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1、1不經(jīng)意間傳不經(jīng)意間傳達的待人接物達的待人接物的心意和誠意的心意和誠意2n養(yǎng)護商務(wù)關(guān)系n尊重尊重賞識賞識信任信任價值價值n塑造職業(yè)形象3儀表儀態(tài)禮儀職業(yè)女士打扮風(fēng)格？4n忌忌黑皮裙、黑皮裙、高筒靴高筒靴n忌忌光腳穿光腳穿涼鞋涼鞋 這樣穿叫三截腿！5女 士 站 姿女士女士儀態(tài)儀態(tài)禮儀禮儀女 士 坐 姿蹲 姿行行 姿姿7挺括、圖色保守挺括、圖色保守拆除衣袖商標(biāo)拆除衣袖商標(biāo)縫合外袋縫合外袋三色與三色與三一三一黑襪過腳踝黑襪過腳踝n發(fā)型、發(fā)型、保養(yǎng)保養(yǎng)、體味、體味男士儀表儀態(tài)禮儀男士儀表儀態(tài)禮儀GEC Program8西褲中折線、長度 領(lǐng)帶夾在四五扣之間9l襯衫放在西褲外l襯衫領(lǐng)、袖口不系l口袋裝東西
2、l穿休閑鞋l穿夾克衫、毛衫打領(lǐng)帶l西裝內(nèi)穿短袖襯衣這樣著裝正規(guī)嗎？這樣著裝正規(guī)嗎？10 男士儀態(tài)禮儀男男 士士 坐坐 姿姿n謙者謙者坐椅坐椅子前子前三分三分之二之二 不雅坐姿11 您喜歡哪種目光？微微 笑笑友善、修養(yǎng)、魅力友善、修養(yǎng)、魅力GEC Program12 商務(wù)交往位次禮儀20102010年年9 9月月1414日，日，金字塔報金字塔報照片：穆巴拉克照片：穆巴拉克奧巴馬、內(nèi)塔尼亞胡、阿巴斯、阿卡杜拉奧巴馬、內(nèi)塔尼亞胡、阿巴斯、阿卡杜拉行走位次：中高側(cè)低，內(nèi)高外低，前高后低n尊者居中尊者居中n國內(nèi)：動態(tài)左高右低國內(nèi)：動態(tài)左高右低由近至遠排列由近至遠排列n國外：動態(tài)右高左低國外：動態(tài)右高左低
3、由近至遠排列由近至遠排列n多邊商談：各方自由擇座多邊商談：各方自由擇座哪位元首最為尊？哪位元首最為尊？16樓梯、電梯行走位次樓梯、電梯行走位次17商務(wù)交往坐次禮儀18 原則原則賓主對坐，面門為上；賓主對坐，面門為上；賓主并坐，右手為上；賓主并坐，右手為上；雙邊豎式，進門右上；雙邊豎式，進門右上；依環(huán)境坐，遠門為上。依環(huán)境坐，遠門為上。商務(wù)交往賓主坐次禮儀桌子GEC Program20我該如何安排座次？乘車常規(guī)座次禮儀21商務(wù)車、公務(wù)車常規(guī)坐次商務(wù)車、公務(wù)車常規(guī)坐次BCA,B,C,重要程度依次遞減。順尊意為先A22主人主人CDB B乘車座次禮儀A23女士乘車儀態(tài)24女士乘車儀態(tài) 商務(wù)交往會面禮儀
4、商務(wù)交往會面禮儀26送禮品的禮儀 易送禮品：宣傳性、紀(jì)念性、獨特性宣傳性、紀(jì)念性、獨特性時尚性、便攜性。時尚性、便攜性。忌送：忌送：現(xiàn)金、珠寶首飾、廣告品、粗制假冒、過季品、現(xiàn)金、珠寶首飾、廣告品、粗制假冒、過季品、藥物、有違文化商品。藥物、有違文化商品。？2000元預(yù)算買什么？送禮品的時機？接受禮品該推辭嗎？接受禮品該推辭嗎？n1、接禮致謝、接禮致謝n2、欣賞、贊美、欣賞、贊美n3、精心放置、精心放置n4、拒絕？拒絕？29n1、自己父親與單位領(lǐng)導(dǎo)、自己父親與單位領(lǐng)導(dǎo)n2、鄉(xiāng)長與市長、鄉(xiāng)長與市長n3、介紹來訪的法方院長、介紹來訪的法方院長n4、高中女同學(xué)與大學(xué)男同學(xué)、高中女同學(xué)與大學(xué)男同學(xué)n5
5、、年長的與年輕的老師、年長的與年輕的老師n6、主人與來賓（多位）、主人與來賓（多位）30先介紹郎咸平？握手禮儀GEC Program32握手禮儀 誰更主動伸手？35？39 握握 手手 禮禮 儀儀 禁禁 忌忌n用左手用左手n左手插兜或背手左手插兜或背手n不按順序不按順序n雙手握拍異性雙手握拍異性n推拉抖動推拉抖動n客套時間長客套時間長n只握或只遞指尖只握或只遞指尖n三心二意、面無表情三心二意、面無表情n男士戴手套、墨鏡男士戴手套、墨鏡40 稱謂稱謂 禮禮 儀儀！行政職務(wù)：行政職務(wù)：！技術(shù)職稱：技術(shù)職稱：！用泛尊稱用泛尊稱：說說話話的的禮禮儀儀做個會說話的人！換角度更順耳換角度更順耳肯定表達否定肯
