《工商企業(yè)管理》PPT課件

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1、教 程 目 錄v 第 一 章 企 業(yè) 管 理 概 述v 第 二 章 企 業(yè) 領 導 制 度 和 管 理 組 織v 第 三 章 企 業(yè) 經(jīng) 營 戰(zhàn) 略v 第 四 章 企 業(yè) 經(jīng) 營 決 策v 第 五 章 市 場 細 分 與 目 標 市 場 選 擇v 第 六 章 商 業(yè) 企 業(yè) 業(yè) 務 管 理 (一 )v 第 七 章 商 業(yè) 企 業(yè) 業(yè) 務 管 理 (二 )v 第 八 章 商 業(yè) 企 業(yè) 財 力 資 源 管 理v 第 九 章 商 業(yè) 企 業(yè) 物 力 資 源 管 理v 第 十 章 營 銷 策 劃 第 一 章 企 業(yè) 管 理 概 述 第 一 節(jié) 企 業(yè) 管 理 概 念一 、 企 業(yè) 管 理 的 概 念

2、 及 其 必 要 性 企 業(yè) 是 從 事 生 產(chǎn) 、 流 通 和 服 務 等 活 動 ， 為 滿 足 社 會需 要 和 獲 取 贏 利 ,實 行 獨 立 核 算 、 自 主 經(jīng) 營 、 自 負 盈 虧 、具 有 法 人 資 格 的 經(jīng) 濟 單 位 。 在 概 念 中 : 1.企 業(yè) 是 經(jīng) 濟 實 體 (國 民 經(jīng) 濟 的 基 本 單 位 ， 市 場 的 主 體 ) 2.實 行 獨 立 核 算 、 自 負 盈 虧 、 具 有 獨 立 的 經(jīng) 濟 利 益 3.企 業(yè) 是 具 有 法 人 資 格 的 組 織 法 人 指 具 有 一 定 的 組 織 機 構 和 獨 立 財 產(chǎn) ,能 以 自 己的 名

3、 義 進 行 民 事 活 動 ， 享 有 民 事 權 利 和 民 事 義 務 ， 依 法 定程 序 成 立 的 組 織 。 企 業(yè) 管 理 指 對 企 業(yè) 生 產(chǎn) 經(jīng) 營 活 動 進 行 計 劃 、 組 織 、 指 揮 、協(xié) 調 和 控 制 等 一 系 列 管 理 活 動 的 總 稱 。 （ 必 要 性 分 析 ）二 、 企 業(yè) 管 理 的 對 象 和 目 的1、 企 業(yè) 管 理 的 對 象 重 要 包 括 ： 人 力 、 物 力 、 財 力 和 信 息 。 人 員 （ 內 部 行 政 管 理 人 員 、 從 事 生 產(chǎn) 經(jīng) 營 活 動 的 業(yè) 務 人員 、 后 勤 服 務 人 員 ） （ 人

4、 盡 其 才 ） 物 物 資 技 術 設 備 （ 物 盡 其 用 ） 財 資 金 、 費 用 、 利 潤 等 方 面 的 財 務 管 理 （ 如 何 提 高 經(jīng) 濟效 益 ） 信 息 各 種 報 表 、 文 件 、 通 知 、 函 件 等 （ 成 為 管 理 的 工 具 ）2、 管 理 的 目 的 提 高 企 業(yè) 管 理 水 平 ， 收 到 管 理 的 功 效 。 關 鍵 “ 作 用 于 人 ” ，發(fā) 揮 人 的 主 觀 能 動 性 。 三 、 企 業(yè) 管 理 的 實 質 和 關 鍵 從 管 理 的 自 然 屬 性 講 ， 它 是 生 產(chǎn) 社 會 化 的 產(chǎn) 物 （ 必 然性 ） 。 如 果

5、一 個 企 業(yè) 有 管 理 而 無 業(yè) 績 ， 則 無 任 何 意 義 。 因此 ， 管 理 的 實 質 就 是 提 高 生 產(chǎn) 效 率 和 經(jīng) 營 水 平 。 可 以 說 管 理是 使 企 業(yè) 人 、 財 、 物 、 信 息 等 因 素 發(fā) 揮 更 大 功 效 的 關 鍵 。 管 理 的 關 鍵 在 于 流 通 ， 即 是 企 業(yè) 內 部 人 、 財 、 物 、 信 息等 因 素 的 合 理 流 通 ， 從 而 達 到 資 源 的 有 效 配 置 。 第 二 節(jié) 現(xiàn) 代 企 業(yè) 管 理 發(fā) 展 趨 勢一 、 管 理 的 非 理 性 主 義 傾 向二 、 軟 性 管 理 的 趨 勢 軟 因 素

6、 ： 風 格 、 技 能 、 人 員 、 共 同 的 價 值 觀 念三 、 分 權 化 管 理 趨 勢 （ 集 中 政 策 ， 分 散 經(jīng) 營 ） 企 業(yè) 最 高 管 理 機 構 只 保 留 ： 人 事 決 策 、 財 務 控 制 、 規(guī)定 價 格 幅 度 、 監(jiān) 督 等 大 權四 、 文 化 管 理 趨 勢 五 、 創(chuàng) 新 管 理 趨 勢 創(chuàng) 新 管 理 是 以 巧 取 勝 的 軟 管 理 ， 是 一 個 刻 意 創(chuàng) 新 的 過 程 。 創(chuàng) 新 就 是 采 用 一 定 技 法 和 創(chuàng) 造 性 思 維 ， 探 索 新 主 意 ， 尋求 新 技 術 、 新 原 料 、 新 市 場 、 采 用 新

7、 的 管 理 制 度 和 方 法 進 行經(jīng) 營 管 理 。 第 三 節(jié) 企 業(yè) 的 類 型 及 特 征一 、 企 業(yè) 的 類 型 現(xiàn) 代 企 業(yè) 根 據(jù) 其 不 同 的 特 點 ， 可 劃 分 為 不 同 類 型 的 企 業(yè) ：1、 按 經(jīng) 營 方 向 、 技 術 基 礎 不 同 ， 劃 分 為 不 同 經(jīng) 濟 部 門 的 企 業(yè) 工 業(yè) 企 業(yè) 從 事 工 業(yè) 產(chǎn) 品 生 產(chǎn) 、 經(jīng) 營 和 勞 務 活 動 的 企 業(yè) 。 農(nóng) 業(yè) 企 業(yè) 運 輸 企 業(yè) 建 筑 安 裝 企 業(yè) 郵 電 企 業(yè) 商 業(yè) 企 業(yè) 在 社 會 再 生 產(chǎn) 過 程 中 從 事 商 品 交 換 活 動 的 企 業(yè) 旅

8、 游 企 業(yè) 金 融 企 業(yè) 2、 按 某 種 資 源 密 集 程 度 不 同 ， 劃 分 為 不 同 類 型 的 密 集 型 企 業(yè) ： 勞 動 密 集 型 企 業(yè) 資 金 密 集 型 企 業(yè) 知 識 技 術 密 集 型 企 業(yè)3、 按 企 業(yè) 組 織 形 式 劃 分 ， 有 以 下 幾 種 類 型 的 企 業(yè) ： 獨 資 企 業(yè) （ 個 人 企 業(yè) ） 合 伙 企 業(yè) 公 司 在 公 司 中 ， 按 股 東 承 擔 責 任 的 不 同 分 為 ： A、 無 限 公 司 B、 有 限 公 司 C、 兩 合 公 司 D、 股 份 有 限 公 司二 、 工 業(yè) 企 業(yè) 的 基 本 特 征 從 生

