商務(wù)禮儀培訓(xùn)——服飾禮儀與人際關(guān)系課件

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1、單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級(jí),第三級(jí),第四級(jí),第五級(jí),#,單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級(jí),第三級(jí),第四級(jí),第五級(jí),#,服飾禮儀,TPO著裝原則,服飾三美,色彩搭配,男士服飾儀容,女士服飾儀容,服飾禮儀 TPO著裝原則,1,著裝TPO原則,T,（,TIME,）穿著要注意年代、季節(jié)和一日的各段時(shí)間。,P,（,PLACE,）穿著要適宜場(chǎng)所、地點(diǎn)環(huán)境。,O,（,OBJECT,）穿著要考慮此去的目的及穿衣對(duì)象的狀況,著裝TPO原則T（TIME）穿著要注意年代、季節(jié)和一日的,2,著裝,TPO,原則,因此，服裝大致可分為：,上班型通常恪守傳統(tǒng),社交型

2、通常追求新穎,休閑型通常圖個(gè)舒服,專用型嚴(yán)格遵照崗位要求,各類自成一體，不可混淆。,著裝TPO原則 因此，服裝大致可分為：,3,服飾三美,形,款式美,造型和諧巧妙塑造人體形象美。,色,色彩美,色彩和諧使他人產(chǎn)生良好的心理效應(yīng)。,質(zhì),質(zhì)料美,面料的質(zhì)感直接影響服飾造型與色彩的效果。,服飾三美形款式美造型和諧巧妙塑造人體形象美。,4,服飾三美,辦公室職業(yè)人員的服裝應(yīng)簡(jiǎn)潔大方，使人感到穩(wěn)重、端莊，高雅無華。,辦公室職業(yè)人員的服裝應(yīng)色澤柔和，使人感到成熟可信，平易近人。,白領(lǐng)在辦公室應(yīng)注意不能穿：,“緊”、“透”、“露”、“運(yùn)”、“閑”、“?！薄?服飾三美辦公室職業(yè)人員的服裝應(yīng)簡(jiǎn)潔大方，使人感到穩(wěn)重、

3、端莊，,5,色彩搭配,主要方法,同色搭配色彩相同，通過明度有層次變化相互搭配造成和諧效果。如淺藍(lán)和深藍(lán)；淺綠和深綠，一般上淺下深，上明下暗。,近色搭配色環(huán)上90度以內(nèi)的鄰近色、相似色搭配形成協(xié)調(diào)效果。如綠和藍(lán)中的淺綠和深藍(lán)，黃和綠中的 淡黃和深綠，兩色的明度和純度須錯(cuò)開，一深一淺較和諧，鮮綠配明黃就刺眼了。,色彩搭配主要方法,6,色彩搭配,主色搭配選定一種起主導(dǎo)作用的基調(diào)和主色，配于其他色造成相互陪 襯、相映成趣之效。,如灰色主色服裝中加一道深紅裝飾色，就很悅目。主色起決定影響，裝飾色越少越鮮明，多處加色、加多種色就俗氣。,色彩搭配主色搭配選定一種起主導(dǎo)作用的基調(diào)和主色，配于其他,7,男士服飾

4、儀容（一）,腰帶,長(zhǎng)短適中，余下部分,12,厘米左右，講究些可與手表、皮鞋顏色一致,襪子,每日換洗，色與鞋配，黑鞋深色襪。,鞋,前包后包式樣，最好皮底，色與褲配，正規(guī)西服為系帶皮鞋，清潔 亮。,飾物,少、內(nèi)藏,男士服飾儀容（一）腰帶長(zhǎng)短適中，余下部分12厘米左右，講,8,男士服飾儀容（二）西裝,上裝,身長(zhǎng)過虎口，袖長(zhǎng)達(dá)手腕（比襯衫袖短），肥瘦合體有型，穿好后，襯衫領(lǐng)應(yīng)高過西裝領(lǐng)口（兩露白）。,著西裝，忌襯衫下擺外露，袖不扣緊或翻卷，內(nèi)著高領(lǐng)衫。,胸袋和兩側(cè)口袋為裝飾袋，不裝或很少裝物，內(nèi)側(cè)兩袋為實(shí)用袋。,男士服飾儀容（二）西裝上裝,9,男士服飾儀容（二）,西裝,二?？巯瞪峡郏？巯瞪匣蛑锌?，

