【咨詢(xún)報(bào)告】深圳市智高點(diǎn)-稻香集團(tuán)薪酬與績(jī)效管理項(xiàng)目提案

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1、 稻香集團(tuán)薪酬與績(jī)效管理 項(xiàng)目提案 第一部分 項(xiàng)目基本情況 一、稻香集團(tuán)商務(wù)策劃項(xiàng)目需求 1、稻香集團(tuán)薪酬與績(jī)效管理市場(chǎng)調(diào)研 2、稻香集團(tuán)薪酬管理方案設(shè)計(jì) 3、稻香集團(tuán)績(jī)效管理方案設(shè)計(jì) l 薪資與福利制度的基本原則 l ——稻香公司行政機(jī)構(gòu)的組織結(jié)構(gòu) ——職位評(píng)估制度、等級(jí)評(píng)定系統(tǒng) l 稻香的經(jīng)理如何決定員工的薪酬 l 工資調(diào)整幅度的確定 l 稻香公司的獎(jiǎng)懲制度 l 薪酬福利：各種激勵(lì)要素的作用 二、智高點(diǎn)公司同類(lèi)項(xiàng)目掌控能力簡(jiǎn)介 1、WBSA世界商務(wù)策劃師聯(lián)合會(huì)、國(guó)家人事部人

2、才交流中心深圳特許機(jī)構(gòu) 2、CTA中國(guó)謀略研究院、清華大學(xué)MBA人力資源戰(zhàn)略支持體系專(zhuān)家團(tuán)隊(duì) 3、曾在人力資源、薪資管理、績(jī)效管理方面成功地做過(guò)一百多家咨詢(xún)策劃項(xiàng)目 例如： l 深圳新明盛人力資源公司 l 中國(guó)鐵通 l 福建實(shí)達(dá)電腦公司 l 湖南郴州僑能達(dá)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司 l 遼寧丹東富世燈業(yè)公司 l 惠州人才市場(chǎng) l 東莞樟木頭醫(yī)院 l 福建東海軍園旅游開(kāi)發(fā)有限公司等 4、我們的做法：三環(huán)五步法 第一環(huán)節(jié)：市調(diào)及全球化思想采購(gòu) l （1）搞清同行業(yè)薪酬與績(jī)效管理存在的問(wèn)題 找出同類(lèi)可比性標(biāo)桿；研究真問(wèn)題；診斷 第二環(huán)節(jié)：理論研究，聚焦式定位，中期匯報(bào) l

3、（2）理論研究 l （3）聚焦式定位，中期匯報(bào) l （4）項(xiàng)目概念創(chuàng)新，產(chǎn)品設(shè)計(jì)，項(xiàng)目策劃文案遞交 第三環(huán)節(jié)：結(jié)構(gòu)型實(shí)操 l （5）項(xiàng)目實(shí)施跟蹤；督導(dǎo) 第二部分 稻香集團(tuán)薪酬與績(jī)效管理策劃構(gòu)想 一、《稻香企業(yè)薪酬與績(jī)效管理市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告》要點(diǎn) 要點(diǎn)提示 稻香公司薪酬與績(jī)效管理結(jié)構(gòu)訪談 l 公司高層訪談；公司中層訪談；公司員工訪談；調(diào)查問(wèn)卷表格發(fā)放與統(tǒng)計(jì) 行業(yè)薪酬與績(jī)效管理調(diào)研 l 同行業(yè)訪談；相關(guān)行業(yè)訪談；政府有關(guān)部門(mén)；行業(yè)協(xié)會(huì)；政策法規(guī)等 泛珠三角區(qū)域同行業(yè)薪酬與績(jī)效管理調(diào)研 l 區(qū)域商圈同行業(yè)薪酬與績(jī)效管理調(diào)查與分析；未

4、來(lái)同行業(yè)薪酬與績(jī)效管理走勢(shì)分析 1、調(diào)研背景 稻香企業(yè)是香港有名的餐飲集團(tuán) ，在深港享有較高的地位和聲譽(yù)。目前餐飲業(yè)行政職員流動(dòng)率偏高（月流動(dòng)率達(dá)6%），為了留住人才，公司采用了一些福利措施，但沒(méi)有達(dá)到期望的滿(mǎn)意的地步。如何留住人才已成為經(jīng)營(yíng)管理者急需解決的重要問(wèn)題，諸如： ——國(guó)內(nèi)餐飲業(yè)行政職員的薪酬福利怎樣？有何發(fā)展變化趨勢(shì)？ ——公司職員離職主要原因有哪些？公司的薪酬福利機(jī)制的結(jié)構(gòu)設(shè)定是否行之有 效？是否有必要以及如何通過(guò)薪資來(lái)降低流動(dòng)率？ ——行政職業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)有哪些？對(duì)公司整體發(fā)展有何影響？ 公司吸引與保留行政人才應(yīng)該制定哪些激勵(lì)機(jī)制？ …… 這些都是公司的人力資源

