商務(wù)禮儀培訓(xùn)教材(PPT 83頁)

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1、歡迎步入歡迎步入商務(wù)禮儀課堂商務(wù)禮儀課堂一、學(xué)習(xí)要求與考核標(biāo)準(zhǔn)一、學(xué)習(xí)要求與考核標(biāo)準(zhǔn)v團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)實(shí)踐占團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)實(shí)踐占 20%（團(tuán)隊(duì)（團(tuán)隊(duì) 3 分鐘小品課堂演示）分鐘小品課堂演示）v課后作業(yè)占課后作業(yè)占 10%v課堂考勤占課堂考勤占 10%v結(jié)業(yè)考試占結(jié)業(yè)考試占 60%二、成立學(xué)習(xí)小組 團(tuán)隊(duì)名稱團(tuán)隊(duì)名稱（男女混合）（男女混合）成員名單成員名單（6 10人）人）組長、組長、副組長副組長聯(lián)系方式聯(lián)系方式展現(xiàn)魅力展現(xiàn)魅力秀出風(fēng)采秀出風(fēng)采彩虹天堂彩虹天堂2008 青春無悔青春無悔 三、參考書：三、參考書：1）李）李 莉莉?qū)嵱枚Y儀教程實(shí)用禮儀教程中國人民大學(xué)出版社中國人民大學(xué)出版社2002年年7月月2）趙關(guān)

2、?。┶w關(guān)印中華現(xiàn)代禮儀中華現(xiàn)代禮儀氣象出版社氣象出版社2002年年1月月3）檀明山）檀明山卡耐基交際訓(xùn)練卡耐基交際訓(xùn)練中國社會(huì)出版社中國社會(huì)出版社2002年年9月月4）叢杭青）叢杭青公關(guān)禮儀公關(guān)禮儀東方出版社東方出版社1995年年8月月5）金正昆）金正昆 主編主編社交禮儀教程社交禮儀教程中國人民大學(xué)出版社中國人民大學(xué)出版社1998年年12月月6）李鴻軍）李鴻軍交際禮儀學(xué)交際禮儀學(xué)華中理工大學(xué)出版社華中理工大學(xué)出版社1997年年1月月7）張春紅）張春紅商務(wù)禮儀商務(wù)禮儀沈陽出版社沈陽出版社 2002年年4月月8）（美）南）（美）南.利普托特利普托特商戰(zhàn)法則商戰(zhàn)法則全球商務(wù)禮儀透全球商務(wù)禮儀透析析東

3、北財(cái)經(jīng)大學(xué)出版社東北財(cái)經(jīng)大學(xué)出版社2003年年4月月四、四、商務(wù)禮儀商務(wù)禮儀主要內(nèi)容主要內(nèi)容商務(wù)禮儀作用商務(wù)禮儀作用商務(wù)禮儀形象商務(wù)禮儀形象商務(wù)交往禮儀商務(wù)交往禮儀商務(wù)辦公禮儀商務(wù)辦公禮儀商務(wù)會(huì)議禮儀商務(wù)會(huì)議禮儀商務(wù)洽談禮儀商務(wù)洽談禮儀商務(wù)用餐禮儀商務(wù)用餐禮儀商務(wù)信函禮儀商務(wù)信函禮儀商務(wù)饋贈(zèng)禮儀商務(wù)饋贈(zèng)禮儀商務(wù)禮儀危機(jī)商務(wù)禮儀危機(jī)禮儀概論禮儀概論禮儀的起源禮儀的起源舉止禮儀舉止禮儀此地?zé)o聲勝有聲此地?zé)o聲勝有聲交往禮儀交往禮儀通向成功的紐帶通向成功的紐帶通聯(lián)禮儀通聯(lián)禮儀展示魅力的舞臺(tái)展示魅力的舞臺(tái)職場(chǎng)禮儀職場(chǎng)禮儀實(shí)現(xiàn)自我的第一步實(shí)現(xiàn)自我的第一步涉外禮儀涉外禮儀能讓朋友遍天下能讓朋友遍天下宗教禮儀

4、宗教禮儀能使交往更和諧能使交往更和諧禮儀常識(shí)禮儀常識(shí)讓生活變得更加充實(shí)和有意義讓生活變得更加充實(shí)和有意義五、商務(wù)禮儀的學(xué)習(xí)五、商務(wù)禮儀的學(xué)習(xí)l禮儀學(xué)習(xí)的途徑：禮儀學(xué)習(xí)的途徑：第一、向理論學(xué)習(xí)第一、向理論學(xué)習(xí) 第二、向?qū)嵺`學(xué)習(xí)第二、向?qū)嵺`學(xué)習(xí) 第三、向他人學(xué)習(xí)第三、向他人學(xué)習(xí)六、商務(wù)禮儀的操作方法：六、商務(wù)禮儀的操作方法：現(xiàn)代禮儀以現(xiàn)代禮儀以“尊重尊重”為基本理念。要求做到：為基本理念。要求做到：第一、擺正位置。第一、擺正位置。對(duì)自己而言：對(duì)自己而言：尊重自我、尊重自我、尊重自己的職業(yè)、尊重自己的職業(yè)、尊重自己所在的單位。尊重自己所在的單位。對(duì)他人而言：對(duì)他人而言：尊重上司是一種天職；尊重上司是

5、一種天職；尊重同事是一種本分；尊重同事是一種本分；尊重下級(jí)是一種美德；尊重下級(jí)是一種美德；尊重客戶是一種常識(shí)；尊重客戶是一種常識(shí)；尊重對(duì)手是一種風(fēng)度；尊重對(duì)手是一種風(fēng)度；尊重所有人是一種教養(yǎng)。尊重所有人是一種教養(yǎng)。第二、調(diào)整心態(tài)。第二、調(diào)整心態(tài)。v需要需要“接受他人接受他人”。寬以待人寬以待人v應(yīng)當(dāng)應(yīng)當(dāng)“換位思考換位思考”。交往以對(duì)方為中心交往以對(duì)方為中心v堅(jiān)持堅(jiān)持“和而不同和而不同”。求同存異求同存異v掌握有效的方法。掌握有效的方法?！坝兴粸橛兴粸椤迸c與“有所為有所為”第一章商務(wù)禮儀作用第一章商務(wù)禮儀作用一、禮儀概述一、禮儀概述（一）禮儀的涵義與特點(diǎn)（一）禮儀的涵義與特點(diǎn)（二）禮的起源與

6、演變（二）禮的起源與演變（三）禮儀的基本要素和歸屬（三）禮儀的基本要素和歸屬（四）禮儀的規(guī)律與原則（四）禮儀的規(guī)律與原則二、商務(wù)禮儀的原則二、商務(wù)禮儀的原則（一）商務(wù)禮儀的概念及特點(diǎn)（一）商務(wù)禮儀的概念及特點(diǎn)（二）（二）商務(wù)禮儀規(guī)則及內(nèi)容商務(wù)禮儀規(guī)則及內(nèi)容三、商務(wù)禮儀的重要性三、商務(wù)禮儀的重要性 學(xué)習(xí)重點(diǎn)學(xué)習(xí)重點(diǎn)v 禮儀的涵義與特點(diǎn)禮儀的涵義與特點(diǎn)v 商務(wù)商務(wù)禮儀的原則禮儀的原則 世界上最廉價(jià)，而且能得到世界上最廉價(jià)，而且能得到最大收益的一項(xiàng)特質(zhì)，就是禮節(jié)。最大收益的一項(xiàng)特質(zhì)，就是禮節(jié)。美成功學(xué)大師拿破侖美成功學(xué)大師拿破侖希爾希爾 何謂何謂“禮儀禮儀”？一、禮儀概述一、禮儀概述（一）（一）禮儀

