中國(guó)移動(dòng)某省公司－信息系統(tǒng)整體架構(gòu)規(guī)劃

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1、中國(guó)移動(dòng)某省公司中國(guó)移動(dòng)某省公司20092011年年信息系統(tǒng)整體架構(gòu)規(guī)劃信息系統(tǒng)整體架構(gòu)規(guī)劃目錄目錄執(zhí)行總結(jié)某省移動(dòng)信息系統(tǒng)戰(zhàn)略分析某省移動(dòng)信息系統(tǒng)現(xiàn)狀評(píng)估和需求分析總結(jié)某省移動(dòng)信息系統(tǒng)目標(biāo)架構(gòu)架構(gòu)專題分析目錄目錄執(zhí)行總結(jié) 工作方法介紹 主要結(jié)論某省移動(dòng)信息系統(tǒng)戰(zhàn)略分析某省移動(dòng)信息系統(tǒng)現(xiàn)狀評(píng)估和需求分析總結(jié)某省移動(dòng)信息系統(tǒng)目標(biāo)架構(gòu)架構(gòu)專題分析ITIT規(guī)劃項(xiàng)目的執(zhí)行過(guò)程一般分為現(xiàn)狀和需求分析、目標(biāo)架構(gòu)、演進(jìn)規(guī)劃三規(guī)劃項(xiàng)目的執(zhí)行過(guò)程一般分為現(xiàn)狀和需求分析、目標(biāo)架構(gòu)、演進(jìn)規(guī)劃三個(gè)步驟。但基于本次項(xiàng)目的特殊情況，需要分為兩個(gè)大的階段來(lái)執(zhí)行個(gè)步驟。但基于本次項(xiàng)目的特殊情況，需要分為兩個(gè)大的階段來(lái)執(zhí)行1

2、文檔研讀2調(diào)研問(wèn)卷3訪談溝通4 形成文檔初稿5 就文檔初稿進(jìn)行溝通和修訂項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)最佳實(shí)踐6 第一階段預(yù)評(píng)審A1 理解公司戰(zhàn)略A2 文檔研讀A3 訪談和研討A4 參考最佳實(shí)踐A5 現(xiàn)狀評(píng)估及需求分析A6 第1步驟預(yù)評(píng)審B3 集團(tuán)規(guī)范研討B(tài)6 目標(biāo)架構(gòu)B7 第2步驟預(yù)評(píng)審C1 差距分析項(xiàng)目活動(dòng)項(xiàng)目活動(dòng) 成果成果AA1 最佳實(shí)踐報(bào)告2 2BB1 目標(biāo)架構(gòu)報(bào)告5 5CC1 演進(jìn)規(guī)劃報(bào)告6 6B4 國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)研討A.A.現(xiàn)狀和需求分析現(xiàn)狀和需求分析B.B.目標(biāo)架構(gòu)目標(biāo)架構(gòu)C.C.演進(jìn)規(guī)劃演進(jìn)規(guī)劃B5 最佳實(shí)踐研討B(tài)2 IT指導(dǎo)原則分析B1 公司戰(zhàn)略和關(guān)鍵業(yè)務(wù)能力分析AA2 現(xiàn)狀評(píng)估報(bào)告3 3AA3 需求分

3、析報(bào)告4 4C2 項(xiàng)目標(biāo)識(shí)C3 確定演進(jìn)原則和項(xiàng)目?jī)?yōu)先級(jí)評(píng)估方法C4 演進(jìn)規(guī)劃C5 第二階段預(yù)評(píng)審第一階段第一階段第二階段第二階段第二階段正式評(píng)審成果成果第一階段規(guī)劃報(bào)告1 1項(xiàng)目活動(dòng)項(xiàng)目活動(dòng) 7 第一階段正式評(píng)審目前所處位置目前所處位置第一階段提交物提供了第二階段咨詢報(bào)告的原則、框架和總體結(jié)論，通過(guò)第一階段提交物提供了第二階段咨詢報(bào)告的原則、框架和總體結(jié)論，通過(guò)項(xiàng)目第二階段的工作，實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目成果的迭代式提升項(xiàng)目第二階段的工作，實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目成果的迭代式提升第一階段咨詢報(bào)告第一階段咨詢報(bào)告第二階段咨詢報(bào)告第二階段咨詢報(bào)告現(xiàn)狀評(píng)估和問(wèn)題分析中國(guó)移動(dòng)某省公司中國(guó)移動(dòng)某省公司2009200920112011

4、年信息系統(tǒng)動(dòng)發(fā)展規(guī)劃年信息系統(tǒng)動(dòng)發(fā)展規(guī)劃中國(guó)移動(dòng)某省公司IT滾動(dòng)規(guī)劃最佳實(shí)踐報(bào)告信息系統(tǒng)需求分析信息系統(tǒng)整體目標(biāo)架構(gòu)信息系統(tǒng)演進(jìn)發(fā)展規(guī)劃中國(guó)移動(dòng)某省公司信息系統(tǒng)現(xiàn)狀分析報(bào)告中國(guó)移動(dòng)某省公司20092011年信息系統(tǒng)需求分析報(bào)告中國(guó)移動(dòng)某省公司20092011年信息系統(tǒng)整體架構(gòu)規(guī)劃中國(guó)移動(dòng)某省公司20092011年信息系統(tǒng)發(fā)展規(guī)劃目前評(píng)審的報(bào)告目前評(píng)審的報(bào)告本次項(xiàng)目基于本次項(xiàng)目基于XX的的IAF(集成架構(gòu)框架集成架構(gòu)框架)方法論來(lái)進(jìn)行方法論來(lái)進(jìn)行管控管控Logical邏輯邏輯Physical物理物理概念概念基礎(chǔ)設(shè)施基礎(chǔ)設(shè)施系統(tǒng)系統(tǒng)信息信息/數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)流程業(yè)務(wù)流程企業(yè)戰(zhàn)略企業(yè)戰(zhàn)略集團(tuán)規(guī)范集團(tuán)規(guī)范

5、/eTOM/SID行業(yè)最佳實(shí)踐行業(yè)最佳實(shí)踐為什么IT愿景需要改變？“什么” IT服務(wù)是需要的?“怎樣”用IT去實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)需求?“用什么”標(biāo)準(zhǔn)，產(chǎn)品和技術(shù)實(shí)現(xiàn)需求？為什么？為什么？什么？什么？用什么？用什么？怎樣？怎樣？ 企業(yè)戰(zhàn)略決定業(yè)務(wù)發(fā)展策略、業(yè)務(wù)模式； 業(yè)務(wù)流程驅(qū)動(dòng)對(duì)信息和數(shù)據(jù)的需求； 信息和數(shù)據(jù)的需求決定應(yīng)用系統(tǒng)的架構(gòu)； 應(yīng)用系統(tǒng)決定基礎(chǔ)設(shè)施與架構(gòu)的布局與配置； 以上四個(gè)層面能否正確的有機(jī)互動(dòng)，取決于管理及運(yùn)營(yíng)架構(gòu)的保障； 管理及運(yùn)營(yíng)架構(gòu)、業(yè)務(wù)流程、信息/數(shù)據(jù)、應(yīng)用系統(tǒng)、基礎(chǔ)設(shè)施共同支撐(或制約)企業(yè)戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)主要關(guān)注的問(wèn)題主要關(guān)注的問(wèn)題安 全安 全本次項(xiàng)目不包括與管控相關(guān)的內(nèi)容，不包括如

6、存儲(chǔ)、服務(wù)器整合和網(wǎng)絡(luò)本次項(xiàng)目不包括與管控相關(guān)的內(nèi)容，不包括如存儲(chǔ)、服務(wù)器整合和網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃方面的內(nèi)容，不會(huì)深入到具體產(chǎn)品和實(shí)現(xiàn)技術(shù)的層面規(guī)劃方面的內(nèi)容，不會(huì)深入到具體產(chǎn)品和實(shí)現(xiàn)技術(shù)的層面功能架構(gòu)功能架構(gòu)數(shù)據(jù)架構(gòu)數(shù)據(jù)架構(gòu)數(shù)據(jù)分布數(shù)據(jù)分布邏輯架構(gòu)邏輯架構(gòu)應(yīng)用架構(gòu)應(yīng)用架構(gòu)安安全全架架構(gòu)構(gòu)目標(biāo)架構(gòu)的規(guī)劃過(guò)程是：根據(jù)業(yè)務(wù)功能架構(gòu)、數(shù)據(jù)架構(gòu)，結(jié)合目標(biāo)架構(gòu)的規(guī)劃過(guò)程是：根據(jù)業(yè)務(wù)功能架構(gòu)、數(shù)據(jù)架構(gòu)，結(jié)合IT指導(dǎo)原則，指導(dǎo)原則，定義某省移動(dòng)未來(lái)的應(yīng)用系統(tǒng)架構(gòu)定義某省移動(dòng)未來(lái)的應(yīng)用系統(tǒng)架構(gòu)業(yè)務(wù)功能架構(gòu)業(yè)務(wù)功能架構(gòu)數(shù)據(jù)架構(gòu)數(shù)據(jù)架構(gòu)XX對(duì)于未來(lái)自適應(yīng)式信對(duì)于未來(lái)自適應(yīng)式信息系統(tǒng)架構(gòu)的理解息系統(tǒng)架構(gòu)的理解未來(lái)未來(lái)3-5年

7、的年的IT戰(zhàn)略戰(zhàn)略和和IT指導(dǎo)原則指導(dǎo)原則信息交互模型信息交互模型功能服務(wù)協(xié)同模型功能服務(wù)協(xié)同模型服務(wù)定位原則子系統(tǒng)是一組類似和緊密相關(guān)功能的集合，具備明確的服務(wù)目的數(shù)據(jù)訪問(wèn)原則一組相關(guān)功能集中訪問(wèn)同一批相關(guān)數(shù)據(jù)，將該組相關(guān)功能和數(shù)據(jù)封裝為同一子系統(tǒng)松耦合原則子系統(tǒng)之間應(yīng)當(dāng)盡可能降低耦合度，盡可能不依賴于其他子系統(tǒng)完成其主要功能穩(wěn)定原則對(duì)于并發(fā)壓力大、單周期峰值壓力大、實(shí)時(shí)壓力大的處理，盡可能考慮封裝為單獨(dú)子系統(tǒng)或子系統(tǒng)內(nèi)的單獨(dú)模塊。業(yè)務(wù)連續(xù)原則需要不間斷的關(guān)鍵業(yè)務(wù)，盡可能作為單獨(dú)子系統(tǒng)存在，方便容災(zāi)通用工具原則對(duì)于多種業(yè)務(wù)功能都需要的通用工具或者支撐整體信息系統(tǒng)的工具，可以考慮單獨(dú)抽取最終定

8、義出某省移動(dòng)信息系統(tǒng)及其相互關(guān)系最終定義出某省移動(dòng)信息系統(tǒng)及其相互關(guān)系通信網(wǎng)通信網(wǎng)業(yè)務(wù)網(wǎng)和業(yè)務(wù)網(wǎng)和第三方應(yīng)用第三方應(yīng)用/系統(tǒng)系統(tǒng)客戶客戶/合作伙伴合作伙伴企業(yè)員工企業(yè)員工集團(tuán)公司集團(tuán)公司渠道渠道資源管理資源管理資源管理服務(wù)服務(wù)管理管理網(wǎng)絡(luò)開(kāi)通服務(wù)管理網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)管理管理網(wǎng)絡(luò)管理網(wǎng)元管理電子工單電子工單電子工單跨區(qū)客戶服務(wù)跨區(qū)產(chǎn)品提供縱向業(yè)務(wù)管理開(kāi)通/變更請(qǐng)求資源查詢/預(yù)占請(qǐng)求服務(wù)問(wèn)題處理請(qǐng)求服務(wù)質(zhì)量事件采集服務(wù)使用記錄采集帳戶鑒權(quán)/實(shí)時(shí)扣費(fèi)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)采集賬單繳費(fèi)/充值客服/外呼訂單分析運(yùn)維/管理營(yíng)業(yè)/客服/營(yíng)銷統(tǒng)一業(yè)務(wù)支撐門戶統(tǒng)一業(yè)務(wù)支撐門戶客戶關(guān)系管理客戶關(guān)系管理CRM融合計(jì)費(fèi)帳務(wù)融合計(jì)費(fèi)帳務(wù)

