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安華陶瓷有限公司事業(yè)部總經(jīng)理劉廣仁
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2007年6月26日，上午10：30分，安華陶瓷衛(wèi)浴有限公司,安華衛(wèi)浴品牌新形象新聞發(fā)布會在佛山舉行。安華衛(wèi)浴成立于2003年，經(jīng)過4年的迅速發(fā)展，憑借高品質(zhì)的衛(wèi)浴產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務，成為了中國衛(wèi)浴行業(yè)的冉冉升起的新星。就在品牌新形象新聞發(fā)布會結(jié)束一個小時后，新浪家居頻道就企業(yè)發(fā)展、品牌塑造等一些列問題采訪了安華陶瓷有限公司事業(yè)部總經(jīng)理劉廣仁。
時間：2006年6月26日
以下為訪談實錄
主持人： 感謝
2、劉總作客新浪家居訪談，今天也不是第一次見面，你可以先向全國的新浪網(wǎng)友介紹安華衛(wèi)浴這個品牌嗎？
劉廣仁：想新浪網(wǎng)友問好，2003年進入中國市場，通過這幾你運作和發(fā)展，目前應該講衛(wèi)浴行業(yè)已經(jīng)處于行業(yè)前10名，安華衛(wèi)浴進入中國市場比較晚，但是是高起點，高技術含量，以北美人文衛(wèi)浴理念進入市場。所以，這幾年發(fā)展的速度非?？?，已經(jīng)被越來越多的消費者所接受和認可
主持人：安華的企業(yè)文化是怎樣？
劉廣仁：誠信、公正、敬業(yè)、感恩、風險。安華品牌的這種理念推動人類文明的進步，體現(xiàn)人民生活的品質(zhì)品質(zhì)。設計和生產(chǎn)制造產(chǎn)品，甚至包括終端的服務推廣。衛(wèi)浴文明進步為己任。
主持人：安華有句話是"改善
3、人們的衛(wèi)浴生活品質(zhì)"，這句話聽起來簡單，實際上卻是一個不容易實現(xiàn)而且抽象的過程，您認為呢？這會作為安華永久不變的企業(yè)使命嗎？
劉廣仁：隨著社會的進步，消費者對衛(wèi)浴品質(zhì)的需求也是不斷的提高，對我們衛(wèi)浴產(chǎn)品的要求也在逐漸提高，這是他是一個沒有直角的過程，安華衛(wèi)浴從一上世就像人性化衛(wèi)浴健康環(huán)保衛(wèi)浴高科技衛(wèi)浴、這么一個歷年來設計和推廣的產(chǎn)品和品牌。把提高衛(wèi)浴生活品質(zhì)作為自己的一個方向目標。因為衛(wèi)浴生活的品質(zhì)，是一個家居日常用品，使用頻率在加上已經(jīng)超過電視機，每個家庭天天都要用，產(chǎn)品的好壞對消費者生活的質(zhì)量、工作、心情、都有很大關系?？梢韵胂笠粋€家庭馬桶塞了，要急著上班，沒有地方去洗手間，感覺非常
4、著急尷尬。衛(wèi)浴生活品質(zhì)給人們質(zhì)量是密切相關的。提高人們衛(wèi)浴生活質(zhì)量，同時也提高了生活質(zhì)量，衛(wèi)浴文明也是人類文明的重要組成部分。名字的變化就是不斷的進步。
主持人：這次啟用新的品牌形象，首先是恭喜劉總得到這樣一個宣傳形象，是基于哪些因素考慮的？
劉廣仁：北美自由、奔放、休閑、舒適、簡約、人文衛(wèi)浴理念，來融入到品牌形象里面去，現(xiàn)在北美這一塊，人非常追求健康，非常追求舒適化，安華衛(wèi)浴在設計產(chǎn)品的時候就是以人體工程學這種原理，來設計人性化的產(chǎn)品，對消費者在使用過程中提供舒適感、安全感、健康的概念。對于郝偉而全電腦控制馬桶，對一些疾病有有很好的途徑和治療。品牌的形象都是一個品牌理念的詮釋，這
5、個品牌形象企業(yè)的文化，企業(yè)的品牌理念，和消費者溝通的一個媒介。
主持人：安華新的品牌形象新鮮出爐，想必不是一蹴而就的，之前經(jīng)歷了怎樣的一個籌備和醞釀的過程？這個過程大概有多長時間？
劉廣仁：將近一年的時間，中間經(jīng)過反復的修改和預測，公司包括一些終端、經(jīng)銷商專賣店對這一塊比較認可。
主持人：經(jīng)過反復驗證，得到全新形象，全新品牌形象的推廣有哪些形式？
劉廣仁：品牌推廣是立體的，包括一些傳播媒體形成推廣，在一個就是終端，目前在全國有1000多個，最重要的推廣手段和途徑就是口碑效應。通過消費者買我們的產(chǎn)品，優(yōu)質(zhì)的服務，消費者在鄰居親戚朋友我覺得這個是最好的途徑，品牌形象通過產(chǎn)
