的積極性?！?〕 三、名詞解釋題(本大題共1小題，共14分) 5[名詞解釋題,14.2分] 前饋控制 您的答案: 是指在工作正式開(kāi)始前對(duì)工作中可能產(chǎn)生的偏差進(jìn)展預(yù)測(cè)和估計(jì)，并采取防措施，將潛在的偏差消除在產(chǎn)生之前的控制類型。 四、填空題(本大題共2小題，共29分) 6[填空題,14.2分] 控制的根本過(guò)程包含三個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié),即: ___________、___________、___________。 您的答案: 確定控

25、制標(biāo)準(zhǔn)、衡量實(shí)際績(jī)效、分析偏差并糾偏 7[填空題,14.8分] 偏差產(chǎn)生的原因主要包括：____________、____________、_________________。 您的答案: 計(jì)劃執(zhí)行不到位、外部環(huán)境發(fā)生重大變化、計(jì)劃制定不合理 本卷共分為 3大題 6小題，總分 100 分。本卷得分:100 一、簡(jiǎn)答題(本大題共2小題，共33分) 1[簡(jiǎn)答題,16.6分] 概述領(lǐng)導(dǎo)的含義以與具體容。 您的答案: 領(lǐng)導(dǎo)的含義：領(lǐng)導(dǎo)是一種影響力，是對(duì)人們施加影響的藝術(shù)或過(guò)程，從而使人們情愿地、熱心地為實(shí)現(xiàn)組織或群體的目標(biāo)而努力。領(lǐng)導(dǎo)的容：指揮、協(xié)調(diào)、激勵(lì)、溝通

26、2[簡(jiǎn)答題,16.6分] 試比擬管理者和領(lǐng)導(dǎo)者的區(qū)別，并舉例說(shuō)明。 您的答案: 管理者通常是任命的，其影響力來(lái)源于職位賦予的正式權(quán)力；領(lǐng)導(dǎo)者可以是任命的，也可以是從群體中產(chǎn)生。領(lǐng)導(dǎo)者可以不用正式權(quán)力來(lái)影響別人的活動(dòng)。理想狀態(tài)下，所有的管理者是領(lǐng)導(dǎo)者；但是，一個(gè)人能夠影響別人，并不代表他同樣能計(jì)劃、組織、控制。所以，并不是所有的領(lǐng)導(dǎo)者都具備完成其它管理職能的條件或潛能。例如企業(yè)總經(jīng)理既是管理者又是領(lǐng)導(dǎo)者?？茖W(xué)家既是領(lǐng)導(dǎo)者，但是不一定具備計(jì)劃組織等管理職能，所以并不是管理者。 二、判斷題(本大題共2小題，共33分) 3[判斷題,16.6分] 偏差包括正偏差與負(fù)偏差，只有負(fù)偏差需要糾

27、正?！?〕 4[判斷題,16.6分] 貨幣標(biāo)準(zhǔn)在控制標(biāo)準(zhǔn)中屬于定性標(biāo)準(zhǔn)。〔 〕 三、填空題(本大題共2小題，共34分) 5[填空題,16.6分] 衡量實(shí)際績(jī)效的常用方法包括：__________、___________、________________、_____________。 您的答案: 書(shū)面匯報(bào)、直接觀察、抽樣檢查 6[填空題,17分] 適度控制是指控制的________、__________和__________要恰到好處。 您的答案: 圍、程度和頻度 此題得分：17 第五章簡(jiǎn)答練習(xí) 本卷共分為 4大題 7小題，總分 1

