鴻運(yùn)星餐飲管理系統(tǒng)軟件維護(hù)服務(wù)合同樣版.doc

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1、鴻運(yùn)星餐飲管理軟件維護(hù)合同合同登記編號(hào)：軟 件 服 務(wù) 合 同 書項(xiàng) 目 名 稱： 鴻運(yùn)星餐飲管理軟件維護(hù) 委托人（甲方）： 佛山市金粵名軒休閑會(huì)所有限公司 受托人（乙方）： 佛山市一軟科技有限公司 簽定地點(diǎn)： 簽定日期： 年 月 日有效期限： 年 月 日 至 年 月 日鴻運(yùn)星餐飲管理軟件維護(hù)合同甲方：佛山市金粵名軒休閑會(huì)所有限公司乙方：佛山市一軟科技有限公司 鑒于:甲乙雙方本著互惠互利、共同發(fā)展的原則，依照中華人民共和國合同法的規(guī)定，經(jīng)友好協(xié)商，就乙方向甲方提供鴻運(yùn)星餐飲管理軟件維護(hù)技術(shù)服務(wù)（簡稱：項(xiàng)目）事宜簽訂本合同。第一條 術(shù)語定義 “鴻運(yùn)星軟件”，是指由甲方擁有的處于運(yùn)營狀態(tài)的餐飲電腦

2、管理軟件。第二條 維護(hù)服務(wù)內(nèi)容及要求（一）維護(hù)服務(wù)內(nèi)容1. 鴻運(yùn)星軟件日常運(yùn)行維護(hù)。包括系統(tǒng)操作指導(dǎo)、因系統(tǒng)缺陷導(dǎo)致的各種BUG的修復(fù)、因誤操作導(dǎo)致的數(shù)據(jù)錯(cuò)誤維護(hù)等等；2.鴻運(yùn)星軟件突發(fā)事件的診斷、排除；3. 因業(yè)務(wù)發(fā)展需要或需求變動(dòng)引發(fā)對鴻運(yùn)星軟件的新增、完善軟件功能且工作量小于（含）2人日的開發(fā)工作；4、咨詢服務(wù)。幫助解答甲方提出的鴻運(yùn)星軟件相關(guān)的各種業(yè)務(wù)和技術(shù)問題，包括技術(shù)咨詢、指導(dǎo)和信息提供等。5、數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)清理。定期清理運(yùn)維過程中所生成的生產(chǎn)數(shù)據(jù)庫中的臨時(shí)表，從應(yīng)用系統(tǒng)角度來優(yōu)化數(shù)據(jù)庫，如建立并優(yōu)化索引、優(yōu)化存儲(chǔ)過程、數(shù)據(jù)庫表拆分等，提高應(yīng)用系統(tǒng)運(yùn)行速度。對于數(shù)據(jù)庫參數(shù)方面的優(yōu)化工作

3、，可提出建議和要求，并輔助數(shù)據(jù)庫廠商或運(yùn)維上進(jìn)行數(shù)據(jù)庫性能優(yōu)化。6、運(yùn)維總結(jié)乙方應(yīng)定期撰寫運(yùn)維總結(jié)報(bào)告，總結(jié)回顧本期各項(xiàng)運(yùn)維工作開展情況，重點(diǎn)描述和分析出現(xiàn)的技術(shù)問題和服務(wù)質(zhì)量問題，并給出整改方案。超出上述維護(hù)服務(wù)內(nèi)容的部分，維護(hù)形式及費(fèi)用，甲乙雙方另行商定。（二） 維護(hù)形式維護(hù)分為被動(dòng)式和主動(dòng)式兩種形式：1. 被動(dòng)式服務(wù)包括：（1）現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)方式，指因應(yīng)用軟件系統(tǒng)出現(xiàn)重大故障導(dǎo)致業(yè)務(wù)中止時(shí)，乙方派技術(shù)人員及時(shí)到達(dá)現(xiàn)場，與甲方技術(shù)、業(yè)務(wù)人員一起對故障進(jìn)行分析，提出解決方案，在征得甲方同意后對故障進(jìn)行處理和排除；（2）遠(yuǎn)程維護(hù)方式，通過電話、電子郵件、傳真或遠(yuǎn)程訪問等方式進(jìn)行系統(tǒng)故障的處理、技