5、決策以及企業(yè)發(fā)展決策需要掌握的重要信息，為了決策更加科學(xué)化，稻香企業(yè)希望對(duì)行政部門(mén)進(jìn)行“薪酬與績(jī)效管理”研究，以便了解職員滿(mǎn)意程度，不滿(mǎn)意的原因以及他們的愿望與要求，離職動(dòng)機(jī)，擇業(yè)傾向，為稻香企業(yè)下一步制定行政職員留住提供決策依據(jù)；同時(shí)，還希望調(diào)查了解行政職員對(duì)擇業(yè)區(qū)域的偏好，對(duì)工作地點(diǎn)與周?chē)願(yuàn)蕵?lè)文化配套設(shè)施的敏感程度即工作環(huán)境的重視因素及各因素的重要程度，愿望及要求，以便為稻香企業(yè)的發(fā)展提供參考建議。 2、研究目的 從人力管理決策方面來(lái)分析，本項(xiàng)研究目的可概括為如下幾個(gè)方面： ? 深入認(rèn)識(shí)餐飲業(yè)行政職員的薪資/福利狀況、離職狀況、變化趨勢(shì)； ? 探究目前行政職員擇業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，愿望

6、與要求；分析區(qū)域?qū)π姓殕T擇業(yè)與離職的影響； ? 測(cè)度和比較不同類(lèi)別的行政職員對(duì)薪酬反應(yīng)、離職的態(tài)度及動(dòng)機(jī)是否有差異性； ? 公司現(xiàn)有的薪酬福利方案是否行之有效？需要完善的領(lǐng)域？ ? 識(shí)別行政職員離職的關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素，對(duì)公司典型離職職員特征進(jìn)行描述；分析“現(xiàn)職”與稻香電腦公司相比的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，從而使離職的動(dòng)機(jī)與態(tài)度分析更加明確；尋求“吸引行政人才”強(qiáng)有力的訴求點(diǎn) 以上研究都旨在為稻香企業(yè)的人力資源管理策略提出建議。 3、研究?jī)?nèi)容 本市場(chǎng)研究建議書(shū)從薪酬與績(jī)效管理研究之完整性考慮，針對(duì)目前行政人員福利狀況、對(duì)薪資的反應(yīng)，與擇業(yè)偏好、離職心態(tài)；離職人員的動(dòng)機(jī)，以及現(xiàn)職與原職的比

7、較，在職行政職員擇業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)地域的偏好，愿望與要求三個(gè)方面的內(nèi)容。（最終研究?jī)?nèi)容確定需與委托方溝通確認(rèn)）分述如下： A：餐飲業(yè)的行政職員薪酬福利狀況研究（相關(guān)企業(yè)薪酬調(diào)查） ⊙目前餐飲業(yè)的行政職員薪資福利狀況（1年，2年，3年，4年以上） ⊙薪資的吸引力/重要性 ⊙對(duì)薪資的反應(yīng) ⊙留才的目的與措施 ⊙離職率 ⊙激勵(lì)機(jī)制 B：離職人員（本科學(xué)歷）研究（本企業(yè)與外企業(yè)） ⊙離職的原因及主要影響因素 ⊙公司的評(píng)估及獎(jiǎng)酬機(jī)制比較 ⊙現(xiàn)職與原職的薪酬福利的滿(mǎn)意度比較 ⊙對(duì)薪資、福利激勵(lì)機(jī)制的愿望與要求 C：在職行政職員研究（本企業(yè)與外企業(yè)）（參加工作時(shí)間配額） 研究對(duì)

8、象： 行政、人事、培訓(xùn)、財(cái)務(wù)、項(xiàng)目人員、經(jīng)理、主管、助理、統(tǒng)計(jì)、文員、前臺(tái) 研究?jī)?nèi)容： ⊙薪酬福利現(xiàn)狀和滿(mǎn)意狀態(tài) ⊙在職的原因及影響因素的重要性排序/可能離職的原因、時(shí)間及影響因素的重要性排序 ⊙因薪酬福利不滿(mǎn)而離職的比率 ⊙期望的薪酬福利及激勵(lì)機(jī)制的結(jié)構(gòu)/內(nèi)容 ⊙未來(lái)職業(yè)生涯規(guī)劃擇業(yè)決策的影響因素 D：稻香公司薪酬福利機(jī)制的運(yùn)作情況調(diào)查 ⊙目前公司薪酬福利機(jī)制的內(nèi)容及典型實(shí)例 ⊙檢查公司薪酬福利機(jī)制的運(yùn)作情況 E：背景 ⊙性別 ⊙年齡 ⊙性格 ⊙教育程度 ⊙家庭月收入 ⊙工作年限（如有） ⊙企業(yè)性質(zhì)（如有） ⊙其他…… 4、研究設(shè)計(jì) 研究前提