7、的涵義、本質(zhì)與特征：禮儀的涵義、本質(zhì)與特征：1、禮儀的涵義：、禮儀的涵義：1）禮儀）禮儀 Etiquette（Etiqutte）：是人們?cè)陂L期的社會(huì)生活和交往是人們?cè)陂L期的社會(huì)生活和交往中約定俗成的行為規(guī)范和準(zhǔn)則。中約定俗成的行為規(guī)范和準(zhǔn)則。歸納我國古代的歸納我國古代的“禮禮”主要有三層意思：主要有三層意思：1)政治制度；政治制度；2)禮貌、禮節(jié)；禮貌、禮節(jié)；3)禮物。禮物。“儀儀”也有三層意思：也有三層意思：1)客觀的外表；客觀的外表；2)儀式和禮節(jié)；儀式和禮節(jié)；3)準(zhǔn)則和法度。準(zhǔn)則和法度?！岸Y儀禮儀”一詞最早源于希臘語，意思是一詞最早源于希臘語，意思是膠水膠水，禮儀就是把許多人粘在一起的禮

8、儀就是把許多人粘在一起的“膠水膠水”。在西方，在西方，“禮儀禮儀”一詞始于法語的一詞始于法語的（Etiqutte），），它的原意是它的原意是“法庭上的通行證法庭上的通行證”。即古代法國的法庭為保證法庭秩序，把各種規(guī)則即古代法國的法庭為保證法庭秩序，把各種規(guī)則寫在進(jìn)入法庭的通行證上讓人們?nèi)プ袷?。后來，寫在進(jìn)入法庭的通行證上讓人們?nèi)プ袷?。后來，“禮儀禮儀”一詞進(jìn)入英文，多了一個(gè)一詞進(jìn)入英文，多了一個(gè)e Etiquette，其意思也演變成為其意思也演變成為“人際交往的通行人際交往的通行證證”，它同樣有三層意思：，它同樣有三層意思：禮儀禮儀 Etiquette（Etiqutte）：第一、是一種行為規(guī)范

9、或行為模式；第一、是一種行為規(guī)范或行為模式；第二、是大家共同遵守的一種行為準(zhǔn)則；第二、是大家共同遵守的一種行為準(zhǔn)則；第三、能約束人類欲望，保證社會(huì)秩序，第三、能約束人類欲望，保證社會(huì)秩序，實(shí)現(xiàn)人際關(guān)系的和諧。實(shí)現(xiàn)人際關(guān)系的和諧。從從修養(yǎng)修養(yǎng)的角度看的角度看:是一個(gè)人的是一個(gè)人的道德修養(yǎng)道德修養(yǎng)和道德和道德素質(zhì)的外在表現(xiàn)素質(zhì)的外在表現(xiàn)；從從道德道德的角度看：禮儀是為人處世的的角度看：禮儀是為人處世的行為規(guī)范行為規(guī)范和準(zhǔn)則；和準(zhǔn)則；從從交際交際的角度看：禮儀是人際交往中適用的一的角度看：禮儀是人際交往中適用的一門藝術(shù)或門藝術(shù)或交際方法交際方法；從從民俗民俗的角度看：是人際交往中必須遵守律己的角度看

10、：是人際交往中必須遵守律己敬人的敬人的習(xí)慣方式習(xí)慣方式；從從傳播傳播的角度看：是一種在人際交往中進(jìn)行相的角度看：是一種在人際交往中進(jìn)行相互互溝通的技巧溝通的技巧。從從審美審美的角度看：禮儀是一種形式美，是人的的角度看：禮儀是一種形式美，是人的內(nèi)在心靈美的內(nèi)在心靈美的外在表現(xiàn)外在表現(xiàn)。2）禮）禮 貌貌 Politeness 一般是指人們?cè)诮煌话闶侵溉藗冊(cè)诮煌校ㄟ^中，通過言語、動(dòng)作言語、動(dòng)作和和表表情情向交往對(duì)象表示謙虛和向交往對(duì)象表示謙虛和恭敬和祝賀。它側(cè)重于表恭敬和祝賀。它側(cè)重于表現(xiàn)人的品質(zhì)與素養(yǎng)?，F(xiàn)人的品質(zhì)與素養(yǎng)。禮貌由兩部分組成禮貌由兩部分組成（1）禮貌的行為：禮貌的行為：無聲的語言

11、（體語）無聲的語言（體語）儀容、儀表、儀儀容、儀表、儀態(tài)態(tài)（2）禮貌的語言：）禮貌的語言：有聲的語言有聲的語言多講敬語、說話和氣、言多講敬語、說話和氣、言談得體談得體 3）禮）禮 節(jié)節(jié) 通常是指人們?cè)诮浑H場(chǎng)合，相互表通常是指人們?cè)诮浑H場(chǎng)合，相互表示尊敬、祝頌、友好、致意、問候、示尊敬、祝頌、友好、致意、問候、哀悼、慰問以及給予必要協(xié)助和照料哀悼、慰問以及給予必要協(xié)助和照料的摜用形式。的摜用形式。FormalityFormality 禮節(jié)的主要形式有：禮節(jié)的主要形式有：握手、鼓掌、鞠躬、擁抱、接吻、握手、鼓掌、鞠躬、擁抱、接吻、點(diǎn)頭致意、微笑答理、舉手注目等。點(diǎn)頭致意、微笑答理、舉手注目等。禮節(jié)

12、與禮貌的關(guān)系：禮節(jié)與禮貌的關(guān)系：禮節(jié)是禮貌在語言、行為、儀態(tài)等方面的禮節(jié)是禮貌在語言、行為、儀態(tài)等方面的具體表現(xiàn)，沒有禮節(jié)，就無所謂禮貌，而要具體表現(xiàn)，沒有禮節(jié)，就無所謂禮貌，而要講禮貌就必然要伴有具體的禮節(jié)形式。講禮貌就必然要伴有具體的禮節(jié)形式。4）儀）儀 式式v 是指在一定場(chǎng)合舉行的具有是指在一定場(chǎng)合舉行的具有專門的程序，并且規(guī)范化了的活動(dòng)。專門的程序，并且規(guī)范化了的活動(dòng)。RiteRite禮儀、禮貌、禮節(jié)、儀式：禮儀、禮貌、禮節(jié)、儀式：第一、聯(lián)系是：第一、聯(lián)系是：1、禮儀包括禮貌、禮節(jié)、儀式，其本質(zhì)都是、禮儀包括禮貌、禮節(jié)、儀式，其本質(zhì)都是表示對(duì)人的尊重、敬意和友好。表示對(duì)人的尊重、敬意和

13、友好。2、禮貌、禮節(jié)、儀式都是禮儀的具體表現(xiàn)形、禮貌、禮節(jié)、儀式都是禮儀的具體表現(xiàn)形式。式。第二、區(qū)別是：第二、區(qū)別是：1、禮貌是禮儀的行為規(guī)范。、禮貌是禮儀的行為規(guī)范。2、禮節(jié)是禮儀的習(xí)慣形式。、禮節(jié)是禮儀的習(xí)慣形式。3、儀式是禮儀的隆重表現(xiàn)方式。、儀式是禮儀的隆重表現(xiàn)方式。最高女祭司瑪利亞最高女祭司瑪利亞-娜芙普利都點(diǎn)燃火種罐娜芙普利都點(diǎn)燃火種罐,舉世矚目的舉世矚目的北京奧運(yùn)會(huì)圣火采集儀式在希臘奧林匹亞舉行，北京奧運(yùn)北京奧運(yùn)會(huì)圣火采集儀式在希臘奧林匹亞舉行，北京奧運(yùn)圣火以自然取火的方式成功點(diǎn)燃。圣火以自然取火的方式成功點(diǎn)燃。女祭司放飛和平鴿。女祭司放飛和平鴿。女祭司放飛和平鴿。女祭司放飛和

