提高可視電話接通率V.ppt

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1、提高可視電話接通率,中國(guó)移動(dòng)江蘇公司網(wǎng)絡(luò)部 2010年1月,前言,名詞解釋： 可視電話：可視電話業(yè)務(wù)簡(jiǎn)稱VP業(yè)務(wù)，它能利用電話網(wǎng)雙向?qū)崟r(shí)傳輸通話雙方的圖像和語(yǔ)音信號(hào)。可視電話可以收到面對(duì)面交流的效果，實(shí)現(xiàn)人們通話時(shí)既聞其聲、又見(jiàn)其人的夢(mèng)想，天涯成咫尺。 可視電話接通率：可視電話接通率是表明可視電話用戶主叫/被叫接入網(wǎng)絡(luò)的概率，反映了可視電話業(yè)務(wù)的無(wú)線網(wǎng)絡(luò)接入能力，是一個(gè)非常重要的指標(biāo)。,可視電話接通率主叫比例*業(yè)務(wù)信道分配成功比例（1-主叫比例）*尋呼成功比例*業(yè)務(wù)信道分配成功比例 業(yè)務(wù)信道分配成功比例 可視電話接通次數(shù)/ 可視電話請(qǐng)求次數(shù)100%,一、小組概況,一、小組概況,榮獲2009年全

2、國(guó)優(yōu)秀質(zhì)量管理小組稱號(hào)； 榮獲2009年通信行業(yè)優(yōu)秀質(zhì)量管理小組稱號(hào)；,二、活動(dòng)計(jì)劃,三、選擇課題,(一)最近六個(gè)月VP業(yè)務(wù)接通率走勢(shì),從南京最近六個(gè)月提取的網(wǎng)管數(shù)據(jù)分析，08年12月后可視電話接通率指標(biāo)不斷下滑，最大降幅達(dá)到1.6%，形勢(shì)不容樂(lè)觀。,(二)確定活動(dòng)課題,綜上，QC小組將提高可視電話接通率作為本次活動(dòng)的課題。,指標(biāo)持續(xù)下滑,可視電話業(yè)務(wù)接通率下降，意味著VP接通失敗次數(shù)上升，這說(shuō)明可視電話接通率的下降已經(jīng)影響到用戶感受。,四、現(xiàn)狀調(diào)查,(一)同經(jīng)濟(jì)區(qū)TD城市可視電話接通率指標(biāo)現(xiàn)狀比較,我們可以看到同經(jīng)濟(jì)區(qū)可視電話接通率的差距，南京只有93.17%，排名調(diào)查城市的倒數(shù)第二，遠(yuǎn)低于

3、最高值97.1%，以及調(diào)查城市均值94.41%。,(二)尋呼、業(yè)務(wù)分配成功比例以及可視電話接通率分析,根據(jù)1-6月，圖中數(shù)據(jù)可以得出以下結(jié)論： 業(yè)務(wù)分配成功比例與可視電話接通率存在正相關(guān)性，尋呼因素可忽略； 2. 在進(jìn)一步深入分析可視電話接通失敗時(shí)可直接用業(yè)務(wù)分配失敗代替。,93.17%,四、現(xiàn)狀調(diào)查,(三) 09年1-3月份業(yè)務(wù)分配失敗分類統(tǒng)計(jì)分析,(四) 09年1-3月份南京業(yè)務(wù)建立失敗分類統(tǒng)計(jì)分析,調(diào)查結(jié)果： “業(yè)務(wù)建立失敗”引發(fā)VP業(yè)務(wù)分配失敗占比達(dá)60%,是絕對(duì)多數(shù)，繼續(xù)對(duì)其進(jìn)一步分析。,調(diào)查結(jié)果： “RAB建立失敗”在業(yè)務(wù)建立失敗中的占比達(dá)73%,是絕對(duì)多數(shù)，是影響VP業(yè)務(wù)接通率癥

4、結(jié)。,四、現(xiàn)狀調(diào)查,(五) 調(diào)查結(jié)論,可視電話接通率與業(yè)務(wù)分配成功比例兩者存在正相關(guān)性，并且業(yè)務(wù)分配成功比例在08年11月達(dá)到過(guò)歷史最高值94.7%,調(diào)查結(jié)論一：,“業(yè)務(wù)建立失敗”在可視電話接通失敗占比60%,“RAB建立失敗”在業(yè)務(wù)建立失敗中占比73%,“RAB建立失敗”在可視電話接通失敗占比為60%*73%,調(diào)查結(jié)論二：,因此，若“RAB建立失敗”能夠減少80%，相應(yīng)的業(yè)務(wù)分配成功比例將提升至95.7%。通過(guò)小組努力相對(duì)08年11月提高1%是合理的。,此時(shí)，可視電話接通率可達(dá)到93.17%+（1- 93.17% ） * （60%*73%*80）=95.57%,五、設(shè)定目標(biāo),綜上所述，小組經(jīng)

