試析中職學校圖書館借閱環(huán)境的優(yōu)化

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1、試析中職學校圖書館借閱環(huán)境的優(yōu)化 　　【論文摘要】以強化以人為本的效勞理念優(yōu)化流通借閱環(huán)境；以科學的管理手段優(yōu)化流通借閱環(huán)境；以防止矛盾沖突作法優(yōu)化流通借閱環(huán)境。 　　【論文關(guān)鍵詞】圖書館；流通效勞；借閱環(huán)境、 　　在圖書館向自動化、網(wǎng)絡化開展的今天，圖書館流通借閱效勞仍然是圖書館的一個熱點。讀者對流通效勞的滿意度直接關(guān)系到圖書館的整體形象。因此，優(yōu)化流通借閱環(huán)境不僅有利于圖書館整體形象的進步，而且在強化教書育人、管理育人、效勞育人功能以及優(yōu)化育人環(huán)境中所發(fā)揮的作用也是不言而喻的。 　　理想的借閱環(huán)境離不開外在環(huán)境的美。它包含圖書館建筑的優(yōu)美設計、室內(nèi)的高品味裝飾、家具的布局搭配、綠色

2、植物的點綴、溫度濕度的調(diào)節(jié)、科技設施的裝備以及采光等等。富于文化氣息和人性化的物質(zhì)環(huán)境，仿佛陽光下的卓地，沁人心脾?？释玫骄癯鋵嵉淖x者走進圖書館就會感受到一種寧靜與滿足。 　　然而，再好的物質(zhì)環(huán)境假如沒有人與精神的和諧、沒有人性化的效勞、沒有科學的管理，優(yōu)化環(huán)境也就成為空談?？茖W開展觀的核心是以人為本，以前那種只重視技術(shù)、設備而輕視人文環(huán)境是局部學校圖書館存在的一個誤區(qū)。因此，強化流通借閱環(huán)境更重要的是進步館員職業(yè)道德、個人修養(yǎng)和業(yè)務技能——優(yōu)化人的環(huán)境。在流通效勞交往中，只有建立人與人之間的互相信任、互相尊重、互相理解的和諧關(guān)系，同時化解矛盾，細化效勞，才能為師生造就一個宜讀書、悅心目

3、的借閱環(huán)境。 　　1以強化以人為本的效勞理念優(yōu)化流通借閱環(huán)境 　　科學開展觀的核心是以人為本，以人為本的核心就是尊重人、保護人、理解人、關(guān)心人，即以廣闊師生為中心。流通借閱效勞是通過館員的活動實現(xiàn)的，效勞質(zhì)量的上下就取決于館員的效勞理念。館員如能將這種理念深入領(lǐng)會，在遇到問題就會按照慣性的思維去尋求答案，采取的行動也很自然會與這種理念相符。 　　1．1學校圖書館的效勞職能決定讀者的地位 　　效勞功能是圖書館最本質(zhì)的功能。為師生效勞是圖書館工作的宗旨。圖書的積累、組織，是為了有效地傳遞給師生，師生的信息需求是圖書館生存開展的依托?？梢哉f圖書館的一切工作都是圍繞師生效勞展開的。因此師生在與

4、圖書館信息傳遞交往的過程中占有重要的、特殊的地位。以師生為本的效勞，應考慮效勞過程中每一個細節(jié)，處處突出讀者、便利于讀者、傾向于讀者。包括圖書的檢索，應注意界面的友好、途徑的多樣，文獻借閱過程中效勞的態(tài)度、方式方法，規(guī)章制度執(zhí)行過程中的友好、靈敏等等。讓師生快樂而來，滿意而歸。 　　1．2以師生為本的效勞需要高素質(zhì)的館員 　　圖書館員應具有無私奉獻的精神，在我們的社會里，人人都是效勞對象，人人都為別人效勞，這是社會主義職業(yè)道德的根本原那么。根據(jù)這一原那么，全心全意為師生效勞，是圖書館員的天職，也是學校圖書館生存和開展的基矗圖書館員只有樹立“一切為了讀書人，一切方便讀書人，想師生所想，急師生