14、平鴿。禮儀的若干類型：禮儀的若干類型：按行業(yè)劃分：學(xué)校禮儀、公司禮儀、商務(wù)禮儀、按行業(yè)劃分：學(xué)校禮儀、公司禮儀、商務(wù)禮儀、酒店禮儀、體育禮儀、軍隊(duì)禮儀、外交禮儀、宗酒店禮儀、體育禮儀、軍隊(duì)禮儀、外交禮儀、宗教禮儀等、金融禮儀、公務(wù)員禮儀等。教禮儀等、金融禮儀、公務(wù)員禮儀等。按主體單位劃分：個(gè)體禮儀、團(tuán)體禮儀等。按主體單位劃分：個(gè)體禮儀、團(tuán)體禮儀等。按主體地位劃分：涉外禮儀、接待禮儀、社交按主體地位劃分：涉外禮儀、接待禮儀、社交禮儀等。禮儀等。按交往程序劃分：邀請(qǐng)禮儀、迎送禮儀、交談按交往程序劃分：邀請(qǐng)禮儀、迎送禮儀、交談禮儀、宴請(qǐng)禮儀、饋贈(zèng)禮儀、陪同禮儀、參觀禮禮儀、宴請(qǐng)禮儀、饋贈(zèng)禮儀、陪同禮

15、儀、參觀禮儀等。儀等。2、禮儀的本質(zhì)、禮儀的本質(zhì) 中外禮儀，其本質(zhì)都是對(duì)他人的尊中外禮儀，其本質(zhì)都是對(duì)他人的尊重、體貼和關(guān)愛。因此，禮儀就是建立重、體貼和關(guān)愛。因此，禮儀就是建立在對(duì)他人的尊重、體貼和關(guān)愛之上的、在對(duì)他人的尊重、體貼和關(guān)愛之上的、人們共同遵守的行為規(guī)范和準(zhǔn)則。人們共同遵守的行為規(guī)范和準(zhǔn)則。3、禮儀的特征、禮儀的特征1）共同性（規(guī)范性）：規(guī)范者，標(biāo)準(zhǔn)也。）共同性（規(guī)范性）：規(guī)范者，標(biāo)準(zhǔn)也。2）限定性：主要適用于交際場(chǎng)合。）限定性：主要適用于交際場(chǎng)合。3）地域性：）地域性：“十里不同風(fēng)，百里不同俗十里不同風(fēng)，百里不同俗”。4）傳承性：繼承和傳播本民族的優(yōu)秀禮儀文化，）傳承性：繼承和

16、傳播本民族的優(yōu)秀禮儀文化，不會(huì)因?yàn)橹贫鹊母娑?。不?huì)因?yàn)橹贫鹊母娑А?）時(shí)效性：是社會(huì)歷史發(fā)展的產(chǎn)物，具有鮮明）時(shí)效性：是社會(huì)歷史發(fā)展的產(chǎn)物，具有鮮明的時(shí)代性和互補(bǔ)性。的時(shí)代性和互補(bǔ)性。6）簡(jiǎn)易性：易于實(shí)現(xiàn)它的要求和作用。）簡(jiǎn)易性：易于實(shí)現(xiàn)它的要求和作用。（二）禮的起源與演變（二）禮的起源與演變 1 1、禮的產(chǎn)生：、禮的產(chǎn)生：1 1）禮源于俗：習(xí)慣成俗）禮源于俗：習(xí)慣成俗 2 2）禮源于信仰：）禮源于信仰：（1 1）信仰天地）信仰天地（2 2）信仰祖先）信仰祖先我國古代禮的專門機(jī)構(gòu)：我國古代禮的專門機(jī)構(gòu)：v西周西周春官宗伯春官宗伯v唐代唐代禮部禮部v清代清代典禮院典禮院v辛亥革命至今

17、辛亥革命至今外交部禮賓司外交部禮賓司（二）禮的歷史演變（二）禮的歷史演變1 1、古代禮儀與現(xiàn)代禮儀、古代禮儀與現(xiàn)代禮儀 中國是具有五千年文明歷史的禮儀之邦。中國是具有五千年文明歷史的禮儀之邦。早在兩千多年前，我國就有了領(lǐng)先世界的早在兩千多年前，我國就有了領(lǐng)先世界的周禮周禮、儀禮儀禮和和禮記禮記三大禮儀著三大禮儀著作。其禮儀的含義十分廣泛（政治、經(jīng)濟(jì)、作。其禮儀的含義十分廣泛（政治、經(jīng)濟(jì)、文化、軍事、道德、交際等）。文化、軍事、道德、交際等）。周代周代“三禮三禮”v周禮：為典章制度之本，將百官應(yīng)周禮：為典章制度之本，將百官應(yīng)該遵行的禮，詳為記載；該遵行的禮，詳為記載；v儀禮：為人事、舉止進(jìn)退的社

18、會(huì)規(guī)儀禮：為人事、舉止進(jìn)退的社會(huì)規(guī)范；范；v禮記：闡述禮儀的經(jīng)義，記述禮的禮記：闡述禮儀的經(jīng)義，記述禮的制度。制度。如：如：周禮周禮（又名（又名周官周官）是我國第一部流傳至今的禮儀專著。其中春官是此書是我國第一部流傳至今的禮儀專著。其中春官是此書6類官名之一。類官名之一。天官：主管宮事、財(cái)貨；天官：主管宮事、財(cái)貨；地官：主管教育、市政；地官：主管教育、市政；春官：主管五禮樂禮春官：主管五禮樂禮-吉禮、兇禮、賓禮、軍禮、嘉吉禮、兇禮、賓禮、軍禮、嘉禮；禮；夏禮：主管軍旅、邊防等；夏禮：主管軍旅、邊防等；秋禮：主管刑法、外交等；秋禮：主管刑法、外交等；冬禮：主管土木建筑等。冬禮：主管土木建筑等。第

19、三、第三、范圍不同范圍不同 第一、第一、基礎(chǔ)不同基礎(chǔ)不同第二、第二、目標(biāo)不同目標(biāo)不同2、現(xiàn)代禮儀與古代禮儀的差異、現(xiàn)代禮儀與古代禮儀的差異第一、基礎(chǔ)不同：第一、基礎(chǔ)不同：古代禮儀是以封建等級(jí)制度為基礎(chǔ)古代禮儀是以封建等級(jí)制度為基礎(chǔ)的，現(xiàn)代禮儀雖承認(rèn)身份的差異，但更強(qiáng)調(diào)以人為的，現(xiàn)代禮儀雖承認(rèn)身份的差異，但更強(qiáng)調(diào)以人為本、人格平等、社會(huì)公平，并且以尊重人作為自己本、人格平等、社會(huì)公平，并且以尊重人作為自己的立足點(diǎn)與出發(fā)點(diǎn)。的立足點(diǎn)與出發(fā)點(diǎn)。第二、目標(biāo)不同：第二、目標(biāo)不同：古代禮儀以維護(hù)封建統(tǒng)治秩序?yàn)槟抗糯Y儀以維護(hù)封建統(tǒng)治秩序?yàn)槟康?，而現(xiàn)代禮儀則重在追求人際交往的和諧與順利。的，而現(xiàn)代禮儀則重在

20、追求人際交往的和諧與順利。第三、范圍不同：第三、范圍不同：古代古代“禮不下庶人禮不下庶人”，與平民無關(guān)，與平民無關(guān)，而現(xiàn)代禮儀則適用于任何交際活動(dòng)的參與者?，F(xiàn)代而現(xiàn)代禮儀則適用于任何交際活動(dòng)的參與者?，F(xiàn)代禮儀更關(guān)心的是人際交往的成功，因此，其核心內(nèi)禮儀更關(guān)心的是人際交往的成功，因此，其核心內(nèi)容是人際交往的行為規(guī)范，而不是像古代禮儀那樣容是人際交往的行為規(guī)范，而不是像古代禮儀那樣以自我以自我 約束為主。約束為主。2 2、現(xiàn)代禮儀的特點(diǎn)、現(xiàn)代禮儀的特點(diǎn)1 1）開放性：）開放性：許多國外的禮節(jié)在我國也流行，使許多國外的禮節(jié)在我國也流行，使我國的禮儀更趨完美。如：我國的禮儀更趨完美。如：“OK”O(jiān)K”

