績效管理KPI加BSC培訓(xùn)ppt課件

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1、Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,績效管理（,KPI+BSC),2017,年,06,月,08,日,績效管理（KPI+BSC),C,ontents,目錄,績效管理概述,01,03,02,指標(biāo)體系建立,績效溝通與績效合同編制,Contents目錄績效管理概述010302指標(biāo)體系建立績效,一、績效管理概述,一、績效管理概述,1.,績效管理概述,1.1,績效是什么,組織期望的結(jié)果,組織為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，部門、員工

2、各層面需產(chǎn)出的有效成果,員工工作成果所代表的價(jià)值,員工產(chǎn)出的各類產(chǎn)品與服務(wù)，對(duì)組織內(nèi)部與外部客戶的價(jià)值,員工對(duì)組織的承諾,薪酬是組織對(duì)員工的承諾，員工實(shí)現(xiàn)績效，完成對(duì)組織的承諾，才能實(shí)現(xiàn)承諾的對(duì)等,1.績效管理概述1.1 績效是什么組織期望的結(jié)果組織為實(shí)現(xiàn)目,1.2,績效管理,1.,績效管理概述,1.2 績效管理1.績效管理概述,1.3,績效管理與績效考核,1.,績效管理概述,1.3 績效管理與績效考核1.績效管理概述,1.4,績效管理的意義,促進(jìn)公司的戰(zhàn)略落地，保障公司戰(zhàn)略的有效實(shí)施,管理人員進(jìn)行日常管理的有效工具,促進(jìn)員工績效提升和自我發(fā)展的手段,1.,績效管理概述,1.4 績效管理的意義

3、1.績效管理概述,二、指標(biāo)體系建立,二、指標(biāo)體系建立,排名分為卓越,a,、優(yōu)秀,b,、良好,c,、待改進(jìn),d,、差,e,；,排名分為卓越,a,、優(yōu)秀,b,、良好,c,、,d,待改進(jìn)；,排名分為,a,卓越、良好,b,，待改進(jìn),c,；,排名分幾檔,某人力資源經(jīng)理在編寫公司的績效制度，甲看了很多公司的考核制度，現(xiàn)在甲對(duì)排名有幾個(gè)想法,您同意哪個(gè)想法？,排名分幾檔 某人力資源經(jīng)理在編寫公司的績效制度，,討論,某職能部門領(lǐng)導(dǎo)給手下文員設(shè)置指標(biāo)，文字檔案處理差錯(cuò)率，您覺得這個(gè)指標(biāo)，能否操作？,某公司領(lǐng)導(dǎo)被考核利潤，直接將利潤指標(biāo)分解給財(cái)務(wù)部門經(jīng)理，財(cái)務(wù)經(jīng)理又將該指標(biāo)直接分解給手下的會(huì)計(jì)，您覺得這樣有什么問

4、題？,某部門領(lǐng)導(dǎo)給員工設(shè)置工作計(jì)劃達(dá)成率的指標(biāo)，但是計(jì)劃都是員工自己提出的，您覺得這樣會(huì)有什么樣的問題？,討論某職能部門領(lǐng)導(dǎo)給手下文員設(shè)置指標(biāo)，文字檔案處理差錯(cuò)率，您,目標(biāo)的定義：想要達(dá)到的目的和境界,指標(biāo)：說明與定義目標(biāo)，將目標(biāo)表示的更清晰的工具,目標(biāo)值：指標(biāo)上的某一個(gè)刻度,目標(biāo),指標(biāo),目標(biāo)值,2.,指標(biāo)體系建立,2.1,目標(biāo)、指標(biāo)、目標(biāo)值,目標(biāo)的定義：想要達(dá)到的目的和境界目標(biāo)指標(biāo)目標(biāo)值2.指標(biāo)體系建,2.,指標(biāo)體系建立,2.2,基本知識(shí)點(diǎn)介紹,KPI指標(biāo),全稱,Key Performance Indicator，即關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)，是通過對(duì)組織內(nèi)部某一流程的輸入端、輸出端的關(guān)鍵參數(shù)進(jìn)行設(shè)置、取