5、所急〞的效勞思想，才會熱愛自己的職業(yè)；只有具備時代精神與安康向上的人生理想，并把它落實到為師生效勞的理論中，才能為愛崗敬業(yè)提供思想保證。圖書館員應成為復合型人才。一方面，現(xiàn)代科技的飛速開展，各學科門類越分越細，學科之間的聯(lián)絡也越來越親密，知識之間互相穿插日益加劇，師生對信息的需要也出現(xiàn)跨學科和綜合性的特點，只有將一些信息有機地綜合分析，才能獲得師生所需的信息。另一方面，網(wǎng)絡信息資源包羅萬象、豐富多彩，上至科技、天文地理，下至百姓生活瑣事，古今中外，無所不有，面對如此繁雜的信息源，圖書館員單一的知識構(gòu)造已遠不能適應用戶的信息需求。作為信息時代的圖書館員，不僅要具有圖書情報方面的知識，還必須不斷學

6、習一些新的知識，對于跨學科、跨專業(yè)以及穿插學科、新興學科的知識都應有所理解；要理解本校的學科專業(yè)設置及各學科的主要內(nèi)容以及教學和科研動態(tài)；要有敏銳的信息意識，并掌握信息管理與信息處理技術(shù)。學校圖書館員應既是效勞者，又是老師。因此，圖書館員要不斷拓寬知識面，掌握相關(guān)知識，調(diào)整自身的知識構(gòu)造，成為一專多能的復合型人才。只有這樣才能真正做到把以師生為本的理念，扎扎實實落實到日常工作中。 　　2以科學的管理手段優(yōu)化流通借閱環(huán)境 　　流通管理中，主要是對館員、圖書、讀者的管理。管理是為了達成目的而進展的方案、組織、操作等一系列過程行為。 　　2．1形成互相尊重，互相理解的管理 　　流通效勞是依靠

7、我們的館員來實現(xiàn)的文獻傳遞效勞。館員是文獻信息與讀者的中介者，因此館員直接影響著文獻信息傳遞滿意度，直接影響了流通效勞質(zhì)量的上下。流通部的工作崗位是圖書館各崗位中最苦最累的，也是最容易被指導無視的。她們對工作的艱辛努力和付出往往因讀者的一條意見而被否認，從而產(chǎn)生一些消極心理。因此，對流通工作人員的管理，應建立在知人、尊重人、關(guān)心人、成就人的根底上，主動關(guān)心和理解她們工作、生活上的難處，充分肯定她們的工作成績和價值，讓她們從心理上感受到自己的人格受到尊重，從而自覺將自己置于主人翁的位置，把個人價值與圖書館價值統(tǒng)一起來，充分發(fā)揮其主觀能動性。 　　2．2科學標準書庫 　　書庫管理的科學化直接影

8、響到借閱效勞的效率和滿意度。對書庫的管理要求做到以下有三點：歸位準確、整齊美觀、衛(wèi)生。 　　對師生歸還圖書要求當天上架，并準確按中圖法四級類目分類上架。工作人員應實時清理書架亂架圖書，做到最低亂架率。除了類目準確外，還應做到圖書擺放整齊劃一，大小開本分開放置，一樣的書盡可能放在一處，破舊、散頁圖書清理送修補。另外還應注意書架架面衛(wèi)生和地面衛(wèi)生，勤清掃，保持干凈。科學的歸類上架、美觀整潔書庫方便了師生索取，縮短借閱時間，又進步了工作效率和圖書流通率，同時給師生良好的視覺效果，鼓勵了師生享用知識財富的愿望。 　　2．3對師生讀者的人性化管理 　　流通的管理包括借閱制度的制訂、系統(tǒng)中讀者庫的管