28、00 分。本卷得分:100 一、簡(jiǎn)答題(本大題共2小題，共28分) 1[簡(jiǎn)答題,14.2分] 舉例說(shuō)明哪些情況下適合采用集權(quán)式領(lǐng)導(dǎo)或者式領(lǐng)導(dǎo)。 您的答案: 集權(quán)式領(lǐng)導(dǎo)，特定情況下，新建組織，變革中的組織，成員工作成熟度很低的組織，或全是新員工的組織，采用這種領(lǐng)導(dǎo)方式可能是有效的。型領(lǐng)導(dǎo)，是現(xiàn)代組織廣泛采用的領(lǐng)導(dǎo)方式，尤其在創(chuàng)新型組織，高新技術(shù)組織，以知識(shí)型員工為主導(dǎo)的組織更為普遍。在超大型組織、跨國(guó)公司或無(wú)國(guó)籍企業(yè)中，也適用于那些任務(wù)復(fù)雜、容帶有創(chuàng)新性的工作領(lǐng)域。放任式領(lǐng)導(dǎo)，由于強(qiáng)調(diào)活動(dòng)自由，很少約束，適用于各種學(xué)術(shù)、團(tuán)體。協(xié)會(huì)或咨詢機(jī)構(gòu)，但對(duì)國(guó)家行政部門(mén)和現(xiàn)代化的大型組織來(lái)說(shuō)，這種領(lǐng)

29、導(dǎo)行為是不適宜的。 2[簡(jiǎn)答題,14.2分] 試比擬維持型領(lǐng)導(dǎo)者和戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)者的特點(diǎn)。 您的答案: 維持型領(lǐng)導(dǎo)者一般也稱為事務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)者。這種領(lǐng)導(dǎo)者通過(guò)明確角色和任務(wù)要求，激勵(lì)下屬向著既定的目標(biāo)活動(dòng)，并且盡量考慮和滿足下屬的社會(huì)需要，通過(guò)協(xié)作活動(dòng)提高低屬的生產(chǎn)率水平。他們對(duì)組織的管理職能推崇備至，勤奮、謙和而且公正，將把事情理順、工作有條不紊地進(jìn)展引以為自豪。這種領(lǐng)導(dǎo)者重視非人格的績(jī)效容，如計(jì)劃、日程和預(yù)算，對(duì)組織有使命感，并且嚴(yán)格遵守組織的規(guī)和價(jià)值觀。戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)者的特征是用戰(zhàn)略思維進(jìn)展決策。戰(zhàn)略，本質(zhì)上是一種動(dòng)態(tài)的決策和計(jì)劃過(guò)程，追求的是長(zhǎng)期目標(biāo)，行動(dòng)過(guò)程是以戰(zhàn)略意圖為指南，以戰(zhàn)略使

30、命為目標(biāo)根底。因此，戰(zhàn)略的根本特性，是行動(dòng)的長(zhǎng)期性、整體性和前瞻性。對(duì)戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)者而言，是將領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)力與全面調(diào)動(dòng)組織的外資源相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)組織長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)，把組織的價(jià)值活動(dòng)進(jìn)展動(dòng)態(tài)調(diào)整，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳跟的同時(shí)，積極競(jìng)爭(zhēng)未來(lái)，搶占未來(lái)商機(jī)領(lǐng)域的制高點(diǎn)。戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)者認(rèn)為組織的資源由有形資源、無(wú)形資源和有目的地整合資源的能力構(gòu)成。他們的焦點(diǎn)經(jīng)常超越傳統(tǒng)的組織邊界圍中的活動(dòng)，進(jìn)入組織之間的相互關(guān)系地帶，并將這種區(qū)域視為組織潛在的利潤(rùn)基地。 二、判斷題(本大題共2小題，共28分) 3[判斷題,14.2分] 在霍桑實(shí)驗(yàn)的根底上，梅奧提出了職工是“經(jīng)濟(jì)人〞而不是“社會(huì)人〞的觀點(diǎn)。 4

31、[判斷題,14.2分] 行為決策理論遵循的是“最優(yōu)原如此〞。 三、名詞解釋題(本大題共1小題，共14分) 5[名詞解釋題,14.2分] 企業(yè)文化 您的答案: 就是企業(yè)在長(zhǎng)期的實(shí)踐活動(dòng)中所形成的并且為企業(yè)成員普遍認(rèn)可和遵循的具有本企業(yè)特色的價(jià)值觀念、團(tuán)體意識(shí)、工作作風(fēng)、行為規(guī)和思維方式的總和 四、填空題(本大題共2小題，共29分) 6[填空題,14.2分] 定量決策方法主要有＿＿＿＿、＿＿＿＿和＿＿＿＿三種。 您的答案: 確定型決策、風(fēng)險(xiǎn)型決策、不確定型決策 7[填空題,14.8分] 價(jià)值鏈分析模型中提出的根本活動(dòng)指的是________、____