21、等。等。2 2）功利性：）功利性：由于受商品經(jīng)濟(jì)的影響人們的交往由于受商品經(jīng)濟(jì)的影響人們的交往更注重實(shí)際，使禮儀帶上較濃的功利色彩。更注重實(shí)際，使禮儀帶上較濃的功利色彩。如：如：“恭喜發(fā)財(cái)恭喜發(fā)財(cái)”等。等。3 3）簡(jiǎn)捷性：）簡(jiǎn)捷性：隨著現(xiàn)代生活的高速度、快節(jié)奏，隨著現(xiàn)代生活的高速度、快節(jié)奏，禮儀禮節(jié)也不斷趨向簡(jiǎn)捷。如：一個(gè)眼神、一禮儀禮節(jié)也不斷趨向簡(jiǎn)捷。如：一個(gè)眼神、一個(gè)微笑、一個(gè)手勢(shì)等。個(gè)微笑、一個(gè)手勢(shì)等。3、現(xiàn)代禮儀與國際禮儀、現(xiàn)代禮儀與國際禮儀 在繼承我國古代禮儀精華的同時(shí)，現(xiàn)代在繼承我國古代禮儀精華的同時(shí)，現(xiàn)代禮儀也十分注意吸收國際禮儀的長處為我禮儀也十分注意吸收國際禮儀的長處為我所用

22、。所用。國際禮儀的特點(diǎn)：國際禮儀的特點(diǎn)：第一、強(qiáng)調(diào)個(gè)人至上。第一、強(qiáng)調(diào)個(gè)人至上。第二、強(qiáng)調(diào)女士?jī)?yōu)先。第二、強(qiáng)調(diào)女士?jī)?yōu)先。第三、強(qiáng)調(diào)交際務(wù)實(shí)。第三、強(qiáng)調(diào)交際務(wù)實(shí)。（三）禮儀的基本要素和歸屬（三）禮儀的基本要素和歸屬1 1、禮儀的基本要素：、禮儀的基本要素：1 1）禮儀的主體）禮儀的主體;2 2）禮儀的客體）禮儀的客體;3 3）禮儀的媒體）禮儀的媒體;4 4）禮儀的環(huán)境。）禮儀的環(huán)境。禮儀媒體的類型禮儀媒體的類型交交際際符符號(hào)號(hào)系系統(tǒng)統(tǒng)類別類別類型類型表現(xiàn)形式表現(xiàn)形式語言交際符號(hào)語言交際符號(hào)口頭語言交際符號(hào)口頭語言交際符號(hào)有聲語言有聲語言書面語言交際符號(hào)書面語言交際符號(hào)文字語言文字語言非語言交際符

23、非語言交際符號(hào)號(hào)身體語言交際符號(hào)身體語言交際符號(hào)身體語言身體語言近體語言交際符號(hào)近體語言交際符號(hào)主客體空間距離主客體空間距離輔助語言交際符號(hào)輔助語言交際符號(hào) 音調(diào)、音量、變音、音調(diào)、音量、變音、節(jié)奏、停頓節(jié)奏、停頓類語言交際符號(hào)類語言交際符號(hào)語氣詞（啊、嗯）語氣詞（啊、嗯）2、禮儀的歸屬、禮儀的歸屬 1)應(yīng)用性的學(xué)科 2)實(shí)踐性的學(xué)科 3)普及性的學(xué)科4)綜合性的學(xué)科1)應(yīng)用性的學(xué)科：禮儀具有很強(qiáng)的實(shí)用性和可操作性，實(shí)際上是有關(guān)交際藝術(shù)的學(xué)科。2)實(shí)踐性的學(xué)科：禮儀來源于社會(huì)實(shí)踐，又直接服務(wù)于社會(huì)實(shí)踐，注重動(dòng)手和操作能力的培養(yǎng)和訓(xùn)練。3)普及性的學(xué)科：禮儀是一項(xiàng)可將人們的交際活動(dòng)導(dǎo)向成功的學(xué)科

24、。4)綜合性的學(xué)科：禮儀是一門專門研究人的交際行為規(guī)范的學(xué)科，它需要吸收其他多種學(xué)科的成果，用以充實(shí)和完善自身的理論體系。民俗學(xué)、傳播學(xué)、美學(xué)、倫理學(xué)、心理學(xué)、社會(huì)學(xué)、公關(guān)學(xué)、管理學(xué)。禮儀學(xué)禮儀學(xué)公關(guān)學(xué)公關(guān)學(xué)社會(huì)學(xué)社會(huì)學(xué)管理學(xué)管理學(xué)心理學(xué)心理學(xué)民俗學(xué)民俗學(xué)傳播學(xué)傳播學(xué)倫理學(xué)倫理學(xué)美美 學(xué)學(xué)歷史學(xué)歷史學(xué)禮儀與民俗學(xué)：民俗學(xué)是研究流傳于民間的文化、民俗的學(xué)科。禮出于俗，化為俗，互為聯(lián)系，互相影響，相互轉(zhuǎn)化。禮儀與傳播學(xué)：傳播學(xué)是研究信息傳播規(guī)律的學(xué)科，運(yùn)用傳播學(xué)的觀點(diǎn)看待交際活動(dòng)，禮儀實(shí)際上是一種人際傳播，交際即是信息的傳播，傳播制約著交際。禮儀與美學(xué)：美學(xué)是研究美的一般規(guī)律的學(xué)科。生活中，凡符合

25、禮儀的做法必然是美的，有禮則雅，美成為衡量禮儀是否完善的一把大尺子，禮儀實(shí)際上是交際活動(dòng)中的一種形式美。禮儀與倫理學(xué)：倫理學(xué)研究的是道德的問題，是一門純理論的學(xué)科。而禮儀是對(duì)倫理學(xué)研究成果的具體運(yùn)用。因此，人際交往中，講道德就必須講禮儀。禮儀與心理學(xué)：心理學(xué)研究的是人的心理活動(dòng)及其一般規(guī)律的學(xué)科，是禮儀活動(dòng)的一個(gè)理論基礎(chǔ)，只有掌握了人的心理活動(dòng)，才能更好地理解人、尊重人，才能更好地發(fā)揮禮儀的作用。禮儀與社會(huì)學(xué)：社會(huì)學(xué)研究的是社會(huì)生活和社會(huì)行為，人際交往是社會(huì)學(xué)的重要研究對(duì)象之一，其研究成果有助于禮儀所關(guān)注的交際活動(dòng)的成功。禮儀與公共關(guān)系學(xué)：公共關(guān)系學(xué)研究的是組織所面對(duì)的公眾關(guān)系的學(xué)科，在交際活

26、動(dòng)中每位成功者必須妥善處理的問題，而禮儀則是處理公共關(guān)系的一種重要的手段或技巧。(四四)禮儀的規(guī)律與原則禮儀的規(guī)律與原則1 1、禮儀的規(guī)律、禮儀的規(guī)律 第一、約定俗成律第一、約定俗成律 第二、等級(jí)相稱律第二、等級(jí)相稱律 第三、時(shí)空有序律第三、時(shí)空有序律 第四、客隨主便律第四、客隨主便律 （主隨客便）（主隨客便）第一、約定俗成律第一、約定俗成律 是指各種禮儀規(guī)范都是在社會(huì)生活中共是指各種禮儀規(guī)范都是在社會(huì)生活中共同議定、眾所習(xí)用的。禮儀規(guī)范不是法律規(guī)同議定、眾所習(xí)用的。禮儀規(guī)范不是法律規(guī)范，也不完全同于道德規(guī)范，因此它既不能范，也不完全同于道德規(guī)范，因此它既不能像法律規(guī)范那樣，可以靠強(qiáng)制的權(quán)力來

