項目質(zhì)量管理 05062

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1、項目質(zhì)量管理（05062） 一、單選題 1.項目質(zhì)量控制與項目質(zhì)量保證的關(guān)系是（C）。 A.截然分開的 B.有不同的目標 C.互相交叉、相互重疊的 D.采用相同的方法 2.戴明環(huán)的四個過程是（D）。 A.計劃—處理—執(zhí)行—檢查B.計劃—執(zhí)行—處理—檢查 C.計劃—檢查—執(zhí)行—處理D.計劃—執(zhí)行—檢查—處理 3.在項目質(zhì)量控制中，關(guān)于質(zhì)量檢查表的表述錯誤的是（D）。 A.質(zhì)量檢查表可以作為項目質(zhì)量控制的依據(jù) B.完善后的質(zhì)量檢查表記錄了項目質(zhì)量有關(guān)信息 C.完善后的質(zhì)量檢查表為下一步的質(zhì)量控制提供了基礎(chǔ)D.質(zhì)量檢查表作為編制項目質(zhì)量計劃的依據(jù)，不能作為項目質(zhì)量控制的依據(jù) 4

2、.下列方法中，能描述由不同的原因相互作用所產(chǎn)生的潛在問題的方法是（B）。 A.趨勢分析 B.因果分析圖 C.控制圖 D.帕累托圖 5.項目質(zhì)量保證包括（A）。 A.項目內(nèi)部和外部質(zhì)量保證 B.項目內(nèi)部質(zhì)量保證 C.項目外部質(zhì)量保證 D.項目各項質(zhì)量保證 6.下列方法中，能找出發(fā)生次數(shù)少，但對項目質(zhì)量影響程度大的方法是（D）。 A.趨勢分析 B.質(zhì)量檢查表 C.控制圖 D.帕累托圖 7.在成本/收益分析中，項目質(zhì)量收益是指（B）。 A.項目質(zhì)量的提高所增加的收益 B.滿足了質(zhì)量要求而減少返工所獲得的好處 C．項目質(zhì)量要求的降低所減少的成本 D.項目質(zhì)量的提高所增加的收益與增

3、加的成本之差 8.下列方法中，能確定影響項目質(zhì)量的因素是由隨機事件還是由突發(fā)事件引起的方法是（C）。 A.流程圖法 B.試驗設(shè)計 C.控制圖 D.帕累托圖 9.項目質(zhì)量審計發(fā)生在項目質(zhì)量管理的（B）階段。 A.質(zhì)量計劃 B.質(zhì)量保證 C.質(zhì)量控制 D.質(zhì)量改進 10.當檢查質(zhì)量成本時，培訓成本屬于（A）。 A.質(zhì)量保證成本 B.質(zhì)量糾正成本 C.內(nèi)部故障成本 D.外部故障成本證 11.戴明環(huán)的四個過程是（D）。 A.計劃—處理—執(zhí)行—檢查 B.計劃—執(zhí)行—處理—檢查 C.計劃—檢查—執(zhí)行—處理 D.計劃—執(zhí)行—檢查—處理 12.根據(jù)性質(zhì)劃分， 影響項目質(zhì)量

4、的因素可分為 （C）。 A.人為因素和自然因素 B.偶然因素和必然因素 C.偶然因素和系統(tǒng)因素 D.人為因素和偶然因素。 13.項目質(zhì)量管理是指圍繞項目質(zhì)量所進行（A）。 A.指揮、協(xié)調(diào)、控制等活動 B.規(guī)劃、指揮、控制等活動 C.規(guī)劃、協(xié)調(diào)、控制等活動 D.規(guī)劃、指揮、協(xié)調(diào)等活動 14.項目的一個相關(guān)主體存在著兩類顧客，即（D） A.個人和主體 B.用戶和供應商 C.崗位和部門 D.外部顧客和內(nèi)部顧客 15.（B）適用于對總體缺乏了解，總體中每個個體之間差異較小，總體、樣本容量較小等的場合。 A.非隨機抽樣 B.單純隨機抽樣

5、 C.系統(tǒng)抽樣 D.分層抽樣 16.項目質(zhì)量控制的最終目標是 （B） A.發(fā)現(xiàn)、分析偏差 B.保證和提高項目質(zhì)量 C.正確評價項目質(zhì)量水平 D.及時發(fā)現(xiàn)異常因素的存在，并采取措施加以消除。 17.在項目質(zhì)量控制中，根據(jù)被控系統(tǒng)全過程的不同階段，控制可分為三類，比如工序質(zhì)量控制屬于 （B） A.事前控制 B.過程控制 C.合格控制 D.事后控制 18.影響項目質(zhì)量的五大主要因素是 （A） A.人、材料、設(shè)備、方法和環(huán)境 B.政策、材料、設(shè)備、方法和環(huán)境 C.人、材料、政策、方法和環(huán)境 D.人、材料、設(shè)備、政策和環(huán)境 19.質(zhì)量管

6、理科學子產(chǎn)生至今經(jīng)歷了三個階段，其中全面管理階段是：（D） A.從20世紀初期至30年代末期 B.從20世紀30年代末期至50年代末 C.從20世紀初期至今 D.從20世紀50年代末至今 20.PDCA 循環(huán)可分為四個階段，其中D 階段是指（B） A.計劃階段 B.實施階段 C.檢查階段 D.處理階段 21.組織準備和現(xiàn)場準備屬于 (A) 的工作內(nèi)容。 A.事前質(zhì)量管理 B.事中質(zhì)量管理 C.事后質(zhì)量管理 D.項目決策 22.質(zhì)量教育基本內(nèi)容包括（A） A.質(zhì)量意識教育、質(zhì)量管理知識教育與專業(yè)技術(shù)教育。 B.質(zhì)量控制

7、教育、質(zhì)量管理知識教育與專業(yè)技術(shù)教育。 C.質(zhì)量意識教育、質(zhì)量控制知識教育與專業(yè)技術(shù)教育。 D.質(zhì)量意識教育、質(zhì)量管理知識教育與質(zhì)量控制教育。 23.質(zhì)量管理科學子產(chǎn)生至今經(jīng)歷了三個階段，其中全面管理階段是：（D） A.從20世紀初期至30年代末期 B.從20世紀30年代末期至50年代末 C.從20世紀初期至今 D.從20世紀50年代末至今 24.PDCA 循環(huán)可分為四個階段，其中D 階段是指（B） A.計劃階段 B.實施階段 C.檢查階段 D.處理階段 25.項目管理者永遠追求的目標不包括 （D） A.合理工期 B.最佳質(zhì)量

8、 C.最低成本 D.最大利潤 26.因果分析圖的正確步驟是 （B） A.思考→目標確定→構(gòu)建因果圖→確認 B.確認→目標確定→建構(gòu)因果圖→思考 C.思考→ 確認→目標確定→構(gòu)建因果圖 D.確認→ 思考→ 目標確定→ 構(gòu)建因果圖 27.回歸分析的正確步驟為 （A） A.收集數(shù)據(jù)→繪制散布圖→觀察分析散布點→進行回歸分析，建立回歸方程→ 回歸精度判斷 B.收集數(shù)據(jù)→觀察分析散布點→繪制散布圖→進行回歸分析，建立回歸方程→ 回歸精度判斷 C.進行回歸分析，建立回歸方程→收集數(shù)據(jù)→繪制散布圖→觀察分析散布點→回歸精度判斷 D.收集數(shù)據(jù)→

9、 回歸精度判斷→繪制散布圖→觀察分析散布點→進行回歸分析，建立回歸方程 28.組織準備和現(xiàn)場準備屬于 (A) 的工作內(nèi)容。 A.事前質(zhì)量管理 B.事中質(zhì)量管理 C.事后質(zhì)量管理 D.項目決策 29.項目質(zhì)量數(shù)據(jù)具有兩個重要特點（A） A.波動性和規(guī)律性 B.穩(wěn)定性和規(guī)律性 C.連續(xù)性和穩(wěn)定性 D.連續(xù)性和規(guī)律性 30.以下 (A) 屬于直接控制層。 A.項目團隊 B.質(zhì)量監(jiān)督人員 C.業(yè)主的質(zhì)量控制人員 D.承包商的決策層 31.根據(jù)所采用的合格控制方法，可將和俄控制分為四種類型：抽查、全檢、合格證檢查和抽樣驗收檢查。 其中（D