9、 產(chǎn) 技 術 方 面 來 考 慮 ， 現(xiàn) 代 工 業(yè) 企 業(yè) 的 特 征 主 要 表 現(xiàn) 在 ： 1、 擁 有 現(xiàn) 代 技 術 設 備 ， 采 用 機 器 體 系 進 行 生 產(chǎn) ， 廣 泛 采 用現(xiàn) 代 科 學 技 術 成 果 。 2、 實 行 精 細 的 勞 動 分 工 和 嚴 密 的 協(xié) 作 ， 進 行 高 度 社 會 化 的生 產(chǎn) 。 3、 生 產(chǎn) 過 程 具 有 高 度 的 比 例 性 、 連 續(xù) 性 。4、 生 產(chǎn) 過 程 具 有 廣 泛 性 ， 與 外 部 聯(lián) 系 密 切 。 第 四 節(jié) 企 業(yè) 文 化一 、 企 業(yè) 文 化 發(fā) 展 概 述二 、 企 業(yè) 文 化 的 概 念 企

10、業(yè) 文 化 是 在 一 定 歷 史 條 件 下 ， 企 業(yè) 與 職 工 在 生 產(chǎn)經(jīng) 營 活 動 和 適 應 企 業(yè) 環(huán) 境 變 化 過 程 中 ， 培 育 形 成 的 共 同 的 價值 觀 體 系 及 其 表 現(xiàn) 形 式 的 總 和 。 企 業(yè) 文 化 表 現(xiàn) 在 企 業(yè) 的 外 部 ： 企 業(yè) 形 象 、 企 業(yè) 產(chǎn) 品三 、 企 業(yè) 文 化 的 主 要 內 容 1、 企 業(yè) 環(huán) 境 2、 企 業(yè) 精 神 3、 價 值 觀 4、 經(jīng) 營 哲 學 5、 企 業(yè) 制 度 6、 企 業(yè) 形 象 7、 文 化 形 式 和 文 化 網(wǎng) 絡 8、 企 業(yè) 文 化 建 設 第 二 章 企 業(yè) 領 導 制

11、 度 和 管 理 組 織第 一 節(jié) 企 業(yè) 領 導 制 度 領 導 制 度 是 關 于 企 業(yè) 領 導 原 則 、 體 制 和 領 導 權 限 的 總 稱 。其 核 心 內 容 是 解 決 企 業(yè) 內 部 領 導 層 各 方 面 的 職 責 和 權 限 關 系 。一 、 我 國 企 業(yè) 領 導 制 度 的 沿 革 建 國 初 期 ， 在 國 營 工 業(yè) 企 業(yè) 中 建 立 工 廠 委 員 會 和 職 工 代 表 會議 制 度 ： 1953， 學 習 蘇 聯(lián) 經(jīng) 驗 ， 在 一 部 分 企 業(yè) 推 行 “ 一 長 ” 制 ； 1956， 在 黨 的 第 八 次 全 國 代 表 大 會 上 ， 決

12、 定 在 企 業(yè) 實 行 黨 委領 導 下 的 廠 長 （ 經(jīng) 理 ） 負 責 制 ； 1957， 在 當 的 八 屆 三 中 全 會 上 決 定 實 行 黨 委 領 導 下 的 職 工 代表 大 會 制 。 “ 文 革 ” 期 間 實 行 革 命 委 員 會 制 度 ； 1981， 制 定 根 本 原 則 ， 即 黨 委 集 體 領 導 、 職 工 民 主 管 理 、 廠長 行 政 指 揮 。 1984， 黨 中 央 經(jīng) 過 調 整 研 究 ， 決 定 實 行 廠 長 負 責 制 的 試 點 ； 1986.9， 中 共 中 央 、 國 務 院 頒 發(fā) 了 全 民 所 有 制 工 業(yè) 企 業(yè)廠

13、 長 工 作 條 例 、 中 國 共 產(chǎn) 黨 全 民 所 有 制 工 業(yè) 企 業(yè) 基 層 組織 工 作 條 例 和 全 民 所 有 制 工 業(yè) 企 業(yè) 職 工 代 表 大 會 條 例 ，是 我 國 領 導 體 制 的 重 大 變 革 ； 1988， 把 三 個 條 例 寫 進 了 我 國 全 民 所 有 制 工 業(yè) 企 業(yè) 法 1992.7， 國 務 院 根 據(jù) 企 業(yè) 法 制 定 并 頒 布 了 全 民 所有 制 工 業(yè) 企 業(yè) 轉 換 經(jīng) 營 機 制 條 例 ， 進 一 步 明 確 堅 持 和 完 善 廠長 （ 經(jīng) 理 ） 負 責 制 。二 、 廠 長 （ 經(jīng) 理 ） 負 責 制 指 企

14、業(yè) 的 生 產(chǎn) 指 揮 和 經(jīng) 營 管 理 工 作 由 廠 長 統(tǒng) 一 領 導 、 全 面負 責 、 廠 長 依 法 行 使 職 權 ， 受 法 律 保 護 。 實 行 廠 長 負 責 制 是 社 會 化 大 生 產(chǎn) 的 客 觀 要 求 。 實 行 廠 長 負 責 制 是 發(fā) 展 社 會 主 義 商 品 經(jīng) 濟 的 客 觀 要 求 。 實 行 廠 長 負 責 制 是 健 全 企 業(yè) 經(jīng) 濟 責 任 制 的 要 求 ， 也 是 政 治體 制 改 革 的 要 求 。 廠 長 在 企 業(yè) 中 處 于 中 心 地 位 ， 對 企 業(yè) 的 物 質 和 精 神 文 明 建 設 有 全 面 責 任 。 廠

15、長 領 導 企 業(yè) 的 生 產(chǎn) 經(jīng) 營 管 理 工 作 ， 其 職 責 及權 限 必 須 明 確 ： 職 責 ： 1、 提 出 企 業(yè) 年 度 經(jīng) 營 目 標 和 發(fā) 展 方 向 ； 2、 組 織 實 施 完 成 國 家 下 達 的 各 項 任 務 ， 嚴 格 履 行 經(jīng) 濟 合 同 ； 3、 注 重 市 場 信 息 ， 開 發(fā) 新 產(chǎn) 品 ， 降 低 成 本 費 用 ， 增 加 企 業(yè) 競爭 能 力 ； 4、 嚴 格 質 量 管 理 ， 保 證 質 量 達 到 國 家 規(guī) 定 標 準 或 合 同 要 求 ； 5、 進 行 技 改 和 現(xiàn) 代 化 管 理 ， 提 高 經(jīng) 濟 效 益 ； 6、

16、改 善 企 業(yè) 的 勞 動 條 件 ， 重 視 安 全 生 產(chǎn) ， 搞 好 環(huán) 境 保 護 ； 7、 進 行 智 力 投 資 和 人 才 開 發(fā) ， 重 視 合 理 化 建 議 ； 8、 保 障 企 業(yè) 職 工 代 表 大 會 和 工 會 行 使 其 職 權 。權 限 ： 1、 決 策 權 ； 2、 指 揮 權 ； 3、 任 免 權 ； 4、 獎 懲 權 ； 5、 廠 長 有 權 拒 絕 企 業(yè) 外 部 任 何 組 織 和 個 人 抽 調 、 借 用 企 業(yè) 人 員 ， 無 償 占 用 企 業(yè) 的 資 金 和 物 資 ， 對 企 業(yè) 攤 派 勞 務 、 費 用 等 。 三 、 職 工 民 主

