酒店 管理手冊

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管理手冊 第一部份 組織系統(tǒng) 一、xxx房地產(chǎn)開發(fā)有限公司組織機構(gòu)圖 l 一個上級原則 l 責權一致的原則 l 既無重疊，又無空白的原則 董事會 總經(jīng)辦 高管層 企業(yè)管理中心 營銷策劃中心 工程管理中心 預 決算 部 裝修部 總工室 設計部 工程部 項目拓展部 人事行政部 培訓部 物業(yè)管理部 公關部 財務部 策劃部 銷售部 部門層 二、雄森房地產(chǎn)開發(fā)有限公司各部門職能說明書（草案） NO：YR-2-002 管理體制是一種嚴密的、合理的、形同機器那樣的社會組織，它具有熟練的專業(yè)勞動、明確的職權劃分、嚴格的規(guī)章制度，以及金字塔式的等級服從等特征，從而使其成為一種系統(tǒng)的管理技術體系。 ——馬克斯.韋伯 在企業(yè)形成金字塔式的組織結(jié)構(gòu)，不斷的權威、標準化的任務、各種活動的協(xié)調(diào)和參謀的作用做明晰的描述和反復強調(diào)，并輔之以正式的組織框圖、崗位規(guī)程和組織手冊。 ——卡斯特 一、 董事會職能 1、執(zhí)行總公司的訣議。 2、決定公司的經(jīng)營計劃和投資方案。 3、審訂公司的年度財務預算方案、決算方案。 4、審訂公司的利潤分配方案和彌補虧損方案。 5、審訂公司增加或者減少注冊資本的方案以及發(fā)行公司債券的方案。 6、擬訂公司合并、分立、解散清算的方案。 7、聘任或解聘項目公司總經(jīng)理，根據(jù)總經(jīng)理的提名，聘任或者解聘項目公司副總經(jīng)理、財務負責人，決定其報酬事項。 8、審定公司的基本管理制度。 9、負責對公司運營的監(jiān)督管理 二、 總經(jīng)辦職能 1、 擬訂項目公司的總體發(fā)展規(guī)劃及其實施方案、項目的基本建設計劃及執(zhí)行工作(政策)。 2、 負責總體發(fā)展規(guī)劃及實施、管理 3、 向董事會提出經(jīng)營預算和費用預算。 4、 領導項目公司的經(jīng)營活動，實現(xiàn)經(jīng)董事會批準的預算利利潤指標。 5、 保證項目公司能提供符合標準的服務 6、 收集客戶的反映，研究市場的需求，不斷調(diào)整項目公司的經(jīng)營方向，項目公司不斷得到發(fā)展塑造本項目公司形象。 7、 決定廣告基調(diào)，指導廣告戰(zhàn)略。 8、 代表本項目公司對外開展公關活動。 10、按既定模式管理公司。 11、建立和完善公司的工作程序和規(guī)章制度。 13、向董事會提出組織系統(tǒng)表，人員編制和工資總額計劃。 14、決定本項目公司主管層（含主管層）以上人員的任免職獎懲 15、向董事會提出營業(yè)狀況和財務狀況報告，接受質(zhì)詢，將決議事出有因項轉(zhuǎn)達所屬人員，并執(zhí)行該項決議。 16、審核人事行政部所制定的各項人事制度，包括員工手冊、公司CI形象、規(guī)章制度、福利薪金、各崗位責任制等的審訂。 17、負責督導行政部、財務部的各項工作和事務。 18、親臨現(xiàn)場處理本項目公司緊急事件，確保企業(yè)正常運作。 19、支持協(xié)調(diào)會議，仲裁及防止各部門之間的沖突。 20、發(fā)現(xiàn)并消除公司的安全隱患，為大規(guī)模的改造向董事會提出預算外開支汁劃。 21、保證員工和客人在公司內(nèi)的安全。 22、抓好企業(yè)文化建設。 三、 營銷策劃中心職能 1、 對總經(jīng)辦負責。 2、 根據(jù)公司有關經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略，制訂年度、季度、月度推廣方案，呈報總經(jīng)理。 3、 負責根據(jù)銷售部各時期的租售計劃，制訂相應的推廣策劃方案，配合銷售部招商工作的開展。 4、 根據(jù)公司有關推廣工作的要求，實施各項推廣方案及措施。 5、 深入了解項目的經(jīng)營特色和經(jīng)營情況，定期收集房地產(chǎn)信息，不斷推出各種促銷手段和措施。 6、負責項目外部公共場地公關活動的組織、策劃、實施工作。 7、負責項目的服務管理工作，制訂相關服務措施及相應的管理制度。 四、 工程管理中心 1、 向總經(jīng)辦負責。 2、 參與工程項目投資策劃、項目可行性研究工作，聯(lián)絡設計單位對總體規(guī)劃設計、單體工程各專業(yè)施工圖紙設計并審核，參與工程預結(jié)算書編制，負責工程施工管理到竣工驗收全過程操作。 3、 根據(jù)公司各項目建設的實際情況，編制并實施完成工程計劃，按時上報工作情況，及時跟進落實各項工作計劃及資金計劃。 4、 參與工程施工招、投標工作，編寫工程施工合同，并進行審批、簽訂。 5、 加強質(zhì)量控制，保證工程施工按有關規(guī)定要求進行。 6、 協(xié)調(diào)好各部門及外單位的關系，使工程順利進行。 五、 企業(yè)管理中心 1、 向總經(jīng)辦負責。 2、 協(xié)助總經(jīng)辦管理開發(fā)部、人事行政部、財務部、物業(yè)管理部的具體工作和事務。 3、 負責綜合經(jīng)營開發(fā)管理以及規(guī)劃、協(xié)調(diào)、指導和監(jiān)督。 4、 負責資金計劃、資金調(diào)度和控制管理。 六、 銷售部職能 1、 向營銷策劃中心負責。 2、 負責公司商業(yè)物業(yè)、物業(yè)內(nèi)公共場地、廣告牌等的招商、租售工作。 3、 協(xié)同策劃部掌握市場行情，制定并執(zhí)行相應的招商計劃、策略。 4、 挖掘新的客戶來源，跟蹤潛在客戶，并對客戶資料進行整理歸檔。 5、 與新舊客戶保持良好關系，協(xié)助客戶解決在招商、租售過程中的問題。 6、 負責辦理招商、租售中的各項手續(xù)，做好售后服務工作。 7、 協(xié)助財務部收取客戶需繳交的各項費用。 8、 配合其他部門做好客戶服務工作。 七、 策劃部職能 1、 向營銷策劃中心負責。 2、 根據(jù)公司的發(fā)展戰(zhàn)略制定房地產(chǎn)的各項推廣策劃方案。 3、 負責房地產(chǎn)廣告的制作及實際操作。 4、 負責根據(jù)物業(yè)的特點組織策劃各項公關宣傳活動，并負責其實施工作。 