10、）科學性、可靠性較強，用于控制的費用較低。 A.抽查 B.全檢 C.合格證檢查 D.抽樣驗收檢查 32.一般來說，原材料或半成品的質(zhì)量檢驗要把住三關(guān)，一下不屬于這三關(guān)的是（D） A.入庫（場）檢驗關(guān) B.定期檢查關(guān) C. 使用前檢驗關(guān) D.使用后檢驗關(guān) 33.項目質(zhì)量數(shù)據(jù)具有兩個重要特點（A） A.波動性和規(guī)律性 B.穩(wěn)定性和規(guī)律性 C.連續(xù)性和穩(wěn)定性 D.連續(xù)性和規(guī)律性 34.繪制因果分析圖的直接目的是 （A） A.找出主要因素 B.集思廣益 C.分析工程質(zhì)量 D.核算成本 35.一般來說，原材料或半成品的質(zhì)量

11、檢驗要把住三關(guān)，一下不屬于這三關(guān)的是（D） A.入庫（場）檢驗關(guān) B.定期檢查關(guān) C. 使用前檢驗關(guān) D.使用后檢驗關(guān) 36.項目的質(zhì)量管理與一般產(chǎn)品質(zhì)量管理相比，既有共同點也有不同點。其共同點是管理的原理及方法基本相同。其不同點是由項目的特點所決定的，主要體現(xiàn)在以下幾個方面：（B） A.復雜性、動態(tài)性、不可逆性和制約性 B.復雜性、動態(tài)性、不可逆性和系統(tǒng)性 C.復雜性、穩(wěn)定性、不可逆性和制約性 D.復雜性、穩(wěn)定性、不可逆性和系統(tǒng)性 37.（B）適用于對總體缺乏了解，總體中每個個體之間差異較小，總體、樣本容量較小等的場合。 A.非隨機抽樣

12、 B.單純隨機抽樣 C.系統(tǒng)抽樣 D.分層抽樣 38.（D）主要用于控制工序好工作狀態(tài)，使之處于控制之中。 A.技術(shù)值控制圖 B.計量直控制圖 C.分析用控制圖 D.管理用控制圖 39.項目（A）階段主要包括項目的可行性研究和項目決策。 A.概念 B.開發(fā) C.實施 D.收尾 40.加強項目（C）階段的質(zhì)量管理是保證和提高項目質(zhì)量的關(guān)鍵，是項目質(zhì)量管理的中心環(huán)節(jié)。 A.概念 B.開發(fā) C.實施 D.收尾 41.戴明環(huán)的四個過程是（D）。 A.計劃—處理—執(zhí)行—檢查 B.計劃—執(zhí)行—處理—檢查 C.計劃—

13、檢查—執(zhí)行—處理 D.計劃—執(zhí)行—檢查—處理 42.項目質(zhì)量規(guī)劃的主要依據(jù)包括：（A） A.環(huán)境因素、組織過程資產(chǎn)、項目范圍說明書和項目管理計劃 B.環(huán)境因素、組織過程資產(chǎn)、項目范圍說明書和質(zhì)量成本分析 C.環(huán)境因素、組織過程資產(chǎn)、項目范圍說明書和成本效益分析 D.環(huán)境因素、組織過程資產(chǎn)、項目范圍說明書和過程改進計劃 43.（B）適用于對總體缺乏了解，總體中每個個體之間差異較小，總體、樣本容量較小等的場合。 A.非隨機抽樣 B.單純隨機抽樣 C.系統(tǒng)抽樣 D.分層抽樣 44.（D）主要用于控制工序好工作狀態(tài)，使之處于控制之中。 A.技術(shù)值

14、控制圖 B.計量直控制圖 C.分析用控制圖 D.管理用控制圖 45.項目（A）階段主要包括項目的可行性研究和項目決策。 A.概念 B.開發(fā) C.實施 D.收尾 46.戴明環(huán)的四個過程是（D）。 A.計劃—處理—執(zhí)行—檢查 B.計劃—執(zhí)行—處理—檢查 C.計劃—檢查—執(zhí)行—處理 D.計劃—執(zhí)行—檢查—處理 47.美國質(zhì)量專家朱蘭將質(zhì)量管理劃分為三個過程：（D） A.質(zhì)量策劃、質(zhì)量分析和質(zhì)量改進 B.質(zhì)量控制、質(zhì)量分析和質(zhì)量改進 C.質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制和質(zhì)量分析 D.質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制和質(zhì)量改進 48.項目開發(fā)階段的質(zhì)

15、量管理不包括 （D） A.搞好質(zhì)量設(shè)計 B.控制設(shè)計質(zhì)量 C.進行質(zhì)量預控 D.項目決策 49.質(zhì)量管理體系方法是管理的系統(tǒng)方法原則在建立和實施質(zhì)量管理體系中的具體應用，包括（C） A.系統(tǒng)規(guī)劃、系統(tǒng)分析和系統(tǒng)管理 B.系統(tǒng)規(guī)劃、系統(tǒng)工程和系統(tǒng)管理 C.系統(tǒng)分析、系統(tǒng)工程和系統(tǒng)管理 D.系統(tǒng)規(guī)劃、系統(tǒng)分析和系統(tǒng)工程 50.在項目質(zhì)量控制過程中，有多種發(fā)現(xiàn)異常的方法，其中對定期采集的質(zhì)量數(shù)據(jù)加以統(tǒng)計分析，根據(jù)統(tǒng)計分析的結(jié)果判斷是否有異常的方法叫做 （D） A.直方圖分析法 B.統(tǒng)計分析法 C.動態(tài)分析法 D.數(shù)值分析法 51

16、.變量間是否相關(guān)，相關(guān)的程度如何，可以根據(jù)數(shù)據(jù)數(shù)理統(tǒng)計原理作出統(tǒng)計性的判斷， 這是一種（D） A.定性分析法 B.散布圖法 C.變量分析法 D.定量分析法 52.項目開發(fā)階段的質(zhì)量管理不包括 （D） A.搞好質(zhì)量設(shè)計 B.控制設(shè)計質(zhì)量 C.進行質(zhì)量預控 D.項目決策 53.質(zhì)量監(jiān)督包括 （C） A.顧客監(jiān)督、個人監(jiān)督和社會監(jiān)督 B.政府監(jiān)督、顧客監(jiān)督和自我監(jiān)督 C.政府監(jiān)督、社會監(jiān)督和自我監(jiān)督 D.顧客監(jiān)督、政府監(jiān)督和社會監(jiān)督 54.（B）適用于對總體缺乏了解，總體中每個個體之間差異較小，總體、樣本容量較小等的場合。 A.非隨機

17、抽樣 B.單純隨機抽樣 C.系統(tǒng)抽樣 D.分層抽樣 55.根據(jù)所采用的合格控制方法，可將和俄控制分為四種類型：抽查、全檢、合格證檢查和抽樣驗收檢查。 其中（D）科學性、可靠性較強，用于控制的費用較低。 A.抽查 B.全檢 C.合格證檢查 D.抽樣驗收檢查 56.項目（A）階段主要包括項目的可行性研究和項目決策。A.概念 二、多選題 1.下列表述正確的是（AC）。 A.項目保證成本越大，項目糾正成本就越小 B.項目保證成本越大，項目糾正成本也就越大 C.項目糾正成本越大，項目保證成本就越小 D.項目糾正成本越大，項目保證成本也就越大 2.質(zhì)量計