4、術(shù)支持、咨詢服務(wù)等工作。2. 主動(dòng)式服務(wù)包括：（1）按月巡檢：乙方按季到現(xiàn)場對系統(tǒng)進(jìn)行全面檢查，優(yōu)化系統(tǒng)，同時(shí)做好各類系統(tǒng)運(yùn)行情況的記錄。對可能出現(xiàn)的故障提出解決預(yù)案及系統(tǒng)功能改進(jìn)等方面的技術(shù)咨詢工作，并提供必要的現(xiàn)場指導(dǎo)。另外，乙方還可根據(jù)需要，在現(xiàn)場對甲方的技術(shù)、業(yè)務(wù)人員進(jìn)行系統(tǒng)運(yùn)行管理、日常維護(hù)、使用操作及開發(fā)技術(shù)等方面的培訓(xùn)；（2）主動(dòng)服務(wù)：乙方定期將行業(yè)內(nèi)一些先進(jìn)的管理理念、管理思路和新的業(yè)務(wù)模式以報(bào)告的形式推薦給甲方。另外，對中心現(xiàn)行業(yè)務(wù)模式提出整改意見和建議。（三）要求1對于任何運(yùn)行維護(hù)任務(wù)，乙方服務(wù)人員需嚴(yán)格填寫維護(hù)記錄單，并由甲方簽字認(rèn)可。2.乙方應(yīng)保證指派經(jīng)驗(yàn)豐富的運(yùn)維工程

5、師來具體承擔(dān)的維護(hù)服務(wù)工作。服務(wù)人員應(yīng)保證相對固定，如有變動(dòng)，乙方須至少提前一周通知甲方并征得甲方同意。運(yùn)維人員在現(xiàn)場運(yùn)維，如需加班，要得到甲方的簽字確認(rèn)。3.乙方為甲方提供電話技術(shù)支持服務(wù)要求7天24小時(shí)。4.運(yùn)維響應(yīng)：工作時(shí)間運(yùn)維響應(yīng)時(shí)間應(yīng)在2小時(shí)以內(nèi)，非工作時(shí)間運(yùn)維響應(yīng)時(shí)間應(yīng)在4小時(shí)以內(nèi)；如果需到現(xiàn)場進(jìn)行服務(wù)，乙方應(yīng)在接到運(yùn)維請求后的12個(gè)小時(shí)以內(nèi)趕到用戶現(xiàn)場。第三條 維護(hù)期限年 月 日至 年 月 日。第四條 雙方責(zé)任（一） 甲方責(zé)任1. 甲方應(yīng)明確提出鴻運(yùn)星餐飲管理軟件維護(hù)的需求，提供相關(guān)的政策、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)；2. 與乙方積極配合，協(xié)助乙方對相關(guān)單位進(jìn)行調(diào)研及進(jìn)行詳細(xì)的需求分析，向乙方提

6、供所需各類文檔及條件，對乙方的維護(hù)成果及時(shí)接受并驗(yàn)收；3. 為本合同的履行提供政策支持；4. 按合同規(guī)定的金額和支付方式及時(shí)向乙方支付費(fèi)用。（二） 乙方責(zé)任1. 根據(jù)甲方需求制定系統(tǒng)維護(hù)的技術(shù)方案，并提交甲方審定；2. 根據(jù)甲方確認(rèn)的維護(hù)方案實(shí)施系統(tǒng)的維護(hù)與開發(fā)；3. 及時(shí)、有效地完成系統(tǒng)維護(hù)工作。4. 未經(jīng)甲方許可，乙方不得將本合同項(xiàng)下的服務(wù)工作轉(zhuǎn)讓給第三方或與第三方共同開發(fā)。第五條 維護(hù)費(fèi)用及其支付方式（一） 本合同維護(hù)費(fèi)用總計(jì)人民幣大寫金額捌仟元整（小寫：￥8,000.00）。（二） 在本合同簽訂后一周內(nèi)，甲方按每季給乙方25%的維護(hù)費(fèi)，即人民幣貳仟元整（小寫：￥2,000.00）,此價(jià)