5、樣、計(jì)算、分析，衡量流程績效的一種目標(biāo)式量化管理指標(biāo)，是把企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)分解為可運(yùn)作的遠(yuǎn)景目標(biāo)的工具，是企業(yè)績效管理系統(tǒng)的基礎(chǔ),。,KPI,設(shè)置的,SMART,原則,-S,代表具體,(Specific),，指績效考核要切中特定的工作指標(biāo)，不能籠統(tǒng),;,-M,代表可度量,(Measurable),，指績效指標(biāo)是數(shù)量化或者行為化的，驗(yàn)證這些績效指標(biāo)的數(shù)據(jù)或者信息是可以獲得的,;,-A,代表可實(shí)現(xiàn),(Attainable),，指績效指標(biāo)在付出努力的情況下可以實(shí)現(xiàn)，避免設(shè)立過高或過低的目標(biāo),;,-R,代表相關(guān)性,(Relevant),，指績效指標(biāo)是與工作的其它目標(biāo)是相關(guān)聯(lián)的,;,績效指標(biāo)是與本職工作相

6、關(guān)聯(lián)的,;,-T,代表有時(shí)限,(Time-bound),，注重完成績效指標(biāo)的特定期限。,BSC,即平衡計(jì)分卡,(Balanced Score Card),是常見的績效考核方式之一。圍繞企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，利用,BSC,可以從財(cái)務(wù)、顧客、內(nèi)部過程、學(xué)習(xí)與創(chuàng)新這四個(gè)方面對(duì)企 業(yè)進(jìn)行全面的測(cè)評(píng)。在使用時(shí)對(duì)每一個(gè)方面建立相應(yīng)的目標(biāo)以及衡量該目標(biāo)是否實(shí)現(xiàn)的指標(biāo)。,2.指標(biāo)體系建立2.2 基本知識(shí)點(diǎn)介紹KPI指標(biāo) 全稱Ke,序號(hào),績效考核方法,優(yōu)點(diǎn),缺點(diǎn),適用建議,1,模糊判斷法,在無歷史數(shù)據(jù)積累時(shí)，針對(duì)工作任務(wù)完成得好壞進(jìn)行考核,比較粗放，任務(wù)制定和安排的科學(xué)性、合理性因人而異，工作任務(wù)的好壞和團(tuán)隊(duì)和組織的

7、目標(biāo)沒有太多關(guān)系，會(huì)偏離考核方向,初創(chuàng)業(yè)期，中小企業(yè)用于管理和評(píng)價(jià)員工的方法,2,目標(biāo)管理,MBO,以目標(biāo)為導(dǎo)向，層層分解，強(qiáng)調(diào)員工的參與性和互動(dòng)性，員工對(duì)目標(biāo)認(rèn)同感較高,1,、隨著企業(yè)經(jīng)營內(nèi)外環(huán)境的可變因素增強(qiáng)，目標(biāo)難于制訂或變化較大較頻繁；,2,、只定目標(biāo)，缺乏對(duì)行為和結(jié)果的有效監(jiān)督，考核效果會(huì)打折扣；,3,、目標(biāo)之間權(quán)重不好確定；,成長型企業(yè)，剛開始推行績效考核之時(shí)，往往會(huì)選用目標(biāo)管理法，工作目標(biāo)與計(jì)劃的管理考核開始于這個(gè)時(shí)期推行,3,360,度評(píng)估考核,綜合性強(qiáng)，信息全面，有利于團(tuán)隊(duì)建設(shè)，可以使員工客觀地了解自己在職業(yè)發(fā)展中的不足，從而有針對(duì)性的制定改善計(jì)劃,考核成本高，人為評(píng)價(jià)因素多