9、CB合作伙伴管理合作伙伴管理渠道渠道PRMOLAP挖掘挖掘BAMBOMC人員人員管理管理KMRA數(shù)據(jù)、應(yīng)用和流程集成平臺(tái)數(shù)據(jù)、應(yīng)用和流程集成平臺(tái)綜合服務(wù)管理綜合服務(wù)管理ISM合作伙伴管理合作伙伴管理SP PRMDMDW綜合網(wǎng)絡(luò)及外部系統(tǒng)中介平臺(tái)綜合網(wǎng)絡(luò)及外部系統(tǒng)中介平臺(tái) IAM資源實(shí)物與資產(chǎn)數(shù)據(jù)同步維修工單信息同步MSS整合平臺(tái)整合平臺(tái)企業(yè)管理支撐門戶企業(yè)管理支撐門戶MIPOA內(nèi)內(nèi)控控審審計(jì)計(jì)財(cái)務(wù)財(cái)務(wù)管理管理平臺(tái)平臺(tái)SCMPM統(tǒng)一企業(yè)門戶統(tǒng)一企業(yè)門戶資源資源(實(shí)物實(shí)物)管理管理BSSOSSMSS集團(tuán)公司集團(tuán)公司集團(tuán)采購(gòu)管理集團(tuán)管理報(bào)表銀行銀行物流公司物流公司物資調(diào)配管理銀行交易對(duì)帳渠道人員信息

10、同步渠道人員考核數(shù)據(jù)提供營(yíng)業(yè)收支數(shù)據(jù)提供營(yíng)銷成本數(shù)據(jù)提供傭金結(jié)算數(shù)據(jù)提供網(wǎng)間/SP結(jié)算數(shù)據(jù)提供業(yè)務(wù)資源數(shù)據(jù)同步業(yè)務(wù)資源庫(kù)存物流請(qǐng)求目錄目錄執(zhí)行總結(jié) 工作方法介紹 主要結(jié)論某省移動(dòng)信息系統(tǒng)戰(zhàn)略分析某省移動(dòng)信息系統(tǒng)現(xiàn)狀評(píng)估和需求分析總結(jié)某省移動(dòng)信息系統(tǒng)目標(biāo)架構(gòu)架構(gòu)專題分析服務(wù)保障得出了某省移動(dòng)信息系統(tǒng)的整體目標(biāo)功能架構(gòu)得出了某省移動(dòng)信息系統(tǒng)的整體目標(biāo)功能架構(gòu)某省移動(dòng)信息系統(tǒng)目標(biāo)功能架構(gòu)某省移動(dòng)信息系統(tǒng)目標(biāo)功能架構(gòu)通信網(wǎng)絡(luò)管理和分析客戶服務(wù)市場(chǎng)管理銷售管理訂單管理業(yè)務(wù)資源管理綜合采集預(yù)處理收入保障人力資源管理OA/知識(shí)管理內(nèi)控和審計(jì)管理決策支撐企業(yè)門戶客戶管理融合計(jì)費(fèi)帳務(wù)綜合結(jié)算合作伙伴管理人員管理

11、市場(chǎng)細(xì)分管理品牌管理市場(chǎng)調(diào)研管理市場(chǎng)推廣管理營(yíng)銷活動(dòng)管理廣告管理銷售機(jī)會(huì)管理銷售合同管理銷售報(bào)價(jià)管理銷售激勵(lì)管理客服請(qǐng)求受理客服請(qǐng)求分解客服請(qǐng)求調(diào)度客服請(qǐng)求監(jiān)控主動(dòng)客戶服務(wù)渠道管理渠道資料管理渠道評(píng)估考核渠道規(guī)劃管理傭金管理業(yè)務(wù)支持管理訂單受理訂單分解訂單調(diào)度監(jiān)控訂單模板管理客戶信息管理客戶信用管理客戶積分管理SLA協(xié)議管理融合計(jì)費(fèi)余額管理綜合采集綜合預(yù)處理會(huì)話管理合作伙伴信息管理合作伙伴規(guī)劃和申請(qǐng)管理合作伙伴績(jī)效管理結(jié)算協(xié)議管理號(hào)碼管理業(yè)務(wù)卡管理終端實(shí)體管理收入保障管理操作員及權(quán)限管理任務(wù)管理績(jī)效管理結(jié)算對(duì)象管理結(jié)算規(guī)則管理結(jié)算數(shù)據(jù)處理結(jié)算支付管理兌換物品管理項(xiàng)目管理物流管理人力資源管理項(xiàng)目

12、管理采購(gòu)信息管理合同信息管理綜合統(tǒng)計(jì)物料管理物流庫(kù)存管理人員信息管理薪酬管理競(jìng)聘管理績(jī)效管理行政管理法規(guī)遵從管理決策支撐企業(yè)門戶SOX內(nèi)控管理內(nèi)審管理E-OA應(yīng)用移動(dòng)辦公跨機(jī)構(gòu)管理MIP報(bào)表分析統(tǒng)一身份管理統(tǒng)一權(quán)限管理統(tǒng)一訪問(wèn)入口協(xié)同工作法律事務(wù)管理欺詐管理商業(yè)智能經(jīng)營(yíng)分析運(yùn)營(yíng)分析管理分析決策支持故障單處理服務(wù)質(zhì)量管理營(yíng)銷物品管理知識(shí)管理知識(shí)內(nèi)容管理知識(shí)訪問(wèn)知識(shí)管理知識(shí)訪問(wèn)內(nèi)容管理OA/知識(shí)管理統(tǒng)一任務(wù)平臺(tái)應(yīng)用整合服務(wù)統(tǒng)一任務(wù)管理電子財(cái)務(wù)合同管理采購(gòu)管理供應(yīng)商管理采購(gòu)管理?xiàng)l碼管理投資計(jì)劃管理規(guī)劃管理計(jì)劃管理投資效益分析實(shí)物管理實(shí)物管理實(shí)物盤點(diǎn)管理會(huì)計(jì)成本管理預(yù)算執(zhí)行分析資金管控iBAS報(bào)表財(cái)務(wù)

13、核算總帳管理現(xiàn)金銀行管理應(yīng)收管理應(yīng)付管理工程會(huì)計(jì)管理資產(chǎn)管理MIS財(cái)務(wù)拓展出納處理IT運(yùn)營(yíng)監(jiān)控運(yùn)營(yíng)活動(dòng)監(jiān)控變更管理配置管理IT服務(wù)臺(tái)IT網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控問(wèn)題管理事件管理.服務(wù)水平管理服務(wù)開(kāi)通服務(wù)開(kāi)通服務(wù)激活施工單管理銷帳管理欠費(fèi)管理融合帳務(wù)產(chǎn)品管理產(chǎn)品生命周期管理產(chǎn)品配置管理產(chǎn)品目錄管理產(chǎn)品定價(jià)管理服務(wù)保障某省移動(dòng)信息系統(tǒng)目標(biāo)功能架構(gòu)某省移動(dòng)信息系統(tǒng)目標(biāo)功能架構(gòu)通信網(wǎng)絡(luò)管理和分析客戶服務(wù)市場(chǎng)管理銷售管理訂單管理業(yè)務(wù)資源管理綜合采集預(yù)處理收入保障人力資源管理OA/知識(shí)管理內(nèi)控和審計(jì)管理決策支撐企業(yè)門戶客戶管理融合計(jì)費(fèi)帳務(wù)綜合結(jié)算合作伙伴管理人員管理渠道管理項(xiàng)目管理物流管理人力資源管理行政管理法規(guī)遵從管理

14、決策支撐企業(yè)門戶商業(yè)智能知識(shí)管理知識(shí)管理統(tǒng)一任務(wù)平臺(tái)采購(gòu)管理投資計(jì)劃管理實(shí)物管理管理會(huì)計(jì)財(cái)務(wù)核算IT運(yùn)營(yíng)監(jiān)控服務(wù)開(kāi)通產(chǎn)品管理以及核心業(yè)務(wù)實(shí)體在功能架構(gòu)上的分布和管理模型以及核心業(yè)務(wù)實(shí)體在功能架構(gòu)上的分布和管理模型客戶用戶營(yíng)銷活動(dòng)商機(jī)信息產(chǎn)品資源工單派送規(guī)則訂單訂單審核規(guī)則訂單分解規(guī)則客戶接觸客戶訂單服務(wù)請(qǐng)求繳費(fèi)/退費(fèi)營(yíng)銷方案解決方案渠道協(xié)議客戶訂單服務(wù)請(qǐng)求繳費(fèi)/退費(fèi)客戶接觸組織/人員營(yíng)銷方案市場(chǎng)細(xì)分競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手營(yíng)銷活動(dòng)商機(jī)信息解決方案賬戶/帳本收支記錄帳目/帳單清單付費(fèi)計(jì)劃帳務(wù)關(guān)系工單產(chǎn)品產(chǎn)品目錄服務(wù)資費(fèi)資源客戶用戶帳戶結(jié)算規(guī)則話單文件合作伙伴科目銀行供應(yīng)商工程項(xiàng)目采購(gòu)訂單資產(chǎn)客戶憑證帳目票據(jù)科目

15、銀行預(yù)算財(cái)務(wù)報(bào)表項(xiàng)目預(yù)算物資倉(cāng)庫(kù)庫(kù)存單據(jù)物資條碼項(xiàng)目預(yù)算資產(chǎn)投資結(jié)構(gòu)投資規(guī)劃投資計(jì)劃項(xiàng)目預(yù)算工程建設(shè)詳細(xì)進(jìn)度供應(yīng)商物料工單合同供應(yīng)商項(xiàng)目采購(gòu)訂單預(yù)算發(fā)票物資框架協(xié)議采購(gòu)申請(qǐng)人員招標(biāo)文件服務(wù)協(xié)議服務(wù)質(zhì)量資源故障經(jīng)營(yíng)分析運(yùn)營(yíng)分析管理分析決策支持日志實(shí)物資源資產(chǎn)物資人員部門培訓(xùn)記錄崗位績(jī)效薪酬保險(xiǎn)考勤合同人員組織系統(tǒng)權(quán)限審批工作流公文組織人員工作聯(lián)系單郵件規(guī)章制度技術(shù)資料經(jīng)驗(yàn)外部信息證件批文核算項(xiàng)目公文供應(yīng)商人員組織MIP報(bào)表人員角色權(quán)限系統(tǒng)組織/人員任務(wù)地域資源配置資源使用資源故障合作伙伴協(xié)議產(chǎn)品話單文件服務(wù)質(zhì)量事件主數(shù)據(jù)從數(shù)據(jù)知識(shí)組織考慮考慮MSS、BSS領(lǐng)域內(nèi)部，以及領(lǐng)域內(nèi)部，以及MSS、BS

16、S及及OSS之間的交互時(shí)，系統(tǒng)之間的交互時(shí)，系統(tǒng)互聯(lián)這個(gè)維度應(yīng)當(dāng)受到更多的關(guān)注互聯(lián)這個(gè)維度應(yīng)當(dāng)受到更多的關(guān)注統(tǒng)一外部系統(tǒng)中介平臺(tái)客戶企業(yè)員工企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者企業(yè)統(tǒng)一門戶企業(yè)統(tǒng)一門戶BSS支撐門戶BSS流程、數(shù)據(jù)和集成應(yīng)用總線BSS統(tǒng)一外部中介接口平臺(tái)OSS支撐門戶OSS流程、數(shù)據(jù)和應(yīng)用集成總線OSS統(tǒng)一外部中介接口平臺(tái)MSS支撐門戶MSS流程、數(shù)據(jù)和集成應(yīng)用總線MSS統(tǒng)一外部中介接口平臺(tái)企企業(yè)級(jí)流程、數(shù)據(jù)和應(yīng)用集成總業(yè)級(jí)流程、數(shù)據(jù)和應(yīng)用集成總線線SP/CP/SI通信和數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)自有業(yè)務(wù)平臺(tái)代理客戶服務(wù)（如銀行等）B2B對(duì)端系統(tǒng)（第三方物流、采購(gòu)等）集團(tuán)公司BSS系統(tǒng)集團(tuán)公司OSS系統(tǒng)集團(tuán)公司MSS系統(tǒng)

