醫(yī)院市場(chǎng)部組織架構(gòu)及管理考核制度

《醫(yī)院市場(chǎng)部組織架構(gòu)及管理考核制度》由會(huì)員分享，可在線閱讀，更多相關(guān)《醫(yī)院市場(chǎng)部組織架構(gòu)及管理考核制度（11頁(yè)珍藏版）》請(qǐng)?jiān)谘b配圖網(wǎng)上搜索。

1、 醫(yī)院市場(chǎng)部組織架構(gòu) 及管理考核制度 一、市場(chǎng)部組織架構(gòu) 1、編制設(shè)置原則 為適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要，建立完善的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)體系，保持暢通高效的營(yíng)銷(xiāo)渠道，配合醫(yī)院整體的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，根據(jù)醫(yī)院市場(chǎng)策略及現(xiàn)有資源實(shí)力，醫(yī)院市場(chǎng)部按直線職能制的組織方式設(shè)計(jì)此架構(gòu)形式，以體現(xiàn)高效、節(jié)約的管理原則。 2、市場(chǎng)部組織架構(gòu)設(shè)置 市場(chǎng)部 藥店卡件組 雜志組 轉(zhuǎn)診組 學(xué)校異業(yè)聯(lián)盟 其他渠道 市場(chǎng)部?jī)?nèi)勤 市場(chǎng)部組織結(jié)構(gòu)圖 市場(chǎng)部按渠道建設(shè)，力爭(zhēng)做到精細(xì)化運(yùn)作，渠道組內(nèi)原則上按區(qū)域負(fù)責(zé)，各個(gè)渠道負(fù)責(zé)人也要負(fù)責(zé)渠道內(nèi)部分區(qū)域。 二、市場(chǎng)運(yùn)作說(shuō)明 一

2、、市場(chǎng)部運(yùn)作目的： 1、 收集市場(chǎng)資料； 2、 推廣和宣傳醫(yī)院品牌； 3、 建立健康檔案和信息統(tǒng)計(jì)； 4、 日?；卦L及關(guān)系鞏固； 5、 引導(dǎo)健康需求者消費(fèi)； 6、 爭(zhēng)取創(chuàng)造利潤(rùn)。 二、市場(chǎng)部開(kāi)展工作的物質(zhì)準(zhǔn)備： 1、 醫(yī)院整體的宣傳手冊(cè)； 2、 市場(chǎng)部人員的名片及專(zhuān)用轉(zhuǎn)診單（預(yù)約單）； 三、市場(chǎng)部工作的內(nèi)容： 1、 大學(xué)校園、娛樂(lè)場(chǎng)所、商場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)（發(fā)放資料、聯(lián)誼活動(dòng)）； 2、 市內(nèi)社區(qū)義診； 3、 單位有償/無(wú)償體檢聯(lián)系； 4、 醫(yī)院、診所的轉(zhuǎn)診營(yíng)銷(xiāo)； 5、 周邊鄉(xiāng)村的巡回義診及宣傳； 6、 其它工作。 四、市場(chǎng)部工作人員的必備素質(zhì)： 1、 依據(jù)渠道

3、特點(diǎn)找尋相對(duì)應(yīng)人員。 2、 能吃苦耐勞、為人正直、自律、具有良好的溝通交流技巧、強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任心； 3、 具有強(qiáng)烈的成功欲望和團(tuán)隊(duì)精神，能夠有效的開(kāi)發(fā)和管理整個(gè)市場(chǎng)及醫(yī)生網(wǎng)絡(luò)； 4、 熱愛(ài)學(xué)習(xí)，能夠自我激勵(lì)管理及對(duì)團(tuán)隊(duì)其它成員的工作給予幫助和輔導(dǎo)； 5、 每天能獨(dú)立對(duì)自我及團(tuán)隊(duì)工作進(jìn)行分析，提出工作的改進(jìn)和強(qiáng)化意見(jiàn)；每天嚴(yán)格如實(shí)地填寫(xiě)工作表格及進(jìn)行工作的計(jì)劃總結(jié)； 6、 保持定期及時(shí)對(duì)公司的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)反饋和匯報(bào)。 五、其他市場(chǎng)人員引薦病人薪酬待遇： 1、市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)醫(yī)生引薦病人提成：內(nèi)科10%；外科20%；婦產(chǎn)科25%（順產(chǎn)200元/人、剖宮產(chǎn)600元/人）；手足外科30%；其