5、單排扣可敝開，雙排扣立式系緊，坐姿可敞開。,深色西裝高雅莊重，適宜各種場(chǎng)合。,保持清潔，平整。,西褲,合體有型，褲腳達(dá)腳背，蓋過鞋后沿，腰間以插入一手為宜。,西側(cè)袋為裝飾袋，后袋為實(shí)用袋。,色澤、質(zhì)地與上裝一致為好。,男士服飾儀容（二）西裝二?？巯瞪峡?，三?？巯瞪匣蛑锌郏瑔?10,女士服飾儀容,臉部基本比例圖,女士服飾儀容臉部基本比例圖,11,女士服飾儀容（二）,美發(fā)、護(hù)膚,頭發(fā)護(hù)理,梳理（理順頭發(fā)，促進(jìn)血液循環(huán)和皮脂分泌）,清洗（用適宜洗發(fā)劑清除污垢，注意水質(zhì)、溫度、揉搓、風(fēng)干）,養(yǎng)護(hù)（補(bǔ)充營(yíng)養(yǎng)，提高生理機(jī)能，如用護(hù)發(fā)素、鋦油等）,造型（通過吹、燙、或定型劑等整理成型）,女士服飾儀容（二）美

6、發(fā)、護(hù),12,女士服飾儀容（二）,美發(fā)、護(hù)膚,皮膚性質(zhì),干性、中性、油性、混合性、過敏性。,面部護(hù)理,潔膚（專用洗面奶或清潔霜，用手指由內(nèi)向外、由下向上）,緊膚（油性）或爽膚（干性）,潤(rùn)膚（保持滋潤(rùn)，防止干裂和光照等）,皮膚保養(yǎng),增加營(yíng)養(yǎng)，保持水份，充足睡眠，減少暴曬。,女士服飾儀容（二）,13,女士服飾儀容（三）淡妝,職業(yè)女性上班應(yīng)化淡妝，不僅對(duì)別人是一種尊重，也使自己更充滿活力與信心，給生活增添光彩?；瘖y要突出自然美,妝色柔和，不露化妝痕跡。,化妝要揚(yáng)長(zhǎng)避短,自我分析是前提，通過化妝巧妙掩飾不足，突出優(yōu)點(diǎn)。,化妝要充分體現(xiàn)個(gè)體的氣質(zhì)和性格，用化妝品體現(xiàn)魅力。,運(yùn)用色彩造型,明暗起伏，凹凸變

7、化，引導(dǎo)切割，錯(cuò)覺效應(yīng)。,女士服飾儀容（三）淡妝職業(yè)女性上班應(yīng)化淡妝，不僅對(duì)別人是,14,女士服飾儀容（三）,快速化妝,備齊化妝品，清潔面部,臉：粉底、腮紅（調(diào)整和改變膚色，輕柔向上向外抹勻）,眉：梳理、修眉、打底、描眉（注意色澤、深淺、粗細(xì)）,眼：涂眼影（內(nèi)到外眼角、注意色澤）、畫眼線（緊貼睫毛根、注意矯形化妝）、卷睫毛（由內(nèi)向外，由下向上）,唇：先勾唇線、后涂唇膏、加亮點(diǎn)、去浮油,女士服飾儀容（三）快速化妝備齊化妝品，清潔面部,15,女士服飾儀容（四）服裝,女士辦公室服裝選擇余地極為廣闊，裙裝、褲裝均可，其中以著西裝套裙為最宜。,衣服最好每天變樣，但不需很多，購(gòu)衣時(shí)要考慮相互關(guān)系，讓幾件衣

8、服搭配出許多花樣。,衣服要平整干凈，款式大方，色澤與環(huán)境相宜。,保持整體和諧（內(nèi)、外衣；上、下裝；衣與妝；衣與鞋襪，衣與飾物）,女士服飾儀容（四）服裝女士辦公室服裝選擇余地極為廣闊，裙,16,女士服飾儀容（四）,服裝,西式套裙,裙長(zhǎng)一般至膝上一拳，年長(zhǎng)者，冷天可過膝，置一套單色素色套裙或長(zhǎng)裙以適宜嚴(yán)肅、正規(guī)的場(chǎng)合。,襪子,要求不露襪口，彈性好，裙裝通常穿肉色無花透明絲襪，冷天也可穿與裙色相配的深色襪。,女士服飾儀容（四）服裝西式套裙裙長(zhǎng)一般至膝上一拳，年,17,女士服飾儀容（四）,服裝,鞋,可穿前包后包或前包后露式樣，最好穿中跟船型單色皮鞋，色與衣相配，或黑色鞋，清潔擦亮。,飾物,最多不超過,

