《旅游景區(qū)服務(wù)與業(yè)務(wù)管理》試題一、填空題 1、一個(gè)有一定

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1、《旅游景區(qū)服務(wù)與業(yè)務(wù)管理》試題 （二） 一、填空題： 1、一個(gè)有一定吸引力、能夠形成規(guī)模旅游的旅游景區(qū)一般應(yīng)具備以下基本條件： 、 、 、 、等。 2、目前，旅游景點(diǎn)景區(qū)主要采用 細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)和 細(xì)分方法來細(xì)分市場(chǎng)。 3、旅游景點(diǎn)景區(qū)門票的成本構(gòu)成主要包括 成本和 成本。 4、1985年國(guó)務(wù)院頒布《風(fēng)景名勝區(qū)管理暫行條例》，將風(fēng)景名勝區(qū)按其景物的觀賞、文化、科學(xué)價(jià)值和環(huán)境質(zhì)量、規(guī)模大小、游覽條件等，劃分為三級(jí)。三級(jí)指的

2、是 、 、 。 5、旅游景點(diǎn)景區(qū)要了解當(dāng)前和潛在旅游者的信息，通常要進(jìn)行營(yíng)銷調(diào)研。主要內(nèi)容涉及5w1h。 5w1h指的是 、 、 、 、 、 。 6、旅游景區(qū)經(jīng)營(yíng)管理基本理論有： 、 、 、 、

3、 等。 7、 旅游景點(diǎn)景區(qū)產(chǎn)品開發(fā)原則： 、 、 、 、 等。 8、 我國(guó)目前景點(diǎn)景區(qū)門票價(jià)格結(jié)構(gòu)是多級(jí)制的。主要表現(xiàn)在針對(duì) 制定不同等級(jí)的門票價(jià)格； 針對(duì)不同 制定不同等級(jí)的門票價(jià)格； 針對(duì) 制定不同等級(jí)的門票價(jià)格等。 9、依據(jù)中華人民共和國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)GB/17775-1999 《旅游區(qū)（點(diǎn)）質(zhì)量等級(jí)的劃分與評(píng)定》，旅游區(qū)(點(diǎn))質(zhì)量等級(jí)的確定，依

4、據(jù) 、 的評(píng)價(jià)得分，并參考 的得分?jǐn)?shù)。 二、選擇題： 1、行為科學(xué)理論在旅游景區(qū)管理中最適合應(yīng)用的領(lǐng)域是：（ ） a, 旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量管理 b, 旅游景區(qū)人力資源開發(fā)與管理 c,旅游景區(qū)財(cái)務(wù)管理 d,旅游景區(qū)戰(zhàn)略管理 2、旅游景區(qū)營(yíng)銷概念有別于一般市場(chǎng)營(yíng)銷概念，主要體現(xiàn)在：( ) a,滿足旅游者需要為目的 b,將市場(chǎng)需求與旅游資源保護(hù)結(jié)合起來 c,變潛在交換為現(xiàn)實(shí)交換的一種活動(dòng) 3、2003年福建旅游客源市場(chǎng)中，來閩國(guó)際游客以（ ）最多；以國(guó)家而

5、言，（ ）是兩個(gè)最主要的客源國(guó)。 a,臺(tái)港澳市場(chǎng)； b,日本和美國(guó) c, 外國(guó)人市場(chǎng) d,韓國(guó)和加拿大 4、每年春秋季節(jié)，許多學(xué)校都開展旅游，很多旅游景區(qū)抓住機(jī)遇，對(duì)學(xué)校開發(fā)出春游、秋游組合產(chǎn)品。這些產(chǎn)品常包含以下內(nèi)容：交通接送服務(wù)、教師免費(fèi)或減半收費(fèi)、在旅游景區(qū)內(nèi)提供中餐、每人提供一瓶礦泉水、景區(qū)內(nèi)各種自費(fèi)項(xiàng)目享受半價(jià)優(yōu)惠等。這是旅游景點(diǎn)景區(qū)（ ）措施。 a,旅游產(chǎn)品內(nèi)組合 b, 旅游產(chǎn)品外組合 c,新產(chǎn)品開發(fā) 5、我國(guó)目前許多景區(qū)門票針對(duì)兒童、學(xué)生、退休人員、殘疾人、軍人、當(dāng)?shù)鼐用竦扔幸欢ǖ膬?yōu)惠；對(duì)散客和團(tuán)體客價(jià)格