4、它（藥店、學(xué)校、賓館等）10%。 2、外院市場(chǎng)人員引薦病人提成：按5%提。 3、免費(fèi)體檢組織人員按10元/人返還 體檢住院了按每人100返還給醫(yī)生 六、市場(chǎng)部團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)與學(xué)習(xí)計(jì)劃及主要營(yíng)銷(xiāo)病種： 1、 團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)學(xué)習(xí)計(jì)劃： a) 本院背景情況； b) 醫(yī)院環(huán)境、設(shè)備、技術(shù)、專(zhuān)家； c) 各種收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)情況及現(xiàn)行優(yōu)惠政策； d) 市場(chǎng)人員管理的規(guī)定和運(yùn)作方式； e) 心態(tài)及營(yíng)銷(xiāo)技巧； f) 其它。 2、 主要營(yíng)銷(xiāo)病種： a) 婦產(chǎn)科及相關(guān)手術(shù)； b) 泌尿系統(tǒng)、肝膽外科手術(shù)； c) 結(jié)石科； d) 婦科疾病：人流、炎癥； e) 男科前列腺疾病、性功能障礙、包皮包莖；

5、 f) 男女不孕不育。 g) 骨科、腋臭及肛腸（痔瘡） 三、市場(chǎng)部崗位設(shè)置及薪酬設(shè)置 手機(jī)補(bǔ)助：主任300元/月，組長(zhǎng)100元/月。 誤餐補(bǔ)助：在中午因工作需要不能回來(lái)就餐的情況下可享受15元的誤餐補(bǔ)貼。 交通補(bǔ)助：按公交車(chē)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)報(bào)實(shí)銷(xiāo)（7天一個(gè)周期），必須上報(bào)工作日志報(bào)市場(chǎng)部?jī)?nèi)勤備查。 1、市場(chǎng)部主任（1人） ◇圍繞醫(yī)院總目標(biāo)擬定市場(chǎng)部年度、季度、月度工作計(jì)劃。 ◇全面負(fù)責(zé)市場(chǎng)部的日常管理工作，對(duì)下級(jí)員工的工作進(jìn)行調(diào)配、考核、培訓(xùn)、指導(dǎo) ◇制訂本部門(mén)人員培訓(xùn)計(jì)劃并予以實(shí)施。 ◇定期對(duì)大客戶(hù)、重點(diǎn)客戶(hù)進(jìn)行訪談、業(yè)務(wù)交流、感情交流等公關(guān)內(nèi)容。 ◇負(fù)責(zé)組織對(duì)

6、外宣傳工作。 ◇負(fù)責(zé)組織市場(chǎng)調(diào)研，市場(chǎng)分析工作。 ◇及時(shí)準(zhǔn)確地向醫(yī)院各部門(mén)發(fā)布市場(chǎng)反饋信息。 ◇負(fù)責(zé)重點(diǎn)客戶(hù)的關(guān)系管理，客戶(hù)聯(lián)絡(luò)及客戶(hù)檔案管理。 ◇負(fù)責(zé)醫(yī)院的宣傳、廣告、公關(guān)、促銷(xiāo)等業(yè)務(wù)禮品的管理。 ◇組織制訂部門(mén)管理規(guī)章制度，并督促本部門(mén)員工遵守醫(yī)院各項(xiàng)管理規(guī)章制度。 ◇完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的任務(wù)。 2、藥店卡件 ◇負(fù)責(zé)管理、維護(hù)、提高醫(yī)院品牌及對(duì)外形象。 ◇負(fù)責(zé)代表醫(yī)院與藥店、娛樂(lè)場(chǎng)所、網(wǎng)吧、商超等卡件發(fā)行聯(lián)絡(luò)。 ◇根據(jù)客戶(hù)資料分析客戶(hù)特點(diǎn)，歸納總結(jié)并進(jìn)行分類(lèi)。 ◇負(fù)責(zé)所轄渠道的轉(zhuǎn)診工作。 ◇完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的任務(wù)。 （1）藥店卡件組員：底薪 元/月，電話

