中國電信集團產品介紹

《中國電信集團產品介紹》由會員分享，可在線閱讀，更多相關《中國電信集團產品介紹（37頁珍藏版）》請在裝配圖網上搜索。

1、中國電信集團公司市場部 產品管理處 張 偉 2004.7.1,中國電信產品線 簡 介,目 錄,1、基本概念介紹,2、產品線框架結構,3、產品發(fā)展現(xiàn)狀,4、部分產品介紹,5、問題及討論,電信: 國際電聯(lián)對“電信” 的定義，側重于信息傳遞的技術環(huán)節(jié)，不區(qū)分信息傳輸的方式或特點，將“任何通過光電、電磁系統(tǒng)傳輸信息的活動都稱之為電信”。 中華人民共和國電信條例規(guī)定：本條例所稱電信，是指利用有線、無線的電磁系統(tǒng)或者光電系統(tǒng)，傳送、發(fā)射或者接收語音、文字、數據、圖象以及其他任何形式信息的活動。 美國1996年聯(lián)邦通信法中“電信”是作為一個范圍很窄的概念出現(xiàn)的：“電信是指兩點間相互或分別傳輸

2、，傳輸點由用戶指定，內容由用戶選擇，信息的形式和內容從發(fā)出到接收不得改變的信息傳送活動?！?基 本 概 念,電信通信進行非實物性的信息傳遞,電信通信要求高質量的連續(xù)服務,電信通信的特征：,電信通信具有高度的時效性,基 本 概 念,產品 ： 電信產品是指基于通信網絡資源或者硬件設備，實現(xiàn)某項或者多項通信功能，并以一個整體提供給客戶的產品，電信產品通常能夠通過具體的網絡資源和設備被客戶感受的。 中國電信的產品泛指由中國電信生產的，或他人生產的由中國電信出售或以中國電信名義出售的，能夠被客戶租賃，購買，使用，并能為企業(yè)帶來收入的任何“東西”。,基 本 概 念,電信產品的特性 ：,電信產品的作

3、用主要是傳遞信息，產生效用但 不生產任何有形的產品,電信產品的生產過程就是用戶的消費過程,電信產品無法儲存,基 本 概 念,電信產品類型：,基本產品：不依賴其他電信產品能夠單獨向客戶提供的電信產品，如本地電路出租。,附加產品：必須依賴其他基本產品才能夠向客戶提供的電信產品，如呼叫轉移、來電顯示等。,組合產品：由兩種或兩種以上基本產品或附加產品組合而成并產生新功能的電信產品，如本地出租電路與交換機出租端口組合為中繼線出租產品等。,基 本 概 念,基 本 概 念,商品： 商品是指以產品為基礎，針對特定的細分客戶群體，按照一定的市場策略，對產品進行包裝、組合、捆綁或制定套餐等項工作后形成的直接提供

4、給客戶選擇的產品。 同一種產品針對不同的細分客戶群體在包裝名稱、品牌策略、價格策略、客戶服務等級等方面均可以有所不同，但產品的基本功能是相同的。,業(yè)務 ： 業(yè)務是電信企業(yè)利用電信系統(tǒng)傳遞符號、信號、文字、圖像或聲音等信息，為用戶提供各類電信服務項目的總稱。 業(yè)務處理是指電信企業(yè)接受客戶訂單后，企業(yè)內容為實現(xiàn)訂單而進行一系列操作，并最終產生收入的一個完整的過程。,基 本 概 念,服務：,服務：與客戶接觸界面上的一系列活動的結果，服務是無形的。 專業(yè)服務：基于電信領域的專業(yè)服務是指基于電信企業(yè)的專業(yè)知識、人力資源、設備資源等資源，為客戶提供的咨詢，網絡設計、系統(tǒng)集成、外包服務等服務，專

5、業(yè)服務作為一項產品提供客戶。 客戶服務：是指電信企業(yè)在銷售產品的過程中，在客戶界面進行的一系列活動，如裝、拆、移、改等。,通信產品 (Product),,,客戶（Customer）,,,商品（Offer）,,網絡（Netware）,產品單元（Product Unit）,,業(yè)務處理 (Process),客戶服務 (Service),基 本 概 念,概念關系圖：,目 錄,1、基本概念介紹,2、產品線框架結構,3、產品發(fā)展現(xiàn)狀,4、部分產品介紹,5、問題及討論,產 品 線,術 語,產品線：是根據產品的功能，對所有產品進行的分類，具有相同或相似功能的產品組成一條產品線，產品線主要包括中國電信自身