18、劃編制的方法包括（BCD）。 A.帕累托分析 B.因果分析 C.流程圖法 D.成本/收益分析 3.質(zhì)量控制中常用的工具有（BD）。 A.因果分析圖 B.控制圖 C.質(zhì)量檢查表 D.帕累托圖 4.質(zhì)量計劃編制的依據(jù)包括（ABCD）。 A.范圍說明書 B.成果說明 C.標準和規(guī)范 D.采購時的物料標準 5.下列有關(guān)流程圖的表述正確的是（ABCD）。 A.流程圖描述項目各活動之間的相互關(guān)系 B.流程圖有助于發(fā)現(xiàn)可能產(chǎn)生質(zhì)量問題的工作環(huán)節(jié) C.流程圖有助于明確項目質(zhì)量管理的責任 D.流程圖有助于找出解決質(zhì)量問題的方法 6.下列表述正確的是（ABCD）。 A.質(zhì)量檢

19、查表可以核實項目質(zhì)量計劃的執(zhí)行是否得到實施 B.質(zhì)量檢查表通常以工作分解結(jié)構(gòu)為基礎(chǔ) C.質(zhì)量檢查表由詳細的條目組成 D.質(zhì)量檢查表可以包括某項目工作是否已經(jīng)完成的信息 7.下列表述正確的是（AB）。 A.控制圖法是通過描述各樣本的質(zhì)量特征所在的區(qū)域來進行質(zhì)量控制的方法 B.上控制界限和下控制界限范圍是根據(jù)項目質(zhì)量規(guī)定的標準制定的 C.項目質(zhì)量特征在上控制界限和下控制界限范圍外時說明它處于受控狀態(tài) D.項目質(zhì)量特征在上控制界限和下控制界限范圍內(nèi)時說明它處于失控狀態(tài) 9.項目質(zhì)量策劃概念可理解為（ABCD）。 A.項目質(zhì)量策劃是項目管理的一部分 B.質(zhì)量策劃致力于設(shè)

20、定質(zhì)量目標 C.應規(guī)定必要的作業(yè)過程和相關(guān)資源 D.質(zhì)量策劃形成了質(zhì)量計劃 10.進行項目質(zhì)量目標策劃時應作的是（ABCD）。 A.項目質(zhì)量目標的來源 B.項目質(zhì)量目標策劃的基礎(chǔ) C.項目質(zhì)量目標策劃的輸入 D.項目質(zhì)量目標策劃的基本程序 11.質(zhì)量管理計劃描述了（ABC）。 A.實施質(zhì)量政策的方法B.項目質(zhì)量系統(tǒng)C.項目質(zhì)量控制、質(zhì)量保證、質(zhì)量改進計劃D.用來進行成本、進度和質(zhì)量之間權(quán)衡平衡分析的程序 12.下列表述正確的是（AC）。 A.質(zhì)量檢查表可以核實項目質(zhì)量計劃的執(zhí)行是否得到實施 B.質(zhì)量檢查表通常以工作分解結(jié)構(gòu)為基礎(chǔ) C.質(zhì)量檢查表由詳

21、細的條目組成 D.質(zhì)量檢查表可以包括某項目工作是否已經(jīng)完成的信息 13.質(zhì)量管理計劃描述了（AC）。 A.實施質(zhì)量政策的方法B.項目質(zhì)量系統(tǒng)C.項目質(zhì)量控制、質(zhì)量保證、質(zhì)量改進計劃D.用來進行成本、進度和質(zhì)量之間權(quán)衡平衡分析的程序 三、名詞解釋 1.質(zhì)量方針：是項目組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織總的質(zhì)量宗旨和方向。 2.質(zhì)量目標：在質(zhì)量方面追求的目的。 3.項目質(zhì)量：項目的固有特性滿足項目相關(guān)方要求的程度。 4.項目質(zhì)量管理：是指圍繞項目質(zhì)量所進行的指揮，協(xié)調(diào)和控制活動，是項目管理的重要內(nèi)容之一。 5.項目質(zhì)量策劃：設(shè)定項目質(zhì)量目標，開發(fā)實現(xiàn)這些目標所需要的產(chǎn)品或者過程

22、。 6.項目質(zhì)量環(huán)：就是影響項目質(zhì)量的各個環(huán)節(jié) 7.項目質(zhì)量預控：預測造成質(zhì)量問題的因素，擬定質(zhì)量控制計劃，設(shè)計控制程序，制定檢驗標準提出對策。 8.質(zhì)量控制點：指在一定時間內(nèi)，一定條件下，需要特別控制的重要工序，重點部位，或反映工序質(zhì)量的重點質(zhì)量指標。 9.質(zhì)量功能展開技術(shù)：將用戶或市場的需求轉(zhuǎn)化為設(shè)計要求零部件要求，工藝要求，生產(chǎn)要求的多層次演繹分析方法。 10.項目質(zhì)量計劃：就是要說明“項目質(zhì)量體系”、實施項目質(zhì)量管理的組織機構(gòu)、責任、程序、過程和資源等。 11.項目質(zhì)量成本：為保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量而支付的一切費用和未得到既定質(zhì)量而造成的一切損失之和。 12.項目質(zhì)量控制：對

23、項目實施情況進行觀測，將測得的數(shù)據(jù)和標準相比較，找出偏差采取對策。 13.項目質(zhì)量經(jīng)濟分析：通過對項目質(zhì)量和投入，產(chǎn)出之間的關(guān)系分析，確定最適宜的質(zhì)量水平。使項目、項目相關(guān)方和社會的經(jīng)濟效益達到最佳 14.項目質(zhì)量保證：向用戶或企業(yè)領(lǐng)導提供的一種信任，使其相信所要求的質(zhì)量會得到滿足。 15.項目質(zhì)量設(shè)計：項目開發(fā)人員根據(jù)項目使用要求，制定出滿足性能要求的設(shè)計方案和質(zhì)量指標。 16.樣本：是指從總體中抽取的一部分個體所構(gòu)成的集合。 17.頻數(shù)分布表：將各個變量所發(fā)生的頻數(shù)情況，采用劃頻數(shù)符號的方式，在一種表格中表示出來，這種表格稱之為頻數(shù)分布表。 18.工序能力：是工序處于穩(wěn)定狀態(tài)下

24、的實際加工能力。 19.質(zhì)量測量指標: 度量項目質(zhì)量狀態(tài)的指標稱之為質(zhì)量測量指標. 20.流程圖: 是由若干因素和箭線相連的因素關(guān)系圖。主要用于質(zhì)量管理運行過程策劃。包括系統(tǒng)流程圖和原因結(jié)果圖兩種主要類型。組成樣本的每一個個體稱之為樣品。 21.工序能力指數(shù): 是指某工序的工序能力滿足公差要求的程度。 22.原因結(jié)果圖: 原因結(jié)果圖主要用于分析和說明各種因素和原因如何導致或產(chǎn)生各種潛在的問題和后果。 23.偶然因素：是指隨機發(fā)生的因素 24.系統(tǒng)流程圖：主要用于說明項目系統(tǒng)各要素之間存在的相關(guān)關(guān)系。 25.質(zhì)量: 是指一組固有特性滿足要求的程度。 26.總體: 提供數(shù)據(jù)的原始集

25、團（觀察對象），或研究對象的全體。 27.直方圖: 為了能夠比較準確地反映出質(zhì)量數(shù)據(jù)的分布狀況，可以用橫坐標標注質(zhì)量特性值，縱坐標標注頻數(shù)或頻率值，各組的頻數(shù)或頻率的大小用直方柱的高度表示。這種圖形稱為直方圖。 28.系統(tǒng)因素: 是非隨機發(fā)生的，是不正常行為所導致的。 四、填空 1.項目（質(zhì)量 ）就是項目的固有特性滿足項目相關(guān)方要求的程度。 2.項目質(zhì)量管理的主要活動包括項目（質(zhì)量策劃 ）、（質(zhì)量控制）、（質(zhì)量保證）和（質(zhì)量改進）等。 3.有效的決策應建立在數(shù)據(jù)和信息分析的基礎(chǔ)上。決策者應采取科學的態(tài)度，以事實或正確的信息為基礎(chǔ)，通過合乎邏輯的分析，做出正確的（決策）。 4.質(zhì)量