9、3,件，要與服裝、體貌、環(huán)境和諧和，飾物間也要相配。,指甲,清潔，不涂怪色，長(zhǎng)短方便工作。,氣味,香氣不濃不怪。,女士服飾儀容（四）服裝鞋可穿前包后包或前包后露式樣，,18,人際關(guān)系,人際關(guān)系狀態(tài),與同事相處,與上司相處,人際關(guān)系 人際關(guān)系狀態(tài),19,人際關(guān)系,人際關(guān)系是指在社會(huì)活動(dòng)中，人們相互間所結(jié)成的各種關(guān)系，也可以說是反映人與人之間心理上的距離。,人際關(guān)系圖,我,主管,朋友,同事,家人,客戶,供應(yīng)商,人際關(guān)系 人際關(guān)系是指在社會(huì)活動(dòng)中，人們相互間所,20,促進(jìn)人際吸引的形式,接近性吸引空間距離近，見面機(jī)會(huì)多,相似性吸引處事態(tài)度相似，感情融合,互補(bǔ)性吸引滿足需要，我無換他有,報(bào)答性吸引他對(duì)

10、你好，報(bào)之以瓊瑤,儀表性吸引儀表誘人，第一印象好,促進(jìn)人際吸引的形式 接近性吸引空間距離近，見面機(jī)會(huì)多,21,氣質(zhì)類型圖,過敏,內(nèi)向,外向,穩(wěn)定,抑郁質(zhì)（弱型）,膽汁質(zhì)（不可抑制型）,粘液質(zhì)（安靜型）,多血質(zhì)（活潑型）,氣質(zhì)類型圖過敏內(nèi)向外向穩(wěn)定抑郁質(zhì)（弱型）膽汁質(zhì)（不可抑制,22,約哈里窗戶圖,約哈里窗戶圖,23,情商（,EQ,）,測(cè)定人的情緒情感的指標(biāo),IQ ,做事本領(lǐng),EQ,做人表現(xiàn),EQ,IQ,情低智高,情高智高,（懷才不遇）（春風(fēng)得意）,情低智低,情高智低,（平庸一生）（貴人相助）,情商（EQ）測(cè)定人的情緒情感的指標(biāo)EQIQ情低智高 情高,24,與人相處之道,尊重他人,感謝他人的幫助

11、,關(guān)心他人，提供幫助、配合與支持，表現(xiàn)溫情與愛心,不強(qiáng)加于人，體諒他人,謙虛謹(jǐn)慎，戒驕戒躁,準(zhǔn)確扮演自己的角色,保持溝通與交流,正確對(duì)待他人的成績(jī),與人相處之道尊重他人,25,與同事關(guān)系的自我評(píng)價(jià),每天上班見了同事，你主動(dòng)問好，表示致意嗎？,l,你能細(xì)心察覺同事的情感變化，主動(dòng)詢問表示關(guān)切嗎？,l,在與同事共同工作時(shí)，你采?。糊R心協(xié)力、漫不精心、推委、拆臺(tái)？,l,同事遇到困難，你是：熱心幫助、表面應(yīng)付、不聞不問？,l,遇到難以分清的工作，你是主動(dòng)去做，還是推給別人？,與同事關(guān)系的自我評(píng)價(jià)每天上班見了同事，你主動(dòng)問好，表示致意嗎,26,與同事關(guān)系的自我評(píng)價(jià),當(dāng)你需要同事的幫助，你能禮貌的提出請(qǐng)求

