《旅游景區(qū)服務與業(yè)務管理》試題一、填空題 1、一個有一定

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1、《旅游景區(qū)服務與業(yè)務管理》試題 （二） 一、填空題： 1、一個有一定吸引力、能夠形成規(guī)模旅游的旅游景區(qū)一般應具備以下基本條件： 、 、 、 、等。 2、目前，旅游景點景區(qū)主要采用 細分標準和 細分方法來細分市場。 3、旅游景點景區(qū)門票的成本構成主要包括 成本和 成本。 4、1985年國務院頒布《風景名勝區(qū)管理暫行條例》，將風景名勝區(qū)按其景物的觀賞、文化、科學價值和環(huán)境質量、規(guī)模大小、游覽條件等，劃分為三級。三級指的

2、是 、 、 。 5、旅游景點景區(qū)要了解當前和潛在旅游者的信息，通常要進行營銷調研。主要內容涉及5w1h。 5w1h指的是 、 、 、 、 、 。 6、旅游景區(qū)經營管理基本理論有： 、 、 、 、

3、 等。 7、 旅游景點景區(qū)產品開發(fā)原則： 、 、 、 、 等。 8、 我國目前景點景區(qū)門票價格結構是多級制的。主要表現(xiàn)在針對 制定不同等級的門票價格； 針對不同 制定不同等級的門票價格； 針對 制定不同等級的門票價格等。 9、依據(jù)中華人民共和國國家標準GB/17775-1999 《旅游區(qū)（點）質量等級的劃分與評定》，旅游區(qū)(點)質量等級的確定，依

4、據(jù) 、 的評價得分，并參考 的得分數(shù)。 二、選擇題： 1、行為科學理論在旅游景區(qū)管理中最適合應用的領域是：（ ） a, 旅游景區(qū)服務質量管理 b, 旅游景區(qū)人力資源開發(fā)與管理 c,旅游景區(qū)財務管理 d,旅游景區(qū)戰(zhàn)略管理 2、旅游景區(qū)營銷概念有別于一般市場營銷概念，主要體現(xiàn)在：( ) a,滿足旅游者需要為目的 b,將市場需求與旅游資源保護結合起來 c,變潛在交換為現(xiàn)實交換的一種活動 3、2003年福建旅游客源市場中，來閩國際游客以（ ）最多；以國家而

5、言，（ ）是兩個最主要的客源國。 a,臺港澳市場； b,日本和美國 c, 外國人市場 d,韓國和加拿大 4、每年春秋季節(jié)，許多學校都開展旅游，很多旅游景區(qū)抓住機遇，對學校開發(fā)出春游、秋游組合產品。這些產品常包含以下內容：交通接送服務、教師免費或減半收費、在旅游景區(qū)內提供中餐、每人提供一瓶礦泉水、景區(qū)內各種自費項目享受半價優(yōu)惠等。這是旅游景點景區(qū)（ ）措施。 a,旅游產品內組合 b, 旅游產品外組合 c,新產品開發(fā) 5、我國目前許多景區(qū)門票針對兒童、學生、退休人員、殘疾人、軍人、當?shù)鼐用竦扔幸欢ǖ膬?yōu)惠；對散客和團體客價格

6、不同，這是門票價格（ ）策略。 a,針對不同市場制定不同等級的門票價格 b, 門票價格多級制 c,針對不同支付能力制定不同等級的門票價格 d,針對不同時間制定不同等級的門票價格 6、某旅游景區(qū)接待一位游客的平均成本為20元，利潤為5元，那么每張門票的價格是25元。這種旅游景點景區(qū)門票定價方法是（ ） a,成本導向定價法 b, 需求導向定價法 7、如果一個旅游景區(qū)目標客源多而分散，客源地與旅游目的地距離又遠，產品宜采用的銷售渠道有：（ ） a,間接銷售渠道 b,長渠道銷售 c, 寬渠道銷售 d,直接銷售渠道 e, 短渠

7、道銷售 8、以下屬于我省國家級森林公園的有（ ） 。 a,福州國家森林公園 b,長泰天柱山 c,平潭海島 d,泰寧貓兒山 e,福清靈石山f,福州旗山 三、名詞解釋： 1、風景名勝區(qū) 2、旅游景點景區(qū)管理 3、旅游景點景區(qū) 4、旅游景點景區(qū)產品 四、簡答題 1、旅游景區(qū)四級管理體制的依據(jù)是什么？試簡要介紹其主要內容。 2、簡述旅游景區(qū)產品常用的促銷策略。 3、如2003年某旅游景點景區(qū)市場統(tǒng)計（如下表）（單位：萬人次） 來源地 目的 國 內 華僑 港澳 臺胞 外國人 省內 省外 探親訪友 4

