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1、商務(wù)活動(dòng)中的禮儀問題與對(duì)策,山東行政學(xué)院 何愛華,名人論禮儀,孔子:人有禮則安 無禮則危 荀子：人無禮則不生，事無禮則不成，國(guó)家無禮則不寧。 歌德；一個(gè)人的禮貌，就是一面找出它的肖像的鏡子。,請(qǐng)大家思考的幾個(gè)問題,1.介紹他人的時(shí)候,是把位尊者介紹給位低者、上級(jí)介紹給下級(jí)、男士介紹給女士，還是相反？ 2.與人交談時(shí)保持多少距離比較合適？1米？0.5米？ 3.與人交談時(shí)目光應(yīng)注視對(duì)方的眼睛還是嘴巴？ 4餐巾可以用來擦汗嗎？,一、商務(wù)禮儀的基本理論,概念 禮儀是對(duì)禮節(jié)與儀式的統(tǒng)稱。是指在人際交往中，自始至終的、約定俗成的程序、方式來表現(xiàn)律己、敬人的完整行為規(guī)范。,禮,商務(wù)禮儀是一種特殊的禮儀規(guī)范
2、，是指務(wù)人員在進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)中必須遵守的敬人律己的行為規(guī)范。 商務(wù)禮儀的基本原則 尊重為本 善于表達(dá) 形式規(guī)范,商務(wù)禮儀的作用 1.商務(wù)禮儀是構(gòu)建企業(yè)文化樹立企業(yè)形象的重要內(nèi)容 2.商務(wù)禮儀是商務(wù)人員拓展業(yè)務(wù)、爭(zhēng)取效益的可靠保證 3.商務(wù)禮儀是商務(wù)人員完善自我的必要途徑,對(duì)商務(wù)禮儀的思考： 1.商務(wù)禮儀不是指知識(shí)修養(yǎng)，而是對(duì)知識(shí)修養(yǎng)的踐行 2.商務(wù)禮儀不是利潤(rùn)，而是獲得利潤(rùn)的途徑 3.商務(wù)禮儀不是企業(yè)規(guī)范，而是社會(huì)對(duì)企業(yè)的規(guī)范。,對(duì)我們的商務(wù)禮儀水平的思考,我們有沒有商務(wù)禮儀的理念？ 我們對(duì)商務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)掌握得怎么樣？ 我們和國(guó)際大公司相比在商務(wù)禮儀上的差距有多大？,二、商務(wù)活動(dòng)中普遍存在的
3、禮儀問題,（一）對(duì)商務(wù)禮儀的重視程度遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠 1.企業(yè)認(rèn)識(shí)的不足 從地位上看禮儀問題擺不上議事日程 從作用上看禮儀對(duì)企業(yè)發(fā)展作用不大 從投資上看進(jìn)行禮儀培訓(xùn)是花冤枉錢 2.員工個(gè)人認(rèn)識(shí)不足 禮儀是小節(jié)問題 學(xué)習(xí)禮儀怕麻煩,（二）對(duì)商務(wù)禮儀的操作不得要領(lǐng) 1.不懂商務(wù)禮儀的規(guī)范要求，想做做不好 2.缺乏良好的審美觀念，事與愿為 3.沒有毅力糾正不良習(xí)慣，習(xí)以為然,三、加強(qiáng)禮儀建設(shè)的對(duì)策,加強(qiáng)對(duì)禮儀建設(shè)的認(rèn)識(shí) 1.加強(qiáng)商務(wù)禮儀建設(shè)是企業(yè)適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的必然要求 2.加強(qiáng)商務(wù)禮儀建設(shè)是企業(yè)文化建設(shè)的重要內(nèi)容 3.細(xì)節(jié)決定成敗,可操作性對(duì)策 1.大力宣傳倡導(dǎo)形成良好的氛圍 2.提高審美觀念提高自我能力 3.加強(qiáng)培訓(xùn)學(xué)習(xí)養(yǎng)成良好習(xí)慣 4.聘請(qǐng)專家顧問做好咨詢工作,謝謝！,
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