32、_____、________、__________、和________五類活動(dòng)。 您的答案: 部后勤、生產(chǎn)作業(yè)、外部后勤、市場(chǎng)營(yíng)銷、服務(wù) 本卷共分為 4大題 7小題，總分 100 分。本卷得分:100 一、簡(jiǎn)答題(本大題共2小題，共28分) 1[簡(jiǎn)答題,14.2分] 結(jié)合現(xiàn)實(shí)中的情況，比擬職位權(quán)力和非職位權(quán)利的強(qiáng)弱。 您的答案: 例如公司總經(jīng)理具有對(duì)下級(jí)的調(diào)動(dòng)，任免、獎(jiǎng)懲權(quán)，但是這種影響力來(lái)源于職位本身，總經(jīng)理本人并不具備影響力，因此這種權(quán)利就是弱權(quán)力?？茖W(xué)家在專業(yè)領(lǐng)域具有權(quán)威性，這種影響力來(lái)源于他本身的能力和素質(zhì)，這種權(quán)利不會(huì)因?yàn)樗麄€(gè)人狀態(tài)的改變而減弱，因此是強(qiáng)權(quán)力。

33、 2[簡(jiǎn)答題,14.2分] 比擬集權(quán)式領(lǐng)導(dǎo)和式領(lǐng)導(dǎo)的特點(diǎn)。 您的答案: 集權(quán)式領(lǐng)導(dǎo)：集中資源統(tǒng)一指揮，效率高但是不利于創(chuàng)新和溝通，限制員工工作積極性企業(yè)不夠靈活變通。參與式領(lǐng)導(dǎo)：鼓勵(lì)下屬，真正征求意見(jiàn)。力求平等。有利于促使員工主動(dòng)工作，有利于溝通。但是權(quán)力分散決策速度降低。 二、判斷題(本大題共2小題，共28分) 3[判斷題,14.2分] 壟斷程度高容易使組織形成以“市場(chǎng)〞為導(dǎo)向的經(jīng)營(yíng)思想。 4[判斷題,14.2分] 目標(biāo)管理的目的之一是讓下屬在目標(biāo)的制定過(guò)程中參與進(jìn)來(lái)，共同達(dá)成各項(xiàng)工作目標(biāo)。 三、名詞解釋題(本大題共1小題，共14分)

34、 5[名詞解釋題,14.2分] 決策 您的答案: 是指組織或個(gè)人為了實(shí)現(xiàn)某種目標(biāo)，管理者制定、選擇并實(shí)施行動(dòng)方案的過(guò)程 四、填空題(本大題共2小題，共29分) 6[填空題,14.2分] 根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論對(duì)成熟度的定義，可以將下屬成熟度分為＿＿＿＿成熟度和＿＿＿＿成熟度 您的答案: 工作、心理 7[填空題,14.8分] 馬斯洛的需求層次論將人的需求分為五個(gè)層次，即：＿＿＿、＿＿＿＿、＿＿＿＿＿、＿＿＿＿＿和＿＿＿＿＿ 您的答案: 生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求、自我實(shí)現(xiàn)需求 此題得分：14.8 第七章簡(jiǎn)答練習(xí) 本卷共分為 4大題 8小題，總分 1

35、00 分。本卷得分:100 一、簡(jiǎn)答題(本大題共2小題，共25分) 1[簡(jiǎn)答題,12.5分] 簡(jiǎn)述豪斯的目標(biāo)路徑理論 您的答案: 目標(biāo)-途徑理論以俄亥俄州立大學(xué)的領(lǐng)導(dǎo)理論研究、激勵(lì)理論中的期待理論為根底。期待學(xué)說(shuō)期望理論，這一理論以弗羅姆的研究最有代表性，認(rèn)為，個(gè)人的態(tài)度，取決于他的期望值的大小〔目標(biāo)效價(jià)〕以與通過(guò)自己努力得到這一期望值的概率上下〔期望幾率〕。該理論認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)者的工作是幫助下屬達(dá)到他們的目標(biāo)，并提供必要的指導(dǎo)和支持以確保各自的目標(biāo)與群體或組織的總體目標(biāo)相一致。“路徑—目標(biāo)〞的概念來(lái)自于這種信念，即有效領(lǐng)導(dǎo)者通過(guò)明確指明實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)的途徑來(lái)幫助下屬，并為下屬清理各項(xiàng)障礙和