26、規(guī)劃指識別哪些質(zhì)量標準適用于本項目，并確定如何滿足這些（標準）的要求。 5.項目質(zhì)量規(guī)劃是通過質(zhì)量策劃，形成（質(zhì)量計劃）和（質(zhì)量技術(shù)文件）的一項重要活動。 6.國際標準ISO9000：2000中對質(zhì)量策劃的定義是：質(zhì)量策劃是“(質(zhì)量管理 )的一部分，致力于制定質(zhì)量目標并規(guī)定必要的運行過程和相關(guān)資源以實現(xiàn)(質(zhì)量目標)?！? 7.質(zhì)量策劃是一個逐步進行、逐步展開、逐步深化的(過程)。 8.根據(jù)項目質(zhì)量數(shù)據(jù)特性的不同，可將其分為兩類：（計量值 ）數(shù)據(jù)和（計數(shù)值）數(shù)據(jù)， 9.流程圖是由若干因素和箭線相連的因素關(guān)系圖。包括（系統(tǒng)流程圖）和（原因結(jié)果圖）兩種主要類型。 10.所謂監(jiān)理是指具有相

27、應資質(zhì)的監(jiān)理企業(yè)，接受委托人的委托，承擔其項目管理工作，并代表（委托）單位對項目承擔者的行為進行（監(jiān)控）的專業(yè)化服務活動。 11.質(zhì)量數(shù)據(jù)并非同一，而是在一定的范圍內(nèi)存在差異。質(zhì)量數(shù)據(jù)的這種特性稱之為（波動性）。 12.總體中的一個單元稱為（個體）。 13.在項目質(zhì)量管理過程中采用系統(tǒng)方法，就是將（項目）作為一個（系統(tǒng)）。對組成項目系統(tǒng)的各個（過程）加以識別、理解和管理，從而實現(xiàn)項目的質(zhì)量目標。 14.質(zhì)量控制是質(zhì)量管理的一部分，致力于滿足（質(zhì)量）要求。 15.國際標準ISO9000：2000中對質(zhì)量策劃的定義是：質(zhì)量策劃是“(質(zhì)量管理)的一部分，致力于制定質(zhì)量目標并規(guī)定必要的運行過

28、程和相關(guān)資源以實現(xiàn)(質(zhì)量目標)。” 16.工序?qū)椖抠|(zhì)量的保證程度稱之為（工序能力） 17.對兩個或兩個以上的變量之間的相互關(guān)系作出估計，并能較為精確地找出它們之間的關(guān)系式，這一過程稱之為(回歸分析)。 18.標準按等級不同分可分成（企業(yè)標準）、（國家標準）、（專業(yè)標準）、（國際標準）。 19.所謂監(jiān)理是指具有相應資質(zhì)的監(jiān)理企業(yè)，接受委托人的委托，承擔其項目（管理）工作，并代表委托單位對項目承擔者的行為進行（監(jiān)控）的專業(yè)化服務活動。 20.任何利用資源并通過管理，將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的活動均可視為（過程）。 21.項目的各個相關(guān)方也存在著相互矛盾又相互統(tǒng)一的（關(guān)系）。 22.質(zhì)量規(guī)劃

29、指識別哪些質(zhì)量標準適用于本項目，并確定如何滿足這些（標準）的要求。 23.質(zhì)量基準記錄了項目的(質(zhì)量目標)，是績效衡量基準的組成部分，用于衡量和匯報(質(zhì)量績效)。 24.優(yōu)勝基準法可以用于質(zhì)量目標的策劃。這種方法是指，將項目的現(xiàn)狀與其他人所取得的成果進行比較，以確定或修改(質(zhì)量目標)。 25.對所要管理的項目或工序中的所有“個體”都進行相關(guān)質(zhì)量數(shù)據(jù)采集是（全數(shù)采集）。 26.在項目質(zhì)量控制中，根據(jù)被控系統(tǒng)全過程的不同階段，控制可分為三類： （事前控制）、（過程控制）和（事后控制）。 27.若兩個變量之間存在較強的相互關(guān)系，常表明它們之間存在某種函數(shù)關(guān)系，這種關(guān)系就稱之為(回歸關(guān)系)

30、. 28.工序質(zhì)量管理，可以簡單歸納為(計劃)、(執(zhí)行)、(檢查)、(處理)的管理控制循環(huán)系統(tǒng). 29.質(zhì)量信息反饋過程包括三個環(huán)節(jié)：（感受）、（分析）和（決斷）。 30.質(zhì)量文化是指項目相關(guān)方在項目實施過程中所形成的質(zhì)量意識、（質(zhì)量精神）、（質(zhì)量行為）、質(zhì)量價值觀和質(zhì)量形象等“軟件”以及所提供的項目或服務質(zhì)量等“硬件”的總和。 31.項目質(zhì)量管理的主要活動包括項目（質(zhì)量策劃）、（質(zhì)量控制）、（質(zhì)量保證）和（質(zhì)量改進）等。 32.項目是一個有機（整體），是一個系統(tǒng)。 33.政府監(jiān)督基本上是一種宏觀（監(jiān)督），包括質(zhì)量的法制監(jiān)督、各種相關(guān)法規(guī)實施狀況的監(jiān)督、行業(yè)部門或職能部門的行政

31、監(jiān)督等。政府監(jiān)督一般是屬于（強制）性的。 34.質(zhì)量核對表是一種結(jié)構(gòu)性工具，用于核實所要求進行的各個（步驟）是否已經(jīng)完成。 35.質(zhì)量策劃的結(jié)果可用(質(zhì)量計劃)、(質(zhì)量技術(shù)文件)等質(zhì)量管理文件形式加以表達。 36.質(zhì)量數(shù)據(jù)并非同一，而是在一定的范圍內(nèi)存在差異。質(zhì)量數(shù)據(jù)的這種特性稱之為（波動性）。 37.規(guī)定組織質(zhì)量管理體系的文件是（質(zhì)量手冊）。它向組織內(nèi)部和外部提供關(guān)于質(zhì)量管理體系的一致信息。 38.分析、判斷、研究變量之間是否存在相關(guān)關(guān)系并明確相關(guān)程度的方法，就是(相關(guān)分析法)。 39.工序質(zhì)量管理，可以簡單歸納為(計劃)、(執(zhí)行)、(檢查)、(處理)的管理控制循環(huán)系統(tǒng). 40

32、.標準按等級不同分可分成國際標準、（國家標準）、（專業(yè)標準）、（企業(yè)標準）。 41.全面質(zhì)量管理所指質(zhì)量是廣義質(zhì)量，不僅包括（產(chǎn)品質(zhì)量），而且包括 （服務質(zhì)量）和（工作質(zhì)量）等。 42有效的決策應建立在數(shù)據(jù)和信息分析的基礎(chǔ)上。決策者應采取科學的態(tài)度，以事實或正確的信息為基礎(chǔ)，通過合乎邏輯的分析，做出正確的（決策）。 43.通過合格控制，及早發(fā)現(xiàn)（問題），預防或減少不合格品的產(chǎn)生 44.影響項目成功的（資產(chǎn)）稱之為組織過程資產(chǎn)。包括：項目相關(guān)方的正式或（非正式）的方針、程序、計劃和原則；組織從以前項目中所獲得的（經(jīng)驗）、教訓，如完成的進度表、風險數(shù)據(jù)等。 45.質(zhì)量策劃是一個逐步進行、

33、逐步展開、逐步深化的(過程)。 46.為了能夠比較準確地反映出質(zhì)量數(shù)據(jù)的分布狀況，可以用橫坐標標注質(zhì)量特性值，縱坐標標注頻數(shù)或頻率值，各組的頻數(shù)或頻率的大小用直方柱的高度表示，這種圖形稱為（直方圖）。 47.按照控制圖的用途，可將其分為(分析)用控制圖與(管理)用控制圖兩類。 47..符合合格質(zhì)量標準的產(chǎn)品為(合格品)，不符合者為(不合格品). 49.產(chǎn)品批中不合格品數(shù)占整個批量的百分比稱為(批不合格品率). 48.504848所謂監(jiān)理是指具有相應資質(zhì)的監(jiān)理企業(yè)，接受委托人的委托，承擔其項目（管理）工作，并代表（委托）單位對項目承擔者的行為進行（監(jiān)控）的專業(yè)化服務活動. 49.在