6、品的推廣帶動品牌形象的推廣。
主持人：在競爭激烈的衛(wèi)浴行業(yè)，安華大刀闊斧地啟用新形象，是不是尋求競爭優(yōu)勢的一種手段？
劉廣仁：這樣看待競爭，衛(wèi)浴行業(yè)競爭激烈，說明大家都看到行業(yè)還有的做，品牌比較多，競爭比較激烈，但是話一講過來，競爭激烈反映了行業(yè)的競爭不充分，還有很多機會，家電行業(yè)通過幾輪的競爭，該淘汰已經(jīng)淘汰了，該成長的已經(jīng)成長了。我認為目前衛(wèi)浴的行業(yè)競爭還是低級的階段，還有很多機會，推廣這個新的形象，一個可以提高品牌的品位，增強品牌的國際感。
能夠更好的詮釋企業(yè)的品牌文化、當然也是為了在競爭中讓消費者更好認識。
主持人：為了適應市場競爭，采取很多措施，那些品牌是你心
7、目中的競爭對手？
劉廣仁：行業(yè)的品牌比較多，安華畢竟是剛剛起步，我認為還是處在一個起步階段，雖然這幾年進入市場比較快，衛(wèi)浴行業(yè)進口合資品牌，像TOTO等等都是我們學習追趕的對象，但是，相信通過我們的努力有一天我們會做成國際品牌。
主持人：新形象啟用之后，對于企業(yè)本身來說，改變的是什么？不變的或者說需要繼續(xù)傳承的是什么？
劉廣仁：是沒有多少改變的，品牌的形象改變了，品牌的理念和宗旨是不變的，還會像以前一樣，一如既往踏踏實實把產(chǎn)品做好，為消費者開發(fā)更多的適應市場的產(chǎn)品。
主持人：各地經(jīng)銷商反應都很熱烈，這次形象更新對安華有著怎樣的現(xiàn)實意義啟用新形象之后，安華的近期目標是什么
8、？下一步有何動作？
劉廣仁：近期沒有推出新的目標，因為我們認為學習推動終端進步，改進和提高服務的重要手段。這次就是在借助新品牌形象推廣的過程中，把全國各地的經(jīng)銷商叫過來共同學習、交流、進步。
主持人：這次這次盛會的學習、交流、是一個長期的活動經(jīng)銷會把經(jīng)銷商、安華的員工組織在一起，大概周期是多少？
劉廣仁：三、四天左右。其實現(xiàn)在競爭是一個價值鏈的競爭，一個品牌和一個企業(yè)的競爭，像我們安華供應商、經(jīng)銷商、安華企業(yè)本身，就是這種經(jīng)銷商和終端進步和提高也是提高安華品牌競爭力的非常關鍵的一個方面。所以，我們組織全國各地的經(jīng)銷商去學習、交流。今年準備組織三期，兩期終端培訓，還準備搞一期高
9、峰論壇。
主持人：安華提升的不至是自己，還是整個產(chǎn)業(yè)鏈的素質(zhì)。安華新的品牌形象更加注重了與消費者的溝通和企業(yè)的社會責任，請問這些方面你們將如何落實？
劉廣仁：和消費者溝通，品牌形象、平面形象都是起一個方面的作用，很多手段和消費者溝通。包括我們舉一些終端給消費者互動、讓利、消費者家裝知識的培訓，都是和消費者溝通的手段，平面媒體只是把品牌的一些文化、理念、追求像消費者去傳達，和消費者溝通的一個部分。
主持人：企業(yè)的社會責任怎么看？
劉廣仁：追求應該是多方供應。除了企業(yè)要生存，要賺錢以外，我們的供應商也能夠通過跟我們合作賺到錢，我們的經(jīng)銷商跟我們很作也要能賺到錢，公司的發(fā)展
10、也離不開員工的努力，我們也希望給員工提供一個更大的平臺，讓員工得到更大的收入，公司也會每年給社會的回報包括像利稅、環(huán)境保護、也會比較多的。
主持人：比如說捐贈、社會活動什么？
劉廣仁：安華也在策劃社會活動，贊助了西北地區(qū)。
主持人：大概多少？
劉廣仁：一款節(jié)水日用產(chǎn)品我們會拿出10-15塊錢贊助中華母親水窖工程。
主持人：現(xiàn)在國家水資源很緊張，國家前真推行節(jié)水標準。你怎么看？
劉廣仁：這可以說是勢在必行，一般有責任的企業(yè)都會不斷提升設計研發(fā)水平，包括生產(chǎn)節(jié)水型的產(chǎn)品，安華這塊設計的時候，全部蹲便器等等，全部都按國家節(jié)水的標準，對行業(yè)也是一件好事，對全人類也是
11、一件好事。
主持人：安華一直在做這件事情。這種小企業(yè)是不是被淘汰了。
劉廣仁：優(yōu)勝劣汰誰也逃避不了。
主持人：你能預測一下大概有多少企業(yè)被淘汰？
劉廣仁：強制淘汰普通型坐便器，小的作坊企業(yè)10萬件產(chǎn)生一項小的企業(yè)，最起碼推出主流城市市場，退到縣城或者是農(nóng)村。