36、危險(xiǎn)，從而使下屬的這一履行更為容易。 2[簡(jiǎn)答題,12.5分] 簡(jiǎn)述激勵(lì)的概念。 您的答案: 激勵(lì)是采用一定的措施或手段，通過(guò)激發(fā)和鼓勵(lì)，使人產(chǎn)生一種在的驅(qū)動(dòng)力，使人向著期望的目標(biāo)前進(jìn)的過(guò)程。 二、判斷題(本大題共2小題，共25分) 3[判斷題,12.5分] 授權(quán)就是把一局部權(quán)利分散給下屬，同時(shí)也將相應(yīng)的責(zé)任分散下去。 4[判斷題,12.5分] 領(lǐng)導(dǎo)者要具有指揮、協(xié)調(diào)和激勵(lì)三個(gè)方面的作用。 三、名詞解釋題(本大題共1小題，共13分) 5[名詞解釋題,12.5分] 管理 您的答案: 是指組織為了達(dá)到個(gè)人無(wú)法實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，通過(guò)各項(xiàng)職

37、能活動(dòng)，合理分配、協(xié)調(diào)相關(guān)資源的過(guò)程 四、填空題(本大題共3小題，共38分) 6[填空題,12.5分] __________控制原如此是指做好預(yù)警，與時(shí)采取糾偏措施糾正組織經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中產(chǎn)生的偏差。 您的答案: 適時(shí) 7[填空題,12.5分] 控制過(guò)程包括三個(gè)根本步驟：＿＿＿＿、＿＿＿＿和分析偏差與糾偏 您的答案: 制定標(biāo)準(zhǔn)、衡量績(jī)效 8[填空題,12.5分] 組織變革的過(guò)程包括＿＿＿＿＿、＿＿＿＿＿和＿＿＿＿＿三個(gè)階段 您的答案: 解凍、變革、再凍結(jié) 用時(shí)03:11 第八章簡(jiǎn)答練習(xí) 本卷共分為 4大題 7小題，總分 100 分。本卷得分

38、:100 一、簡(jiǎn)答題(本大題共2小題，共28分) 1[簡(jiǎn)答題,14.2分] 簡(jiǎn)述PEST分析法的主要容。 您的答案: 一般環(huán)境分析的根本方法，PEST指的一般環(huán)境分析的四個(gè)方面，即政治環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、社會(huì)文化環(huán)境和技術(shù)環(huán)境。從這四個(gè)方面把握宏觀環(huán)境對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略制定的影響。 2[簡(jiǎn)答題,14.2分] 簡(jiǎn)述SWOT分析法的主要容 您的答案: SWOT分析法是最常用的外部環(huán)境綜合分析的技術(shù)，分別指的是優(yōu)勢(shì)〔Strengths〕、 劣勢(shì)〔Weaknesses〕、機(jī)會(huì)〔Opportunities〕和威脅〔Threats〕。即根據(jù)部外部環(huán)境的分析結(jié)果，定位出優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)會(huì)和威脅，從而

39、找出企業(yè)成功的關(guān)鍵因素和獨(dú)特能力，尋求企業(yè)的戰(zhàn)略定位。 二、判斷題(本大題共2小題，共28分) 3[判斷題,14.2分] 領(lǐng)導(dǎo)者可以不運(yùn)用正式權(quán)力來(lái)影響他人的活動(dòng)。 4[判斷題,14.2分] 赫茨伯格認(rèn)為管理者首先應(yīng)確保足夠的保健因素，然后創(chuàng)造機(jī)會(huì)為職工提供激勵(lì)因素。 三、名詞解釋題(本大題共1小題，共14分) 5[名詞解釋題,14.2分] 組織 您的答案: 名詞的組織是兩個(gè)或兩個(gè)以上的人為實(shí)現(xiàn)某一特定目標(biāo)，而按照一定結(jié)構(gòu)構(gòu)成的有機(jī)整體。動(dòng)詞的組織是管理的一種職能。 四、填空題(本大題共2小題，共29分) 6[填空題,14.2分