6、提供的產品，通常不含由第三方合作伙伴提供的產品。 產品目錄：是從產品管理的需要出發(fā)，按照產品線劃分規(guī)則，對所有產品進行排序的多層級結構，主要提供給企業(yè)內部各級產品管理人員使用。 商品目錄：是從銷售產品的需要出發(fā)，以細分客戶市場為分類標準，對所有商品進行排序的多層級結構，如針對個人客戶的銷售目錄、針對商業(yè)客戶的銷售目錄等。,產 品 線,產品線劃分,兩大類：通信產品類和資源服務延類 通信產品劃分標準 對通信類產品進行進一步的劃分，可以根據這類產品所具備的產品屬性，從各種角度來進行。通信類產品的屬性是多維的，而每一種產品屬性都可以成為產品線的一種劃分標準，于是并產生了多個可選的劃分標準，如： 按照產

7、品所采用接入技術和終端 按照產品所具備的通信功能 按照產品主要依附的網絡平臺 按照產品所屬的通信層次等等 在所有這些產品屬性中，有些產品屬性相對比較重要，這些屬性往往應該成為企業(yè)劃分產品線的首選標準。由于在以上通信類產品所具備的產品屬性中，電信產品所采用的接入技術和通信終端，以及產品所具備的功能，這兩項產品屬性直接決定著電信產品的價值以及特性。所以，對通信類產品的劃分，將以這兩項屬性為標準進行。,,兩類：通信服務類和網絡連接類；通信服務類，即滿足客戶的通信功能需求；客戶的通信需求分為以下幾類： 與通信需求相關的感官（器官）：眼、耳、口、手 語音類產品：耳+口 數據類產品：眼+手 視訊類產品：眼

8、+耳+口 多媒體類產品：眼+耳+口+手,產 品 線,按產品功能劃分,產 品 線,產品線框架結構,,固定電話類產品,無線通信類產品,互聯(lián)網通信產品,,,,,,,中國電信產品線框架結構,視訊通信產品,低速數據類產品,數據及網元產品,電信卡產品,互聯(lián)互通類產品,資源服務類產品,目 錄,1、基本概念介紹,2、產品線框架結構,3、產品發(fā)展現(xiàn)狀,4、部分產品介紹,5、問題及討論,產 品 發(fā) 展,,2004年,2003年,億元,總收入：,分項收入：,產 品 發(fā) 展,,,5月份固定電話用戶數當月新增285萬，比上月有所增加，主要是小靈通增長了187萬，占新增用戶的65%。 5月份寬帶用戶新增了64萬，累計

9、新增310萬，用戶已經突破一千萬。5月寬帶用戶發(fā)展比4月份多8萬。 港澳臺長途通話量下降趨勢繼續(xù)惡化，廣東省公司分析發(fā)現(xiàn)單位和住宅用戶5月份港澳臺話務量均為負增長，除了清遠和潮州以外各本地網港澳臺話務量均為負增長，廣東港澳臺業(yè)務流失突出體現(xiàn)在使用用戶數減少，特別是住宅用戶，與去年10月份相比，使用用戶數減少了21萬戶之多（占比14）。,用戶、業(yè)務量：,產 品 發(fā) 展,2004年1-4月各運營商收入增長,各運營商收入增量分額變化,2004年1-4月各運營商收入分額,2003年,2004年1-4月,數據來源：信息產業(yè)部公布資料,收入市場份額比一季度下降0.08，增量分額略小于一季度,產 品 發(fā) 展