5、 協(xié)同銷售部進行物業(yè)招商、租售工作。 八、 設計部職能 1、 向工程管理中心負責。 2、 參與項目的投資分析、建筑策劃等項目開發(fā)的前期規(guī)劃工作。對外來方案圖紙，組織本部門和相關部門討論、論證、上報和實施。 3、 參與做好各項從規(guī)劃方案至施工圖紙過程中的建筑成本控制、估測工作。 4、 負責樓宇室內(nèi)、外主要建筑材料的規(guī)格、品牌等的選用、確定工作。密切與預算造價部配合。 5、 收集房地產(chǎn)、樓宇的市場調(diào)研成果，銷售策劃等部門反饋資料，做好與相應部門的交流工作。 6、 組織本部門人員承擔一個土建設計室的完整圖紙生產(chǎn)工作。做好與總工室的工作配合和設計掛靠單位的銜接工作。 7、 負責設計室對工地的服務、跟蹤工作，參與圖紙會審工作。 8、 與設計合作公司的交流、配合工作。 9、 完成其他工作。 九、 工程部職能 1、 向工程管理中心負責。 2、 負責制定各階段的施工進度計劃、采購計劃及資金需求計劃。 3、 負責嚴格執(zhí)行公司的決議，嚴格工程預、決算的審批手續(xù)，合理使用財力、物力，發(fā)揮經(jīng)濟效益。 4、 協(xié)助公司進行招、投標及選擇施工隊伍的具體工作。 5、 進行施工階段的進度控制，審查施工組織設計，監(jiān)督進度計劃的實施，完成工期目標。 6、 負責管理施工隊伍，并協(xié)調(diào)好對內(nèi)對外的關系。 7、 做好材料、設備、人員的管理工作。 8、 整理有關資料、圖紙，做好歸檔工作。 9、 負責工程質(zhì)量檢查及工程驗收、竣工驗收工作，及時解決施工中的各種問題。 十、 總工室職能 1、 向工程管理中心負責。 2、 負責處理和解決各項工程技術問題。 3、 參與工程項目的設計方案的討論和審核工作。 4、 參與工程建設成本的分析和控制工作。 5、 參與工程的建筑材料的選用及材料進場的驗收工作。 6、 參與工程招、投標及工程隊伍的選擇工作。 7、 主持工程圖紙的會審工作及工程的驗收工作。 8、 審批各工程項目施工、組織設計方案。 9、 收編并保管工程項目的全部技術檔案。 十一、 裝修部職能 1、 向工程管理中心負責。 2、 負責工程項目的外裝修及內(nèi)裝修的施工計劃、資金計劃的制定并組織實施。 3、 參與工程招、投標工作，協(xié)助總工室對工程項目進行質(zhì)量監(jiān)控。 4、 主持工程圖紙的會審工作及工程的驗收工作。 5、 審批各工程項目施工、組織設計方案。 6、 解決裝修工程中的各項工程技術問題. 7、 收編并保管工程項目的全部技術檔案。 十二、 預決算部職能 1、 向工程管理中心負責。 2、 負責工程預結(jié)算書的編制工作。 3、 參與工程施工合同的編寫工作。 4、 協(xié)助財務部審議工程付款情況。 5、 參與工程驗收，并對工程適時進行預決算工作。 十三、 項目拓展部職能 1、 各綜合管理中心負責 2、 負責項目的開發(fā)。 3、 負責對公司項目的立項、申報。 4、 負責土地的規(guī)劃、征用開發(fā)和管理。 5、 負責辦理土地證、房地產(chǎn)證、銷售證等各類證件。 6、 協(xié)助做好前期工程的服務工作。 7、 協(xié)助辦理企業(yè)注冊等各項審批工作。 8、 協(xié)調(diào)好與相關政府部門的關系 十四、 人事行政部職能 1、 向綜合管理中心負責。 2、 編寫制定公司人事行政管理制度。 3、組織統(tǒng)籌公司人力資源開發(fā)及聘用工作。 4、組織統(tǒng)籌并管理、監(jiān)督公司行政管理運作。 5、協(xié)調(diào)并支持、配合公司各部對人力計劃、行政開支的管理工作。 6、協(xié)調(diào)配合公司各部對人事、行政方面工作的支持。 7、組織、統(tǒng)籌配合公司各部對員工進行培訓及考核工作。 8、組織統(tǒng)籌策劃企業(yè)文化活動，增強公司凝聚力，員工歸宿感。 9、依時計劃統(tǒng)計向公司呈報各項人事、行政工作月、季、年報表給公司決策參 考。 10、制訂公司辦公費用總開支的計劃，并加以調(diào)控。 11、配合支持公司對外人事、行政事務工作。 12、做好員工到任、離職的交接工作，保證各個崗位的工作銜接正常。 13、公司的各種規(guī)章制度的落實和執(zhí)行。 14、整理建立公司的檔案，統(tǒng)一公司的公文格式 15、對外協(xié)調(diào)好政府勞動管理部門的關系。 16、負責日常的接待工作。 十五、 培訓部職能 1、 據(jù)公司戰(zhàn)略發(fā)展制訂公司培訓計劃、培訓費用、培訓總結(jié)工作。 2、 訂公司培訓制度及建立完善的培訓體系 3、 協(xié)助各部門，制訂實施監(jiān)督各部門的業(yè)務培訓計劃。 4、 組織統(tǒng)籌監(jiān)督公司各部對員工的培訓及考評工作。 5、 組織安排對新員工進行職前培訓。 6、 組織管理、業(yè)務短訓班、研討班、講座等培訓活動。 7、 合理安排培訓人員，檢查培訓質(zhì)量，組織人員考核。 8、 組織編寫、翻譯、審核培訓教材及資料。 9、 教學儀器設備的保養(yǎng)、維修及購置。 10、管理和控制外派學習的員工，審核員工申請報銷業(yè)余學習的學費。 11、負責公司企業(yè)文化建設的策劃、安排組織實施工作。 十六、 公關部職能 1、 責樹立公司良好的形象。 2、 責公司對外有關單位、政府職能部門的聯(lián)系、溝通工作。 3、 參與公司重大新聞發(fā)布會組織籌備工作。接待重要賓客的來訪。 4、 接待重要業(yè)務單位來訪。 5、 經(jīng)常調(diào)查研究、收集整理有關資料，了解國內(nèi)外有關的經(jīng)濟政策和行業(yè)發(fā)展情況。 6、 負責辦理公司所需的各種政府批文。 十七、 財務部職能 1、 向綜合管理中心負責。 2、 遵守財務紀律，建立和健全各項財務管理制度。 3、抓好各項應收款項的核算的工作，督促經(jīng)辦部門限期清理。 4、負責對各項經(jīng)濟合同及維護保養(yǎng)項目進行議及審定 5、按有關合同的要求，做好各類工程款項的撥付、結(jié)清工作 6、執(zhí)行審批制度，按規(guī)定的開支范圍和標準核報一切費用，負責發(fā)放員工 工資、獎金。 7、嚴格執(zhí)行現(xiàn)金管理制度和支票的使用規(guī)定，做好收費發(fā)票的購買、保管、使 用及回收。 