27、維持，像法律規(guī)范那樣，可以靠強(qiáng)制的權(quán)力來維持，也不能像道德規(guī)范那樣，可以靠輿論的力量也不能像道德規(guī)范那樣，可以靠輿論的力量來維持。來維持。維持禮儀規(guī)范的辦法只能是社會(huì)成員的維持禮儀規(guī)范的辦法只能是社會(huì)成員的認(rèn)同、認(rèn)可和主動(dòng)認(rèn)同、認(rèn)可和主動(dòng)服從。服從。第二、等級(jí)相稱律第二、等級(jí)相稱律 指禮儀是劃分為一定等級(jí)的，禮儀的等級(jí)與禮儀指禮儀是劃分為一定等級(jí)的，禮儀的等級(jí)與禮儀主體和客體的等級(jí)必須相稱。這里所謂的等級(jí)，是廣主體和客體的等級(jí)必須相稱。這里所謂的等級(jí)，是廣義上的等級(jí)概念，既包括社會(huì)地位的等級(jí)，也包括家義上的等級(jí)概念，既包括社會(huì)地位的等級(jí)，也包括家族地位的等級(jí)，如輩分、長幼、親疏等。族地位的等級(jí)

28、，如輩分、長幼、親疏等。其要求是，禮儀的規(guī)模、規(guī)格和形式都恰如其分。其要求是，禮儀的規(guī)模、規(guī)格和形式都恰如其分。不能對(duì)上者、尊者、長者、親者使用對(duì)下者、卑者、不能對(duì)上者、尊者、長者、親者使用對(duì)下者、卑者、幼者、疏者的禮儀；也不能對(duì)下者、卑者、幼者、疏幼者、疏者的禮儀；也不能對(duì)下者、卑者、幼者、疏者等使用對(duì)上者、尊者、長者、親者的禮儀。如：師者等使用對(duì)上者、尊者、長者、親者的禮儀。如：師生間的見面禮生間的見面禮由學(xué)生先向老師行禮，老師再向?qū)W由學(xué)生先向老師行禮，老師再向?qū)W生回禮。這就是等級(jí)相稱律的要求。生回禮。這就是等級(jí)相稱律的要求。第三、時(shí)空有序律第三、時(shí)空有序律 是指一切禮儀行為和禮儀活動(dòng)中的

29、時(shí)間、是指一切禮儀行為和禮儀活動(dòng)中的時(shí)間、空間順序都是有意義的。這一規(guī)律廣泛地體空間順序都是有意義的。這一規(guī)律廣泛地體現(xiàn)在各種禮儀活動(dòng)之中。從現(xiàn)在各種禮儀活動(dòng)之中。從表面表面上看，只是上看，只是時(shí)間或空間的先后順序，時(shí)間或空間的先后順序，實(shí)質(zhì)實(shí)質(zhì)上則是禮儀主上則是禮儀主體和客體各自的地位、權(quán)力、尊嚴(yán)和榮譽(yù)的體和客體各自的地位、權(quán)力、尊嚴(yán)和榮譽(yù)的展現(xiàn)。展現(xiàn)。第四、第四、客隨主便律（主隨客便）客隨主便律（主隨客便）是指處于客位的禮儀當(dāng)事人必須遵循處于主位的是指處于客位的禮儀當(dāng)事人必須遵循處于主位的禮儀當(dāng)事人所在地域的禮儀規(guī)范。禮儀當(dāng)事人所在地域的禮儀規(guī)范。客位禮儀當(dāng)事人和主位禮儀當(dāng)事人的劃分是根據(jù)

30、客位禮儀當(dāng)事人和主位禮儀當(dāng)事人的劃分是根據(jù)禮儀活動(dòng)所處的地域來確定的。禮儀當(dāng)事人如果是從禮儀活動(dòng)所處的地域來確定的。禮儀當(dāng)事人如果是從其他地方來到該地域，就是處與客位的禮儀當(dāng)事人；其他地方來到該地域，就是處與客位的禮儀當(dāng)事人；禮儀當(dāng)事人如果是以該地域主人的身份出現(xiàn)，就是處禮儀當(dāng)事人如果是以該地域主人的身份出現(xiàn)，就是處于主位的禮儀當(dāng)事人。在一般情況下，處于客位的禮于主位的禮儀當(dāng)事人。在一般情況下，處于客位的禮儀當(dāng)事人可以簡(jiǎn)稱為儀當(dāng)事人可以簡(jiǎn)稱為“客人客人”或或“來賓來賓”，處于主位，處于主位的禮儀當(dāng)事人則可以簡(jiǎn)稱為的禮儀當(dāng)事人則可以簡(jiǎn)稱為“主人主人”或或“東道主東道主”。因此客隨主便也就是說，外

31、來客人必須遵循主人所在因此客隨主便也就是說，外來客人必須遵循主人所在地域的禮儀規(guī)范。地域的禮儀規(guī)范。2、禮儀的原則、禮儀的原則1）遵守的原則）遵守的原則自覺、自愿的義務(wù)。自覺、自愿的義務(wù)。2）自律的原則）自律的原則自我要求、控制、對(duì)照、自我要求、控制、對(duì)照、反省、檢點(diǎn)。反省、檢點(diǎn)。3）敬人的原則）敬人的原則將對(duì)交往對(duì)象的重視、恭將對(duì)交往對(duì)象的重視、恭敬、友好放在第一位。敬、友好放在第一位。4）寬容的原則）寬容的原則理解對(duì)方，尊重對(duì)方的選理解對(duì)方，尊重對(duì)方的選擇。擇。5）平等的原則）平等的原則以禮相待，一視同仁。以禮相待，一視同仁。（二）禮儀的原則（二）禮儀的原則6）從俗的原則）從俗的原則入國問

32、禁、入鄉(xiāng)隨俗、入入國問禁、入鄉(xiāng)隨俗、入門問諱。門問諱。7）真誠的原則）真誠的原則誠心誠意、誠實(shí)無欺、言誠心誠意、誠實(shí)無欺、言行一致、表里如一。行一致、表里如一。8）適度的原則）適度的原則認(rèn)真得體、把握分寸、恰認(rèn)真得體、把握分寸、恰如其分、恰到好處。如其分、恰到好處。9）溝通的原則）溝通的原則接觸了解溝通互動(dòng)接觸了解溝通互動(dòng)10）互動(dòng)的原則）互動(dòng)的原則換位思考、善解人意；換位思考、善解人意；“交往以對(duì)方為中心交往以對(duì)方為中心”。二、商務(wù)禮儀的原則二、商務(wù)禮儀的原則（一）商務(wù)禮儀的概念及特點(diǎn)（一）商務(wù)禮儀的概念及特點(diǎn)（二）（二）商務(wù)禮儀規(guī)則及內(nèi)容商務(wù)禮儀規(guī)則及內(nèi)容三、商務(wù)禮儀的重要性三、商務(wù)禮儀的

33、重要性 二、二、商務(wù)禮儀的原則商務(wù)禮儀的原則（一）商務(wù)禮儀的概念及特點(diǎn)（一）商務(wù)禮儀的概念及特點(diǎn) 1、何為商務(wù)禮儀？、何為商務(wù)禮儀？v商務(wù)禮儀：商務(wù)禮儀：也稱商業(yè)禮儀，是指公司、企業(yè)的從業(yè)也稱商業(yè)禮儀，是指公司、企業(yè)的從業(yè)人員以及其他一切從事經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的人士，在人員以及其他一切從事經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的人士，在商務(wù)往來中所應(yīng)當(dāng)遵守的禮儀規(guī)范。商務(wù)往來中所應(yīng)當(dāng)遵守的禮儀規(guī)范。v引伸而言，國際商務(wù)禮儀則指的是公司、企引伸而言，國際商務(wù)禮儀則指的是公司、企業(yè)的從業(yè)人員以及其他一切從事經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的業(yè)的從業(yè)人員以及其他一切從事經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的人士，在各種國際間的商務(wù)往來活動(dòng)中所應(yīng)人士，在各種國際間的商務(wù)往來活動(dòng)中所應(yīng)當(dāng)遵守的