17、管 理 企 業(yè) 實 行 廠 長 負 責 制 的 同 時 ， 必 須 建 立 和 健 全 職 工 代 表大 會 制 。四 、 企 業(yè) 黨 組 織 的 工 作 保 證 和 監(jiān) 督 是 企 業(yè) 黨 委 的 重 要 職 責 。 第 二 節(jié) 現(xiàn) 代 企 業(yè) 制 度 黨 的 十 四 屆 三 中 全 會 通 過 的 關 于 建 立 社 會 主 義 市 場經(jīng) 濟 體 制 若 干 問 題 的 決 議 指 出 ： “ 以 公 有 制 為 主 體 的 現(xiàn) 代企 業(yè) 制 度 是 社 會 主 義 市 場 經(jīng) 濟 的 基 礎 ” ， “ 建 立 現(xiàn) 代 企 業(yè)制 度 ， 是 發(fā) 展 社 會 化 大 生 產(chǎn) 和 市 場 經(jīng)

18、 濟 的 必 然 要 求 ， 是我 國 國 有 企 業(yè) 改 革 的 方 向 ” 。一 、 現(xiàn) 代 企 業(yè) 制 度 指 產(chǎn) 權 明 晰 、 權 責 明 確 、 政 企 分 開 、 管 理 科 學 的 現(xiàn)代 公 司 制 度 。 二 、 現(xiàn) 代 企 業(yè) 制 度 的 體 系 1、 現(xiàn) 代 企 業(yè) 法 人 制 度 ： A、 出 資 者 所 有 權 ； B、 法 人 財 產(chǎn) 權 法 人 財 產(chǎn) 權 指 法 人 支 配 全 部 財 產(chǎn) 的 權 利 。 2、 現(xiàn) 代 企 業(yè) 財 產(chǎn) 組 織 形 式A、 獨 資 企 業(yè) （ 要 用 自 己 的 全 部 家 庭 財 產(chǎn) 來 抵 債 ）B、 合 伙 企 業(yè) （ 負

19、無 限 連 帶 責 任 ）C、 公 司 制 企 業(yè) （ 負 有 限 責 任 ） 公 司 企 業(yè) 有 以 下 特 點 ： 、 以 贏 利 為 目 的 ； 、 公 司 企 業(yè) 實 行 股 東 所 有 權 與 法 人 財 產(chǎn) 權 分 離 ； 、 公 司 法 人 財 產(chǎn) 具 有 整 體 性 、 穩(wěn) 定 性 和 連 續(xù) 性 ； 、 公 司 實 行 有 限 責 任 制 度 。 有 限 責 任 公 司 和 股 份 有 限 公 司 的 共 同 點 是 負 有 限 責 任 。 其 特 點 及 組 建 要 求 : 有 限 責 任 公 司 ：a、 由 兩 個 以 上 （ 一 般 ） 的 較 少 股 東 組 成 ，

20、比 較 容易 協(xié) 調 。b、 注 冊 資 本 數(shù) 量 不 多 ， 較 容 易 組 建 。 （ 最 低 限 額 ： 以 生 產(chǎn)經(jīng) 營 為 主 的 公 司 萬 元 ； 以 商 品 批 發(fā) 為 主 的 公 司 萬元 ； 以 商 品 零 售 為 主 的 公 司 萬 元 ； 科 技 開 發(fā) 、 咨 詢 、服 務 性 公 司 萬 元 。 ）c、 不 發(fā) 行 股 票 ， 權 益 證 明 不 上 市 流 通 ， 可 以 在 股 東 內 部 轉讓 。 如 向 股 東 以 外 的 人 轉 讓 出 資 ， 須 經(jīng) 半 數(shù) 以 上 股 東 同 意 。d、 公 司 只 在 內 部 向 股 東 匯 報 工 作 ， 接 受

21、 股 東 監(jiān) 督 ， 無 需 向社 會 公 開 。股 份 有 限 公 司 ：a、 一 般 以 發(fā) 行 股 票 方 式 籌 集 資 金 組 成 公 司 ， 股 東 人 數(shù) 多 。（ 發(fā) 起 人 應 當 有 5人 以 上 ， 國 有 企 業(yè) 改 建 的 可 以 少 于 5人 。 ） b、 注 冊 資 本 金 數(shù) 額 較 高 。 （ 最 低 為 1000萬 元 。 ）c、 公 開 向 社 會 發(fā) 行 股 票 。d、 要 定 期 根 據(jù) 有 關 規(guī) 定 向 社 會 披 露 公 司 的 財 務 報 告 。上 市 公 司 ： （ 公 司 資 本 總 額 不 少 于 5000萬 元 人 民 幣 ； 開 業(yè)

22、時間 在 3年 以 上 ， 最 近 3年 連 續(xù) 盈 利 ； 國 有 大 中 型 企 業(yè) 改 組 為股 份 有 限 公 司 并 作 為 主 要 發(fā) 起 人 的 ， 可 以 連 續(xù) 計 算 。 ） 3、 現(xiàn) 代 企 業(yè) 的 治 理 結 構 股 東 會 （ 公 司 的 最 高 權 力 機 構 ）職 權 ：a、 人 事 權 b、 重 大 事 項 決 策 權 c、 收 益 分 配 權 d、 股 東 財 產(chǎn) 處 置 權 董 事 會 （ 公 司 的 經(jīng) 營 決 策 機 構 ， 按 公 司 法 規(guī) 定 ， 有限 責 任 公 司 的 董 事 會 由 13人 組 成 ， 其 中 ， 國 有 獨 資 39人 ，

23、股 份 有 限 公 司 由 519人 組 成 ， 董 事 會 人 選 由 股 東 推薦 ， 經(jīng) 股 東 選 舉 產(chǎn) 生 ， 董 事 長 1人 ， 副 董 事 長 若 干 人 。 ） 國 有 獨 資 公 司 的 董 事 長 ， 副 董 事 長 由 授 權 的 機 構 或 部 門從董 事 會 成 員 中 指 定 ； 有 限 責 任 公 司 的 董 事 長 及 副 董 事 長 的 產(chǎn)生 由 公 司 章 程 規(guī) 定 ； 股 份 有 限 公 司 由 全 體 董 事 的 過 半 數(shù) 選 舉產(chǎn) 生 。 董 事 會 對 股 東 會 負 責 ， 執(zhí) 行 股 東 會 的 決 議 。 職 權 ：a、 對 公 司 的

24、 經(jīng) 營 作 出 決 策 ， 如 經(jīng) 營 計 劃 、 投 資 方 案 等b、 決 定 公 司 內 部 管 理 機 構 的 設 置 和 基 本 管 理 制 度c、 制 定 公 司 財 務 預 算 、 決 策 方 案 、 利 潤 分 配 和 虧 損 彌 補 方案 、 公 司 增 減 資 本 和 發(fā) 行 公 司 債 券 方 案 等d、 人 事 權 （ 負 責 任 免 公 司 經(jīng) 理 、 副 經(jīng) 理 、 財 務 負 責 人 ， 并決 定 其 報 酬 ）3總 經(jīng) 理 (依 照 授 權 ， 統(tǒng) 一 負 責 公 司 的 日 常 生 產(chǎn) 經(jīng) 營 和 管 理工 作 )職 權 ：a、 組 織 實 施 董 事 會

25、決 議b、 組 織 實 施 年 度 經(jīng) 營 計 劃 和 投 資 方 案c、 人 事 權 （ 提 請 董 事 會 聘 任 或 解 聘 公 司 副 總 經(jīng) 理 和 財 務 負責 人 ， 直 接 聘 任 或 解 聘 其 他 管 理 人 員 ） 總 經(jīng) 理 可 外 聘 ， 也 可 由 董 事 會 成 員 兼 任 。 4監(jiān) 事 會 （ 監(jiān) 督 機 構 ， 不 少 于 3人 ， 可 由 股 東 代 表 和 職 工 代表 組 成 ）職 權 ：a、 防 止 公 司 董 事 、 經(jīng) 理 在 執(zhí) 行 公 司 職 務 時 濫 用 職 權b、 檢 查 公 司 財 務 （ 公 司 董 事 、 經(jīng) 理 及 財 務 負 責