34、成本收益分析中，項目質(zhì)量的收益是指（滿足了質(zhì)量要求減少返工所獲得的好處） 50.下列方法中，能確定質(zhì)量問題是隨機事件引起的還是突發(fā)事件引起的方法是（控制圖） 51.項目質(zhì)量審計，發(fā)生在質(zhì)量管理的哪個階段（質(zhì)量保證階段） 52.下列方法中，能描述由不同原因相作用產(chǎn)生潛在問題的是（因果分析圖） 53.項目的質(zhì)量控制與項目的保證的關(guān)系是（相互交叉、相互重疊）。 54.項目的質(zhì)量保證包括（內(nèi)部和外部質(zhì)量保證） 55.質(zhì)量控制常用的工具有（控制圖、帕累托圖） 56.編制質(zhì)量的根據(jù)包括（范圍說明書、成果說明、標準和規(guī)范、采購時的物料標準） 57.下列關(guān)于流程圖表述正確的是（流程圖描述了項目

35、各活動間的關(guān)系；有助于發(fā)現(xiàn)造成質(zhì)量問題的工作環(huán)節(jié)；有助于明確質(zhì)量管理的責任；找出解決質(zhì)量問題的方法） 58.進行質(zhì)量目標策劃時應做的是（弄清項目質(zhì)量目標的來源；項目目標的基礎(chǔ)；項目質(zhì)量目標的輸入；項目質(zhì)量策劃的基本程序） 59.下列表述正確的是（控制圖法是通過描述樣本的質(zhì)量特征所在的區(qū)域來進行質(zhì)量控制的方法；上控制界限和下控制界限的范圍是根據(jù)項目的目標來制定的） 五、簡答題 1.項目質(zhì)量管理的八項基本原則是什么？ (1)堅持以顧客為關(guān)注焦點的原則(2)堅持注重領(lǐng)導者作用的原則(3)堅持全員參與質(zhì)量管理的原則(4)堅持對全過程進行質(zhì)量管理的原則(5)堅持管理的系統(tǒng)方法的原則(6)堅持

36、項目質(zhì)量持續(xù)改進的原則(7)堅持以事實為決策基礎(chǔ)的原則(8)堅持和供應商保持互利關(guān)系的原則 2.何為項目質(zhì)量策劃？ 設(shè)定質(zhì)量目標和開發(fā)為達到目標所需要的產(chǎn)品或過程 (1)項目質(zhì)量策劃是項目質(zhì)量管理的重要工作內(nèi)容之一(2)項目質(zhì)量策劃致力于設(shè)定質(zhì)量目標(3)項目質(zhì)量策劃應規(guī)定出為了實現(xiàn)質(zhì)量目標而需要的作業(yè)過程和相關(guān)資源(4)項目質(zhì)量策劃的最終結(jié)果形成了質(zhì)量計劃（一種書面文件） 3.何為項目質(zhì)量控制？ 項目質(zhì)量控制即對項目實施情況進行監(jiān)測，并將監(jiān)測的結(jié)果與預先廟宇的標準相比較，找出偏差，并分析產(chǎn)生偏差的主要原因，采取相應對策，這種控制過程稱為質(zhì)量監(jiān)控。 4.何為工序質(zhì)量控制點？

37、 所謂工序質(zhì)量控制點指在一定時期內(nèi)，一定條件下，將要加強控制的重點工序，重點部位或反映工序質(zhì)量的重點質(zhì)量指標列為重點監(jiān)控對象，并采用各種必要手段，工具和方法對其實施控制。 5.項目質(zhì)量管理的六個基本原理是什么？ (1)系統(tǒng)原理(2)PDCA循環(huán)原理(3)控制原理(4)質(zhì)量保證原理(5)合格控制原理(6)監(jiān)督原理 6.什么叫項目質(zhì)量目標？ 項目質(zhì)量目標是指項目在質(zhì)量方面追求的目的。其中的戰(zhàn)略質(zhì)量目標表現(xiàn)了項目要達到的總體質(zhì)量水平，例如某項目的戰(zhàn)略質(zhì)量目標為合格品率為100%，優(yōu)良品率為80%。戰(zhàn)術(shù)質(zhì)量目標即是項目質(zhì)量的具體目標。具體可分為性能性目標、安全性目標等等，而這些目標是可用數(shù)字度

38、量的，如混凝土抗壓強度為40MPa。 7.什么叫項目的質(zhì)量保證？ 項目質(zhì)量保證，本質(zhì)是提供一種信任。分為外部和內(nèi)部質(zhì)量保證。外部質(zhì)量保證是給用戶提供信任，使用戶了解其實力、業(yè)績、技術(shù)水平、管理水平。而內(nèi)部質(zhì)量保證則是使項目領(lǐng)導相信，本項目有一套完整的質(zhì)量保證體系和質(zhì)量控制方案，對實施過程和結(jié)果分段驗證，確保其有效性。 8.什么叫項目質(zhì)量成本？ 項目質(zhì)量成本是指為保證滿意的質(zhì)量而花出的費用和沒達到質(zhì)量要求所造成的成本損失之和。即質(zhì)量保證成本和質(zhì)量糾正成本之和。（其中質(zhì)量保證成本）=（預防成本）+（鑒定成本）+（外部質(zhì)保成本）而（質(zhì)量糾正成本）=（內(nèi)部損失成本）+（外部損失成本） 9.

39、何謂項目質(zhì)量控制圖？ 項目質(zhì)量控制圖上有三條控制界限，上面的一條稱控制上限用VCL表示。下面的一條稱為控制下限用LCL表示。中間的一條稱為中線，用CL表示。將控制的某個質(zhì)量特性值在控制圖上打點，若點子全部落在上下控制界限內(nèi)，且點子的排列無缺陷（如無鏈，無傾向，無接近，無周期等），則項目實施正常。否則就認為項目實施過程中存在異常因素，應查明原因，予以消除。 10.什么是項目質(zhì)量管理體系？ 項目質(zhì)量管理體系包括硬件和軟件兩大部分，進行項目質(zhì)量管理時，根據(jù)質(zhì)量目標的需要，配備人員試驗和檢測設(shè)備等硬件資源，設(shè)置組織機構(gòu)確定需要開展的各項質(zhì)量活動，確定從事各項質(zhì)量活動的程序和方法，使各項活動協(xié)調(diào)地

40、進行，上述一個有機整體稱為質(zhì)量管理體系。 11.在進行項目質(zhì)量目標策劃時，需要事先掌握哪些已知條件？ (1)須知本組織的質(zhì)量方針、戰(zhàn)略性的質(zhì)量目標不能和質(zhì)量方針相違背(2)須知上一設(shè)質(zhì)量目標是什么(3)項目本身功能性要求(4)項目外部條件(5)市場因素(6)質(zhì)量經(jīng)濟性(7)存在的問題點(8)現(xiàn)在成未來的需求(9)項目相關(guān)方的滿意度 12.項目質(zhì)量目標策劃的基本程序是什么？ (1)分析現(xiàn)狀，預測趨勢(2)明確目標策劃時的輸入要求(3)確定質(zhì)量目標(4)質(zhì)量目標的展開 13.何為項目質(zhì)量目標策劃？ 項目的質(zhì)量目標是項目在質(zhì)量方面所追求的目的。無論何種項目，其質(zhì)量目標都可以分為戰(zhàn)略質(zhì)

41、量目標和戰(zhàn)術(shù)質(zhì)量目標。戰(zhàn)略質(zhì)量目標即為項目質(zhì)量總目標，戰(zhàn)略質(zhì)量目標表達了項目擬達到的總體質(zhì)量水平，如某建筑項目的質(zhì)量總目標就是合格品率達到100%，有良品率達到80%。戰(zhàn)術(shù)質(zhì)量目標為項目質(zhì)量的具體目標，項目質(zhì)量的具體目標包括項目的性能性目標、可靠性目標、安全性目標、經(jīng)濟性目標、時間性目標和環(huán)境適應性目標等。項目的戰(zhàn)術(shù)質(zhì)量目標一般應以定量的方式加以描述，如某基礎(chǔ)工程項目，其混凝土的抗壓強度等級為40MPa，這就是一個性能性質(zhì)質(zhì)量目標，是一個戰(zhàn)術(shù)性質(zhì)量目標。 14.項目質(zhì)量管理過程策劃有哪些主要內(nèi)容？ 主要內(nèi)容包括:(1)項目的質(zhì)量目標與要求;(2)針對項目所需建立的過程和文件，以及所需提供的