34、禮儀與規(guī)范。當(dāng)遵守的禮儀與規(guī)范。在商務(wù)活動(dòng)中，任何一個(gè)微小的禮在商務(wù)活動(dòng)中，任何一個(gè)微小的禮儀細(xì)節(jié)的疏忽，都可能給自身及公司的儀細(xì)節(jié)的疏忽，都可能給自身及公司的形象帶來損害，甚至?xí)虼硕ヒ粋€(gè)形象帶來損害，甚至?xí)虼硕ヒ粋€(gè)重要的或更多的客戶。重要的或更多的客戶。商務(wù)禮儀就是在商務(wù)交往中應(yīng)該遵商務(wù)禮儀就是在商務(wù)交往中應(yīng)該遵守的交往藝術(shù)，是衡量個(gè)人素質(zhì)、企業(yè)守的交往藝術(shù)，是衡量個(gè)人素質(zhì)、企業(yè)形象乃至國家文明的重要標(biāo)準(zhǔn)。形象乃至國家文明的重要標(biāo)準(zhǔn)。它是它是：以商業(yè)利益為基礎(chǔ)，以商業(yè)利益為基礎(chǔ)，以表示尊重為內(nèi)容，以表示尊重為內(nèi)容，以慣用禮儀規(guī)范為形式，以慣用禮儀規(guī)范為形式，以融洽人際關(guān)系為目的的

35、一種社會(huì)以融洽人際關(guān)系為目的的一種社會(huì)交往活動(dòng)。交往活動(dòng)。它主要包括：商貿(mào)活動(dòng)中它主要包括：商貿(mào)活動(dòng)中如何熱誠接待客戶；如何熱誠接待客戶；如何成功宣傳自己的商品；如何成功宣傳自己的商品；如何隆重地舉行各種商務(wù)儀式；如何隆重地舉行各種商務(wù)儀式；如何融洽進(jìn)行商貿(mào)談判；如何融洽進(jìn)行商貿(mào)談判；如何妥善解決商務(wù)糾紛等等。如何妥善解決商務(wù)糾紛等等。2、商務(wù)禮儀的特點(diǎn)：、商務(wù)禮儀的特點(diǎn)：作為禮儀的一個(gè)分支，商務(wù)禮儀同樣體現(xiàn)作為禮儀的一個(gè)分支，商務(wù)禮儀同樣體現(xiàn)著禮儀本身共性的幾項(xiàng)特點(diǎn)：著禮儀本身共性的幾項(xiàng)特點(diǎn)：共同性共同性、繼承性、簡(jiǎn)易性、繼承性、簡(jiǎn)易性 個(gè)性特點(diǎn)：個(gè)性特點(diǎn)：國際性、商業(yè)性和時(shí)代引領(lǐng)性國際性、

36、商業(yè)性和時(shí)代引領(lǐng)性。v國際性：國際性：現(xiàn)代商務(wù)禮儀的一切活動(dòng)均限定在國與現(xiàn)代商務(wù)禮儀的一切活動(dòng)均限定在國與國、民族與民族間的交往過程之中，有著極國、民族與民族間的交往過程之中，有著極強(qiáng)的國際化的特性。改革開放，國門大開，強(qiáng)的國際化的特性。改革開放，國門大開，更加速了各種商業(yè)往來的步伐與進(jìn)程。各國、更加速了各種商業(yè)往來的步伐與進(jìn)程。各國、各地區(qū)、各民族間的商務(wù)禮儀正相互影響，各地區(qū)、各民族間的商務(wù)禮儀正相互影響，取長補(bǔ)短，互促互進(jìn)，進(jìn)而形成并建立了國取長補(bǔ)短，互促互進(jìn)，進(jìn)而形成并建立了國際間均認(rèn)可的、需要世界各國共同遵守的商際間均認(rèn)可的、需要世界各國共同遵守的商務(wù)禮儀原則與規(guī)范。務(wù)禮儀原則與規(guī)范

37、。v商業(yè)性：商業(yè)性：商務(wù)禮儀被界定在一切與經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域相關(guān)商務(wù)禮儀被界定在一切與經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域相關(guān)的業(yè)務(wù)往來當(dāng)中，帶有濃郁的商業(yè)氣息。其的業(yè)務(wù)往來當(dāng)中，帶有濃郁的商業(yè)氣息。其商務(wù)往來活動(dòng)包括商務(wù)談判、商務(wù)會(huì)見以及商務(wù)往來活動(dòng)包括商務(wù)談判、商務(wù)會(huì)見以及各種商務(wù)儀式，這些雙邊或多邊的交往目的各種商務(wù)儀式，這些雙邊或多邊的交往目的是一致的，即都是建立在各國、各企業(yè)或公是一致的，即都是建立在各國、各企業(yè)或公司自己的經(jīng)濟(jì)利益基礎(chǔ)之上，友好往來，司自己的經(jīng)濟(jì)利益基礎(chǔ)之上，友好往來，互敬互重，協(xié)調(diào)一致，求同存異，最終實(shí)現(xiàn)互敬互重，協(xié)調(diào)一致，求同存異，最終實(shí)現(xiàn)互利互惠?；ダセ荨時(shí)代引領(lǐng)性：時(shí)代引領(lǐng)性：禮儀規(guī)范不是一

38、成不變的，它作為社會(huì)禮儀規(guī)范不是一成不變的，它作為社會(huì)歷史發(fā)展的產(chǎn)物，隨著社會(huì)自身的發(fā)展而不歷史發(fā)展的產(chǎn)物，隨著社會(huì)自身的發(fā)展而不斷發(fā)展完善。某一階段被公認(rèn)的準(zhǔn)則規(guī)范隨斷發(fā)展完善。某一階段被公認(rèn)的準(zhǔn)則規(guī)范隨著歷史的發(fā)展，有的被肯定，有的被否定，著歷史的發(fā)展，有的被肯定，有的被否定，有的被充實(shí)，有的被拋棄。同時(shí)，一些新的有的被充實(shí)，有的被拋棄。同時(shí)，一些新的內(nèi)容又補(bǔ)充進(jìn)來，不斷推陳出新，使禮儀適內(nèi)容又補(bǔ)充進(jìn)來，不斷推陳出新，使禮儀適應(yīng)時(shí)代發(fā)展變化的要求。應(yīng)時(shí)代發(fā)展變化的要求。（二）（二）商務(wù)禮儀規(guī)則商務(wù)禮儀規(guī)則 商務(wù)禮儀規(guī)則：商務(wù)禮儀規(guī)則：是指商務(wù)往來中要共同遵守的最基是指商務(wù)往來中要共同遵守的

39、最基本的原則，它既是對(duì)商務(wù)禮儀的高度概本的原則，它既是對(duì)商務(wù)禮儀的高度概括，也是在商業(yè)活動(dòng)中應(yīng)遵循的基本準(zhǔn)括，也是在商業(yè)活動(dòng)中應(yīng)遵循的基本準(zhǔn)則。則。1、維護(hù)形象、不卑不亢、維護(hù)形象、不卑不亢 2、熱情有度、謙虛適當(dāng)、熱情有度、謙虛適當(dāng) 3、尊重理解、信守約定、尊重理解、信守約定 4、平等互利、依法辦事、平等互利、依法辦事 5、女士?jī)?yōu)先、以右為尊、女士?jī)?yōu)先、以右為尊 6、靜觀其變、注重環(huán)保、靜觀其變、注重環(huán)保商務(wù)禮儀規(guī)則內(nèi)容包括商務(wù)禮儀規(guī)則內(nèi)容包括：v1、信守時(shí)約、信守時(shí)約v2、入鄉(xiāng)隨俗、入鄉(xiāng)隨俗v3、不卑不亢、不卑不亢v4、互利互惠、互利互惠v5、以右為尊、以右為尊信守時(shí)約信守時(shí)約 任何個(gè)人交