7、補(bǔ)助 /月，試用期一個(gè)月，須完成20人落地指標(biāo)，連續(xù)3個(gè)月未達(dá)到指標(biāo)無(wú)條件自動(dòng)離職。完成落地指標(biāo)按以下提成方案執(zhí)行： 落地1~20名提成20元/人 落地21~30名提成30元/人 落地31~40名提成40元/人 落地40人以上最高提成50元/人 （2）藥店卡件組組長(zhǎng)提成按以下方案執(zhí)行：基本工資+主管落地人數(shù)提成+全組績(jī)效提成 績(jī)效提成：落地 1~-20組員人數(shù)7元/人 落地21~30組員人數(shù)名提成8元/人 落地31以上組員人數(shù)提成9元/人 3．雜志發(fā)行組 ◇負(fù)責(zé)對(duì)外進(jìn)行宣傳，推廣介紹醫(yī)療服務(wù)產(chǎn)品，樹(shù)立醫(yī)院形象。 ◇負(fù)責(zé)醫(yī)院雜志及時(shí)有效的投放。

8、 ◇完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的任務(wù)。 （1）雜志組宣傳員：底薪 元/月，試用期一個(gè)月，須完成20人落地指標(biāo)，連續(xù)3個(gè)月未達(dá)到指標(biāo)無(wú)條件自動(dòng)離職。完成落地指標(biāo)按以下提成方案執(zhí)行： 落地1~20名提成20元/人 落地21~30名提成30元/人 落地31~40名提成40元/人 落地40名以上最高提成50元/人 （2）雜志組組長(zhǎng)提成按以下方案執(zhí)行：基本工資+主管落地人數(shù)提成+全組績(jī)效提成 績(jī)效提成：落地 1~-20組員人數(shù)7元/人 落地21~30組員人數(shù)名提成8元/人 落地31以上組員人數(shù)提成9元/人 4、 轉(zhuǎn)診組： ◇負(fù)責(zé)管理、維護(hù)、提高醫(yī)院品牌

9、及對(duì)外形象。 ◇負(fù)責(zé)代表醫(yī)院與各級(jí)醫(yī)院達(dá)成轉(zhuǎn)診協(xié)議。 ◇根據(jù)客戶(hù)資料分析客戶(hù)特點(diǎn)，歸納總結(jié)并進(jìn)行分類(lèi)。 ◇負(fù)責(zé)協(xié)議醫(yī)生的維護(hù)工作。 ◇完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的任務(wù)。 （1）轉(zhuǎn)診業(yè)務(wù)員底薪元/月，業(yè)績(jī)指標(biāo)為10000元/月，連續(xù)三月未完成指標(biāo)無(wú)條件自動(dòng)離職。完成落地指標(biāo)按以下提成方案執(zhí)行： 10001~ 30000元提成3% 30001~ 50000元提成4% 50001~ 80000元提成5% 80001~ 100000元以上

10、提成6% 100001元以上提成8% （2）轉(zhuǎn)診組主管績(jī)效方案：基本工資+主管落地人數(shù)提成+全組績(jī)效提成 1、績(jī)效提成：主管個(gè)人業(yè)績(jī)提成（按組員提成方案執(zhí)行） 2、組員指標(biāo)全部完成（總數(shù)達(dá)標(biāo)亦可）按1%提成。 3、超出轉(zhuǎn)診組總指標(biāo)部分的按2%提成。 4、全組總指標(biāo)未達(dá)成的只享受基本工資+主管落地人數(shù)提成，沒(méi)有全組績(jī)效提成。 市場(chǎng)部工作責(zé)任和工作職能 1、市場(chǎng)部工作責(zé)任 市場(chǎng)部對(duì)醫(yī)院的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)及品牌形象負(fù)責(zé)。 2、市場(chǎng)部的工作聯(lián)系 市場(chǎng)部主任可直接與醫(yī)院各部門(mén)溝通、協(xié)調(diào)工作，部門(mén)其他員工的溝通協(xié)調(diào)工作由主任負(fù)責(zé)。 3、市場(chǎng)部各部門(mén)的工作