5、過(guò)討論確定本次QC活動(dòng)的目標(biāo)值為95.5,六、原因分析,維護(hù)人員工作效率低,參數(shù)優(yōu)化不合理,硬件資源缺乏,RNC/NODEB故障,網(wǎng)絡(luò)碼道資源不足,缺少參數(shù)優(yōu)化依據(jù),地形特點(diǎn),天饋電氣性能下降,人員,維護(hù)人員缺乏培訓(xùn),不能勝任技術(shù)要求,專業(yè)技術(shù)能力不足,考核制度不成熟,缺乏主動(dòng)工作意識(shí),網(wǎng)絡(luò)功率資源不足,硬件性能不足,設(shè)備易出現(xiàn)故障,網(wǎng)絡(luò)資源不足,基站分布密度小,基站規(guī)劃不合理,TD終端性能差,手機(jī)芯片質(zhì)量差,設(shè)備,方法,頻率、擾碼配置不合理,無(wú)頻率、擾碼規(guī)劃工具,分布系統(tǒng)實(shí)際損耗大,缺少分布系統(tǒng)損耗管理制度,分布系統(tǒng)電平強(qiáng)度低,無(wú)線干擾情況嚴(yán)重,環(huán)境,丘陵地區(qū)影響網(wǎng)絡(luò)深度覆蓋,RAB建立失敗

6、,天線工程數(shù)據(jù)配置錯(cuò)誤,網(wǎng)絡(luò)覆蓋異常,七、要因確認(rèn),小組對(duì)影響可視電話接通率的13個(gè)末端原因進(jìn)行分別篩選，初期階段排除了超出小組自身能力的2個(gè)末端原因：（對(duì)剩余的11個(gè)末端原因進(jìn)行分析）,(一) 要因初選,(二) 要因確認(rèn)表,小組對(duì)剩下的11個(gè)末端要因進(jìn)行逐一的要因確認(rèn)：,七、要因確認(rèn),七、要因確認(rèn),要因確認(rèn)計(jì)劃表 制表人:李成,七、要因確認(rèn),確認(rèn)方法：調(diào)查統(tǒng)計(jì) 確認(rèn)內(nèi)容：統(tǒng)計(jì)2009年1月至3月CQT撥測(cè)失敗中因碼道資源不足造成的撥測(cè)失敗占比 確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)：每月?lián)軠y(cè)中因碼道資源不足造成的失敗占比小于10%,確認(rèn)結(jié)果： 通過(guò)對(duì)2009年1月至3月CQT撥測(cè)中發(fā)生的705例撥測(cè)接通失敗進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，發(fā)現(xiàn)

7、因碼道資源不足造成的次數(shù)達(dá)135次，平均占比近20%，遠(yuǎn)高于目標(biāo)值10%。,要因確認(rèn)一:網(wǎng)絡(luò)碼道資源不足,【碼道資源不足造成的撥測(cè)失敗占比統(tǒng)計(jì)】,要因確認(rèn)舉例說(shuō)明,七、要因確認(rèn),確認(rèn)方法：調(diào)查統(tǒng)計(jì) 確認(rèn)內(nèi)容：頻率、擾碼規(guī)劃工具，頻率擾碼設(shè)置錯(cuò)誤小區(qū)情況 確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)：有有效的頻率、擾碼規(guī)劃工具；抽樣調(diào)查每百小區(qū)頻率擾碼設(shè)置錯(cuò)誤小區(qū)不超過(guò)5個(gè),確認(rèn)結(jié)果： 在鼓樓、建鄴、雨花等13個(gè)區(qū)各抽樣100小區(qū)，調(diào)查結(jié)果每百小區(qū)，頻率擾碼設(shè)置錯(cuò)誤小區(qū)超過(guò)5個(gè)；并且目前全省還沒(méi)有與頻率、擾碼規(guī)劃相關(guān)的工具。,要因確認(rèn)二:無(wú)頻率、擾碼規(guī)劃工具,【南京頻率、擾碼抽樣調(diào)查表】,要因確認(rèn)舉例說(shuō)明,七、要因確認(rèn),確認(rèn)方法：