9、由于職員離職的原因比較復(fù)雜，因此本項(xiàng)薪酬與績(jī)效管理的研究的有效執(zhí)行需要以下前提條件： ——項(xiàng)目研究設(shè)計(jì)人員（包括主持人）不僅應(yīng)該具有豐富的市場(chǎng)研究經(jīng)驗(yàn)，而且應(yīng)該非常熟悉國(guó)內(nèi)餐飲業(yè)的職員擇業(yè)心理動(dòng)機(jī)、態(tài)度。 ——能夠在項(xiàng)目研究過(guò)程中根據(jù)所獲得的研究結(jié)果，采用“滾動(dòng)式方法”，不斷驗(yàn)證研究結(jié)果以及改進(jìn)和完善研究設(shè)計(jì)。 本項(xiàng)目提案就是在充分考慮了上述前提條件以及智高點(diǎn)的運(yùn)做能力基礎(chǔ)上提出的。 研究階段 根據(jù)項(xiàng)目要求，我們計(jì)劃采用定性研究與定量研究相結(jié)合的方法。 本項(xiàng)研究分兩階段進(jìn)行（如下表） 階 段 研究方法 第一階段：離職的動(dòng)機(jī)及影響因素，對(duì)薪酬福利及激勵(lì)機(jī)制的潛在需求研

10、究 定性研究（座談會(huì)與深度訪談） 第二階段：對(duì)離職、在職人員的薪資與績(jī)效管理的量化驗(yàn)證階段 定量研究（配額中心定點(diǎn)訪問(wèn)或自填問(wèn)卷） 注：我們將在定性研究執(zhí)行中采用“滾動(dòng)式方法”，對(duì)所獲得的研究結(jié)果進(jìn)行不斷地驗(yàn)證，改進(jìn)和完善研究設(shè)計(jì)，以彌補(bǔ)定性研究初期研究設(shè)計(jì)過(guò)程中的不足。 定性研究是市場(chǎng)調(diào)查的一個(gè)主要類(lèi)別。相對(duì)定量研究而言，定性研究通過(guò)抽取少量有代表意義的樣本來(lái)探索性研究消費(fèi)心理、態(tài)度和行為動(dòng)機(jī)，有助于深層次了解問(wèn)題。 定性研究的主要方式是焦點(diǎn)小組座談會(huì)、深度訪談 定量研究——問(wèn)卷訪問(wèn)。即通過(guò)系統(tǒng)抽樣，采用結(jié)構(gòu)式問(wèn)卷進(jìn)行甄別，對(duì)符合條件者進(jìn)行面對(duì)面訪問(wèn)，以索求規(guī)律性的結(jié)論。

11、 定量研究與定性研究比較： 比較維度 定性調(diào)研 定量調(diào)研 問(wèn)題的類(lèi)型 探測(cè)性 有限的探測(cè)性 樣本規(guī)模 較小 較大 每一訪談對(duì)象的信息 大致相同 不同 執(zhí)行人員 需要特殊的技巧 不需太多特殊技巧 分析類(lèi)型 主觀性的、解釋性的 統(tǒng)計(jì)性的、摘要性的 硬件條件 錄音機(jī)、投影設(shè)施、錄像機(jī)、照片、討論指南 調(diào)研問(wèn)卷、計(jì)算機(jī)、打印輸出的結(jié)果 重復(fù)操作的能力 較低 較高 對(duì)調(diào)研者的培訓(xùn)內(nèi)容 心理學(xué)、社會(huì)學(xué)、社會(huì)心理學(xué)、消費(fèi)者行為學(xué)、營(yíng)銷(xiāo)學(xué)、市場(chǎng)調(diào)研 統(tǒng)計(jì)學(xué)、決策模型、決策支持系統(tǒng)、計(jì)算機(jī)程序設(shè)計(jì)、營(yíng)銷(xiāo)學(xué)市場(chǎng)調(diào)研 研究的類(lèi)型 試探性的 說(shuō)明性的、因果性

12、的 A．定性研究：焦點(diǎn)小組座談會(huì) 1、 研究方法：小組座談會(huì)（6--8人/組） 2、 研究區(qū)域：深圳、珠三角 3、 組別及座談會(huì)參與者條件：三組， 4、 每組座談會(huì)人員組成： G1：稻香企業(yè)的行政職員 ——1年、2年、3年、4年以上（配額） G2：深圳餐飲業(yè)的行政職員 ——1年、2年、3年、4年以上（配額） ——過(guò)去1年離過(guò)職占50%的配額 *有關(guān)受訪者資格需圍饒研究大綱進(jìn)一步討論 5.深圳座談會(huì)地點(diǎn)：深圳市深南中路金豐城大廈B座13樓 6.座談會(huì)設(shè)備：標(biāo)準(zhǔn)焦點(diǎn)小組座談會(huì)議室、單透鏡、閉路電視 7、座談會(huì)操作流程： 確定調(diào)查內(nèi)容 確定座談會(huì)成員甄別條件

