餐飲業(yè)微信公眾號代運營方案.docx

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1、微信公眾號代運營方案一、微信營銷簡介微信營銷是伴隨著微信的火熱產(chǎn)生的一種網(wǎng)絡營銷方式，微信不存在距離的限制，用戶注冊微信后，可與周圍同樣注冊的“朋友”形成一種聯(lián)系，用戶訂閱自己所需的信息，商家通過提供用戶需要的信息，推廣自己的產(chǎn)品的點對點的營銷方式。 訂閱號：每天可發(fā)送一條消息，收攏至訂閱號文件夾，不強制推送，微信公眾平臺 適合企業(yè)做品牌推廣。（不用開發(fā)，直接管理） 服務號：每月推送四條消息，可給企業(yè)和組織提供更強大的業(yè)務服務與用戶管理能力，實現(xiàn)微信銷售。（一般需要平臺開發(fā)）自定義菜單微信支付服務號能，免費能訂閱號能，需提交300元，申請騰訊的微信認證不能二、運營公眾號帶來的好處1、精準營銷

2、微信公眾平臺可以給關注者推送文字、語音、視頻、圖片、以及多圖文消息，推送的內(nèi)容可以是重要通知、趣味互動或產(chǎn)品營銷等。我們總是轉發(fā)到朋友圈的文章就是多圖文消息。當消息推送出去時，每位關注的用戶能收到，這便是微信最大的好處，直指用戶，精準營銷。2、自動回復 當我們關注一個微信公眾號后，就會收到一條信息，這個就是被添加自動回復。微信公眾平臺還具有一對一溝通和互動，絕對是一個客戶利器。比如現(xiàn)在做自動回復最好就是銀行業(yè)。你可以向公眾平臺提問，提問的內(nèi)容可以通過文字發(fā)送，平臺會自動識別內(nèi)容，直接把問題答案回復給你。3、數(shù)據(jù)分析 微信公眾號后臺可以對用戶數(shù)據(jù)進行分析。如用戶增減數(shù)據(jù)，用戶性別、語言、省份、地

3、理位置、使用的移動終端設備機型等。圖文消息的到達率、閱讀率、轉發(fā)收藏率以及消息分析和接口分析等。通過這些數(shù)據(jù)分析可以更精準營銷。4、品牌傳播 微信公眾平臺服務用戶，可以更好的引導用戶了解企業(yè)文化，參與品牌的互動活動，擴散信息曝光率。最重要的是大幅度的降低了企業(yè)組織的營銷成本。同時可以更好的幫助企業(yè)實體店實現(xiàn)O2O。5、微信未來 最終，微信會實現(xiàn)O2O，即將線下商務的機會與互聯(lián)網(wǎng)結合在了一起，讓互聯(lián)網(wǎng)成為線下交易的前臺。微信支付方便快捷，也會成為移動電商B2C和C2C平臺。也許過不了多久，你的個人微信號也會出現(xiàn)貨架和展示櫥窗，你可以將閑置物品出售或者位置出租，每個人都會是微商。三、公眾號運營情況

4、1、未有公眾號 公司可代注冊微信公眾號（1） 注冊訂閱號 普通訂閱號（只具備基本的消息推送功能，每天一次消息推送） 認證訂閱號（除每天一次消息推送外，子菜單可以添加鏈接） 1、訂閱號每天可以向粉絲主動推送 1 次消息，而服務號一個月只能推送 4次消息。 2、訂閱號有自定義菜單功能，但菜單欄只能添加圖文消息，且不開放第三方高接口。 3、訂閱號發(fā)送的消息會被折疊，而服務號不會。由上面可以看出，訂閱號在消息的推送次數(shù)上可以充分滿足需求，但由于消息會被折疊，所以在某種程度上會影響文章的點開率。 （2）注冊服務號 服務號可以做自定義菜單、開放第三方高級接口，在用戶的體驗度和互動性上占有很大的優(yōu)勢，另外服

