保安管理服務(wù)方案

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1、1保安管理服務(wù)方案保安管理服務(wù)方案第一章第一章 工作內(nèi)容、職責(zé)范圍、崗位職責(zé)工作內(nèi)容、職責(zé)范圍、崗位職責(zé)一、保安部的職責(zé)范圍及工作內(nèi)容二、各級(jí)人員工作職責(zé)1、保安部主管職責(zé)2、保安部隊(duì)長(zhǎng)職責(zé)3、保安部巡邏機(jī)動(dòng)崗職責(zé)4、保安部園區(qū)固定崗職責(zé)5、保安部售樓部門崗職責(zé)第二章、保安部管理規(guī)章制度及服務(wù)指引第二章、保安部管理規(guī)章制度及服務(wù)指引一、保安服務(wù)要求二、保安部隊(duì)員基本素質(zhì)要求三、保安員儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)四、保安部崗位禮貌規(guī)范五、保安服務(wù)紀(jì)律六、保安員權(quán)限七、班前、班后例會(huì)制度八、交接班管理規(guī)程九、值班工作管理規(guī)程十、保安部業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)規(guī)程十一、 獎(jiǎng)懲制度十二、 考核制度2十三、 對(duì)講機(jī)使用規(guī)定十四、

2、拾遺管理規(guī)定十五、 重大事件報(bào)告制度十六、 緊急事件處理程序十七、 各崗位工作方法與技巧十八、 常見(jiàn)可凝情況及處理措施第一章第一章 工作內(nèi)容、職責(zé)范圍、崗位職責(zé)工作內(nèi)容、職責(zé)范圍、崗位職責(zé)一、保安部職責(zé)范圍一、保安部職責(zé)范圍1 全面負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)人、財(cái)、物的安全保衛(wèi)工作；2 負(fù)責(zé)區(qū)內(nèi)防火、防盜、防破壞、防自然災(zāi)害、防爆等治安環(huán)境管理工作；3 與當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)保持良好的溝通；4 負(fù)責(zé)公共區(qū)域衛(wèi)生環(huán)境、綠化環(huán)境的巡查工作；5 負(fù)責(zé)完成公司領(lǐng)導(dǎo)的其他指示和任務(wù)。二二 保安部工作內(nèi)容保安部工作內(nèi)容1非小區(qū)住戶不得隨意進(jìn)入小區(qū)，來(lái)訪者須在門衛(wèi)處登記，自行聯(lián)系被訪人員或聯(lián)系客服部門進(jìn)行核實(shí)，得到確認(rèn)經(jīng)同意后方可

3、入內(nèi)。2裝修施工人員憑物業(yè)管理處發(fā)放的臨時(shí)出入證在 1#門進(jìn)入小區(qū)施工。3小區(qū)住戶的機(jī)動(dòng)車輛實(shí)行發(fā)卡、登記制度，自行車停放在指定位置。機(jī)動(dòng)車輛不得停放在小區(qū)內(nèi)，住戶車輛按規(guī)定只能停放在小區(qū)地下停車場(chǎng)。34住戶搬家如有大件、貴重物品搬出時(shí)，必須要有住戶親自陪同方可搬離出小區(qū)，并配合保安員記錄有關(guān)物品數(shù)量、名稱、住戶地址等以便日后查核，如住戶確實(shí)無(wú)法陪同，必須以書面形式列出所搬物品的名稱、數(shù)量、業(yè)主房號(hào)、身份證號(hào)碼以及委托人姓名、身份證號(hào)碼，并簽名確認(rèn)同意，方可將物品搬出。5小區(qū)發(fā)生治安、消防、交通、醫(yī)療衛(wèi)生等方面的突發(fā)事件時(shí)，物業(yè)管理員和住戶都有義務(wù)積極配合，維護(hù)小區(qū)的安全穩(wěn)定。及時(shí)采取措施，維

4、護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，通知有關(guān)部門，并做好善后工作。6遵守小區(qū)和物業(yè)管理處三、各級(jí)人員工作職責(zé)三、各級(jí)人員工作職責(zé)1 1、保安部主管職責(zé)、保安部主管職責(zé)1.對(duì)物業(yè)公司經(jīng)理負(fù)責(zé)，全面負(fù)責(zé)小區(qū)的安全管理工作；2.制定部門工作計(jì)劃，建立健全各項(xiàng)安全工作制度，督導(dǎo)下屬的工作；3.組織較大案件的調(diào)查處理工作；4.主持部門工作周例會(huì)，組織部門人員開(kāi)展各項(xiàng)治安防范和保衛(wèi)工作；5.積極組織開(kāi)展以“五防”（防火、防盜、防破壞、防爆、防自然災(zāi)害）為中心的安全法紀(jì)教育，領(lǐng)導(dǎo)和組織對(duì)保安員的培訓(xùn)工作；6.監(jiān)督考察部門各崗位員工的工作表現(xiàn)，處理有關(guān)安全管理工作方面的投訴；7.負(fù)責(zé)培訓(xùn)員工的業(yè)務(wù)知識(shí)和服務(wù)意識(shí)；8.指導(dǎo)下屬處理治安

5、、消防、車管等方面的各種問(wèn)題；9.熟悉保安法規(guī)定，與政法部門保持良好關(guān)系；10.加強(qiáng)與各部門的溝通（包括業(yè)主），使小區(qū)的管理工作真正做到群防群治，綜合治理；11.不定時(shí)檢查各崗位值勤情況，檢查值班記錄和工作日記并簽字；12、零點(diǎn)之后的夜間查崗每周不少于 2 次；13、以身作則，嚴(yán)格要求自己，如因管理不力而造成部門工作的嚴(yán)重失職和重大責(zé)任事故須承擔(dān)連帶責(zé)任；14、負(fù)責(zé)組織小區(qū)的消防演習(xí)，確保責(zé)任內(nèi)的防火安全； 15、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。2.2.保安部隊(duì)長(zhǎng)職責(zé)保安部隊(duì)長(zhǎng)職責(zé)1. 對(duì)部門主管負(fù)責(zé)，協(xié)助部門主管開(kāi)展小區(qū)內(nèi)的治安防范管理工作；42. 負(fù)責(zé)監(jiān)督保安員的交接班工作，確保各類物品交接清

6、楚；3. 負(fù)責(zé)監(jiān)督部門器械、通訊器材和其他設(shè)備的保養(yǎng)；4. 負(fù)責(zé)處理小區(qū)內(nèi)日常的治安突發(fā)性事件，并及時(shí)做好紀(jì)錄向部門主管匯報(bào)；5. 加強(qiáng)與安全管理人員的溝通，推動(dòng)每個(gè)管理員的工作積極性；6. 按需要或按主管的要求安排保安員的工作任務(wù)；7. 不定時(shí)對(duì)保安員的禮節(jié)禮貌、儀表、組織紀(jì)律、體能、服務(wù)態(tài)度、精神面貌等進(jìn)行檢查及指導(dǎo)；8. 零點(diǎn)之后的夜間查崗每周不少于 2 次；9. 帶領(lǐng)保安員配合其他部門開(kāi)展工作，制止、糾正各類違章行為；10. 以身作則，嚴(yán)格要求自己，如因管理不力而造成部門工作的嚴(yán)重失職和重大責(zé)任事故須承擔(dān)連帶責(zé)任；11. 協(xié)助經(jīng)理完善部門的各項(xiàng)規(guī)章制度，并督促檢查保安員的落實(shí)情況；12

7、. 處理值班期間，當(dāng)班領(lǐng)班不能處理的各種治安問(wèn)題；13. 協(xié)助各班長(zhǎng)了解管理員的思想動(dòng)態(tài)，將隊(duì)員的想法和各種建議及時(shí)反饋到管理層，以便理順內(nèi)部關(guān)系；14. 開(kāi)展消防宣傳活動(dòng)，普及消防知識(shí)，經(jīng)常進(jìn)行防火檢查，減少火險(xiǎn)隱患；15. 與相關(guān)單位（如公安分局等）保持良好關(guān)系；16. 完成上級(jí)交辦的其它任務(wù)。3.3.保安部機(jī)動(dòng)巡邏崗職責(zé)保安部機(jī)動(dòng)巡邏崗職責(zé)1. 至少每 2 小時(shí)對(duì)小區(qū)所屬崗位巡邏 1 次，要求認(rèn)真負(fù)責(zé)，全面到位，定時(shí)到巡更點(diǎn)簽到；2.巡邏時(shí)要保持高度警惕，多看、多聽(tīng)、多嗅，發(fā)現(xiàn)可疑情況要及時(shí)處理及報(bào)告；3.加強(qiáng)重點(diǎn)地區(qū)的巡邏，監(jiān)控好小區(qū)的水電、消防、安全、清潔、綠化等情況,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)知