26、 人 一 律 不 得兼 任 監(jiān) 事 ） 從 產(chǎn) 權 關 系 看 公 司 治 理 結 構 ， 股 東 會 對 董 事 會 是 委 托 代理關 系 ； 董 事 會 對 總 經(jīng) 理 是 授 權 經(jīng) 營 關 系 ； 監(jiān) 事 會 代 表 股 東 會對 財 產(chǎn) 的 受 托 人 （ 董 事 和 總 經(jīng) 理 ） 實 行 監(jiān) 督 ， 是 一 種 監(jiān) 督 關系 。 建 立 現(xiàn) 代 企 業(yè) 制 度 除 上 述 內 容 外 ， 還 涉 及 其 他 一 些 制 度的 改 革 與 法 規(guī) 的 建 立 和 完 善 。 例 如 企 業(yè) 勞 動 人 事 制 度 改 革 、工 資 制 度 改 革 、 社 會 保 障 制 度 的

27、建 立 與 完 善 、 產(chǎn) 權 交 易 市 場 和 金 融 市 場 的 規(guī) 范 完 善 等 。 建 立 現(xiàn) 代 企 業(yè) 制 度 涉 及 企 業(yè) 改 革 的 深 層 次 問 題 ， 首 先 必須 更 新 觀 念 ， 加 快 各 項 改 革 配 套 措 施 的 制 定 工 作 ， 通 過 試 點企 業(yè) 總 結 經(jīng) 驗 ， 逐 步 實 現(xiàn) 既 定 的 目 標 。 第 三 節(jié) 企 業(yè) 管 理 組 織一 、 企 業(yè) 管 理 組 織 的 概 念 企 業(yè) 組 織 一 是 勞 動 者 和 生 產(chǎn) 資 料 相 結 合 ， 形 成 企 業(yè)生 產(chǎn) 勞 動 組 織 ； 二 是 企 業(yè) 管 理 組 織 。 企 業(yè) 管

28、理 組 織 是 根 據(jù) 管 理 的 要 求 ， 將 企 業(yè) 的 生 產(chǎn) 行政 指 揮 系 統(tǒng) ， 按 分 工 協(xié) 作 的 原 則 劃 分 ， 并 且 對 各 個 管 理 層 次和 環(huán) 節(jié) 明 確 確 定 其 職 責 、 權 限 、 義 務 和 信 息 溝 通 方 式 ， 同 時相 應 地 配 置 一 定 數(shù) 量 和 能 力 的 管 理 人 員 。 二 、 管 理 組 織 的 構 成 及 作 用1、 企 業(yè) 管 理 組 織 的 構 成 ：A、 管 理 人 員 ： 是 管 理 組 織 中 的 主 體 ；B、 規(guī) 章 制 度 ： 是 組 織 行 為 的 準 則 ；C、 企 業(yè) 信 息 ： 是 管 理

29、 的 媒 介 ， 管 理 人 員 的 活 動 是 通 過 傳 遞 、交 流 信 息 來 進 行 的 。2、 管 理 組 織 的 作 用A、 在 確 定 企 業(yè) 目 標 、 制 定 決 策 方 案 以 及 貫 徹 落 實 方 案 的 過程 中 起 重 要 作 用 。B、 合 理 組 織 生 產(chǎn) 力 ， 實 現(xiàn) 企 業(yè) 目 標 的 作 用 。C、 協(xié) 調 企 業(yè) 各 環(huán) 節(jié) 、 各 部 門 的 工 作 ， 使 組 織 運 行 處 于 良 性循 環(huán) 。D、 組 織 的 凝 聚 作 用 。 三 、 建 立 管 理 組 織 的 原 則1、 統(tǒng) 一 領 導 、 分 級 管 理 的 原 則 實 際 是 集

30、權 與 分 權 的 問 題 ， 一 個 企 業(yè) 的 集 權 與 分 權 程 度如 何 ， 主 要 取 決 于 下 列 因 素 ：A、 企 業(yè) 生 產(chǎn) 規(guī) 模 ； B、 生 產(chǎn) 技 術 特 點 ； C、 市 場 狀 況D、 管 理 人 員 素 質 ； E、 控 制 手 段 的 完 善 程 度 ；2、 精 簡 、 高 效 、 節(jié) 約 的 原 則 主 要 體 現(xiàn) 在 因 事 設 職 、 因 職 設 人 。高 效 ： 既 要 提 高 辦 事 效 率 ， 又 能 增 加 企 業(yè) 的 經(jīng) 濟 效 益 ， 要 做到 高 效 率 ， 組 織 必 須 有 利 決 策 ， 便 于 信 息 的 傳 遞 。3、 合

31、理 確 定 組 織 中 管 理 幅 度 和 管 理 層 次 的 原 則管 理 層 次 既 企 業(yè) 機 構 內 部 分 設 的 自 上 而 下 或 自 下 而 上 的機 構 層 次 。 管 理 幅 度 指 一 個 領 導 者 （ 廠 長 、 科 長 、 車 間 主 任 等 ） 能夠 直 接 有 效 地 指 揮 下 屬 人 員 的 數(shù) 目 。 在 企 業(yè) 規(guī) 模 已 定 的 情 況 下 ， 管 理 層 次 與 管 理 幅 度 是 反 方向 變 化 的 。4、 專 業(yè) 分 工 、 協(xié) 調 配 合 原 則四 、 企 業(yè) 組 織 機 構 的 基 本 形 式1、 直 線 職 能 制 （ 生 產(chǎn) 區(qū) 域 制

32、 ） ；2、 事 業(yè) 部 制 ；3、 模 擬 分 散 管 理 制 ；4、 矩 陣 組 織 形 式 ； 第 三 章 企 業(yè) 經(jīng) 營 戰(zhàn) 略 第 一 節(jié) 企 業(yè) 經(jīng) 營 戰(zhàn) 略 的 概 念 企 業(yè) 經(jīng) 營 戰(zhàn) 略 管 理 指 管 理 者 確 定 企 業(yè) 長 期 經(jīng) 營 發(fā) 展方 向 、 制 定 戰(zhàn) 略 目 標 、 根 據(jù) 有 關 內 部 和 外 部 環(huán) 境 因 素 ， 研 究實 現(xiàn) 這 些 目 標 的 戰(zhàn) 略 ， 貫 徹 執(zhí) 行 已 確 定 的 戰(zhàn) 略 規(guī) 劃 的 過 程 。 經(jīng) 營 思 想 ： A、 樹 立 企 業(yè) 的 市 場 觀 念 ； B、 樹 立 質 量 的 觀 念 ； C、 樹 立 競

33、爭 觀 念 ； D、 樹 立 創(chuàng) 新 觀 念 ； E、 樹 立 效 益 觀 念 ； F、 樹 立 時 間 觀 念 ； 經(jīng) 營 戰(zhàn) 略 根 據(jù) 企 業(yè) 內 外 部 各 種 制 約 和 有 利 因 素 的 分析 ， 從 全 局 出 發(fā) 制 定 出 一 個 較 長 時 期 內 企 業(yè) 發(fā) 展 所 要 達 到 的目 標 ， 以 及 實 現(xiàn) 這 一 目 標 的 根 本 途 徑 和 方 法 的 總 體 部 署 。一 、 企 業(yè) 經(jīng) 營 戰(zhàn) 略 的 作 用 概 括 地 說 就 是 對 企 業(yè) 經(jīng) 營 活 動 和 各 項 工 作 起 先 導 作 用 ，即 依 據(jù) 經(jīng) 營 戰(zhàn) 略 引 導 企 業(yè) 生 產(chǎn) 經(jīng) 營