8、編制記帳憑證。及時編制各類報表，妥善管理會計帳冊檔案 9、 擬定各項財務計劃，提供財務分析報告呈總經(jīng)辦。 十八、 物業(yè)管理部職能 1、 向總經(jīng)辦負責。 2、 起草、制訂有關項目公司物業(yè)發(fā)展的各項策劃方案，呈報主管副總經(jīng)理。 3、 協(xié)助制定有關公司的物業(yè)管理發(fā)展戰(zhàn)略。 4、 負責協(xié)助對本項目公司所有物業(yè)維護保養(yǎng)項目可行性研究工作。 5、 協(xié)調(diào)所屬各部門的工作關系以及與政府相關職能部門的公共關系。 6、 協(xié)助主管副總經(jīng)理審核本項目公司物業(yè)的維護保養(yǎng)項目的預算案。 7、 協(xié)助主管副總經(jīng)理適時主持例會及對外接待事宜。 8、 協(xié)助主管副總經(jīng)理做好年度、季度、月度物業(yè)維護保養(yǎng)報表及費用支出預算的審核與控制。 9、 協(xié)助主管總經(jīng)理處理各種突發(fā)及投訴事件。 十九、 財務部職能 3、 向綜合管理中心負責。 4、 遵守財務紀律，建立和健全各項財務管理制度。 3、抓好各項應收款項的核算的工作，督促經(jīng)辦部門限期清理。 4、負責對各項經(jīng)濟合同及維護保養(yǎng)項目進行議及審定 5、按有關合同的要求，做好各類工程款項的撥付、結(jié)清工作 6、執(zhí)行審批制度，按規(guī)定的開支范圍和標準核報一切費用，負責發(fā)放員工 工資、獎金。 7、嚴格執(zhí)行現(xiàn)金管理制度和支票的使用規(guī)定，做好收費發(fā)票的購買、保管、使 用及回收。 8、編制記帳憑證。及時編制各類報表，妥善管理會計帳冊檔案 擬定各項財務計劃，提供財務分析報告呈總經(jīng)辦。 董事長 三、崗位圖 總經(jīng)理 高管層 企業(yè)管理副總經(jīng)理 工程管理副總經(jīng)理 營銷策劃副總經(jīng)理 預決算部經(jīng)理 公關部經(jīng)理 項目拓展部經(jīng)理 策劃部經(jīng)理 財務部經(jīng)理 物管部經(jīng)理 培訓部經(jīng)理 人事行政經(jīng)理 總工程師 裝修部經(jīng)理 設計部經(jīng)理 工程部經(jīng)理 銷售部經(jīng)理 部門層 總經(jīng)理秘書 安檢工程師 策劃助理 售后服務主任 銷售主任 會 計 培訓主任 車 隊 長 開發(fā)助理 行政秘書 人事助理 預決算員 施工主管 質(zhì)檢工程師 施工主管 設 計 師 主管層 司 機 文 員 接待員 文 員 文 員 出 納 售后服務員 文 案 售樓員 員工層 四、雄森時代房地產(chǎn)開發(fā)有限公司崗位說明書匯編 崗位是組成公司管理的每一塊磚或每一個部件，管理樹上的每個空格都表示職務名稱，針對每一個崗位都必須有一份崗位描述。 （一） 崗位描述 總經(jīng)理 1、 職務名稱：總經(jīng)理 2、 直接上級：董事長 3、 直接下屬：營銷策劃中心副總經(jīng)理，工程管理中心副總經(jīng)理，綜合管理中心 副總經(jīng)理、總經(jīng)理秘書 4、本職工作：組織、實施、領導公司的正常運作，使公司獲得經(jīng)濟效益和社會效益。 5、總經(jīng)理對董事長負責，行使下列職權： l 主持公司的生產(chǎn)經(jīng)營管理工作，組織實施董事會決議； l 組織實施公司年度經(jīng)營計劃和投資方案； l 審訂公司內(nèi)部管理機構(gòu)設置方案； l 審訂公司的基本管理制度； l 制定公司的具體規(guī)章； l 提請或者解聘公司副總經(jīng)理； l 公司章程和董事會授予的其它職權； l 總經(jīng)理列席董事會會議。 （二） 崗位描述 營銷策劃中心副總經(jīng)理 1、 職務名稱：營銷策劃中心副總經(jīng)理 2、 直接上級：總經(jīng)理 3、 直接下屬：策劃部經(jīng)理，銷售部經(jīng)理 4、 本職工作：主持營銷策劃中心全面工作。 5、 直接責任： 7、 草擬公司年度經(jīng)營計劃，上報總經(jīng)理批準。 8、 負責編制本中心的年、季、月度工作計劃、租售計劃，行政費用、租售費用計劃。 9、 根據(jù)以上計劃指標，負責制定相應的實施方案和措施，在確保完成計劃指標同時，能有效地節(jié)省費用。 10、 負責協(xié)助總經(jīng)理對公司所有工程項目投資策劃，項目可行性研究工作。 11、 主持、組織策劃工作，擬定招商、招租及租售方案，確保完成租售指標。 12、 統(tǒng)籌或主持本中心主管級以上的人事招聘、培訓及考核等工作，提名本中心主管級以上人員的聘任、辭退、升職，經(jīng)綜合管理副總審核，報總經(jīng)理批準。 13、 負責公司及本中心的信息資料檔案管理督導工作，保證重要文件、資料的保密不外泄。 14、 負責抓好公司員工的思想動態(tài)、精神文明、道德教育及職業(yè)操守工作，穩(wěn)定和提高本中心員工隊伍素質(zhì)等企業(yè)文化建設工作。 15、 積極完成上級臨時交辦的各項工作。 （三） 崗位描述 工程管理中心副總經(jīng)理 1、 職務名稱：工程管理中心副總經(jīng)理 2、 直接上級：總經(jīng)理 3、 直接下屬：設計部經(jīng)理、工程部經(jīng)理，總工程師、裝修部經(jīng)理、預決算部經(jīng)理 4、 本職工作：主持工程管理中心全面工作 5、 直接責任： 16、 負責參與工程從投資策劃、項目可行性研究工作，聯(lián)絡設計單位對總體規(guī)劃設計、單體工程各專業(yè)施工圖紙設計并審核，參與工程預結(jié)算書編制，負責工程施工管理到工程竣工驗收全過程操作。 17、 編制并實施完成工程管理中心的月、季、年度工作計劃，按時上報月度工作計劃、資金計劃和工作總結(jié)，及時編制、上報、跟進落實生產(chǎn)、辦公用品計劃、材料采購計劃，根據(jù)工程預結(jié)算書填制工程請款表等事項。 18、 參與工程施工招、投標工作，審議工程施工合同經(jīng)財務部和專業(yè)律師審議后呈報總經(jīng)理審批。 19、 提名本中心主管級以上人員的招聘及不稱職員工的解聘工作，經(jīng)人事行政部考核，綜合管理副總審核，報總經(jīng)理審批。 20、 與政府職能部門搞好關系，力保工程建設順利進展。 