8、會(huì)相關(guān)部門處理；4.遇重大突發(fā)事件應(yīng)作應(yīng)急處理，制止事態(tài)擴(kuò)大，惡化，并及時(shí)上報(bào)；5.發(fā)現(xiàn)偷盜、流氓等違法犯罪分子，應(yīng)立即設(shè)法擒獲；發(fā)現(xiàn)打架、斗毆和吵架時(shí)應(yīng)予以制止；發(fā)現(xiàn)火災(zāi)立即撲滅，并迅速報(bào)警，發(fā)現(xiàn)易燃易爆物品和毒品應(yīng)立即作安全處理，并報(bào)告上級(jí)；6.突發(fā)事件，應(yīng)作詳細(xì)記錄；7、輪換其他崗位員工當(dāng)值；58.完成上級(jí)的其他命令和指示；9、監(jiān)督負(fù)責(zé)區(qū)域停車情況，注意領(lǐng)導(dǎo)車位和車輛，指引游客、業(yè)主的車輛正確停放；10.檢查負(fù)責(zé)區(qū)域的房屋、水電設(shè)施、消防設(shè)施存在的問(wèn)題及違章情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)知會(huì)相關(guān)部門處理；11、對(duì)進(jìn)出小區(qū)的業(yè)主提供力所能及的幫助；12.完成上級(jí)的其他命令和指示。4.4.小區(qū)入口崗位職

9、責(zé)小區(qū)入口崗位職責(zé)1.著裝嚴(yán)整，工作認(rèn)真，精神飽滿，形象良好，上班時(shí)不做與工作無(wú)關(guān)的事；2.監(jiān)督周圍區(qū)域停車情況，注意領(lǐng)導(dǎo)車位和車輛，指引游客、業(yè)主的車輛正確停放；3.對(duì)進(jìn)入小區(qū)的外來(lái)車輛進(jìn)行檢查登記，嚴(yán)禁閑雜人員進(jìn)入小區(qū)，做好來(lái)訪車輛的指引工作；4.遵守公司管理制度，遵守部門規(guī)章紀(jì)律，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，干好本職工作；5.嚴(yán)格落實(shí)并執(zhí)行公司的放行條制度，對(duì)外出物品進(jìn)行嚴(yán)格檢查；6.思想端正、態(tài)度良好、堅(jiān)持原則，堅(jiān)決同損害公司利益的人和事做斗爭(zhēng)；7.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的其他命令和指示。5.5.園區(qū)內(nèi)固定崗位職責(zé)園區(qū)內(nèi)固定崗位職責(zé)1.著裝嚴(yán)整，工作認(rèn)真，精神飽滿，形象良好，上班時(shí)不做與工作無(wú)關(guān)的事；2.密切

10、留意進(jìn)出人員，尤其是陌生人及施工人員；3.加強(qiáng)樣板間的監(jiān)視，對(duì)違規(guī)人員人給予及時(shí)制止；4.對(duì)出入樣板間的物品進(jìn)行嚴(yán)格檢查并登記，嚴(yán)格落實(shí)公司的放行條制度；5.樣板間開(kāi)放期間，對(duì)參觀人員給予禮貌、正確的指引；6.對(duì)進(jìn)出園區(qū)的業(yè)主及樣板間的客人給予力所能及的幫助；7、監(jiān)督周圍區(qū)域停車情況，注意領(lǐng)導(dǎo)車位和車輛，指引業(yè)主的車輛正確停放；8.隨時(shí)注意業(yè)主車輛停放的狀況，對(duì)車門、車窗未鎖等情況要采取適當(dāng)措施并上報(bào)；9.發(fā)現(xiàn)偷盜、流氓等違法犯罪分子，應(yīng)立即設(shè)法擒獲；發(fā)現(xiàn)打架、斗毆和吵架時(shí)應(yīng)予以制止；發(fā)現(xiàn)火災(zāi)立即撲滅，并迅速報(bào)警，發(fā)現(xiàn)易燃易爆物品和毒品應(yīng)立即作安全處理，并報(bào)告上級(jí)；10.遵守公司管理制度，遵守

11、部門規(guī)章紀(jì)律，服從領(lǐng)導(dǎo)安排。69.9.售樓部崗位職責(zé)售樓部崗位職責(zé)1.著裝嚴(yán)整，工作認(rèn)真，精神飽滿，形象良好，上班時(shí)不做與工作無(wú)關(guān)的事；2.維持好售樓大廳的秩序，防止人員間接或直接破壞公物，尤其是模型；3.對(duì)大廳內(nèi)不良情況進(jìn)行管控，防止人員大聲喧嘩和吵鬧；4.加強(qiáng)對(duì)收款處的管理力度，對(duì)收款員和銀行人員提供保護(hù)，遇有搶劫犯罪行為及時(shí)給予制止，保護(hù)公司錢款；5.維護(hù)好售樓部門口的正常行車秩序，留意領(lǐng)導(dǎo)車位和停車場(chǎng)的停車秩序；6.對(duì)到售樓部的人員進(jìn)行禮貌指引，并提供力所能及的服務(wù)；7、對(duì)售樓部前廣場(chǎng)的人員進(jìn)行巡視；8.遵守公司管理制度，遵守部門規(guī)章紀(jì)律，服從領(lǐng)導(dǎo)安排。第二章第二章 保安部?jī)?nèi)部管理規(guī)章

12、制度保安部?jī)?nèi)部管理規(guī)章制度一、一、保安服務(wù)要求保安服務(wù)要求1、安全安全是物業(yè)管理服務(wù)的第一需求，也是保安服務(wù)的第一需求。物業(yè)管理公司應(yīng)該樹(shù)立積極防范的態(tài)度，不斷提高自身安全防范的能力，配合公安部門和當(dāng)?shù)卣龊弥伟病⑾拦ぷ?，努力使業(yè)戶有一個(gè)安全的工作與生活環(huán)境。2、有序在物業(yè)區(qū)域里，業(yè)戶不僅需要物業(yè)的設(shè)備設(shè)施運(yùn)行有序，也需要往來(lái)的人流、車流有序。一旦發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，更需要保安人員忙而不亂，及時(shí)有序地應(yīng)對(duì)，及時(shí)妥善地處理。這種安全有序的工作與生活環(huán)境必將給業(yè)戶帶來(lái)一種舒適的感覺(jué)。3、親情物業(yè)管理的保安服務(wù)對(duì)偷盜與破壞者來(lái)說(shuō)是一種威懾力量、一種障礙，但對(duì)業(yè)戶與社會(huì)公眾來(lái)說(shuō)應(yīng)充滿親情。物業(yè)管理公司

13、的保安人員應(yīng)像管家一樣愛(ài)護(hù)業(yè)戶與業(yè)戶的財(cái)產(chǎn)，為業(yè)戶提供力所能及的服務(wù)，讓業(yè)戶有“遠(yuǎn)親不如近鄰”的感覺(jué)。4、形象保安服務(wù)是物業(yè)的第一印象，好的物業(yè)保安服務(wù)、整齊的保安隊(duì)伍、優(yōu)秀的保安人員能提高物業(yè)的檔次，使業(yè)戶有安全感。不僅如此，保安服務(wù)形象帶能增加物業(yè)在社會(huì)公眾中的影響，使物業(yè)保值增值，使物業(yè)管理公司得到良好的口碑。7二、保安部員工基本要求二、保安部員工基本要求1.熱愛(ài)本職工作，忠于職守，以高度的敬業(yè)精神，滿腔熱忱地投入服務(wù)，認(rèn)真履行職責(zé)，任勞任怨，出色地完成保衛(wèi)任務(wù)；2.遵紀(jì)守法，勇于護(hù)法，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得社會(huì)的認(rèn)可和業(yè)主（住戶）的信任；3.不計(jì)個(gè)人得失，樂(lè)于奉獻(xiàn)。管理員是公司利益和住戶利益的

14、忠實(shí)衛(wèi)士，在任何時(shí)候，任何情況下都應(yīng)將公司和住戶的正當(dāng)權(quán)益放在第一位，為了維護(hù)公司利益和住戶財(cái)產(chǎn)安全，不惜犧牲一切，甚至獻(xiàn)出生命；4.文明執(zhí)勤，禮貌待人；5.廉潔奉公，不謀私利。管理員必須廉潔自律，堅(jiān)持原則，照章辦事，不給違法違紀(jì)分子任何可乘之機(jī)；6.尊老愛(ài)幼，樂(lè)于助人，拾金不昧，樹(shù)立精神文明新風(fēng)尚；三、保安儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)三、保安儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)（一） 、保安儀容標(biāo)準(zhǔn)1、保安人員在門崗值勤、小區(qū)巡邏、大廈檢查、軍訓(xùn)及參加重要會(huì)議時(shí)，必須按規(guī)定穿著公司統(tǒng)一制式的保安服裝、戴大蓋帽、系領(lǐng)帶、戴白色手套、穿黑色皮鞋、佩戴帽徽、胸卡等。2、制服要保持整齊、挺刮、清潔；衣領(lǐng)、袖口洗滌干凈；穿襯衫要將下擺塞在褲

15、腰內(nèi)，袖口和褲管不得卷起來(lái)；帽徽、肩章要保持端正；胸卡別在左胸前、左上口袋的中間；不準(zhǔn)赤腳穿涼鞋或拖鞋立崗、巡邏。3、保安人員著裝要保持整潔，制服袋扣、領(lǐng)扣、襯衫袖扣必須扣好。穿大衣不準(zhǔn)披在肩上，穿春秋套裝內(nèi)穿白襯衫，系好領(lǐng)帶。注意儀容風(fēng)紀(jì)，嚴(yán)禁制服、便服混穿或?qū)⒅品╇x保安區(qū)域。4、內(nèi)外衣口袋內(nèi)不準(zhǔn)放過(guò)多東西，如香煙、打火機(jī)、火柴等；腰間皮帶上不準(zhǔn)掛鑰匙及其他掛件；佩肩章的外套或襯衫須將肩章戴正。5、大蓋帽要戴端正，對(duì)講機(jī)佩在腰間皮帶右后側(cè)，耳機(jī)塞在右耳，話筒別在襯衫左領(lǐng)上。除因工作需要外，不得佩戴有色眼鏡。6、保安人員巡邏走路，上身要挺直，步伐穩(wěn)重，雙臂自然擺動(dòng)，不得晃來(lái)晃去；騎車巡邏，眼