10、,收入市場份額,2004年1-4月各運營商電話用戶增量分額,2004年1-4月各運營商電話用戶分額,數據來源：信息產業(yè)部公布資料,2004年1-4月各運營商寬帶用戶,1-4 月中國電信電話用戶分額和增量分額幾乎沒有變化，但是中國移動增量分額略有下降，中國聯(lián)通、網通略有上升。 中國電信4月份寬帶用戶增長56萬，中國網通和中國鐵通增長達到100萬。鑒于信息產業(yè)部是自本月開始公布分運營商數據的，即便中國鐵通的數據是本月開始統(tǒng)計的，那么寬帶用戶的增長也有56萬?；究梢耘袛嘀袊娦艑拵в脩舭l(fā)展可能落后于中國網通。,產 品 發(fā) 展,用戶份額,通話費收入增長率比2003年有顯著提高，上網通話費顯著下降,通

11、話費收入1-5月累計同比增長情況,剔除卡的通話費收入增長情況,產 品 發(fā) 展,話音產品收入,,本地話務量穩(wěn)定增長,1-5月月均值比去年提高10%,本地話務量（區(qū)內區(qū)間）發(fā)展情況,月均298億次,月均318億次,月均350億次,產 品 發(fā) 展,本地話音產品業(yè)務量,2003-2004年國際長途量收情況,2003-2004年港澳臺長途量收情況,2003-2004年國內長途量收情況,2004年長途通話時長同比增長率變化,2004年1-5月，國內長途通話量、收增長比較平穩(wěn)，但量收不均衡現(xiàn)象更為突出，通話費收入累計同比增長日益放緩。 2004年1-5月，國際及港澳臺長話業(yè)務發(fā)展令人擔憂。國際長途通話費收入

12、同比增長在5月份已經變負，港澳臺長途通話費收入則已三個月持續(xù)同比負增長。 2004年1-5月，國內、國際長途通話時長同比增長基本穩(wěn)定，但港澳臺長途通話時長同比三個月負增長。,億,億,億,產 品 發(fā) 展,長途話音產品業(yè)務量,PHS用戶高速增長，月平均新增用戶高于去年約50%,月均123萬戶,月均185萬戶,PHS用戶月度新增情況,PHS用戶占新增用戶比例,產 品 發(fā) 展,PHS用戶,PHS業(yè)務收入增長較穩(wěn)定，扣除PHS業(yè)務收入后業(yè)務增長較低,PHS用戶月度收入情況,扣除PHS收入后業(yè)務收入增長情況,產 品 發(fā) 展,PHS收入,1-5月寬帶用戶發(fā)展波動較大，但總體較穩(wěn)健，截至5月份，完成寬帶接入1

13、045萬戶，到年底尚有425萬的未完成目標值，后續(xù)月份月均需要發(fā)展61萬。,產 品 發(fā) 展,寬帶產品,公話收入月趨勢,公話和電話卡收入累計月趨勢,電話卡收入月趨勢,億,億,億,公話及電話卡月收入同比變化情況,從絕對數看，公話及電話卡業(yè)務收入在經歷2003年波動較大的過程之后，2004年1-5月呈現(xiàn)穩(wěn)中微增的趨勢，比較穩(wěn)定。 從相對數看，公話及電話卡月收入同比增長并不樂觀，2月份后一直下滑。公話的增長彌補不了電話卡的下降。 電話卡月收入同比已經持續(xù)3個月負增長。2004年5月，電話卡累計收入同比首次出現(xiàn)負增長。,產 品 發(fā) 展,公話及電信卡產品,2004年15月對增值業(yè)務增收貢獻較大的業(yè)務有：程

14、控新功能、聲訊、系統(tǒng)集成。 以來顯為主的程控新功能仍呈現(xiàn)快速增長勢頭。 聲訊業(yè)務也發(fā)展較好，電話聊天業(yè)務的開展對聲訊業(yè)務增長貢獻較大。,,,,產 品 發(fā) 展,增值產品,目 錄,1、基本概念介紹,2、產品線框架結構,3、產品發(fā)展現(xiàn)狀,4、部分產品介紹,5、問題及討論,背景：中國電信品牌整合后于今年5推出的首個業(yè)務/產品線品牌， 用語：捷入互聯(lián)接入你的夢想 內容：捷入互聯(lián)是中國電信面向公眾市場的業(yè)務品牌，其下包括中國電信現(xiàn)有及未來所有針對公眾用戶市場的互聯(lián)網接入產品，包括ADSL、LAN、WLAN、IDSN、撥號上網以及未來具有高附加值的互聯(lián)網接入產品。 內涵：憑借中國電信實力雄厚的高等級、廣