21、 主持做好已交付客戶使用的樓宇的工程回訪信息反饋工作及保修期內(nèi)的工程質(zhì)量維修跟進工作。 22、 做好策劃部、租售部、公關部、物業(yè)經(jīng)營管理部、人事行政部的各項橫向配合工作，完成公司的各項工程及經(jīng)營計劃。 23、 完成公司領導的交給的各項臨時性工作。 （四） 崗位描述 企業(yè)管理中心副總經(jīng)理 1、 職務名稱：企業(yè)管理中心副總經(jīng)理 2、 直接上級：總經(jīng)理 3、 直接下屬：人事行政部經(jīng)理、物業(yè)部經(jīng)理 4、 本職工作：負責企業(yè)管理中心全面工作。 5、 直接責任： 24、 草擬公司年度經(jīng)營計劃，上報總經(jīng)理批準。 25、 負責編制本中心的年、季、月度工作計劃、租售計劃，行政費用、租售費用計劃。 26、 根據(jù)以上計劃指標，負責制定相應的實施方案和措施，在確保完成計劃指標同時，能有效地節(jié)省費用。 27、 負責協(xié)助總經(jīng)理對公司所有工程項目投資策劃，項目可行性研究工作。 28、 負責制定公司各部門工作范圍及各崗位職責，負責編制公司各項工作的操作程序、工作標準，并負責檢查、協(xié)調(diào)、督導各部門工作的順利開展。 29、 主持、組織策劃工作，擬定租售策劃方案，確保完成租售指標。統(tǒng)籌或主持主管級以上的人事招聘、培訓及考核等工作，提名公司及本中心主管級以上人員的聘任、辭退、升職，報總經(jīng)理批準。 30、 負責公司及本中心的信息資料檔案管理督導工作，保證重要文件、資料的保密不外泄。 31、 負責抓好公司員工的思想動態(tài)、精神文明、道德教育及職業(yè)操守工作，穩(wěn)定和提高公司員工隊伍素質(zhì)等企業(yè)文化建設工作。 32、 積極完成上級臨時交辦的各項工作。 -（五） 崗位描述 策劃部經(jīng)理 1、 職務名稱：策劃部經(jīng)理 2、 直接上級：營銷策劃中心副總經(jīng)理 3、 直接下屬：策劃助理 4、 本職工作；策劃方案的撰寫及實施。 5、 直接責任： 33、 統(tǒng)籌組織本部的策劃工作。 34、 負責有關市場策劃方案的撰寫、廣告方案的撰寫與編制，并有效地組織實施與監(jiān)控。 35、 搜集有關房地產(chǎn)市場信息及資料，建立和逐步完善信息資料庫的管理，為市場租售提供有利依據(jù)。 36、 為公司提供市場及租售策劃方案，并協(xié)助實施與監(jiān)控。 37、 提供廣告策劃方面的報價，以及材料、市場動態(tài)的資料，并分類整理存檔管理。 38、 編制市場推廣費用的計劃，并加以監(jiān)控與及時呈報。 39、 負責展銷會現(xiàn)場氣氛布置的方案，組織實施并確保租售計劃的完成。 40、 協(xié)助人事行政部做好本部門人員招聘、考核、培訓工作。 41、 積極配合公司各部門運作管理及協(xié)調(diào)工作。 42、 組織完成本公司的CI、VI策劃工作。 43、 積極完成上司安排的工作。 （六） 崗位描述 策劃助理 1、 職務名稱：策劃助理 2、 直接上級：策劃部經(jīng)理 3、 直接下屬：策劃文案 4、 工作責任： 44、 負責有關市場策劃方案、廣告策劃案的撰寫。 45、 負責監(jiān)督有關租售計劃的實施和總結(jié)分析。 46、 搜集有關鋪位、寫字樓招租、房地產(chǎn)銷售市場信息，并分類整理成檔。 47、 協(xié)助經(jīng)理制定本部門的月、季、年度的工作計劃和總結(jié)分析。 48、 負責相關市場推廣資金計劃，監(jiān)督并作總結(jié)分析。 49、 負責監(jiān)督、指導策劃文案的工作。 50、 完成經(jīng)理交待的臨時任務。 （七） 崗位描述 策劃文案 5、 職務名稱：策劃文案 6、 直接上級：策劃助理 7、 本職工作：策劃文案的撰寫。 8、 工作責任： 51、 協(xié)助策劃助理撰寫相關市場策劃、廣告策劃方案，并有效地組織實施和監(jiān)督。 52、 負責搜集相關廣告的報價及相關材料、樣板的搜集及最新市場信息資料，建立相關信息庫。 53、 協(xié)助經(jīng)理完成本公司CI、VI的策劃工作。 54、 負責廣告費用計劃并組織實施及監(jiān)控。 55、 統(tǒng)籌組織相關廣告活動并監(jiān)控。 56、 完成經(jīng)理臨時安排的其它工作。 （八） 崗位描述 銷售部經(jīng)理 1、職務名稱：銷售部經(jīng)理 2、直接上級：營銷策劃中心副總經(jīng)理 3、直接下屬：銷售主任，租后服務主任 4、本職工作：本公司所有物業(yè)的銷售工作 5、直接責任： 57、 負責本部門人員的崗位培訓，提高銷售人員的營銷技巧。 58、 負責公司銷售業(yè)務，獲取最新市場銷售信息，為市場策劃提供可靠信息和依據(jù)。 59、 了解市場及周邊鋪位寫字樓、住宅信息狀況，開拓新的租售策略和租售方案。 60、 編制本部門月、季、年度租售計劃和工作總結(jié)，確保完成公司下達的各項任務，并監(jiān)控本部門的銷售費用。 61、 負責主動尋求各部門對銷售的配合，并將信息反饋給相關部門。 62、 督促本部門人員妥善做好檔案資料管理。 63、 妥善處理客戶投訴。 64、 配合相關部門，協(xié)調(diào)好與客戶之間的關系。 65、 搜集和整理客戶的租售資料，并妥善分類、保管和存檔，每月編寫統(tǒng)計及分析報表，呈送有關部門。 66、 協(xié)助辦理客戶簽約手續(xù)。 67、 協(xié)助人事行政部做好租售部員工聘任、考核、培訓等工作。 68、 協(xié)助財務部做好應收款工作。 69、 協(xié)助公司其他部門的工作。 70、 積極完成副總經(jīng)理臨時安排的工作。 （九） 崗位描述 銷售主任 職務名稱：銷售主任 2、直接上級：銷售部經(jīng)理 3、直接下屬：銷售員 4、本職工作：本公司所有物業(yè)的銷售工作 5、直接責任： 71、 協(xié)助經(jīng)理完成本部門銷售業(yè)務及管理工作。 72、 負責指導本部門銷售資料的登記、保管、整理、存檔等管理工作。 73、 負責召集部門的銷售會議及業(yè)務培訓工作，可在經(jīng)理授權下主持業(yè)務會議及 其它重要工作會議。 74、 定期向部門經(jīng)理遞交工作計劃和總結(jié)。 