16、睛注視前方，兼顧左右，但不要戲車玩耍，或在公共區(qū)域內(nèi)隨意穿行。7、門崗要站在指定的崗位上，姿勢(shì)要端正，不準(zhǔn)彎腰曲背，形同依倚狀。不準(zhǔn)背靠門柱或墻角、樹(shù)上等。8、立姿如同跨立，左腳向左跨出，兩腿與肩同距，上體保持立正姿勢(shì)，身體重心落于兩腿之間；挺胸收腹，兩手后背于皮帶處，左手握右手腕，右手手指并攏并自然彎曲，手心向后。89、立正時(shí)雙手下垂，手指自然并攏，雙手中指貼在褲的齊縫中間，不可將手插進(jìn)衣袋或褲袋內(nèi)。10、聽(tīng)別人說(shuō)話時(shí)，眼睛應(yīng)注視對(duì)方眼睛，應(yīng)注意對(duì)方說(shuō)什么，不要左顧右望，心不在焉。11、不論是巡邏行走還是門衛(wèi)站崗，都要精神飽滿，姿勢(shì)端正，舉止行為規(guī)范，不得搭肩挽臂，嬉戲打鬧，不得吸煙，不準(zhǔn)有

17、倦怠表現(xiàn)。（二） 、保安儀表標(biāo)準(zhǔn)1、注意個(gè)人衛(wèi)生，常理發(fā)、常修面、勤剪指甲，不得留小胡子、長(zhǎng)頭發(fā)和長(zhǎng)指甲。2、內(nèi)外衣要保持整齊、清潔，衣領(lǐng)、袖口要干凈。3、不隨地吐痰，不亂丟果皮紙屑，不在值勤時(shí)擦鼻涕、搓泥垢、剔牙齒、脫鞋襪、吃東西。4、不在公眾場(chǎng)合抽煙、閑聊、閱讀書報(bào)、大聲喧嚷或做與工作無(wú)關(guān)的事。5、值崗人員只能在保安休息室內(nèi)喝水、休息，不準(zhǔn)在執(zhí)崗時(shí)端著茶杯喝水或拿著與工作無(wú)關(guān)的物品在物業(yè)管理區(qū)域走動(dòng)。6、不準(zhǔn)酒后值勤或在值勤中飲酒，不準(zhǔn)在值勤中食用大蒜等氣味濃烈的食品。（三）隊(duì)列規(guī)定（三）隊(duì)列規(guī)定1、在集體活動(dòng)時(shí)，如訓(xùn)練、緊急集合、外出交流、學(xué)習(xí)、比賽等，要穿戴整齊統(tǒng)一，必須整隊(duì)集合，管理

18、員動(dòng)作要迅速，跑步入列。集合完畢，指揮員要檢查隊(duì)容儀表，發(fā)出整理服裝的口令，凡未達(dá)要求，精神不振者不能參加集體活動(dòng)。2、執(zhí)勤巡邏中，要求兩人并列行走，三人成行行走；要求執(zhí)勤人員精神飽滿，保持高度的警惕性。3、隊(duì)列訓(xùn)練和巡邏中，保安員必須保持步伐一致，口令、口號(hào)雄壯有力，指揮員的口令要清楚宏亮，富有號(hào)召力。四、保安服務(wù)語(yǔ)言規(guī)范四、保安服務(wù)語(yǔ)言規(guī)范（一） 、保安人員在值勤服務(wù)中，對(duì)所有業(yè)戶和來(lái)賓堅(jiān)持使用文明禮貌用語(yǔ)，對(duì)人稱呼要得當(dāng)，對(duì)人講話要用“請(qǐng)、您、歡迎您、謝謝、對(duì)不起、抱歉、再見(jiàn)、您好、您早、請(qǐng)稍候、請(qǐng)坐”等文雅語(yǔ)句，切忌出言不遜和說(shuō)臟話。回答問(wèn)題要明確，不要與無(wú)關(guān)人員閑聊。對(duì)業(yè)戶和來(lái)賓的來(lái)

19、訪要熱情，對(duì)業(yè)戶和來(lái)賓詢問(wèn)事項(xiàng)的回答要自然誠(chéng)懇，不得使用“不知道、不了解、不清楚、不是我管的”等生硬語(yǔ)句。（二） 、盤問(wèn)大件物資（物品）攜出小區(qū)時(shí)要有禮貌，先舉手致意或點(diǎn)頭示意，并向前招呼說(shuō)：“對(duì)不起，請(qǐng)出示您的證件（請(qǐng)出示物品出入證） ” ，盤問(wèn)清楚后登記放行。阻止大型貨車駛?cè)胄^(qū)時(shí)，先舉手致意，說(shuō)明小區(qū)規(guī)定、不準(zhǔn)駛?cè)肜碛?，?qǐng)求理解、支持和配合。9（三） 、遇到不友好的來(lái)客或陌生人，要保持冷靜，不可急躁生氣，不得與其爭(zhēng)吵；如對(duì)方有怨言應(yīng)耐心聽(tīng)取，或作解釋，或作勸導(dǎo)，使其知曉公司有關(guān)規(guī)定和事項(xiàng)。（四） 、聽(tīng)別人說(shuō)話時(shí)，要注意對(duì)方態(tài)度與情緒，如果需要詢問(wèn)對(duì)方姓名、單位、住址或其他問(wèn)題，應(yīng)先說(shuō)：“

20、對(duì)不起，請(qǐng)問(wèn)您的姓名/單位/住址。 ”即使是處理違章，也不得以粗魯態(tài)度待人，更不得有刁難、推拉和打、罵人的行為發(fā)生。（五） 、值勤中堅(jiān)持使用的文明禮貌語(yǔ)言，規(guī)范用語(yǔ)有：1.請(qǐng)多多關(guān)照、請(qǐng)多多幫忙、請(qǐng)多多指教。2.認(rèn)識(shí)您很高興！3.您好！管理處保安部，請(qǐng)進(jìn)。4.對(duì)不起，我沒(méi)聽(tīng)清楚，能否請(qǐng)您再說(shuō)一遍？5.對(duì)不起，某先生/小姐不在公司，您是否需要留言？6.對(duì)不起，請(qǐng)問(wèn)您是哪一位？（能否告訴我貴公司的名稱？）7.對(duì)不起，您和我們管理處聯(lián)系好了嗎？8.某先生/小姐，您的意思我明白了，但是我們公司目前暫時(shí)不需要貴公司的產(chǎn)品，您是否把您的聯(lián)系地址和電話告訴我；如果需要，我們會(huì)和您聯(lián)系的，好嗎？9.對(duì)不起，您

21、撥錯(cuò)了。10.對(duì)不起,請(qǐng)出示您的工作證、介紹信、身份證。11.請(qǐng)問(wèn)您的姓名?12.請(qǐng)?zhí)釋氋F意見(jiàn)，您還有什么問(wèn)題？13.謝謝您的合作，歡迎下次再來(lái)，再見(jiàn)！14.您好，請(qǐng)問(wèn)需要幫忙嗎？15.不客氣，這是我的工作職責(zé)。五、保安服務(wù)紀(jì)律五、保安服務(wù)紀(jì)律（一） 、保安人員必須嚴(yán)格遵守國(guó)家政策、法令、法律、法規(guī)，認(rèn)真執(zhí)行公司規(guī)定的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，堅(jiān)持安全第一、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，努力完成公司下達(dá)的各項(xiàng)保安任務(wù)。（二） 、保安人員在值勤工作中應(yīng)嚴(yán)格遵守公司及部門規(guī)定的各項(xiàng)規(guī)章制度和操作規(guī)程。服從領(lǐng)導(dǎo)，聽(tīng)從指揮，堅(jiān)守崗位，恪盡職守。（三） 、保安人員必須嚴(yán)格遵守 16 個(gè)不準(zhǔn)：1、不準(zhǔn)頂撞上司，必須服從上司安排的工

22、作；2、不準(zhǔn)隨時(shí)以任何理由遲到、早退或缺勤，甚至不參加保安部的正常訓(xùn)練；103、不準(zhǔn)使用任何語(yǔ)言、行動(dòng),威脅、打罵同事和上司；4、不準(zhǔn)在對(duì)講機(jī)里粗言粗語(yǔ)或在值勤中肆意攻擊、辱罵、毆打、誹謗他人；5、不準(zhǔn)酒后值勤和在上班時(shí)飲酒。6、不準(zhǔn)在值勤時(shí)間吸煙、吃零食。7、不準(zhǔn)在夜間值勤時(shí)睡覺(jué)。8、不準(zhǔn)在工作時(shí)間看書、看報(bào)、下棋、打牌、做私活。9、不準(zhǔn)擅離崗位、脫崗、串崗。10、不準(zhǔn)佩戴奇異飾品上崗。11、不準(zhǔn)留鬢角、長(zhǎng)頭發(fā)、長(zhǎng)指甲、小胡子。12、不準(zhǔn)向業(yè)戶、司機(jī)、攤主及其他客戶借錢或索討財(cái)物。13、不準(zhǔn)帶親友到崗位上“陪崗” 。14、不準(zhǔn)私分或挪用拾遺物品、無(wú)主車輛及現(xiàn)金。15、不準(zhǔn)知情不報(bào)或包庇壞人。