17、客服管理、運(yùn)維、任務(wù)等管理決策分析客戶自服務(wù)、投訴建議等兩級(jí)流程、數(shù)據(jù)和應(yīng)用整合代理客戶支付開(kāi)通、問(wèn)題、采集、實(shí)時(shí)扣費(fèi)B2B流程、采購(gòu)等請(qǐng)求及反饋監(jiān)控和服務(wù)管理縱向業(yè)務(wù)管理跨省服務(wù)調(diào)度全網(wǎng)分析、跨省公文、任務(wù)調(diào)度全網(wǎng)監(jiān)控跨省工單調(diào)度孟志寅基于對(duì)邏輯架構(gòu)的分析，以及既定的系統(tǒng)劃分原則，得出采用基于對(duì)邏輯架構(gòu)的分析，以及既定的系統(tǒng)劃分原則，得出采用“兩級(jí)三層兩級(jí)三層”模式模式進(jìn)行整合的應(yīng)用系統(tǒng)架構(gòu)進(jìn)行整合的應(yīng)用系統(tǒng)架構(gòu)通信網(wǎng)通信網(wǎng)業(yè)務(wù)網(wǎng)和業(yè)務(wù)網(wǎng)和第三方應(yīng)用第三方應(yīng)用/系統(tǒng)系統(tǒng)客戶客戶/合作伙伴合作伙伴企業(yè)員工企業(yè)員工集團(tuán)公司集團(tuán)公司渠道渠道跨區(qū)客戶服務(wù)跨區(qū)產(chǎn)品提供縱向業(yè)務(wù)管理開(kāi)通/變更請(qǐng)求資源查詢

18、/預(yù)占請(qǐng)求服務(wù)問(wèn)題處理請(qǐng)求服務(wù)質(zhì)量事件采集服務(wù)使用記錄采集帳戶鑒權(quán)/實(shí)時(shí)扣費(fèi)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)采集賬單繳費(fèi)/充值客服/外呼訂單分析運(yùn)維/管理營(yíng)業(yè)/客服/營(yíng)銷外部門戶外部門戶客戶關(guān)系管理客戶關(guān)系管理CRM融合計(jì)費(fèi)帳務(wù)融合計(jì)費(fèi)帳務(wù)BILLING合作伙伴管理合作伙伴管理PRM經(jīng)營(yíng)分析經(jīng)營(yíng)分析BICBOSS收入保障收入保障RA信息交換總線信息交換總線綜合服務(wù)管理綜合服務(wù)管理ISM產(chǎn)品管理產(chǎn)品管理PBOSSDWODS統(tǒng)一網(wǎng)絡(luò)中介系統(tǒng)統(tǒng)一網(wǎng)絡(luò)中介系統(tǒng) IAM資源實(shí)物與資產(chǎn)數(shù)據(jù)同步維修工單信息同步MSS整合平臺(tái)整合平臺(tái)企業(yè)管理支撐門戶企業(yè)管理支撐門戶MIPOA內(nèi)內(nèi)控控審審計(jì)計(jì)財(cái)務(wù)財(cái)務(wù)管理管理平臺(tái)平臺(tái)SCMPM資源

19、資源(實(shí)物實(shí)物)管理管理BSSOSSMSS集團(tuán)公司集團(tuán)公司集團(tuán)采購(gòu)管理集團(tuán)管理報(bào)表銀行銀行物流公司物流公司物資調(diào)配管理銀行交易對(duì)帳渠道人員信息同步渠道人員考核數(shù)據(jù)提供營(yíng)業(yè)收支數(shù)據(jù)提供營(yíng)銷成本數(shù)據(jù)提供傭金結(jié)算數(shù)據(jù)提供網(wǎng)間/SP結(jié)算數(shù)據(jù)提供業(yè)務(wù)資源數(shù)據(jù)同步業(yè)務(wù)資源庫(kù)存物流請(qǐng)求資源管理資源管理資源管理服務(wù)服務(wù)管理管理網(wǎng)絡(luò)開(kāi)通服務(wù)質(zhì)量服務(wù)交付服務(wù)交付第三方代理綜合故障生成調(diào)度專業(yè)專業(yè)網(wǎng)管網(wǎng)管支撐網(wǎng)管移動(dòng)網(wǎng)管綜合綜合結(jié)算結(jié)算并且得出了核心業(yè)務(wù)實(shí)體在應(yīng)用系統(tǒng)間的分布和管理模式并且得出了核心業(yè)務(wù)實(shí)體在應(yīng)用系統(tǒng)間的分布和管理模式業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)支撐域業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)支撐域(BSS)綜合服務(wù)管理管理支撐域管理支撐域( MSS)

20、CRM系統(tǒng)融合計(jì)費(fèi)帳務(wù)系統(tǒng)產(chǎn)品管理PRM合作伙伴管理綜合采集和外部系統(tǒng)接口MIS及拓展財(cái)務(wù)管理平臺(tái)科目銀行員工供應(yīng)商項(xiàng)目采購(gòu)訂單預(yù)算資產(chǎn)客戶帳目PM項(xiàng)目系統(tǒng)項(xiàng)目供應(yīng)商預(yù)算規(guī)劃人員SCM供應(yīng)鏈系統(tǒng)供應(yīng)商項(xiàng)目采購(gòu)訂單預(yù)算倉(cāng)庫(kù)發(fā)票人員OA行政管理公文合同組織人員工單控制和審計(jì)項(xiàng)目公文供應(yīng)商人員組織MIP管理決策支撐人員組織報(bào)表企業(yè)門戶人員角色權(quán)限組織資源(實(shí)物)管理實(shí)物資源資產(chǎn)組織培訓(xùn)記錄崗位績(jī)效電子單據(jù)主數(shù)據(jù)從數(shù)據(jù)客戶用戶客戶接觸客戶訂單服務(wù)請(qǐng)求繳費(fèi)退費(fèi)帳戶資源資源配置資源使用協(xié)議地域組織/人員知識(shí)任務(wù)合作伙伴代理商管理帳單營(yíng)銷方案帳務(wù)關(guān)系帳單產(chǎn)品產(chǎn)品目錄合作伙伴清單用戶服務(wù)/資費(fèi)產(chǎn)品目錄產(chǎn)品話單

21、文件市場(chǎng)細(xì)分競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手營(yíng)銷活動(dòng)商機(jī)信息解決方案服務(wù)結(jié)算規(guī)則產(chǎn)品話單文件資源資源占用資源故障工單服務(wù)協(xié)議帳戶帳本收支記錄資費(fèi)服務(wù)質(zhì)量服務(wù)質(zhì)量事件制訂了某省移動(dòng)信息系統(tǒng)的整體安全目標(biāo)架構(gòu)。針對(duì)某省移動(dòng)關(guān)心的問(wèn)題，制訂了某省移動(dòng)信息系統(tǒng)的整體安全目標(biāo)架構(gòu)。針對(duì)某省移動(dòng)關(guān)心的問(wèn)題，對(duì)系統(tǒng)高可用性和對(duì)系統(tǒng)高可用性和BOSS系統(tǒng)切分進(jìn)行了相對(duì)深入的探討系統(tǒng)切分進(jìn)行了相對(duì)深入的探討領(lǐng)域領(lǐng)域流程流程技術(shù)方面技術(shù)方面安全策略安全策略風(fēng)險(xiǎn)管理風(fēng)險(xiǎn)管理安全管理安全管理信息保護(hù)信息保護(hù)(機(jī)密性和完整性機(jī)密性和完整性)可用性保證可用性保證容災(zāi)容災(zāi)/業(yè)務(wù)持續(xù)性保證業(yè)務(wù)持續(xù)性保證監(jiān)控監(jiān)控審計(jì)審計(jì)物理方面物理方面組織方面組織方

22、面計(jì)算機(jī)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)軟件軟件數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)安全漏洞評(píng)估、威脅和風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，優(yōu)先級(jí)評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)管理信息安全策略、規(guī)范和流程安全組織架構(gòu)接入認(rèn)證，數(shù)據(jù)加密、虛擬專用網(wǎng)絡(luò)機(jī)房安全防火墻網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃網(wǎng)絡(luò)管理集群防病毒管理操作系統(tǒng)安全補(bǔ)丁更新安全設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)存儲(chǔ)性能監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)熱備設(shè)備安全人員管理工作場(chǎng)所管理災(zāi)難防護(hù)應(yīng)急預(yù)案入侵監(jiān)測(cè)視頻監(jiān)控和錄像操作日志管理安全審計(jì)、安全漏洞檢查信息安全管理信息安全愿景、目標(biāo)管控初始行為持續(xù)行為階段行為評(píng)估評(píng)估設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)系統(tǒng)建設(shè)系統(tǒng)建設(shè)運(yùn)行管理運(yùn)行管理流程流程安全意識(shí)安全操作培訓(xùn)災(zāi)難備份系統(tǒng)日志分析、違規(guī)操作處理災(zāi)難恢復(fù) IT 安全管理安全管理最后以專題研討的方式，展示目標(biāo)架構(gòu)對(duì)典型業(yè)務(wù)流程的

23、支撐能力最后以專題研討的方式，展示目標(biāo)架構(gòu)對(duì)典型業(yè)務(wù)流程的支撐能力1、客戶請(qǐng)求：生成模塊數(shù)據(jù)實(shí)體客戶服務(wù)管理客服請(qǐng)求受理客服請(qǐng)求分解客服請(qǐng)求調(diào)度客服請(qǐng)求監(jiān)控主動(dòng)客戶服務(wù)客戶用戶產(chǎn)品人員服務(wù)保障故障單處理服務(wù)質(zhì)量管理人力資源人員信息管理績(jī)效管理2、客戶請(qǐng)求：傳輸處理勘查施工勘查施工4、工單：傳輸?shù)椒?wù)保障10、客戶請(qǐng)求：反饋5、工單：任務(wù)傳輸處理6、工單：任務(wù)傳輸反饋3、績(jī)效：對(duì)服務(wù)質(zhì)量計(jì)累加生成績(jī)效7、績(jī)效：對(duì)任務(wù)進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)控，根據(jù)結(jié)果計(jì)算累加生成績(jī)效8、績(jī)效：傳輸?shù)紿R9、工單：傳輸反饋11、人員：信息數(shù)據(jù)同步人員工單績(jī)效績(jī)效人員績(jī)效客戶請(qǐng)求客戶請(qǐng)求生成：參考數(shù)據(jù)包括客戶、用戶、產(chǎn)品客戶請(qǐng)求

24、處理：參考數(shù)據(jù)包括產(chǎn)品、人員績(jī)效生成：參考數(shù)據(jù)包括客戶請(qǐng)求、人員目錄目錄執(zhí)行總結(jié)某省移動(dòng)信息系統(tǒng)戰(zhàn)略分析某省移動(dòng)信息系統(tǒng)現(xiàn)狀評(píng)估和需求分析總結(jié)某省移動(dòng)信息系統(tǒng)目標(biāo)架構(gòu)架構(gòu)專題分析ITIT的定位是支撐企業(yè)戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)，企業(yè)的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略對(duì)的定位是支撐企業(yè)戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)，企業(yè)的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略對(duì)ITIT戰(zhàn)略有重要的指導(dǎo)戰(zhàn)略有重要的指導(dǎo)意義意義企業(yè)的企業(yè)的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略業(yè)務(wù)戰(zhàn)略企業(yè)的企業(yè)的業(yè)務(wù)環(huán)境業(yè)務(wù)環(huán)境企業(yè)的業(yè)務(wù)目標(biāo)企業(yè)的業(yè)務(wù)目標(biāo)對(duì)對(duì)IT的影響的影響 用戶發(fā)展目標(biāo) 業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo) 運(yùn)營(yíng)管理目標(biāo) 技術(shù)架構(gòu) 數(shù)據(jù)集成 應(yīng)用集成 IT管理流程IT 定位定位IT能力能力IT指導(dǎo)原則指導(dǎo)原則IT 管控體系管控體系IT體系架構(gòu)體系架構(gòu)

25、(功能、數(shù)據(jù)、應(yīng)用功能、數(shù)據(jù)、應(yīng)用系統(tǒng)、基礎(chǔ)架構(gòu)、系統(tǒng)、基礎(chǔ)架構(gòu)、信息安全信息安全)IT戰(zhàn)略戰(zhàn)略驅(qū)動(dòng)力促進(jìn)力ITIT技術(shù)環(huán)境技術(shù)環(huán)境為應(yīng)對(duì)為應(yīng)對(duì)3G市場(chǎng)的機(jī)遇和挑戰(zhàn)市場(chǎng)的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，中國(guó)移動(dòng)已訂立清晰的中國(guó)移動(dòng)已訂立清晰的“新跨越新跨越”戰(zhàn)略目戰(zhàn)略目標(biāo)和未來(lái)標(biāo)和未來(lái)“移動(dòng)信息專家移動(dòng)信息專家”的定位的定位 “新跨越新跨越”戰(zhàn)略戰(zhàn)略: 從優(yōu)秀到卓越從優(yōu)秀到卓越- 一個(gè)中國(guó)移動(dòng)一個(gè)中國(guó)移動(dòng) - 移動(dòng)信息專移動(dòng)信息專家的戰(zhàn)略目標(biāo)家的戰(zhàn)略目標(biāo)卓越的卓越的運(yùn)營(yíng)與運(yùn)營(yíng)與業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)支撐業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)支撐卓越的卓越的產(chǎn)品產(chǎn)品/品品牌牌/定價(jià)定價(jià)/渠道渠道卓越的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)卓越的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)與與管理體系管理體系提升提升市場(chǎng)市場(chǎng)

