優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)內(nèi)涵 PPT課件.ppt

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1、優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)內(nèi)涵 一、優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)： “優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”是指以病人為中心，強化基礎(chǔ)護理，全面落實護理責(zé)任制，深化護理專業(yè)內(nèi)涵，整體提升護理服務(wù)水平。“以病人為中心”是指在思想觀念和醫(yī)療行為上,處處為病人著想一切活動都要把病人放在首位；緊緊圍繞病人的需求，提高服務(wù)質(zhì)量，控制服務(wù)成本，制定方便措施，簡化工作流程，為病人提供“優(yōu)質(zhì)、高效、低耗、滿意、放心”的醫(yī)療服務(wù)。 優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的目標(biāo)：達到患者滿意、社會滿意、政府滿意為目標(biāo) 優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)內(nèi)涵：改模式，重臨床，抓基礎(chǔ)，建機制，促專業(yè)，規(guī)范臨床護理工作。 優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)主要內(nèi)容：優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)內(nèi)容主要包括一下幾個方面的內(nèi)容，分別為：入院護理、晨間護理、晚間

2、護理、飲食護理、排泄護理、臥位護理、舒適護理、術(shù)前護理、術(shù)后護理、安全管理、出院護理等。 如何做好優(yōu)質(zhì)護理 入院護理:護理人員應(yīng)該面帶微笑的迎接病人，一句親切的問候或者讓個座位，都會讓病人感覺到溫暖。同時會給病人及其病人家屬留下良好的第一印象。因為良好的醫(yī)患關(guān)系的建立有利于治療的展開。在迎接病人后，將其送入病房，安排妥善后，應(yīng)該主動的了解病人的癥狀、心里狀況以及自理能力，對病人介紹醫(yī)院的環(huán)境，減少對陌生環(huán)境的緊張、焦慮情緒。使其能盡快的適應(yīng)醫(yī)院環(huán)境和生活。然后對病人的生理體征的數(shù)據(jù)進行整理，并通知醫(yī)生。 晨間護理:晨間護理人員應(yīng)該采用濕掃法對床單元清潔并整理，有必要時，應(yīng)該更換床單。對于那些進

3、行腹部手術(shù)半臥床的患者，應(yīng)該考慮病人的要求將床搖到適當(dāng)?shù)母叨?，如果有需要，?yīng)該幫助病人完成洗漱。在晨間護理過程中最重要的一點就是進行與病人的交流，詢問他們夜間的睡眠狀況以及通氣情況，了解他們的生命體征變化。我們在整理床單位時，和臥床的患者聊一聊早晨下地活動了沒有，感覺怎樣，詢問一下昨天有腹脹腹痛的病人是否還有不適，了解一下術(shù)后的病人是否排氣，指導(dǎo)并幫助他進行床上活動等等，自然而然的，病人的信息我們了解了，病人應(yīng)該接受到的治療照顧我們做了，而我們也得到了病人的信任和認可。這看似簡單的過程，卻需要我們掌握許多與疾病相關(guān)的基礎(chǔ)知識，以便于為患者提供幫助指導(dǎo)，這無形中就對我們個人提出一個更高的要求-學(xué)

4、習(xí)專業(yè)知識，提高業(yè)務(wù)水平。當(dāng)患者接受到我們專業(yè)的指導(dǎo)后，相信他會從心里認可我們。 晚間護理:晚間護理人員應(yīng)該及時的整理床單元，如果有需要應(yīng)該更換床單，并根據(jù)季節(jié)、天氣以及病人的狀況來決定是否開窗通風(fēng)。同樣對生活不能自理的病人應(yīng)幫助完成洗漱，使其擁有一個良好的睡眠。同時可以告訴病人今晚是哪位醫(yī)生，護士值班，如有什么需要可以找他們解決。讓患者體會到你的心中有他。 飲食護理:護理人員應(yīng)該根據(jù)醫(yī)生的飲食指導(dǎo)，告知患者的飲食安排和飲食方法。比如我們科室的低鹽，低磷、低嘌呤，糖尿病飲食等。什么是低鹽飲食，哪些食物是低磷？怎樣的烹飪方法才能使食物中的嘌呤含量最低。 排泄護理:對于失禁的患者，應(yīng)該及時的為他們