23、16、不準(zhǔn)因違反規(guī)章制度和違反紀(jì)律即受到解雇、開(kāi)除過(guò)的管理員進(jìn)入公司范圍；以上“16 個(gè)不淮”是保安部的基本管理?xiàng)l例，是部門每位管理員都應(yīng)該嚴(yán)格遵守的準(zhǔn)則。如有違反，保安部將進(jìn)行口頭警告處分、寫書面檢討或直至解雇和開(kāi)除處理。六、保安員權(quán)限六、保安員權(quán)限1.執(zhí)行任務(wù)時(shí)，對(duì)殺人、放火、搶劫、盜竊、強(qiáng)奸等現(xiàn)行違法犯罪分子，有權(quán)抓獲并扭送公安機(jī)關(guān)，但無(wú)實(shí)施拘留、審訊、沒(méi)收財(cái)產(chǎn)和罰款的權(quán)力；2.發(fā)生在護(hù)衛(wèi)區(qū)內(nèi)的刑事案件的或治安案件，有權(quán)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，保護(hù)證據(jù)，維護(hù)秩序及提供情況，但無(wú)勘察現(xiàn)場(chǎng)的權(quán)力；3.按照規(guī)定，制止未經(jīng)許可的人員、車輛進(jìn)入護(hù)衛(wèi)區(qū)內(nèi)；4.對(duì)出入護(hù)衛(wèi)區(qū)內(nèi)的可疑人員、車輛及其所攜帶或裝載的物品，

24、按規(guī)定進(jìn)行驗(yàn)證，檢查；5.值勤中，如遇有不法分子反抗，甚至行兇報(bào)復(fù)，可采取正當(dāng)防衛(wèi)；6.宣傳法制，落實(shí)各項(xiàng)安全防范措施，發(fā)現(xiàn)不安全因素及時(shí)向業(yè)主（住戶）報(bào)告，協(xié)助整改；7.對(duì)攜帶匕首、三棱刀等管制刀具和自制火藥槍及其它形跡可疑的人員有權(quán)進(jìn)行盤查監(jiān)視，并報(bào)當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)處理；8.對(duì)違法亂紀(jì)，違反治安管理處罰條例的人，有權(quán)勸阻、制止和批評(píng)教育，但無(wú)處罰的權(quán)力；119.對(duì)有違法犯罪行為的嫌疑份子，可以進(jìn)行監(jiān)視、檢舉、報(bào)告，但無(wú)權(quán)偵察、扣押、搜查。七、七、班前、班后例會(huì)制度班前、班后例會(huì)制度1.班前會(huì)是在上班前 20 分鐘進(jìn)行，接班人員必須提前 20 分鐘集合開(kāi)會(huì)；2.班前會(huì)一般時(shí)間為 5 至于 10

25、分鐘；3.班前會(huì)的主要內(nèi)容是：工作要求，崗位分布，以及傳達(dá)上級(jí)指示；4.班后會(huì)由隊(duì)員下班后解散前開(kāi)始或另找時(shí)間進(jìn)行；5.班后會(huì)的時(shí)間由班長(zhǎng)自定，最長(zhǎng)不超過(guò) 1 小時(shí)；6.班后會(huì)的主要內(nèi)容是：傳達(dá)上級(jí)工作指示，總結(jié)當(dāng)班工作情況，交流經(jīng)驗(yàn)，查找問(wèn)題，改正不足，并明確下步工作方針；7.各班人員必須參加班前、班后例會(huì)，否則按遲到或早退處理；8.班前、班后會(huì)由隊(duì)長(zhǎng)主持，當(dāng)其缺席時(shí)，由上級(jí)指定的人員主持；9.班前、班后例會(huì)制度是隊(duì)伍考評(píng)的項(xiàng)目之一，班長(zhǎng)、副班長(zhǎng)必須要組織得力。八、交接班管理規(guī)程八、交接班管理規(guī)程為提升工作質(zhì)量，并認(rèn)真做好崗位的工作交接和公物交接，減少因交接不清引起的工作失誤及公物損失，特制

26、定本制度。1.提前十五分鐘集合，講評(píng)工作要求、崗位分配及有關(guān)上級(jí)指示精神；2.部門所有員工在進(jìn)行交接班時(shí)，必須按照部門的交接班動(dòng)作認(rèn)真執(zhí)行，對(duì)落實(shí)不嚴(yán)者將給予口頭警告等處分；3.人員要在下班前十五分鐘對(duì)所屬崗位區(qū)域進(jìn)行全面檢查、登記、在交班地點(diǎn)集中準(zhǔn)備交班；4.交接班時(shí)必須詳細(xì)檢查崗位物品情況，如有損壞，由交班人簽名確認(rèn)，說(shuō)明原因，并承擔(dān)有關(guān)責(zé)任；5.當(dāng)值人員要將值班期間的情況詳細(xì)登記并交接下班，對(duì)值班期間發(fā)生的重大事件，要詳細(xì)講清楚；6.當(dāng)班人員交待情況、物品不清楚的，接班人員有權(quán)拒絕接崗，待問(wèn)清后方接崗；7.交接班期間發(fā)生新情況、新問(wèn)題，由交班人解決，處理完畢后匯報(bào)情況方可接崗；8.接班時(shí)

27、物品交接不清楚、不到位，接班人員沒(méi)有及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，由接班人承擔(dān)相關(guān)責(zé)任；12九、值班工作管理規(guī)程九、值班工作管理規(guī)程1、保安部實(shí)行 24 小時(shí)輪班值班制度。2、值班人員分 2 個(gè)班。2 個(gè)班分白班、夜班當(dāng)值。白班工作 9 小時(shí)，白班由8：3017：30，夜班由 17：30 到次日 8：30。3、各班的保安員必須按照部門主管編排的保安部崗位表上崗工作，并嚴(yán)格履行崗位責(zé)任制的要求，堅(jiān)守崗位，不遲到、不早退、不喝酒上崗等。機(jī)動(dòng)崗位要按照部門要求按時(shí)、按規(guī)定到指定的地點(diǎn)進(jìn)行巡更簽到，提高警惕，及時(shí)處理各種突發(fā)性事件。4、當(dāng)值人員發(fā)現(xiàn)情況時(shí)，要做好控制工作，并及時(shí)報(bào)告當(dāng)值隊(duì)長(zhǎng)或部門經(jīng)理。報(bào)告時(shí)要簡(jiǎn)要說(shuō)明

28、事發(fā)地點(diǎn)、性質(zhì)、人數(shù)和特征等。及時(shí)勸阻和處理在小區(qū)內(nèi)違反管理規(guī)定的人員和事件。遇緊急事件及重大事故應(yīng)報(bào)告部門主管及有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，并保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)。涉及刑事案件及重大責(zé)任的事件，報(bào)派出所立案處理。在當(dāng)值期間發(fā)生的問(wèn)題及處理經(jīng)過(guò)，要在交接班薄上做好紀(jì)錄。十、十、保安部業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)規(guī)程保安部業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)規(guī)程（一）、崗前培訓(xùn)（一）、崗前培訓(xùn)1、上崗前向每位新入職員工介紹小區(qū)情況、工作紀(jì)律、操作要求和崗位職責(zé)。2、上崗前必須掌握保安、通訊及消防設(shè)備器材的使用和操作。3、新入職員工用 1 周的事件進(jìn)行實(shí)習(xí)，掌握本職工作的基本技能，第 2 周開(kāi)始正式上崗。（二）、內(nèi)部培訓(xùn)（二）、內(nèi)部培訓(xùn)1、保安培訓(xùn)：根據(jù)每年制定的

29、保安部?jī)?nèi)部培訓(xùn)計(jì)劃，擬定保安培訓(xùn)方案，通過(guò)授課與實(shí)際操作相接合的方式，分月、季定期進(jìn)行培訓(xùn)，從而提高保安員的警惕性、“五防”意識(shí)、應(yīng)變能力和身體素質(zhì)，使其掌握本職技能。2、消防培訓(xùn)：根據(jù)每年制定的保安部?jī)?nèi)部培訓(xùn)計(jì)劃，擬定消防培訓(xùn)方案、年度消防演習(xí)計(jì)劃安排及滅火戰(zhàn)斗計(jì)劃等培訓(xùn)內(nèi)容，通過(guò)授課與實(shí)際操作相結(jié)合的方式，分月、季定期進(jìn)行培訓(xùn)，從而達(dá)到提高保安員的防火意識(shí)、掌握滅火搶救能力的目的。（三）、培訓(xùn)工作管理規(guī)定（三）、培訓(xùn)工作管理規(guī)定1、保安部每位員工必須根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃參加公司和部門的培訓(xùn)課程，如小區(qū)組織的培訓(xùn)課程與本部門組織的內(nèi)容上相同或時(shí)間上有沖突時(shí)，以小區(qū)組織的為主，本部門培訓(xùn)課程作相應(yīng)調(diào)整