6、定表達否定少評論不絕對少評論不絕對42名片如何使用？名片如何使用？交換名片順序？放置？43*左手遞、字面顛倒、手指夾、高舉過胸左手遞、字面顛倒、手指夾、高舉過胸 *遞污舊皺折名片遞污舊皺折名片 *衣褲兜掏出名片衣褲兜掏出名片*先于上司遞名片先于上司遞名片不好意思不好意思沒帶名沒帶名片！片！用名片用名片5個失禮行為個失禮行為不想給？時間場合語氣長短時間場合語氣長短通話禮儀n公共場所要小聲n重要場所需靜音n情緒節(jié)制要顧忌n特殊場所不能用46加油站、面粉廠、油庫、病房內(nèi)；駕車、加油站、面粉廠、油庫、病房內(nèi)；駕車、乘機時；內(nèi)容涉密時。乘機時；內(nèi)容涉密時。哪些場合不要用手機？哪些場合不要用手機？結(jié)束時由
7、誰掛斷？47 餐飲禮儀 奉茶 n請教客人的喜好，先上點心再奉茶。請教客人的喜好，先上點心再奉茶。n點心放客人右前方方便客人取用。點心放客人右前方方便客人取用。n茶以八分滿為宜。多人時，茶色均勻。茶以八分滿為宜。多人時，茶色均勻。48桌次：桌次：遠門為上、遠門為上、居中為上居中為上宴會禮儀49？門門？ABCD四位客人尊卑依次遞減如何坐？正式宴會，遵從從安排（桌簽）座次禮儀50人員、配偶、服裝？人員、配偶、服裝？n遲到、早退打招呼！遲到、早退打招呼！n早到？遲退系禮儀早到？遲退系禮儀宴會禮儀宴會禮儀51 舉止文雅舉止文雅n依次入席依次入席n稍移椅子稍移椅子n左側(cè)入座左側(cè)入座GEC Program5
8、2場景及分析場景及分析n何時何時“敬你一杯酒？敬你一杯酒？”n不能吃某樣菜時？不能吃某樣菜時？n旁坐女士、長者？旁坐女士、長者？n突來的咳、嗆等？突來的咳、嗆等？n 自帶紙巾？擦涮餐具？自帶紙巾？擦涮餐具？n“叫花子雞叫花子雞”怎么了？怎么了？53GEC Program54晚餐廳緣何不讓兩位先生進門？GEC Program55晚晚宴宴穿穿著著得得體體是是常常識。識。56西餐禮儀n飲酒：最多飲酒：最多斟斟2/32/3杯。杯。席間不讓菜、不席間不讓菜、不勸酒。勸酒。57n左叉右刀？左叉右刀？n單用叉子？單用叉子？n取用取用順序？順序？n左前方小刀叉？左前方小刀叉？西餐禮儀58n刀叉八字擺刀叉八字擺
9、盤盤 未吃完未吃完；n并攏并攏或交叉或交叉 用餐完畢用餐完畢。GEC Program59GEC Program6061西餐禮儀62n2.2.湯湯 n品種有牛尾清湯、奶油湯、海鮮湯、品種有牛尾清湯、奶油湯、海鮮湯、美式蛤蜊湯、意式蔬菜湯、俄式羅美式蛤蜊湯、意式蔬菜湯、俄式羅宋湯、法式蔥頭湯。宋湯、法式蔥頭湯。3 3、副菜、副菜 水產(chǎn)類與蛋類、面包、酥盒菜肴。魚類水產(chǎn)類與蛋類、面包、酥盒菜肴。魚類菜肴講究專用的調(diào)味汁。拌飯或單喝？菜肴講究專用的調(diào)味汁。拌飯或單喝？4、主菜、主菜肉、禽類如牛肉牛排、雞、鵝；每道菜有專用調(diào)味汁。肉、禽類如牛肉牛排、雞、鵝；每道菜有專用調(diào)味汁。GEC Program63
10、n5.蔬菜類蔬菜類n肉類菜肴之后或與同時上桌。色拉肉類菜肴之后或與同時上桌。色拉n6.甜品甜品n主菜后食用：布丁、冰淇淋、奶酪、主菜后食用：布丁、冰淇淋、奶酪、水果等。水果等。n7.咖啡咖啡n 飲咖啡一般要加糖和淡奶油。飲咖啡一般要加糖和淡奶油。64n吃雞、蝦、黃油？n牛排肉塊如何吃？牛排肉塊如何吃？n如何喝湯？如何喝湯？n面條如何吃？65n用刀吃肉？用刀吃肉？n用匙進食用匙進食？n菜湯伴飯菜湯伴飯？n勺吃色拉勺吃色拉？西餐餐飲禮儀66 入口骨、刺？入口骨、刺？n 咖啡用湯匙？咖啡用湯匙？n 要求添菜嗎？要求添菜嗎？n侍者給誰上菜？侍者給誰上菜？n可以端盤吃嗎？可以端盤吃嗎？67n宴會中間上的檸檬？宴會中間上的檸檬？n缽內(nèi)缽內(nèi)清水清水漂花瓣漂花瓣?GEC Program68用過的餐具放哪里？吃不完食物剩盤中？69距距 離離 禮禮 儀儀 私人距離：私人距離：小于小于0.5米米 禮儀距離：禮儀距離：1.52米米 公共距離：公共距離：大于大于2米米n商務(wù)禮儀轉(zhuǎn)化為競爭優(yōu)勢n商務(wù)禮儀贏得機緣幸福！70
商務(wù)禮儀培訓(xùn)教材(PPT 70頁)