12、嗎？,l,你認(rèn)為同事幫助你是應(yīng)該的，而不需要感謝嗎？,l,同事外出，有訪客找他，你能代同事熱情接待和處理事由嗎？,l,同事外出，有電話找他，你是怎樣接應(yīng)電話的？,l,當(dāng)你了解工作中的信息，你在同事面前是神秘兮兮，還是共同分享？,l,你怎樣給同事留言和寫備忘條？,與同事關(guān)系的自我評(píng)價(jià)當(dāng)你需要同事的幫助，你能禮貌的提出請(qǐng)求嗎,27,與同事關(guān)系的自我評(píng)價(jià),當(dāng)你取得一些成績(jī)時(shí)，你會(huì)在同事面前流露、炫耀，甚至吹噓嗎？,l,對(duì)待同事的缺點(diǎn)或毛病，你是看笑話、夸大,喧揚(yáng)，還是真誠(chéng)幫助？,l,看到同事取得成績(jī)或上司表揚(yáng)，你是祝賀、無所謂，還是有些嫉妒？,l,工作中，你能與同事相互切磋、共同商量、交流體會(huì)嗎？,

13、與同事關(guān)系的自我評(píng)價(jià)當(dāng)你取得一些成績(jī)時(shí)，你會(huì)在同事面前流露、,28,與上司相處之道（一）,尊重上司：,上司也是人，是自然人，是普通人，不是完人，上司承擔(dān)的責(zé)任比你大，向家中長(zhǎng)子，既要完成父母交給的任務(wù)又要管理好弟妹，實(shí)屬不易,1、了解上司工作職責(zé)、側(cè)重點(diǎn)，了解性格、愛好、習(xí)慣，調(diào)整自己適應(yīng)他,2、體諒上司苦衷，他們擔(dān)子更重、工作更艱巨、競(jìng)爭(zhēng)更激烈，也有難與苦,與上司相處之道（一）尊重上司：,29,與上司相處之道（一）,3,、對(duì)上司的期望值要適當(dāng)，你無論有多大成績(jī)，在物質(zhì)和精神方面不苛求,4,、善為上司保守工作中和私人的秘密，對(duì)他忠誠(chéng)可靠是必備的素質(zhì),5,、適時(shí)以適當(dāng)方式與上司溝通、消除誤會(huì)，表

14、示敬重，加強(qiáng)感情,6,、在公眾中給上司留足面子，如藝術(shù)的拒絕工作、委婉的提出意見,與上司相處之道（一）3、對(duì)上司的期望值要適當(dāng)，你無論有多大成,30,與上司相處之道（二）,提醒自己：,自己是下屬，認(rèn)清角色和地位，上司是指揮，自己干具體事,上司常有理，下屬被上司斥責(zé)是理所應(yīng)當(dāng),1,、服從上司，按上司指示辦事，不自作主張,2,、自覺有效地工作，不靠上司監(jiān)督催促，主動(dòng)匯報(bào)，爭(zhēng)取指導(dǎo),與上司相處之道（二）提醒自己：,31,與上司相處之道（二）,3,、善待上司的批評(píng)指教，能虛心聆聽，仔細(xì)分析，認(rèn)真反思,4,、努力學(xué)習(xí)，提高自己的業(yè)務(wù)水平和工作能力，作上司的得力助手,5,、不背后議論、指責(zé)、嘲笑上司，不講

15、上司的閑話、怪話,6,、工作中的問題不到不得已的時(shí)候，不越級(jí)匯報(bào)和處理,7,、作好工作是應(yīng)當(dāng)?shù)模〉贸煽?jī)也是上司領(lǐng)導(dǎo)的好，不凌駕于上司之上,與上司相處之道（二）3、善待上司的批評(píng)指教，能虛心聆聽，仔,32,與上司相處之道（三）,了解上司的類型與特性,1,、喜歡獨(dú)斷專行，不相信部屬,2,、見機(jī)行事，變化多端,3,、總愛指責(zé)別人，不嚴(yán)以律己,4,、愛管小事、閑事，嘮叨不停,5,、無主見，搖擺不定,6,、草率粗心，大事小事不過問,7,、脾氣暴躁，愛發(fā)牢騷,與上司相處之道（三）了解上司的類型與特性,33,You are well,IF YOU DRESS WELL,YOU WILL LOOK WELL,IF YOU LOOK WELL,YOU WILL ACT WELL,IF YOU ACT WELL,YOU ARE WELL,You are well IF YO,34,謝謝大家！,謝謝大家！,35,