8、，公平性不高，人數(shù)不多時(shí)不宜采用，容易變?yōu)椤肮珗?bào)私仇”工具,更側(cè)重于員工的為人評(píng)價(jià)和定性評(píng)價(jià)，適用于年度優(yōu)秀員工評(píng)選的輔助使用,4,關(guān)鍵績效指標(biāo)考核法,KPI,是第二代的目標(biāo)管理，形成了更為具體明確的企業(yè)戰(zhàn)略驅(qū)動(dòng)指標(biāo)和業(yè)務(wù)流程目標(biāo)管理指標(biāo)，能較好的突出和評(píng)估企業(yè)、部門及個(gè)人的工作重點(diǎn),在部門之間的平衡作用上效果不明顯，忽視了部門間的關(guān)系與權(quán)重，而且，,KPI,的要素基本上是相互獨(dú)立的，沒有體現(xiàn)彼此的聯(lián)系，在時(shí)間的維度上沒有超前和滯后之分，它的分解與落實(shí)都是以既定目標(biāo)為核心的，因而不能突出部門和個(gè)人的特色及職能,成熟型企業(yè)，目標(biāo)管理考核推行有一段時(shí)間，流程較為固化，需要更加精細(xì)的量化考核指標(biāo)之時(shí)

9、，,KPI,比較合適,5,平衡記分卡,BSC,讓,KPI,找到歸屬和分解主軸，是與企業(yè)戰(zhàn)略最貼近的戰(zhàn)略管理好工具，好方法,1,、,BSC,的實(shí)施難度大，要求企業(yè)有明確的組織戰(zhàn)略，管理者具備分解和溝通戰(zhàn)略的能力和意愿；,2,、,BSC,的工作量極大，除了對(duì)戰(zhàn)略的深刻理解外，需要耗費(fèi)大量精力和時(shí)間把它分解到部門，并找到恰當(dāng)?shù)闹笜?biāo),適用于處理成熟期的，管理比較規(guī)范的企業(yè)使用。,2.,指標(biāo)體系建立,2.3,指標(biāo)體系建立方法的選擇,序號(hào)績效考核方法優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)適用建議1模糊判斷法在無歷史數(shù)據(jù)積累,2.4,建立,KPI,體系的思路,2.,指標(biāo)體系建立,個(gè)人目標(biāo),目標(biāo)和計(jì)劃,平衡計(jì)分卡,愿景,戰(zhàn)略地圖,戰(zhàn)略,價(jià)

10、值觀,戰(zhàn)略成果,使命,股東滿意,顧客滿意,高效過程,優(yōu)秀 人才,2.4 建立KPI體系的思路2.指標(biāo)體系建立個(gè)人目標(biāo)目標(biāo)和計(jì),平衡計(jì)分卡模型,戰(zhàn)略,目標(biāo),顧客角度,顧客如何看待我們？,股東角度,投資者的看法？,內(nèi)部角度,我們要在哪些方面做得好？,學(xué)習(xí)創(chuàng)新,我們能否提升并創(chuàng)造價(jià)值,?,新產(chǎn)品,客戶成功,伙伴關(guān)系,目標(biāo)測(cè)評(píng),內(nèi)部流程,技術(shù)開發(fā),質(zhì)量控制,目標(biāo)測(cè)評(píng),收入增長,成本降低,利潤提高,員工技能和,創(chuàng)造性,員工滿意度,技能培訓(xùn),目標(biāo)測(cè)評(píng),目標(biāo)測(cè)評(píng),構(gòu)建循環(huán),平衡計(jì)分卡模型戰(zhàn)略顧客角度股東角度內(nèi)部角度學(xué)習(xí)創(chuàng)新新產(chǎn)品目標(biāo),職位,各級(jí)組織主體,及管理體制,戰(zhàn)略,傳遞,目標(biāo),分解,落實(shí),BSC,到各