30、。132、培訓(xùn)前進(jìn)行書面通知或口頭通知，并要求每位參加培訓(xùn)的人員在員工培訓(xùn)簽到表上簽到。3、培訓(xùn)結(jié)束后要進(jìn)行考核評(píng)估，評(píng)估分筆試考核、實(shí)際操作考核等，并做好保安員工作考核表登記，作為每年評(píng)選先進(jìn)保安員的依據(jù)。（四）、培訓(xùn)課程設(shè)置指導(dǎo)思想：“以嚴(yán)格訓(xùn)練、嚴(yán)格執(zhí)法、熱情服務(wù)，創(chuàng)優(yōu)質(zhì)安全舒適環(huán)境”為指導(dǎo)思想，通過(guò)嚴(yán)格訓(xùn)練，提高保安員的政治思想覺(jué)悟和業(yè)務(wù)素質(zhì)，使保安部成為一支政治強(qiáng)、紀(jì)律嚴(yán)、業(yè)務(wù)精、作風(fēng)硬、 “拖不爛、打不垮”的戰(zhàn)斗隊(duì)伍。培訓(xùn)內(nèi)容、項(xiàng)目。1、法律法規(guī)、規(guī)章制度、消防理論學(xué)習(xí)。1法律、法規(guī)：國(guó)家安全法、保安員處罰條例、物也管理規(guī)定、消防管理處罰條例。2規(guī)章制度：物業(yè)公司管理規(guī)定、保安部規(guī)

31、章制度、保安部崗位職責(zé)、保安員責(zé)任條例。3消防理論：消防滅火基本知識(shí)，小區(qū)安全防火等。要求：通過(guò)學(xué)習(xí)，使保安員端正思想，明確職責(zé)，用法律法規(guī)、規(guī)章制度來(lái)武裝、規(guī)范思想和行為。對(duì)各項(xiàng)規(guī)章制度、法律法規(guī)熟記在心，靈活運(yùn)用。2、軍體訓(xùn)練課目：徒手隊(duì)列動(dòng)作立正、稍息、跨立。停止間轉(zhuǎn)法（向左、右、后、半面向左、右）行進(jìn)與停止、隊(duì)列變換、步伐變換。坐下、蹲下、起立。要求：通過(guò)訓(xùn)練，培養(yǎng)大家良好的軍人姿態(tài)、養(yǎng)成令行禁止的作風(fēng)和良好的組織紀(jì)律性，使保安員動(dòng)作能達(dá)到整齊、協(xié)調(diào)一致，為更好的站崗值勤打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。3、消防技能訓(xùn)練：原地著裝。兩盤水帶連接。滅火器的正確使用。14要求：認(rèn)真了解、掌握動(dòng)作要領(lǐng)，熟悉各種

32、滅火裝備器材的性能和作用。培養(yǎng)一支“招之能來(lái)、來(lái)之能戰(zhàn)、戰(zhàn)之能勝”的義務(wù)消防隊(duì)伍。十一、獎(jiǎng)懲制度十一、獎(jiǎng)懲制度（一）、（一）、 獎(jiǎng)勵(lì)條例。獎(jiǎng)勵(lì)條例。本部員工有下列情形之一，給予表?yè)P(yáng)、獎(jiǎng)金或晉升。本部員工有下列情形之一，給予表?yè)P(yáng)、獎(jiǎng)金或晉升。1.對(duì)管理工作提出合理意見(jiàn)和建議，并經(jīng)采納實(shí)施卓有成效者；2.勇于處理緊急事件，措施得力，完成緊急任務(wù)者。品行優(yōu)良，為人誠(chéng)實(shí)，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，多次受到住戶和公司領(lǐng)導(dǎo)口頭和書面表?yè)P(yáng)者；3.為維護(hù)住戶安全挺身而出，打擊犯罪，保護(hù)業(yè)主及財(cái)產(chǎn)不受損失者；4.當(dāng)場(chǎng)抓獲正在物業(yè)范圍內(nèi)作案或破壞的不法分子者；5.對(duì)有危害公司權(quán)益之事能事先發(fā)現(xiàn)匯報(bào)并防止，而使集體避免損失者；

33、6.嚴(yán)格執(zhí)行公司規(guī)章制度，品行兼優(yōu)，業(yè)務(wù)水平高超，工作勤奮而能夠勝任現(xiàn)職以上職務(wù)者；7.有其他突出事跡者；（二）、處罰條例（二）、處罰條例違反下列規(guī)定者，部門負(fù)責(zé)人有權(quán)給予記過(guò)處分，填寫過(guò)失單，報(bào)行政部備案，并按公司規(guī)定進(jìn)行相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)處罰；1.一個(gè)月之內(nèi)受到二次警告者；2.泄露公司機(jī)密或慌報(bào)事實(shí)者；3.由于責(zé)任心不強(qiáng)導(dǎo)致公物受損壞或丟失者；4.工作時(shí)間看書、吃零食、聽(tīng)錄（收）音機(jī)等從事與工作無(wú)關(guān)的事情者；5.工作中消極怠工，偷閑，擅離職守干私活者；6.違反勞動(dòng)紀(jì)律，經(jīng)常遲到，早退，不安心本職工作者；（三）、有下列違紀(jì)者行為者，給予辭退或解雇處分。（三）、有下列違紀(jì)者行為者，給予辭退或解雇處分。

34、1.誹謗、恐嚇、威脅、危害上級(jí)、同事者；2.盜竊公司、同事、住戶財(cái)物者；3.酗酒、賭博、打架、斗毆者；154.在保安部?jī)?nèi)拉幫結(jié)派，搞山頭主義者；5.濫用職權(quán)或利用工作之便，未經(jīng)住戶允許進(jìn)入其單元范圍內(nèi)者，或向他人索取不正當(dāng)收入者；6.工作中玩忽職守，失職、瀆職、睡崗等行為造成惡劣影響者；7.遇危急情況畏難躲避，導(dǎo)致公司或公眾蒙受重大損失者；8.記過(guò)處分后仍無(wú)悔改表現(xiàn)者；9.觸犯國(guó)家法律、治安條例和嚴(yán)重違反管理紀(jì)律行為者；十二、考核制度十二、考核制度（一）（一） 、考核方式、考核方式1.理論考試采取閉卷筆試方式，由行政部指定監(jiān)考員，選定臨場(chǎng)考卷，評(píng)分成績(jī)。85 分以上為優(yōu)，7584 分為良，60

35、74 分為中，60 分以下為差。2.軍體訓(xùn)練及消防訓(xùn)練考核由部門的主管、公司其他部門列席代表聯(lián)合進(jìn)行單兵考核；成績(jī)分優(yōu)、良、中、差四個(gè)等級(jí)，具體評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)將由部門參照有關(guān)資料和根據(jù)部門實(shí)際情況擬定。（二）、獎(jiǎng)懲方法（二）、獎(jiǎng)懲方法1.試用期間的員工培訓(xùn)考評(píng)分達(dá)不到良好以上的，將給予延期轉(zhuǎn)正。2.普通員工培訓(xùn)考評(píng)分一次達(dá)不到良好以上的，將列為考察對(duì)象；兩次考評(píng)分達(dá)不到良好以上的，隨時(shí)有可能被公司淘汰。3.普通員工培訓(xùn)考評(píng)分達(dá)到優(yōu)秀的，同時(shí)結(jié)合其日常工作表現(xiàn)可作為優(yōu)先續(xù)聘員工對(duì)象。（三）、（三）、結(jié)束后要進(jìn)行考核評(píng)估，評(píng)估分筆試考核、實(shí)際操作考核等，并做好工作考核表登記，作為每年評(píng)選先進(jìn)保安員的依據(jù)

36、。（四）、對(duì)在考核當(dāng)中有舞弊或其他有損考場(chǎng)紀(jì)律的行為，部門將給予警告或直至開(kāi)除的處理。（五）、保安部培訓(xùn)記錄由本部文員整理存檔。十三、對(duì)講機(jī)使用規(guī)定十三、對(duì)講機(jī)使用規(guī)定1.凡是配發(fā)對(duì)講機(jī)的崗位，都必須交接好對(duì)講機(jī)，一但交接對(duì)講機(jī)完畢，接對(duì)講機(jī)的隊(duì)員將對(duì)其負(fù)全責(zé)；2.使用對(duì)講機(jī)必須愛(ài)護(hù)，嚴(yán)禁換電池時(shí)不關(guān)電源，嚴(yán)禁手提對(duì)講機(jī)天線，嚴(yán)禁玩弄對(duì)講機(jī)按鈕；163.充電電池必須保管好，下班后集體收回辦公室，不得猛擊或故意損壞電池；4.不得用對(duì)講機(jī)談?wù)撆c上班無(wú)關(guān)的事情，不得將對(duì)講機(jī)調(diào)在其它頻道談與工作無(wú)關(guān)的事；5.使用對(duì)講機(jī)，遵守對(duì)講機(jī)文明用語(yǔ)規(guī)范，用語(yǔ)文明禮貌簡(jiǎn)潔明了，在他人講話時(shí)嚴(yán)禁打斷別人說(shuō)話或插話，

37、在領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)講話時(shí)，應(yīng)先讓領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)講話。6.對(duì)講機(jī)屬崗位上崗人員使用，未經(jīng)上級(jí)批準(zhǔn)，不得帶離、轉(zhuǎn)借、和交他人使用；7.對(duì)于講對(duì)機(jī)出現(xiàn)的故障或受損情況要及時(shí)上報(bào)，并說(shuō)明原因；8 對(duì)講機(jī)使用遵守“誰(shuí)使用、誰(shuí)保管、誰(shuí)損壞、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則。十四、拾遺管理規(guī)定十四、拾遺管理規(guī)定（一）、辦理用戶失物認(rèn)領(lǐng)的程序（一）、辦理用戶失物認(rèn)領(lǐng)的程序1、接用戶報(bào)失后，詳細(xì)紀(jì)錄報(bào)失用戶所在房號(hào)、失主姓名、電話、遺失物品日期、時(shí)間、遺失物品地點(diǎn)及失物的名稱、款式、型號(hào)等資料，并將用戶提供的資料轉(zhuǎn)交當(dāng)班保安員協(xié)助查找。2、如失物找回，通知用戶到保安部辦理認(rèn)領(lǐng)手續(xù)；如失物未找回，回復(fù)用戶。3、如有人報(bào)告拾遺留物品時(shí)，應(yīng)先將