7、格不含稅票，開發(fā)票加收8%；第六條 技術(shù)情報(bào)和資料的保密（一） 甲方應(yīng)告知乙方其提供給乙方的各類信息是否屬于保密范圍及其密級(jí)。（二）乙方有權(quán)了解其承擔(dān)的該維護(hù)部分包括的所有內(nèi)容，并負(fù)有為甲方保密的義務(wù)。（三）乙方對甲方提供的與項(xiàng)目有關(guān)的技術(shù)資料、秘密文件不得丟失，不得自行復(fù)制，不得向第三方提供，不得用于本合同外的任何處，本合同屆滿后十日內(nèi)應(yīng)將前述技術(shù)資料、秘密文件全部歸還甲方。第七條 技術(shù)成果的歸屬維護(hù)中功能調(diào)整開發(fā)所產(chǎn)生的技術(shù)成果歸甲方所有。未經(jīng)甲方許可，包括乙方在內(nèi)的任何單位或個(gè)人不得使用前述技術(shù)成果，但乙方為履行本合同使用除外。第八條 驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)和方法（一） 乙方必須保證維護(hù)完成的系統(tǒng)符合

8、甲方要求，并正常運(yùn)行。（二） 甲方在乙方維護(hù)完成后5日內(nèi)，對系統(tǒng)進(jìn)行驗(yàn)收，并于2個(gè)工作日內(nèi)出具終驗(yàn)報(bào)告。如果甲方在上述期限內(nèi)未進(jìn)行驗(yàn)收或未出具驗(yàn)收報(bào)告，視為系統(tǒng)通過終驗(yàn)，維護(hù)工作結(jié)束。第九條 違約責(zé)任（一）因乙方原因未能按本合同約定及時(shí)提供維護(hù)服務(wù)，乙方應(yīng)向甲方支付違約金，違約金的計(jì)算辦法為每一日按合同總金額的千分之一（1）計(jì)算，總計(jì)不超過合同總金額的百分之五（5%）。（二）甲方如沒有按本合同規(guī)定向乙方支付維護(hù)費(fèi)用，每逾期一日，須向乙方支付違約金，違約金的計(jì)算辦法為每一日按合同總金額的千分之一（1）計(jì)算，總計(jì)不超過合同總金額的百分之五（5%）。（三）任何一方逾期履行，違約金達(dá)到上述最高額，合同

9、總金額的百分之五（5%）后，守約方可提出終止合同，并書面通知違約方。（四）任何一方違反本合同約定，除承擔(dān)違約責(zé)任外，給對方造成損失的還應(yīng)承擔(dān)損失賠償責(zé)任。第十條 爭議解決和法律適用（一）甲乙雙方應(yīng)以友好協(xié)商方式解決本合同履行過程中產(chǎn)生的爭議。經(jīng)協(xié)商無法解決爭議時(shí)，任何一方均可向被告住所地人民法院起訴。（二）本合同適用中華人民共和國法律。第十一條 其它（一）本合同附件為本合同組成部分，與本合同具有同等法律效力。（二）本合同簽訂后，經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，可以對本合同有關(guān)條款進(jìn)行變更或者補(bǔ)充，但應(yīng)以書面形式確認(rèn)。上述文件一經(jīng)簽署，即具有法律效力并成為本合同的有效組成部分。（三）本合同壹式貳份，雙方各執(zhí)壹份，具有同等法律效力。（四）本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。（五）雙方簽字、蓋章不在同一日期的，以后簽字蓋章的日期為本合同的生效日期。甲方：佛山市金粵名軒休閑會(huì)所有限公司 乙方：佛山市一軟科技有限公司代表： 代表：日期： 日期：第 4頁 共4頁