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1、Ch06 組織市場和購買行為分析1 市場營銷學教學課件楊東紅 Ch06 組織市場和購買行為分析2 第六章組織市場 和購買行為分析第一節(jié)組織市場的類型和特點第二節(jié)生產(chǎn)者市場和購買行為分析第三節(jié)中間商市場和購買行為分析第四節(jié)非營利組織市場、政府市場和購買行為分析本章結(jié)構(gòu)提示 Ch06 組織市場和購買行為分析3 學習目標了解組織市場的概念、類型、特點。掌握對生產(chǎn)者市場購買行為的分析。了解中間商市場購買行為的分析。了解非盈利組織市場及政府采購市場的購買特點。 Ch06 組織市場和購買行為分析4 第一節(jié) 組織市場的類型和特點一、組織市場的概念二、組織市場的類型三、組織市場的特點營銷視野組織機構(gòu)消費者和最
2、終消費者的主要差異 Ch06 組織市場和購買行為分析5 一、組織市場的概念組 織 市 場指工商企業(yè)為從事生產(chǎn)、銷售等業(yè)務活動以及政府部門和非營利組織為履行職責而購買產(chǎn)品和服務所構(gòu)成的市場。 Ch06 組織市場和購買行為分析6 二、組織市場的類型 生產(chǎn)者 市場 中間商 市場 非營利組織 市場 政府 市場 組織 市場 Ch06 組織市場和購買行為分析7 三、組織市場的特點1購買者比較少。2購買數(shù)量大。3供需雙方關(guān)系密切。4購買者的地理位置相對集中。5派生需求。6需求彈性小。7需求波動大。8專業(yè)人員采購。9影響購買的人多。10直接采購。11互惠購買。12租賃。13系統(tǒng)購買。 Ch06 組織市場和購買
3、行為分析8 營 銷 視 野 1 組織機構(gòu)消費者和 最終消費者的主要差異1 采購差異組織機構(gòu)消費者1、采購為的是進一步生產(chǎn)、經(jīng)營使用或轉(zhuǎn)賣給他人；而最終消費者的采購則是為個人、家人或居家使用。2、通常采購設備、原材料或半成品；而最終消費者卻很少采購這些商品。 Ch06 組織市場和購買行為分析9 3、采購常常參考規(guī)格和技術(shù)資料；而最終消費者常常參考的是說明、時尚和風格。4、比最終消費者更經(jīng)常地采用多重采購和依據(jù)小組決策。5、更適合于使用正式的價值和賣家分析。6、更經(jīng)常地租賃設備。7、更頻繁地使用競爭性投標和談判。營 銷 視 野 1 組織機構(gòu)消費者和 最終消費者的主要差異2 Ch06 組織市場和購買
4、行為分析10 市場差異組織機構(gòu)消費者1、從最終消費者身上衍生獲得需求。2、需求狀態(tài)比最終消費者的需求更容易有周期性波動。3、同最終消費者相比，數(shù)量上更少，地理位置更集中。4、通常雇有采購專家。營 銷 視 野 1 組織機構(gòu)消費者和 最終消費者的主要差異3 Ch06 組織市場和購買行為分析11 5、與面向最終消費者的營銷相比，要求較短的分銷渠道。6、可能要求同賣家有特殊的關(guān)系。7、與最終消費者相比，更有可能自己生產(chǎn)和承擔服務，以替代采購物品和服務。資料來源：喬爾埃文斯，巴里伯曼市場營銷教程（上） 第240頁北京：華夏出版社，2001.1。 營 銷 視 野 1 組織機構(gòu)消費者和 最終消費者的主要差異
5、4 Ch06 組織市場和購買行為分析12 第二節(jié) 生產(chǎn)者市場和購買行為分析一、生產(chǎn)者購買行為的主要類型二、生產(chǎn)者購買決策的參與者三、影響生產(chǎn)者購買決策的主要因素四、生產(chǎn)者購買決策過程 Ch06 組織市場和購買行為分析13 一、生產(chǎn)者購買行為的主要類型1直接重購2修正重購3新購 Ch06 組織市場和購買行為分析14 二、生產(chǎn)者購買決策的參與者1發(fā)起者2使用者3影響者4決策者5批準者6采購者7信息控制者 Ch06 組織市場和購買行為分析15 三、影響生產(chǎn)者購買決策的主要因素環(huán)境需求水平經(jīng)濟前景利率技術(shù)變化率政治與規(guī)章制度 競爭發(fā)展社會責任關(guān)注度經(jīng)濟目標政策程序組織結(jié)構(gòu)制度人際利益職權(quán)地位神態(tài)說服力