26、/股股東東價(jià)值價(jià)值提升提升客戶客戶價(jià)值價(jià)值使命與使命與愿景愿景持續(xù)提升區(qū)域主導(dǎo)運(yùn)營(yíng)商地持續(xù)提升區(qū)域主導(dǎo)運(yùn)營(yíng)商地位位成為移動(dòng)信息服務(wù)行業(yè)領(lǐng)先成為移動(dòng)信息服務(wù)行業(yè)領(lǐng)先者者集團(tuán)集團(tuán)某省某省由此確定本項(xiàng)目的目標(biāo)是通過(guò)卓越的由此確定本項(xiàng)目的目標(biāo)是通過(guò)卓越的IT戰(zhàn)略幫助某省移動(dòng)實(shí)現(xiàn)新跨越戰(zhàn)略戰(zhàn)略幫助某省移動(dòng)實(shí)現(xiàn)新跨越戰(zhàn)略n 七個(gè)重點(diǎn)七個(gè)重點(diǎn)： 重點(diǎn)關(guān)注某省移動(dòng)IT系統(tǒng)的系統(tǒng)范圍和邊界，如何與移動(dòng)集團(tuán)的IT系統(tǒng)以及周邊系統(tǒng)(如銀行)緊密集成 重點(diǎn)關(guān)注某省移動(dòng)IT系統(tǒng)的功能域；總體架構(gòu)如何設(shè)計(jì)，架構(gòu)設(shè)計(jì)原則有哪些，不同功能域之間，尤其是MSS和BSS之間的關(guān)系是什么 重點(diǎn)關(guān)注企業(yè)數(shù)據(jù)架構(gòu)的優(yōu)化 重點(diǎn)關(guān)注系統(tǒng)之

27、間的協(xié)同問(wèn)題 重點(diǎn)關(guān)注數(shù)據(jù)一致性問(wèn)題 重點(diǎn)關(guān)注系統(tǒng)安全問(wèn)題 重點(diǎn)關(guān)注系統(tǒng)的平滑過(guò)渡、演進(jìn)和優(yōu)化n 四個(gè)支撐四個(gè)支撐： 支撐企業(yè)精細(xì)化管理需求 支撐企業(yè)內(nèi)外部的協(xié)同管理 支撐3G時(shí)代的競(jìng)爭(zhēng)策略和創(chuàng)新業(yè)務(wù)模式 支撐更卓越的服務(wù)n 兩個(gè)圍繞兩個(gè)圍繞： 圍繞集團(tuán)公司實(shí)施新跨越戰(zhàn)略中“打造卓越的運(yùn)營(yíng)體系”的戰(zhàn)略目標(biāo) 圍繞某省移動(dòng)“持續(xù)提升區(qū)域主導(dǎo)運(yùn)營(yíng)商地位，成為移動(dòng)信息服務(wù)行業(yè)領(lǐng)先者” 的未來(lái)三年戰(zhàn)略目標(biāo)戰(zhàn)略戰(zhàn)略管理、業(yè)務(wù)、流程管理、業(yè)務(wù)、流程IT系統(tǒng)系統(tǒng)圍繞圍繞 “健康持續(xù)發(fā)展，面向一線需求健康持續(xù)發(fā)展，面向一線需求” 的理念，總結(jié)了的理念，總結(jié)了“安全性安全性”、“協(xié)同性協(xié)同性” 、“統(tǒng)一體系架構(gòu)統(tǒng)

28、一體系架構(gòu)”、“前瞻性前瞻性”、“標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)化”五個(gè)方面的五個(gè)方面的IT指導(dǎo)原則指導(dǎo)原則健康持續(xù)發(fā)展健康持續(xù)發(fā)展面向一線需求面向一線需求安安全全性性協(xié)協(xié)同同性性統(tǒng)統(tǒng)一一體體系系架架構(gòu)構(gòu)前前瞻瞻性性標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化化安全性：安全性：v 統(tǒng)一的安全策略v 安全功能完整性v 安全管理協(xié)同性：協(xié)同性：v 跨系統(tǒng)流程整合v 跨系統(tǒng)數(shù)據(jù)整合v 跨系統(tǒng)應(yīng)用整合統(tǒng)一體系架構(gòu)：統(tǒng)一體系架構(gòu)：v 數(shù)據(jù)邏輯或物理集中v 功能的合理分布與集中v 全業(yè)務(wù)、全渠道前瞻性：前瞻性：v 充分考慮3G帶來(lái)的業(yè)務(wù)與管理變革v 結(jié)合國(guó)際標(biāo)桿v 引入先進(jìn)新技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化：標(biāo)準(zhǔn)化：v 系統(tǒng)內(nèi)外部接口標(biāo)準(zhǔn)化v 系統(tǒng)架構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)化v 系統(tǒng)數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化v

29、系統(tǒng)流程標(biāo)準(zhǔn)化v 系統(tǒng)功能域劃分、組成和邊界標(biāo)準(zhǔn)化目錄目錄執(zhí)行總結(jié)某省移動(dòng)信息系統(tǒng)戰(zhàn)略分析某省移動(dòng)信息系統(tǒng)現(xiàn)狀評(píng)估和需求分析總結(jié)某省移動(dòng)信息系統(tǒng)目標(biāo)架構(gòu)架構(gòu)專題分析某省移動(dòng)信息系統(tǒng)整體已經(jīng)成型，而且在以客戶為中心、某省移動(dòng)信息系統(tǒng)整體已經(jīng)成型，而且在以客戶為中心、BOSSBOSS和客服集成、和客服集成、供應(yīng)鏈管理等方面在移動(dòng)集團(tuán)、乃至國(guó)內(nèi)電信行業(yè)處于領(lǐng)先地位供應(yīng)鏈管理等方面在移動(dòng)集團(tuán)、乃至國(guó)內(nèi)電信行業(yè)處于領(lǐng)先地位OSSOSSMSSMSSBSSBSS報(bào)表某省移動(dòng)信息系統(tǒng)某省移動(dòng)信息系統(tǒng)銀行銀行報(bào)表公文報(bào)表抽樣數(shù)據(jù)、報(bào)表跨區(qū)服務(wù)、鑒權(quán)請(qǐng)求、帳務(wù)對(duì)帳單查詢請(qǐng)求渠道渠道EPPEPP* *OAOAMIS

30、MISBOMCBOMCBASSBASSBOSSBOSS集團(tuán)HLRHLR工單SCPSCP自有業(yè)務(wù)平臺(tái)自有業(yè)務(wù)平臺(tái)VCVCDSMPDSMP話單扣費(fèi)/充值請(qǐng)求、查詢請(qǐng)求話單工單定購(gòu)關(guān)系、用戶資料話單工單定購(gòu)關(guān)系、用戶資料采集源采集源充值話單物流公司物流公司*注：EPP：電子采購(gòu)平臺(tái)孟志寅通過(guò)調(diào)研問(wèn)卷和訪談，發(fā)現(xiàn)目前信息系統(tǒng)存在的通過(guò)調(diào)研問(wèn)卷和訪談，發(fā)現(xiàn)目前信息系統(tǒng)存在的105個(gè)問(wèn)題，主要問(wèn)題可個(gè)問(wèn)題，主要問(wèn)題可以歸納為以歸納為7個(gè)類別，這些問(wèn)題在其他運(yùn)營(yíng)商也或多或少的存在個(gè)類別，這些問(wèn)題在其他運(yùn)營(yíng)商也或多或少的存在 由于系統(tǒng)間點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的網(wǎng)狀集成方式，大量的外掛系統(tǒng)，尤其是系統(tǒng)間流程和數(shù)據(jù)的整合，系統(tǒng)間

31、接口協(xié)議的標(biāo)準(zhǔn)化等問(wèn)題，影響到跨系統(tǒng)端到端業(yè)務(wù)流程的支撐 經(jīng)分系統(tǒng)已經(jīng)基本建成，在運(yùn)營(yíng)分析報(bào)表方面已經(jīng)產(chǎn)生積極的效益；不過(guò)由于缺乏經(jīng)分與營(yíng)銷和客服的互動(dòng)，對(duì)專業(yè)和地市一線數(shù)據(jù)集市的建設(shè)和應(yīng)用支撐不力；另外經(jīng)分系統(tǒng)目前還難以向企業(yè)管理和分析決策提供有效支撐 由于缺乏企業(yè)級(jí)的統(tǒng)一數(shù)據(jù)規(guī)劃，多個(gè)系統(tǒng)間數(shù)據(jù)的主從關(guān)系定義不盡合理，接口處理方面沒(méi)有考慮完善的事務(wù)控制，導(dǎo)致部分關(guān)鍵業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，如：訂購(gòu)關(guān)系、產(chǎn)品、人員信息、組織結(jié)構(gòu)、合同等，在多個(gè)系統(tǒng)間存在不一致和不準(zhǔn)確的問(wèn)題 同樣由于以上的原因，加上系統(tǒng)集成方式(尤其是數(shù)據(jù)集成方式)規(guī)劃的欠缺，導(dǎo)致獲取支撐業(yè)務(wù)和管理的關(guān)鍵數(shù)據(jù)的全景視圖難以構(gòu)建，并發(fā)揮作用

32、，同時(shí)影響到系統(tǒng)對(duì)業(yè)務(wù)變化的適應(yīng)性 由于系統(tǒng)本身的設(shè)計(jì)和實(shí)施，系統(tǒng)間耦合，運(yùn)維流程規(guī)范化等問(wèn)題，部分系統(tǒng)在處理性能和運(yùn)行穩(wěn)定性方面，還存在問(wèn)題，影響到業(yè)務(wù)支撐效率和客戶滿意度 由于系統(tǒng)架構(gòu)的擴(kuò)展和適應(yīng)能力不足，目前業(yè)務(wù)支撐域各系統(tǒng)對(duì)一線營(yíng)銷，各專業(yè)和地市差異化的支撐還有比較大的提高機(jī)會(huì)；同時(shí)支撐系統(tǒng)對(duì)渠道整合以及渠道間的互動(dòng)支撐，目前還存在比較大的差距1081011723 對(duì)業(yè)務(wù)和管理流程沒(méi)有實(shí)現(xiàn)全程自動(dòng)化，不能快速適應(yīng)流程和需求的變更；在企業(yè)管理方面，對(duì)自動(dòng)化操作支持比較弱，依賴大量的人工判斷和操作15N 調(diào)研和訪談中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題數(shù)量調(diào)研和訪談中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題數(shù)量通過(guò)調(diào)研和訪談搜集到關(guān)于通過(guò)調(diào)研和

33、訪談搜集到關(guān)于信息系統(tǒng)信息系統(tǒng)的需求的需求99個(gè)。主要的需求個(gè)。主要的需求可以歸納為可以歸納為6個(gè)類別個(gè)類別 通過(guò)對(duì)網(wǎng)絡(luò)管理、業(yè)務(wù)平臺(tái)等外部系統(tǒng)的工單流轉(zhuǎn)自動(dòng)化，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)閉環(huán)管理，如：集團(tuán)客戶專線開(kāi)通等；實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目管理、供應(yīng)管理和財(cái)務(wù)管理的協(xié)同 實(shí)現(xiàn)MSS、BSS、OSS之間，以及與外部系統(tǒng)間的有效協(xié)同25 經(jīng)分系統(tǒng)目前對(duì)營(yíng)銷、銷售和客服過(guò)程的支撐還非常有限，希望能進(jìn)行差異化和有針對(duì)性的分析，并將分析結(jié)果實(shí)時(shí)地地支撐一線對(duì)客戶的服務(wù)流程；在企業(yè)管理和決策方面也需要分析數(shù)據(jù)的及時(shí)支撐19 業(yè)務(wù)發(fā)展需要管理提升的配合，因此需要加強(qiáng)IT系統(tǒng)，滿足各部門提出的大量新增的系統(tǒng)支撐要求。同時(shí)系統(tǒng)應(yīng)該具有足夠