42、資源和設(shè)施;(3)針對項目所需要的驗證、確認、監(jiān)視、檢驗和試驗活動，以及項目的驗收準則;對過程及其項目的符合性提供信任所必需的記錄. 15.如何根據(jù)控制圖判斷項目質(zhì)量狀態(tài)？ 答: 作控制圖的目的，是為了利用控制圖控制項目、工序或工作質(zhì)量，使項目實施過程或工作過程處于“控制狀態(tài)”。所謂控制狀態(tài)，是指項目實施過程僅受到偶然因素的影響，其產(chǎn)品質(zhì)量特性統(tǒng)計量的分布基本上不隨時間而變化。反之，則稱非控制狀態(tài)或異常狀態(tài)。對控制圖的觀察分析，其依據(jù)是：統(tǒng)計經(jīng)驗所得到的簡單規(guī)律。 判定項目實施過程處于控制狀態(tài)的標準，可歸納為以下兩條： (1)控制圖上的點不超過控制界限。(2)控制圖上點的排列分布沒有缺

43、陷。 同時滿足以上兩條標準，則可判斷控制圖所代表的項目實施過程處于控制狀態(tài)。此時，控制圖的控制界限可以作為以后控制項目實施過程所遵循的可靠依據(jù)。 16.什么是計數(shù)型抽樣檢驗方案？什么是計量型抽樣檢驗方案？兩者各有何特點？ 答：計數(shù)型抽檢方案是指，從待檢產(chǎn)品批中抽取若干“單位產(chǎn)品”組成樣本，按檢驗結(jié)果將單位產(chǎn)品分為合格品或不合格品，或者計算單位產(chǎn)品的缺陷數(shù)，用計數(shù)值作為產(chǎn)品批的合格判斷標準。計數(shù)方案的要點是確定樣本容量n和合格判別界限c。通常用（n,c）表示一個計數(shù)抽檢方案。 計量型抽樣檢驗方案是指，用計量值作為產(chǎn)品批質(zhì)量判別標準的抽檢方案。該類方案的要點是確定樣本容量n 、驗收函數(shù)Y和

44、驗收界限k。 計數(shù)方案與計量方案相比各有利弊。計數(shù)方案方法簡單，但所需樣本容量大，檢驗結(jié)果的可靠性比計量方案差；計量方案所需樣本容量小，可靠性好，得到的質(zhì)量信息多，但方法較煩瑣，計算工作量較大。 17.何謂6σ管理？ 6σ管理是以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)的管理方法，任何憑主觀臆斷的管理決策都不為6σ管理所利用。6σ管理的基礎(chǔ)是具備完整的數(shù)據(jù)，包括對數(shù)據(jù)的收集、分析和利用。 6σ管理是獲得和保持項目成功的綜合管理體系和發(fā)展戰(zhàn)略。是尋求同時增加顧客滿意和經(jīng)濟增長的經(jīng)營戰(zhàn)略途徑。是使項目組織獲得快速增長和競爭力的經(jīng)營方式。它不是單純的技術(shù)方法的引用，而是全新的管理模式。 18.什么是項目質(zhì)量環(huán)？ 項目

45、質(zhì)量受到項目形成的各個環(huán)節(jié)的影響，通常將這些環(huán)節(jié)稱之為質(zhì)量環(huán)。簡單地說，項目質(zhì)量環(huán)就是影響項目質(zhì)量的各個環(huán)節(jié)。是從識別需要到評定能否滿足這些需要的各個階段中，影響質(zhì)量的相互作用的活動的概念模式。 19.簡述合格控制的類型。 根據(jù)所采用的合格控制方法，可將合格控制分為四種類型：抽查、全檢、合格證檢查、抽樣驗收檢查。 (1)抽查:該方法通常要求從每批項目產(chǎn)品中抽取一定比例的樣品作為樣本，作通過或通不過的檢驗，符合規(guī)定要求的予以驗收。(2)全檢:對產(chǎn)品逐一加以檢查，合格者接收，不合格者拒收。(3)合格證檢查:這一方法是從供應商方面得到一份表明已對產(chǎn)品進行合格試驗和檢查的合格證。 (4)抽樣驗

46、收檢查 20.什么是質(zhì)量預控？ 項目質(zhì)量預控，就是針對控制對象預測造成質(zhì)量問題的因素，擬定質(zhì)量控制計劃，設(shè)計控制程序，制定檢驗評定標準，提出解決有關(guān)問題的對策，編制質(zhì)量控制手冊等。這是一種科學的管理方法。通過采用這種方法，可以達到提高操作者的技術(shù)水平，有目的有預見地采取有效措施，將項目實施過程中常見的質(zhì)量問題和質(zhì)量事故消滅在萌芽狀態(tài)之中,達到“預防為主”的目的. 21.項目質(zhì)量成本包含哪些內(nèi)容？ 項目質(zhì)量成本一般可分為預防成本、鑒別成本、內(nèi)部損失成本、外部損失成本和外部質(zhì)量保證成本等。 22.描述某一過程的流程圖的繪制程序 確定該過程的開始和結(jié)束；觀察從開始到結(jié)束的整個過程；確定該

47、過程的步驟；繪制表示該過程的流程圖草案；評審該流程圖草案；對比實際過程驗證該流程圖。 23.簡述質(zhì)量規(guī)劃的概念。 質(zhì)量規(guī)劃指識別哪些質(zhì)量標準適用于本項目，并確定如何滿足這些標準的要求。項目質(zhì)量規(guī)劃是通過質(zhì)量策劃，形成質(zhì)量計劃和質(zhì)量技術(shù)文件的一項重要活動。 24.項目開發(fā)階段質(zhì)量管理有哪些主要內(nèi)容？ 項目開發(fā)階段的質(zhì)量管理，主要包括三大內(nèi)容：一是搞好質(zhì)量設(shè)計；二是控制設(shè)計質(zhì)量；三是進行質(zhì)量預控。 25.簡述質(zhì)量文化的涵義和特征。 質(zhì)量文化是指項目相關(guān)方在項目實施過程中所形成的質(zhì)量意識、質(zhì)量精神、質(zhì)量行為、質(zhì)量價值觀和質(zhì)量形象等“軟件”以及所提供的項目或服務質(zhì)量等“硬件”的總和。 質(zhì)

48、量文化所指的質(zhì)量是廣義的質(zhì)量，包括項目或服務質(zhì)量、過程質(zhì)量、工作質(zhì)量、環(huán)境質(zhì)量等。 質(zhì)量文化具有動態(tài)性和穩(wěn)定性、群體性和差異性、融合性和排異性的特點。 26.項目質(zhì)量持續(xù)改進有哪些重要的觀念轉(zhuǎn)變？ (1)從事后檢驗到事前預防(2)從項目到過程、再到全過程(3)從部分人員到全體人員(4)從項目到顧客、再到社會和環(huán)境的需要(5)從控制到改進、再到進步(4)質(zhì)量目標的展開 27.項目質(zhì)量管理具有哪些特點？ 項目的質(zhì)量管理與一般產(chǎn)品質(zhì)量管理相比，具有共同點也存在不同點。其共同點是管理的原理及方法基本相同。其不同點是由項目的特點所決定的，主要體現(xiàn)在以下幾個方面：(1)復雜性(2)動態(tài)性(3)不