5、務號更新的消息是不會被折疊的，這樣會大大增加文章的閱讀率。 備注：關于新注冊公眾號 登錄驗證問題：商家運營者申請第二個微信號，同時綁定運營者身份信息，使用此微信號綁定公眾號，微信號運營方管理，改變公眾號的操作申請微信公眾號所需資料 （1）申請訂閱號 普通訂閱號(申請類型為：個人)申請普通訂閱號一天內(nèi)即可完成 需要資料：1、2、3、4 認證訂閱號(申請類型為：組織機構或企業(yè)) 微信認證需要2-3個工作日 需要資料：1、2、3、4、5、6 （2）申請服務號（微信認證需要2-3個工作日、微信支付開通需要2-3個工作日共計一周時間） 需要資料：1、2、3、4、5、6、7 備注：注冊及認證需要材料 1郵

6、箱、郵箱密碼(郵箱必須為沒綁定微信號的郵箱) 2公眾號名稱（不能與已有公眾號名稱相同） 3公眾號運營者微信號（每人只能綁定5個微信公眾號） 4運營者姓名，身份證號、手機號信息 5公司信息（營業(yè)執(zhí)照（三證合一或營業(yè)執(zhí)照+開戶許可證+組織機構代碼證）、 公司法人信息、公司賬戶銀行名稱及銀行賬戶+銀行地址） 6認證金額300元 7認證公函（需要微信號資料，公章、及運營者簽字）2、已有公眾號 （1）訂閱號 （2）服務號 因微信公眾號功能升級，每次登錄及消息推送需要驗證運營者微信，故運營公眾號可能會出現(xiàn)運營者驗證不及時的情況。 建議：（1）更換公眾號管理者，由代運營方接管，方便管理及運營 （2）商家注冊

7、第二微信號，身份信息綁定商家人員信息，微信號由待運營方管理，（方便公眾號平時的操作及運營）四、運營內(nèi)容1、公眾號設置 頭像 （根據(jù)公眾號應用行業(yè)設置：可以使用公司名稱圖片、公司logo、或其他圖片進行設置） 微信號 （設置簡單易懂、或根據(jù)公眾號名稱進行設置微信號；例如：簡豐，微信號：jianfeng） 公眾號介紹 （根據(jù)商家的行業(yè)，公眾號運營模式進行設置介紹標語） 菜單欄 1、普通訂閱號（菜單欄不能添加鏈接，可以設置圖文或歷史消息） 2、 認證訂閱號 （菜單欄可以添加三個一級菜單和各一級菜單下所屬五個二級菜單） 3、服務號 （菜單欄可以添加三個一級菜單和各一級菜單下所屬五個二級菜單） 備注：

8、1、在菜單中還可以加入失物和借物公告（因為在餐廳中可能經(jīng)常會遇到遺忘物品或者吃完飯沒帶傘的情況，現(xiàn)在屬于雨季，在傘上我們公司可以做一些事）。 2、在公眾號上可以定期更新最受歡迎的菜或者產(chǎn)品，還可以有每日新鮮菜品推送。 3、公眾號中添加一些多人合作的競技類的小游戲，比如像你畫我猜這樣的小游戲。 4、在菜單欄中添加曬圖有獎活動，比如今天吃了一桌什么。 自動回復 1、關注時回復（系統(tǒng)后臺設置公眾號關注時回復，可以是一段文字、一句語音、一篇或多篇圖文消息） 2、關鍵詞回復（在系統(tǒng)后臺設置關鍵詞回復、例如：回復“1”，彈出一條圖文消息，或回復“2”彈出張圖片） 3、菜單欄中圖文回復（在菜單欄中設置圖文回