34、的適應(yīng)能力，滿足企業(yè)管理流程變更的要求15 通過(guò)產(chǎn)品或資費(fèi)模板的定義、授權(quán)和管理，地市可以定制本地營(yíng)銷方案，實(shí)現(xiàn)適應(yīng)當(dāng)?shù)貙?shí)際情況的差異化支撐 增強(qiáng)網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳、短信營(yíng)業(yè)廳等電子渠道的業(yè)務(wù)功能，如：在線客服、排班等 支撐渠道間的協(xié)同，如通過(guò)與實(shí)體營(yíng)業(yè)廳和物流的渠道協(xié)同，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上銷售手機(jī)等電子商務(wù)功能76 業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)的部分功能有待提升，例如增加計(jì)分兌換功能，提供PRM預(yù)警功能，支持業(yè)務(wù)超市管理功能等17N 調(diào)研和訪談中發(fā)現(xiàn)的需求數(shù)量調(diào)研和訪談中發(fā)現(xiàn)的需求數(shù)量基于訪談和調(diào)研問(wèn)卷中搜集的需求，結(jié)合基于訪談和調(diào)研問(wèn)卷中搜集的需求，結(jié)合XX的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，對(duì)需求進(jìn)行整理，并標(biāo)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，對(duì)需求進(jìn)行整理，并標(biāo)識(shí)

35、在能力架構(gòu)圖上。最后按照專題對(duì)需求進(jìn)行專門的研討和驗(yàn)證識(shí)在能力架構(gòu)圖上。最后按照專題對(duì)需求進(jìn)行專門的研討和驗(yàn)證規(guī)劃和計(jì)劃業(yè)務(wù)執(zhí)行統(tǒng)計(jì)分析網(wǎng)絡(luò)安全容災(zāi)IT網(wǎng)管和業(yè)務(wù)活動(dòng)監(jiān)控業(yè)務(wù)基礎(chǔ)服務(wù)(知識(shí)管理、人員和任務(wù)管理等)計(jì)算與存儲(chǔ)環(huán)境崗位組織人事報(bào)表員工信息招聘管理績(jī)效考核休假管理薪酬管理培訓(xùn)管理知識(shí)學(xué)習(xí)預(yù)算管理總帳管理財(cái)務(wù)報(bào)表應(yīng)收管理應(yīng)付管理資產(chǎn)核算資金管理出納處理往來(lái)處理資金監(jiān)控項(xiàng)目核算采購(gòu)計(jì)劃管理采購(gòu)執(zhí)行供應(yīng)商管理物料管理物流庫(kù)存管理實(shí)物資源管理供應(yīng)鏈報(bào)表項(xiàng)目綜合統(tǒng)計(jì)資產(chǎn)投資結(jié)構(gòu)項(xiàng)目規(guī)劃管理項(xiàng)目計(jì)劃管理項(xiàng)目管理合同管理門戶訪問(wèn)應(yīng)用整合服務(wù)內(nèi)容/文檔管理E-OA應(yīng)用法規(guī)遵從跨機(jī)構(gòu)管理流程戰(zhàn)略預(yù)警綜

36、合分析組織行政人財(cái)物決策支撐基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)和準(zhǔn)備服務(wù)實(shí)施服務(wù)保障計(jì)費(fèi)訂單管理客戶接觸管理銷售管理客戶問(wèn)題處理客戶QoS/SLA 管理服務(wù)配置與開(kāi)通服務(wù)問(wèn)題管理服務(wù)質(zhì)量管理資源問(wèn)題管理資源性能管理資源數(shù)據(jù)采集及處理S/P服務(wù)開(kāi)通合作伙伴管理產(chǎn)品生命周期管理服務(wù)生命周期管理綜合結(jié)算帳務(wù)與收費(fèi)供應(yīng)商/合作伙伴接觸管理客戶信息管理產(chǎn)品目錄管理資源生命周期管理市場(chǎng)管理渠道管理資源開(kāi)通和管理欺詐管理服務(wù)計(jì)費(fèi)收入保障客戶挽留和忠誠(chéng)度管理客戶運(yùn)營(yíng)服務(wù)運(yùn)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)/資源運(yùn)營(yíng)供應(yīng)商/合作伙伴經(jīng)營(yíng)分析統(tǒng)計(jì)報(bào)表經(jīng)營(yíng)分析M01M02M03M05M12M11M16M17M18M26M27M31M33M34M36M32M

37、13M14M15M22M23M35M41M42M43M61M71M72M04M06M07M08M21M25M51M52M53M62M63M54M55M56M09M24B01B05B12B06B09B10B11B12B12B13B13B21B22B24B23B05B02B05B08B12B14B14B26B27B28B07B07B06B07B12B16B16B16B18B24B12B15B19B21B24B30B31B32B33B34B35B36B37B03B04B17B20B25B29B38B39B40B41B42在高可用方面，需要針對(duì)應(yīng)用系統(tǒng)的特點(diǎn)，包括業(yè)務(wù)影響、應(yīng)用類型、數(shù)在高可用方面，需

38、要針對(duì)應(yīng)用系統(tǒng)的特點(diǎn)，包括業(yè)務(wù)影響、應(yīng)用類型、數(shù)據(jù)量、并發(fā)交易量等，確定適合的高可用方案據(jù)量、并發(fā)交易量等，確定適合的高可用方案 系統(tǒng)類型系統(tǒng)類型 可采用的可采用的 可用性方案可用性方案應(yīng)用類型應(yīng)用類型單數(shù)據(jù)庫(kù)容量單數(shù)據(jù)庫(kù)容量并發(fā)交易量并發(fā)交易量業(yè)務(wù)影響程度業(yè)務(wù)影響程度系統(tǒng)恢復(fù)時(shí)間要求系統(tǒng)恢復(fù)時(shí)間要求數(shù)據(jù)恢復(fù)程度要求數(shù)據(jù)恢復(fù)程度要求OLTPOLAP批處理批處理5 T 100 TPS影響到企業(yè)財(cái)務(wù)影響到企業(yè)財(cái)務(wù)影響到企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力和商譽(yù)影響到企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力和商譽(yù)影響到客戶感知影響到客戶感知可恢復(fù)可恢復(fù)1天天8小時(shí)小時(shí)4小時(shí)小時(shí)2小時(shí)小時(shí)允許一天以內(nèi)數(shù)據(jù)丟失允許一天以內(nèi)數(shù)據(jù)丟失允許允許8小時(shí)以內(nèi)數(shù)據(jù)丟失小

39、時(shí)以內(nèi)數(shù)據(jù)丟失允許允許4小時(shí)以內(nèi)數(shù)據(jù)丟失小時(shí)以內(nèi)數(shù)據(jù)丟失允許允許30分鐘以內(nèi)數(shù)據(jù)丟失分鐘以內(nèi)數(shù)據(jù)丟失不允許數(shù)據(jù)丟失不允許數(shù)據(jù)丟失定時(shí)數(shù)據(jù)備份定時(shí)數(shù)據(jù)備份 VV V3,4V3,4V3,4VV VV 在線數(shù)據(jù)備份在線數(shù)據(jù)備份V V1,2V1,2V1,2 VVV VVV數(shù)據(jù)庫(kù)分庫(kù)數(shù)據(jù)庫(kù)分庫(kù) V 應(yīng)用系統(tǒng)負(fù)載均衡應(yīng)用系統(tǒng)負(fù)載均衡 V VV V1.3V1.3 集群集群 V VVV1.3V1.3V1.3 VVVV 共享存儲(chǔ)共享存儲(chǔ) VV1,2V1,2V1,2 網(wǎng)絡(luò)冗余網(wǎng)絡(luò)冗余V VVV1,2V1,2V1,2 VVV 應(yīng)急系統(tǒng)應(yīng)急系統(tǒng) V V V1V1,2V1,2 V 數(shù)據(jù)級(jí)容災(zāi)數(shù)據(jù)級(jí)容災(zāi)VVV V3,4V

40、3,4V3,4 VV VV 應(yīng)用級(jí)容災(zāi)應(yīng)用級(jí)容災(zāi)V V2V2V2 V V 業(yè)務(wù)級(jí)容災(zāi)業(yè)務(wù)級(jí)容災(zāi)V V1V1V1 V V業(yè)務(wù)影響程度說(shuō)明： 1：影響非常嚴(yán)重； 2：影響比較嚴(yán)重；3：影響程度一般； 4：影響程度較小目錄目錄執(zhí)行總結(jié)某省移動(dòng)信息系統(tǒng)戰(zhàn)略分析某省移動(dòng)信息系統(tǒng)現(xiàn)狀評(píng)估和需求分析總結(jié)某省移動(dòng)信息系統(tǒng)目標(biāo)架構(gòu) 功能架構(gòu) 數(shù)據(jù)架構(gòu) 邏輯架構(gòu) 應(yīng)用系統(tǒng)架構(gòu) 信息安全架構(gòu)架構(gòu)專題分析【功能架構(gòu)之一：功能架構(gòu)之一：Level 0/1】 業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)和管理運(yùn)營(yíng)三大支撐業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)和管理運(yùn)營(yíng)三大支撐域，結(jié)合管控和安全體系，共同構(gòu)成了某省移動(dòng)信息系統(tǒng)目標(biāo)體系域，結(jié)合管控和安全體系，共同構(gòu)成了

41、某省移動(dòng)信息系統(tǒng)目標(biāo)體系安全體系安全體系管控體系管控體系企業(yè)員工企業(yè)員工/集團(tuán)公司集團(tuán)公司客戶客戶合作伙伴合作伙伴/渠道渠道通信網(wǎng)通信網(wǎng)業(yè)務(wù)網(wǎng)和業(yè)務(wù)網(wǎng)和第三方應(yīng)用第三方應(yīng)用/系統(tǒng)系統(tǒng)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)支撐域業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)支撐域(BSS)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)支撐域網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)支撐域(OSS)管理運(yùn)營(yíng)支撐域管理運(yùn)營(yíng)支撐域(MSS)應(yīng)用系統(tǒng)應(yīng)用系統(tǒng)【功能架構(gòu)之二：功能架構(gòu)之二：Level 2 MSS域目標(biāo)功能架構(gòu)域目標(biāo)功能架構(gòu) 】財(cái)務(wù)核算總帳管理現(xiàn)金銀行管理應(yīng)收管理應(yīng)付管理工程會(huì)計(jì)管理資產(chǎn)管理MIS財(cái)務(wù)拓展出納處理采購(gòu)管理供應(yīng)商管理采購(gòu)管理人力資源管理人員信息管理薪酬管理競(jìng)聘管理績(jī)效管理行政管理E-OA應(yīng)用移動(dòng)辦公平臺(tái)跨機(jī)構(gòu)管理法

42、規(guī)遵從SOX內(nèi)控管理內(nèi)審管理法律事務(wù)管理企業(yè)門戶統(tǒng)一身份管理統(tǒng)一權(quán)限管理統(tǒng)一訪問(wèn)入口協(xié)同工作管理決策支撐MIP報(bào)表分析管理會(huì)計(jì)預(yù)算執(zhí)行分析資金管控iBAS報(bào)表成本管理物流管理物料管理物流庫(kù)存管理?xiàng)l碼管理投資計(jì)劃管理規(guī)劃管理計(jì)劃管理效益分析工程/項(xiàng)目管理項(xiàng)目管理采購(gòu)信息管理合同信息管理綜合統(tǒng)計(jì)統(tǒng)一任務(wù)平臺(tái)應(yīng)用整合服務(wù)統(tǒng)一任務(wù)管理電子財(cái)務(wù)合同管理知識(shí)管理知識(shí)訪問(wèn)知識(shí)內(nèi)容管理實(shí)物資源管理實(shí)物管理實(shí)物盤點(diǎn)【功能架構(gòu)之三：功能架構(gòu)之三：Level 2-BSS及及IT監(jiān)控和服務(wù)管理監(jiān)控和服務(wù)管理 】服務(wù)保障服務(wù)保障市場(chǎng)管理市場(chǎng)管理市場(chǎng)推廣管理市場(chǎng)細(xì)分管理品牌管理營(yíng)銷活動(dòng)管理銷售管理銷售管理銷售機(jī)會(huì)管理銷售

