《溝通 經(jīng)典課件.pot》由會(huì)員分享，可在線閱讀，更多相關(guān)《溝通 經(jīng)典課件.pot（30頁(yè)珍藏版）》請(qǐng)?jiān)谘b配圖網(wǎng)上搜索。
1、管 理 學(xué) 原 理學(xué) 會(huì) 溝 通 -將 為 您 打 開 機(jī) 會(huì) 之 門Company Logo第 一 節(jié) 溝 通 的 概 念何 謂 溝 通 （ communication)？溝 通 就 是 文 字 、 文 句 或 消 息 之 交 通 ， 思 想 或意 見 之 交 換 。 （ 韋 氏 大 辭 典 管 理 學(xué) 中 的 溝 通 ： 是 借 助 于 一 定 手 段 把 可 理 解 的 信 息 、 思 想和 情 感 在 兩 個(gè) 或 兩 個(gè) 以 上 的 個(gè) 人 或 群 體 中 傳遞 或 交 換 的 過 程 。Company Logo信 息發(fā) 出 者 編 碼 媒 介 譯 碼 信 息接 受 者信 息 信 息噪
2、 聲 反 饋 噪 聲外 部噪 聲 外 部噪 聲溝 通 的 過 程Company Logo1、 溝 通 對(duì) 象 是 人 ，且 必 須 涉 及 2人 以 上溝通 2、 溝 通 必 須 要 有 一 定 信 息 情 報(bào) ，即 傳 遞 和 交 流 的 內(nèi) 容3、 溝 通 必 須 借 助 于 一 定 的 媒 體才 能 進(jìn) 行 ， 如 口 頭 和 文 字第 二 節(jié) 溝 通 的 分 類按 溝 通 的 方 法 ： 口 頭 、 書 面 、 非 語(yǔ) 言 、 電 子 媒 介按 溝 通 的 方 向 ： 下 行 溝 通 、 上 行 溝 通 、 平 行 溝 通 、斜 向 溝 通按 溝 通 渠 道 ： 正 式 溝 通 、 非
3、 正 式 溝 通Company Logo體 態(tài)無 聲 語(yǔ) 言非 語(yǔ) 言 口 頭書 面 電 子 媒 介Company Logo溝 通 方 式 舉 例 優(yōu) 點(diǎn) 缺 點(diǎn)口 頭 溝 通 交 談 、 討 論電 話 、 講 座 快 速 傳 遞快 速 反 饋 信 息 失 真 嚴(yán) 重書 面 溝 通 報(bào) 告 、 信 件文 件 、 期 刊 持 久 、 有 形 、可 以 核 實(shí) 效 率 低 、 缺 乏 反 饋非 語(yǔ) 言 體 態(tài) 、 語(yǔ) 調(diào) 內(nèi) 涵 豐 富意 義 明 確 傳 遞 距 離 有 限電 子 媒 介 電 視電 子 郵 件 信 息 容 量 大成 本 低 單 向 傳 遞Company Logo信 息 溝 通 的
4、方 向由 下 而 上 同 級(jí) 之 間 不 同 層 次由 上 而 下Company Logo總經(jīng)理生產(chǎn)副總研發(fā)副總營(yíng)銷副總財(cái)務(wù)副總?cè)肆Y源部副總?cè)A北市場(chǎng)部經(jīng)理華南市場(chǎng)部經(jīng)理中南市場(chǎng)部經(jīng)理斜向溝通*平行溝通下行溝通上行溝通Company Logo按 信 息 溝 通 渠 道正 式 溝 通 ： 是 指 在 組 織 內(nèi)部 ， 依 據(jù) 組 織 明 文 規(guī) 定 的原 則 進(jìn) 行 的 信 息 傳 遞 與 交流 。 例 如 政 府 各 級(jí) 組 織 之間 的 公 函 往 來 ， 組 織 內(nèi) 部的 文 件 傳 達(dá) 、 召 開 會(huì) 議 ，下 級(jí) 向 上 級(jí) 的 定 期 匯 報(bào) 等等 組 織 中 的 溝通 非 正 式
5、溝 通 ： 以 企 業(yè) 非 正式 組 織 系 統(tǒng) 或 個(gè) 人 為 渠 道的 信 息 傳 遞 。 （ 非 正 式溝 通 的 信 息 不 等 于 謠 言 ）Company Logo傳 遞 正 式 溝 通 的 內(nèi) 容傳 遞 正 式 溝 通 所 不 愿 傳 送 的 消 息將 上 級(jí) 的 正 式 命 令 轉(zhuǎn) 變 成 基 層 人 員 容 易 了 解 的 語(yǔ) 言具 有 彈 性 ,富 有 人 情 味 ,傳 播 更 快減 輕 管 理 者 的 工 作 負(fù) 擔(dān)交 流 速 度 較 快 ； 信 息 比 較 準(zhǔn) 確 ；溝 通 效 率 較 高 ； 滿 足 職 工 需 要 ； 存 在 一 定 片 面 性 ；失 真 主 要 來