6、個人年齡收入教育工作職位個性風險態(tài)度文化企業(yè)購買者 Ch06 組織市場和購買行為分析16 四、生產(chǎn)者購買決策過程確定需要認識需要說明需要物色供應商績效評價簽訂合約選擇供應商征求供應意見書 Ch06 組織市場和購買行為分析17 第三節(jié) 中間商市場和購買行為分析一、中間商的購買類型二、中間商購買過程的參與者三、中間商購買決策過程四、影響中間商購買行為的主要因素 Ch06 組織市場和購買行為分析18 一、中間商的購買類型1新產(chǎn)品采購2最佳供應商選擇3改善交易條件的采購4直接重購 Ch06 組織市場和購買行為分析19 二、中間商購買過程的參與者不同的中間商，采購方式也不盡相同。以連鎖超市為例，參與購買
7、過程的人員和組織主要有：1商品經(jīng)理2采購委員會3分店經(jīng)理 Ch06 組織市場和購買行為分析20 三、中間商購買決策過程確定需要認識需要說明需要物色供應商績效評價簽訂合約選擇供應商征求供應意見書 Ch06 組織市場和購買行為分析21 四、影響中間商購買 行為的主要因素環(huán)境因素組織因素人際因素個人因素購買風格 Ch06 組織市場和購買行為分析22 購買風格忠實采購者隨機型采購者最佳交易采購者創(chuàng)造性采購者追求廣告支持的采購者斤斤計較的采購者瑣碎的采購者 Ch06 組織市場和購買行為分析23 第四節(jié) 非營利組織市場、政府市場和購買行為分析一、非營利組織的類型二、非營利組織的購買特點三、非營利組織的購買
8、方式四、政府市場及購買行為課堂研討營銷視野工業(yè)市場營銷的技巧 Ch06 組織市場和購買行為分析24 一、非營利組織的類型1履行國家職能的非營利組織2促進群體交流的非營利組織3提供社會服務的非營利組織 Ch06 組織市場和購買行為分析25 二、非營利組織的購買特點1限定總額2價格低廉3保證質(zhì)量4受到控制5程序復雜 Ch06 組織市場和購買行為分析26 三、非營利組織的購買方式1公開招標選購2議價合約選購3日常性采購 Ch06 組織市場和購買行為分析27 四、政府市場及購買行為政府市場的購買目的是維護國家安全和社會公眾的利益。政府市場購買過程的參與者1行政部門的購買組織。2軍事部門的購買組織。 C
9、h06 組織市場和購買行為分析28 影響政府購買行為的主要因素與生產(chǎn)者市場和中間商市場一樣，同樣受到環(huán)境、組織、人際關(guān)系和個人因素的影響，但還受制于以下因素：1受到社會公眾的監(jiān)督。2受到國際國內(nèi)政治形勢的影響。3受到國際國內(nèi)經(jīng)濟形勢的影響。4受到自然因素的影響。 Ch06 組織市場和購買行為分析29 課 堂 研 討您認為向組織市場推銷其產(chǎn)品或服務時，最重要的賣點是哪些？ Ch06 組織市場和購買行為分析30 營銷視野2工業(yè)市場營銷的技巧1了解你的顧客如何經(jīng)營他們的業(yè)務；展示你的物品和服務如何適合顧客的業(yè)務；確認你的銷售眼前會獲益；了解顧客如何采購，使你的銷售適合他們的采購過程；在銷售過程中，應
10、同顧客一方中參與采購決策的每個人進行接觸； 同每個決策者就其最關(guān)心的信息進行交流；成為你的顧客愿意與之建立關(guān)系的人或公司； Ch06 組織市場和購買行為分析31 營銷視野2工業(yè)市場營銷的技巧2確保你所做的每件事情都與你所選定的質(zhì)量、服務、價格和性能相一致；了解競爭對手的優(yōu)勢和劣勢；努力發(fā)揮你的優(yōu)勢；訓練你的工作人員，使他們了解你公司以及你的客戶各方面的業(yè)務情況； 掌握一個既符合你又符合顧客要求的分銷系統(tǒng)；為你已有的產(chǎn)品開辟新的市場及新的用途； Ch06 組織市場和購買行為分析32 營銷視野2工業(yè)市場營銷的技巧3用客戶服務強化你的產(chǎn)品；心中明確牢記你的目標。資料來源：喬爾埃文斯巴里伯曼市場營銷教程（上） 第259260頁 北京：華夏出版社，2001.1。 Ch06 組織市場和購買行為分析33 本章結(jié)構(gòu)提示市場組織 市場消費者市場生產(chǎn)者市場中間商市場非營利組織市場政府市場環(huán)境經(jīng)濟人際個人新購類型（8個步驟）公開招標議價合約追求盈利；影響購買決策的人多；采購行為較理智
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