34、 活 動 向 長 遠 的 目 標 發(fā) 展 。 主 要 表 現(xiàn) 如 下 ：1、 制 定 經(jīng) 營 戰(zhàn) 略 ， 可 使 企 業(yè) 對 自 己 有 一 個 正 確 的 認 識 ， 從而 把 握 機 會 ， 避 開 風 險 ， 在 競 爭 中 求 得 生 存 和 發(fā) 展 。2、 通 過 制 定 經(jīng) 營 戰(zhàn) 略 ， 建 立 長 短 結 合 ， 遍 及 企 業(yè) 各 層 次 、各 部 門 的 經(jīng) 營 分 戰(zhàn) 略 體 系 ， 使 全 體 員 工 明 確 企 業(yè) 的 經(jīng) 營 方向 、 發(fā) 展 目 標 和 自 己 的 作 用 ， 充 分 調 動 職 工 的 積 極 性 和 創(chuàng)造 性 。3、 通 過 經(jīng) 營 戰(zhàn) 略 的

35、 實 施 ， 對 內 可 理 順 各 只 能 部 門 的 關 系 ，對 外 可 增 強 對 環(huán) 境 變 化 的 適 應 性 。4、 制 訂 和 實 施 經(jīng) 營 戰(zhàn) 略 ， 有 利 于 提 高 管 理 者 素 質 ， 從 而 提高 企 業(yè) 的 管 理 水 平 。二 、 企 業(yè) 經(jīng) 營 戰(zhàn) 略 的 特 點1、 全 局 性 ； （ 從 企 業(yè) 全 局 出 發(fā) ， 制 訂 企 業(yè) 總 體 經(jīng) 營 戰(zhàn)略 。 ） 2、 長 遠 性 ； （ 著 眼 于 未 來 較 長 時 期 ）3、 風 險 性 ； （ 企 業(yè) 外 部 環(huán) 境 是 動 態(tài) 的 ， 市 場 機 會 與 威 脅 會 隨 時 出 現(xiàn) ， 給 既

36、定 的 經(jīng) 營 戰(zhàn) 略 帶 來 風 險 。 ）4、 社 會 性 ； （ 企 業(yè) 是 國 民 經(jīng) 濟 的 基 本 單 位 ， 是 國 家 整 體 經(jīng) 濟 發(fā) 展 戰(zhàn) 略 的 組 成 部 分 。 ）5、 方 向 性 ； （ 企 業(yè) 未 來 的 目 標 為 企 業(yè) 經(jīng) 營 發(fā) 展 指 明 了 方 向 。 ）三 、 企 業(yè) 經(jīng) 營 戰(zhàn) 略 的 環(huán) 境 分 析1、 企 業(yè) 經(jīng) 營 戰(zhàn) 略 環(huán) 境 分 析 的 意 義 是 經(jīng) 營 戰(zhàn) 略 管 理 的 一 項 基 礎 工 作 ， 是 企 業(yè) 戰(zhàn) 略 決 策 的 依據(jù) 。外 部 環(huán) 境 ：A、 有 關 社 會 、 政 治 、 法 律 、 道 德 風 尚 和 經(jīng)

37、 濟 約 束 ； B、 市 場 機 會 、 行 業(yè) 吸 引 力 和 競 爭 對 手 的 實 力 等 。內 部 環(huán) 境 ：A、 企 業(yè) 可 利 用 的 技 術 、 資 源 ；B、 企 業(yè) 的 文 化 、 基 本 信 念 與 經(jīng) 營 哲 學 ；C、 管 理 人 員 ， 尤 其 是 高 層 領 導 人 的 價 值 觀 、 抱 負 和 觀 念 。 它 是 確 定 戰(zhàn) 略 目 標 、 制 定 戰(zhàn) 略 規(guī) 劃 、 配 置 戰(zhàn) 略 資 源 和 組織 戰(zhàn) 略 實 施 的 重 要 依 據(jù) ， 戰(zhàn) 略 環(huán) 境 分 析 的 重 要 意 義 在 于 保 證企 業(yè) 經(jīng) 營 戰(zhàn) 略 決 策 的 正 確 、 及 時 和 穩(wěn)

38、 定 性 。2、 戰(zhàn) 略 環(huán) 境 評 價 報 告 把 上 述 分 析 所 得 的 結 論 和 意 見 寫 成 報 告 ， 反 映 了 環(huán) 境 分析 的 成 果 ， 為 決 策 者 提 供 決 策 依 據(jù) 。 在 報 告 中 需 回 答 以 下 幾 個 主 要 問 題 ：A、 企 業(yè) 優(yōu) 勢 和 劣 勢 是 什 么 ？ B、 企 業(yè) 生 產(chǎn) 的 產(chǎn) 品 和 提 供 的 服 務 是 什 么 ？C、 有 哪 些 市 場 具 有 最 大 的 潛 力 ？D、 有 哪 些 約 束 條 件 影 響 經(jīng) 營 ？E、 有 哪 些 競 爭 行 為 影 響 企 業(yè) 的 發(fā) 展 ？F、 企 業(yè) 未 來 發(fā) 展 的 機

39、 會 和 威 脅 是 什 么 ？四 、 企 業(yè) 總 體 經(jīng) 營 戰(zhàn) 略 的 類 型 在 當 前 的 競 爭 形 勢 下 ， 主 要 有 3中 類 型 ：1、 進 攻 型 戰(zhàn) 略 （ 關 鍵 是 不 斷 創(chuàng) 新 ， 積 極 進 取 ） 在 產(chǎn) 品 、 技 術 、 市 場 占 有 很 大 優(yōu) 勢 的 企 業(yè) ， 特 別 是 擁 有名 牌 產(chǎn) 品 或 社 會 聲 譽 較 高 的 ， 應 優(yōu) 先 采 用 這 種 戰(zhàn) 略 。2、 防 御 型 戰(zhàn) 略 （ 核 心 是 以 其 恰 當 的 防 衛(wèi) ， 使 新 企 業(yè) 很 難 進入 市 場 ， 使 挑 戰(zhàn) 者 難 有 立 足 之 地 ） 一 般 適 用 于 暫

40、 時 處 于 劣 勢 或 經(jīng) 營 中 無 突 出 優(yōu) 勢 ， 又 無 重 大不 利 因 素 的 企 業(yè) 。 以 守 為 攻 的 具 體 防 衛(wèi) 措 施 主 要 有 ：1通 過 增 加 廣 告 、 客 戶 服 務 和 生 產(chǎn) 能 力 支 出 ， 保 護 現(xiàn) 有 市 場 地位 ， 鞏 固 競 爭 優(yōu) 勢 。2保 持 合 理 的 價 格 和 提 高 產(chǎn) 品 質 量 。3保 持 成 本 競 爭 、 技 術 創(chuàng) 新 、 新 增 市 場 的 現(xiàn) 有 份 額 。4與 最 佳 供 應 商 簽 定 排 他 性 合 同 。5注 意 給 競 爭 性 強 的 產(chǎn) 品 配 上 本 企 業(yè) 自 己 的 標 牌 。3、 撤

41、 退 型 戰(zhàn) 略 （ 企 業(yè) 縮 小 生 產(chǎn) 規(guī) 模 或 取 消 某 些 產(chǎn) 品 生 產(chǎn) ） 適 用 于 經(jīng) 營 環(huán) 境 嚴 重 不 利 或 產(chǎn) 品 已 進 入 衰 退 期 ， 或 者 對 一些 質 次 價 高 的 產(chǎn) 品 一 時 難 以 改 進 的 企 業(yè) 。 第 二 節(jié) 企 業(yè) 跨 國 經(jīng) 營 戰(zhàn) 略一 、 企 業(yè) 跨 國 經(jīng) 營 的 基 本 特 征 企 業(yè) 跨 國 經(jīng) 營 指 在 國 外 直 接 投 資 ， 進 行 跨 國 生 產(chǎn) 經(jīng) 營活 動 。 基 本 特 征 表 現(xiàn) 為 ：1、 經(jīng) 營 環(huán) 境 較 為 復 雜 企 業(yè) 經(jīng) 營 面 向 了 國 際 市 場 ， 各 國 的 政 治 、