75、 協(xié)助經(jīng)理妥善處理部門內(nèi)外的聯(lián)系與溝通工作。 76、 積極完成上司臨時安排的工作任務。 （十） 崗位描述 售后服務主任 1、職務名稱：售后服務主任 2、 直接上級：銷售部經(jīng)理 3、 直接下屬：服務員 4、 本職工作：售后服務及銷售手續(xù)的辦理 5、 直接責任： 77、 負責部門售后的后勤事務管理及對部門文員的行政監(jiān)督工作。 78、 負責客戶的文書工作、文件收發(fā)、登記、歸檔、打印、會議記錄、通知傳遞。 79、 負責部門物品和示范樣板房物品的登記保管事務。 80、 負責租后服務跟進落實工作。 81、 負責辦理租售簽約手續(xù)。 82、 負責定期向部門經(jīng)理遞交租后工作計劃和總結(jié)。 83、 協(xié)助經(jīng)理處理好與有關部門的溝通協(xié)作工作。 84、 完成上司臨時安排的工作任務。 （十一） 崗位描述 售樓員 1、職務名稱：售樓員 2、直接上級：銷售主任 5、 本職工作：協(xié)助主任做好銷售工作 6、 工作責任： 85、 主動、自覺完成本職租售任務及上級安排的各項工作。 86、 協(xié)助主任整理租售資料的統(tǒng)計和分類管理。 87、 協(xié)助市場調(diào)查，及時上交工作計劃及總結(jié)。 88、 對客戶有禮有節(jié)，不準有超越權限的承諾。 89、 積極完成上司臨時安排的工作。 （十二） 崗位描述 售后服務員 1、職務名稱：售后服務員 2、直接上級：售后服務主任 90、 本職工作：協(xié)助服務主任做好相關工作 91、 工作責任： 92、 協(xié)助租后主任為客戶服務。 93、 協(xié)助辦理相關的銷售手續(xù)，并做好檔案管理工作。 94、 負責與客戶溝通聯(lián)系，為客戶解決困難。 95、 在與客戶聯(lián)系中，要有禮有節(jié)，不違背公司利益，又使客戶滿意。 96、 協(xié)助經(jīng)理處理投訴問題的落實、解決。 97、 做好對外公關工作。 （十三） 崗位描述 營銷策劃中心文員 1、 職務名稱：營銷策劃中心文員 2、 直接上級：營銷策劃副總經(jīng)理 3、 本職工作： 負責辦公室日常事務 4、 工作責任： 98、 打印各類文稿件。 99、 對本部門所、有文件進行歸類整理、立檔、歸檔。 100、 每周各售樓處貸款互帳情況的統(tǒng)計及情況分析。 101、 每月各售樓處貸款情況的審核、檢查、督促。 102、 協(xié)助經(jīng)理協(xié)調(diào)服務中心與各售樓處的關系。 103、 協(xié)助辦理相關的銷售手續(xù)，并做好檔案管理工作。 104、 代理業(yè)務的拓展及情況分析。 105、 經(jīng)理交代的其他工作。 （十四） 崗位描述 設計部經(jīng)理 1、 職務名稱：設計部經(jīng)理 2、 直接上級：工程管理中心副總經(jīng)理 3、 直接下屬：設計師 4、 本職工作：負責公司總體規(guī)劃設計工作 5、 直接責任： 106、 向工程中心副總經(jīng)理負責，完成上級領導下達的各項設計任務。 107、 協(xié)助公司做好工程項目的投資策劃，可行性分析工作，上報有關領導部門審核、批準。 108、 做好已決定開發(fā)工程的總體規(guī)劃設計工作，提供“五圖一書”，進行設計報建工作； 109、 做好單體工程的建筑、結(jié)構(gòu)、水、電、裝修、園林綠化工程等作業(yè)施工工圖紙的設計工作，盡量節(jié)約工程投資。保證圖紙的完整性和經(jīng)濟性，保證各專業(yè)圖紙準時提供給施工單位，不影響施工進度。 110、 及時參加圖紙會審工作。 111、 協(xié)助工程部做好鋼盤隱蔽工程及其他施工現(xiàn)場跟進服務工作。 112、 做好必要的公關協(xié)調(diào)工作，做好相關設計部門的配合工作，力保設計工作順利進展。 113、 做好營銷策劃部、售樓部、人事行政部辦公室、物業(yè)管理服務公司的各項橫向配合工作。 114、 參與本部的人員的招聘及不稱職人員的辭退工作。 115、 完成上級領導安排的各項臨時工作。 （十五） 崗位描述 設計師 1、 職務名稱：設計師 2、 直接上級：設計部經(jīng)理 3、 本職工作：建筑及平面設計 4、 直接責任： 116、 根據(jù)公司要求及意圖，協(xié)助經(jīng)理進行總體規(guī)劃等設計工作。 117、 跟蹤各項設計的修改、定稿工作。 118、 設計資料的分類、管理工作。 119、 配合經(jīng)理搞好相關規(guī)劃部門及設計院的關系。 120、 積極協(xié)助配合其他部門的相關工作。 （十六） 崗位描述 工程部經(jīng)理 1、職務名稱：工程部經(jīng)理 2、直接上級：工程管理中心副總經(jīng)理 3、直接下屬：施工主管 4、本職工作：負責工程部的工作 5、工作責任： 121、 認真貫徹公司的各項決議，及時完成公司下達的工作任務。 122、 負責按時制定出各階段的施工進度計劃、材料供應計劃和資金需求計劃，報總工程師、預決算師審核后，呈送工程管理中心副總經(jīng)理。 123、 負責加強施工隊伍的管理，確保按照圖紙施工，施工組織設計和國家的規(guī)定標準施工。 124、 按照公司的規(guī)定原則，參與進行招投標及選擇施工隊的具體工作。 125、 負責及時編制各分部分項工程的施工預算，報預決算師核準以保證資金計劃的落實實施。 126、 負責把安全工作放在一切工作的首位，避免人身及機械安全事故的發(fā)生。 127、 負責定期組織工程質(zhì)量安全的檢查活動，及時總結(jié)上報。 128、 在征得工程管理中心副總經(jīng)理同意的原則下，及時處理施工現(xiàn)場的各種質(zhì)量事故。 129、 認真參加圖紙會審工作，并及時將設計和施工中發(fā)現(xiàn)的問題以書面形式報總工室，工程管理中心助理總經(jīng)理處理。 130、 負責隨時跟進施工隊的進度狀況，發(fā)現(xiàn)問題須及時解決。判斷確無能力完成施工任務的施工隊應及時向主管領導匯報解決。 131、 負責及時組織各分部分項工程的隱蔽工程驗收工作，并確保資料的真實性和完整性。 132、 負責收集整理各種資料，并接受質(zhì)監(jiān)小組對資料的審查。 133、 及時完成公司交辦的各種臨時性工作。 （十七） 崗位描述 施工主管 1、 職務名稱：施工主管 2、 直接上級：工程部經(jīng)理 3、 本職工作：協(xié)助工程部經(jīng)理做好工程部的工作 4、 工作責任： 134、 協(xié)助經(jīng)理認真做好開工前的準備，指導督促施工隊編制施工組織設計及施工進度計劃并跟蹤落實。 135、 負責認真審核工程所需材料并對進場材料要嚴格把好質(zhì)量關。 136、 負責認真核對建筑物的定位、標高和布局等方面是否符合圖紙設計和公司合同要求。 137、 負責對圖紙變更、增補工程進行現(xiàn)場簽證和記錄。 138、 負責作好分部分項的資料整理，做好檔案統(tǒng)一歸檔管理。 139、 負責審核各專業(yè)（土建、水電、空調(diào)、園林綠化）工程預付款，并呈報預決算部復核，核實好已完成的工程量。 140、 負責分部分項的驗收工作，把好工程質(zhì)量關。 141、 負責協(xié)助經(jīng)理、總工程師處理現(xiàn)場發(fā)生的重大質(zhì)量、安全事故，整理原始資料上報主管部門。 142、 負責整理各項工程（土建、水電、園林綠化）的竣工資料及交接工作。 143、 負責完成經(jīng)理交辦的臨時性工作。 （十八） 崗位描述 總工程師 1、職務名稱：總工程師 2、直接上級：工程管理中心副總經(jīng)理 3、直接下屬：質(zhì)檢工程師、安檢工程師 4、本職工作： 144、 負責工程質(zhì)量、安全管理、技術指導和參與工程預算，并承擔責任。 145、 主持審核投資項目的設計方案，審定設計單位的所有圖紙及設計技術變更通知。 146、 負責審核、控制工程項目建設成本。 147、 負責參與承建單位的選擇和招、投標工作。 148、 主持審批權承建單位提出的組織設計、施工技術方案和施工進度計劃。 149、 負責參與審查承建單位提出的材料和設備清單及規(guī)格、質(zhì)量。 150、 負責督促、檢查承建單位嚴格按圖紙及技術規(guī)程施工，做好安全生產(chǎn)，確保工程質(zhì)量。 151、 負責處理質(zhì)量、安全事故。 152、 負責驗收各工程項目所使用的材料、構(gòu)件及設備的質(zhì)量情況，嚴格把關。 153、 負責督促整理合同文件和技術檔案資料。 154、 負責組織設計單位（部門）和承建單位（施工隊）進行工程竣工初步驗收，向有關部門提出竣工驗收報告。 155、 負責督促竣工工程資料存檔。 156、 負責定期制定月、季、年度的部門工作計劃和工作總結(jié)并及時上交。 157、 積極完成工程管理中心助理總經(jīng)理交待的臨時性工作。 （十九） 崗位描述 質(zhì)檢工程師、安檢工程師 1、職務名稱：質(zhì)檢工程師、安檢工程師 2、直接上級：總工程師 3、本職工作：協(xié)助總工程師做好工程方面的各項工作 3、工作責任： 158、 認真貫徹執(zhí)行“萬年大計、質(zhì)量第一、安全生產(chǎn)、預防為主”的方針和各項施工安全制度。 159、 負責組織隱蔽工程驗收和分項工程質(zhì)量評定。 160、 負責督促施工隊做好原材料送檢、試驗及工程資料的整理。 161、 嚴格執(zhí)行現(xiàn)行建筑安裝施工規(guī)范，每一分部分項工程必須經(jīng)過驗收，才能進入下道工序施工。 162、 負責對不符合工程質(zhì)量評定標準要分部分項工程必須作出書面處理意見，通知施工隊進行整改，并通知工程部跟蹤處理。 163、 負責定期對工程項目進行質(zhì)量安全大檢查，做好檢查記錄，發(fā)現(xiàn)隱患及時處理，責令施工隊整改。 164、 負責組織設計質(zhì)量保證措施，建立各級質(zhì)量監(jiān)督體系。 165、 負責提出工程質(zhì)量通病防治措施，對工程的質(zhì)量事故進行分析，提出整改意見。 166、 深入施工現(xiàn)場每道工序，掌握安全重點部位情況，檢查各種防護設施，糾正違章指揮。 167、 認真貫徹執(zhí)行國家頒發(fā)的安全法規(guī)及公司制定的安全規(guī)章制度，發(fā)理問題及時處理、糾正和向總工程師、工程管理中心副總及時江報。 （二十） 崗位描述 裝修部經(jīng)理 1、職務名稱：裝修部經(jīng)理 2、直接上級：工程管理中心副總經(jīng)理 3、直接下屬：施工主管 4、本職工作：負責裝修部的全面工作 5、工作責任： 168、 認真貫徹公司的各項決議，及時完成公司下達的工作任務。 169、 負責按時制定出各階段的外裝修及內(nèi)裝修施工進度計劃、材料供應計劃和資金需求計劃，報總工程師、預決算師審核后，呈送工程管理中心副總經(jīng)理。 170、 負責加強施工隊伍的管理，確保按照圖紙施工，施工組織設計和國家的規(guī)定標準施工。 171、 按照公司的規(guī)定原則，參與進行招投標及選擇施工隊的具體工作。 172、 負責及時編制各分部分項工程的施工預算，報預決算師核準以保證資金計劃的落實實施。 173、 負責把安全工作放在一切工作的首位，避免人身及機械安全事故的發(fā)生。 174、 負責定期組織工程質(zhì)量安全的檢查活動，及時總結(jié)上報。 175、 在征得工程管理中心副總經(jīng)理同意的原則下，及時處理施工現(xiàn)場的各種質(zhì)量事故。 176、 認真參加圖紙會審工作，并及時將設計和施工中發(fā)現(xiàn)的問題以書面形式報總工室，工程管理中心助理總經(jīng)理處理。 177、 負責隨時跟進施工隊的進度狀況，發(fā)現(xiàn)問題須及時解決。判斷確無能力完成施工任務的施工隊應及時向主管領導匯報解決。 178、 負責及時組織各分部分項工程的隱蔽工程驗收工作，并確保資料的真實性和完整性。 179、 負責收集整理各種資料，并接受質(zhì)監(jiān)小組對資料的審查。 180、 及時完成公司交辦的各種臨時性工作。 （二十一） 崗位描述 施工主管 1、職務名稱： 施工主管 2、直接上級：裝修部經(jīng)理 3、本職工作：負責裝修部的施工管理工作 4、工作責任： 181、 協(xié)助經(jīng)理認真做好開工前的準備，指導督促裝修隊編制裝修組織設計及裝修進度計劃并跟蹤落實。 182、 負責認真審核裝修所需材料并對進場材料要嚴格把好質(zhì)量關。 183、 負責認真核對建筑物的定位、標高和布局等方面是否符合圖紙設計和公司合同要求。 184、 負責對圖紙變更、增補工程進行現(xiàn)場簽證和記錄。 185、 負責作好分部分項的資料整理，做好檔案統(tǒng)一歸檔管理。 