13、 座談會(huì)場(chǎng)地、時(shí)間、費(fèi)用確定 約人 編寫(xiě)座談會(huì)提綱 聯(lián)絡(luò)、確認(rèn) 甄 別 向主持人做BRIEFING 座談會(huì)視聽(tīng)設(shè)備/演示材料 確定合作受訪者 座談會(huì)召開(kāi) 資料整理，定性研究報(bào)告 B．定性研究——企業(yè)中高層管理人員深度訪談 對(duì)稻香企業(yè)中高層管理人員進(jìn)行深度訪談；（即稻香企業(yè)薪酬福利機(jī)制的運(yùn)作情況調(diào)查） 樣本量：3-5例 C．定性研究——離職人員深度訪談 對(duì)稻香企業(yè)過(guò)去1年離職的行政職員進(jìn)行深度

14、訪談； 樣本量：5例 D．定性研究——深度訪談（行業(yè)薪酬調(diào)查） 對(duì)餐飲業(yè)行政職員的薪酬福利狀況、離職率狀況進(jìn)行調(diào)查。 樣本量（每城市3家企業(yè)，共六家） E．定量研究：定量研究——問(wèn)卷調(diào)查 即通過(guò)系統(tǒng)抽樣，采用非結(jié)構(gòu)問(wèn)卷對(duì)符合訪問(wèn)條件的受訪者進(jìn)行面對(duì)面訪問(wèn)。 1、 研究范圍（見(jiàn)下表） 2、 研究對(duì)象（見(jiàn)下表） 3、樣本量：指成功訪問(wèn)并經(jīng)審核、數(shù)據(jù)錄入、統(tǒng)計(jì)，確認(rèn)為有效樣本（見(jiàn)下表） 研究對(duì)象 研究范圍 離職職員（行政職員學(xué)歷） 離職職員（行政職員學(xué)歷） 在職本科 生職員 在職本科 生職員 小計(jì) 餐飲業(yè) 其他行業(yè) 餐飲業(yè) 其他行業(yè) 稻香企業(yè)

15、內(nèi)部 定性深訪（上述） 200 200 深圳 50 50 100 100 300 珠三角 50 50 100 100 300 100 100 400 200 800 4、抽樣方法：系統(tǒng)抽樣，配額控制 5、責(zé)任、義務(wù)及保密原則 委托方[稻香企業(yè)]的責(zé)任 ⊙提供本項(xiàng)目的研究目的及具體要求，并作詳細(xì)解釋 ⊙參與本項(xiàng)目監(jiān)督，提供項(xiàng)目設(shè)計(jì)技術(shù)方面的支持 ⊙提供實(shí)地調(diào)查必要性的協(xié)助 ⊙及時(shí)向?qū)嵤┓街Ц妒袌?chǎng)研究服務(wù)費(fèi)用 實(shí)施方（深圳市智高點(diǎn)公司）的責(zé)任 ⊙研究設(shè)計(jì)（計(jì)劃、焦點(diǎn)小組座談會(huì)大綱、深訪大綱、問(wèn)卷設(shè)計(jì)） ⊙實(shí)地訪問(wèn)

16、 ⊙質(zhì)量控制 ⊙提交數(shù)據(jù)報(bào)告和研究分析報(bào)告 （有關(guān)的研究結(jié)果、報(bào)告、圖表形式一式三份） ⊙不得泄露委托方有關(guān)此次調(diào)查的任何信息 ⊙項(xiàng)目運(yùn)作期間及之后二年內(nèi)不接受同區(qū)域競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的項(xiàng)目委托 ⊙在本調(diào)研過(guò)程中所產(chǎn)生的一切資料，包括：文字、數(shù)據(jù)等歸委托方所有，未經(jīng)委托方書(shū)面許可，不得向第三方提供或?qū)ν夤肌? 保 密 原 則 l 資料： 稻香企業(yè)所提供的所有資料，智高點(diǎn)公司不得提供給任何第三方或個(gè)人。 l 調(diào)查結(jié)果： 稻香企業(yè)對(duì)全部調(diào)查結(jié)果擁有所有權(quán)，除非得到委托方的書(shū)面認(rèn)可，智高點(diǎn)公司不得將其透露給任何第三方或個(gè)人。 l 企業(yè)形象： 智高點(diǎn)公司所有參加該項(xiàng)目的人員應(yīng)自覺(jué)維護(hù)稻