主持人：安華在產(chǎn)品研發(fā)上有什么新的動作來迎合此次品牌形象的更新？
劉廣仁：推廣五個系列的新產(chǎn)品，一個新產(chǎn)品都是配套設計，配套開發(fā)的。包括衛(wèi)生陶瓷、亞克力浴缸、配套五金掛件等等，全部都是配套設計、配套開發(fā)，一個品牌的形象要靠產(chǎn)品來支撐，如果僅僅是形象化，而產(chǎn)品更新，產(chǎn)品的推廣跟不上，這個品牌是沒有支撐力
12、的載體。
主持人：一個企業(yè)生產(chǎn)出有創(chuàng)意的產(chǎn)品之后，就會有人來仿冒，你是怎么看待？
劉廣仁：安華很多產(chǎn)品也被同行業(yè)模仿，陶瓷衛(wèi)浴產(chǎn)品，本身很多產(chǎn)品是申請專利的。但是一些小產(chǎn)品稍微改動一些，也沒有辦法追求法律責任。一個企業(yè)要想發(fā)展一個市場站住腳，跟在別人后面，是遠遠不夠的。競爭不充分的情況下，大家都有飯吃的時候，去模仿還可以，一旦市場競爭環(huán)境更加惡劣，可能就有被淘汰的危險。
因為消費者對有創(chuàng)意的企業(yè)，有創(chuàng)意的品牌還是能看出來的，對模仿企業(yè)的也是能分辨出來的。有責任感企業(yè)應該去主動開發(fā)不是去模仿。
主持人：上周采訪的北京市工商聯(lián)家具協(xié)會的劉先生。
創(chuàng)新型企業(yè)不要怕別人模
13、仿，別人模仿你就等于做免費宣傳，等于永遠在別人前，你怎么看待？
劉廣仁：別人模仿你是給你做宣傳，這是好的一方面。然后也有這種情況，別人模仿你因為我們研發(fā)投入的成本肯定是很高的，肯定市場也賣2000塊錢，模仿就賣1000塊錢，對產(chǎn)品銷售沖擊還是有的。所以，應該鼓勵企業(yè)去創(chuàng)新，而不是應該鼓勵大家去模仿。
主持人：應該呼吁政府和行業(yè)保護創(chuàng)新型企業(yè)，去懲罰那些模仿的企業(yè)，消費者關注的通常是關乎切身利益的東西，企業(yè)的形象更新，對消費者來說意味著什么？
劉廣仁：消費者認可一個品牌，會認可品牌的形象，品牌的內(nèi)涵，品牌形象的更新我們也會給消費者提供更多內(nèi)涵，像在開發(fā)產(chǎn)品這一塊，注重舒適、節(jié)水
14、，可能是我們今年下半年和明年開發(fā)產(chǎn)品的重要，這個平面像無介的、舒適、享受的休閑的衛(wèi)浴感覺。
主持人：我覺得市場有一個特別不好的現(xiàn)象，就是圖便宜，便宜特別不合理。你是怎么看企業(yè)的利潤和消費者利益。
劉廣仁：消費者永遠都有選擇的權(quán)利，選擇貴也好便宜也好，但是作為一個企業(yè)，首先產(chǎn)品不斷提高產(chǎn)品的功能，消費者生活使用的更美好，這是一個概念。
目前市場上衛(wèi)浴產(chǎn)品的行業(yè)檔次價格差別都很大，貴的幾萬塊錢一套，便宜也有幾十塊錢一套，消費者在選擇產(chǎn)品的時候，建議結(jié)合自身的經(jīng)濟條件，選擇性價比高的產(chǎn)品。
產(chǎn)品的性能要保證，因為衛(wèi)浴產(chǎn)品日常使用產(chǎn)品，如果費水就是等于浪費錢，產(chǎn)品的實用功能，堵
15、塞、也是衛(wèi)浴產(chǎn)品在使用過程中經(jīng)常遇到的老大難問題，特別是家里有老人、孩子，容易造成馬桶堵塞，買的時候可能便宜200塊錢，但是堵塞一次，給心情造成很大的影響。在選擇產(chǎn)品的時候，盡量選擇性價比比較好的產(chǎn)品。
在滿足節(jié)水、環(huán)保的前提下，當然拿錢越好越好。
主持人：給心情和生活不變帶來也是成本。不能只考慮當時花多少錢。
劉廣仁：家庭裝修最起碼要5、8年，買馬桶的時候不要僅僅考慮買的時候便宜，一定要考慮服務，可靠不可靠。產(chǎn)品的質(zhì)量過關不過關，符合環(huán)保、節(jié)水的標準。
主持人：新形象圖案是一個美女坐在水面上，這個消費者傳達了一個什么樣的信息？
劉廣仁：傳達了一個舒適、自由、衛(wèi)浴空間的概念。水面上沒有浴缸的邊界感，衛(wèi)生間就是一個休閑、放松的空間，在衛(wèi)生間可以做任何事情，表達自由、無拘無束的感覺。
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安華陶瓷有限公司事業(yè)部總經(jīng)理劉廣仁
