前廳作業(yè)手冊-特快專遞服務規(guī)程

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1、名稱：特快專遞服務規(guī)程 編號：HZF081：XXXX 發(fā)布部門：房務部 編制：XXX 生效日期：XXXX年1月9日 審核：XXX XXXX年8月第2次修訂 / 第 1 版 批準：XXX 頁碼：共1 頁 1目的 為客人提供境內外的文件、物品的快遞服務。 2范圍 本規(guī)程適用于前廳商務中心。 3職責 3.1按照快遞公司的資費標準向客人收取費用。 3.2聯(lián)系相關快遞公司取件。 4程序要求 4.1客人進商務中心，員工馬上起立，主動向客人問好，表示歡迎。 4.2當客人要求特快專遞服務時，必須嚴格按照快件服務公司的有關規(guī)定，區(qū)分是文件類還是物品類。 4.3有禮貌地請

2、客人填寫或由我們幫助填寫特快專遞的詳情單，要求字跡端正，內容正確，但必須要客人在詳情單的發(fā)件人一欄中簽名。 4.4接過客人的文件或物品時，都需檢查一下：文件是否涉及國家、飯店機密；物品是否屬于違禁物品（易燃、易爆、易腐蝕等等）。 4.5如客人所寄的東西屬于物品類，必須請客人注明物品的內容、數(shù)量、價值，其中郵局有保價服務，即按客人填寫估價的1%收取保價金，如果萬一遺失，可按估價金額賠償。 4.6當著客人的面稱一下所寄東西的重量，并根據(jù)各家快遞公司價目表收費，飯店另需加收15%的服務費。 4.7詢問客人付款方式，并請客人簽字或支付現(xiàn)金，并輸入客帳，登記到營業(yè)報表上。 4.8對客人的光臨表示感謝，與客人道別，并歡迎客人再次光臨。 4.9迅速電話通知快遞公司前來商務中心取件。 4.10快遞公司工作人員前來取郵件時，必須在詳情單上簽名，并留下一聯(lián)給商務中心留底。