《龍湖物業(yè)企業(yè)文化.ppt》由會(huì)員分享，可在線閱讀，更多相關(guān)《龍湖物業(yè)企業(yè)文化.ppt（35頁(yè)珍藏版）》請(qǐng)?jiān)谘b配圖網(wǎng)上搜索。
1、重慶新龍湖物業(yè)管理有限公司,企業(yè)文化,什么是企業(yè)文化？,企業(yè)文化： 一個(gè)企業(yè)的工作團(tuán)體所形成的共同的行為規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)以及價(jià)值觀。,企業(yè)文化,課程目標(biāo) 讓新員工了解龍湖物業(yè)企業(yè)文化體系的主要內(nèi)容，認(rèn)同公司的企業(yè)文化。 為員工在今后的工作中提供指導(dǎo)方針,一、企業(yè)文化體系簡(jiǎn)介,企業(yè)文化體系簡(jiǎn)介,,1項(xiàng) 龍湖理念,4項(xiàng) 核心價(jià)值觀,10項(xiàng) 龍湖物業(yè)公司原則,32項(xiàng) 龍湖物業(yè)企業(yè)文化元素,龍湖物業(yè)企業(yè)文化小故事,,,,,,公司理念是公司經(jīng)營(yíng)管理指導(dǎo)思想、是公司生存和發(fā)展的靈魂和精神支柱，是企業(yè)文化最本質(zhì)、最深刻的反應(yīng)。,核心價(jià)值觀是表明企業(yè)贊成什么或否定什么、支持什么或反對(duì)什么，是企業(yè)基本價(jià)值判斷依據(jù)。
2、,公司原則是指導(dǎo)公司政策制度、經(jīng)營(yíng)管理和員工行為的準(zhǔn)則。,企業(yè)文化元素是企業(yè)文化最基本的單位，是企業(yè)文化的具體觀點(diǎn)和行為表現(xiàn)。簡(jiǎn)潔明了、易于理解、便于傳播,企業(yè)文化小故事是以真實(shí)的企業(yè)人物故事、優(yōu)秀事跡的形式表現(xiàn)企業(yè)文化。,,具體,概括,二、公司理念,二、公司理念,善待你一生,二、公司理念,二、公司理念,1、善待自己 善待你自己，微笑每一天； 一份耕耘，一份收獲；,2、善待同事（包括上級(jí)、下級(jí)） 常懷感恩之心 祝賀同事成功 關(guān)心支持同事 有公正之心、平等之心、寬容之心,二、公司理念,二、公司理念,3、善待客戶 周到體貼、細(xì)致入微、優(yōu)質(zhì)高效 營(yíng)造并保持高品質(zhì)的生活環(huán)境,二、公司理念,4
3、、善待同路人 幫助與你同路的每一個(gè)人 善待同路人是一種共贏的理念,二、公司理念,企業(yè)形象,對(duì)外,,,善 待 你 一 生,對(duì)內(nèi) 企業(yè)文化,,企業(yè)形象,對(duì)外,三、公司核心價(jià)值觀,三、公司核心價(jià)值觀,對(duì)客戶 價(jià)值的承諾,對(duì)人的尊重,簡(jiǎn)單真誠(chéng) 的人際關(guān)系,追求卓越的 激情和智慧,龍湖物業(yè)事業(yè)發(fā)展的動(dòng)力,龍湖對(duì)人的基本態(tài)度和主張,沒有被污染的寶貴的龍湖人際環(huán)境,龍湖物業(yè)的事業(yè)目標(biāo),,,,,四、公司十大原則,四、公司十大原則,,（四）科學(xué)決策原則,（三）客戶至上原則,（二）略高原則,（一）團(tuán)隊(duì)原則,（五）改進(jìn)和創(chuàng)新原則,（六）簡(jiǎn)單直接原則,（十）重塑原則,（九）平常心與激情并存原則,（七）注重過程原則,（