42、經(jīng) 濟 、 法 律 、 社會 文 化 等 因 素 各 不 相 同 ， 相 比 國 內 更 難 以 適 應 。 因 此 ， 在 國 際市 場 競 爭 中 ， 企 業(yè) 經(jīng) 營 觀 念 與 管 理 方 法 有 重 大 變 化 ， 企 業(yè) 組 織機 構 的 運 行 機 制 是 外 向 型 和 開 放 的 ， 應 按 照 國 際 慣 例 來 管 理 企業(yè) 。2、 投 資 具 有 更 高 的 風 險 性 企 業(yè) 直 接 參 與 國 際 市 場 競 爭 ， 更 容 易 受 世 界 經(jīng) 濟 形 勢 波 動的 影 響 ， 面 臨 新 的 風 險 ， 導 致 資 本 投 放 風 險 更 高 。 因 此 ， 我 們

43、 企 業(yè) 應 緊 緊 把 握 國 際 經(jīng) 濟 環(huán) 境 脈 搏 ， 提 高 企 業(yè) 收 集 和 處 理 信 息 的 能 力 ， 從 而 提 高 企 業(yè) 的 應 變 能 力 。 二 、 企 業(yè) 跨 國 經(jīng) 營 的 類 型 按 企 業(yè) 對 外 直 接 投 資 的 重 點 與 面 向 國 外 經(jīng) 營 的 性 質 來 分 ：1、 經(jīng) 濟 資 源 型 （ 種 植 業(yè) 、 采 礦 業(yè) 、 石 油 開 采 業(yè) 等 ） 好 處 ： 以 求 較 低 成 本 取 得 較 穩(wěn) 定 的 資 源 供 應 。2、 市 場 開 拓 型 （ 目 的 ： 擴 大 產(chǎn) 品 的 市 場 覆 蓋 面 ） 好 處 ： a、 通 過 直

44、接 投 資 ， 就 地 生 產(chǎn) 、 銷 售 ， 可 使 產(chǎn) 品 更 適 合 當 地 的 需 要 ， 可 兼 營 修 理 和 服 務 等 業(yè) 務 活 動 。 b、 通 過 產(chǎn) 品 擴 大 銷 售 ， 來 帶 動 設 備 零 部 件 出 口 及 向 國 內企 業(yè) 提 供 國 際 市 場 信 息 創(chuàng) 造 條 件 。3、 勞 動 力 導 向 型 （ 目 的 ： 獲 得 廉 價 勞 動 力 ， 從 而 降 低 成 本 ，提 高 競 爭 力 ）4、 技 術 導 向 型 （ 目 的 ： 獲 取 國 內 急 需 又 難 得 的 先 進 生 產(chǎn) 技 術和 管 理 技 術 ）5、 貿 易 壁 壘 對 應 型 （

45、目 的 ： 打 破 貿 易 壁 壘 ， 將 產(chǎn) 品 出 口 改 為在 國 外 投 資 設 廠 ， 就 地 生 產(chǎn) 和 銷 售 ） 6、 全 球 戰(zhàn) 略 型 （ 目 的 ： 在 世 界 范 圍 內 建 立 最 佳 生 產(chǎn) 基 地 、 銷售 地 區(qū) 和 原 材 料 供 應 基 地 ， 使 其 經(jīng) 營 活 動 遍 于 世 界 經(jīng) 濟 的 各 個領 域 ） 第 四 章 企 業(yè) 經(jīng) 營 決 策 現(xiàn) 代 管 理 理 論 認 為 ， 管 理 的 重 心 在 經(jīng) 營 ， 經(jīng) 營 的 重 點 在 決策 。 企 業(yè) 要 想 在 競 爭 中 取 得 成 功 ， 除 了 要 具 備 有 效 的 組 織 、 高效 的

46、機 器 設 備 、 一 大 批 訓 練 有 素 的 科 技 人 員 和 員 工 之 外 ， 關 鍵問 題 在 于 經(jīng) 營 決 策 的 正 確 性 ， 他 將 直 接 影 響 到 一 個 企 業(yè) 的 成 敗興 衰 。 第 一 節(jié) 經(jīng) 營 決 策 及 原 則 一 、 經(jīng) 營 決 策 的 概 念 企 業(yè) 經(jīng) 營 決 策 指 企 業(yè) 通 過 運 用 科 學 的 方 法 ， 對 所 面 臨 的 外 部 環(huán) 境 和 內 部 經(jīng) 營 能 力 進 行 綜 合 分 析 ， 在 已 定 的 多 個 可 行方 案 中 ， 選 擇 一 個 最 滿 意 方 案 ， 并 加 以 實 施 的 整 個 過 程 。 二 、 原

47、 則 要 作 出 合 理 決 策 ， 應 遵 循 如 下 原 則 ：1、 決 策 目 標 明 確 性2、 決 策 的 社 會 性3、 決 策 的 經(jīng) 濟 性4、 決 策 的 可 行 性5、 決 策 的 系 統(tǒng) 性 第 二 節(jié) 經(jīng) 營 決 策 方 法 這 里 主 要 介 紹 確 定 型 、 風 險 型 和 不 確 定 型 決 策 中 常 用 的計 量 決 策 方 法 。一 、 確 定 型 決 策 方 法 特 點 ： 事 件 的 各 種 自 然 狀 態(tài) 是 完 全 肯 定 而 明 確 的 ， 經(jīng)過 分 析 計 算 可 以 得 到 各 方 案 明 確 的 結 果 。 當 一 個 新 問 題 發(fā)生 時

48、 ， 可 根 據(jù) 不 同 的 約 束 條 件 ， 采 用 不 同 的 數(shù) 學 模 型 ， 求 得 相 對 最 優(yōu) 方 案 。 1、 單 純 選 優(yōu) 法 （ 直 觀 判 斷 法 ） 這 種 方 法 可 根 據(jù) 已 掌 握 的 每 一 方 案 的 確 切 結 果 ， 進 行 比較 ， 直 接 選 出 最 優(yōu) 方 案 。2、 盈 虧 平 衡 分 析 法 （ 量 本 利 分 析 法 ） 1盈 虧 平 衡 分 析 法 是 確 定 成 本 、 業(yè) 務 量 和 利 潤 之 間 函 數(shù) 關系 的 一 種 技 術 方 法 。 基 本 原 理 ： 邊 際 分 析 理 論 具 體 方 法 ： 把 企 業(yè) 的 生 產(chǎn)

49、 總 成 本 分 為 固 定 成 本 和 變 動 成本 ， 觀 察 業(yè) 務 量 單 價 與 單 位 變 動 成 本 的 差 額 ， 如 果 前 者 大 于 后者 ， 便 存 在 “ 邊 際 貢 獻 ” ， 當 總 的 邊 際 貢 獻 等 于 總 的 固 定 成 本時 ， 恰 好 盈 虧 平 衡 ， 這 時 每 增 加 一 個 單 位 產(chǎn) 品 ， 就 會 增 加 一 個邊 際 貢 獻 的 利 潤 。 “ 業(yè) 務 量 ” 通 常 指 產(chǎn) 量 、 銷 售 量 或 銷 售 額 。 變 動 成 本 指 那 些 與 業(yè) 務 量 成 正 比 例 變 化 的 成 本 。 如 ： 直 接 用 于 生 產(chǎn) 的 原