186、 負責審核各裝修工程預付款，并呈報預決算部復核，核實好已完成的工程量。 187、 負責分部分項的驗收工作，把好裝修質(zhì)量關。 188、 負責協(xié)助經(jīng)理、總工程師處理現(xiàn)場發(fā)生的重大質(zhì)量、安全事故，整理原始資料上報主管部門。 189、 負責整理各項裝修工程的竣工資料及交接工作。 190、 全面了解市場流行動態(tài)，協(xié)助經(jīng)理擬訂最佳裝修施工方案。 191、 負責完成經(jīng)理交辦的臨時性工作。 （二十二）預決算部經(jīng)理 1、職務名稱：預決算部經(jīng)理 2、直接上級：工程管理中心副總經(jīng)理 3、下屬崗位：預決算員 4、本職工作：負責預決算部的全面工作 5、 工作責任： 192、 負責審核、控制工程項目建設成本。 193、 負責參與項目的投資分析、建筑成本預算的前期規(guī)劃工作。 194、 負責根據(jù)國家和地區(qū)的建筑材料價格標準，制訂本公司的原材料價格標準。 195、 完成總經(jīng)理安排的臨時性工作。 （二十三） 崗位描述 預決算員 1、職務名稱：預決算員 2、直接上級：預決算部經(jīng)理 3、本職工作：協(xié)助經(jīng)理做好預決算工作 4、工作責任： 196、 協(xié)助經(jīng)理審核、控制工程項目建設成本。 197、 參與建筑成本預算的前期規(guī)劃工作。 198、 協(xié)助經(jīng)理根據(jù)國家和地區(qū)的建筑材料價格標準，制訂預算本公司的原材料價格標準。 199、 協(xié)助經(jīng)理解決工作中的各項問題。 200、 完成經(jīng)理安排的臨時性工作。 （二十四）崗位描述 項目拓展部經(jīng)理 1、職務名稱：開發(fā)部經(jīng)理 2、直接上級：工程管理中心副總經(jīng)理 3、直接下屬：開發(fā)助理 4、本職工作：負責開發(fā)部的全面工作 5、 工作責任： 201、 負責樹立公司良好的形象。 202、 負責工程項目開發(fā)的前期工作。 203、 接待重要賓客的來訪及重要的業(yè)務單位。 204、 經(jīng)常調(diào)查研究、收集整理有關資料，了解國內(nèi)外有關的經(jīng)濟政策和行業(yè)發(fā)展情況。 205、 完成上司安排的臨時工作。 （二十五）崗位描述 開發(fā)助理 1、職務名稱：開發(fā)助理 2、 直接上級：開發(fā)部經(jīng)理 3、 本職工作：協(xié)助經(jīng)理做好開發(fā)工作 4、 工作責任： 206、 協(xié)助經(jīng)理辦理土地證、房地產(chǎn)證、銷售證等公司所需的各種政府批文證件。 207、 跟進公司辦理企業(yè)注冊等各項審批工作，及時將辦理上報。 208、 辦理協(xié)助經(jīng)理對外有關單位、政府職能部門的聯(lián)系、溝通工作。 209、 參與公司重大新聞發(fā)布會組織籌備工作。 210、 負責本部門所有文件的打印、復印，對所有文件進行歸類整理、立檔和歸檔。 211、 完成經(jīng)理安排的臨時性工作。 （二十六）崗位描述 工程管理中心文員 1、 職務名稱：工程管理中心文員 2、 直接上級：工程管理中心副總經(jīng)理 3、 本職工作：負責預決算部的全面工作 4、 工作責任： 212、 負責收集、整理工程有關政策法規(guī)和信息動態(tài)。 213、 負責有關工程項目的文字打印、整理工作。 214、 負責各工程項目組技術資料檔案的立卷歸檔和保管借閱工作。 215、 負責收集并保管公司和各項目監(jiān)理部拍攝的各種會議，工程業(yè)務上的照片和像片。 216、 負責圖紙、文件、資料的簽收、分發(fā)、保管等工作。 217、 完成上級領導交辦其它工作。 （二十七）崗位描述 人事行政部經(jīng)理 1、職務名稱：人事行政部經(jīng)理 2、直接上級：企業(yè)管理中心副總經(jīng)理 3、直接下屬：人事助理，行政秘書，車隊長。 5、 本職工作：為企業(yè)提供合格的人才和人力，并維持良好的公司辦公秩序及行 政事務管理。 6、 工作責任： 218、 負責編寫公司人事行政管理制度并監(jiān)督執(zhí)行。 219、 組織統(tǒng)籌公司各部人力招聘與聘用事務性工作。 220、 協(xié)助公司各部對人事、行政工作方面的咨詢，配合解決處理工作。 221、 負責編寫公司人事、行政月、季、年工作計劃及總結(jié)。 222、 組織、策劃公司的企業(yè)文化建設，增強公司凝聚力，員工歸宿感。 223、 統(tǒng)籌各部門員工，制定公司的人力預算。 224、 依照公司薪酬制度新進員工辦理定級及薪金評核工作。 225、 依照公司制度對試用期滿的員工進行評述，并辦理薪資確認及通知有關部門工作。 226、 根據(jù)獎懲制度，調(diào)節(jié)員工工作積極性和工作潛力。 227、 負責公司的人事、行政對外事務。 228、 積極主動的完成企業(yè)管理中心副總、總經(jīng)理臨時安排的其它工作任務。 （二十八）崗位描述 人事助理 1、職務名稱：人事助理 2、直接上級：人事行政部經(jīng)理 3、本職工作： 229、 協(xié)助經(jīng)理制訂、監(jiān)督、執(zhí)行公司的人事方針、政策及制度。 230、 配合公司各部人力預算、招聘及核查工作。 231、 依照公司制度，配合處理員工晉升、調(diào)動、離職、辭退等手續(xù)。 232、 掌管編制員工的檔案資料及薪金資料。 233、 協(xié)助經(jīng)理制定本部年、季、月度人事工作計劃及總結(jié)報告。 234、 負責公司各部門人員招聘的初步面試工作。 235、 協(xié)助經(jīng)理制定公司的各項人事管理制度。 236、 監(jiān)督各項人事規(guī)章制度的落實、執(zhí)行。 237、 負責調(diào)查處理員工違紀事件，并寫出調(diào)查報告上報經(jīng)理，調(diào)查處理勞資糾紛，并向政府有關職能部門聯(lián)系處理。 238、 負責辦理工傷事故、醫(yī)療、保險等有關手續(xù)。 239、 監(jiān)督公司員工考勤及休假狀況，并對薪資給付、加班等復核監(jiān)管。 240、 接待應聘人員，指導應聘者填寫個人簡歷，整理應聘資料，建立人才庫。 