11、職能 市場(chǎng)部主任：①、直接向總經(jīng)理報(bào)告并接受其領(lǐng)導(dǎo)； ②、全權(quán)主持市場(chǎng)部的日常營(yíng)銷(xiāo)管理工作 其他崗位： ①、直接向市場(chǎng)部門(mén)主任報(bào)告并接受其領(lǐng)導(dǎo)； ②、配合市場(chǎng)部主任工作。 四、市場(chǎng)部管理制度 1、部門(mén)員工工作態(tài)度 ①、對(duì)自身業(yè)務(wù)不斷保持問(wèn)題意識(shí)，不用上級(jí)批示或命令，也能自發(fā)的改進(jìn)工作方法，以達(dá)到工作的不斷完善； ②、以高度的工作熱忱面對(duì)挑戰(zhàn)，有不達(dá)目的不罷休的態(tài)度； ③、對(duì)自己或部屬的行為或工作，均能表現(xiàn)出積極負(fù)責(zé)的態(tài)度； ④、遵守有關(guān)規(guī)定、慣例、基準(zhǔn)、或上司指示； ⑤、忠于自己的職責(zé)、嚴(yán)守崗位，

12、表里一致且有紀(jì)律地進(jìn)行工作； ⑥、能于自己權(quán)責(zé)之內(nèi)，以準(zhǔn)確的眼光和判斷、自信的處理業(yè)務(wù)； ⑦、以組織的一員的身份與上司、同事及其他有關(guān)人員建立協(xié)調(diào)、和諧的工作環(huán) 境，并將任務(wù)圓滿(mǎn)完成； ⑧、熱愛(ài)自己的醫(yī)院，忠實(shí)于醫(yī)院，有強(qiáng)烈的敬業(yè)精神； ⑨、站在市場(chǎng)的角度進(jìn)行各方面知識(shí)的自我革新； ⑩、勤于對(duì)未來(lái)工作各方面的預(yù)測(cè)； ⑩、經(jīng)常學(xué)習(xí)、吸收與工作相關(guān)的新的潮流思想和技術(shù)； 2、考勤制度 ①、部門(mén)員工的考勤管理統(tǒng)一接受醫(yī)院管理，部門(mén)主管負(fù)責(zé)監(jiān)督。 ②、醫(yī)院標(biāo)準(zhǔn)考勤時(shí)間：早晚下班各打一次卡，特殊情況以書(shū)面形式說(shuō)明，市場(chǎng)部主任確認(rèn)。 ③、超過(guò)規(guī)定時(shí)間5分鐘未到崗者，為遲到；早于規(guī)定的

13、下班時(shí)間5分鐘離崗者為早退。 ④、員工臨時(shí)離崗，需向直接主管領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假，且時(shí)間不得超過(guò)30分鐘，否則，按擅自離崗處理； ⑤、有以下行為之一者為礦工： ◇當(dāng)日遲到、早退超過(guò)15分鐘的； ◇當(dāng)日未到崗，且無(wú)正當(dāng)理由的； ◇未到崗，而提供的證明材料經(jīng)核實(shí)為虛假的； ◇到崗后擅自離崗時(shí)間超過(guò)1小時(shí)的； ⑥、有關(guān)考勤管理的獎(jiǎng)懲規(guī)定 ◇遲到、早退一次不超過(guò)15分鐘的扣除薪金5元，當(dāng)月遲到3次后，扣除薪金50元； ◇當(dāng)月遲到、早退累計(jì)達(dá)6次，或累計(jì)時(shí)間超過(guò)1小時(shí)的，記作曠工一日，扣除三天工資； 　　　 ◇曠工一日，扣除三天工資；當(dāng)月累計(jì)曠工3天以上，醫(yī)院

14、立即開(kāi)除。 ⑦、員工應(yīng)嚴(yán)守作息時(shí)間，不得遲到早退，不得隨意離崗，更不得礦工。 3、報(bào)表提交制度 ①、每月25日前市場(chǎng)部下屬員工向部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)提交下月工作計(jì)劃； ②、每月30日前市場(chǎng)部下屬員工向部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)提交上月?tīng)I(yíng)銷(xiāo)工作總結(jié)； ③、出差人員必須每日填寫(xiě)工作日?qǐng)?bào)表； ④、出差人員出差結(jié)束必須填寫(xiě)并提交客戶(hù)情況匯總表。 五、市場(chǎng)部工作流程 營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)始于業(yè)務(wù)過(guò)程之前 一、價(jià)值創(chuàng)造和傳遞過(guò)程 選擇價(jià)值 提供價(jià)值 傳遞價(jià)值 顧客→市場(chǎng)→價(jià)值 細(xì)分→細(xì)分→定位 產(chǎn)品→服務(wù)→定→產(chǎn)品→分銷(xiāo) 開(kāi)發(fā)→開(kāi)發(fā)→價(jià)→制造→服務(wù) 人員→銷(xiāo)售→廣 推銷(xiāo)→推廣→