17、香企業(yè)的企業(yè)形象，不得有任何有損其形象的言行。 6、質(zhì)量控制、流程及服務(wù)小組 數(shù)據(jù)資料的準(zhǔn)確和有效性是市場(chǎng)研究工作的生命，是一切分析和計(jì)劃的基礎(chǔ)。智高點(diǎn)在六年多服務(wù)于企業(yè)和同行的過(guò)程中，深感質(zhì)量控制的重要性，并將質(zhì)量控制方法嚴(yán)格貫徹在市場(chǎng)研究的每一個(gè)環(huán)節(jié)。 u 問(wèn)卷設(shè)計(jì) 基于多年的經(jīng)驗(yàn)積累，智高點(diǎn)的問(wèn)卷庫(kù)中把問(wèn)卷按不同研究?jī)?nèi)容及訪問(wèn)方式分類(lèi)供研究人員選擇。研究人員根據(jù)客戶(hù)的不同有針對(duì)性地做重新組合，然后根據(jù)研究的目的和內(nèi)容進(jìn)行調(diào)整和修訂。在問(wèn)卷設(shè)計(jì)完成后會(huì)通過(guò)試訪等方式再做適當(dāng)調(diào)整，以保證研究的有效性和可操作性。 u 實(shí)地訪問(wèn) 1) 項(xiàng)目培訓(xùn) 對(duì)參加本項(xiàng)目的訪問(wèn)員進(jìn)行項(xiàng)目背景

18、、研究目的的說(shuō)明會(huì)，同時(shí)主要培訓(xùn)對(duì)問(wèn)卷的理解、訪問(wèn)技巧、問(wèn)卷關(guān)鍵點(diǎn)等方面內(nèi)容； 2) 問(wèn)卷試訪 培訓(xùn)結(jié)束后，訪問(wèn)員進(jìn)行試訪，以確定該訪問(wèn)員對(duì)問(wèn)卷的理解無(wú)誤，并在試訪過(guò)程中，由督導(dǎo)調(diào)整/指正訪問(wèn)員的技巧。 3) 試訪小結(jié) 所有的訪問(wèn)員作完試訪后，由督導(dǎo)進(jìn)行小結(jié)，再次強(qiáng)調(diào)應(yīng)該注意的問(wèn)題及試訪中出現(xiàn)的錯(cuò)誤。 4) 實(shí)地訪問(wèn)：實(shí)地進(jìn)行過(guò)程中，客戶(hù)可隨時(shí)安排監(jiān)聽(tīng)或現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控，了解訪問(wèn)過(guò)程。 5) 問(wèn)卷初審 由主控督導(dǎo)對(duì)所有問(wèn)卷進(jìn)行初審，并對(duì)有問(wèn)題的問(wèn)卷及時(shí)進(jìn)行補(bǔ)問(wèn)或其它處理。 6) 問(wèn)卷復(fù)核 訪問(wèn)過(guò)程中，項(xiàng)目督導(dǎo)巡回監(jiān)督和抽查，并對(duì)每個(gè)訪問(wèn)員的問(wèn)卷作20%的復(fù)核，發(fā)現(xiàn)其中有一份作弊，該訪

19、問(wèn)員的所有問(wèn)卷均作廢卷處理。 7) 問(wèn)卷二審 復(fù)核完成后，對(duì)所有的有效問(wèn)卷作二審。 8) 復(fù)核 實(shí)地訪問(wèn)結(jié)束后，由項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)所有問(wèn)卷作5%的復(fù)核。 u 編碼錄入 由研究人員對(duì)開(kāi)放題進(jìn)行編碼，采用雙錄入的方式錄入。 u 統(tǒng)計(jì)分析 由智高點(diǎn)統(tǒng)計(jì)工程師根據(jù)研究需求確定統(tǒng)計(jì)方式、方法，使用SPSS專(zhuān)業(yè)統(tǒng)計(jì)軟件進(jìn)行數(shù)據(jù)處理，EXCEL/WORD軟件對(duì)統(tǒng)計(jì)結(jié)果進(jìn)行編輯并說(shuō)明統(tǒng)計(jì)原理。 u 報(bào)告編寫(xiě) 由該項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理和研究助理負(fù)責(zé)報(bào)告的編寫(xiě)，并對(duì)調(diào)查結(jié)論提出相應(yīng)建議。 u 項(xiàng)目管理 每個(gè)項(xiàng)目智高點(diǎn)都會(huì)組成服務(wù)小組，小組由公司富有經(jīng)驗(yàn)的研究人員主持。小組主要人員配置如下：

20、項(xiàng)目經(jīng)理： 1人 研究人員： 2人 實(shí)地主控督導(dǎo)： 1人 實(shí)地運(yùn)作助理： 1人 質(zhì)控主管（復(fù)核、編碼錄入）： 1人 數(shù)據(jù)處理： 1人 本項(xiàng)目確定后，智高點(diǎn)將根據(jù)需要安排有五年以上深圳商業(yè)與地產(chǎn)研究經(jīng)驗(yàn)的人員負(fù)責(zé)組成專(zhuān)門(mén)的項(xiàng)目小組，并提供項(xiàng)目成員名單及介紹。 同時(shí)我們建議：在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，稻香企業(yè)項(xiàng)目安排專(zhuān)人跟蹤本項(xiàng)目，參與項(xiàng)目的研究設(shè)計(jì)和實(shí)地運(yùn)作，并對(duì)智高點(diǎn)提出意見(jiàn)與建議。 項(xiàng)目小組人員簡(jiǎn)介 l 周春齡先生 智高點(diǎn)公司行業(yè)研究專(zhuān)家，10年從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，主持完成過(guò)百余