50、 材 及 輔 助 材 料 、 計 件 工 人 工 資 、 運輸 費 、 稅 金 等 。 固 定 成 本 指 在 一 定 時 期 和 一 定 業(yè) 務 量 范 圍 內 不 隨 業(yè) 務量 的 變 化 而 變 化 的 那 部 分 成 本 。 如 ： 廠 房 及 機 器 設 備 的 折 舊 費 、 企 業(yè) 管 理 費 、 車 間 經(jīng) 費 、計 時 工 人 工 資 等 。 進 行 盈 虧 分 析 的 主 要 問 題 是 找 出 盈 虧 平 衡 點 。 即 銷 售 收 入線 與 總 成 本 線 相 交 的 那 個 點 。 尋 找 該 點 的 方 法 有 圖 解 法 、 公 式 法 。圖 解 法 ： （ 略

51、）公 式 法 ： （ 分 為 銷 售 量 計 算 法 和 銷 售 額 計 算 法 ）a、 銷 售 量 計 算 法 因 為 ： （ 在 盈 虧 平 衡 點 上 ） 所 以 ： （ ） （ 例 ）b、 銷 售 額 計 算 法 （ 適 用 于 企 業(yè) 固 定 成 本 和 變 動 成 本 難 以 按 產(chǎn)品 種 類 劃 分 的 多 品 種 生 產(chǎn) 企 業(yè) ） 計 算 方 法 ： 在 （ ） 式 兩 邊 同 時 乘 以 p， 有 （ ） 盈 虧 平 衡 分 析 在 生 產(chǎn) 經(jīng) 營 管 理 中 的 作 用 可 幫 助 我 們 確 定 生 產(chǎn) 銷 售 的 保 本 點 ， 評 價 生 產(chǎn) 經(jīng) 營 的 安 全程

52、度 。a、 邊 際 收 益 分 析 （ 臨 界 收 益 分 析 ） 邊 際 收 益 指 銷 售 收 入 減 去 變 動 成 本 后 余 下 的 部 分 ， 即固 定 成 本 利 潤 。 該 法 主 要 適 用 于 研 究 多 品 種 生 產(chǎn) 的 問 題 ， 以 邊 際 收 益 率 來確 定 盈 虧 平 衡 點 的 銷 售 收 入 。 計 算 過 程 如 下 ： 首 先 ： 計 算 各 產(chǎn) 品 的 邊 際 收 益 率 m； D（ 邊 際 收 益 ） 變 動 成 本 m 1 S（ 銷 售 收 入 ） 銷 售 收 入 其 次 ， 按 各 產(chǎn) 品 邊 際 收 益 率 大 小 順 序 排 列 ， 并 計

53、 算 銷 售 收入 和 邊 際 收 益 的 累 計 值 。 再 次 ， 按 順 序 用 邊 際 收 益 D的 累 計 值 和 固 定 成 本 C比 較 ，當 D的 累 計 值 首 次 大 于 或 等 于 C時 ， 則 可 確 定 盈 虧 平 衡 點 一 定在 該 產(chǎn) 品 區(qū) 。 最 后 ， 計 算 與 盈 虧 平 衡 點 a對 應 的 銷 售 收 入 S， 設 a所 在 產(chǎn)品 區(qū) 的 序 號 為 n， 則 ： n-1 Di n i=1 Si (例 ) i m nb、 經(jīng) 營 安 全 狀 況 分 析 我 們 可 以 運 用 安 全 余 額 、 經(jīng) 營 安 全 率 、 盈 虧 平 衡 點 的 生

54、產(chǎn)能 力 利 用 率 等 因 素 衡 量 企 業(yè) 經(jīng) 營 的 安 全 狀 況 。 安 全 余 額 是 實 際 或 預 計 銷 售 額 與 盈 虧 平 衡 銷 售 額 的 差 額 。即 ： 經(jīng) 營 安 全 率 是 安 全 額 與 實 際 銷 售 額 的 比 值 ， 則 ： i 通 常 i在 以 上 ， 表 示 非 常 安 全 ； ， 比 較 安 全 ； ， 不 太 安 全 ； ， 需 提 高 警 惕 ， 有 可 能 虧 損 ； ， 非 常 不 安 全 。二 、 風 險 型 決 策 方 法 （ 隨 機 型 或 概 率 型 決 策 ） 它 需 要 具 備 下 列 條 件 ： 、 存 在 著 決 策

55、者 企 圖 達 到 的 一 個 明 確 目 標 ， 如 最 大 利 潤 、 最 低 成 本 、 最 短 投 資 回 收 期 ； 、 存 在 著 決 策 者 可 以 選 擇 的 兩 個 以 上 的 行 動 方 案 ； 、 存 在 著 決 策 者 無 法 控 制 的 兩 種 以 上 的 自 然 狀 態(tài) ； 、 每 種 自 然 狀 態(tài) 出 現(xiàn) 的 概 率 大 體 可 以 估 計 出 來 ； 、 不 同 方 案 在 不 同 自 然 狀 態(tài) 條 件 下 的 損 益 值 （ 又 稱 期 望值 或 期 望 收 益 值 ） 可 以 計 算 出 來 。 風 險 型 決 策 應 用 得 最 廣 泛 的 兩 種 方

56、 法 是 收 益 矩 陣 和 決 策 樹法 。 下 面 主 要 介 紹 決 策 樹 法 。 決 策 樹 的 構 成 （ 該 法 直 觀 明 確 ， 特 別 適 用 于 復 雜 問 題的 多 層 次 決 策 。 ） 即 決 策 點 、 方 案 枝 、 狀 態(tài) 結 點 、 概 率 枝 和 損 益 值 。 圖 （ 略 ） 見 書 頁 決 策 樹 的 分 析 程 序 第 一 步 ， 繪 制 樹 型 圖 ； 第 二 步 ， 計 算 期 望 值 ； 第 三 步 ， 剪 枝 決 策 。 例 ： 某 企 業(yè) 準 備 生 產(chǎn) 某 種 產(chǎn) 品 ， 預 計 該 產(chǎn) 品 的 銷 售 有 種 可能 ： 銷 路 好 ，

57、其 概 率 為 . ； 銷 路 一 般 ， 其 概 率 為 . ； 銷路 差 ， 其 概 率 為 . ， 可 采 用 的 方 案 有 兩 個 ： 一 是 新 建 一 條 流水 線 ， 需 投 資 萬 元 ； 二 是 對 原 有 設 備 進 行 技 術 改 造 ， 需投 資 萬 元 。 兩 個 方 案 的 使 用 期 均 為 年 ， 各 種 自 然 狀 態(tài) 下年 度 銷 售 利 潤 如 下 表 ， 問 該 企 業(yè) 應 如 何 決 策 ？方 案 投 資（ 萬 元 ） 年 收 益 （ 萬 元 ） 使用期銷 路 好（ . ） 銷 路 一 般（ . ） 銷 路 差（ . ） 、 新 建 流 水 線 、

58、技 術 改 造 解 ： 根 據(jù) 題 意 畫 出 決 策 樹 。 （ 略 ） 計 算 決 策 點 的 利 潤 期 望 值 ：決 策 點 ： （ . . . ） （ 萬 元 ）決 策 點 ： （ . . . ） （ 萬 元 ） 從 利 潤 期 望 值 來 看 ， 技 術 改 造 方 案 較 高 ， 所 以 ， 應 將 新 建流 水 線 方 案 的 決 策 枝 剪 去 ， 而 選 擇 進 行 技 術 改 造 的 方 案 。三 、 不 確 定 型 決 策 方 法 特 點 ： 決 策 目 標 和 各 種 備 選 方 案 都 已 知 道 ， 但 自 然 狀 態(tài) 出現(xiàn) 的 概 率 去 無 法 預 測 ， 在