6、 自 于 形 式 上 的 不 完 整 ， 而 非 無 中 生 有 。作 用管 理特 點(diǎn) 認(rèn) 識(shí) 它 的 存 在 ， 否 認(rèn) 、 消 滅 、 阻 止 、 打 擊 都 不 可 取 利 用 它 為 己 服 務(wù) ； -作 為 一 個(gè) 重 要 的 信 息 網(wǎng) 絡(luò) 加 以 管 理聽 所 聽 不 到 的 ， 知 誰 所 知 的通 過 非 正 式 渠 道 更 正 錯(cuò) 誤 信 息 。 以 其 人 之 道 ， 還 治 其 人 之 身 非 正 式 溝 通 Company Logo第 三 節(jié) 溝 通 中 的 障 礙施 羅 德 太 太 對(duì) 鄰 居 抱 怨 說 ： “ 我 一 切 洋 蔥就 流 淚 。 ” “ 那 您 試
7、 一 下 在 水 里 切 。 ”“ 我 已 經(jīng) 試 過 了 ， 可 是 我 不 能 長(zhǎng) 時(shí) 間 潛水 。 ” Company Logo 技 術(shù)因 素 個(gè) 人因 素 人 際因 素Text結(jié) 構(gòu)因 素溝 通 障 礙how to do？Company Logo影 響 溝 通 障 礙 的 因 素溝 通 技 巧 差 異情 緒 影 響對(duì) 信 息 的 過 濾 人 際 因 素溝 通 雙 方 的 信任信 息 來 源 的 可靠 性溝 通 雙 方 相 似程 度 結(jié) 構(gòu) 因 素地 位 差 別信 息 傳 遞 鏈團(tuán) 體 規(guī) ?？?間 約 束 技 術(shù) 因 素語(yǔ) 言非 語(yǔ) 言 暗 示媒 介 的 有 效 性信 息 過 量個(gè) 人
8、 因 素LOGOCompany LogoDiagramTextTextTextAdd YourTitle TextText 1Text 2Text 3Text 4Text 5 Add YourTitle TextText 1Text 2Text 3Text 4Text 5TextTCompany LogoDiagramConceptAdd Your TextTextTextText TextTextTCompany LogoDiagramAdd Your TextAdd Your TextAdd Your TextAdd Your Text Add Your TextAdd Your Text
9、Add Your TextAdd Your TCompany Logo溝 通 的 作 用 Add Your TextAdd Your Text Add Your TextAdd Your TCompany Logo第 四 節(jié) 有 效 溝 通v原 則v確 立 問 題v征 求 意 見v雙 向 溝 通v強(qiáng) 調(diào) 激 勵(lì)Company Logo溝 通 定 律v溝 通 的 黃 金 定 律你 想 怎 樣 被 對(duì) 待 ， 你 就 怎 樣 對(duì) 待 別 人v溝 通 的 白 金 定 律以 別 人 喜 歡 的 方 式 去 對(duì) 待 他 們 Company Logo非 正 式 溝 通Company LogoDiagram
10、TextTextText TCompany LogoDiagramYour TextYour Text Your TextYour Text Your TextYour Text Your TextYour Text2001 2002 2003 Company LogoDiagramAdd YourText here Add YourText hereAdd YourText Company LogoBlock DiagramTEXT TEXT TEXT TEXTTEXT TEXT TEXT TEXTCompany LogoText1 Text2 Text3Text4Text53-D Pie
11、CCompany Logo非 言 語(yǔ) 性 信 息 溝 通 渠 道 傳 遞 思 想 、 情 感非 言 語(yǔ) 表 述 行 為 含 義手 勢(shì)臉 部 表 情眼 神姿 態(tài)聲 音 柔 和 的 手 勢(shì) 表 示 友 好 、 商 量 、 強(qiáng) 硬的 手 勢(shì) 則 意 味 著 ： “ 我 是 對(duì) 的 ， 你 必須 聽 我 的 ” 。微 笑 表 示 友 善 禮 貌 ， 皺 眉 表 示 懷 疑和 不 滿 意盯 著 看 意 味 著 不 禮 貌 ， 但 也 可 能 表示 興 趣 ， 尋 求 支 持雙 臂 環(huán) 抱 表 示 防 御 ， 開 會(huì) 時(shí) 獨(dú) 坐 一隅 意 味 著 傲 慢 或 不 感 興 趣演 說 時(shí) 抑 揚(yáng) 頓 挫 表 明 熱 情 ， 突 然 停頓 是 為 了 造 成 懸 念 ， 吸 引 注 意 力Company Logo非 正 式 溝 通
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