9、復，菜單欄中標題設置清楚，鏈接對應圖文消息，點擊菜單即可彈出圖文消息） 備注：公眾平臺自動回復 需要整理信息，根據(jù)信息設置圖文消息，根據(jù)圖文消息設置關鍵詞回復。再根據(jù)關鍵詞回復設置關注時回復。2、功能運用1、吸引新客戶（增粉）：功能開發(fā)，活動策劃、舉辦微信WIFI：餐飲行業(yè)在店鋪內(nèi)配合微信公眾號設置微信WIFI，客戶關注公眾號，可免費使用wifi 備注：微信WIFI設備需商家實體店信息及實體店照片！卡卷應用：后臺設置卡卷功能，設置卡卷金額、數(shù)量等參數(shù)，挑動客戶的積極性！客服：商家與用戶之間的溝通 （識商家提供客服功能）投票功能：商家做活動、或推出新品時做投票功能，比賽那個菜品更受歡迎；或者其他

10、的一些投票活動已綁定第三方平臺的公眾號，運用第三方平臺中的互動營銷，游戲營銷及行業(yè)應用 微相冊：為微信寶用戶提供圖片的存儲和展示服務，是基于圖片興趣分享的社區(qū)型產(chǎn)品。在微相冊里，顧客可以方便的創(chuàng)建相冊，輕松地發(fā)布顧客需要展示的照片，還可以拓展為商家開展活動的一種展現(xiàn)方式。 地圖定位：地圖定位導航，可以在手機上直接獲得店鋪的地圖位置，并可以查詢導航線路，方便顧客到現(xiàn)場參觀。 周邊街景：3D街景展示，通過手機即可看到店鋪的周邊街景，顧客足不出戶就可以看到店鋪門面以及周邊情況，加深顧客印象。 粉絲（客戶）增長 （1）通過線上及線下（商家）配合做活動 互動、游戲、卡卷等活動，以增加客戶活躍度及粘性度為

11、目的來進行活動 （2）店鋪做宣傳，店面內(nèi)做微信二維碼，提示掃滿參與可獲得獎勵；或者使用微信WIFI，配合線上活動進行，客戶鏈接上WIFI之后彈出活動信息，引導客戶參與 （3）文章、活動等朋友圈轉發(fā)，打開本地知名度，增加周圍粉絲行業(yè)應用包含：25個行業(yè)應用；（需先提前在微引力后臺添加商家信息） 微排號：（適合連鎖形式商家或店鋪、因需要添加多家商家信息） 微餐飲：首先需要添加商家信息，同時也適用于連鎖形式3、文章推送時間點的安排（選擇）分析不同客戶群體，分時間段、按照不同的內(nèi)容選擇時間推送！ (1)、上午 7：309：00咖啡、西餐的消費者多數(shù)為上班一族、年輕人，這個時間段多數(shù)是在坐車去公司的路上

12、，是使用微信的高峰期。 (2)、中午 11：3013：30午餐過后也是使用微信的高峰期。 (3)、下午 16：0018：30臨近下班，是上班一族一天最疲勞的時間段，多數(shù)會玩手機磨時間，還有下班坐車回家的時間也會是微信使用的高峰期。 (4)、晚上 20：0023：00是準備睡覺的時間段，在入睡之前也是使用微信的高峰期。4、文章推送1、訂閱號 每天可推送一次消息，每次最多可推送八篇文章（但根據(jù)行業(yè)做不同調整，每天一到三篇即可） 2、服務號 每月四次推送機會，可以分配時間進行發(fā)送，商家有活動或要求做臨時調整文章選擇：推送內(nèi)容推送頻率建議推送時間（自選）多圖文：A+B+C+D（自選三篇）A：商家信息、

13、商家動態(tài)B：行業(yè)信息及動態(tài)C：本地時事新聞、勵志文章、精彩美文D：根據(jù)加盟店不同的地理位置，消費人群推出不同的文章，服務，功能。每月20次/每月4次7:00-9:0011:30-13:3016:00-18:3020:00-23:00 1、定期（每月月底一次）線上回訪，了解店家的滿意度，消費者的實際感受。 2、運營開始前都進行一次需求談話和實際情況分析，根據(jù)情況分析，不能一概而論。 3、可以給店長一些特殊的功能，比如如果有論壇，也需要提高商家的積極性 4、注冊公眾號會需要一些證件，獲取證件會不會有阻礙、應提前提出并準備證件資料五、后期粉絲維護 互動營銷包含：賀卡、互動、活動、周邊、和微現(xiàn)場（1）