6、不同，這是門票價(jià)格（ ）策略。 a,針對(duì)不同市場(chǎng)制定不同等級(jí)的門票價(jià)格 b, 門票價(jià)格多級(jí)制 c,針對(duì)不同支付能力制定不同等級(jí)的門票價(jià)格 d,針對(duì)不同時(shí)間制定不同等級(jí)的門票價(jià)格 6、某旅游景區(qū)接待一位游客的平均成本為20元，利潤(rùn)為5元，那么每張門票的價(jià)格是25元。這種旅游景點(diǎn)景區(qū)門票定價(jià)方法是（ ） a,成本導(dǎo)向定價(jià)法 b, 需求導(dǎo)向定價(jià)法 7、如果一個(gè)旅游景區(qū)目標(biāo)客源多而分散，客源地與旅游目的地距離又遠(yuǎn)，產(chǎn)品宜采用的銷售渠道有：（ ） a,間接銷售渠道 b,長(zhǎng)渠道銷售 c, 寬渠道銷售 d,直接銷售渠道 e, 短渠

7、道銷售 8、以下屬于我省國(guó)家級(jí)森林公園的有（ ） 。 a,福州國(guó)家森林公園 b,長(zhǎng)泰天柱山 c,平潭海島 d,泰寧貓兒山 e,福清靈石山f,福州旗山 三、名詞解釋： 1、風(fēng)景名勝區(qū) 2、旅游景點(diǎn)景區(qū)管理 3、旅游景點(diǎn)景區(qū) 4、旅游景點(diǎn)景區(qū)產(chǎn)品 四、簡(jiǎn)答題 1、旅游景區(qū)四級(jí)管理體制的依據(jù)是什么？試簡(jiǎn)要介紹其主要內(nèi)容。 2、簡(jiǎn)述旅游景區(qū)產(chǎn)品常用的促銷策略。 3、如2003年某旅游景點(diǎn)景區(qū)市場(chǎng)統(tǒng)計(jì)（如下表）（單位：萬人次） 來源地 目的 國(guó) 內(nèi) 華僑 港澳 臺(tái)胞 外國(guó)人 省內(nèi) 省外 探親訪友 4

8、 0.2 2 1.2 3 0.1 度假 6 3.1 1 0.6 2 0.4 文化交流 4.1 1.2 0.3 0.4 0.6 0.8 商務(wù) 2 1.3 0.5 0.8 0.5 0.1 觀光旅游 10.0 20.0 2.0 2.0 4 1 請(qǐng)你根據(jù)表格中的數(shù)據(jù)按客源來源地和旅游目的歸納出2003年某旅游景區(qū)客源市場(chǎng)狀況。 標(biāo)準(zhǔn)答案 一、 1、旅游吸引物，固定的地域范圍，綜合性的旅游設(shè)施

9、、服務(wù)，統(tǒng)一的、講求效益的管理機(jī)構(gòu)。 2、地理，行為 3、固定、變動(dòng) 4、市、縣級(jí)風(fēng)景名勝區(qū)、省級(jí)風(fēng)景名勝區(qū)、國(guó)家重點(diǎn)風(fēng)景名勝區(qū) 5、who ——目標(biāo)市場(chǎng)，why ——旅游動(dòng)機(jī)，where——客源地構(gòu)成，when——旅游季節(jié)，what——旅游偏好，how——旅游方式 6、科學(xué)管理理論、行為科學(xué)理論、管理科學(xué)理論、現(xiàn)代管理理論、可持續(xù)發(fā)展理論。 7、市場(chǎng)原則、特色鮮明原則、全局觀念原則、開發(fā)與保護(hù)相結(jié)合原則、長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)與現(xiàn)實(shí)目標(biāo)相結(jié)合原則。 8、不同市場(chǎng)、支付能力、不同時(shí)間 9、服務(wù)質(zhì)量與環(huán)境質(zhì)量評(píng)價(jià)體系、景觀質(zhì)量評(píng)價(jià)體系、游客意見評(píng)價(jià)體系 二、 1、b

10、 2、b 3、a、b 4、a 5、a、b 6、a 7、a、b、c 8、a、b、c、e、f 三、 1、國(guó)家法定的區(qū)域概念。1985年6月國(guó)務(wù)院發(fā)布《風(fēng)景名勝區(qū)管理管理機(jī)構(gòu)：為各級(jí)人民政府的城鄉(xiāng)建設(shè)部設(shè)人民政府或管理機(jī)構(gòu)進(jìn)行管理 暫行條例》，并對(duì)風(fēng)景名勝區(qū)劃定了定義?！胺簿哂杏^賞、文化或科學(xué)價(jià)值，自然景物、人文景物比較集中，環(huán)境優(yōu)美，具有一定規(guī)模和范圍，可供人們游覽、休息或進(jìn)行科學(xué)、文化活動(dòng)的地區(qū)，應(yīng)當(dāng)劃為風(fēng)景名勝區(qū)?！? 2、景點(diǎn)景區(qū)管理主要是通過行政、經(jīng)濟(jì)、法律的方法，將旅