8、統(tǒng)計(jì)調(diào)查 確認(rèn)內(nèi)容：明確的規(guī)范文檔，室內(nèi)分布系統(tǒng)損耗情況; 確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)：有明確的規(guī)范文檔；巡檢后TD室內(nèi)分布系統(tǒng)平均邊緣覆蓋場(chǎng)強(qiáng)PCCPCH-RSCP-85dBm,確認(rèn)結(jié)果： 對(duì)南京100個(gè)室內(nèi)分布系統(tǒng)進(jìn)行巡檢后，平均邊緣覆蓋場(chǎng)強(qiáng)進(jìn)行分析可以看到存在PCCPCH-RSCP-85dBm 的室內(nèi)分布點(diǎn)，并且沒(méi)有發(fā)現(xiàn)明確的室內(nèi)分布系統(tǒng)損耗管理制度。,要因確認(rèn)三：缺少分布系統(tǒng)損耗管理制度,【南京室內(nèi)分布CQT平均邊緣覆蓋場(chǎng)強(qiáng)分布圖】,要因確認(rèn)舉例說(shuō)明,98,七、要因確認(rèn),確認(rèn)方法：統(tǒng)計(jì)調(diào)查 確認(rèn)內(nèi)容：明確的規(guī)范文檔； 撥測(cè)失敗的小區(qū)參數(shù)設(shè)置情況 確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)：有明確的規(guī)范文檔；出現(xiàn)撥測(cè)失敗的小區(qū)參數(shù)設(shè)置不規(guī)

9、范比例小于5%,確認(rèn)結(jié)果： 根據(jù)對(duì)218個(gè)小區(qū)共17440個(gè)參數(shù)設(shè)置進(jìn)行的抽樣核查，通過(guò)和建議取值范圍進(jìn)行對(duì)比，參數(shù)設(shè)置不在范圍內(nèi)的比例高達(dá)12.84%，說(shuō)明由于日常優(yōu)化中參數(shù)經(jīng)常改動(dòng)，現(xiàn)有參數(shù)設(shè)置不規(guī)范。,要因確認(rèn)四：缺少參數(shù)優(yōu)化依據(jù),【連續(xù)三天RAB建立失敗大于5次小區(qū)參數(shù)設(shè)置調(diào)查表】,要因確認(rèn)舉例說(shuō)明,通過(guò)對(duì)11條末端原因進(jìn)行逐一確認(rèn)，QC小組最終確定了,四大要因：,網(wǎng)絡(luò)碼道資源不足,無(wú)頻率、擾碼規(guī)劃工具,缺少室分損耗管理制度,缺少參數(shù)優(yōu)化依據(jù),4,1,2,3,七、要因確認(rèn),八、制定對(duì)策表,QC小組分析后根據(jù)“5W1H”原則制定對(duì)策實(shí)施表：,九、對(duì)策實(shí)施,TD碼道帶寬為8kbit/s，視

10、頻電話需要上下行時(shí)隙同時(shí)具有“連續(xù)的”64kbit/s帶寬資源，普通話音電話則只需要上下行時(shí)隙同時(shí)具有“連續(xù)的”16kbit/s帶寬資源。,實(shí)施一:提升碼道承載能力,上行TS2-3,下行TS4-7,連續(xù)8碼道,連續(xù)2碼道,當(dāng)多個(gè)普通話音電話混亂占用碼道資源時(shí)，可能破壞空閑碼道的連續(xù)性，從使證視頻電話無(wú)法接入。所以需要優(yōu)化碼道分配策略；占用時(shí)的碼道的“連續(xù)性”，以保證可視電話最大可能的接入。,?,+,不存在連續(xù)8碼道，無(wú)法接入可視電話,如何優(yōu)化碼道分 配策略，解決可 視電話的接入呢？,九、對(duì)策實(shí)施,上行TS2-3,=,九、對(duì)策實(shí)施,小車(chē)單車(chē)道，大車(chē)雙車(chē)道，目前情況下無(wú)法通行 需要優(yōu)化車(chē)道分配策略