40、] _____________戰(zhàn)略是一種追求差異優(yōu)勢(shì)，通過(guò)品種求新、功能求異、質(zhì)量求優(yōu)等實(shí)現(xiàn)某種對(duì)顧客有價(jià)值的獨(dú)特性的戰(zhàn)略。 您的答案: 差異化戰(zhàn)略 7[填空題,14.8分] 法約爾在其《工業(yè)管理與一般管理》中，把管理的職能分為＿＿＿＿、＿＿＿＿、＿＿＿＿、＿＿＿＿和＿＿＿＿。 您的答案: 計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制 第九章簡(jiǎn)答練習(xí) 本卷共分為 4大題 7小題，總分 100 分。本卷得分:100 一、簡(jiǎn)答題(本大題共2小題，共28分) 1[簡(jiǎn)答題,14.2分] 簡(jiǎn)述領(lǐng)導(dǎo)理論的主要學(xué)派 您的答案: 〔1〕古典學(xué)派。這種理論認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)是權(quán)力或支配力，它

41、是由組織給予領(lǐng)導(dǎo)者的，領(lǐng)導(dǎo)只有借助于權(quán)力，才能有效地完成組織的任務(wù)和目標(biāo)。這種觀點(diǎn)反映了資產(chǎn)階級(jí)對(duì)待無(wú)產(chǎn)階級(jí)的冷酷無(wú)情的權(quán)力和支配關(guān)系?！?〕品質(zhì)理論。這種理論是從領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人的個(gè)人性格品質(zhì)來(lái)分析領(lǐng)導(dǎo)的成敗，以尋求領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)性特征與其工作成效之間關(guān)系的一種理論。從歷史開(kāi)展而言，可分為早期品質(zhì)人格論和現(xiàn)代品質(zhì)人格論?！?〕行為學(xué)派。這種學(xué)派認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)是一種影響力，它是在領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者的互相作用中形成的，領(lǐng)導(dǎo)者借此相互作用來(lái)引導(dǎo)被領(lǐng)導(dǎo)者的思想和行為以實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。它主要研究領(lǐng)導(dǎo)方式與領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)對(duì)組織行為與其成果的影響?！?〕情景理論。這種理論認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)是在一定環(huán)境條件下通過(guò)與被領(lǐng)導(dǎo)者的交叉作用

42、去實(shí)現(xiàn)某一特定目標(biāo)的一種動(dòng)態(tài)過(guò)程。領(lǐng)導(dǎo)的有效行為應(yīng)隨著被領(lǐng)導(dǎo)者的特點(diǎn)和環(huán)境的變化而變化。它是研究領(lǐng)導(dǎo)行為應(yīng)隨環(huán)境的變化而變化的理論，因而也叫做應(yīng)變理論或權(quán)變〔相機(jī)〕理論。 2[簡(jiǎn)答題,14.2分] 簡(jiǎn)述領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論 您的答案: 權(quán)變理論認(rèn)為，每個(gè)組織的在要素和外在環(huán)境條件都各不一樣，因而在管理活動(dòng)中不存在適用于任何情景的原如此和方法，即：在管理實(shí)踐中要根據(jù)組織所處的環(huán)境和部條件的開(kāi)展變化隨機(jī)應(yīng)變，沒(méi)有什么一成不變的、普適的管理方法。權(quán)變理論的中心思想是：〔1〕企業(yè)組織是社會(huì)大系統(tǒng)中的一個(gè)開(kāi)放型的子系統(tǒng)，受環(huán)境的影響。因此，必須根據(jù)企業(yè)組織在社會(huì)大系統(tǒng)中的處境和作用，采取相應(yīng)的組織

