公司設備安裝調試計劃方案設備安裝調試方案

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1、公司設備安裝調試計劃方案設備安裝調試方案 公司設備安裝調試計劃方案 一、實施方案和計劃進度 針對本次的項目實施，我公司將組建項目實施小組，按客戶的要求和相應的設計方案，完成設備采購要求的伴隨服務中的安裝調試環(huán)節(jié)，實施過程采用項目管理方式進行管理和運作。 在項目組成員的選擇上，我公司會選擇經驗豐富的項目管理人員出任項目經理，并挑選各類資深認證工程師及商務、物流接口人組成專門的項目組。 人員構成 團隊組成 崗位 人員 職責 發(fā)起人 負責項目運作的監(jiān)控和變更審批 負責項目質量定義和實施檢查 項目經理 負責項目整體運作、客戶接口及合作方協調工作 負責項目計劃實施、流程規(guī)范執(zhí)行管理

2、負責跟蹤項目執(zhí)行和服務質量監(jiān)控 負責協調人員到場及貨物交接 負責組織驗收、客戶回訪 負責項目執(zhí)行成本進度分析^p 和控制 資深工程師A 負責整體項目架構的構建和實施指導 配合及測試驗收工作，客戶需求溝通 資深工程師B 負責現場環(huán)境考察、 負責實施方案撰寫 負責現場部分實施工作 項目實施進度計劃 針對客戶項目的設計和實施需求，安裝實施項目大致可分為以下階段 一、 立項、啟動和計劃階段控制過程 主要完成以下工作： l 任命項目經理，召開項目啟動會 l 項目實施計劃、項目流程管理規(guī)范、執(zhí)行文檔模板的撰寫 l 項目資規(guī)劃及落實 l 建立順暢的溝通渠道和機制 二、 考察、咨詢、方案設計階段

3、 主要完成以下工作： l 客戶安裝現場環(huán)境考察 l 客戶需求溝通，并提供安裝、調試及系統(tǒng)架構相關技術咨詢 l 項目實施技術方案撰寫 l 實施方案完善并提交客戶審核 l 提交現場環(huán)境需求書和整改建議 三、 訂貨跟蹤階段 此階段長宇科技將指定專人進行跟蹤。及時跟蹤產品訂貨的各項環(huán)節(jié)，及時匯報進展程度和進度預期。項目組將對可能發(fā)生的延誤風險進行及時的處理，以避免和緩解影響。 四、 實施準備階段 針對項目實施所用到的工具、設備、介質和其他資進行檢測，確保完好可用 完成初步的實施、維護、使用及測試驗收文檔模板 五、 到貨交付階段 l 完成內部貨物入庫，銷售、出庫、運輸流程 l 協調人員進行現場貨

4、物交接和簽收 l 對交付中產生的問題進行記錄，并盡快積極解決，達到合同要求 六、 安裝、調試階段 l 項目經理跟蹤項目執(zhí)行和服務質量監(jiān)控 l 相關現場人員對到場設備拆除包裝上架 l 對現場環(huán)境進行復查檢測，已確認符合安裝規(guī)范要求 l 協同工作進行拓撲連接、上電驗機 l 按客戶規(guī)劃要求和實施方案指導進行硬件、軟件安裝調試 l 項目組成員共同處理安裝調試時發(fā)生的異常情況 l 責任人對實施、維護、使用及測試驗收文檔進行最終的完善 七、 初驗、監(jiān)控階段 l 按照計劃安排和認可的測試流程進行設備功能性測試 l 對測試中遇到的問題和故障進行處理 l 提交實施、維護、使用及測試驗收文檔 l 在監(jiān)控期安排工程

5、師職守隨時處理問題 八、 終驗階段 l 進行最終產品配置功能測試完成驗收主要環(huán)節(jié) l 對于實施、維護、使用及測試驗收文檔驗證及及最后的修正 l 組織相關技術人員針對客戶使用、維護等相關問題進行技術咨詢解答 l 客服人員對項目組成員工作進行客戶回訪和滿意度調查 l 項目經理對項目執(zhí)行成本進度分析^p (內部) l 項目經理歸納整個項目的執(zhí)行情況，進行項目總結 九、 設備維保服務階段 針對客戶的維保服務，成立單獨的項目運作小組，通過熱線、遠程技術支持和現場服務等手段及時滿足客戶的服務需求，保障設備良好運轉。 l 電話響應服務請求 l 現場服務 l 按合同條款提供維修備件 l 客戶回訪 l

6、 階段性總結與溝通 二、售后培訓 導讀：本章提出了項目的用戶培訓計劃安排，主要內容包括培訓目標、培訓對象、培訓教師、培訓方式、培訓內容、培訓課程安排、培訓教材、培訓意見反饋、培訓效果跟蹤等。 培訓目標 總體目標是：通過硬件設備商提供商的一系列專業(yè)化培訓，使信息安全系統(tǒng)操作人員和系統(tǒng)運行維護管理人員等能夠正確、熟練、有效地利用本系統(tǒng)進行信息系統(tǒng)的安全業(yè)務的操作、處理、管理和維護。 在本項目的培訓中，我們將改變目前國內普遍存在的“講完就算，講完就走”的呆板培訓模式，轉變?yōu)椤皽p少講授、增加操作”的培訓新模式，切實提高受訓人員的應用本系統(tǒng)的實際能力。采用理論講授、操作示范、考察學習相結合的等