40、往或集體交往，必須誠實(shí)守信，任何個(gè)人交往或集體交往，必須誠實(shí)守信，誠信也是商務(wù)往來中重要的禮儀原則。誠信誠信也是商務(wù)往來中重要的禮儀原則。誠信在商務(wù)活動(dòng)中的主要表現(xiàn)有：守約和守時(shí)。在商務(wù)活動(dòng)中的主要表現(xiàn)有：守約和守時(shí)。守約：守約：即與人交往要說話算數(shù)，按約定辦事。即與人交往要說話算數(shù)，按約定辦事。在商業(yè)行為中表現(xiàn)為信守合同、遵守合約，在商業(yè)行為中表現(xiàn)為信守合同、遵守合約，違背合約要按照約定的條款實(shí)施賠償和處罰。違背合約要按照約定的條款實(shí)施賠償和處罰。守時(shí)：守時(shí)：即交往中必須遵守時(shí)間，要有很強(qiáng)的時(shí)即交往中必須遵守時(shí)間，要有很強(qiáng)的時(shí)間觀念，不能無故遲到甚至不到。不守時(shí)，間觀念，不能無故遲到甚至不到

41、。不守時(shí)，不守約是極為不禮貌的行為。不守約是極為不禮貌的行為。入鄉(xiāng)隨俗入鄉(xiāng)隨俗 世界上各個(gè)國家和民族在長期的歷史發(fā)展過程世界上各個(gè)國家和民族在長期的歷史發(fā)展過程中，都形成了本國或本民族獨(dú)特的文化、風(fēng)俗和習(xí)中，都形成了本國或本民族獨(dú)特的文化、風(fēng)俗和習(xí)慣。慣。“入鄉(xiāng)隨俗入鄉(xiāng)隨俗”就是對(duì)對(duì)方特有的習(xí)俗加以了解、就是對(duì)對(duì)方特有的習(xí)俗加以了解、尊重并遵從。這樣做，才能更容易增進(jìn)世界各國間尊重并遵從。這樣做，才能更容易增進(jìn)世界各國間的理解，加強(qiáng)相互間的溝通往來，也是向外國友人的理解，加強(qiáng)相互間的溝通往來，也是向外國友人表達(dá)親善友好情感等額最佳方式。表達(dá)親善友好情感等額最佳方式。如果對(duì)交往對(duì)象所特有的風(fēng)俗習(xí)

42、慣不甚了解，如果對(duì)交往對(duì)象所特有的風(fēng)俗習(xí)慣不甚了解，就會(huì)無意之間做出一些令對(duì)方看來是就會(huì)無意之間做出一些令對(duì)方看來是“不可容忍不可容忍”的的事。事。商務(wù)案例：商務(wù)案例：焦小姐曾與同事一同前往東南亞的一個(gè)國家公焦小姐曾與同事一同前往東南亞的一個(gè)國家公干，一道目的地，她們便收到東道主的熱烈歡迎。干，一道目的地，她們便收到東道主的熱烈歡迎。在隨后為她們準(zhǔn)備的歡迎會(huì)上，主人親自為每位來在隨后為她們準(zhǔn)備的歡迎會(huì)上，主人親自為每位來賓遞上一杯當(dāng)?shù)靥禺a(chǎn)的飲料，以示敬意。輪到主人賓遞上一杯當(dāng)?shù)靥禺a(chǎn)的飲料，以示敬意。輪到主人向焦小姐遞送飲料的時(shí)候，一直是向焦小姐遞送飲料的時(shí)候，一直是“左撇子左撇子”的焦小的焦小

43、姐不假思索，自然而然地抬起自己的左手去接飲料。姐不假思索，自然而然地抬起自己的左手去接飲料。見此情景，主人神色聚變，最后根本沒有把那杯飲見此情景，主人神色聚變，最后根本沒有把那杯飲料真正遞到焦小姐伸過去的左手中，而是非常不高料真正遞到焦小姐伸過去的左手中，而是非常不高興地將杯子重重地放在桌上，隨即揚(yáng)長而去。興地將杯子重重地放在桌上，隨即揚(yáng)長而去。不卑不亢不卑不亢 不卑不亢是外交禮節(jié)中的重要原則，在國不卑不亢是外交禮節(jié)中的重要原則，在國際交往中，任何國家都是平等的，應(yīng)相互尊際交往中，任何國家都是平等的，應(yīng)相互尊重，在禮儀上要平等對(duì)待每個(gè)國家，要維護(hù)重，在禮儀上要平等對(duì)待每個(gè)國家，要維護(hù)國家的尊嚴(yán)

44、和堅(jiān)持民族的氣節(jié)。國家的尊嚴(yán)和堅(jiān)持民族的氣節(jié)。作為商界人士，在國際性的商務(wù)往來中，作為商界人士，在國際性的商務(wù)往來中，也要牢記這個(gè)原則。因?yàn)?，在國際商務(wù)往來也要牢記這個(gè)原則。因?yàn)?，在國際商務(wù)往來過程中，商務(wù)人員代表的不僅僅是企業(yè)或公過程中，商務(wù)人員代表的不僅僅是企業(yè)或公司的形象，更代表著整個(gè)國家、整個(gè)民族的司的形象，更代表著整個(gè)國家、整個(gè)民族的形象。形象。互利互惠互利互惠 互惠互利原則：是指在與客商生意往來互惠互利原則：是指在與客商生意往來過程中，商務(wù)人員不應(yīng)只考慮本企業(yè)、本公過程中，商務(wù)人員不應(yīng)只考慮本企業(yè)、本公司的利益，而不顧及客商的利益。要尋找本司的利益，而不顧及客商的利益。要尋找本企業(yè)

45、、本公司于客商雙方利益的共同點(diǎn)，在企業(yè)、本公司于客商雙方利益的共同點(diǎn)，在滿足對(duì)方利益的基礎(chǔ)上獲得企業(yè)、公司自己滿足對(duì)方利益的基礎(chǔ)上獲得企業(yè)、公司自己的利益。而此時(shí)所獲得的利益不只停留于眼的利益。而此時(shí)所獲得的利益不只停留于眼前，更是立足于長遠(yuǎn)發(fā)展的一種長效利益。前，更是立足于長遠(yuǎn)發(fā)展的一種長效利益。以右為尊以右為尊 國際慣例講究國際慣例講究以右為大、為上、為尊，以右為大、為上、為尊，以左為小、為下、為卑。以左為小、為下、為卑。在各類國際交往活在各類國際交往活動(dòng)中，大到外交活動(dòng)、商務(wù)往來，小到私人動(dòng)中，大到外交活動(dòng)、商務(wù)往來，小到私人交往、社交應(yīng)酬，凡是需要確定和排列具體交往、社交應(yīng)酬，凡是需要

46、確定和排列具體位置的主次尊卑時(shí)，都要堅(jiān)持位置的主次尊卑時(shí)，都要堅(jiān)持“以右為尊以右為尊”的的原則。原則。例如：例如：請(qǐng)判斷：誰是對(duì)的？請(qǐng)判斷：誰是對(duì)的？劉亦和于丹在同一所旅游學(xué)院讀書。在他們共同參劉亦和于丹在同一所旅游學(xué)院讀書。在他們共同參與籌劃舉辦的與籌劃舉辦的“首屆旅游文化節(jié)首屆旅游文化節(jié)”的系列活動(dòng)中，有一的系列活動(dòng)中，有一項(xiàng)是邀請(qǐng)阿拉伯埃及共和國駐中華人民共和國使館文化項(xiàng)是邀請(qǐng)阿拉伯埃及共和國駐中華人民共和國使館文化參贊到學(xué)院來作關(guān)于參贊到學(xué)院來作關(guān)于“埃及旅游與文化埃及旅游與文化”的講座。由于的講座。由于參與活動(dòng)的人員級(jí)別比較高，所以在布置會(huì)場(chǎng)時(shí)，要求參與活動(dòng)的人員級(jí)別比較高，所以在布