9、理以及借閱過程中對制度執(zhí)行的監(jiān)視。這一系列活動中應更注重人性化。在制訂借閱制度時，盡量防止繁瑣的手續(xù)，能粗的那么粗，該細的仍要細。如：師生進室押證容易出現(xiàn)借書證錯拿和喪失，現(xiàn)不實行押證，只在借書時把關(guān)即可。但對于掛失、解掛等都要求登記．．以免在出現(xiàn)異常情況時有據(jù)可查。在制度執(zhí)行的過程中也應把握人性化的工作方式，靈敏處理而不能生搬硬套。如：對有特殊文獻需求的師生在不影響其他讀者利益的前提下可延長借閱期限。在賠罰款制度執(zhí)行過程中，應視詳細情況而作出靈敏處理。這樣更有利于交往雙方的互相理解和融洽。 　　3以防止矛盾沖突作法優(yōu)化流通借閱環(huán)境 　　在流通借閱效勞中，館員與師生之問常因一些客觀或主觀的

10、原因產(chǎn)生矛盾沖突。如館藏資源缺乏、文獻陳舊、借閱權(quán)限、借閱期限以及系統(tǒng)功能不完善等客觀原因此引起的矛盾沖突。但更重要的是由館員和學生的主觀原因此引起的，如學生對館員的期望與館員實際效勞程度和業(yè)務技能的矛盾；館員效勞方法與學生個性需求的矛盾；館員為學生提供的效勞與學生滿意度的矛盾；館員與學生的語言行為交往的矛盾；特別是館員地位與學生道德教養(yǎng)的矛盾等等。在諸多的矛盾沖突中，館員在流通效勞交往中應是：矛盾的主體。防止和化解各種矛盾，才能使效勞到達滿意的結(jié)果，才能為師生營造一個優(yōu)美和諧的借閱環(huán)境。 　　3．1進步館員職業(yè)道德、個人修養(yǎng)構(gòu)建和諧環(huán)境 　　流通部館員應具備較好的素養(yǎng)，能面對繁重的工作而

11、保持冷靜、隨和的心境。能以自己良好的品德修養(yǎng)去感染學生讀者教育學生讀者。用愛心、耐心、誠心構(gòu)筑起一座友誼的橋梁，使館員與師生讀者互相理解、互相尊重、互相保護。從而得到師生讀者的欽佩和認可，樹立起館員文明形象。 　　3．2準確把握讀者心里、注重與讀者溝通 　　作為與讀者接觸親密的流通部館員，應具備一定的心理知識，擅長把握各類讀者的借閱心理，研究借閱動機和行為，掌握讀者的認識、情感、意志等心理過程和才能、性格及心理特征，采取支持、滿足、引導、啟發(fā)或控制、勸阻等不同方式，真誠、熱情地對待讀者，特別是學生讀者，由于他們的家庭教育環(huán)境不同、個性的差異、世界觀不同等原因，使得他們在借閱中對館員工作的理

12、解和館員尊重有較大差異，這就要求館員能及時控制、調(diào)整情緒，用真情、引導、啟發(fā)、教育他們，調(diào)動一切因素滿足他們的需求，從而使流通環(huán)境的人際關(guān)系在理解、尊重、和諧的良好軌道上開展。 　　3．3館員對規(guī)章制度的靈敏把握 　　規(guī)章制度的制定，是為了保證師生在借閱時有一個正常的借閱秩序。但無形中限制了師生的個性需求。生搬硬套規(guī)章制度，就會產(chǎn)生矛盾沖突。在師生不理解的情況下，不能用規(guī)章制度拒人于“千里之外〞，而應耐心解釋，靈敏處理。對于個別師生的特殊文獻需求，在不損害其他讀者利益的前提下應盡可能地予以滿足。 　　優(yōu)化流通借閱環(huán)境更應注重人文因素。希望館員和師生都有健全的人格、正確的世界觀和人生觀、正確的工作態(tài)度和生活態(tài)度、正確處理工作中各種復雜的關(guān)系，堅持以人為本的效勞理念，搞好人性化人才管理和科學化的圖書流通管理，擅長化解各種矛盾沖突，齊心協(xié)力，真正從外因到內(nèi)因、從客觀到主觀來優(yōu)化圖書流通借閱環(huán)境。