38、拾遺人的姓名、聯(lián)系電話、物品名稱、拾遺日期等內(nèi)容填寫在失物移交紀(jì)錄表上，連同一起保管。失物移交紀(jì)錄表復(fù)印一份存檔。4、保安部將失物名稱交服務(wù)中心張貼于小區(qū)公告欄上。5、待業(yè)主憑有效身份證件到保安部辦理認(rèn)領(lǐng)手續(xù)后，保安部將用戶簽收的失物認(rèn)領(lǐng)表存檔。6、月底前將當(dāng)月實(shí)獲而暫時(shí)未由用戶領(lǐng)取的失物匯總后交服務(wù)中心在小區(qū)公告欄上張貼，通知用戶盡快到服務(wù)中心辦理認(rèn)領(lǐng)手續(xù)。（二）、拾遺管理規(guī)定（二）、拾遺管理規(guī)定為在部門員工中發(fā)揚(yáng)拾金不昧的優(yōu)良傳統(tǒng)，現(xiàn)制定如下管理規(guī)定：1、員工在小區(qū)范圍內(nèi)拾到的任何物品，都應(yīng)立即上交本部門進(jìn)行統(tǒng)一登記；2、各部門在登記員工交上的失物后，應(yīng)立即上交服務(wù)中心，移交時(shí)應(yīng)有簽收手續(xù)

39、。3、若業(yè)主、租戶或來(lái)訪人員拾到失物，有保安員將拾遺者帶到服務(wù)中心登記。4、各部門上交的遺失物品，將由副總經(jīng)理鑒定物品價(jià)值，并監(jiān)管拾物招領(lǐng)和失主認(rèn)領(lǐng)程序。5、遺失物哦是內(nèi)在張貼招領(lǐng)啟事 6 個(gè)月未領(lǐng)取的，由管理公司上交派出所。6、員工拾金不昧，主動(dòng)上交者，公司將給予表?yè)P(yáng)和物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。171 1、員工若拾到物品隱瞞不報(bào)，一經(jīng)查出，公司將給予相應(yīng)的處分。（三）、操作流程圖（三）、操作流程圖（四）、失物認(rèn)領(lǐng)表（四）、失物認(rèn)領(lǐng)表失主所在單元名稱房號(hào)失主姓名聯(lián)系電話失物名稱用戶在小區(qū)內(nèi)遺失物品，若需管理公司協(xié)助尋找，應(yīng)立即致電或到管理公司保安部保安部接到拾遺的物品時(shí)，填寫失物移交紀(jì)錄表，交接雙方簽收后存檔

40、保安部根據(jù)用戶提供的內(nèi)容進(jìn)行查找客服中心將失物名稱貼在小區(qū)公告欄上找回失物失物未找回保安部通知用戶辦理認(rèn)領(lǐng)手續(xù)保安部通知用戶失主看到通知用戶到管理公司保安部填寫失物認(rèn)領(lǐng)表，并辦理有關(guān)的認(rèn)領(lǐng)手續(xù)后即可領(lǐng)回失物保安部將用戶簽收的失物認(rèn)領(lǐng)表存檔月底前安全管是部將當(dāng)月拾獲而暫時(shí)未有用戶認(rèn)領(lǐng)的失物匯總，在小區(qū)公告欄上張貼，通知用戶盡快到管理公司辦理認(rèn)領(lǐng)手續(xù)18遺失地點(diǎn)遺失地點(diǎn)及時(shí)間身份證明文件類別證件號(hào)碼失物描述失主簽名管理公司經(jīng)辦人日期日期（五）、失物移交記錄表、失物移交記錄表拾遺人姓名聯(lián)系電話物品名稱拾遺日期移交人移交日期接收人接收日期備注：十五、重大事件報(bào)告制度十五、重大事件報(bào)告制度為及時(shí)妥善處理

41、重大或突發(fā)事件，避免和控制事件的發(fā)生，特制定重大事件報(bào)告制度。1、重大或突發(fā)事件包括：火災(zāi)、電梯困人、爆炸、突發(fā)性停電、水浸、盜竊、械斗等破壞行為；刑事案件；用戶集體投訴（3 家以上）；發(fā)電機(jī)、高低壓電柜、通訊設(shè)備等小區(qū)主要設(shè)備設(shè)施故障；小區(qū)主體結(jié)構(gòu)遭受破壞等。2.發(fā)生重大或突發(fā)事件，參與事件處理的部門主管應(yīng)立即到現(xiàn)場(chǎng)處理，同時(shí)盡快口頭向公司主要領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，并根據(jù)事情情節(jié)決定是否報(bào)告公安、消防等機(jī)構(gòu)協(xié)調(diào)處理。3、參與事件處理的部門主管在事件處理后立即填寫重大事件報(bào)告表，于 12 小時(shí)內(nèi)以書面形式提交公司領(lǐng)導(dǎo)，詳細(xì)闡述事件發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、經(jīng)過(guò)，以及時(shí)間發(fā)生的初步原因和處理結(jié)果。194、重大事件報(bào)

42、告表由部門主管簽名后上報(bào)，如部門主管不在而事件緊急時(shí)，可以由當(dāng)班主管簽名上報(bào)。5、參與事件處理的部門應(yīng)在事件處理完畢后 24 小時(shí)內(nèi)填寫重大事件總結(jié)表上報(bào)公司主要領(lǐng)導(dǎo)，如實(shí)匯報(bào)事件的詳細(xì)處理過(guò)程及結(jié)果，找出事件發(fā)生的主要原因，提出避免類似事件發(fā)生的預(yù)防措施。附一、重大事件報(bào)告表附一、重大事件報(bào)告表致：日期：由：時(shí)間：地點(diǎn)：事件主要原因（簡(jiǎn)要說(shuō)明）：處理經(jīng)過(guò)（簡(jiǎn)要說(shuō)明）：附二、重大事件總結(jié)表附二、重大事件總結(jié)表由：致：日期：事件發(fā)生經(jīng)過(guò)：20事件發(fā)生主要原因：事件處理措施：事件預(yù)防措施：報(bào)告人：十六、緊急事件處理預(yù)案十六、緊急事件處理預(yù)案（一）、火警（一）、火警1.當(dāng)發(fā)現(xiàn)有火警燒焦味，冒濃煙時(shí)，

43、首先要沉著冷靜避免慌亂。2.立即打電話報(bào)告消防中心，同時(shí)根據(jù)起火的環(huán)境和起火的物資，采取有效的滅火設(shè)備盡力撲救，同時(shí)迅速查明，A、火源的位置，燃燒的性能，燃燒的范圍和火勢(shì)的威脅；B、其所在地點(diǎn)和搶救通道；C、有無(wú)需要疏散和保護(hù)的重要物資檔案；E、起火處的毗鄰是否安全是否要拆除等。3.在組織力量撲救火災(zāi)的同時(shí)，對(duì)人員和安全物品、物資、易燃易爆物、應(yīng)迅速組織力量轉(zhuǎn)移到安全地方，同時(shí)關(guān)閉門窗、防止火勢(shì)蔓延。4.假如火勢(shì)大，難以撲滅時(shí)，應(yīng)迅速請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告“119”，同時(shí)用對(duì)講機(jī)通知外圍管理員、維護(hù)好外圍秩序和交通，排除障礙做好消防車進(jìn)入火場(chǎng)的準(zhǔn)備。5.通知各崗加強(qiáng)外圍警戒，嚴(yán)格控制好各出入口，禁止無(wú)關(guān)

44、人員進(jìn)入小區(qū)，有效的維護(hù)小區(qū)的整體秩序。消防車到達(dá)后立即要求隊(duì)員引導(dǎo)消防指揮官到消防中心或指揮部，同時(shí)引導(dǎo)消防隊(duì)員從最佳路線趕到火場(chǎng)并指示能提供水源的地點(diǎn)。6.組織隊(duì)員和消防隊(duì)員并肩作戰(zhàn)，力求以最快的速度，撲滅火災(zāi)，把小區(qū)損失降到最低限度。7.救火中組織一部分管理員疏散人群帶領(lǐng)人群從樓梯和安全門走避，不要乘坐電梯。8.查明起火原因報(bào)告總經(jīng)理。（二）、治安案（事）件（二）、治安案（事）件1.凡在小區(qū)范圍內(nèi)發(fā)生流氓斗毆、酗酒、鬧事等違反治安管理的事件，發(fā)現(xiàn)或接到報(bào)告后應(yīng)立即設(shè)法制止，或迅速組織人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)，截住斗毆者然后檢查所有遭破壞和損失情況，責(zé)令斗毆者負(fù)責(zé)賠償全部損失；在處理事件時(shí)要講究方法技