241、 辦理新進員工入職及登記手續(xù)，并帶到各部介紹使其熟悉環(huán)境。 242、 協(xié)助經(jīng)理對員工進行考核工作。 243、 人事資料整理歸檔及建立，完善更新員工花名冊。 244、 完成經(jīng)理臨時交待的工作。 （二十九）崗位描述 行政秘書 1、職務名稱：行政秘書 2、直接上級：人事行政部經(jīng)理 3、直接下級：接待員、文員 4、本職工作： 245、 協(xié)助經(jīng)理制訂、監(jiān)督、執(zhí)行公司的行政政策、制度。 246、 配合監(jiān)督、執(zhí)行公司行政方面費用支出情況，并制定相應控制、改善的管理措施。 247、 協(xié)助經(jīng)理制定本部月、季、年度工作計劃及總結(jié)報告。 248、 負責處理本部與其他部門外事活動的配合工作。 249、 負責文書的管理及全公司文員業(yè)務指導、培訓、管理工作。 250、 負責員工的有關證件辦理。 251、 負責公司生活用品，辦公設備用品、文具的申購、審批，跟催調(diào)派工作。 252、 負責公司、本部門會議記錄并整理會議紀要。 253、 協(xié)助經(jīng)理對公司內(nèi)部發(fā)布重要信息、通知、通告工作。 254、 負責外來信函、報紙分類、包裹郵寄與派發(fā)。 255、 負責行政資料整理歸檔、文書打印。 256、 負責公司內(nèi)部員工通訊名錄整理。 257、 負責保證公司通訊暢通無阻。 258、 負責公司公務車的管理調(diào)派工作。 259、 按《檔案管理制度》要求，做好檔案的檢點移交、編號、編目檢索、統(tǒng)計、保管和安全等工作，對過期無利用價值的檔案資料經(jīng)有關領導組織鑒定后方能作銷毀修理。 260、 完成人事行政部經(jīng)理臨時交待的工作。 （三十）崗位描述 接待文員 1、職務名稱：接待文員 2、直接上級：行政秘書 3、工作責任： 261、 協(xié)助經(jīng)理制訂和實施公司培訓計劃、培訓費用、培訓總結(jié)工作。 262、 傳真、信件收發(fā)準確無誤。 263、 接聽來電口齒清晰，運用禮貌用語，記錄轉(zhuǎn)達及時準確。 264、 熟悉各部門人員引導正確無誤。 265、 每日報刊廣告剪貼，無遺漏。 266、 信息電話問詢詳細全面。 267、 匯總登記準確無誤。 268、 能迅速提供有關區(qū)域的廣告剪報。 269、 分類整理系統(tǒng)、規(guī)范、利于查詢。 （三十一）崗位描述 行政文員 1、職務名稱：行政文員 2、直接上級：行政秘書 3、工作范圍：行政辦公室涉及的文員工作。 4、工作責任： 270、 文件、資料、表單、報告等打印、校對、排版。 271、 電話接聽、記錄轉(zhuǎn)達。 272、 房產(chǎn)軟件信息輸入、使用。 273、 傳真、收發(fā)、復印、通知。 274、 每日留言版登記。。 275、 有關文件、刊物、物品的發(fā)放。 276、 辦公室接待。 277、 電腦管理。 278、 及時完成領導交辦的各項臨時事宜。 （三十二）崗位描述 培訓部經(jīng)理 1、職務名稱：培訓部經(jīng)理 2、直接上級：企業(yè)管理副總經(jīng)理 3、直接下級：培訓主任 4、工作責任： 279、 根據(jù)公司戰(zhàn)略發(fā)展制訂公司培訓計劃、培訓費用、培訓總結(jié)工作。 280、 制訂公司培訓制度及建立完善的培訓體系 281、 協(xié)助各部門，制訂實施監(jiān)督各部門的業(yè)務培訓計劃。 282、 組織統(tǒng)籌監(jiān)督公司各部對員工的培訓及考評工作。 283、 組織安排對新員工進行職前培訓。 284、 組織管理、業(yè)務短訓班、研討班、講座等培訓活動。 285、 合理安排培訓人員，檢查培訓質(zhì)量，組織人員考核。 286、 組織編寫、翻譯、審核培訓教材及資料。 287、 負責教學儀器設備的保養(yǎng)、維修及購置。 288、 管理和控制外派學習的員工，審核員工申請報銷業(yè)余學習的學費。 289、 負責公司企業(yè)文化建設的策劃、安排組織實施工作。 290、 完成企業(yè)管理副總經(jīng)理臨時交待的工作。 （三十三）崗位描述 培訓主任 1、職務名稱：培訓主任 2、直接上級：培訓部經(jīng)理 3、本職工作：組織公司員工培訓 4、工作責任： 291、 協(xié)助經(jīng)理制訂和實施公司培訓計劃、培訓費用、培訓總結(jié)工作。 292、 協(xié)助各部門，制訂實施監(jiān)督各部門的業(yè)務培訓計劃。 293、 協(xié)助經(jīng)理作好新員工職前培訓，內(nèi)容包括：公司歷史、合同制、安全、消防、環(huán)境衛(wèi)生、設施、服務項目介紹、職業(yè)道德、員工手冊和基礎英語的培訓。 294、 組織管理、業(yè)務短訓班、研討班、講座等培訓活動。 295、 合理安排培訓人員，檢查培訓質(zhì)量，組織人員考核。 296、 協(xié)助經(jīng)理組織編寫、翻譯、審核培訓教材及資料。 297、 協(xié)助經(jīng)理做好教學儀器設備的保養(yǎng)、維修及購置。 298、 收集外部培訓信息,了解培訓動態(tài)并及時向經(jīng)理反饋。 299、 協(xié)助經(jīng)理作好公司企業(yè)文化建設的策劃、組織實施工作。 300、 完成培訓部經(jīng)理臨時交待的工作。 （三十四）崗位描述 車隊長 1、職務名稱：車隊長 2、直接上級：人事行政部經(jīng)理 3、工作責任： 301、 負責車隊監(jiān)督管理及統(tǒng)籌調(diào)度工作。 302、 負責管理公司車輛使用情況及非工作時間車輛安排的工作。 303、 負責調(diào)解及處理各部門對車隊服務質(zhì)量的投訴。 304、 負責監(jiān)督司機的出勤、紀律、服務態(tài)度情況。 305、 負責監(jiān)督司機自覺搞好車輛車容、車輛清潔、衛(wèi)生，保持車輛里外干凈舒適。 306、 負責司機的評述及培訓。 307、 負責車輛費用的使用情況監(jiān)控。 308、 負責車輛質(zhì)量鑒定，定期保養(yǎng)、維修等事務管理（含公司摩托車）。負責車輛路費、保險、年審業(yè)務辦理。 309、 協(xié)助處理交通事故，定期組織司機安全學習（包括摩托車駕駛員）。 310、 完成人事行政部經(jīng)理臨時交待的任務。 （三十