11、，使得通行順暢,九、對(duì)策實(shí)施,+,=,同理，優(yōu)化碼道分配策略后，可視電話順利接入,上行TS2-3,九、對(duì)策實(shí)施,實(shí)施結(jié)果 在碼道分配策略優(yōu)化以及小區(qū)擴(kuò)容實(shí)施后，每月全網(wǎng)CQT撥測(cè)中因碼道資源不足造成的可視電話接通失敗占比下降至5%左右，遠(yuǎn)低于目標(biāo)值10%。,TD時(shí)隙若按照上下行2：4的比例進(jìn)行分配，那么，在保證碼道分配策略優(yōu)化的提前下，每塊載頻最多可同時(shí)接入3個(gè)可視電話，適當(dāng)?shù)妮d頻擴(kuò)容是很有必要的。 在采用優(yōu)化后的碼道分配策略后，QC小組對(duì)前期撥測(cè)中因碼道資源不足而失敗的小區(qū)進(jìn)行了擴(kuò)容，共對(duì)45個(gè)小區(qū)擴(kuò)容50塊載頻。,九、對(duì)策實(shí)施,實(shí)施二:開(kāi)發(fā)頻率、擾碼規(guī)劃工具,“TD頻率擾碼規(guī)劃軟件”核心思

12、路介紹：利用正交試驗(yàn)設(shè)計(jì)法，得出鄰區(qū)擾碼組，12個(gè)擾碼組為可安排的水平數(shù)，組內(nèi)無(wú)重復(fù)鄰區(qū)關(guān)系小區(qū)數(shù)為可安排的因素?cái)?shù)，選擇適合的正交試驗(yàn)表，通過(guò)試驗(yàn)結(jié)果分析得出擾碼相關(guān)性最小的組合，記為最優(yōu)擾碼組合。,以5小區(qū)，4擾碼組，為例；通過(guò)L16(45)正交表，根據(jù)試驗(yàn)結(jié)果和位級(jí)計(jì)算選出最優(yōu)擾碼組為（2 4 3 3 4）,TD頻率擾碼規(guī)劃工具， 在網(wǎng)優(yōu)平臺(tái)的實(shí)現(xiàn),核心原 理 舉 例,正交表,九、對(duì)策實(shí)施,實(shí)施結(jié)果 QC小組開(kāi)發(fā)了頻率擾碼規(guī)劃工具，并利用工具進(jìn)行了核查。實(shí)施后抽樣調(diào)查每百小區(qū)頻率擾碼設(shè)置錯(cuò)誤小區(qū)為0，超越目標(biāo)值。,通過(guò)網(wǎng)優(yōu)平臺(tái)頻率擾碼規(guī)劃功能的使用，排查出近300個(gè)擾碼設(shè)置不正確小區(qū)以及1

13、5個(gè)頻率設(shè)置問(wèn)題小區(qū)，極大優(yōu)化了全網(wǎng)無(wú)線干擾情況。,室分系統(tǒng)損耗較大,歷史測(cè)試數(shù)據(jù)正常,審查設(shè)計(jì)方案合理,開(kāi)始,歷史測(cè)試數(shù)據(jù)異常,審查結(jié)果不合理,檢查天線分布密度正常,按照設(shè)計(jì)方案整改,檢修干放設(shè)備,檢修RRU主設(shè)備,未達(dá)成目標(biāo)分公司最后攻堅(jiān),結(jié)束,密度較小,增加天線,檢查功率計(jì)算是否正確,功率錯(cuò)誤,調(diào)整元件,審查施工完成情況達(dá)標(biāo),施工未能達(dá)標(biāo),分布系統(tǒng)設(shè)備性不穩(wěn)定,檢修功分器耦合器,檢修饋線系統(tǒng),檢修吸頂天線,九、對(duì)策實(shí)施,實(shí)施三:建立并實(shí)現(xiàn)室內(nèi)分布損耗管理制度,小組使用PDPC法開(kāi)展“消除室內(nèi)分布系統(tǒng)損耗大”專項(xiàng)活動(dòng)，對(duì)損耗較大的室內(nèi)分布進(jìn)行了改造。,實(shí)施結(jié)果 小組制定了明確的規(guī)范文檔；巡