45、巧，嚴(yán)禁與當(dāng)事21人尤其客人發(fā)生沖突。2.如情況發(fā)展到難以控制，要及時(shí)與領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系，報(bào)告當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)處理，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)負(fù)傷者可及時(shí)予以急救或送醫(yī)院搶救。3.勸說(shuō)圍觀者散去，保護(hù)原始現(xiàn)場(chǎng)以待公安機(jī)關(guān)調(diào)查。4.凡由公安機(jī)關(guān)派人調(diào)查處理的，均由公安機(jī)關(guān)依照有關(guān)法規(guī)處理，本部派人協(xié)助配合。5.有關(guān)資料必須寫書面報(bào)告。（三）、客人報(bào)失或盜竊案（三）、客人報(bào)失或盜竊案1.凡接到客人報(bào)失或盜竊案時(shí)，值班人員首先要詳細(xì)詢問(wèn)、事情經(jīng)過(guò)案發(fā)地點(diǎn)、丟失物品數(shù)量及名稱并做好記錄。2.立即封閉和保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)并報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)，同時(shí)根據(jù)客人提供，所丟失物品的模樣大小迅速，加強(qiáng)各出入口的控制發(fā)現(xiàn)可疑人員離小區(qū)應(yīng)及時(shí)上前阻攔詢問(wèn)。（詢問(wèn)時(shí)一定要

46、掌握方法技巧以免產(chǎn)生誤會(huì)）3.對(duì)于有關(guān)人員反映的作案可疑人員，根椐情況分別采取監(jiān)視或截留的辦法。4.凡客人要求或案件情況重大的應(yīng)立即請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)。5.發(fā)案后真相末明，嚴(yán)禁向不相干的客人、員工等外人以免泄露傳播。6.公安機(jī)關(guān)來(lái)人后，保安員應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況積極提供線索詢問(wèn)有關(guān)人員協(xié)助公安機(jī)關(guān)破案。7.案件破獲案犯歸案后爭(zhēng)取提案罪犯或到公安機(jī)關(guān)了解情況，查明犯罪分子作案手段，摸索加強(qiáng)防范措施，提高反盜窈能力。（四）、發(fā)生事故時(shí)應(yīng)及時(shí)采取的措施（四）、發(fā)生事故時(shí)應(yīng)及時(shí)采取的措施1.保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，如在小區(qū)范圍內(nèi)發(fā)生自殺死亡重大盜竊或其它各種重大案件，保安部發(fā)現(xiàn)或接到報(bào)告應(yīng)迅速組織人員趕到現(xiàn)場(chǎng)，在了

47、解情況后請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)。2.嚴(yán)格保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，不準(zhǔn)無(wú)關(guān)人員進(jìn)入，不準(zhǔn)觸動(dòng)任何物件。3.保安部應(yīng)及時(shí)詢問(wèn)現(xiàn)場(chǎng)有關(guān)人員并做好記錄，任何物件都須待公安部門檢查后，根據(jù)情示處理，如發(fā)現(xiàn)現(xiàn)行犯罪分子應(yīng)立即組織追捕并扭送公安機(jī)關(guān)處理。4.發(fā)案后真相末明嚴(yán)禁問(wèn)不相干的客人員工等外人泄露傳播有關(guān)情況。5.保安部有關(guān)人同應(yīng)根據(jù)情況積極向公安部門提供線索，協(xié)助公案機(jī)關(guān)破案。6.對(duì)事故現(xiàn)場(chǎng)的情況做出詳細(xì)記錄，包括報(bào)告人的姓名、時(shí)間、地點(diǎn)、現(xiàn)場(chǎng)目擊情況、群眾反反映，可疑人員的情況等，寫出書面材料上報(bào)有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)。（五）、小區(qū)范圍內(nèi)搶劫案的處理（五）、小區(qū)范圍內(nèi)搶劫案的處理在小區(qū)外圍處理程序在小區(qū)外圍處理程序22

48、1.當(dāng)發(fā)現(xiàn)或聽(tīng)到有人報(bào)搶劫，應(yīng)立即設(shè)法制止劫匪的行動(dòng)。2.如情況嚴(yán)重或罪犯拒力反抗，一個(gè)人的力量難以將其制服，應(yīng)及時(shí)通知就近管理員和附近有關(guān)人員前來(lái)協(xié)助。3.如劫匪在本崗范圍內(nèi)逃脫，要及時(shí)報(bào)告劫匪逃跑方向及相貌特征衣著、人數(shù)，讓鄰崗阻攔，自己也迅速追趕。小區(qū)內(nèi)部處理程序小區(qū)內(nèi)部處理程序1.當(dāng)發(fā)現(xiàn)或聽(tīng)到有人搶劫，應(yīng)立即設(shè)法制止劫匪的行為。2.劫匪逃離案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)，應(yīng)及時(shí)通知“消防中心”告知劫匪逃跑方向人數(shù)及相貌特征和所穿的衣著顏色及款式，讓消防中心做好監(jiān)控工作，同時(shí)自己也應(yīng)迅速追趕。3.外圍崗隊(duì)員在接到報(bào)告后，應(yīng)迅速加強(qiáng)各出入口的控制，根據(jù)以上線索做好對(duì)類似人員的控制和詢問(wèn)工作。4.消防中心當(dāng)值隊(duì)員

49、在接報(bào)后通過(guò)監(jiān)控系統(tǒng)認(rèn)真做好各處的監(jiān)控工作。如發(fā)現(xiàn)劫匪在監(jiān)控范圍出現(xiàn)及時(shí)報(bào)告，讓主管領(lǐng)班抽調(diào)崗位隊(duì)員趕往捉拿。5.外圍各崗如發(fā)現(xiàn)劫匪從本崗離開(kāi)小區(qū)，應(yīng)迅速上前追拿。抓到劫匪后的處理抓到劫匪后的處理1.抓到劫匪后扭送到辦公室，由部門領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行查明犯罪事實(shí)并錄下口供，同時(shí)向被搶人詢問(wèn)案件經(jīng)過(guò)及被搶物品數(shù)量。2.部門領(lǐng)導(dǎo)書面寫出有關(guān)行案的情況報(bào)告和材料上報(bào)小區(qū)領(lǐng)導(dǎo)，然后將劫匪送到公安機(jī)關(guān)處理，并帶上劫匪使用的物品及被搶人和被搶物品。在押送途中要提高警惕，防止劫匪逃跑或行兇傷人。3.對(duì)劫犯遺留物證：如兇器作案工具等，應(yīng)用鉗子或其它可以?shī)A住遺留物品的器材放在白紙內(nèi)妥善保存，注意切不可用手去觸摸。另注：另注

50、：在發(fā)生搶劫案時(shí)，其它當(dāng)值管理員應(yīng)根據(jù)當(dāng)時(shí)情況，聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)調(diào)動(dòng)并及時(shí)采取行動(dòng)。在采取行動(dòng)時(shí)，要留住當(dāng)事人以便核實(shí)，以確認(rèn)劫匪。（六）、爆炸物（六）、爆炸物1.如發(fā)現(xiàn)小區(qū)的煤氣、管道、機(jī)房、倉(cāng)庫(kù)爆炸或他人破壞引起小區(qū)爆炸時(shí)，立即截?cái)嚯娫矗ň€）和煤氣供應(yīng)源，使機(jī)件停止運(yùn)轉(zhuǎn)。2.立即將易燃易爆物品轉(zhuǎn)移到安全地方或可以排爆地點(diǎn)。3.立即報(bào)告各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)并通知當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)和消防隊(duì)。4.對(duì)爆炸物品附近的群眾迅速疏散。5.注意發(fā)現(xiàn)控制和抓獲投放爆炸物品的人或追查可疑人員。6.將有關(guān)情況做出書面的報(bào)告以便存查。23（七）、交通事故（七）、交通事故1.如在執(zhí)勤崗位內(nèi)或車場(chǎng)內(nèi)發(fā)生交通事故，管理員有權(quán)暫收繳肇事者駕駛執(zhí)照

51、和其他有關(guān)資料，記下車輛號(hào)碼，報(bào)告部門或小區(qū)領(lǐng)導(dǎo)，通知交警部門。2.搶救受傷者并及時(shí)送往醫(yī)院搶救。3.勸說(shuō)圍觀觀眾散去，保護(hù)好事故現(xiàn)場(chǎng)，以便公安人員前來(lái)調(diào)查處理。4.登記有關(guān)人員情況和事故的資料交公安部門查處。5.將有關(guān)情況做出書面報(bào)告。（八）、煤氣泄露事件（八）、煤氣泄露事件1.立即截?cái)嗝簹夤?yīng)源及熄滅附近所有火焰。2.打開(kāi)全部門窗使空氣流通。3.切勿吸煙點(diǎn)火、按動(dòng)門鈴、開(kāi)關(guān)任何電制及電器用具（包括用對(duì)講機(jī)、電話）4.用手拍門及通知現(xiàn)場(chǎng)客人住戶，關(guān)上煤氣供應(yīng)掣、打開(kāi)門窗使空氣流通，并要求協(xié)助通知其他隔壁客人。如情況嚴(yán)重應(yīng)通知其他客人/住戶撤離建筑物。5.如廚房發(fā)生煤氣泄露事件，在查明原因后，