4、八）同路人原則,,,,,,,,,,,,,,原則先生畫像,四、公司十大原則,（一）團(tuán)隊(duì)原則 1+12 “補(bǔ)位”，不“越位”,四、公司十大原則,（二）略高原則 員工工作質(zhì)量的自我評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)高于上級(jí)期許的和企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)，爭(zhēng)取超越顧客期望的標(biāo)準(zhǔn)。,四、公司十大原則,（三）客戶至上原則 寧愿麻煩自己十分，不要麻煩客戶一分 客戶的依賴是我們存在的理由 根本沒有所謂“刁鉆”的客戶 對(duì)顧客承諾的一定要做到；沒有承諾的，盡量做到。,四、公司十大原則,（四）改進(jìn)和創(chuàng)新原則 沒有最好的服務(wù)，只有更好的服務(wù)： 更省錢、更方便、更人性、更有效、更時(shí)尚、更舒適、更 安全,四、公司十大原則,（五）科學(xué)決策原則
5、每個(gè)人在工作中都會(huì)遇到或大或小的決定或決策 每個(gè)員工都有責(zé)任把最準(zhǔn)確、最充分的信息及時(shí)地傳遞給需要做決策的同事或上級(jí)，以確保我們的決策是在信息完備的基礎(chǔ)上做出的。,四、公司十大原則,（六）注重過程原則 保證過程才能保證結(jié)果。 制定目標(biāo)信息收集制定計(jì)劃執(zhí)行反饋定期檢討 回顧報(bào)告。這才是一個(gè)完整的過程。,四、公司十大原則,（七）重塑原則 需不斷否定自己，發(fā)現(xiàn)自己的不足，并嚴(yán)格要求自己，吸納新東西，充分相信自己的能力，通過學(xué)習(xí)、總結(jié)、提高，達(dá)到重塑自我。,四、公司十大原則,（八）簡(jiǎn)單直接原則 一點(diǎn)對(duì)多點(diǎn)的并聯(lián)傳遞優(yōu)于逐級(jí)的串聯(lián)傳遞。 公司的人際關(guān)系是簡(jiǎn)單直接的工作關(guān)系，處理工作關(guān)系的原則是
6、對(duì)事不對(duì)人。在對(duì)同事有意見時(shí)，公司倡導(dǎo)直接溝通，溝通無效后可越級(jí)反映。,四、公司十大原則,（九）平常心和激情并存原則 服務(wù)有時(shí)會(huì)遇到阻力和客戶的不理解，面對(duì)客戶不焦不 燥，不卑不亢，不溫不火、平常心對(duì)待。 服務(wù)要警惕倦怠，常保持好奇、敏感、追求的心境，激情 永存、源源不斷，影響并帶動(dòng)身邊的人。,四、公司十大原則,（十）同路人原則 我們的客戶、來訪者、合作方、同事、上下級(jí)都是我們的同路人，尊重同路人是我們?yōu)槿颂幨赖脑瓌t，是我們個(gè)人修養(yǎng)的體現(xiàn)。,五、企業(yè)文化元素,五、企業(yè)文化元素,“對(duì)人的尊重”方面8項(xiàng),善待你一生： 真摯永恒地善待自己、善待同事、善待客戶、善待同路人 向員工授權(quán)：
7、 相信我們的員工，他有出色的工作能力 在平凡中創(chuàng)造非凡： 把簡(jiǎn)單平凡的工作正確地做上成百上千遍 讓員工是公司最大的財(cái)富： 尊重員工、培養(yǎng)員工 員工滿意： 先有滿意的員工，才能有滿意的客戶 公司是員工的大舞臺(tái)： 只要你愿意，就能發(fā)揮你的智慧和潛能 追求高品質(zhì)的生活： 真誠(chéng)付出，你生活會(huì)更精彩 工作與生活的平衡： 快樂的工作、快樂的生活,五、企業(yè)文化元素,“簡(jiǎn)單真誠(chéng)的人際關(guān)系”方面8項(xiàng),友好工作氛圍： 我愿幫助你！你需要幫助嗎？ 鼓勵(lì)溝通： 認(rèn)真聆聽、說出你的心里話、溝通無障礙 激勵(lì)你的同事： 及時(shí)慶祝我們的每一次進(jìn)步！我們又成功啦！ 分享信息： 每個(gè)人了解