43、管理措施，從而保持對(duì)環(huán)境的最優(yōu)適應(yīng)?！?〕組織的活動(dòng)是在不斷變動(dòng)的條件下以反響形式趨向組織目標(biāo)的過(guò)程。因此，必須根據(jù)組織的近遠(yuǎn)期目標(biāo)以與當(dāng)時(shí)的條件，采取依勢(shì)而行的管理方式?！?〕管理的成效表現(xiàn)在管理活動(dòng)和組織的各要素相互作用的過(guò)程中。因此，必須根據(jù)組織的各要素的關(guān)系類型與各要素與管理活動(dòng)之間相互作用時(shí)的一定函數(shù)關(guān)系來(lái)確定不同的管理方式。 二、判斷題(本大題共2小題，共28分) 3[判斷題,14.2分] 沒(méi)有反響的溝通是雙向的溝通。 4[判斷題,14.2分] 采用外部招聘的方式選擇管理人員，有利于鼓舞士氣，調(diào)動(dòng)組織成員的積極性。 三、名詞解釋題(本

44、大題共1小題，共14分) 5[名詞解釋題,14.2分] 管理幅度 您的答案: 指一個(gè)主管人員直接有效指揮下屬人員的數(shù)量，是決定組織中層級(jí)數(shù)目的最根本因素。 四、填空題(本大題共2小題，共29分) 6[填空題,14.2分] 加強(qiáng)型戰(zhàn)略是指在原有生產(chǎn)領(lǐng)域，充分利用_____________________方面的潛力，求得成長(zhǎng)與開(kāi)展的戰(zhàn)略。 您的答案: 產(chǎn)品和市場(chǎng) 7[填空題,14.8分] 事業(yè)層戰(zhàn)略通常包括三種類型,即: __________戰(zhàn)略、__________戰(zhàn)略和___________戰(zhàn)略。 您的答案: 總本錢領(lǐng)先、差異化、聚焦 綜合作業(yè) 本卷共

45、分為 1大題 20小題，總分 100 分。本卷得分:100 一、論述題(本大題共20小題，共100分) 1[論述題,5分] 溝通時(shí)應(yīng)當(dāng)如何做好編碼工作？ 您的答案: 濃縮成幾個(gè)要點(diǎn)|用簡(jiǎn)潔、精煉的語(yǔ)言表達(dá)出來(lái)|少講些模棱兩可的話|在非專業(yè)性溝通時(shí)，少用專業(yè)性術(shù)語(yǔ) 此題得分：5 2[論述題,5分] 試結(jié)合實(shí)際談一談現(xiàn)實(shí)中管理者可以運(yùn)用的激勵(lì)手段。 您的答案: 物質(zhì)激勵(lì)如金錢和股票期權(quán)制|參與管理|靈活的工作日程|晉升|目標(biāo)激勵(lì) 此題得分：5 3[論述題,5分] 簡(jiǎn)述期望理論的主要容。 您的答案: 人們預(yù)期|人們對(duì)待工作的態(tài)度|努力|績(jī)效|獎(jiǎng)賞 此題得分：5

46、 4[論述題,5分] 簡(jiǎn)述影響決策的環(huán)境因素 您的答案: 市場(chǎng)結(jié)構(gòu)|環(huán)境的穩(wěn)定性|組織文化|組織的信息化程度|組織對(duì)環(huán)境的習(xí)慣性反響模式 此題得分：5 5[論述題,5分] 簡(jiǎn)述領(lǐng)導(dǎo)行為理論的研究容。 您的答案: 是領(lǐng)導(dǎo)者關(guān)注的重點(diǎn)是什么，是工作績(jī)效還是群體關(guān)系|領(lǐng)導(dǎo)者的決策方式即下屬的參與程度 此題得分：5 6[論述題,5分] 簡(jiǎn)述馬斯洛的需要層次理論的根本容。 您的答案: 兩個(gè)根本論點(diǎn)|人是有需要的動(dòng)物|人的需要都有輕重層次 此題得分：5 7[論述題,5分] 試述雙因素理論的根本容與其對(duì)管理實(shí)踐的啟示。 您的答案: 保健因素|激勵(lì)因素 此題得分：5