59、 決 策 中 ， 決 策 者 的 主 觀 意 志 和 經(jīng) 驗 判斷 起 重 要 作 用 。 同 一 數(shù) 據(jù) ， 根 據(jù) 不 同 的 分 析 方 法 和 原 則 ， 有 完 全 不 同 的 方案 選 擇 。 例 ： 某 企 業(yè) 為 了 生 產(chǎn) 一 種 新 產(chǎn) 品 ， 制 定 了 中 生 產(chǎn) 方 ： 方案 ， 改 建 原 生 產(chǎn) 線 ； 方 案 ， 新 建 一 條 生 產(chǎn) 線 ； 方 案 ，部 分 零 件 與 外 廠 協(xié) 作 生 產(chǎn) 。 由 于 缺 乏 有 關 資 料 ， 對 該 產(chǎn) 品 的 市場 需 求 只 能 估 計 為 較 高 、 一 般 、 較 低 種 情 況 ， 而 對 每 種 情 況出

60、 現(xiàn) 的 概 率 無 法 預 測 。 每 種 方 案 在 各 種 自 然 狀 態(tài) 下 的 損 益 值 如下 表 所 示 ：自 然 狀 態(tài) 方 案 、 需 求 較 高 、 需 求 一 般 、 需 求 較 低 決 策 者 可 根 據(jù) 不 同 的 標 準 和 方 法 進 行 方 案 選 擇 。 、 悲 觀 準 則 （ 又 稱 壞 中 求 好 法 或 “ 華 德 決 策 準 則 ” ） 它 是 按 照 “ 保 守 ” 的 態(tài) 度 來 “ 小 中 取 大 ” 。 、 樂 觀 準 則 （ 又 稱 好 中 求 好 法 ） 、 中 庸 準 則 （ 又 稱 樂 觀 系 數(shù) 法 或 “ 赫 威 斯 準 則 ” ）

61、 介 乎 樂 觀 與 悲 觀 之 間 的 一 種 準 則 。 即 決 策 者 對 未 來 的 情 況持 較 樂 觀 的 態(tài) 度 ， 但 有 考 慮 到 不 利 形 勢 產(chǎn) 生 的 影 響 ， 所 以 ， 決策 者 通 常 根 據(jù) 市 場 情 況 和 個 人 經(jīng) 驗 ， 預 先 確 定 一 個 樂 觀 系 數(shù) a作 為 主 觀 概 率 ， 其 值 為 a ， 然 后 把 每 一 方 案 的 最 大 收益 值 乘 以 a， 再 加 上 該 方 案 的 最 小 收 益 值 乘 以 （ a） 得 到 一個 樂 觀 的 期 望 值 。 然 后 比 較 ， 大 者 為 優(yōu) 。 、 遺 憾 準 則 （ 又

62、稱 大 中 取 小 法 、 最 小 后 悔 值 法 、 “ 薩 凡 決 策準 則 ” ） 、 等 概 率 準 則 （ 又 稱 機 會 均 等 標 準 、 主 觀 概 率 準 則 、 “ 拉 普拉 斯 法 ” ） 第 五 章 市 場 細 分 與 目 標 市 場 選 擇第 一 節(jié) 市 場 調 查 與 預 測一 、 市 場 調 查 的 內 容 與 方 法1、 市 場 調 查 的 概 念 市 場 調 查 運 用 科 學 的 方 法 ， 有 目 的 、 有 系 統(tǒng) 地 收 集 、記 錄 、 整 理 、 分 析 有 關 市 場 方 面 的 各 種 情 報 資 料 ， 了 解 市 場 的現(xiàn) 狀 及 其 發(fā)

63、展 趨 勢 ， 為 市 場 預 測 與 決 策 提 供 客 觀 的 依 據(jù) 。（ 是 企 業(yè) 經(jīng) 營 預 測 和 決 策 的 基 礎 ， 又 在 決 策 實 施 中 起 “ 矯 正 ”作 用 。 ）2、 市 場 調 查 的 內 容 1市 場 需 求 和 銷 售 趨 勢 調 查 包 括 購 買 者 的 需 求 趨 勢 ， 本 企 業(yè) 不 同 時間 、 地 點 、 不 同 產(chǎn) 品 的 銷 售 變 化 ； 競 爭 者 的 銷 售 變 化 ； 企 業(yè) 銷 售 策 略 變 化 后 造 成 的 影 響 等 。 2本 企 業(yè) 市 場 銷 售 策 略 的 調 查 主 要 是 指 對 企 業(yè) 的 產(chǎn) 品 、 價

64、 格 、 促 銷 和 銷 售 渠 道 等 方 面 的調 查 ， 從 而 了 解 策 略 的 實 施 情 況 ， 提 出 改 進 措 施 ， 以 利 于 擴 大銷 售 。 3競 爭 者 調 查 如 調 查 競 爭 對 手 的 數(shù) 量 、 規(guī) 模 、 市 場 占 有 率 、 產(chǎn) 品 質 量 與價 格 、 采 用 新 技 術 和 開 發(fā) 新 產(chǎn) 品 等 情 況 ， 通 過 知 己 知 彼 ， 生 產(chǎn)出 更 好 的 產(chǎn) 品 來 贏 得 市 場 。 4消 費 者 調 查 主 要 調 查 消 費 者 的 購 買 動 機 ， 購 買 行 為 以 及 影 響 消 費 的 各種 因 素 ， 從 而 弄 清 現(xiàn)

65、實 和 潛 在 的 市 場 容 量 。 5其 它 不 可 控 因 素 調 查 指 企 業(yè) 無 法 控 制 的 政 治 、 經(jīng) 濟 、 社 會 文 化 環(huán) 境 、 科 學 技 術等 因 素 。 如 ： 政 策 、 法 令 、 人 口 、 家 庭 收 入 、 消 費 結 構 、 文 化 教 育 水 平 、 民 俗 及 與 企 業(yè) 相 關 的 科 技 發(fā) 展 水 平 等 。 3、 市 場 調 查 的 方 法 按 調 查 方 式 ： 直 接 、 間 接 調 查 法 ； 按 調 查 范 圍 ： 全 面 、 抽 樣 調 查 法 ； 下 面 主 要 介 紹 直 接 調 查 法 中 的 詢 問 法 、 觀 察

66、 法 、 實 驗 法 和抽 樣 調 查 法 。 1詢 問 法 如 ： 面 談 、 電 話 、 郵 寄 、 問 卷 等 2觀 察 法 指 調 查 人 員 在 現(xiàn) 場 從 旁 觀 察 ， 記 錄 被 調 查 者 的 活 動 ， 可 配合 使 用 照 相 機 、 錄 象 機 或 特 定 儀 器 ， 以 收 集 有 關 資 料 的 方 法 。 特 點 ： 調 查 時 被 調 查 者 并 不 感 到 被 調 查 。 優(yōu) 點 ： 結 果 較 準 確 。 缺 點 ： 觀 察 不 到 被 調 查 者 的 內 在 因 素 。 3實 驗 法 即 在 市 場 上 試 用 和 試 銷 一 部 分 產(chǎn) 品 。 優(yōu) 點 ： 方 法 客 觀 ， 切 合 實 際 。 缺 點 ： 時 間 長 ， 費 用 大 。 4抽 樣 調 查 法 全 面 調 查 對 于 數(shù) 量 有 限 的 專 用 設 備 的 生 產(chǎn) 資 料 用 戶 采 用 。 抽 樣 調 查 一 般 生 活 資 料 。 （ 隨 機 、 非 隨 機 ） 常 用 的 幾 種 隨 機 抽 樣 法 ：A、 簡 單 隨 機 抽 樣 法B、 分 層 分 組 抽 樣 法二 、