14、檢后TD室內(nèi)分布系統(tǒng)平均邊緣覆蓋場(chǎng)強(qiáng)PCCPCH-RSCP全部大于-85dBm ，達(dá)到目標(biāo)值。,在PDPC流程基礎(chǔ)上，小組編制了TD-SCDMA室內(nèi)分布系統(tǒng)損耗管理制度，并對(duì)工程維護(hù)人員進(jìn)行了培訓(xùn)與考核。,實(shí)施四:規(guī)范小區(qū)參數(shù)設(shè)置,九、對(duì)策實(shí)施,根據(jù)各種參數(shù)對(duì)接通率影響的不同，小組成員制訂了可視電話接通率參數(shù)優(yōu)化流程圖，并就相關(guān)參數(shù)設(shè)置要點(diǎn)召開(kāi)全省電視電話會(huì)議，達(dá)成共識(shí)。,九、對(duì)策實(shí)施,實(shí)施結(jié)果 小組制定了明確的規(guī)范文檔；連續(xù)三天RAB建立失敗大于5次的小區(qū)參數(shù)設(shè)置不規(guī)范比例僅1.6%，遠(yuǎn)小于5%的目標(biāo)值。,十、效果檢查,1、目標(biāo)效果,活動(dòng)前,活動(dòng)中,活動(dòng)后,目標(biāo)值 95.5%,目標(biāo)實(shí)現(xiàn)了！,

15、結(jié)論： 活動(dòng)后，可視電話接通率由實(shí)施前的93.2%提升到了實(shí)施后的95.59，達(dá)到并超越制定目標(biāo)。,十、效果檢查,2、癥結(jié)檢查,活動(dòng)后，“RAB連接建立”占比僅為17%,已不再是主要癥結(jié)。,癥結(jié)已消除,十、效果檢查,3、效益情況,經(jīng)濟(jì),社會(huì),經(jīng)過(guò)本次活動(dòng)提高了可視電話業(yè)務(wù)接通率，顯著降低了呼叫失敗的次數(shù)，提升了用戶滿意度，促進(jìn)了可視電話業(yè)務(wù)的發(fā)展與普及，帶來(lái)了良好的社會(huì)效益與經(jīng)濟(jì)效益。,十一、鞏固措施,為鞏固本次活動(dòng)的成果，QC小組將活動(dòng)中的有效措施進(jìn)行總結(jié)，提交江蘇移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)部、工程建設(shè)部審批審批，建議形成相關(guān)制度，并由專人負(fù)責(zé)跟蹤反饋，期待改進(jìn)的持續(xù)化。,1、標(biāo)準(zhǔn)化,2、網(wǎng)絡(luò)部編制TD頻率擾

16、碼規(guī)劃和優(yōu)化智能系統(tǒng)管理模板，指導(dǎo)并監(jiān)督分公司使用“頻率擾碼”規(guī)劃工具。 責(zé)任人：鮑一民（完成）,1、持續(xù)優(yōu)化好碼道分配策略，并跟蹤好碼道資源不足小區(qū)的擴(kuò)容。 責(zé)任人：李海龍（完成）,十一、鞏固措施,1、標(biāo)準(zhǔn)化,3、網(wǎng)絡(luò)部修訂并下發(fā)TD-SCDMA室內(nèi)分布系統(tǒng)損耗管理制度，工程建設(shè)部下發(fā)指導(dǎo)文件關(guān)于試運(yùn)行的通知，指導(dǎo)并監(jiān)督工程人員嚴(yán)格執(zhí)行。 責(zé)任人：劉振洪（完成）,4、網(wǎng)絡(luò)部修訂并下發(fā)TD-SCDMA VP參數(shù)優(yōu)化手冊(cè)，指導(dǎo)并監(jiān)督優(yōu)化人員嚴(yán)格執(zhí)行。 責(zé)任人：李成（完成）,十一、鞏固措施,2、鞏固跟蹤,從10月、11月、12月南京可視電話接通率的走勢(shì)統(tǒng)計(jì)來(lái)看，QC小組成功實(shí)現(xiàn)了對(duì)可視電話接通率的控制，并使之得到了持續(xù)的改善。,持 續(xù) 改 善,十二、總結(jié)和下一步計(jì)劃,通過(guò)這次QC小組全體成員的共同努力，運(yùn)用科學(xué)的方法和工具，顯著降低了邊界漫游投訴量，并且在此過(guò)程中解決問(wèn)題的能力及QC手法的應(yīng)用等方面都得到了全面的提升。下面是QC小組對(duì)活動(dòng)前后成員綜合素質(zhì)的自我評(píng)價(jià)。,QC小組成員自我評(píng)價(jià)表,QC小組活動(dòng)總結(jié)圖,在圓滿完成本次QC課題之后，小組成員對(duì)提升可視電話接通率的研究將暫時(shí)告一段落。并且經(jīng)過(guò)小組成員的考察討論，確定下期的QC小組題目為： 提高可視電話清晰度,總結(jié),下一步打算,感謝聆聽(tīng)、請(qǐng)多指正！,