43、報(bào)價(jià)管理銷售合同管理訂單管理訂單管理客戶服務(wù)管理客戶服務(wù)管理客服請(qǐng)求受理客服請(qǐng)求分解客服請(qǐng)求調(diào)度客服請(qǐng)求監(jiān)控主動(dòng)客戶服務(wù)業(yè)務(wù)資源管理業(yè)務(wù)資源管理合作伙伴管理合作伙伴管理客戶管理客戶管理商業(yè)智能商業(yè)智能收入保障收入保障銷售激勵(lì)管理人員管理人員管理運(yùn)營(yíng)監(jiān)控和服務(wù)管理運(yùn)營(yíng)監(jiān)控和服務(wù)管理產(chǎn)品管理產(chǎn)品管理產(chǎn)品生命周期管理產(chǎn)品配置管理產(chǎn)品目錄管理知識(shí)管理知識(shí)管理融合計(jì)費(fèi)帳務(wù)融合計(jì)費(fèi)帳務(wù)經(jīng)營(yíng)分析管理分析運(yùn)營(yíng)分析決策支持融合計(jì)費(fèi)綜合帳務(wù)處理余額管理銷帳管理欠費(fèi)管理渠道管理渠道管理渠道資料管理資格與考核渠道規(guī)劃管理傭金管理業(yè)務(wù)支持管理綜合結(jié)算綜合結(jié)算結(jié)算對(duì)象管理結(jié)算規(guī)則管理結(jié)算數(shù)據(jù)處理結(jié)算支付管理合作伙伴規(guī)劃和

44、申請(qǐng)管理合作伙伴信息管理結(jié)算協(xié)議管理合作伙伴績(jī)效管理訂單受理訂單模板管理訂單分解訂單調(diào)度與監(jiān)控號(hào)碼管理業(yè)務(wù)卡管理營(yíng)銷物品管理終端實(shí)體管理綜合采集與預(yù)處理綜合采集與預(yù)處理綜合采集綜合預(yù)處理會(huì)話管理服務(wù)開(kāi)通服務(wù)開(kāi)通故障單處理服務(wù)開(kāi)通施工單管理服務(wù)激活服務(wù)質(zhì)量管理客戶信息管理客戶信用管理客戶積分管理SLA協(xié)議管理操作員及權(quán)限管理任務(wù)管理績(jī)效管理知識(shí)內(nèi)容管理知識(shí)訪問(wèn)市場(chǎng)調(diào)研管理廣告管理服務(wù)水平管理IT網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控運(yùn)營(yíng)活動(dòng)監(jiān)控IT服務(wù)臺(tái)變更管理 配置管理服務(wù)問(wèn)題管理事件管理兌換物品管理產(chǎn)品定價(jià)管理收入保障欺詐管理運(yùn)營(yíng)活動(dòng)監(jiān)控配置管理.服務(wù)保障【功能架構(gòu)之五：功能架構(gòu)之五： Level 2】 合并后得出某省移

45、動(dòng)信息系統(tǒng)的整體目標(biāo)功合并后得出某省移動(dòng)信息系統(tǒng)的整體目標(biāo)功能架構(gòu)能架構(gòu)某省移動(dòng)信息系統(tǒng)目標(biāo)功能架構(gòu)某省移動(dòng)信息系統(tǒng)目標(biāo)功能架構(gòu)通信網(wǎng)絡(luò)管理和分析客戶服務(wù)市場(chǎng)管理銷售管理訂單管理業(yè)務(wù)資源管理綜合采集預(yù)處理收入保障人力資源管理OA/知識(shí)管理內(nèi)控和審計(jì)管理決策支撐企業(yè)門戶客戶管理融合計(jì)費(fèi)帳務(wù)綜合結(jié)算合作伙伴管理人員管理市場(chǎng)細(xì)分管理品牌管理市場(chǎng)調(diào)研管理市場(chǎng)推廣管理營(yíng)銷活動(dòng)管理廣告管理銷售機(jī)會(huì)管理銷售合同管理銷售報(bào)價(jià)管理銷售激勵(lì)管理客服請(qǐng)求受理客服請(qǐng)求分解客服請(qǐng)求調(diào)度客服請(qǐng)求監(jiān)控主動(dòng)客戶服務(wù)渠道管理渠道資料管理渠道評(píng)估考核渠道規(guī)劃管理傭金管理業(yè)務(wù)支持管理訂單受理訂單分解訂單調(diào)度監(jiān)控訂單模板管理客戶信息

46、管理客戶信用管理客戶積分管理SLA協(xié)議管理融合計(jì)費(fèi)余額管理綜合采集綜合預(yù)處理會(huì)話管理合作伙伴信息管理合作伙伴規(guī)劃和申請(qǐng)管理合作伙伴績(jī)效管理結(jié)算協(xié)議管理號(hào)碼管理業(yè)務(wù)卡管理終端實(shí)體管理收入保障管理操作員及權(quán)限管理任務(wù)管理績(jī)效管理結(jié)算對(duì)象管理結(jié)算規(guī)則管理結(jié)算數(shù)據(jù)處理結(jié)算支付管理兌換物品管理項(xiàng)目管理物流管理人力資源管理項(xiàng)目管理采購(gòu)信息管理合同信息管理綜合統(tǒng)計(jì)物料管理物流庫(kù)存管理人員信息管理薪酬管理競(jìng)聘管理績(jī)效管理行政管理法規(guī)遵從管理決策支撐企業(yè)門戶SOX內(nèi)控管理內(nèi)審管理E-OA應(yīng)用移動(dòng)辦公跨機(jī)構(gòu)管理MIP報(bào)表分析統(tǒng)一身份管理統(tǒng)一權(quán)限管理統(tǒng)一訪問(wèn)入口協(xié)同工作法律事務(wù)管理欺詐管理商業(yè)智能經(jīng)營(yíng)分析運(yùn)營(yíng)分析管

47、理分析決策支持故障單處理服務(wù)質(zhì)量管理營(yíng)銷物品管理知識(shí)管理知識(shí)內(nèi)容管理知識(shí)訪問(wèn)知識(shí)管理知識(shí)訪問(wèn)內(nèi)容管理OA/知識(shí)管理統(tǒng)一任務(wù)平臺(tái)應(yīng)用整合服務(wù)統(tǒng)一任務(wù)管理電子財(cái)務(wù)合同管理采購(gòu)管理供應(yīng)商管理采購(gòu)管理?xiàng)l碼管理投資計(jì)劃管理規(guī)劃管理計(jì)劃管理投資效益分析實(shí)物管理實(shí)物管理實(shí)物盤點(diǎn)管理會(huì)計(jì)成本管理預(yù)算執(zhí)行分析資金管控iBAS報(bào)表財(cái)務(wù)核算總帳管理現(xiàn)金銀行管理應(yīng)收管理應(yīng)付管理工程會(huì)計(jì)管理資產(chǎn)管理MIS財(cái)務(wù)拓展出納處理IT運(yùn)營(yíng)監(jiān)控運(yùn)營(yíng)活動(dòng)監(jiān)控變更管理配置管理IT服務(wù)臺(tái)IT網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控問(wèn)題管理事件管理.服務(wù)水平管理服務(wù)開(kāi)通服務(wù)開(kāi)通服務(wù)激活施工單管理銷帳管理欠費(fèi)管理融合帳務(wù)產(chǎn)品管理產(chǎn)品生命周期管理產(chǎn)品配置管理產(chǎn)品目錄管理產(chǎn)品

48、定價(jià)管理目錄目錄執(zhí)行總結(jié)某省移動(dòng)信息系統(tǒng)戰(zhàn)略分析某省移動(dòng)信息系統(tǒng)現(xiàn)狀評(píng)估和問(wèn)題分析某省移動(dòng)信息系統(tǒng)目標(biāo)架構(gòu) 功能架構(gòu) 數(shù)據(jù)架構(gòu) 邏輯架構(gòu) 應(yīng)用系統(tǒng)架構(gòu) 信息安全架構(gòu)架構(gòu)專題分析【數(shù)據(jù)架構(gòu)之一：數(shù)據(jù)架構(gòu)之一：MSS域核心業(yè)務(wù)實(shí)體域核心業(yè)務(wù)實(shí)體】分析控制分析控制決策支撐域決策支撐域門戶域門戶域行政管理域行政管理域知識(shí)域知識(shí)域人力資源域人力資源域財(cái)務(wù)管理域財(cái)務(wù)管理域項(xiàng)目管理域項(xiàng)目管理域供應(yīng)鏈域供應(yīng)鏈域人員角色權(quán)限報(bào)表預(yù)算公文審批工作流合同郵件工作聯(lián)系單規(guī)章制度技術(shù)資料經(jīng)驗(yàn)外部信息證件批文員工部門崗位績(jī)效薪酬憑證帳目銀行資產(chǎn)工程項(xiàng)目投資規(guī)劃投資計(jì)劃工單供應(yīng)商采購(gòu)訂單物料物資單據(jù)倉(cāng)庫(kù)預(yù)算【數(shù)據(jù)架構(gòu)之二：

49、數(shù)據(jù)架構(gòu)之二：MSS域核心業(yè)務(wù)實(shí)體間關(guān)系域核心業(yè)務(wù)實(shí)體間關(guān)系】OA行政管理行政管理公文合同郵件工作聯(lián)系單審批工作流統(tǒng)一門戶統(tǒng)一門戶人員角色權(quán)限分析控制分析控制報(bào)表預(yù)算知識(shí)管理知識(shí)管理規(guī)章制度技術(shù)資料經(jīng)驗(yàn)外部信息證件批文人力資源人力資源員工部門崗位績(jī)效薪酬財(cái)務(wù)管理財(cái)務(wù)管理憑證帳目銀行資產(chǎn)預(yù)算項(xiàng)目管理項(xiàng)目管理工程項(xiàng)目投資規(guī)劃投資計(jì)劃工單供應(yīng)鏈供應(yīng)鏈供應(yīng)商采購(gòu)訂單物料物資單據(jù)采購(gòu)申請(qǐng)采購(gòu)合同審批物資單據(jù)審批工程物資請(qǐng)領(lǐng)工程掛帳工程轉(zhuǎn)固預(yù)算審批財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)分析預(yù)算控制采購(gòu)掛帳物流掛帳薪資掛帳競(jìng)聘管理部門考核電子報(bào)帳知識(shí)更新版本控制知識(shí)使用考試培訓(xùn)門戶訪問(wèn)門戶訪問(wèn)【數(shù)據(jù)架構(gòu)之三：數(shù)據(jù)架構(gòu)之三：BSS域核心業(yè)

50、務(wù)實(shí)體域核心業(yè)務(wù)實(shí)體】合作合作伙伴域伙伴域市場(chǎng)市場(chǎng)營(yíng)銷域營(yíng)銷域客戶客戶交互域交互域產(chǎn)品域產(chǎn)品域帳務(wù)域帳務(wù)域資源域資源域通用域通用域客戶域客戶域客戶用戶合作伙伴營(yíng)銷方案市場(chǎng)細(xì)分競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手營(yíng)銷活動(dòng)商機(jī)信息客戶接觸客戶訂單服務(wù)請(qǐng)求繳費(fèi)/退費(fèi)產(chǎn)品目錄產(chǎn)品服務(wù)資費(fèi)賬戶/帳本帳目/帳單清單付費(fèi)計(jì)劃帳務(wù)關(guān)系資源配置資源使用資源故障協(xié)議地域組織/人員知識(shí)任務(wù)/工單解決方案收支記錄結(jié)算規(guī)則【數(shù)據(jù)架構(gòu)之四：數(shù)據(jù)架構(gòu)之四：BSS域核心業(yè)務(wù)實(shí)體間關(guān)系域核心業(yè)務(wù)實(shí)體間關(guān)系】資料來(lái)源：省級(jí)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)(BOSS)業(yè)務(wù)技術(shù)規(guī)范服務(wù)保障某省移動(dòng)信息系統(tǒng)目標(biāo)功能架構(gòu)某省移動(dòng)信息系統(tǒng)目標(biāo)功能架構(gòu)通信網(wǎng)絡(luò)管理和分析客戶服務(wù)市場(chǎng)管

51、理銷售管理訂單管理業(yè)務(wù)資源管理綜合采集預(yù)處理收入保障人力資源管理OA/知識(shí)管理內(nèi)控和審計(jì)管理決策支撐企業(yè)門戶客戶管理融合計(jì)費(fèi)帳務(wù)綜合結(jié)算合作伙伴管理人員管理渠道管理項(xiàng)目管理物流管理人力資源管理行政管理法規(guī)遵從管理決策支撐企業(yè)門戶商業(yè)智能知識(shí)管理知識(shí)管理統(tǒng)一任務(wù)平臺(tái)采購(gòu)管理投資計(jì)劃管理實(shí)物管理管理會(huì)計(jì)財(cái)務(wù)核算IT運(yùn)營(yíng)監(jiān)控服務(wù)開(kāi)通產(chǎn)品管理以及核心業(yè)務(wù)實(shí)體在功能架構(gòu)上的分布和管理模型以及核心業(yè)務(wù)實(shí)體在功能架構(gòu)上的分布和管理模型客戶用戶營(yíng)銷活動(dòng)商機(jī)信息產(chǎn)品資源工單派送規(guī)則訂單訂單審核規(guī)則訂單分解規(guī)則客戶接觸客戶訂單服務(wù)請(qǐng)求繳費(fèi)/退費(fèi)營(yíng)銷方案解決方案渠道協(xié)議客戶訂單服務(wù)請(qǐng)求繳費(fèi)/退費(fèi)客戶接觸組織/人員營(yíng)

