2024國家開放大學(xué)電大?？啤掇k公室管理》期末試題及答案（試卷號2180）

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1、2024國家開放大學(xué)電大?？啤掇k公室管理》期末試題及答案（試卷號2180） 盜傳必究 一、 單項選擇題（請將正確答案的字母序號填在括號內(nèi)，每小題2分，共10分） 1. 在收文過程中，可以由辦公室人員啟封的信件是（）o A. 信封上寫有領(lǐng)導(dǎo)親啟的信件 B. 有密級的信件 C. 沒寫名字的信件 D. 公開出版的雜志的贈閱信件 2. 危機管理的原則不包括（）o A. 轉(zhuǎn)移焦點原則 B. 快速反應(yīng)原則 C. 維護信譽原則 D. 以人為本原則 3. 正確選擇辦公設(shè)備和易耗品供應(yīng)商不必考慮的因素是（）。 A. 價格和費用 B. 名牌和高檔 C. 質(zhì)量和交貨 D. 服務(wù)和位

2、置 4. 下列電話禮儀中錯誤的是（）。 A. 與領(lǐng)導(dǎo)通電話，領(lǐng)導(dǎo)先掛 B. 與客戶通電話，客戶先掛 C. 與年長通電話，年長先掛 D. 與女士通電話，男士先掛 5. 按規(guī)定，我國機關(guān)事業(yè)單位公章的印文字體是（）o A. 宋體 B. 楷體 C. 隸體 D. 篆體 二、 判斷題（正確劃錯誤劃“X”，每小題2分，共10分） 6. 辦公室工作人員要具備自律的職業(yè)素質(zhì)，講規(guī)矩要達到拘謹?shù)某潭?。（X ） 7. 辦公室信息整理過程中要把原始信息中的虛假、失效和無效信息進行剔除，挑選出有價值的信息 變換成為便于使用的信息。（V ） 8. 印章必須有專人負責(zé)保管和使用，保管者就是使用

3、者。（V ） 9. 協(xié)議書本身與合同的法律效力是完全一樣的。（X ） 10. 為了提高會議效率，即使遠超過1個小時的會議，也不應(yīng)安排中場休息。（X ） 三、 簡答題（每小題10分，共20分） 11. 簡述辦公環(huán)境的含義并按照由遠及近的順序列舉環(huán)境類別。 答：（1）辦公環(huán)境或稱辦公室環(huán)境，是直接或者間接作用和影響辦公過程的各種因素的綜合。（5分） （2）按照由遠及近的順序?qū)⑥k公環(huán)境分為辦公活動社會環(huán)境、辦公活動職能環(huán)境和辦公活動工作環(huán)境。 （5分） 12. 談?wù)勀銓k公室人員應(yīng)具備的職業(yè)素質(zhì)中“善謀”的理解。 答：（1）辦公室人員“善謀”要求：能夠正確理解上司的意圖，替上司過濾重

4、要的事務(wù)；要“參”到 點子上、“謀”到關(guān)鍵處、注重諫言技巧。（3分） （2）辦公室工作人員“善謀”還必須謹防幾個誤區(qū)：一是“參政”意識過“度”，把自己擺在“準領(lǐng)導(dǎo)” 或副職的位置，把幕后工作放到臺前；二是輕易拋出“夾生”想法，強加于領(lǐng)導(dǎo)，于公于己都不利；三是 出“饅主意”，幫倒忙，給工作帶來損失，造成被動。要避免以上誤區(qū)，就要求秘書人員用良好的職業(yè)道 德規(guī)范約束自己，踏踏實實地做好工作，而不能靠油滑奸巧去取悅、應(yīng)付領(lǐng)導(dǎo)。（7分） 四、 設(shè)計題（本題共30分） 13. 某公司為了推銷自己的產(chǎn)品，做好宣傳和營銷前的準備工作，以良好的社會形象及合適的價格打 人市場，決定組織召開專家座談會，對其

5、推銷產(chǎn)品進行評估。如果你是辦公室人員，領(lǐng)導(dǎo)責(zé)成你承辦這個 座談會，你該如何做？ 答：（1）座談會邀請對象必須是新產(chǎn)品所在領(lǐng)域的專家和學(xué)者，能獨立思考、有主見又敢于發(fā)表意見 者； （2） 座談會以小型為主，人數(shù)以七、八人為宜； （3） 座談會上，文秘人員應(yīng)與主持人密切配合； （4） 主持人負責(zé)引導(dǎo)、組織，可不做記錄； （5） 詳細的記錄應(yīng)由文秘人員在不引人注目的座位上去做； （6） 座談會的時間不必嚴格規(guī)定，可長可短； （7） 會場應(yīng)準備些飲料、茶點，邊吃邊談，可使氣氛輕松。 五、 案例分析題（本題共30分） 14. 文員小曹向分管營銷業(yè)務(wù)的孫副經(jīng)理請示了業(yè)務(wù)處理意見后，又遇到

6、了負責(zé)宣傳的張副經(jīng)理，小 曹又向他作了請示，結(jié)果兩位領(lǐng)導(dǎo)的意見很不一致，小曹無所適從，兩位領(lǐng)導(dǎo)也因此矛盾加深。孫認為小 曹與張關(guān)系親近些，支持過張，認為小曹有意與他作對；而張認為此業(yè)務(wù)是他引介的，小曹應(yīng)先同他通氣。 問題：請你分析小曹這樣做對不對？錯在哪里？而對這種情況小曹應(yīng)該怎么辦? 答：（1）小曹犯了多頭請示的錯誤。遵照領(lǐng)導(dǎo)職權(quán)分工、單向請示的原則，既然向主管領(lǐng)導(dǎo)請 示了，就應(yīng)按孫的意見辦，不應(yīng)多頭請示；（6分） （2） 在工作中不應(yīng)過分親近或疏遠某領(lǐng)導(dǎo)，以至落到尷尬的境地；（6分） （3） 兩位領(lǐng)導(dǎo)都作了指示，如果張通情達理，小曹應(yīng)向他說明只能按職權(quán)分工辦事，求得諒解后，按 孫的意見辦；（6分） （4） 如果不能求得諒解時，小曹應(yīng)向兩位領(lǐng)導(dǎo)分別自我檢討，再建議兩位商議一個方法遵照執(zhí)行；（6 分） （5） 如果矛盾不能統(tǒng)一，應(yīng)向總經(jīng)理請示，遵照總經(jīng)理的意見辦，并請他對孫或張作解釋。這是文員 執(zhí)行主要決策人的意見。（6分）