47、置會(huì)場(chǎng)時(shí)，要求懸掛中國與埃及兩國國旗。這下可難壞了同學(xué)們。懸掛中國與埃及兩國國旗。這下可難壞了同學(xué)們。1、劉亦認(rèn)為：面向國旗時(shí)，中國國旗應(yīng)該在左側(cè)，、劉亦認(rèn)為：面向國旗時(shí)，中國國旗應(yīng)該在左側(cè)，埃及國旗在右側(cè)。埃及國旗在右側(cè)。2、于丹認(rèn)為：面向國旗時(shí)，中國國旗應(yīng)該在右側(cè)，、于丹認(rèn)為：面向國旗時(shí)，中國國旗應(yīng)該在右側(cè)，埃及國旗在左側(cè)。埃及國旗在左側(cè)。三、關(guān)三、關(guān)于商務(wù)禮儀重要性的認(rèn)識(shí)于商務(wù)禮儀重要性的認(rèn)識(shí) 禮記曲禮禮記曲禮指出，禮儀是人區(qū)別于動(dòng)指出，禮儀是人區(qū)別于動(dòng)物的根本標(biāo)志。物的根本標(biāo)志?！胞W鵡能言，不離飛鳥；猩猩鸚鵡能言，不離飛鳥；猩猩能言，不離禽獸。今人而無禮，雖能言，不能言，不離禽獸。今人

48、而無禮，雖能言，不亦禽獸之心乎亦禽獸之心乎?”人類如果沒有禮儀，雖然能人類如果沒有禮儀，雖然能夠說話，不也是同禽獸一樣嗎夠說話，不也是同禽獸一樣嗎?人以禮儀道德人以禮儀道德使自己區(qū)別于禽獸，禮儀是使人成為人，并使自己區(qū)別于禽獸，禮儀是使人成為人，并使人高出于動(dòng)物之上的本質(zhì)特征。使人高出于動(dòng)物之上的本質(zhì)特征。關(guān)于商務(wù)禮儀重要性的認(rèn)識(shí)關(guān)于商務(wù)禮儀重要性的認(rèn)識(shí)1、學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀的三個(gè)目的：、學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀的三個(gè)目的：1）提高個(gè)人素質(zhì)：教養(yǎng)體現(xiàn)于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)體現(xiàn)個(gè)人）提高個(gè)人素質(zhì)：教養(yǎng)體現(xiàn)于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)體現(xiàn)個(gè)人素質(zhì)；素質(zhì)；2）有利于交往應(yīng)酬；）有利于交往應(yīng)酬；3）維護(hù)企業(yè)形象：商務(wù)交往中個(gè)體代表整體。）維護(hù)企

49、業(yè)形象：商務(wù)交往中個(gè)體代表整體。商務(wù)人員的工作能力：商務(wù)人員的工作能力：1、業(yè)務(wù)能力；、業(yè)務(wù)能力；2、交際、交際能力（是一種可持續(xù)發(fā)展的能力，人際關(guān)系重視程能力（是一種可持續(xù)發(fā)展的能力，人際關(guān)系重視程度與處理能力）。度與處理能力）。雙能力雙能力2、禮儀的作用：、禮儀的作用：在現(xiàn)代生活中，禮儀的重要作用主要體現(xiàn)在以下在現(xiàn)代生活中，禮儀的重要作用主要體現(xiàn)在以下方面：方面：第一，禮儀是人與人之間的潤滑劑。第一，禮儀是人與人之間的潤滑劑。第二，禮儀是事業(yè)成功的敲門磚。第二，禮儀是事業(yè)成功的敲門磚。第三，禮儀是國家富強(qiáng)、社會(huì)文明的標(biāo)志。第三，禮儀是國家富強(qiáng)、社會(huì)文明的標(biāo)志。第四，禮儀是衡量個(gè)人文明程度的

50、準(zhǔn)繩。第四，禮儀是衡量個(gè)人文明程度的準(zhǔn)繩。第五，禮儀是一種人生的積極態(tài)度。第五，禮儀是一種人生的積極態(tài)度。第六，禮儀是認(rèn)真做好工作的程序和方法。第六，禮儀是認(rèn)真做好工作的程序和方法。、3、商務(wù)禮功能、商務(wù)禮功能:v1）溝通功能）溝通功能v2）協(xié)調(diào)功能）協(xié)調(diào)功能 v3）規(guī)范功能）規(guī)范功能v4）評(píng)價(jià)功能）評(píng)價(jià)功能 禮儀的重要性，在于它有助于我們培養(yǎng)積禮儀的重要性，在于它有助于我們培養(yǎng)積極的心態(tài)，養(yǎng)成高度的自制力和高超的領(lǐng)導(dǎo)才極的心態(tài)，養(yǎng)成高度的自制力和高超的領(lǐng)導(dǎo)才能，建立對(duì)自我的自信心，塑造迷人的個(gè)性。能，建立對(duì)自我的自信心，塑造迷人的個(gè)性。學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀讓你看起來更充滿職業(yè)熱情，富學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀讓你

51、看起來更充滿職業(yè)熱情，富于合作精神，保持身心健康，這些都是我們成于合作精神，保持身心健康，這些都是我們成功道路上不可缺少的重要因素。功道路上不可缺少的重要因素。可以這樣說離禮儀有多遠(yuǎn)，那么離成功就可以這樣說離禮儀有多遠(yuǎn)，那么離成功就有多遠(yuǎn)。有多遠(yuǎn)。作為作為2121世紀(jì)的大學(xué)生，不能不懂得商務(wù)禮世紀(jì)的大學(xué)生，不能不懂得商務(wù)禮儀的重要性和對(duì)我們?nèi)松挠绊懥?。儀的重要性和對(duì)我們?nèi)松挠绊懥Α?分鐘小品魅力展示分鐘小品魅力展示選題（自導(dǎo)、自編、自演）選題（自導(dǎo)、自編、自演）v購物購物v排隊(duì)排隊(duì)v搭乘電梯搭乘電梯 v圖書館、自習(xí)圖書館、自習(xí)v游戲游戲v舞蹈演繹詩詞舞蹈演繹詩詞v模特模特v乘車乘車v朗誦朗

52、誦 v演繹故事演繹故事v合唱合唱v交誼舞交誼舞v、踐行與感受踐行與感受 下面是關(guān)于人生的下面是關(guān)于人生的10條建議，請(qǐng)同學(xué)們課后酌情條建議，請(qǐng)同學(xué)們課后酌情進(jìn)行實(shí)踐，小組交流感受后形成文字。進(jìn)行實(shí)踐，小組交流感受后形成文字。1、生氣的時(shí)候不要作任何決定。、生氣的時(shí)候不要作任何決定。2、學(xué)會(huì)禮貌而靈活地說、學(xué)會(huì)禮貌而靈活地說“不不”。3、不要指望生活會(huì)是完全公平的。、不要指望生活會(huì)是完全公平的。4、每天稱贊、每天稱贊 3 個(gè)人。個(gè)人。5、經(jīng)常說、經(jīng)常說“謝謝謝謝”。6、用你希望別人對(duì)待你的方式去對(duì)待別人。、用你希望別人對(duì)待你的方式去對(duì)待別人。7、結(jié)交新朋友。、結(jié)交新朋友。8、保守秘密。、保守秘密。9、學(xué)會(huì)傾聽。、學(xué)會(huì)傾聽。10、學(xué)會(huì)獨(dú)立思考。、學(xué)會(huì)獨(dú)立思考。