52、銷方案市場(chǎng)細(xì)分競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手營(yíng)銷活動(dòng)商機(jī)信息解決方案賬戶/帳本收支記錄帳目/帳單清單付費(fèi)計(jì)劃帳務(wù)關(guān)系工單產(chǎn)品產(chǎn)品目錄服務(wù)資費(fèi)資源客戶用戶帳戶結(jié)算規(guī)則話單文件合作伙伴科目銀行供應(yīng)商工程項(xiàng)目采購(gòu)訂單資產(chǎn)客戶憑證帳目票據(jù)科目銀行預(yù)算財(cái)務(wù)報(bào)表項(xiàng)目預(yù)算物資倉(cāng)庫(kù)庫(kù)存單據(jù)物資條碼項(xiàng)目預(yù)算資產(chǎn)投資結(jié)構(gòu)投資規(guī)劃投資計(jì)劃項(xiàng)目預(yù)算工程建設(shè)詳細(xì)進(jìn)度供應(yīng)商物料工單合同供應(yīng)商項(xiàng)目采購(gòu)訂單預(yù)算發(fā)票物資框架協(xié)議采購(gòu)申請(qǐng)人員招標(biāo)文件服務(wù)協(xié)議服務(wù)質(zhì)量資源故障經(jīng)營(yíng)分析運(yùn)營(yíng)分析管理分析決策支持日志實(shí)物資源資產(chǎn)物資人員部門培訓(xùn)記錄崗位績(jī)效薪酬保險(xiǎn)考勤合同人員組織系統(tǒng)權(quán)限審批工作流公文組織人員工作聯(lián)系單郵件規(guī)章制度技術(shù)資料經(jīng)驗(yàn)外部信息證件批文

53、核算項(xiàng)目公文供應(yīng)商人員組織MIP報(bào)表人員角色權(quán)限系統(tǒng)組織/人員任務(wù)地域資源配置資源使用資源故障合作伙伴協(xié)議產(chǎn)品話單文件服務(wù)質(zhì)量事件主數(shù)據(jù)從數(shù)據(jù)知識(shí)組織目錄目錄執(zhí)行總結(jié)某省移動(dòng)信息系統(tǒng)戰(zhàn)略分析某省移動(dòng)信息系統(tǒng)現(xiàn)狀評(píng)估和問(wèn)題分析某省移動(dòng)信息系統(tǒng)目標(biāo)架構(gòu) 功能架構(gòu) 數(shù)據(jù)架構(gòu) 邏輯架構(gòu) 應(yīng)用系統(tǒng)架構(gòu) 信息安全架構(gòu)架構(gòu)專題分析BSS域的邏輯架構(gòu)以集團(tuán)域的邏輯架構(gòu)以集團(tuán)NGBOSS規(guī)劃為基礎(chǔ)規(guī)劃為基礎(chǔ)省級(jí)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)省級(jí)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)B2B集成平臺(tái)外省/集團(tuán)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)域外省/集團(tuán)客戶運(yùn)營(yíng)域合作伙伴客戶服務(wù)系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)網(wǎng)管/網(wǎng)元/業(yè)務(wù)平臺(tái)/合作伙伴服務(wù)提供系統(tǒng)接口平臺(tái)接口平臺(tái)合作伙伴服務(wù)提供系統(tǒng)產(chǎn)品

54、運(yùn)營(yíng)域客戶運(yùn)營(yíng)域運(yùn)營(yíng)分析域運(yùn)營(yíng)管理域市場(chǎng)管理銷售管理訂單管理客戶服務(wù)管理渠道管理客戶管理融合計(jì)費(fèi)帳務(wù)業(yè)務(wù)資源管理產(chǎn)品管理綜合結(jié)算服務(wù)開(kāi)通服務(wù)保障合作伙伴管理綜合采集與預(yù)處理業(yè)務(wù)資源管理產(chǎn)品管理綜合結(jié)算經(jīng)營(yíng)分析運(yùn)營(yíng)分析管理分析決策支持收入保障知識(shí)管理人員管理運(yùn)營(yíng)監(jiān)控管理對(duì)對(duì)MSS域的邏輯架構(gòu)進(jìn)行系統(tǒng)化驗(yàn)證，定義域的邏輯架構(gòu)進(jìn)行系統(tǒng)化驗(yàn)證，定義MSS域的信息交互模型域的信息交互模型(Information Interaction Model)G獲取數(shù)據(jù)W產(chǎn)生數(shù)據(jù)T轉(zhuǎn)換數(shù)據(jù)參見(jiàn)附件：參見(jiàn)附件：某省移動(dòng)某省移動(dòng)ITSP_信息交互模型信息交互模型V1.0-20071107基于信息交互模型，定義基于信息交

55、互模型，定義MSS域的功能服務(wù)協(xié)同模型域的功能服務(wù)協(xié)同模型(Service Collaboration Model)參見(jiàn)附件：參見(jiàn)附件：某省移動(dòng)某省移動(dòng)ITSP_信息交互模型信息交互模型V1.0-20071107【邏輯架構(gòu)之一：組件和關(guān)系邏輯架構(gòu)之一：組件和關(guān)系(Level 0/1)】基于業(yè)務(wù)功能目標(biāo)架構(gòu)和系統(tǒng)基于業(yè)務(wù)功能目標(biāo)架構(gòu)和系統(tǒng)劃分原則，定義某省移動(dòng)信息系統(tǒng)的目標(biāo)架構(gòu)劃分原則，定義某省移動(dòng)信息系統(tǒng)的目標(biāo)架構(gòu)BSSOSSMSS通信網(wǎng)通信網(wǎng)業(yè)務(wù)網(wǎng)和業(yè)務(wù)網(wǎng)和第三方應(yīng)用第三方應(yīng)用/系統(tǒng)系統(tǒng)客戶客戶/合作伙伴合作伙伴企業(yè)員工企業(yè)員工集團(tuán)公司集團(tuán)公司渠道渠道服務(wù)開(kāi)通服務(wù)開(kāi)通服務(wù)保障服務(wù)保障服務(wù)交付

56、服務(wù)交付資源管理資源管理賬單繳費(fèi)/充值客服/外呼訂單開(kāi)通/變更請(qǐng)求資源查詢/預(yù)占請(qǐng)求服務(wù)問(wèn)題處理請(qǐng)求服務(wù)質(zhì)量事件采集服務(wù)使用記錄采集帳戶鑒權(quán)/實(shí)時(shí)扣費(fèi)渠道人員信息同步渠道人員考核數(shù)據(jù)提供營(yíng)業(yè)收支數(shù)據(jù)提供營(yíng)銷成本數(shù)據(jù)提供傭金結(jié)算數(shù)據(jù)提供網(wǎng)間/SP結(jié)算數(shù)據(jù)提供業(yè)務(wù)資源數(shù)據(jù)同步業(yè)務(wù)資源庫(kù)存物流請(qǐng)求網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)采集分析運(yùn)維/管理營(yíng)業(yè)/客服/營(yíng)銷集團(tuán)公司集團(tuán)公司跨區(qū)客戶服務(wù)跨區(qū)產(chǎn)品提供縱向業(yè)務(wù)管理資源實(shí)物與資產(chǎn)數(shù)據(jù)同步維修工單信息同步集團(tuán)采購(gòu)管理集團(tuán)管理報(bào)表銀行銀行物流公司物流公司物資調(diào)配管理銀行交易對(duì)帳客戶運(yùn)營(yíng)客戶運(yùn)營(yíng)運(yùn)營(yíng)分析運(yùn)營(yíng)分析產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)運(yùn)營(yíng)管理運(yùn)營(yíng)管理管理能力交換平臺(tái)專業(yè)網(wǎng)管專業(yè)網(wǎng)管生產(chǎn)

57、監(jiān)控生產(chǎn)能力提升決策支撐決策支撐管理控制管理控制人財(cái)物人財(cái)物管理管理管控提升決策能力提升數(shù)據(jù)、應(yīng)用和流程集成【邏輯架構(gòu)之二：組件和關(guān)系邏輯架構(gòu)之二：組件和關(guān)系(Level 2)】在數(shù)據(jù)、流程和應(yīng)用集成平臺(tái)下，在數(shù)據(jù)、流程和應(yīng)用集成平臺(tái)下，各專業(yè)域系統(tǒng)分工與協(xié)同各專業(yè)域系統(tǒng)分工與協(xié)同通信網(wǎng)通信網(wǎng)業(yè)務(wù)網(wǎng)和業(yè)務(wù)網(wǎng)和第三方應(yīng)用第三方應(yīng)用/系統(tǒng)系統(tǒng)客戶客戶/合作伙伴合作伙伴企業(yè)員工企業(yè)員工集團(tuán)公司集團(tuán)公司渠道渠道運(yùn)運(yùn)營(yíng)營(yíng)分分析析客客戶戶運(yùn)運(yùn)營(yíng)營(yíng)運(yùn)運(yùn)營(yíng)營(yíng)管管理理產(chǎn)產(chǎn)品品運(yùn)運(yùn)營(yíng)營(yíng)收入保障知識(shí)管理資源管理資源管理資源管理服務(wù)服務(wù)管理管理網(wǎng)絡(luò)開(kāi)通服務(wù)質(zhì)量服務(wù)交付服務(wù)交付第三方代理人員管理外部門戶外部門戶跨區(qū)客戶

58、服務(wù)跨區(qū)產(chǎn)品提供縱向業(yè)務(wù)管理賬單繳費(fèi)/充值客服/外呼訂單分析運(yùn)維/管理營(yíng)業(yè)/客服/營(yíng)銷資源實(shí)物與資產(chǎn)數(shù)據(jù)同步維修工單信息同步?jīng)Q策支撐決策支撐企業(yè)管理支撐門戶BSSOSSMSS集團(tuán)公司集團(tuán)公司集團(tuán)采購(gòu)管理集團(tuán)管理報(bào)表銀行銀行物流公司物流公司物資調(diào)配管理銀行交易對(duì)帳渠道人員信息同步渠道人員考核數(shù)據(jù)提供營(yíng)業(yè)收支數(shù)據(jù)提供營(yíng)銷成本數(shù)據(jù)提供傭金結(jié)算數(shù)據(jù)提供網(wǎng)間/SP結(jié)算數(shù)據(jù)提供業(yè)務(wù)資源數(shù)據(jù)同步業(yè)務(wù)資源庫(kù)存物流請(qǐng)求綜合故障生成調(diào)度專業(yè)專業(yè)網(wǎng)管網(wǎng)管移動(dòng)網(wǎng)管傳輸網(wǎng)管服務(wù)使用記錄采集帳戶鑒權(quán)/實(shí)時(shí)扣費(fèi)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)采集服務(wù)質(zhì)量事件采集服務(wù)問(wèn)題處理請(qǐng)求資源查詢/預(yù)占請(qǐng)求開(kāi)通/變更請(qǐng)求展現(xiàn)層管理SSO自助服務(wù)交換平臺(tái)市

59、場(chǎng)管理銷售管理訂單管理產(chǎn)品管理客服服務(wù)融合計(jì)費(fèi)帳務(wù)渠道管理業(yè)務(wù)資源管理客戶管理綜合結(jié)算運(yùn)營(yíng)監(jiān)控綜合采集與預(yù)處理業(yè)務(wù)資源管理產(chǎn)品管理服務(wù)開(kāi)通服務(wù)保障合作伙伴管理綜合結(jié)算人人財(cái)財(cái)物物管管理理管管理理控控制制MIP報(bào)表分析知識(shí)管理法規(guī)遵從行政管理人力資源采購(gòu)管理物流庫(kù)存項(xiàng)目建設(shè)項(xiàng)目計(jì)劃財(cái)務(wù)核算管理會(huì)計(jì)統(tǒng)一任務(wù)實(shí)物管理商業(yè)智能目錄目錄執(zhí)行總結(jié)某省移動(dòng)信息系統(tǒng)戰(zhàn)略分析某省移動(dòng)信息系統(tǒng)現(xiàn)狀評(píng)估和問(wèn)題分析某省移動(dòng)信息系統(tǒng)目標(biāo)架構(gòu) 功能架構(gòu) 數(shù)據(jù)架構(gòu) 邏輯架構(gòu) 應(yīng)用系統(tǒng)架構(gòu) 信息安全架構(gòu)架構(gòu)專題分析根據(jù)根據(jù)IT指導(dǎo)原則，并從目前存在指導(dǎo)原則，并從目前存在的問(wèn)題和需求出發(fā)，定義某省移動(dòng)信息系的問(wèn)題和需求出發(fā)，定