15、告 制定戰(zhàn)略 制定戰(zhàn)術(shù) 二、具體步驟 熟悉產(chǎn)品→熟悉市場(chǎng)→市場(chǎng)細(xì)分→接觸客戶(hù)→篩選客戶(hù)→關(guān)系維護(hù)→利潤(rùn)回報(bào) 六、員工出差辦法及報(bào)銷(xiāo)程序 ①、員工出差依據(jù)路程遠(yuǎn)近及城市級(jí)別，區(qū)分為： A級(jí)：各區(qū)縣縣城 B級(jí)：主城周邊鄉(xiāng)鎮(zhèn) ②、員工出差需事先填寫(xiě)“出差申請(qǐng)單”；經(jīng)市場(chǎng)部主任批準(zhǔn)后方可出差；出差前應(yīng)將“出差申請(qǐng)單”交醫(yī)院財(cái)務(wù)登記。 ③、員工“出差申請(qǐng)單”經(jīng)批準(zhǔn)后，方可填寫(xiě)“預(yù)借支付單”申請(qǐng)差旅費(fèi)用，經(jīng)市場(chǎng)部主任批準(zhǔn)，再呈報(bào)院長(zhǎng)審批后，由醫(yī)院財(cái)務(wù)支領(lǐng)核銷(xiāo)。 ④、出差期限應(yīng)由市場(chǎng)部主任或院長(zhǎng)視事情需要，事先予以認(rèn)定，在出差途

16、中除急病或遭意外災(zāi)害，須盡快與醫(yī)院取得聯(lián)系，不得任意拖延。如有逾期滯留時(shí)，應(yīng)憑醫(yī)生或事實(shí)證明才核發(fā)出差補(bǔ)貼。若途中有特殊需要必須延長(zhǎng)時(shí)間時(shí)，必須電話申請(qǐng)市場(chǎng)部主任審批。 ⑤、出差住宿標(biāo)準(zhǔn)及補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)（見(jiàn)表） 職務(wù)住宿標(biāo)準(zhǔn)及出差補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn) 職務(wù) 城市級(jí)別 市場(chǎng)部主任 科員 A級(jí) 住宿 伙食 交通 住宿 伙食 交通 80元/天 30元/天 30元/天 40元/天 30元/天 20元/天 B級(jí) 30元/天 15元/天 備注：各級(jí)人員出差嚴(yán)格遵守以上差旅標(biāo)準(zhǔn)出差，憑車(chē)船票據(jù)和住宿發(fā)票報(bào)銷(xiāo)，如超出住宿標(biāo)準(zhǔn)，醫(yī)院也只按相應(yīng)

17、標(biāo)準(zhǔn)報(bào)銷(xiāo)；如低于住宿標(biāo)準(zhǔn)，醫(yī)院實(shí)報(bào)實(shí)銷(xiāo)。 出差補(bǔ)貼A級(jí)地：含出差人員在當(dāng)?shù)爻霾顣r(shí)發(fā)生的住宿費(fèi)、伙食費(fèi)、交通費(fèi)及其他雜費(fèi)； 出差補(bǔ)貼B級(jí)地：只含出差人員在當(dāng)?shù)爻霾顣r(shí)發(fā)生的伙食費(fèi)。 ⑥、員工出差應(yīng)按照出差必經(jīng)最短路線申報(bào)審批并計(jì)算車(chē)費(fèi)，事后部門(mén)主管必須嚴(yán)格審核，未經(jīng)審批私自延長(zhǎng)路線或不得有浮濫核報(bào)的事情發(fā)生，否則責(zé)任由員工自負(fù)。 ⑦、如兩人同時(shí)出差一地，（同性）應(yīng)住宿一室，其住宿標(biāo)準(zhǔn)按兩人平均住宿標(biāo)準(zhǔn)補(bǔ)貼，出差標(biāo)準(zhǔn)則以合計(jì)的80%來(lái)計(jì)算，主管及部門(mén)員工出差原則上住宿標(biāo)準(zhǔn)按主管級(jí)別給予報(bào)銷(xiāo)。 ⑧、出差時(shí)不準(zhǔn)隨意請(qǐng)客吃飯（標(biāo)準(zhǔn)為20元每人），如有特殊情況需提前向部門(mén)主任電話申