14、 賀卡：共94個賀卡模版可以根據(jù)不同節(jié)日設置不同的賀卡，在節(jié)日前3-5天進行推送宣傳，粉絲們可以自由使用賀卡模版進行自己定做（2） 互動：1微名片：可以設置商家自己的微名片，添加到菜單欄中，同時可做客服功能使用 2留言板：吸取客戶意見，此功能添加到公眾號菜單中，增加粉絲的粘性 3微論壇：屬于商家的論壇體系，商家全體粉絲可以在其中發(fā)表自己的意見，以及生活的動態(tài)，增加粉絲的互動性 4圖文投票： （3）活動：包含有集字游戲、幸運大轉盤、搖一搖抽獎等25個游戲（此為線上線下合作進行，商家店面需要配合活動進行） 可以根據(jù)商家要求，設置游戲活動。同時游戲設置獎品（例如積分、消費券等優(yōu)惠獎品，更容易獲得客戶

15、認可）游戲營銷包含：我的游戲包含游戲108條 游戲主要用與客戶的消遣，可以添加到公眾號菜單欄中，供客戶選擇操作方法： 1、做圖文消息，在圖文消息中添加游戲名稱及簡介，鏈接到游戲（認證公眾號） 2、設計微官網(wǎng)形式，帶游戲圖標，點擊即可進入游戲（綁定第三方平臺） 公眾平臺平時運營及維護 （1）除活動外，多做一些與粉絲（客戶）的互動。 （2）公眾號添加留言板或論壇，汲取客戶意見，同時挑動客戶互動的積極性。六、經(jīng)典案例事例一：星巴克關鍵詞：音樂推送微信把微信做得有構思，微信就會有生命力!微信的功用現(xiàn)已強壯到咱們目不忍視，除了回復關鍵字還有回復表情的。這便是星巴克音樂推廣，直覺影響你的聽覺!通過查找星巴

16、克微信賬號或許掃描二維碼，用戶可以發(fā)送表情圖像來表達此刻的心境，星巴克微信則依據(jù)不一樣的表情圖像挑選天然醒專輯中的關聯(lián)音樂給予回答。這種用表情說話正是星巴克的賣點。至于是人工回復還是智能關鍵詞抓取就不必深究了。 事例二：杜蕾斯微信關鍵詞：活動推廣廣大訂閱者所熟知的仍是杜杜那免費的福利，2012年12月11日，杜蕾斯微信推送了這樣一條微信活動音訊：“杜杜現(xiàn)已在后臺隨機抽中了10位幸運兒，每人將獲得新上市的魔法裝一份。今晚10點之前，還會送出10份魔法裝!如果你是杜杜的老兄弟，請回復我要福利，杜杜將會持續(xù)選出十位幸運兒，敬請等待明日的中獎名單!悄然通知你一聲，假設世界末日沒有到來，在接近圣誕和新年的時分，還會有更多的禮物等你來拿哦?！被顒右怀?，短短兩個小時，杜杜就收到幾萬條“我要福利”，10盒套裝換來幾萬粉絲，怎么算都劃算。微信活動推廣的魅力在杜蕾斯這里被演繹得酣暢淋漓，終究免費的福利誰都會不由得多看兩眼。 案例三：BTV京視誠餐飲 關鍵詞： 關注時回復 良好的運用公眾號關注時回復：感謝您關注BTV京視誠餐飲！為更好的與您溝通、提供優(yōu)質的服務、聆聽您的寶貴建議，請回復您的姓名與聯(lián)系方式，更有意外的驚喜等著您！回復相關字母即可查閱銷售目錄A-熱烹菜肴B-豐富主食C-精美冷拼D-西式糕點E-公司培訓與活動 這種，簡單、直接的方式能夠讓粉絲以最短的時間記住這個公眾號的全部內(nèi)容！