11、游景點(diǎn)景區(qū)視為一個(gè)開放的完整系統(tǒng)，開發(fā)、利用、保護(hù)旅游資源，調(diào)控旅游景點(diǎn)景區(qū)的運(yùn)行機(jī)制，組織各級(jí)豐富多彩的旅游活動(dòng)，創(chuàng)造顯著的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。 3、旅游者到達(dá)旅游目的地之后的重要活動(dòng)場(chǎng)所，泛指具有一定自然或人文景觀，可供游人游覽并滿足某種旅游經(jīng)歷的空間環(huán)境。 4、旅游景點(diǎn)景區(qū)產(chǎn)品是由整個(gè)旅游景區(qū)內(nèi)的各個(gè)景觀及相應(yīng)配套的服務(wù)設(shè)施及服務(wù)內(nèi)容組成的，它是旅游景點(diǎn)景區(qū)營(yíng)銷的物質(zhì)基礎(chǔ)。旅游景點(diǎn)景區(qū)產(chǎn)品策略是旅游景點(diǎn)景區(qū)市場(chǎng)營(yíng)銷的核心部分。 四、 1、中華人民共和國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)GB/17775-1999 《旅游區(qū)（點(diǎn)）質(zhì)量等級(jí)的劃分與評(píng)定》。 《旅游區(qū)(點(diǎn))質(zhì)量等級(jí)的劃分與評(píng)定》將旅游區(qū)(點(diǎn))

12、質(zhì)量等級(jí)劃分為四級(jí)，從高到低依次為AAAA、AAA、AA、A級(jí)旅游區(qū)(點(diǎn))。 旅游區(qū)(點(diǎn))質(zhì)量等級(jí)的確定，依據(jù)"服務(wù)質(zhì)量與環(huán)境質(zhì)量評(píng)價(jià)體系"、"景觀質(zhì)量評(píng)價(jià)體系"的評(píng)價(jià)得分，并參考"游客意見評(píng)價(jià)體系"的得分?jǐn)?shù)。 2、廣告 如：大眾傳媒廣告、戶外廣告、自辦宣傳廣告等。 營(yíng)業(yè)推廣：針對(duì)旅游者的促銷常用的方法有：贈(zèng)送紀(jì)念品、贈(zèng)送旅游景區(qū)風(fēng)情畫冊(cè)、贈(zèng)送折價(jià)券、減價(jià)、進(jìn)行抽獎(jiǎng)等； 針對(duì)中間商的促銷常用的方法有：批量折扣、現(xiàn)金折扣、聯(lián)營(yíng)促銷和提供宣傳畫冊(cè)、音像制品等； 針對(duì)銷售人員的促銷常用的方法有：推銷提成、推銷競(jìng)賽、推銷傭金等 公關(guān)與宣傳：主題活動(dòng)；節(jié)慶活動(dòng)；體育娛樂活動(dòng)；藝

13、術(shù)作品（邀請(qǐng)作家和藝術(shù)家深入景區(qū)，體驗(yàn)生活以景區(qū)為背景創(chuàng)作作品。把他們的感受寫成文藝作品、拍成電影、電視片，以此來推動(dòng)旅游景區(qū)的社會(huì)影響力。）； 旅行嘗試。 直接營(yíng)銷：人員推銷；電子銷售。 旅游景點(diǎn)景區(qū)產(chǎn)品常用的促銷策略。 一級(jí)市場(chǎng)（國(guó)內(nèi)）人數(shù)為51.9萬，占69% 二級(jí)市場(chǎng)（港澳臺(tái)）人數(shù)為15.1萬，占20% 3、按地理細(xì)分 三級(jí)市場(chǎng)（外國(guó)人及海外華僑）人數(shù)為802萬，占11% 觀光旅游人數(shù)為39萬，占52% 度假旅游人數(shù)13.1萬，占17% 探親訪友旅游人數(shù)10.5萬，占14% 按旅游行為細(xì)分 文化交流旅游人數(shù)7.4萬，占10% 商務(wù)旅游人數(shù)為5.2萬，占7%