11、個(gè)部門的方式,職位,部門,部門,公司,BSC,3,KPI,3,BSC,2,KPI,2,BSC,1,KPI,1,公司級(jí),部門級(jí),員工級(jí),職位各級(jí)組織主體戰(zhàn)略目標(biāo)落實(shí)BSC到各個(gè)部門的方式職位部門部,公司,kpi,部門,kpi,員工,kpi,績效合同,指標(biāo),計(jì)算公式,目標(biāo),公司kpi部門kpi員工kpi績效合同指標(biāo) 計(jì)算公式,2.5,戰(zhàn)略地圖的構(gòu)建,引進(jìn)人才,提高收入,占領(lǐng)優(yōu)質(zhì)渠道,加強(qiáng)渠道管理,積極參加展會(huì),提高品牌知名度,培訓(xùn)和開發(fā),增加利潤,學(xué)習(xí)與創(chuàng)新角度,內(nèi)部角度,顧客角度,股東角度,2.,指標(biāo)體系建立,2.5 戰(zhàn)略地圖的構(gòu)建引進(jìn)人才提高收入占領(lǐng)優(yōu)質(zhì)渠道加強(qiáng)渠道管,案例,案例,指標(biāo)分解解決

12、什么問題,誰的責(zé)任？,整體業(yè)績還是個(gè)體業(yè)績？,2.,指標(biāo)體系建立,2.6,指標(biāo)的分解,指標(biāo)分解解決什么問題2.指標(biāo)體系建立2.6 指標(biāo)的分解,按照驅(qū)動(dòng)因素分解,按照責(zé)任人分解,分解指標(biāo)的兩種思想,按照驅(qū)動(dòng)因素分解按照責(zé)任人分解分解指標(biāo)的兩種思想,按照驅(qū)動(dòng)因素分解,公司,KPI,營銷部,生產(chǎn)部,資材部,品質(zhì)部,財(cái)務(wù)部,人力行政部,費(fèi)用不超預(yù)算,銷售費(fèi)用占銷售額之比,行政辦公費(fèi)用,直接客戶收入,直接客戶收入,海外市場(chǎng)收入,海外市場(chǎng)收入,打樣及時(shí)完成,驗(yàn)廠通過,協(xié)助報(bào)價(jià)及時(shí),產(chǎn)品成本與實(shí)際的差異,間接客戶收入,間接客戶收入,應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率,月末應(yīng)收賬款余額,超賬期應(yīng)收款余額,應(yīng)付款周轉(zhuǎn)率,獲得的信用

13、額度,庫存周轉(zhuǎn)率,產(chǎn)成品的周轉(zhuǎn)率,在制品周轉(zhuǎn)率,原材料庫存水平,案例,按照驅(qū)動(dòng)因素分解公司KPI營銷部生產(chǎn)部資材部品質(zhì)部財(cái)務(wù)部人力,直接分解關(guān)系,關(guān)系密切型：一級(jí),KPI=,二級(jí),KPI+,（*）二級(jí),KPI+,（*）,不太密切型：一級(jí),KPI,二級(jí),KPI+,（*）二級(jí),KPI+,（*）,間接分解關(guān)系,邏輯關(guān)系,按照驅(qū)動(dòng)因素分解上下級(jí),KPI,之間的關(guān)系,直接分解關(guān)系關(guān)系密切型：一級(jí)KPI=二級(jí)KPI+（*）二級(jí)K,按照責(zé)任人分解,生產(chǎn)部,計(jì)劃部,采購部,研發(fā)部,銷售部,收入,10%,10%,10%,70%,成本,40%,50%,10%,生產(chǎn)計(jì)劃達(dá)成率,30%,40%,20%,5%,5%,庫

14、存周轉(zhuǎn)率,10%,30%,30%,30%,案例,按照責(zé)任人分解生產(chǎn)部計(jì)劃部采購部研發(fā)部銷售部收入10%10%,指標(biāo)結(jié)構(gòu)分析法,OAM,分解法,貢獻(xiàn)路徑圖法,流程關(guān)鍵控制點(diǎn)法,2.7 KPI,指標(biāo)分解常用方法,2.,指標(biāo)體系建立,指標(biāo)結(jié)構(gòu)分析法2.7 KPI指標(biāo)分解常用方法2.指標(biāo)體系建立,01,02,03,按照上級(jí),kpi,的結(jié)構(gòu)分解為下級(jí)指標(biāo),按照職責(zé)范圍尋找指標(biāo)的責(zé)任人,確定上級(jí)的,kpi,按照指標(biāo)的結(jié)構(gòu)分解的步驟,010203按照上級(jí)kpi的結(jié)構(gòu)分解為下級(jí)指標(biāo)按照職責(zé)范圍尋,案例,利潤,收入,降低成本,增加售電量,降低線損率,控制期間費(fèi)用,平均售電單價(jià),市場(chǎng)部,計(jì)劃建設(shè)部,生產(chǎn)技術(shù)部,職