18、請(qǐng)，經(jīng)醫(yī)院批準(zhǔn)后方可予以報(bào)銷(xiāo)。 七、市場(chǎng)部員工考核管理制度 一、目的 為真實(shí)反映營(yíng)銷(xiāo)部和職員的工作業(yè)績(jī)，激發(fā)全體職員的工作積極性，特制定本制度。 二、原則 1、績(jī)效管理是一個(gè)讓部門(mén)職員清楚了解醫(yī)院對(duì)他們工作的具體期望以及如 何去實(shí)現(xiàn)這些期望的過(guò)程。 2、績(jī)效管理應(yīng)當(dāng)是考核期內(nèi)的一個(gè)持續(xù)不斷的的反饋過(guò)程，考核期暫定每月一次?？己似谀?，績(jī)效考核結(jié)果將作為正式的績(jī)效反饋文件存檔，并作為決定職員等調(diào)整和確定職員薪金額度的重要參考依據(jù)。 3、營(yíng)銷(xiāo)部績(jī)效考核分組長(zhǎng)、組員兩級(jí)考核管理。部長(zhǎng)每月對(duì)下屬業(yè)績(jī)進(jìn)行考核，評(píng)價(jià)等級(jí)分為A、B、C三級(jí)。 三、 評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn) “是否按計(jì)劃保質(zhì)完成工作”

19、是我部門(mén)考核工作的核心。A、B、C三級(jí)的具體標(biāo)準(zhǔn)是： A級(jí)： 1、全部按時(shí)完成工作項(xiàng)目； 2、半數(shù)工作項(xiàng)目提前完成； 3、工作無(wú)失誤 4、能按時(shí)完成給定的任務(wù)或指定的其他任務(wù)； 5、積極響應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)，完全遵守部門(mén)日常管理規(guī)定 B級(jí)： 1、全部按時(shí)完成工作項(xiàng)目； 2、工作無(wú)失誤 3、能基本完成給定任務(wù)的80%； 4、積極響應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)，完全遵守部門(mén)日常管理規(guī)定 C級(jí)： 1、不能按時(shí)完成任務(wù)； 2、工作有明顯失誤且給醫(yī)院帶來(lái)不良影響或損失者； 3、違反部門(mén)日常管理規(guī)定 規(guī)定包括：考勤制度、日常行為規(guī)范、績(jī)效考核制度等 四、考核程序 1、月初由考核

20、人和被考核人共同制定本月工作目標(biāo)，列出本月的工作重點(diǎn) 2、考核人與被考核人共同討論確定以上考核項(xiàng)目的衡量方法和衡量指標(biāo)（其參考點(diǎn)包括工作品質(zhì)、工作效率以及成本效益等方面），同時(shí)確認(rèn)工作完成的具體日期。 3、在當(dāng)月工作開(kāi)展過(guò)程中，考核人與被考核人可根據(jù)工作的具體情況就考核項(xiàng)目、衡量指標(biāo)、完成時(shí)間等進(jìn)行修正和調(diào)整，但雙方需協(xié)調(diào)確認(rèn)。 4、在月末由被考核人進(jìn)行工作成果自評(píng)，說(shuō)明各考核項(xiàng)目的完成情況。 5、考核人與被考核人進(jìn)行績(jī)效考核面談，確認(rèn)評(píng)價(jià)等級(jí)并制定下月工作目標(biāo)。 五、績(jī)效考核結(jié)果反饋： 職員的績(jī)效考核評(píng)價(jià)結(jié)果將作為決定職員月薪發(fā)放額度的重要依據(jù)，以及調(diào)整職員的職等的主要參

21、考依據(jù)。 在市場(chǎng)推廣工作進(jìn)行二個(gè)月后，若職員在連續(xù)兩個(gè)月內(nèi)的績(jī)效考核中得到的評(píng)價(jià)為B級(jí)，則扣除當(dāng)月工資的10%；若職員連續(xù)四個(gè)月績(jī)效考核為B級(jí)或在全年中累計(jì)有二個(gè)月績(jī)效考核為C級(jí)，則視為無(wú)法勝任崗位工作。 六、績(jī)效考核流程： 1、每月月末先由員工自評(píng) 2、員工自評(píng)后交由部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)評(píng)審 3、每月考核結(jié)果由部門(mén)主任提交給院長(zhǎng)備案 七、績(jī)效考核表 部門(mén)員工績(jī)效考核表 年 月份 姓 名