7、培訓形式，切實提高培訓效果。 我們將針對本項目安排最具針對性和實用性的培訓課程，選擇和編制高質量、易學習的培訓教材，挑選技術水平高、項目經驗豐富并且直接參與本項目實施的工程師擔任培訓教師，從而最大限度地保證培訓的質量和效果。 各類培訓對象的具體培訓目標將在下一節(jié)“培訓對象”中展開闡述。 培訓對象 系統(tǒng)運行維護管理人員 系統(tǒng)運行維護管理人員主要包括：網絡管理員、系統(tǒng)管理員等。 培訓目標：對系統(tǒng)運行維護管理人員的培訓，目的是使他們熟練掌握本系統(tǒng)網絡和應用系統(tǒng)的各項管理維護技術，能夠熟練地進行系統(tǒng)的管理和維護工作，獨立排除常見故障，保證系統(tǒng)安全、穩(wěn)定、有效運行。我們還將組織專人對系統(tǒng)

8、運行維護管理人員進行每年1-2次新技術、新產品等方面的培訓，確保其掌握系統(tǒng)相關的最新技術。 培訓方式 本項目的培訓方式主要包括現場培訓、實時培訓、遠程培訓、專業(yè)培訓等。 現場培訓 哈爾濱長宇科技有限公司的資深工程師在設備的安裝調試過程中進行，直接針對用戶方工程師進行現場教學，即時指導，增加用戶的學習機會，使之能更形象地了解廠商的產品，直接更迅速地掌握各項知識和技能。 由哈爾濱長宇科技有限公司根據網絡的具體情況、用戶需求和本次項目中使用技術、產品的情況進行項目現場的培訓。在項目中，設備安裝調試完畢，并完成相關測試之后，我們將和項目的相關人員協商，安排現場集中培訓并提供相應的電子文檔。

9、培訓對象為用戶技術人員及網絡管理員。主要包括以下針對本次工程項目內容： ? 整體解決方案 ? 設備的體系結構、功能模塊組成及基本配置方法、常用命令解釋； ? 一般故障的診斷、排除； ? 系統(tǒng)的使用及日常維護。 實時培訓 我公司工程師在本次設備的安裝調試完成后的維護服務過程中，在排查問題時將故障出現的原因、分析^p 過程、及處理結果直接對用戶方工程師進行現場教學，即時指導，使用戶方工程師具有切身感受，提高學習過程中的互動性，能夠更直觀的學習各項知識和技能。 在解決故障時，我公司使用的技術工具（軟件）、輸出文檔、測試表格等工具，均可無償提供給貴單位。在故障解決完畢并完成相

10、關測試之后，我們將和用戶工程師協商，安排1～2次的故障現象講解，提出以后的解決辦法，如有必要我公司還將負責搭建故障重現的模擬試驗環(huán)境，從而使貴單位工程師能夠完全掌握此項技術。實時培訓的主要包括以下幾點： ? 故障原因的分析^p ； ? 故障的處理過程及需要使用的指令； ? 排障過程中可能引發(fā)的風險； ? 故障解決后的注意事項； ? 日常的觀察及維護； ? 故障解決后的跟蹤檢測。 遠程培訓 考慮到用戶對各種產品需要全方位的了解，根據用戶的需求及項目的實際情況，哈爾濱長宇科技有限公司提供豐富多樣的培訓方式?？衫觅F單位現有或將來建設的視頻網絡，通過電視電話會議對技

11、術人員進行遠程培訓。 遠程培訓可以提供語音、視頻、應用共享、文檔共享、文字交流等多種培訓手段和輔助工具。在整個培訓過程中，我方可以方便的通過各種表現方式來進行講授，并可隨時的與用戶之間進行溝通和補充。 我公司將編寫詳細的使用說明書，提供給客戶的應用人員作為學習和培訓教材。另外，在必要的時候，公司可以委派技術人員進行現場技術指導和應用技術講座，以滿足分行人員的需要。 培訓教材 全部培訓均采用中文教材，中文教學。 培訓意見反饋 從項目培訓開始到完成期間，我們將通過電話回訪、傳真、電子郵件、用戶反饋表等多渠道的方式吸取用戶的反饋意見。根據意見做出相應的回應，做到在系統(tǒng)的穩(wěn)定性、使用的

12、可靠性、操作的便利性和信息的安全性等方面精益求精。同時對于一些功能上影響較大，或是培訓期間不完善的部分，我們將再組織資深工程師，根據反饋情況，再次進行多方位或一對一培訓。 培訓效果跟蹤 培訓完成以后，我們將不定期地對系統(tǒng)的運行情況進行檢查，以確定培訓效果，并從反饋意見中不斷總結經驗，對于個別用戶使用問題，將派有專門工程師專門解答。同時我們將從完善用戶使用手冊、方便快捷的聯機幫助等幾個方面來彌補培訓中的不足。 培訓是系統(tǒng)順利實施重要保證，培訓日程與系統(tǒng)開發(fā)和實施過程相適應，培訓工作安排在系統(tǒng)應用現場進行。在培訓實施過程中，需要結合各個崗位的實際應用，進行集中培訓、個別輔導、答疑與考核和技術支持，以便使用戶能夠迅速掌握相應的培訓內容。 第 9 頁 共 9 頁