汽車修理廠管理制度.doc

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規(guī)章制度：________ 汽車修理廠管理制度 單位：______________________ 部門：______________________ 日期：______年_____月_____日 第 1 頁 共 4 頁 汽車修理廠管理制度 1、禮貌周到服務(wù)公開 耐心聽取客戶訴求，實(shí)事求是與客戶溝通，尊重客戶的知情權(quán)。 為客戶提供全程服務(wù)，接待員要為客戶聯(lián)系各部門、人員辦理業(yè)務(wù)手續(xù)。 公開有關(guān)證照、主要的維修項(xiàng)目及其工時收費(fèi)表、質(zhì)量保證承諾、服務(wù)程序。 公開投訴電話，設(shè)置意見薄、投訴箱，對客戶的意見、投訴要有答復(fù)。 2、環(huán)境整潔管理有序 廠區(qū)環(huán)境保持清潔，廠房明亮、通風(fēng)，各區(qū)域、崗位有標(biāo)識。 各類物資定置存放，堆放整齊，廢舊物資及時清理。(拿東西，哪兒拿的，用完要放回哪兒） 廠區(qū)應(yīng)設(shè)有用于客戶接待、休息的場所。 接車、生產(chǎn)、交車、投訴、索賠、跟蹤服務(wù)要做到規(guī)范化、制度化。 實(shí)行定人定崗定責(zé)，落實(shí)崗位責(zé)任制度和崗位責(zé)任追究制度。 3、明碼標(biāo)價收費(fèi)合理 企業(yè)應(yīng)編制維修工時定額表、工時費(fèi)用明細(xì)表。 確定維修項(xiàng)目時，要以檢測診斷結(jié)果為依據(jù)。 維修配件、材料要有進(jìn)出臺帳記錄，進(jìn)貨票據(jù)要妥善保存。 維修收費(fèi)應(yīng)合法、合理，符合維修行業(yè)的整體水平。 維修費(fèi)用結(jié)算后，將工時、材料明細(xì)單交客戶，維修收費(fèi)要使用合法收費(fèi)憑證。 4、信守合同保證質(zhì)量 承修車輛要簽訂合同或托修單，明確維修項(xiàng)目、費(fèi)用、質(zhì)量保證期和雙方責(zé)任。 保證兌現(xiàn)對客戶的承諾，為客戶排憂解難。對客戶的車在外拋錨的電話，如同自己的，什么時候電招，什么時候到位。 維修人員要持證上崗，嚴(yán)格執(zhí)行維修質(zhì)量三級檢驗(yàn)制度，保存檢驗(yàn)數(shù)據(jù)。 對維修配件、材料的質(zhì)量負(fù)責(zé)，無論什么情況下，絕對不使用假冒、偽劣配件、材料。 質(zhì)量保證期內(nèi)的車輛返修率應(yīng)低于5％，機(jī)動車維修經(jīng)營者要主動對出現(xiàn)的質(zhì)量問題負(fù)責(zé)。 第 3 頁 共 4 頁 規(guī)章制度 本文至此結(jié)束，感謝您的瀏覽! （資料僅供參考） 下載修改即可使用 第 4 頁 共 4 頁