8、 0.2 2 1.2 3 0.1 度假 6 3.1 1 0.6 2 0.4 文化交流 4.1 1.2 0.3 0.4 0.6 0.8 商務 2 1.3 0.5 0.8 0.5 0.1 觀光旅游 10.0 20.0 2.0 2.0 4 1 請你根據(jù)表格中的數(shù)據(jù)按客源來源地和旅游目的歸納出2003年某旅游景區(qū)客源市場狀況。 標準答案 一、 1、旅游吸引物，固定的地域范圍，綜合性的旅游設施

9、、服務，統(tǒng)一的、講求效益的管理機構。 2、地理，行為 3、固定、變動 4、市、縣級風景名勝區(qū)、省級風景名勝區(qū)、國家重點風景名勝區(qū) 5、who ——目標市場，why ——旅游動機，where——客源地構成，when——旅游季節(jié)，what——旅游偏好，how——旅游方式 6、科學管理理論、行為科學理論、管理科學理論、現(xiàn)代管理理論、可持續(xù)發(fā)展理論。 7、市場原則、特色鮮明原則、全局觀念原則、開發(fā)與保護相結合原則、長遠目標與現(xiàn)實目標相結合原則。 8、不同市場、支付能力、不同時間 9、服務質量與環(huán)境質量評價體系、景觀質量評價體系、游客意見評價體系 二、 1、b

10、 2、b 3、a、b 4、a 5、a、b 6、a 7、a、b、c 8、a、b、c、e、f 三、 1、國家法定的區(qū)域概念。1985年6月國務院發(fā)布《風景名勝區(qū)管理管理機構：為各級人民政府的城鄉(xiāng)建設部設人民政府或管理機構進行管理 暫行條例》，并對風景名勝區(qū)劃定了定義?！胺簿哂杏^賞、文化或科學價值，自然景物、人文景物比較集中，環(huán)境優(yōu)美，具有一定規(guī)模和范圍，可供人們游覽、休息或進行科學、文化活動的地區(qū)，應當劃為風景名勝區(qū)?！? 2、景點景區(qū)管理主要是通過行政、經濟、法律的方法，將旅

11、游景點景區(qū)視為一個開放的完整系統(tǒng)，開發(fā)、利用、保護旅游資源，調控旅游景點景區(qū)的運行機制，組織各級豐富多彩的旅游活動，創(chuàng)造顯著的社會效益和經濟效益。 3、旅游者到達旅游目的地之后的重要活動場所，泛指具有一定自然或人文景觀，可供游人游覽并滿足某種旅游經歷的空間環(huán)境。 4、旅游景點景區(qū)產品是由整個旅游景區(qū)內的各個景觀及相應配套的服務設施及服務內容組成的，它是旅游景點景區(qū)營銷的物質基礎。旅游景點景區(qū)產品策略是旅游景點景區(qū)市場營銷的核心部分。 四、 1、中華人民共和國國家標準GB/17775-1999 《旅游區(qū)（點）質量等級的劃分與評定》。 《旅游區(qū)(點)質量等級的劃分與評定》將旅游區(qū)(點)

12、質量等級劃分為四級，從高到低依次為AAAA、AAA、AA、A級旅游區(qū)(點)。 旅游區(qū)(點)質量等級的確定，依據(jù)"服務質量與環(huán)境質量評價體系"、"景觀質量評價體系"的評價得分，并參考"游客意見評價體系"的得分數(shù)。 2、廣告 如：大眾傳媒廣告、戶外廣告、自辦宣傳廣告等。 營業(yè)推廣：針對旅游者的促銷常用的方法有：贈送紀念品、贈送旅游景區(qū)風情畫冊、贈送折價券、減價、進行抽獎等； 針對中間商的促銷常用的方法有：批量折扣、現(xiàn)金折扣、聯(lián)營促銷和提供宣傳畫冊、音像制品等； 針對銷售人員的促銷常用的方法有：推銷提成、推銷競賽、推銷傭金等 公關與宣傳：主題活動；節(jié)慶活動；體育娛樂活動；藝

13、術作品（邀請作家和藝術家深入景區(qū)，體驗生活以景區(qū)為背景創(chuàng)作作品。把他們的感受寫成文藝作品、拍成電影、電視片，以此來推動旅游景區(qū)的社會影響力。）； 旅行嘗試。 直接營銷：人員推銷；電子銷售。 旅游景點景區(qū)產品常用的促銷策略。 一級市場（國內）人數(shù)為51.9萬，占69% 二級市場（港澳臺）人數(shù)為15.1萬，占20% 3、按地理細分 三級市場（外國人及海外華僑）人數(shù)為802萬，占11% 觀光旅游人數(shù)為39萬，占52% 度假旅游人數(shù)13.1萬，占17% 探親訪友旅游人數(shù)10.5萬，占14% 按旅游行為細分 文化交流旅游人數(shù)7.4萬，占10% 商務旅游人數(shù)為5.2萬，占7%