60、義某省移動(dòng)信息系統(tǒng)的劃分原則統(tǒng)的劃分原則服務(wù)定位原則子系統(tǒng)是一組類似和緊密相關(guān)功能的集合，具備明確的服務(wù)目的數(shù)據(jù)訪問(wèn)原則一組相關(guān)功能集中訪問(wèn)同一批相關(guān)數(shù)據(jù)，將該組相關(guān)功能和數(shù)據(jù)封裝為同一子系統(tǒng)松耦合原則子系統(tǒng)之間應(yīng)當(dāng)盡可能降低耦合度，盡可能不依賴于其他子系統(tǒng)完成其主要功能穩(wěn)定原則對(duì)于并發(fā)壓力大、單周期峰值壓力大、實(shí)時(shí)壓力大的處理，盡可能考慮封裝為單獨(dú)子系統(tǒng)或子系統(tǒng)內(nèi)的單獨(dú)模塊。業(yè)務(wù)連續(xù)原則需要不間斷的關(guān)鍵業(yè)務(wù)，盡可能作為單獨(dú)子系統(tǒng)存在，方便容災(zāi)通用工具原則對(duì)于多種業(yè)務(wù)功能都需要的通用工具或者支撐整體信息系統(tǒng)的工具，可以考慮單獨(dú)抽取現(xiàn)有現(xiàn)有主要主要問(wèn)題問(wèn)題子系統(tǒng)數(shù)據(jù)源 模塊1模塊N系統(tǒng)界面功能1

61、功能N數(shù)據(jù)集成IT架構(gòu)架構(gòu)規(guī)劃規(guī)劃指導(dǎo)指導(dǎo)原則原則 數(shù)據(jù)一致性問(wèn)題 數(shù)據(jù)整合和關(guān)聯(lián)支撐問(wèn)題端到端流程支撐、系統(tǒng)邊界，整合和協(xié)同問(wèn)題經(jīng)分難以支持精細(xì)化管理和精細(xì)化營(yíng)銷的需求對(duì)一線營(yíng)銷和客服的差異化支撐和渠道整合問(wèn)題性能和穩(wěn)定性問(wèn)題信息安全問(wèn)題考慮考慮MSS、BSS領(lǐng)域內(nèi)部，以及領(lǐng)域內(nèi)部，以及MSS、BSS及及OSS之間的交互時(shí)，系統(tǒng)之間的交互時(shí)，系統(tǒng)互聯(lián)這個(gè)維度應(yīng)當(dāng)受到更多的關(guān)注互聯(lián)這個(gè)維度應(yīng)當(dāng)受到更多的關(guān)注統(tǒng)一外部系統(tǒng)中介平臺(tái)客戶企業(yè)員工企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者企業(yè)統(tǒng)一門戶企業(yè)統(tǒng)一門戶BSS支撐門戶BSS流程、數(shù)據(jù)和集成應(yīng)用總線BSS統(tǒng)一外部中介接口平臺(tái)OSS支撐門戶OSS流程、數(shù)據(jù)和應(yīng)用集成總線OSS統(tǒng)一

62、外部中介接口平臺(tái)MSS支撐門戶MSS流程、數(shù)據(jù)和集成應(yīng)用總線MSS統(tǒng)一外部中介接口平臺(tái)企企業(yè)級(jí)流程、數(shù)據(jù)和應(yīng)用集成總業(yè)級(jí)流程、數(shù)據(jù)和應(yīng)用集成總線線SP/CP/SI通信和數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)自有業(yè)務(wù)平臺(tái)代理客戶服務(wù)（如銀行等）B2B對(duì)端系統(tǒng)（第三方物流、采購(gòu)等）集團(tuán)公司BSS系統(tǒng)集團(tuán)公司OSS系統(tǒng)集團(tuán)公司MSS系統(tǒng)客服管理、運(yùn)維、任務(wù)等管理決策分析客戶自服務(wù)、投訴建議等兩級(jí)流程、數(shù)據(jù)和應(yīng)用整合代理客戶支付開(kāi)通、問(wèn)題、采集、實(shí)時(shí)扣費(fèi)B2B流程、采購(gòu)等請(qǐng)求及反饋監(jiān)控和服務(wù)管理縱向業(yè)務(wù)管理跨省服務(wù)調(diào)度全網(wǎng)分析、跨省公文、任務(wù)調(diào)度全網(wǎng)監(jiān)控跨省工單調(diào)度孟志寅數(shù)據(jù)、應(yīng)用和流程集成【應(yīng)用架構(gòu)之一應(yīng)用架構(gòu)之一】 邏輯架構(gòu)到

63、應(yīng)用系統(tǒng)的映射邏輯架構(gòu)到應(yīng)用系統(tǒng)的映射通信網(wǎng)通信網(wǎng)業(yè)務(wù)網(wǎng)和業(yè)務(wù)網(wǎng)和第三方應(yīng)用第三方應(yīng)用/系統(tǒng)系統(tǒng)客戶客戶/合作伙伴合作伙伴企業(yè)員工企業(yè)員工集團(tuán)公司集團(tuán)公司渠道渠道運(yùn)運(yùn)營(yíng)營(yíng)分分析析客客戶戶運(yùn)運(yùn)營(yíng)營(yíng)運(yùn)運(yùn)營(yíng)營(yíng)管管理理產(chǎn)產(chǎn)品品運(yùn)運(yùn)營(yíng)營(yíng)商業(yè)智能收入保障知識(shí)管理資源管理資源管理資源管理服務(wù)服務(wù)管理管理網(wǎng)絡(luò)開(kāi)通服務(wù)質(zhì)量服務(wù)交付服務(wù)交付第三方代理人員管理外部門戶外部門戶跨區(qū)客戶服務(wù)跨區(qū)產(chǎn)品提供縱向業(yè)務(wù)管理賬單繳費(fèi)/充值客服/外呼訂單分析運(yùn)維/管理營(yíng)業(yè)/客服/營(yíng)銷資源實(shí)物與資產(chǎn)數(shù)據(jù)同步維修工單信息同步?jīng)Q策支撐決策支撐企業(yè)管理支撐門戶BSSOSSMSS集團(tuán)公司集團(tuán)公司集團(tuán)采購(gòu)管理集團(tuán)管理報(bào)表銀行銀行物流公司物流公

64、司物資調(diào)配管理銀行交易對(duì)帳渠道人員信息同步渠道人員考核數(shù)據(jù)提供營(yíng)業(yè)收支數(shù)據(jù)提供營(yíng)銷成本數(shù)據(jù)提供傭金結(jié)算數(shù)據(jù)提供網(wǎng)間/SP結(jié)算數(shù)據(jù)提供業(yè)務(wù)資源數(shù)據(jù)同步業(yè)務(wù)資源庫(kù)存物流請(qǐng)求綜合故障生成調(diào)度專業(yè)專業(yè)網(wǎng)管網(wǎng)管移動(dòng)網(wǎng)管傳輸網(wǎng)管服務(wù)使用記錄采集帳戶鑒權(quán)/實(shí)時(shí)扣費(fèi)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)采集服務(wù)質(zhì)量事件采集服務(wù)問(wèn)題處理請(qǐng)求資源查詢/預(yù)占請(qǐng)求開(kāi)通/變更請(qǐng)求展現(xiàn)層管理SSO自助服務(wù)交換平臺(tái)市場(chǎng)管理銷售管理訂單管理產(chǎn)品管理客服服務(wù)融合計(jì)費(fèi)帳務(wù)渠道管理業(yè)務(wù)資源管理客戶管理綜合結(jié)算運(yùn)營(yíng)監(jiān)控CBOSS信息交換總線信息交換總線企業(yè)外部門戶企業(yè)外部門戶經(jīng)營(yíng)分析經(jīng)營(yíng)分析CRMBILLING產(chǎn)品管理產(chǎn)品管理綜合采集與預(yù)處理業(yè)務(wù)資源管理產(chǎn)品

65、管理服務(wù)開(kāi)通服務(wù)保障合作伙伴管理綜合結(jié)算綜合結(jié)算綜合結(jié)算產(chǎn)品管理產(chǎn)品管理PRM服務(wù)管理服務(wù)管理綜合采集綜合采集/實(shí)時(shí)計(jì)費(fèi)網(wǎng)關(guān)實(shí)時(shí)計(jì)費(fèi)網(wǎng)關(guān)BOMC/BAM收入保障收入保障數(shù)據(jù)集成平臺(tái)數(shù)據(jù)集成平臺(tái)人人財(cái)財(cái)物物管管理理管管理理控控制制MIP報(bào)表分析知識(shí)管理法規(guī)遵從行政管理人力資源采購(gòu)管理物流庫(kù)存項(xiàng)目建設(shè)項(xiàng)目計(jì)劃財(cái)務(wù)核算管理會(huì)計(jì)統(tǒng)一任務(wù)實(shí)物管理決策支撐決策支撐OA統(tǒng)一信息統(tǒng)一信息平臺(tái)平臺(tái)SCMPMMIS財(cái)務(wù)財(cái)務(wù)拓展拓展實(shí)物管理實(shí)物管理【應(yīng)用架構(gòu)之一應(yīng)用架構(gòu)之一】 邏輯架構(gòu)到應(yīng)用系統(tǒng)的映射邏輯架構(gòu)到應(yīng)用系統(tǒng)的映射通信網(wǎng)通信網(wǎng)業(yè)務(wù)網(wǎng)和業(yè)務(wù)網(wǎng)和第三方應(yīng)用第三方應(yīng)用/系統(tǒng)系統(tǒng)客戶客戶/合作伙伴合作伙伴企業(yè)員工

66、企業(yè)員工集團(tuán)公司集團(tuán)公司渠道渠道資源管理資源管理資源管理服務(wù)服務(wù)管理管理網(wǎng)絡(luò)開(kāi)通服務(wù)質(zhì)量服務(wù)交付服務(wù)交付第三方代理資源實(shí)物與資產(chǎn)數(shù)據(jù)同步維修工單信息同步OSSMSS集團(tuán)公司集團(tuán)公司集團(tuán)采購(gòu)管理集團(tuán)管理報(bào)表銀行銀行物流公司物流公司物資調(diào)配管理銀行交易對(duì)帳渠道人員信息同步渠道人員考核數(shù)據(jù)提供營(yíng)業(yè)收支數(shù)據(jù)提供營(yíng)銷成本數(shù)據(jù)提供傭金結(jié)算數(shù)據(jù)提供網(wǎng)間/SP結(jié)算數(shù)據(jù)提供業(yè)務(wù)資源數(shù)據(jù)同步業(yè)務(wù)資源庫(kù)存物流請(qǐng)求綜合故障生成調(diào)度專業(yè)專業(yè)網(wǎng)管網(wǎng)管支撐網(wǎng)管支撐網(wǎng)管移動(dòng)網(wǎng)管服務(wù)使用記錄采集帳戶鑒權(quán)/實(shí)時(shí)扣費(fèi)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)采集服務(wù)質(zhì)量事件采集服務(wù)問(wèn)題處理請(qǐng)求資源查詢/預(yù)占請(qǐng)求開(kāi)通/變更請(qǐng)求外部門戶外部門戶BSSCRMPRMCBOSS產(chǎn)品管理產(chǎn)品管理融合融合計(jì)費(fèi)帳務(wù)計(jì)費(fèi)帳務(wù)綜合結(jié)算綜合結(jié)算采集系統(tǒng)采集系統(tǒng)經(jīng)營(yíng)分析經(jīng)營(yíng)分析收入保障收入保障管理管理服務(wù)服務(wù)O-CRMA-CRM信息交換總線跨區(qū)客戶服務(wù)跨區(qū)產(chǎn)品提供縱向業(yè)務(wù)管理賬單繳費(fèi)/充值客服/外呼訂單分析運(yùn)維/管理營(yíng)業(yè)/客服/營(yíng)銷OCS數(shù)據(jù)集成平臺(tái)數(shù)據(jù)集成平臺(tái)(運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)存儲(chǔ)及提供運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)存儲(chǔ)及提供) 決策支撐決策支撐MIP企業(yè)管理支撐門戶企業(yè)管理支撐門戶OA統(tǒng)一信息平臺(tái)統(tǒng)一