15、覆蓋面網絡、多樣化的接入方式，捷入互聯(lián)無論何時何地，都能提供快捷高速、暢通無阻、個性化化、人性化、高附加值的接入服務。 外延：“捷入互聯(lián)”能使人迅速聯(lián)想到互聯(lián)網接入，能體現(xiàn)出科技感和速度，能夠與互聯(lián)星空和ChinaVnet產生呼應，具備可延展性，能涵蓋不同的接入方式與接入終端設備。 目際客戶：普通公眾客戶、年輕人、中高級白領、學生；樂于接受新鮮事物、追求新潮和科技感、講求個人效率的時尚一族；希望通過最新的網絡科技快速地獲得大量信息和資訊，價格敏感性相對較低，每月的上網支出較高者。,產 品 介 紹,產品介紹：基于公眾視訊網的在語音、圖像和數據之間實現(xiàn)交互的多方通信業(yè)務。用戶可通過E1專線、IP專

16、線、互聯(lián)網或ISDN接入到中國電信公眾視訊網使用該業(yè)務，從而實現(xiàn)遠程溝通和交流。人們在進行異地交流時，既可以聽到對方的聲音，又可以看到對方的圖像，交流的真實感、親切感和臨場感非常突出。 產品特點： 功能豐富 使用方便 接入方式靈活 質量優(yōu)異 節(jié)約費用 覆蓋面廣 安全可靠,產 品 介 紹,產品名稱：指定電話付費 接入號碼：11800 推出時間：2004年5月份 產品特性：11800電話伴我行業(yè)務是中國電信為客戶提供的、能夠在異地漫游使用的、“你使用我付費”的電話業(yè)務。用戶可以在任何一部中國電信的電話：包括小靈通、公用電話、賓館、校園電話上撥打11800使用本業(yè)務，在通過賬號和密碼的鑒權后，可以撥

17、打授權范圍內的電話號碼，發(fā)生的所有通話費用計入付費用戶預先登記的付費電話賬單上。按照固定電話現(xiàn)行通話費標準收取，沒有漫游費。 目標客戶：一是員工流動性大，使用移動通信而支付的漫游和長途費用高，有著節(jié)約通信成本的內在需要，的企事業(yè)客戶，如民營企業(yè)，私企、外企和政府部門等。二是家庭個人用戶，主要是年齡段為2550歲的人群，有一定的經濟基礎和教育程度，有父母親在老家或孩子在外地上學，為家庭成員支付通信費用，方便的異地親情溝通。,,,產 品 介 紹,產品介紹： 中國電信固網短信業(yè)務包括用戶通過電話終端（含普通電話、家加e和小靈通終端）、網站以文字或語音的形式發(fā)送、接收的短信業(yè)務。固網短信主要提供以下三

18、類服務。一是短消息功能類，包括語音短消息、增強型短消息、短信游戲、短信QQ、與手機互發(fā)短消息；二是電子商務功能類，包括短信郵件、短信傳真、郵件通知、電子商務、電子名片、與統(tǒng)一消息系統(tǒng)連接、話費查詢、彩票投注等；時尚功能類，包括電話鈴聲、屏保、動畫圖片及常用語下載等。 產品特點 質量優(yōu)異：中國電信通過性能穩(wěn)定的專用通信網絡，為用戶提供高質量的短信業(yè)務，收發(fā)迅速、語音清晰連貫。 功能豐富：可為用戶提供語音、文本短信、以及語音文本互相轉換的功能。 使用方便：用戶可以輸入文本短信發(fā)送，或者撥打特服號碼，由客服人員服務，使用簡單方便。 覆蓋面廣：覆蓋了全國所有中國電信電話用戶，用戶終端遍布全國。 互通性好：中國電信統(tǒng)一進行設備選型并進行整網設計，采用國際領先設備，主設備與世界主要運營商兼容，兼容性良好。用戶可以選擇多種類型終端：固話、PHS、將來的3G手機等，并且，國內各省之間互通性良好，并將與其他運營商實現(xiàn)互通。,產 品 介 紹,固網短信,目 錄,1、基本概念介紹,2、產品線框架結構,3、產品發(fā)展現(xiàn)狀,4、部分產品介紹,5、問題及討論,謝 謝,