5、更換潮濕的衣物，讓患者保持皮膚的干燥和清潔。對于留置尿管的患者，應(yīng)對他們要求他們定期做膀胱功能鍛煉。并且告訴其原因和重要性，以取得病人及家屬的配合。在過程中不僅加強了溝通，在病人心中更感覺到你對他的關(guān)懷。 臥床護理:護理應(yīng)該根據(jù)病人的病情未他們選擇合適的臥位，要求他們在床上進行一些有限度的鍛煉，并對其加以指導(dǎo)協(xié)助。對于一些高?；颊?，應(yīng)該考慮到患者的病情，采取有效的防御的措施。對長期臥床的病人頭發(fā)護理和皮膚護理是十分必要的。做好頭發(fā)護理是一個關(guān)系到病人能否生活舒適、心情舒暢的大事，做好頭發(fā)的護理也有許多的益處，比如可以增進頭皮的血液循環(huán)，有利于疾病的恢復(fù)； 去除了頭上的污穢和脫落的皮屑，可以使病

6、人清潔、舒適、美觀；還可以預(yù)防和滅除頭虱。通過洗澡可以使病人的皮膚清潔，促進血液循環(huán)，增強皮膚的排泄功能，預(yù)防皮膚感染和褥瘡的發(fā)生，還可以觀察病人的一般情況。一般來說，全身情況比較良好的病人，可以洗淋浴；不能站立過久的病人，就要洗盆??；而對于那些病情比較重，生活不能自理的病人，就需要我們護理人員幫助進行擦洗，擦洗后要換上干凈的衣褲。在整個過程中不僅體現(xiàn)了人文關(guān)懷，還拉近了彼此之間的距離，真正視病人如親人。 舒適護理:我們護理人員應(yīng)該協(xié)助生活不能自理的患者更換衣物，經(jīng)常的開窗通風(fēng)以保持室內(nèi)空氣的新鮮。保證病房的安靜，以保證患者的睡眠質(zhì)量。在夜間進行巡視的時候應(yīng)該盡量做到走路輕、說話輕、操作輕。

7、術(shù)前護理:在手術(shù)前，護理人員應(yīng)該給病人講解相關(guān)的手術(shù)知識，并告知病人如何配合醫(yī)生的手術(shù)以及術(shù)前應(yīng)該注意的事項，同時在手術(shù)前給予病人必要的心理支持，以消除其擔(dān)心和緊張。比如我們?yōu)橐粋€患者打術(shù)前針時，不是單純機械地核對患者床號姓名及藥名劑量用法，然后打完針走人，而是告訴他所打的是解痙鎮(zhèn)靜止疼的藥，這能夠幫助減輕他術(shù)中的不適感，請他心理上放松從而更好地配合醫(yī)生等等 術(shù)后護理:在手術(shù)后，護理人員應(yīng)該密切的觀察病人的病情變化，并對病人的生命體征數(shù)據(jù)進行記錄，一旦有異常情況發(fā)生，應(yīng)該及時的通知醫(yī)生。交待病人術(shù)后不宜亂動，更不要隨意揭開覆蓋傷口的紗布，用手觸摸或用水清洗傷口。嚴格保持傷口干燥。還有腹部手術(shù)的

8、病人很關(guān)心什么時候能夠進食，可以吃哪些食物？都需要我們?yōu)槠渲笇?dǎo)。 安全管理:我們醫(yī)院在這方面為患者考慮的很周到，比如廁所、過道安裝了扶手和防滑墊。還有消防報警器及滅火器。:對于躁動的患者應(yīng)該采取必要的防護措施以保證他們的生命安全。對于需要上約束帶的病人應(yīng)向家屬解釋目的同時應(yīng)取得家屬的同意。并加強巡視。 出院護理:作為護理人員，這是護理的最后一個環(huán)節(jié)。護理人員應(yīng)該根據(jù)患者的病情以及恢復(fù)情況，對他們進行必要的指導(dǎo)，如，出院后的注意事項以及用藥指導(dǎo)和飲食指導(dǎo)等等。并積極的接受患者對護理工作的意見。并將服務(wù)延伸到家中，一個電話，一句問候，一聲嚀囑，都會讓病人倍感溫暖。比如我們科室經(jīng)常為已出院的糖尿病病