22、崗 位 考核人 部 門(mén) 評(píng)價(jià)區(qū)間 20 年 月 日---- 月 日 考核緯度及項(xiàng)目類(lèi)型 A級(jí)：85分以上 B級(jí)：60—85分 C級(jí)：60分以下 自評(píng) 上司評(píng) 本欄得分/平均分 每項(xiàng)最高評(píng)分標(biāo)準(zhǔn) 1.銷(xiāo)售額 計(jì)劃 實(shí)際完成 完成率 15分 2.客戶(hù)開(kāi)發(fā) 計(jì)劃 實(shí)際完成 完成率 15分 3.老客維護(hù) 根據(jù)需要定期拜訪或電話問(wèn)候老顧客，深化客戶(hù)關(guān)系 10分 4、計(jì)劃性 及時(shí)制訂綜合計(jì)劃，完成率高，工作成果良好，并及時(shí)書(shū)面總結(jié)。

23、 10分 5、工作量 月職責(zé)內(nèi)工作及整體配合工作總量基本飽和,無(wú)長(zhǎng)時(shí)間空閑現(xiàn)象。 5分 6、工作速度 完成工作迅速、及時(shí)，無(wú)浪費(fèi)時(shí)間或拖拉現(xiàn)象。 5分 7、合作性 及溝通性 在人際關(guān)系及與其他部門(mén)配合方面順暢和諧；為了有效工作，能及時(shí)與其他同事進(jìn)行科學(xué)的工作溝通。團(tuán)隊(duì)合作性強(qiáng)。 5分 8、紀(jì)律性 嚴(yán)格要求自己遵守醫(yī)院及部門(mén)各項(xiàng)規(guī)章制度，紀(jì)律性強(qiáng)，無(wú)隨意違紀(jì)、違規(guī)現(xiàn)象。 5分 9、執(zhí)行性 對(duì)上級(jí)指示、決議、計(jì)劃堅(jiān)決執(zhí)行并跟進(jìn)。 5分 10、流程縝密 工作認(rèn)真細(xì)致，考慮問(wèn)題的全面、流程遺漏率低，

24、出錯(cuò)率低。 5分 11、綜合素質(zhì) 主動(dòng)學(xué)習(xí)各種知識(shí)，積極參加各類(lèi)培訓(xùn)，拓寬知識(shí)面，提高綜合素質(zhì)。 5分 12、專(zhuān)業(yè)水平 對(duì)所任職務(wù)所需的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和業(yè)務(wù)技能掌握熟練，積極組織培訓(xùn)與自我學(xué)習(xí)，并能運(yùn)用自如。 5分 13、職業(yè)素質(zhì) 職業(yè)意識(shí)強(qiáng)，有職業(yè)道德，言談舉止符合職業(yè)特點(diǎn)。 5分 14、工作態(tài)度 樂(lè)觀、積極的工作心態(tài)，對(duì)工作充滿(mǎn)熱情，有進(jìn)取精神、勤奮、責(zé)任感強(qiáng)。 5分 評(píng)價(jià)得分 分 備注 評(píng)價(jià)等級(jí) □ A級(jí) □ B級(jí) □ C級(jí) 評(píng)價(jià)者 綜合意見(jiàn) 評(píng)價(jià)者簽名： 日期： 注：1、此表由自評(píng)及上司考評(píng)相結(jié)合進(jìn)行，填寫(xiě)時(shí)務(wù)必認(rèn)真、客觀，實(shí)事求事； 2、員工自評(píng)須于每月30日前完成，上司評(píng)價(jià)根據(jù)當(dāng)月實(shí)際情況進(jìn)行綜合打分，平均分計(jì)算時(shí)精確到0.01； 3、評(píng)價(jià)后統(tǒng)一存于行政部，綜合打分后由行政部復(fù)印一份反饋給本人，以便自勉提高。 團(tuán)隊(duì)格言：不找任何借口、提倡團(tuán)隊(duì)精神、有創(chuàng)造性思想、對(duì)自己收入和現(xiàn)狀不滿(mǎn)的，任何的業(yè)績(jī)都是靠自己創(chuàng)造的，收入也是靠自己創(chuàng)造的。 11