21、項(xiàng)有關(guān)媒體、通信、地產(chǎn)與商業(yè)、消費(fèi)品、金融、汽車(chē)、農(nóng)業(yè)的市場(chǎng)研究項(xiàng)目，擔(dān)任三家大中型企業(yè)的分銷(xiāo)渠道監(jiān)測(cè)與研究顧問(wèn)，以及主持過(guò)200余場(chǎng)焦點(diǎn)小組座談會(huì)，擅長(zhǎng)定性研究分析、消費(fèi)需求與競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)研究、顧客滿(mǎn)意度調(diào)查及廣告活動(dòng)效果評(píng)估。2000年以來(lái)曾策劃過(guò)山東通乾房地產(chǎn)公司、福建東海軍園旅游開(kāi)發(fā)有限公司、遼寧丹東富世燈業(yè)有限公司、惠州光耀房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司、長(zhǎng)春長(zhǎng)雙鹿業(yè)集團(tuán)、吉林華龍集團(tuán)、太原農(nóng)牧局、湖南郴州僑能達(dá)房地產(chǎn)公司、湖南鳳凰旅游地產(chǎn)等地產(chǎn)與商業(yè)客戶(hù)。 l 郎鳴鏑先生 智高點(diǎn)公司總經(jīng)理，六年市場(chǎng)研究與市場(chǎng)運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)，擅長(zhǎng)顧客滿(mǎn)意研究、通路研究，2000年服務(wù)的客戶(hù)包括

22、 等知名企業(yè)。 l 女士 工商管理碩士，智高點(diǎn)公司研究總監(jiān)，五年市場(chǎng)研究經(jīng)驗(yàn)，擅長(zhǎng)顧客滿(mǎn)意研究、人力資源研究，2000年服務(wù)的客戶(hù)包括福特江鈴汽車(chē)、深大電話(huà)、萬(wàn)科、廣東移動(dòng)深圳公司等知名企業(yè)。 7、時(shí)間安排 項(xiàng)目具體 工作名稱(chēng) 工作日 產(chǎn)出結(jié)果 定性 研究 試探研究 焦點(diǎn)小組座談 資料整理 22 焦點(diǎn)小組座談會(huì)記錄，錄像帶 定性分析 定量研究 問(wèn)卷設(shè)計(jì) 實(shí)地調(diào)查 數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì) 20 數(shù)據(jù)分析報(bào)告 總體報(bào)告 報(bào)告撰寫(xiě) 6 調(diào)查結(jié)果及分析報(bào)告 口頭報(bào)告 時(shí)間共計(jì)：48天 注：以上只是

23、一個(gè)大致的時(shí)間計(jì)劃，項(xiàng)目確定后，我們會(huì)提交非常詳細(xì)的人員分工、各階段工作內(nèi)容以及進(jìn)度安排計(jì)劃。 8、追蹤研究 本項(xiàng)目結(jié)束后，繼續(xù)與稻香企業(yè)的有關(guān)人員保持友好接觸，對(duì)調(diào)查報(bào)告作必要的詳細(xì)解釋?zhuān)接懻{(diào)查報(bào)告產(chǎn)生的效果和可能需要的更深入調(diào)查，例如：新職員性格測(cè)試評(píng)估，員工滿(mǎn)意度調(diào)查，協(xié)助建立連續(xù)性的薪酬福利以及員工工作環(huán)境監(jiān)測(cè)體系等。 9、項(xiàng)目費(fèi)用預(yù)算 1、技術(shù)費(fèi)用： 研究設(shè)計(jì)（座談會(huì)提綱、問(wèn)卷設(shè)計(jì)）RMB15000元； 數(shù)據(jù)處理： RMB8000元； 報(bào)告編寫(xiě)： RMB6000元；

24、 小計(jì)：RMB29,000元 2、定性研究---焦點(diǎn)小組座談會(huì)[稻香企業(yè)在職職員] 座談會(huì)場(chǎng)租、設(shè)備： RMB1200元； 座談會(huì)招待、雜費(fèi)： RMB300元； 座談會(huì)主持： RMB1500元 小計(jì)： RMB3100元 *如在職本科職員的焦點(diǎn)小組座談會(huì)在該公司舉行，應(yīng)減場(chǎng)租 3、定性研究---焦點(diǎn)小組座談會(huì)： 座談會(huì)場(chǎng)租、設(shè)備： RMB120

