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1、“重慶新龍湖物業(yè)”經(jīng)驗(yàn)分享2010年11月人力資源管理人力資源管理企業(yè)文化建設(shè)企業(yè)文化建設(shè)客戶服務(wù)管理客戶服務(wù)管理環(huán)境管理環(huán)境管理四四一一二二三三安防管理安防管理設(shè)備管理設(shè)備管理六六五五p 注重對員工的培養(yǎng)p龍湖職業(yè)技術(shù)學(xué)校p入職封閉式培訓(xùn)（10-15天）p在崗傳幫帶培訓(xùn)（3個(gè)月）p“仕官生”校園招聘 、人力資源管理、人力資源管理一一p即時(shí)有效的激勵體系p注重及時(shí)激勵，獎勵即時(shí)性的優(yōu)秀行為；p區(qū)域有專用資金，獎金為工資總額的3%（其中40%用于團(tuán)隊(duì)活動，60%用于個(gè)人獎勵（100-500元） ）。、人力資源管理、人力資源管理一一企業(yè)文化手冊2、企業(yè)文化建設(shè)、企業(yè)文化建設(shè)、企業(yè)文化建設(shè)、企業(yè)文化
2、建設(shè)二二p配置具有豐富文化色彩標(biāo)識系統(tǒng) 、企業(yè)文化建設(shè)、企業(yè)文化建設(shè)二二p案例學(xué)習(xí)宣傳員工文化信息欄：設(shè)置“今天我最棒”等欄目、企業(yè)文化建設(shè)、企業(yè)文化建設(shè)二二p激勵標(biāo)語、企業(yè)文化建設(shè)、企業(yè)文化建設(shè)二二p服務(wù)模式：“滿意+驚喜+幽默+樂趣”p在服務(wù)中充分體現(xiàn)人文關(guān)懷、客戶服務(wù)管理、客戶服務(wù)管理三三p標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)流程、客戶服務(wù)管理、客戶服務(wù)管理三三、客戶服務(wù)管理、客戶服務(wù)管理三三、客戶服務(wù)管理、客戶服務(wù)管理三三、客戶服務(wù)管理、客戶服務(wù)管理三三p注重體現(xiàn)管理痕跡和尊重業(yè)主知情權(quán)注重體現(xiàn)管理痕跡和尊重業(yè)主知情權(quán)p 設(shè)置臨時(shí)告示牌設(shè)置臨時(shí)告示牌p 公示工作進(jìn)行狀態(tài)公示工作進(jìn)行狀態(tài)沉降觀察中植物更換中、客戶
3、服務(wù)管理、客戶服務(wù)管理三三、客戶服務(wù)管理、客戶服務(wù)管理三三、客戶服務(wù)管理、客戶服務(wù)管理三三、客戶服務(wù)管理、客戶服務(wù)管理三三規(guī)范養(yǎng)犬告示、客戶服務(wù)管理、客戶服務(wù)管理三三p社區(qū)文化活動p年度計(jì)劃預(yù)告業(yè)主；p開展頻次高：每月1次；p針對性的社區(qū)活動 、客戶服務(wù)管理、客戶服務(wù)管理三三p環(huán)境維護(hù)到位，管理體現(xiàn)細(xì)節(jié)環(huán)境維護(hù)到位，管理體現(xiàn)細(xì)節(jié)區(qū)內(nèi)水體清澈見底垃圾桶標(biāo)明收垃圾時(shí)間、環(huán)境管理、環(huán)境管理四四區(qū)內(nèi)園林小路設(shè)置排水溝、環(huán)境管理、環(huán)境管理四四、環(huán)境管理、環(huán)境管理四四、環(huán)境管理、環(huán)境管理四四草皮注塑托盤、環(huán)境管理、環(huán)境管理四四草皮修剪美觀，定期開放p注重成品保護(hù)p設(shè)置保護(hù)標(biāo)識牌p設(shè)置保護(hù)層、環(huán)境管理、環(huán)境管理四四注重技防注重服務(wù)注重后勤電子圍欄系統(tǒng)紅外線防翻越系統(tǒng)攝像監(jiān)控系統(tǒng)出入口設(shè)禮儀崗，按崗定薪實(shí)行雙崗制以人為本，體現(xiàn)員工關(guān)懷食堂提供中晚餐，2葷2素。、安防管理、安防管理五五p設(shè)置雙回路供電，體現(xiàn)尊貴服務(wù)；p前期一次性投入，質(zhì)量較好，減少故障率與維修率；p物業(yè)管理設(shè)施設(shè)備配置齊全；p電梯維護(hù)均在夜間進(jìn)行，做到零干擾。p推行別墅住戶空調(diào)委托保養(yǎng)、設(shè)備管理、設(shè)備管理六六介紹完畢，謝謝觀賞。
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