9、人健康教育和知識指導(dǎo) 優(yōu)質(zhì)護理措施： 入院護理建立良好的護患關(guān)系 1護士面帶微笑、起立迎接新病人，給患者和家屬留下良好第一印象。2備好床單元。護送至床前,妥善安置,并通知醫(yī)生。完成入院體重、生命體征的收集。3主動進行自我介紹，入院告知：向病人或家屬介紹管床醫(yī)生和護士、病區(qū)護士長，介紹病區(qū)環(huán)境、呼叫鈴的使用、作息時間及有關(guān)管理規(guī)定等。通知師傅送第一瓶開水.4了解病人的主訴、癥狀、自理能力、心理狀況。5如急診入院，根據(jù)需要準(zhǔn)備好心電監(jiān)護儀、吸氧裝置等6鼓勵患者和家屬表達自己的需要和顧忌，建立信賴關(guān)系，減輕患者住院的陌生感或孤獨感。 晨間護理1采用濕掃法清潔并整理床單元，必要時更換床單元，手術(shù)衣。2

10、腹部手術(shù)半臥位(護士搖床至適當(dāng)高度).必要時協(xié)助患者洗漱,3晨間交流：詢問夜間睡眠,疼痛,通氣等情況,了解腸功能恢復(fù)情況,患者活動能力. 晚間護理1整理床單元，必要時予以更換。整理,理順各種管道,健教.2根據(jù)季節(jié)開窗通風(fēng)。 3詢問病人病情。 飲食護理1根據(jù)醫(yī)囑給予飲食指導(dǎo)，告知其飲食內(nèi)容。2積極主動協(xié)助患者打飯，腸內(nèi)營養(yǎng)患者護士做好飲食指導(dǎo),調(diào)配,衛(wèi)生,溫度,速度等知識。3根據(jù)病情觀察患者進食后的反應(yīng)。 排泄護理1做好失禁的護理，及時更換潮濕的衣物，保持皮膚清潔干燥2留置尿管的患者進行膀胱功能鍛煉。每日會陰護理2次. 臥位護理1根據(jù)病情選擇合適的臥位.指導(dǎo)并協(xié)助患者進行床上活動和肢體的功能鍛煉

11、.2按需要給予翻身、拍背、協(xié)助排痰，必要時給予吸痰.指導(dǎo)有效咳嗽.3加強巡視壓瘡高危患者，有壓瘡警報時，及時采取有效的預(yù)防措施. 舒適護理1患者每周剪指、趾甲一次;胃腸手術(shù)每天協(xié)助泡腳1次.2生活不能自理者協(xié)助更換衣物.3提供適宜的病室溫度，囑患者注意保暖.4經(jīng)常開窗通風(fēng)，保持空氣新鮮.5保持病室安靜、光線適宜、操作要盡量集中，以保證患者睡眠良好.6晚夜間要做到三輕：走路輕、說話輕、操作輕. 術(shù)前護理1給予心理支持.評估手術(shù)知識,適當(dāng)講解手術(shù)配合及術(shù)后注意事項.2告知其禁食禁水時間、戒煙戒酒的必要性.3如需要給予備皮.4做好術(shù)前指導(dǎo)如：深呼吸、有效咳嗽、拍背、訓(xùn)練床上大小便等 術(shù)后護理1準(zhǔn)備好麻醉床，遵醫(yī)囑予心電監(jiān)護、氧氣吸入.2做好各種管道標(biāo)識并妥善固定各管道，保證管道在位通暢.3密切觀察病情變化并做好記錄，如有異常，及時匯報醫(yī)生 患者安全管理1按等級護理要求巡視病房，了解病人情況，有輸液巡視卡并及時記錄.2對危重、躁動患者予約束帶、護欄等保護措施.危重病人使用腕帶.3患者外出檢查，輕病人由護工陪檢，危重病人由醫(yī)務(wù)人員陪檢. 出院護理1針對患者病情及恢復(fù)情況進行出院指導(dǎo)(辦理出院結(jié)賬手續(xù)、術(shù)后注意事項、帶藥指導(dǎo)、飲食及功能鍛煉，術(shù)后換藥、拆線時間,發(fā)放愛心聯(lián)系卡)2聽取患者住院期間的意見和建議.護送患者至電梯口.做好出院登記. 3對患者床單元進行消毒