8、的信息越多，越能更好地工作 公仆領(lǐng)導(dǎo)： 傾聽下屬的聲音，領(lǐng)導(dǎo)就是為員工服務(wù) 團(tuán)隊(duì)精神： 共同努力，定能成功 向上級(jí)敞開心扉： 他很希望知道你的想法、建議、甚至抱怨，他 會(huì)給你真誠(chéng)的幫助 做誠(chéng)實(shí)的人： 不占公司財(cái)物為己有，不收受禮請(qǐng)，不傳遞虛 假信息、不循私情,五、企業(yè)文化元素,“對(duì)客戶價(jià)值的承諾”方面5項(xiàng),保證客戶滿意： 您快樂，我們才快樂！ 微笑是我們的基本表情： 微笑、打招呼，叫出他的名字 快速反應(yīng)： 主動(dòng)，不要等待！他人的需求一定很緊急 形象儀表: 我代表著龍湖！ 營(yíng)造社區(qū)情結(jié)： 讓健康、溫馨、多彩的社區(qū)生活成客戶工作之余最樂意的
9、 選擇,五、企業(yè)文化元素,“追求卓越的激情和智慧”方面11項(xiàng),注重流程和標(biāo)準(zhǔn)： 流程和標(biāo)準(zhǔn)讓我們正確地做事 合理的節(jié)約： 該花的錢一分也不吝嗇，不該花的錢一分也不浪費(fèi) 一如繼往的工作激情： 我一定要會(huì)，我一定能行！我一定能做到更好! 鼓勵(lì)創(chuàng)新： 說出你的建議！你的建議將帶來意想不到的收獲 共同進(jìn)步： 和同事一起進(jìn)步、和公司一起發(fā)展 發(fā)揮員工的智慧： 工作中的每一次改進(jìn)都來源于員工點(diǎn)點(diǎn)滴滴的智慧 人人都是教練： 把的好的方法在最短時(shí)間內(nèi)教會(huì)給更多的人 持續(xù)不斷的改進(jìn)： 我們要做行業(yè)的領(lǐng)先、行業(yè)的標(biāo)桿！ 管理出效益： 千方百計(jì)尋找簡(jiǎn)單、快捷、高效的工作
10、方法 操心的員工： 積極主動(dòng)，凡事想在別人前面，為他人分憂、為團(tuán)隊(duì)分憂 追求卓越： 我們追求的是個(gè)人的卓越、團(tuán)隊(duì)的卓越、公司的卓越,年度企業(yè)文化狀況檢查,基于的觀點(diǎn)：良好的企業(yè)文化氛圍是物業(yè)管理處取得良好業(yè)績(jī)的前提 企業(yè)文化的檢查流程：跟進(jìn)落實(shí)情況，檢查執(zhí)行效果，改進(jìn)執(zhí)行偏差，改進(jìn)結(jié)果檢 查。 檢查的標(biāo)準(zhǔn)是：企業(yè)文化是否被員工所接受，是否轉(zhuǎn)化成為員工的行為,企業(yè)文化狀況檢查流程,企業(yè)文化的貫徹,企業(yè)文化的檢查,企業(yè)文化的再檢查,企業(yè)文化的改進(jìn),改進(jìn)有效,無明顯改進(jìn),情景問答,1、你不是保潔員，當(dāng)你在園區(qū)看見地上有垃圾時(shí)，怎么辦？ 2、當(dāng)你為業(yè)主服務(wù)后，業(yè)主對(duì)你說：“謝謝你！”時(shí)，你怎么回答？ 3、當(dāng)你對(duì)同事或上級(jí)的作事方法有意見時(shí)，你該怎么做？ 4、下班時(shí)，當(dāng)你看到同事還在非常地忙碌時(shí)，你該怎么做？ 5、當(dāng)你看到客人或業(yè)主時(shí)，你該怎么做？ 6、當(dāng)同事成功時(shí)或作出的事情非常出色時(shí)，你該怎么做？ 7、當(dāng)你在門崗執(zhí)崗要求業(yè)主出示證件，他拒絕出示證件，并向你發(fā)火時(shí)，你怎么處理？ 8、當(dāng)你遇到一位吃東西的客人正準(zhǔn)備將手里吃剩的東西扔到地上時(shí)，你怎么處理？,
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