25、0元； 座談會(huì)招待、雜費(fèi)： RMB300元； 約人酬金、禮品： RMB1600元 座談會(huì)主持： RMB1500元 小計(jì)： RMB4600/組 4、定性研究---稻香電腦高層管理人員深度訪談： RMB1800元X 3例= RMB5,400元（免收） 5、定性研究---稻香電腦離職職員深度訪談： RMB1500元X 5例= RMB7,500元 6、 定性研究---餐飲業(yè)薪酬福利調(diào)查： RMB5,500元X

26、 6例= RMB33,000元 7、定量研究費(fèi)用 問(wèn)卷印刷： RMB 1.5元/份 X1000份= RMB1,500元 實(shí)地調(diào)查（含抽樣、訪問(wèn)酬金）： RMB 60元/份 X 600份= RMB36,000元 編碼、錄入： RMB 2元/份 X800份= RMB1,600元 復(fù)核 RMB 600X40%X10元/例= RMB2,400元 小計(jì)：RMB41,500元 *在職本科職

27、員的問(wèn)卷調(diào)查不收實(shí)地運(yùn)作費(fèi)用 8、人工及辦公費(fèi)用： 人工費(fèi)用： 6人 X 250元/天 X 28天（平均項(xiàng)目時(shí)間）= RMB42,000元； 人工費(fèi)用是按平均薪資每人每天250元計(jì)算，平均項(xiàng)目時(shí)間已扣除部分未參與項(xiàng)目的時(shí)間 資料收集、辦公用品、復(fù)印、通訊費(fèi)用： RMB2,000元； 小計(jì)：RMB44,000元； u 以上合計(jì): RMB160,700元。（人民幣

28、壹拾陸萬(wàn)零柒佰元整） 項(xiàng)目附加費(fèi)用：項(xiàng)目差旅費(fèi)（住宿與交通）由委托方支付，實(shí)報(bào)實(shí)銷(xiāo)。 付款方式 項(xiàng)目協(xié)議簽定之日支付費(fèi)用RMB100,000元;本項(xiàng)目報(bào)告遞交后一周內(nèi)支付RMB60,700元. 請(qǐng)對(duì)以上計(jì)劃提出寶貴意見(jiàn)! 二、《稻香企業(yè)薪酬管理大綱》精要 1、薪酬的基本內(nèi)容 l 工資 l 獎(jiǎng)金 l 津貼與補(bǔ)貼 l 股權(quán) l 福利 2、工資制度 l 技術(shù)等級(jí)工資制 工資等級(jí)表；技術(shù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)。 l 職務(wù)等級(jí)工資制 l 結(jié)構(gòu)工資 （1）基礎(chǔ)工資；（2）職務(wù)（崗位、技術(shù)）工資；（3）年功工資；（4）浮動(dòng)工資。 l 崗位技能工資制 l 提成工資制

29、l 談判工資制 3、工資給付方式 4、工資關(guān)系 5、福利 l 福利的重要性 l 影響福利的因素 l 福利的類(lèi)型 l 福利的管理 l 福利的調(diào)查 l 福利的實(shí)施 6、獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰 l 獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰的種類(lèi) 按適用范圍劃分；按獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰的手段劃分。 l 獎(jiǎng)勵(lì)的技巧 對(duì)不同的員工采用不同的激勵(lì)手段；注意獎(jiǎng)勵(lì)的綜合效價(jià)；適當(dāng)拉開(kāi)實(shí)際效價(jià)的檔次，控制獎(jiǎng)勵(lì)的效價(jià)差；獎(jiǎng)勵(lì)措施的個(gè)性化；適當(dāng)控制期望概率；注意期望心理的疏導(dǎo)；注意公平的心理疏導(dǎo)；恰當(dāng)?shù)貥?shù)立獎(jiǎng)勵(lì)目標(biāo)；注意掌握獎(jiǎng)勵(lì)時(shí)機(jī)和獎(jiǎng)勵(lì)頻率。 l 懲罰的技巧 懲罰標(biāo)準(zhǔn)；懲罰種類(lèi)；懲罰技巧 l 獎(jiǎng)懲的綜合運(yùn)用 獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰不是

30、目的；必須從組織目標(biāo)出發(fā)進(jìn)行獎(jiǎng)懲；應(yīng)堅(jiān)持以獎(jiǎng)勵(lì)為主，以懲罰為輔；科學(xué)的考核是獎(jiǎng)懲的主要依據(jù)；注意獎(jiǎng)懲適度；做到獎(jiǎng)懲及時(shí)；應(yīng)注意非正式組織的作用；認(rèn)真疏導(dǎo)挫折心理；思想工作應(yīng)貫穿獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰的始終。 7、薪酬管理的影響因素 l 第一類(lèi)：外在環(huán)境因素 包括政府法令，經(jīng)濟(jì)，社會(huì)，工會(huì)，勞動(dòng)市場(chǎng)，團(tuán)體協(xié)商，生活水平等 l 第二類(lèi)：組織內(nèi)在因素 包括財(cái)務(wù)能力，預(yù)算控制，薪酬政策，企業(yè)規(guī)模，比較工作價(jià)值，競(jìng)爭(zhēng)力，公平因素等 l 第三類(lèi)：個(gè)人因素 包括年資，績(jī)效，教育程度，發(fā)展?jié)摿Γ瑐€(gè)人協(xié)商能力等 8、薪酬管理策略 l 薪酬管理目標(biāo) （1） 吸引和留住組織需要的優(yōu)秀員工 （2）