49、可逆性(4)系統(tǒng)性 28.如何根據(jù)工序能力指數(shù)判斷工序能力？ 根據(jù)工序能力指數(shù)，可對一項工序滿足質(zhì)量要求的程度加以分析判斷，并確定對策。 由工序能力指數(shù)定義可知，當公差范圍一定時，標準差愈小，工序能力指數(shù)就愈大。但工序能力并非愈大愈好。因為，工序能力指數(shù)愈大，盡管對項目質(zhì)量的保證程度愈高，但在經(jīng)濟上并非合理。因此，這就需要有一個標準。較為理想的工序能力指數(shù)是：。 29.試述決策樹方法的基本原理。 決策樹，是以樹的生長過程不斷分枝表示事件發(fā)生的各種可能性，用分枝和剪修來選優(yōu)的決策方法。 決策樹的組成部分包括：決策點、方案分枝、自然狀態(tài)點、概率分枝等，如圖所示。 決策點：擬達到的目的

50、，就是樹的出發(fā)點。 方案分枝：為達到某項目的，擬采取的各種方案。從決策點引出若干條直線，每條直線代表一個方案。自然狀態(tài)點：在各方案分枝末端畫一圓圈，并標注代號。 概率分枝：從自然狀態(tài)點引出若干條直線，每條直線代表一種可能性。 30.質(zhì)量信息管理應抓好哪幾方面工作？ 為了發(fā)揮質(zhì)量信息的作用，應當重點抓好下面幾個方面的管理工作：(1) 建立質(zhì)量信息反饋網(wǎng)絡和信息系統(tǒng)(2) 實行分級管理(3) 加強對第一手質(zhì)量信息的管理(4) 建立信息管理制度 31.簡述項目質(zhì)量目標策劃的原則是什么？ 項目的質(zhì)量目標對項目的質(zhì)量管理具有導向作用，關(guān)系到項目質(zhì)量管理的有效性，因此，在目標策劃過程中，應考慮

51、相應的原則，以使項目的質(zhì)量目標具有先進性、科學性、可靠性和可行性。 (1)必須滿足質(zhì)量方針和上一級質(zhì)量目標的要求(2)質(zhì)量目標并非一成不變(3)質(zhì)量目標應針對問題點(4)質(zhì)量目標應切實可行 32.項目質(zhì)量具有哪些特點？ 答：項目質(zhì)量的特點是由項目的特點所決定的。不同的項目，項目質(zhì)量的特點可能有所不同，但總的來說，無論何種項目都具有下述特點：(1)影響因素多(2)項目目標的制約性(3)質(zhì)量的變異性(4)評價方法的特殊性 33.項目實施準備階段質(zhì)量管理的重點是什么？ 準備是項目實施的前奏。準備工作的好壞，不僅對項目的高速、優(yōu)質(zhì)完成產(chǎn)生直接影響，而且對項目質(zhì)量起到一定的預防、預控作用。因此

52、，應重視準備階段的質(zhì)量管理工作，其重點是：開展技術(shù)培訓、嚴把原材料質(zhì)量關(guān)，進行必要的模擬試驗。 34.質(zhì)量經(jīng)濟分析需要考慮哪些主要原則？ (1)用戶、顧客利益和社會效益第一。(2)常用的質(zhì)量優(yōu)化目標函數(shù)為利益最大或成本最低。(3)必須明確采用相同的對象來進行比較。比較對象不同，結(jié)論自然不相同。(4)必須明確比較的條件。企業(yè)的內(nèi)部條件與質(zhì)量經(jīng)濟分析密切相關(guān)，是經(jīng)濟分析中的目標函數(shù)的約束條件，對經(jīng)濟分析影響較大。(5)必須明確比較范圍。 35.項目質(zhì)量策劃的主要依據(jù)是什么？ (1)項目特點(2)項目質(zhì)量方針,項目的質(zhì)量方針反映了項目總的質(zhì)量宗旨和質(zhì)量方向，質(zhì)量方針提供了質(zhì)量目標制定的框架，

53、是項目質(zhì)量策劃的基礎(chǔ)之一。(3)項目范圍陳述,項目范圍陳述說明了項目所有者的需求及項目的主要要求，項目質(zhì)量策劃應適應這些需求和要求。(4)項目交付物描述項目的交付物是項目的成果。(5)標準和規(guī)則 36.影響項目質(zhì)量的因素有哪些？ 影響項目質(zhì)量的因素是多方面的，且不同的項目影響的因素會有所不同，但無論任何項目，也無論在任何階段，影響項目質(zhì)量的因素可以歸納為“人、機、料、法、環(huán)”五類因素，即人（Man）、機械（Machine）、材料（Material）、方法（Method）和環(huán)境（Environment），簡稱為4M1E因素。 六、論述題： 1.論述影響項目質(zhì)量的因素有哪些？ (1

54、)人對項目質(zhì)量的影響。項目的決策者是人、管理者是人、操作者也是人，人的素質(zhì)和質(zhì)量意識，對項目質(zhì)量有直接影響。(2)機械設(shè)備對項目質(zhì)量的影響。項目形成中使用的機械設(shè)備，如軟件開發(fā)中的計算機，是項目實施的手段，直接影響項目質(zhì)量，在工程項目中，機械設(shè)備對項目的影響最大，是影響工程項目質(zhì)量的重要因素。(3)材料對項目質(zhì)量的影響。材料是形成項目的物質(zhì)基礎(chǔ)，材料的選用是否合理，是否經(jīng)過檢驗，保管是否得當，將直接影響項目質(zhì)量。(4)方法對項目質(zhì)量的影響。方法是項目實施中采用的工藝方案、技術(shù)方案、作業(yè)方案、組織方案。采用成熟的新技術(shù)、新工藝、新方法，能確保項目質(zhì)量穩(wěn)定提高。(5)環(huán)境條件項目質(zhì)量的影響。環(huán)境條

55、件包括工程技術(shù)環(huán)境、工程地質(zhì)環(huán)境、工程作業(yè)環(huán)境等，在項目進行中，應對環(huán)境條件認真分析，采取措施，進行環(huán)境管理，改善環(huán)境條件。 2.論述項目質(zhì)量管理中的PDCA循環(huán)原理？ 第一階段（P階段）。在這個階段中具體工作程序如下。(1)分析質(zhì)量現(xiàn)狀，找出存的質(zhì)量問題(2)分析產(chǎn)生質(zhì)量問題的所有原因(3)從所有原因中找出影響質(zhì)量問題的主要原因或因素(4)針對影響質(zhì)量的主要原因或因素制定對策第二階段是實施階段（D階段）針對P階段制定的計劃，采取相應措施予以實施。第三階段是檢查階段（即C階段）該階段主要任務是將實施結(jié)果和預期目標相比較，檢查執(zhí)行情況，判斷是否達到預期效果，同時進一步查找問題。第四階段是處理

56、階段（A階段），該階段是對檢查結(jié)果進行總結(jié)和處理。找出效果尚不顯著的問題所在，轉(zhuǎn)入下一個管理循環(huán)。 3.試述質(zhì)量功能展開技術(shù)QFD所經(jīng)歷的基本環(huán)節(jié)？ QFD技術(shù)是將用戶或市場的要求轉(zhuǎn)化為設(shè)計要求，零部件特性，工藝要求，生產(chǎn)要求的多層次演繹的分析方法。其基本環(huán)節(jié)如下：(1)將顧客的需求和期望語言轉(zhuǎn)換成語言情報（即要求項目）(2)將要求項目變換成需求質(zhì)量(3)將需求質(zhì)量分類(4)需求質(zhì)量重要度的確定(5)從需求質(zhì)量中抽取質(zhì)量要素(6)寫出質(zhì)量表(7)確定出質(zhì)量要素的重要度 4.試述項目生命期的第二階段質(zhì)量管理的工作要點？ 1).搞好質(zhì)量設(shè)計。設(shè)計人員應根據(jù)項目使用要求制定出滿足產(chǎn)品性能要求