47、 8[論述題,5分] 簡(jiǎn)述雙向溝通的根本過(guò)程。 您的答案: 發(fā)送者編碼|選擇媒介，傳遞信息|接收者解碼|反響 此題得分：5 9[論述題,5分] 溝通時(shí)應(yīng)當(dāng)如何做好解碼工作？ 您的答案: 傾聽(tīng)要集中注意力|不要打斷對(duì)方|做好情緒控制|要用同理心去傾聽(tīng)。 此題得分：5 10[論述題,5分] 論述組織變革的阻力與其管理對(duì)策 您的答案: 個(gè)人的阻力|組織的阻力|外部環(huán)境的阻力|引入力場(chǎng)分析|與員工積極溝通|利用群體動(dòng)力|給予安全保障|重視變革推行者的作用。 此題得分：5 11[論述題,5分] 試比擬單向溝通和雙向溝通。 您的答案: 雙向溝通比單向溝通需要更多

48、的時(shí)間|準(zhǔn)確程度|雙向溝通的噪音比單向溝通要大得多 此題得分：5 12[論述題,5分] 舉例說(shuō)明決策的根本程序 您的答案: 調(diào)查研究、分析資料、找出問(wèn)題|目標(biāo)確實(shí)定|找出可行方案|方案評(píng)估與方案選擇|實(shí)施決策方案|追蹤調(diào)查方案實(shí)施對(duì)目標(biāo)的保證程度 此題得分：5 13[論述題,5分] 比擬書(shū)面溝通和口頭溝通。 您的答案: 易于遠(yuǎn)距離傳遞|傳遞敏感的或秘密的信息|不適用書(shū)面媒介的信息|適合于傳遞感情|非語(yǔ)言暗示的信息 此題得分：5 14[論述題,5分] 簡(jiǎn)述社會(huì)人假設(shè)的理論要點(diǎn)和不足之處 您的答案: 社交需要是人們行為的主要?jiǎng)訖C(jī)|員工之間的影響力大于管理部門(mén)的措

49、施|人際關(guān)系|物質(zhì)激勵(lì) 此題得分：5 15[論述題,5分] 通渠道如何影響溝通出現(xiàn)沖突？ 您的答案: 沒(méi)有主動(dòng)去開(kāi)啟溝通渠道|沒(méi)有選擇適宜的溝通渠道|沒(méi)有營(yíng)造融洽的溝通氣氛 此題得分：5 16[論述題,5分] 簡(jiǎn)述經(jīng)濟(jì)人假設(shè)的理論要點(diǎn)和不足之處 您的答案: 多數(shù)人不能自我管理|少數(shù)人從外部施加壓力|金錢刺激|嚴(yán)厲懲罰|實(shí)現(xiàn)少數(shù)人對(duì)多數(shù)人的剝削。 此題得分：5 17[論述題,5分] 簡(jiǎn)述強(qiáng)化理論的主要容。 您的答案: 斯金納|人的行為是其所獲刺激的函數(shù)|強(qiáng)化方式|正強(qiáng)化|負(fù)強(qiáng)化。 此題得分：5 18[論述題,5分] 非正式溝通有何特點(diǎn)? 您的答案: 交流速度較快|信息比擬準(zhǔn)確|效率較高|滿足職工的需|有一定的片面性|信息常常被夸大、曲解 此題得分：5 19[論述題,5分] 簡(jiǎn)述復(fù)雜人假設(shè)的理論要點(diǎn)并舉例說(shuō)明 您的答案: 人的個(gè)性因人而異|人的需要|潛力|年齡和知識(shí)的增長(zhǎng)|環(huán)境地位|人際關(guān)系|組織形式|彈性|應(yīng)變|動(dòng)機(jī) 此題得分：5 20[論述題,5分] 簡(jiǎn)述計(jì)劃的根本容。 您的答案: 做什么|為什么做|誰(shuí)去做|在哪里做|什么時(shí)間|怎么做 39 / 39