31、鼓勵(lì)員工積極提高工作所需要的技能和能力 （3） 鼓勵(lì)員工高效率地工作 （4） 創(chuàng)造組織所希望的文化氛圍 （5） 控制運(yùn)營(yíng)成本 l 合適的薪酬策略的特征 獨(dú)特性；程序性；彈性；公布周知 l 薪酬策略的內(nèi)容 主要包括工資計(jì)劃；工資制度管理；工資額度管理等 正式的薪酬策略所包含的范圍較為寬廣，重點(diǎn)應(yīng)考慮以下各種因素： （1） 競(jìng)爭(zhēng)地位 （2） 工資水平 （3） 工資決定 （4） 工資調(diào)升 （5） 起薪 （6） 薪資變動(dòng) （7） 特別事項(xiàng) （8） 組合方案薪酬策略指出薪酬水平與組織形象如何搭配，選擇何種組合方案（薪酬策略九宮格，圖略） 9、CTA薪酬管理思想理念的應(yīng)用

32、 （1） 薪酬管理之根本就是對(duì)勞動(dòng)生產(chǎn)率的管理 （2） 金錢(qián)的作用是有限的，信念的力量無(wú)窮 （3） 員工自我激勵(lì)的能動(dòng)性是企業(yè)利潤(rùn)區(qū)的再生資源 （4） 薪酬管理與績(jī)效管理是親兄弟 （5） 薪酬結(jié)構(gòu)應(yīng)隨行業(yè)、企業(yè)而改變 二、《稻香企業(yè)績(jī)效管理大綱》精要 1、提高員工效率系統(tǒng)（ROI） l 實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的一種有效方式 l 價(jià)值管理的系列技巧 l 系統(tǒng)構(gòu)成的三個(gè)組成部分 透明度；自我構(gòu)建；組織結(jié)構(gòu) l 價(jià)值管理基礎(chǔ) 確立過(guò)程；基本原則；六項(xiàng)任務(wù)；實(shí)踐者 l 價(jià)值管理任務(wù) 收集信息/確認(rèn)功能/形成想法/整理歸納/權(quán)衡選擇/提交/結(jié)論 2、個(gè)人績(jī)效合約（PPC） l 個(gè)

33、人績(jī)效合約成功的定義 l 制定個(gè)人績(jī)效合約的準(zhǔn)備工作 步驟一：填寫(xiě)工作分析表 步驟二：選擇優(yōu)先實(shí)現(xiàn)的目標(biāo) 步驟三：承諾實(shí)施行動(dòng)計(jì)劃以取得成效 步驟四：如何引入個(gè)人績(jī)效合約 步驟五：貫徹個(gè)人績(jī)效合約 步驟六：效果檢查 3、成功的績(jī)效管理 l 績(jī)效合作；擺正個(gè)人位置 l 績(jī)效目標(biāo) （1）重要工作職責(zé) （2）目標(biāo)；確立目標(biāo)的方針；建立評(píng)估體系；以公司目標(biāo)驅(qū)動(dòng)績(jī)效合約目標(biāo) （3）目標(biāo)等級(jí) l 建立承諾 （1）創(chuàng)造工作承諾的步驟 （2）績(jī)效合約討論 4、有效的績(jī)效評(píng)估 l 績(jī)效評(píng)估的準(zhǔn)備工作 （1）有效的績(jī)效評(píng)估者 （2）績(jī)效評(píng)估表 （3）主管的準(zhǔn)備工作 （4）員工的自我評(píng)估 （5）績(jī)效等級(jí) （6）主管評(píng)語(yǔ) （7）評(píng)估會(huì)議指南 l 有效的績(jī)效評(píng)估 （1） 員工評(píng)語(yǔ) （2） 四種績(jī)效評(píng)估 （3） 績(jī)效評(píng)估的結(jié)尾工作 （4） 主管的績(jī)效評(píng)估一覽表 第三部分 項(xiàng)目費(fèi)用報(bào)價(jià) 一、 市場(chǎng)調(diào)研：人民幣16萬(wàn)元左右 二、 薪資管理：人民幣8萬(wàn)元左右 三、 績(jī)效管理：人民幣8萬(wàn)元左右 提案單位：深圳市智高點(diǎn)商務(wù)策劃有限公司 聯(lián)系方式： 提 案 人：周春齡 提案時(shí)間：2004-3-25