57、的設(shè)計方案和質(zhì)量目標。設(shè)計應做到安全可靠，經(jīng)濟可行。2).控制設(shè)計質(zhì)量。所謂設(shè)計質(zhì)量主要包含以下二點：(1)設(shè)計應滿足用戶要求的功能和使用價值(2)設(shè)計必須遵守有關(guān)標準、規(guī)范、規(guī)程等相關(guān)法規(guī)為控制設(shè)計質(zhì)量應做到以下四點：(1)定期進行設(shè)計評審(2)對設(shè)計進行經(jīng)濟分析(3)嚴格遵守設(shè)計過程的工作程序(4)進行設(shè)計跟蹤3）．要進行質(zhì)量預控，其具體作法如下六點：(1)預測項目質(zhì)量的可能影響因素(2)制定出質(zhì)量控制計劃(3)設(shè)計出項目質(zhì)量的控制程序(4)制定出項目質(zhì)量的檢驗評定標準(5)確定影響質(zhì)量問題的對策(6)編制出質(zhì)量控制手冊 5.論述項目實施階段質(zhì)量管理工作的重點？ 1）．加強對影響質(zhì)量因

58、素的管理。(1)對人的管理。人是項目的組織者、指揮者、操作者。人即是管理的對象，又是控制的動力要充分調(diào)動人的積極性，發(fā)揮人的主導作用。(2)材料的管理。要嚴格檢查驗收、合理使用。(3)對機械設(shè)備的管理。對設(shè)備要合理選擇，正確使用、管理保養(yǎng)。(4)方法的管理，對實施方案、工藝、組織設(shè)計、技術(shù)措施等要合理選擇，實行動態(tài)管理。(5)對環(huán)境的管理，環(huán)境包括技術(shù)環(huán)境、管理環(huán)境、施工環(huán)境，應采取措施對影響質(zhì)量的環(huán)境因素進行管理。2）．工藝質(zhì)量管理(1)預先向操作者進行工藝過程技術(shù)交底(2)嚴格按工藝要求作業(yè)(3)加強監(jiān)督檢查，即時發(fā)現(xiàn)問題(4)不斷進行技術(shù)革新(5)工藝質(zhì)量控制標準化、規(guī)范化、制度化3）．

59、工序質(zhì)量管理(1)嚴格遵守工序操作規(guī)程(2)主動管理工序活動條件的質(zhì)量(3)及時檢查工序活動效果(4)設(shè)置工序質(zhì)量控制點 6.堅持項目質(zhì)量持續(xù)改進應遵循的4條原則？ (1)過程的改進。形成項目和服務的過程；支持項目和服務的過程；管理的過程。 (2)持續(xù)性的改進。顧客的需求和期望在變化，項目的環(huán)境在變化，技術(shù)在發(fā)展，社會在進步，這些都決定著項目的質(zhì)量和服務的質(zhì)量，形成和支持項目和服務的過程質(zhì)量必須隨之變化和提高。顧客、社會通過項目的持續(xù)改進可以獲得高質(zhì)量的項目和服務；組織通過持續(xù)改進會獲得更強的競爭能力和生存發(fā)展能力。 (3)積極的改進。改進是持續(xù)的、無窮的，改進的機會也是無窮的。抓住了

60、改進的機會，改進才可能發(fā)生。改進的機會存在于項目的各項活動之中。改進的機會存在于顧客的需求和期望之中。改進的機會存在于科學技術(shù)發(fā)展中。 (4)預防性的改進。持續(xù)改進的重點在于預防問題的再發(fā)生，而不僅僅是事后的檢驗和補救。持續(xù)改進的關(guān)鍵的問題之一是消除和減少產(chǎn)生質(zhì)量問題的原因，即進行預防性改進。這種改進是永久性的、根本性的。 7.論述項目質(zhì)量保證的概念？ 答：項目質(zhì)量保證是向用戶或企業(yè)領(lǐng)導提供的一種信任，使其相信所要求的質(zhì)量會得到滿足。本質(zhì)是提供一種信任，分為外部質(zhì)量保證和內(nèi)部質(zhì)量保證，外部質(zhì)量保證是向用戶提供保證，使用戶了解其實力、業(yè)績、技術(shù)水平、管理水平，而內(nèi)部質(zhì)量保證使項目領(lǐng)導信任，

61、本項目有一套完整的質(zhì)量保證體系和質(zhì)量控制方案，對實施過程和結(jié)果分段驗證確保其有效性。 8.描述項目質(zhì)量控制圖？ 答：控制圖上一般有三條控制界限。上面的一條稱之為控制上限，可用UCL表示，下面的一條線稱之為控制下限，用LCL表示；中間的一條線稱之為中心線，用ＣＬ表示，將所控制的質(zhì)量特性值在控制圖上打點，若點全部落在上下控制界限內(nèi)，且點的排列無缺陷，則可判斷項目實施過程處于控制狀態(tài)，否則就認為項目實施過程中存在異常因素，必須查明并予以消除。 七、分析計算題 1.某公司研制出一種新藥，持有專利權(quán)。如果自己生產(chǎn)銷售，銷售好的話，可獲利80萬，銷路一般可獲利20萬，銷路差則虧損10萬，三

62、種情況發(fā)生的概率分別為0.2, 0.5, 0.3。如賣掉專利在三種同樣市場前景下，依靠提成可分別獲利40萬，10萬和5萬。該公司應如何決策？ E自己生產(chǎn)=800.2+200.5+(-10)0.3=23萬 E賣專利=400.2+100.5+50.3=14.5萬 E1>E2 故決策為自己生產(chǎn)銷售。 2.一家賓館要對是否裝修進行決策，裝修后經(jīng)營成功的概率為0.6，失敗的概率為0.4，如成功可獲利10萬元，失敗則虧損8萬元，要求采用決策樹法，按最大期望收益原則，對項目是否上馬進行決策

63、 10萬 成功(0.6) 失敗(0.4) -8萬 裝修 不裝修 0萬 E裝修=10萬0.6+（-8萬）0.4=2.8萬元 E不裝修=0萬 故應裝修。 3. 已知某產(chǎn)品的某項質(zhì)量指標服從正態(tài)分布，即規(guī)定下限為30，求不合格品率。（提示） 故該產(chǎn)品總體不合格品率為23%。 4.為分析混凝土點荷載值x和抗壓強度y之間的關(guān)系，測得12組數(shù)據(jù)如下表，求回歸直線方程。 組號 x（

64、MPa） y（MPa） x2 y2 xy 1 9 3 81 9 27 2 13 5 169 25 65 3 15 4 225 16 60 4 17 6 289 36 102 5 18 7 324 49 126 6 26 9 676 81 234 7 22 8 484 64 176 8 20 7 400 49 140 9 23 10 529 100 230 10 28 11 784 121 308 11 30 10 900 100 300 12 33

65、12 1089 144 396 合計 5.某工程項目以每平方米混凝土噴射面為一個單位，今測得36個厚度如下，單位（mm） 54， 56， 58， 60， 65， 65， 66， 67， 67 67， 70， 74， 75， 76， 76， 76， 76， 77 78， 78， 79， 79， 80， 82， 83， 84， 85 86， 87， 88， 89， 90， 93， 94， 95， 97 (1)求出中位數(shù) 中位數(shù) (2)將上述數(shù)據(jù)分成5組，第一組下限

66、為50，組距為10，編寫頻數(shù)、頻率分布表 組號 組界 組中值 頻數(shù) 頻率 1 55 3 3/36 2 65 7 7/36 3 75 12 12/36 4 85 9 9/36 5 95 5 5/36 6.南水北調(diào)工程中的某河底隧道項目，在開挖中規(guī)定超挖不得超過150mm，欠挖不得超過50mm，從100個 測點中測得樣本標準差S=30mm，50mm，求可能出現(xiàn)的不合格品率？提示 7.某路面寬度的質(zhì)量要求為：下限3940cm，上限4100cm，從30個測試點中測得樣平均值4020cm。樣本標準差S=32cm，求工序能力指數(shù)CP 8.某車床生產(chǎn)的零件直徑單位cm，規(guī)定公差范圍為，在該規(guī)定下，求合格品率？提示 項目質(zhì)量管理—132 1. 項目定義 ：項目就是具有特定目標的一次性任務。它是在一定時間內(nèi)，滿足一系列特定目標的多項相關(guān)工作的總稱。 2. 影響項目質(zhì)量的因素：影響項目質(zhì)量的因素都可以歸納為