15、能部門,案例利潤收入降低成本增加售電量降低線損率控制期間費(fèi)用平均售電,OAM,分解法,(O-objective,目標(biāo),A-active plan,行動(dòng)計(jì)劃，,M-measurement,測(cè)量）,01,03,02,04,誰去完成行動(dòng)計(jì)劃,用什么指標(biāo)考核做的好壞,上級(jí)實(shí)現(xiàn),目標(biāo),的行動(dòng)計(jì)劃,上級(jí)的目標(biāo),OAM分解法(O-objective目標(biāo),A-active,OAM,分解法案例,目標(biāo),O,計(jì)劃,A,責(zé)任部門,衡量指標(biāo),m,銷量提升,在,區(qū)域新開店,網(wǎng)絡(luò)拓展室,新開店的數(shù)量,通過銷售績效培訓(xùn)，提高老經(jīng)銷商的銷量,培訓(xùn)室,培訓(xùn)計(jì)劃達(dá)成率,案例,OAM分解法案例目標(biāo)計(jì)劃責(zé)任部門衡量指標(biāo)銷量提升 在區(qū),

16、貢獻(xiàn)路徑圖法的步驟,01,03,02,04,如果有，用什么指標(biāo)評(píng)價(jià)自己對(duì)上級(jí),kpi,的貢獻(xiàn)是什么,要完成該指標(biāo)，對(duì)別人有什么要求,被考核者判斷自己是否與該指標(biāo)有關(guān)聯(lián)度,上級(jí)的,kpi,貢獻(xiàn)路徑圖法的步驟01030204如果有，用什么指標(biāo)評(píng)價(jià)自己,貢獻(xiàn)路徑圖法（生產(chǎn)計(jì)劃）,上級(jí),KPI,你是否對(duì)該指標(biāo)是否有責(zé)任,Y/N,若有責(zé)任，你用什么指標(biāo)來評(píng)價(jià),你承擔(dān)這些指標(biāo)，那么對(duì)別的同事有哪些指標(biāo)要求,訂單交期,Y,訂單準(zhǔn)時(shí)入庫率,計(jì)劃錯(cuò)漏下次數(shù),銷售部：訂單預(yù)測(cè)準(zhǔn)確率,生產(chǎn)部：準(zhǔn)時(shí)開工率、準(zhǔn)時(shí)完工率,供應(yīng)部：準(zhǔn)時(shí)供貨率,庫存周轉(zhuǎn),Y,庫存周轉(zhuǎn)天數(shù),銷售部：,1,、訂單預(yù)測(cè)準(zhǔn)確,2,、訂單出貨及時(shí),3,、訂單變更、取消次數(shù)減少,采購質(zhì)量,N,案例,貢獻(xiàn)路徑圖法（生產(chǎn)計(jì)劃）上級(jí)KPI你是否對(duì)該指標(biāo)是否有責(zé)任Y,01,02,03,這條職責(zé)的客戶是誰？客戶有什么要求？,用什么指標(biāo)評(píng)價(jià)職責(zé)是否滿足了客戶的要求,職責(zé)是什么,流程關(guān)鍵控制點(diǎn)法,010203這條職責(zé)的客戶是誰？客戶有什么要求？用什么指標(biāo)評(píng),流程關(guān)鍵控制點(diǎn)法,職能職責(zé),指標(biāo),質(zhì)量,成本,時(shí)間,效果,公司信息化規(guī)劃和推廣實(shí)施工作,與預(yù)算比,計(jì)劃