52、還因追究有關(guān)人員負(fù)責(zé)任，并將有關(guān)資料寫出書面報(bào)告。（九）、暴風(fēng)雨（九）、暴風(fēng)雨1.收到暴風(fēng)雨警報(bào)時(shí)，應(yīng)立即用方式通知業(yè)主和員工加強(qiáng)防范，清除小區(qū)各種易被風(fēng)吹動(dòng)的不穩(wěn)定物品，如高處花盆、廣告牌等，對(duì)剛種好的大樹(shù)木應(yīng)加固，防止在暴風(fēng)雨到來(lái)時(shí)對(duì)小區(qū)人員、物品造成損傷。2.暴風(fēng)雨到來(lái)時(shí)，本部人員應(yīng)在保證安全的前提下，堅(jiān)守崗位，并密切注意崗位周圍區(qū)域情況。3.對(duì)暴風(fēng)雨中受災(zāi)的業(yè)主、游客應(yīng)給予幫助，對(duì)于暴風(fēng)雨造成的各種危急情況，要即時(shí)上報(bào)，果斷處理。4.暴風(fēng)雨到來(lái)時(shí)，應(yīng)同加強(qiáng)防火，防水災(zāi)的準(zhǔn)備工作。5.暴風(fēng)雨過(guò)后，應(yīng)立即維護(hù)小區(qū)各項(xiàng)秩序，幫助受災(zāi)業(yè)主，疏散人群和受傷者，盡量減少損失。6.對(duì)于暴風(fēng)雨造成的各

53、項(xiàng)損失，應(yīng)盡快將情況詳細(xì)匯總上報(bào)，并幫助恢復(fù)各項(xiàng)設(shè)施。十七、各崗位工作方法十七、各崗位工作方法1 1、查驗(yàn)帶出物品、查驗(yàn)帶出物品.要迅速主動(dòng)的走進(jìn)用戶，有禮貌地請(qǐng)用戶出示物品放行條，檢查物品放行條是否按要求填寫，并經(jīng)物業(yè)公司審批。24.按照放行條上所列內(nèi)容認(rèn)真核查每一件物品。.在工作條件允許地條件下，盡可能幫助用戶將物品搬走。.未辦物品放行手續(xù)地用戶，返公司補(bǔ)辦手續(xù)期間，如要求代看物品，應(yīng)訊問(wèn)清楚是否貴重物品。如屬貴重物品，不可輕易看管；如非貴重物品，可協(xié)助用戶將物品放在崗位周圍，以減少用戶因貨物搬上搬下帶來(lái)地麻煩與不滿情緒。2 2、出入登記、出入登記.迅速起立，面帶微笑，禮貌地詢問(wèn)業(yè)主、住戶

54、、參觀人員或施工人員。.站立并雙手接遞業(yè)主、住戶、參觀人員或施工人員的證件。.工作方便的情況下，可幫助業(yè)主、住戶、參觀人員或施工人員按電動(dòng)閘門。.多熟悉小區(qū)業(yè)主、住戶。熟悉的業(yè)主、住戶，不需要出示證件，可參照先前登記的號(hào)碼登記。.同一單元兩位以上人員進(jìn)入小區(qū)時(shí)，至少登記兩人；離開(kāi)小區(qū)時(shí)，可登記其中一人以人，在備注欄內(nèi)注明性別、人數(shù)。3 3、盤查可疑人員、盤查可疑人員.禮貌的詢問(wèn)。.善于察言觀色，對(duì)不良情況要迅速做出反應(yīng)。.仔細(xì)觀察其面部表情及回話神態(tài)。如果表情驚慌，說(shuō)話語(yǔ)無(wú)倫次或沒(méi)有身份證，即帶其返辦公室進(jìn)行調(diào)查。.識(shí)別推銷員。推銷員一般西裝革履，手夾公文包，袋內(nèi)裝有宣傳廣告紙；進(jìn)入小區(qū)后，喜

55、歡左看右看。對(duì)于此類人應(yīng)詳細(xì)詢問(wèn)，如屬推銷員，將其清理出小區(qū)。.識(shí)別假身份證。觀察證件上的相片與持證人的相貌，仔細(xì)觀察臉形、眼、耳、口、鼻五官特征，以及相片是否有可疑痕跡、印章清晰度等。注意證件上填寫的出生年月與持證人的實(shí)際年齡有無(wú)明顯差距。注意特征人的語(yǔ)音與身份證上所填籍貫或住址是否相符。.遇到可疑人或事要設(shè)法穩(wěn)住，不露聲色，迅速通知領(lǐng)導(dǎo)或同事前來(lái)協(xié)助辦理。4 4、巡邏時(shí)應(yīng)掌握的三大要素、巡邏時(shí)應(yīng)掌握的三大要素.耳聽(tīng)異常聲音（包括：水流聲、撬鎖聲、腳步聲、呼救聲等）.眼觀周圍情況（包括：人員活動(dòng)情況、公共設(shè)施、設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)情況，消防設(shè)施情況。門禁系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)情況等）.鼻嗅異常味道（包括：焦味、血腥味

56、、煤氣味、汽油味、天那水味等。）5 5、深夜發(fā)現(xiàn)住戶室內(nèi)有人在熄燈的情況下在室內(nèi)從事其他活動(dòng)。、深夜發(fā)現(xiàn)住戶室內(nèi)有人在熄燈的情況下在室內(nèi)從事其他活動(dòng)。.仔細(xì)觀察室內(nèi)人員的活動(dòng)情況，有無(wú)撬鎖翻廂抄物等反?；蚍欠ɑ顒?dòng)。25.在不驚動(dòng)室內(nèi)人員的情況下迅速用對(duì)講機(jī)與監(jiān)控中心或服務(wù)中心值班人員聯(lián)系，核查該單元人員情況。如業(yè)主與室內(nèi)人員特征一致，又無(wú)反常行為，可以不過(guò)問(wèn)，但是需要通知監(jiān)控中心留意。.如服務(wù)中心值班人員表示該單元無(wú)人入住，當(dāng)值人員應(yīng)將情況報(bào)告當(dāng)班班長(zhǎng)，按班長(zhǎng)的吩咐，敲門或按門鈴，征得住戶同意后入室，禮貌地詢問(wèn)住戶：又什么可以幫忙，電源是否跳閘無(wú)電等，聽(tīng)候住戶解釋，觀察其表情反應(yīng)是否正常。核查

57、無(wú)誤后，如有疑點(diǎn)，要住戶出示業(yè)主證或住戶證后，再由班長(zhǎng)與服務(wù)中心值班人員聯(lián)系，核查次人是否該單元業(yè)主，如是業(yè)主，可讓其在內(nèi)；如不是，要盤查清楚，并由班長(zhǎng)請(qǐng)示公司領(lǐng)導(dǎo)及征求該單元緊急聯(lián)絡(luò)人意見(jiàn)，決定是否送交派出所處理。十八、常見(jiàn)可凝情況及處理措施十八、常見(jiàn)可凝情況及處理措施1.可疑情況：在住宅區(qū)內(nèi)游蕩或借口找人卻說(shuō)不出被訪人姓名和詳細(xì)住址的，或接二連三敲住戶家門或一個(gè)個(gè)樓道按住戶電子門的；處理方法：密切注意其舉動(dòng)，必要時(shí)勸其離開(kāi)。2.可疑情況：發(fā)現(xiàn)其身上帶有管制刀具、鉗子、螺絲刀、鐵棒等工具的；處理方法：核查其攜帶工具的用途，如用途不明的，先約束起來(lái)，送轄區(qū)派出所。3.可疑情況：攜帶物品繁多，如

58、電視、音響等貴重物品又無(wú)任何證明的（搬家有管理公司放行條者除外）；處理方法：待查明物品來(lái)源后方可放行。4.可疑情況：在偏僻、隱蔽處清理皮包或錢包的。處理方法：立即設(shè)法攔截，詢問(wèn)驗(yàn)證，如屬盜竊、搶劫財(cái)物的，送交派出所處理。5.可疑情況：?jiǎn)诬?、摩托車無(wú)牌、無(wú)行駛證，無(wú)鋼印， 有撬損痕跡的，或?qū)⑽撮_(kāi)鎖的單車背走、提走的。處理方法：當(dāng)即扣留人、車，待查明后放行。6.可疑情況：拿不出機(jī)動(dòng)車行駛證，說(shuō)不出車牌號(hào)，沒(méi)有停車證的。處理方法：立即聯(lián)系車管崗?fù)ぃ瑫嚎圮囪€匙，約束其人，待查明后放行；反之送公安機(jī)關(guān)查處。7.可疑情況：遇到管理員即轉(zhuǎn)身遠(yuǎn)離或逃跑的人。處理方法：設(shè)法阻截（用對(duì)講機(jī)向巡邏崗?fù)ǜ妫┣塬@。8.可疑情況：低價(jià)出售物品與實(shí)際價(jià)值差較大的。處理方法：暫扣留人、物，查明情況后放行。9.可疑情況：三五成群，沒(méi)有正當(dāng)收入來(lái)源、大肆揮霍，且住在本小區(qū)。26處理方法：密切監(jiān)視，將情況向管理公司或派出所反映。10.可疑情況：長(zhǎng)時(shí)間一個(gè)人留在小區(qū)內(nèi)不離開(kāi)的。處理方法：上前詢問(wèn)，非本棟業(yè)主（住戶）勸其離開(kāi)，如有作案嫌疑要詳細(xì)盤查。11.可疑情況：發(fā)現(xiàn)天臺(tái)隔熱層、消防栓內(nèi)或單車棚內(nèi)等隱蔽地方藏有刀具、鉗、鐵棒等工具。處理方法：不動(dòng)隱蔽的工具，采取伏擊的方法，監(jiān)視作案者的行動(dòng)，發(fā)現(xiàn)作案，將其擒獲。